Các giải pháp hoàn thiện định vị thương hiệu Kiến Nhanh của công ty cổ phần quảng cáo và trang trí nội thất Hoàng Gia

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long MỤC LỤC DANH MỤC NHỮNG TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU BIỂU ĐỒ: DANH MỤC NHỮNG TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, thị trường đồ nội thất nước có biến chuyển tích cực Nếu trước thị trường Việt Nam tràn ngập sản phẩm nhập ngoại sản phẩm nội địa dần giành lại lợi sân nhà Sản phẩm nội địa với chất lượng, mẫu mã đẹp không thua sản phẩm ngoại đồng thời giá lại cạnh tranh nên chiếm quan tâm ưu người tiêu dùng Tuy nhiên phủ nhận điểm yếu doanh nghiệp Việt Nam đa phần công ty có quy mơ nhỏ, thời gian thành lập hoạt đông chưa lâu nên độ nhận biết thương hiệu không cao Điều thực trở ngại cho doanh nghiệp sản xuất nội thất nước muốn cạnh tranh với cơng ty nước ngồi đặc biệt tập đoàn đa quốc gia với thương hiệu tiếng giới Công ty cổ phần quảng cáo trang trí nội thất Hồng Gia thành lập từ năm 2010 với thương hiệu “Kiến nhanh” chuyên sản xuất sản phẩm đồ nội thất phụ kiện dành cho trẻ em Sau thời gian hoạt động, thương hiệu “ Kiến Nhanh” thu thành công đáng kể Với định vị chất lượng sản phẩm cao, mag lại môi trường thân thiên cho bé, sau năm triển thị trường Hà Nội, thương hiệu “Kiến Nhanh” mở rộng thị trường thành phố Hồ Chí Minh thương hiệu nhà bán lẻ tin tưởng Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp Việt Nam khác, thương hiệu “Kiến Nhanh” chưa người tiêu dùng biết đến nhiều đồng thời định vị thương hiệu chưa cảm nhận rõ rang, đồng thời thương hiệu Kiến Nhanh phải đối mặt với nguy bị xâm phạm đối thủ cạnh tranh Yêu cầu cấp bách đặt cho ban lãnh đạo công ty cần phải đưa giải pháp nhằm hoàn thiện định vị thương hiệu đồ nội thất trẻ em “Kiến Nhanh” giúp thương hiệu có vị trí tâm trí người tiêu dùng đồng thời đứng vững thị trường đồ nội thất có tính cạnh tranh cao Do đó, em xin lựa chọn đề tài mang tên “ Các giải pháp hoàn thiện định vị thương hiệu “Kiến Nhanh” công ty cổ phần quảng cáo trang trí nội thất SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long Hoàng Gia” Do nguồn lực có hạn, viết tập trung phân tích thực trạng đưa giải pháp định vị cho thương hiệu “Kiến Nhanh” địa bàn nội thành Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Hồi Long nhiệt tình hướng dẫn định hướng ý tưởng để em hồn thành chun đề cách tốt Mục tiêu - Phân tích thực trạng hoạt động marketing cho thương hiệu “Kiến Nhanh” - Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đưa giải pháp hoàn thiệu định vị thương hiệu “ Kiến Nhanh” Đối tượng nghiên cứu: Hình ảnh thương hiệu Kiến Nhanh tâm trí khách hàng Phương pháp thu thập thông tin - Dữ liệu thứ cấp: Nguồn thông tin nội công ty - Dữ liệu sơ cấp: Nguồn thông tin nghiên cứu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thị trường Nội dung đề tài Chương I: Tổng quan công ty cổ phần quảng cáo trang trí nội thất Hồng Gia hoạt động kinh doanh cho sản phẩm đồ nội thất trẻ em “ Kiến Nhanh” Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm định vị thương hiệu “ Kiến Nhanh” Chương III: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp xây dựng thương hiệu “ Kiến Nhanh” Chương IV: Các giải pháp xây dựng thương hiệu “ Kiến Nhanh” SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT HỒNG GIA VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO SẢN PHẨM ĐỔ NỘI THẤT TRẺ EM “KIẾN NHANH” Tổng quan công ty cổ phần quảng cáo trang trí nội thất Hồng