MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong thời đại cả thế giới đang bước vào thời đại công nghệ 4.0, mọi việc đang được thay thế dần bằng máy móc, công nghệ và phát triển mạnh mẽ thì không thể không nói đến mạng Internet. Tại Việt Nam, theo We are social ta biết được tỷ lệ sử dụng Internet là 64 triệu người, nó chiếm khoảng 67% dân số. Hơn thế, sau khi thống kê thì số người dùng các thiết bị di động chiếm 73% dân số (là khoảng 70,03 triệu người). Việt Nam cũng là quốc gia có tỷ lệ sử dụng các nền tảng mạng xã hội cao với 50 triệu người hiện đang sử dụng chiếm 52%.[1] Tại Việt Nam trung bình trong một ngày, người dùng đã dành ra 6 giờ 52 phút để truy cập mạng Internet. Trong đó, họ dành 2 giờ 37 phút để sử dụng mạng xã hội, 2 giờ 43 phút để xem các stream hoặc video online, và dùng 1 giờ 21 phút để nghe nhạc trực tuyến. Bằng cái nhìn thực tế, ta đễ dàng nhận thấy được sự chiếm hữu mạnh mẽ của Internet đối với người dùng và cũng có thể nhận thấy các hình thức Marketing truyền thống đang dần mất đi tính hiệu quả. Thay vào đó, Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật số) trở thành phương pháp tiếp cận khách hàng tất yếu của mọi doanh nghiệp. Hiện nay những công ty cần đến tiếp thị đang mọc lên như nấm đặc biệt là những công ty truyền thông. Ở thời điểm mà công nghệ 4.0, người tiêu dùng bắt đầu điều chỉnh thói quen sang tiêu dùng trực tuyến thì đòi hỏi các doanh nghiệp cũng sẽ có nhiều chiến lược để đáp ứng đánh đúng hành vi này. Vì thế, các chủ doanh nghiệp sẽ chủ động để tiếp cận khách hàng thông qua các công cụ online. Do vậy những công ty ấy cần phải có một đội ngũ chuyên tiếp xúc với khách hàng, có những sáng tạo để tiêu thụ được sản phẩm. Ngành Digital Marketing đã và đang làm thỏa mãn những yêu cầu trên của các công ty. Digital Marketing xuất hiện và phát triển rất nhanh nhờ chi phí thấp, tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng và có thể tương tác mạnh mẽ với khách hàng. Digital Marketing là giải pháp mới mẻ, có thể coi đây là “cánh tay đắt lực” của nhiều doanh nghiệp để đem thương hiệu, sản phẩm đến với đông đảo người dùng từ đó tăng doanh thu. Và một trong những sự việc nổi bật làm ảnh hưởng đến mọi người, mọi quốc gia, tác động đến cả xã hội và nền kinh tế chính là đại dịch Covid-19. Hầu như lĩnh vực vào cũng chịu tác động không nhỏ, tuy nhiên trái ngước với các lĩnh vực khác thì Digital Marketing lại trở thành “Best choice” của đa số doanh nghiệp nhờ vào đặc tính của nó. Digital Marketing giúp cho các doanh nghiệp đạt được hiệu quả và nâng cao kết quả kinh doanh được tốt hơn, nhắm mục tiêu rõ ràng, khách hàng tiềm năng cụ thể, chuyển đổi và tạo doanh thu. Đó chính là những gì mà mà một doanh nghiệp luôn hướng tới. Qua đó có thể thấy Digital Marketing đóng vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của các doanh nghiệp. Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h là một trong những doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam kinh doanh trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến. Được thành lập từ ngày 01/06/2004, trải qua 15 năm hình thành và phát triển, Công ty