Gia 1.1 Giới thiệu chung cơng ty CƠNG TY CP QC & TT NỘI THẤT HỒNG GIA Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Quảng cáo & Trang trí Nội thất Hoàng Gia Tên giao dịch tiếng Anh: Hoang Gia Interior Decoration & Advertise Joint Stock Company Mã số doanh nghiệp: 0104913886 Ngày thành lập: 20 tháng 09 năm 2010 Địa trụ sở chính: Châu Phong, Liên Hà, Đơng Anh, Hà Nội, điện thoại: 043.9660016 Văn phịng giao dịch: 336 Kim Giang – Đại Kim – Hoàng Mai – Hà Nội Điện thoại: 04.8587 5748 Vốn điều lệ: 1,900,000,000 đồng Giám đốc: Bà Phạm Thị Kim Lợi Website: www.cosp.com.vn; www.kiennhanh.com; www.thietkehoanggia.com Nội thất Hoàng Gia tiền thân công ty TNHH Nội thất Cosp Trong năm đầu thành lập (19/02/2009), nội thất Cosp chuyên thiết kế, thi cơng phịng hát karaoke; làm thạch cao, sản xuất cung cấp sản phẩm nội thất gia đình Năm 2010 đánh dấu bước ngoặt công ty với loạt thay đổi nhân sự, kế hoạch sản xuất Nội thất Cosp sát nhập vào công ty Cổ phần Quảng cáo Trang trí Nội thất Hoàng Gia (Nội thất Hoàng Gia) Với ba thương hiệu hoạt động độc lập COSP, Thiết kế Hoàng Gia Kiến Nhanh, cơng ty Hồng Gia mang đến SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long cho người tiêu dùng sản phẩm gồm: Chuyên thiết kế, thi công cửa hàng, shop, showroom ; Chuyên thiết kế, thi cơng nội thất gia đình, chung cư ; Chun thiết kế, thi cơng phịng trẻ em Tuy công ty tham gia vào thị trường nột thất thời gian ngắn ba thương hiệu công ty Hồng Gia đạt thành cơng định Doanh số tồn cơng ty năm 2011 đạt tỷ đồng, năm liền tốc độ tăng trưởng 200% Năm 2012cơng ty mở văn phịng giao dịch thành phố Hồ Chí Minh nhằm khai thác thị trường phía Nam đầy tiềm Với đội ngũ kỹ sư thiết kế, nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình ứng dụng cơng nghệ tiên tiến nhất, cơng ty Hoàng Gia cam kết đem lại sản phẩm chất lượng tốt, thiết kế tinh tế dịch vụ kèm hoàn hảo, mang lại cảm giác hài lòng cho khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu công ty xây dựng theo cấu sản phẩm – tương ứng với hai thương hiệu COSP Kiến Nhanh Nguồn: tài liệu công ty Giám đố người định chiến lược phát triển Công ty, phương án đầu tư, giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị công nghệ, thông qua hợp đồng mua bán định cấu tổ chức, quy chế quản lý nội Cơng ty Các phịng SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long ban chức phòng thiết kế, phòng kinh doanh, phòng tổ chức hành kế tốn, giúp giám đốc theo chức chun mơn Phịng kinh doanh - Tìm kiếm, khai thác nguồn khách hàng Gặp gỡ trao đổi với khách hàng tư vấn giới thiệu sản phẩm mà công ty kinh doanh - Làm hợp đồng, theo dõi thực hợp đồng, nghiệm thu lý hợp đồng, thu hồi công nợ - Tham gia vào trình sản xuất vẽ - Quản lý, chăm sóc hệ thống khách hàng Khai thác phát triển thị trường dựa theo chiến lược phát triển công ty - Viết báo cáo đánh giá dự án vào cuối tháng gửi cho quản lý (ban giám đốc) Phòng marketing - Lên ý tưởng, tổ chức, triển khai thực chương trình khuyến mại, khuyến mãi, quảng cáo, nâng cao hình ảnh, phát triển thương hiệu - Lập kế hoạch, triển khai thực kế hoạch marketing ngắn hạn, dài hạn trình ban giám đốc trước 30 ngày - Thực hoạt động chăm sóc khách hàng: Xây dựng sở liệu khách hàng, giải thắc mắc khiếu nại khách hàng, thực chương trình chăm sóc khách hàng Thực thăm dị ý kiến, phân tích ý kiến phản hồi đánh giá kết dựa mục tiêu đặt - Hoạch định chiến lược xây dựng mối quan hệ chiến lược nhằm quảng bá thương hiệu Công ty Viết cập nhật thông tin lên Website Cơng ty Phịng thiết kế: - Thiết kế phát triển ý tưởng thiết kế cho cơng trình xây dựng, cơng trình trang trí nội thất: shop, showroom, resort, nhà hàng, khách sạn, café, văn phòng, nhà ở, tịa nhà… - Trao đổi, tư vấn, trình bày ý tưởng thiết kế với khách hàng - Chọn vật liệu phù hợp cho thiết kế - Triển khai hồ sơ vẽ ý tưởng (2D & 3D), hồ sơ vẽ kỹ thuật 2D, SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Long thuyết minh, tổng hợp, trình chiếu, thuyết trình ý tưởng (powerpoint, clip…) văn bản, hồ sơ vẽ khác dự án, quản lý hồ sơ kiến trúc, theo yêu cầu công việc yêu cầu, quy định Công ty - Quản lý tiến độ công việc thực theo tiến độ công việc yêu cầu Chịu trách nhiệm không đáp ứng chất lượng, tiến độ, khối lượng công việc phân công - Thực công việc liên quan đến tư vấn thiết kế kiến trúc, nội thất, ngoại thất - Thực giám sát cơng trình, hỗ trợ kỹ thuật nhân viên thi cơng công trường - Quản lý văn bản, hồ sơ vẽ khác dự án, quản lý hồ sơ kiến trúc, theo yêu cầu công việc yêu cầu, quy định Công ty Phịng kế tốn – hành nhân sự: - Giúp giám đốc Công ty tổ chức thực công tác hành quản trị Cơng ty - Lưu trữ thông tin nội Công ty thông tin liên quan đến Công ty - Lưu trữ hồ sơ cán cơng nhân viên Cơng ty trình có u cầu giám đốc Cơng ty - Tổ chức cơng tác kế tốn thống kê máy kế toán thống kê phù hợp với sản xuất kinh doanh Công ty - Lập bảng kê chi tiết theo dõi công nợ khách hàng, lập biên đối chiếu công nợ hỗ trợ phịng kinh doanh thu hồi cơng nợ - Tổ chức ghi chép, tính tốn phản ánh trung thực kịp thời đầy đủ toàn tài sản nguồn vốn kinh doanh, q trình sản xuất kinh, phân tích kết sản xuất kinh doanh toàn kinh doanh tồn Cơng ty - Tổ chức bảo quản lưu giữ chứng từ, tài liệu kế toán Xưởng sản xuất - Sản xuất theo đơn đặt hàng khách hàng - Phụ trách bảo hành, lắp ráp sản phẩm 1.3 Năng lực công nghệ sản xuất công ty SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long Sau năm tham gia vào thị trường sản xuất đồ nội thất hai thương hiệu COSP Kiến Nhanh, cơng ty Hồng Gia hồn thiện cơng nghệ sản xuất liên tục thay đổi công nghệ sản xuất sản xuất phần thô kỹ thật phun sơn Bên cạnh việc phát triển kỹ thuật, công ty đầu tư vào xây dựng nhà xưởng sản xuất Xưởng sản xuất đặt Đông Anh, Hà Nội xây dựng với diện tích 400m2 đầu tư máy móc cần thiết máy cưa loại, máy phun, máy khoan, … Do chất lượng sản phẩm công ty sản xuất đáp ứng thỏa mãn yêu cầu khách hàng Thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động marketing hỗn hợp công ty Cổ phần Quảng cáo Trang trí Nội thất Hồng Gia 2.1 Giới thiệu thương hiệu nội thất trẻ em Kiến Nhanh Thương hiệu nội thất trẻ em Kiến Nhanh thức đưa thị trường vào năm 2010 Do thương hiệu đời sau thương hiệu COSP, Kiến Nhanh xây dựng cách chiến lược, định vị công cụ định vị Sản phẩm phòng ngủ đẹp, đa dạng mẫu mã, kiểu dáng độc đáo,và phong phú màu sắc Mang phong cách truyền thống cổ điển đại phương tây dành cho bé trai bé gái Những mẫu thiết kế mang đến cho khách hàng cảm nhận lạ tạo nên dấu ấn phong cách riêng Kiến Nhanh mang lại hài hòa, thân thiện, gần gũi với môi trường Bé Sản phẩm làm từ gỗ tái chế, không sử dụng chất độc hại, chất bảo quản gây ảnh hưởng độc hại đến sức khỏe người sử dụng thân thiện với môi trường Ngồi gỗ cơng nghiệp MDF Kiến Nhanh cịn sản xuất sản phẩm nội thất trẻ em gỗ tự nhiên như: gỗ sồi nga,… Tuy tham gia thị trường năm Kiến Nhanh xây dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí người tiêu dùng 2.2 Danh mục sản phẩm thương hiệu Kiến Nhanh Sản phẩm Kiến Nhanh gồm mảng lớn : đồ nội thất trẻ em phụ kiện Đồ nội thất bao gồm phòng ngủ, tủ quần áo, giường ngủ, kệ sách – sản phẩm có giá trị lớn, thời gian sử dụng lâu dài Phụ kiện sản phẩm có giá trị thấp, thời gian ngắn kệ đồ chơi, ghế đơn hay táp đầu giường SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 GVHD: ThS Nguyễn Hồng Long Nhóm sản phẩm đồ nội thất trẻ em nhóm sản phẩm mang lại doanh thu cho cơng ty số lượng đơn hàng lớn, nhóm phụ kiện lại nhận quan tâm khách hàng số lượng sản phẩm tiêu thụ Dưới dạnh mục sản phẩm thương hiệu Kiến Nhanh Nhóm sản phẩm Đồ nội thất trẻ em Tên sản phẩm Bộ phòng ngủ trẻ em Tủ quần áo trẻ em Bàn học trẻ em Giường ngủ trẻ em Loại sản phẩm Bộ phòng ngủ bé gái Bộ phòng ngủ bé trai Bộ phịng ngủ hoạt hình, siêu nhân Tủ quần áo trẻ em cánh Tủ quần áo trẻ em cánh Tủ quần áo trẻ em cánh Tủ quần áo trẻ em cánh Bàn ghế mấu giáo Bàn học thẳng Bàn học hình chữ L Giường ngủ Kiến Nhanh Giường ngủ Style Hàn Quốc Giường tầng trẻ em Kệ sách Giá kệ đồ chơi trẻ em Bút treo quần áo Ghế đơn trẻ em Táp đầu giường Tủ nhựa Phụ kiện Nguồn: tài liệu công ty 2.3 Tình hình kinh doanh sản phẩm nội thất thương hiệu Kiến Nhanh công ty Cổ phần Quảng cáo Trang trí Nội thất Hồng Gia Bên cạnh thương hiệu COSP thương hiệu mang lại doanh thu lớn cho công ty, Kiến Nhanh bắt đầu thu kết định sau năm hoạt động Sau biểu đồ doanh số Kiến Nhanh từ tháng năm 2011 đến tháng năm 2013 Biểu đồ 1.1 Biểu đồ doanh số thương hiệu Kiến Nhanh từ tháng 7.2011 đến tháng 3.2013 SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 58 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long vẽ - khách hàng khơng thể nhìn sản phẩm sản xuất Kiến Nhanh Kênh phân phối online tiếp tục sử dụng nhằm tiết kiệm phần lớn chi phí diện tích mặt cho sản phẩm công ty Tuy nhiên muốn phát triển lâu dài Kiến Nhanh cần mở cửa hàng để trưng bày sản phẩm Việc mở cửa hàng bày bán sản phẩm giúp Kiến Nhanh tăng độ nhận biết thương hiệu khách hàng, giảm chi phí biến đổi sản phẩm đơn lẻ Kiến Nhanh đặt sản phẩm khách hàng mà khách hàng đặt cửa hàng Cửa hàng nơi khách hàng đến để tham khảo chất lượng, mẫu mã, thiết kế Kiến Nhanh nhận lời tư vấn nhân viên thiết kế sản phẩm Đối với khách hàng cá nhân dịng chảy khơng thay đổi q nhiều Tuy nhiên với nhóm khách hàng tổ chức Kiến Nhanh cần lưu ý vài điểm sau Dịng chảy thơng tin từ công ty đến khách hàng cần chủ động linh hoạt Không giống khách hàng cá nhân tự tìm đến cơng ty qua số phương tiện truyền thông, nhân viên Kiến Nhanh cần phải tự tìm kiếm khách hàng mục tiêu liên tục cập nhật thông tin sản phẩm cơng ty mà có ý nghĩa khách hàng Dịng tốn cần linh hoạt đặc biệt đơn hàng có giá trị lớn Khách hàng trả theo đợt trả chậm so với ngày thi công tùy thuộc vào khả tài họ Tuy nhiên Kiến Nhanh cần quản lý tốt khoản nợ đặc biệt tránh dẫn đến nợ xấu Với số nhà trường yêu cầu, Kiến Nhanh cung cấp hóa đơn đỏ 2.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Tuy khơng phải cơng cụ nhằm định vị hình ảnh Kiến Nhanh xúc tiến hỗn hợp lại cơng cụ định hình ảnh Kiến Nhanh đến với khách hàng tạo dấu ấn tâm trí khách hàng hay khơng Mục tiêu xúc tiến hỗn hợp năm tới làm tăng độ nhận biết yêu thích khách hàng thương hiệu Kiến Nhanh, đưa hình ảnh thương hiệu dẫn đầu đoạn thị trường đồ nội thất trẻ em bình dân a Khách hàng cá nhân Trong thời gian tới internet marketing lựa chọn hàng đầu SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 59 GVHD: ThS Nguyễn Hồng Long nhóm khách hàng cá nhân Việc sử dụng internet marketing cho hiệu phụ thuộc nhiều vào đặc điểm hành vị khách hàng nguồn lực cơng ty Để tiếp cận đối tượng khách hàng nhân, Kiến Nhanh sử dụng website, trang mạng xã hội diễn đàn cha mẹ • Website Website nơi khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm công ty đồng thời phần quan trọng hệ thống nhận diện thương hiệu Màu sắc website cần thống với màu sắc đặc trưng Kiến Nhanh – màu xanh dương kết hợp với màu sắc khác Bên cạnh việc đưa thông tin mẫu thiết kế sản phẩm thực công ty, Kiến Nhanh cần đưa thông tin gỗ MDF – đặc điểm, tính năng, cơng dụng loại gỗ Việc đưa thông tin giúp cho khách hàng cảm thấy tin tưởng với kinh nghiệm Kiến Nhanh mặt hàng gỗ công nghiệp Việc đưa thơng tin nhóm tham khảo lên trang web cần có kiểm sốt tốt Những khách hàng có số điện thoại liên lạc sai cần thay đổi gỡ xuống tránh tạo cảm giác không tin tưởng cho khách hàng muốn tham khảo ý kiến sản phẩm công ty Kiến Nhanh cần có kiểm sốt tốt thơng tin trao đổi khách hàng nhóm tham khảo cách xây dựng chương trình quản trị quan hệ khách hàng – điều giúp cho công ty giữ mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm tạo nhóm tham khảo với nguồn thơng tin tích cực công ty Việc thực quản trị quan hệ khách hàng cần xây dựng hồ sơ khách hàng – khách hàng Kiến Nhanh khách hàng sử dụng lần họ giúp Kiến Nhanh tạo khách hàng qua lời nhận xét giới thiệu Việc đăng lên website cần có chọn lọc tốt Việc đưa lên hình ảnh, video clip sản phẩm thực ý tưởng tốt nhiên chất lượng hình ảnh video , không phản ánh tốt chất lượng màu sắc sản phẩm Do nhân viên kinh doanh người không đào tạo kỹ chụp hình quay video Do thời gian tới, hình ảnh post lên cần có chất lượng tốt • Mạng xã hội SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 60 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long Sức mạnh mạng xã hội Facebook khơng cịn điều phải bàn cãi dần kênh thông tin quan trọng với nhiều người – đặc biệt người làm văn phịng, có xu hướng mở rộng quan hệ Các cơng ty Uma, Kidslife sử dụng hiệu công cụ nhằm giới thiệu hình ảnh với khách hàng Đây công cụ tốt giúp Kiến Nhanh tăng độ nhận biết yêu thích khách hàng thương hiệu Tuy nhiên Facebook Kiến Nhanh lập chưa vào hoạt động, tạo lợi ích cho doanh nghiệp Mục đích Facebook: - Làm tăng độ nhận biết yêu thích cho thương hiệu Kiến Nhanh - Làm kênh cập nhật thông tin cho khách hàng - Tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng để hoàn thiện sản phẩm Nội dung Facebook: - Đưa thông tin sản phẩm Kiến Nhanh - Đưa chương trình khuyến mãi, thi công ty tổ chức Facebook Cách thức trì: - Tăng số lượng người biết u thích: mở thi cần huy động lượt like chia sẻ Các thi cần hấp dẫn quan tâm đến tâm lý người làm cha mẹ : tự hào muốn chia sẻ với người thơng tin, hình ảnh - Người nhận tin thực quan tâm đến thơng tin nhận thơng tin hữu ích với họ Do để trì quan tâm làm cho khách hàng cảm thấy yêu thích Kiến Nhanh cần đưa thơng tin có lợi cho họ liên quan đến đồ nội thất Các thông tin cách thức bảo quản đồ hay cách trang trí phịng bé cho đẹp mắt,… cách để Kiến Nhanh trì quan tâm khách hàng • Các diễn đàn online dành cho cha mẹ Các diễn đàn online dành cho cha mẹ thu hút quan tâm lớn bậc phu huynh với chủ đề liên quan đến trẻ nhỏ Những diễn đàn SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 61 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long http://www.webtretho.com/hay http://www.lamchame.com/thu hút tham gia hàng trăm nghìn bậc phụ huynh Các diễn đàn phát triển dạng website để cung cấp thơng tin cách thống hữu ích cho bậc làm cha làm mẹ Những website cho phép doanh nghiệp th vị trí head banner để quảng cáo Kiến Nhanh thực liên kết thương hiệu ba công cụ website, mạng xã hội diễn đàn từ tạo liên kết chặt chẽ Các đường link chia sẻ dẫn đến website cơng ty – nơi cung cấp thơng tin xác sản phẩm Kiến Nhanh thông tin doanh nghiệp b Khách hàng tổ chức Trên website Kiến Nhanh có phần giới thiệu sản phẩm dành cho trường mầm non Tuy nhiên không trọng đến nhóm khách hàng nên việc truyền thơng chưa có hiệu Trong năm tới, Kiến Nhanh đầu tư truyền thông website với ưu đãi gói sản phẩm dành cho trường mầm non Tuy nhiên công cụ truyền thông hiệu khách hàng tổ chức bán hàng cá nhân Đối với nhóm khách hàng này, hoạt động truyền thơng quảng cáo khơng có tác dụng ảnh hưởng lớn Kiến Nhanh cần xây dựng nhóm nhân viên bán hàng để tiếp cận tạo mối quan hệ rộng với người ngành giáo dục mầm non để có hội tiếp xúc với khách hàng Để tiếp cận với nhóm khách hàng này, nhân viên Kiến Nhanh cần có thơng tin liên lạc sở, trường mầm non địa bàn Hà Nội Kiến Nhanh cần xây dựng sở liệu khách hàng qua tổng hợp thơng tin cần thiết nhóm đối tượng khách hàng Việc thu thập thông tin giúp cho Kiến Nhanh nắm bắt hội để bán sản phẩm Sau có thông tin cần thiết, nhân viên kinh doanh Kiến Nhanh cần tạo mối quan hệ tốt với trường tham gia hoạt động kỷ niệm trường, tham gia tài trợ hoạt động dành cho em nhỏ trường mầm non Nhân viên bán hàng phụ trách quản trị quan hệ khách hàng cách gửi thông tin công ty có ích cho khách hàng, quan tâm đến dịp đặc biệt ngành SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 62 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long cá nhân trường để tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Yêu cầu nhân viên bán hàng cho khách hàng tổ chức lớn Những nhân viên cần lực tốt, kiến thức sản phẩm cơng ty, có khả giao tiếp tốt, đàm phán thỏa thuận nhằm giành lợi cho công ty không làm phật ý khách hàng Những nhân viên cần công cụ hỗ trợ catalogue sản phẩm, bảng báo giá hay liệu khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng Có thể thấy khách hàng Kiến Nhanh khách hàng thường mua sản phẩm lần Tuy nhiên việc quản trị quan hệ khách hàng điều cần thiết họ nhóm tham khảo đáng tin cậy cho khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Kiến Nhanh Đồng thời trình chăm sóc khách hàng, Kiến Nhanh thu thơng tin để hoàn thiện sản phẩm hội để mở rộng sản phẩm Hiện có số khách hàng chưa hài lòng với chất lượng công ty phản ánh ý kiến với khách hàng gọi điện thoại đến tham khảo Đối với nhóm khách hàng Kiến Nhanh cần liên lạc để thực cơng đoạn bảo trì sản phẩm đưa khuyến họ mua sản phẩm thay Qua hoạt động bảo trì khuyễn mãi, khách hàng cảm thấy hài lòng có nhìn thiện cảm cơng ty Đối với khách hàng hài lòng với sản phẩm Kiến Nhanh cần có hoạt động chăm sóc gọi điện thoại định kỳ để khảo sát chất lượng sản phẩm, gửi tin nhắn vào ngày đặc biệt lễ , tết Bên cạnh việc chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm, cơng ty cần xây dựng chương trình quan hệ khách hàng cụ thể cách xây dựng hồ sơ khách hàng quản trị phần mềm quản trị quan hệ khách hàng Việc xây dựng hồ sơ khách hàng nguồn tư liệu quý để giúp công ty có sở để đưa chiến lược định hướng phát triển Đối với nhóm khách hàng tổ chức, việc quản trị quan hệ khách hàng có ý nghĩa sống cịn quy mơ khách hàng đặc điểm mua lại nhiều lần Việc quản trị quan hệ nhóm khách hàng cần làm thường xuyên tích SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 63 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long cực khách hàng người mua chuyên nghiệp cạnh tranh lớn Những nhân viên bán hàng người phụ tránh cơng việc mối quan hệ mức độ hiểu biết họ khách hàng Nhân Để thực giải pháp trên, Kiến Nhanh cần có nguồn nhân với số lượng chất lượng tốt Thiết kế yếu tố quan trọng để Kiến Nhanh hồn thành mục tiêu Có thể thấy nhân viên thiết kế Kiến Nhanh yếu thiếu với nhân viên thiết kế trường, chưa có kinh nghiệm làm việc Do Kiến Nhanh cần tuyển dụng nhân viên thiết kế phải có người có kinh nghiệm để định hướng giúp Kiến Nhanh phát triển mẫu thiết kế thực có giá trị Những sinh viên trường người thiếu kinh nghiệm lại nhiệt huyết, sáng tạo, khơng bị gị bó ý tưởng cũ nên định hướng người trước có kinh nghiệm họ phát triển mạnh Phịng thiết kế Kiến Nhanh cần có ba người giai đoạn cần nghiên cứu để xác định chi tiết thiết kế khác biệt mang lại lợi ích cho khách hàng Marketing phịng ban thứ hai cần bổ sung nhân lực Kiến Nhanh Những kế hoạch marketing Kiến Nhanh thực nhân viên không đào tạo marketing thời gian tới công ty cần bổ sung từ đến hai nhân viên marketing có khả hoạch định chiến lược cho thương hiệu bên cạnh cơng ty cần có người có vai trị admin cho fanpage Kiến Nhanh facebook – bên cạnh công cụ SEO, facebook kênh thông tin hữu hiệu Kiến Nhanh chuyển nhân viên marketing online có khả giao tiếp tốt để phụ trách thực hoạt động quan hệ khách hàng Nhân viên kinh doanh phụ trách khách hàng cá nhân khơng phải tìm kiếm khách hàng mà chủ yếu nhận đơn đặt hàng yêu cầu khách hàng chủ động liên lạc phịng khơng cần bổ sung thêm nhân lực Nhưng để giúp xây dựng hồ sơ quan hệ khách hàng nhân viên kinh doanh cần SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 64 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long huấn luyện kỹ vấn để thu thập thông tin trình làm việc với khách hàng Đối với nhân viên phu trách khách hàng tổ chức, họ cần tập huấn kiến thức sản phẩm, kỹ mềm kỹ giao tiếp, đàm phán,… đồng thời cần doanh số mục tiêu hoàn thành quy chế thưởng để tạo động lực làm việc cho họ Như tổng kết giải pháp hoàn thiện định vị cho Kiến Nhanh gồm điểm đáng ý sau: - Mục tiêu: tạo định vị rõ ràng tâm trí khách hàng, tăng độ nhận biết yêu thích khách hàng với thương hiệu - Yếu tố khác biệt hóa: Thiết kế riêng khơng gian cho khách hàng - Định vị : Kiến Nhanh công ty chuyên sản xuất sản phẩm nội thất trẻ em dựa thiết kế dành riêng cho khách hàng, mang đến không gian phù hợp với sở thích tính cách bé với giá hợp lý - Khách hàng mục tiêu: Khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức ( trường mầm non) - Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu đăng ký bảo hộ thương hiệu - Sản phẩm: tạo đặc trưng sản phẩm đồng thời thiết kế mẫu tạo khác biệt hóa cho sản phẩm - Giá: giảm chi phí vận chuyển cách bán sản phẩm đại trà riêng lẻ theo bộ, sản phẩm định hướng sản xuất theo Đối với khách hàng tổ chức, giá công cụ cạnh tranh hiệu - Phân phối : sử dụng kết hợp phân phối online cửa hàng trưng bày sản phẩm - Truyền thông: khách hàng cá nhân sử dụng chủ yếu marketing online, khách hàng tổ chức sử dụng bán hàng cá nhân - Xây dựng quản trị quan hệ khách hàng hai nhóm khách hàng đặc biệt nhóm khách hàng tổ chức - Bổ sung nhân lực cho phòng thiết kế, phòng kinh doanh nhằm đảm bảo thực tốt kế hoạch thời gian tới KẾT LUẬN CHUNG SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 65 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long Kiến Nhanh thương hiệu thị trường đồ nội thất trẻ em đạt kết kinh doanh định Ngay từ đầu, Kiến Nhanh trọng đầu tư để xây dựng thương hiệu cách mang tính định hướng Tuy nhiên thấy chiến lược định vị hình ảnh Kiến Nhanh chưa tốt hình ảnh định vị xây dựng chung chung, không rõ ràng tạo khác biệt so với đối thủ bên thị trường Thêm vào cơng cụ marketing nhằm định vị cho hình ảnh thương hiệu cịn chưa hồn thiện chưa có kế hoạch phát triển lâu dài Bản kế hoạch thực khoảng thời gian tác giả thực tập công ty cổ phần quảng cáo trang trí nội thất Hồng Gia” dựa tài liệu công ty cung cấp với kết mà tác giả nghiên cứu Hy vọng đề xuất giúp hoàn thiện định vị thương hiệu Kiến Nhanh tâm trí khách hàng SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 66 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long DANH MỤC NHỮNG TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing Quản trị marketing Philip Kotler, người dịch tiến sỹ Vũ Trọng Hùng, 18-2006/CXB/358 - 59/TK Giáo trình quản trị kênh phân phối Tài liệu cơng ty cổ phần quảng cáo trang trí nội thất Hoàng Gia cung cấp SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 67 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long PHỤ LỤC BẢNG HỎI Xin chào quý vị! Tôi sinh viên khoa marketing, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện nghiên cứu hình ảnh định vị thương hiệu Kiến Nhanh Tôi mong giúp đỡ quý vị để tơi hồn thành phiếu bảng hỏi cách nhanh chóng xác Anh chị sử dụng sản phẩm đồ nội thất trẻ em Kiến Nhanh? A Bộ phòng ngủ B Giường ngủ C Tủ quần áo D Bàn học E Phụ kiện Anh chị biết đến Kiến Nhanh qua kênh thông tin A Internet B Bạn bè, người thân C Các quảng cáo, rao vặt D Qua nhân viên công ty Sau sử dụng sản phẩm theo anh chị đặc tính đặc tính quan trọng với đồ nội thất trẻ em? Trong thang điểm quan trọng khơng quan trọng Đặc tính ( không quan trọng) ( quan trọng) Thiết kế tiện dụng, tinh tế Màu sắc bắt mắt, thu hút Giá hợp lý Kích thước phù hợp Độ bền Anh chị cho điểm từ đến cho đặc tính sản phẩm Kiến Nhanh Trong thang điểm cao với đặc tính Đặc tính ( không quan trọng) ( quan trọng) SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 68 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long Thiết kế tiện dụng, tinh tế Màu sắc bắt mắt, thu hút Giá hợp lý Kích thước phù hợp Độ bền Anh chị có hài lịng chất lượng sản phẩm sử dụng không? A Cóà Dừng lại, xin cảm ơn! B Khơng Tiếp tục câu Lý anh chị chưa hài lịng với sản phẩm cơng ty ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………… Xin chân thành cảm ơn anh chị sử dụng sản phẩm hợp tác chúng tôi! SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 69 GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Long NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Hà Nội, ngày … tháng … năm 2013 SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A ... CƠNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT HỒNG GIA VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO SẢN PHẨM ĐỔ NỘI THẤT TRẺ EM “KIẾN NHANH? ?? Tổng quan cơng ty cổ phần quảng cáo trang trí nội thất Hồng Gia 1.1... phẩm nội thất thương hiệu Kiến Nhanh công ty Cổ phần Quảng cáo Trang trí Nội thất Hồng Gia Bên cạnh thương hiệu COSP thương hiệu mang lại doanh thu lớn cho công ty, Kiến Nhanh bắt đầu thu kết định. .. tên “ Các giải pháp hoàn thiện định vị thương hiệu ? ?Kiến Nhanh? ?? công ty cổ phần quảng cáo trang trí nội thất SV: Vũ Minh Thu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng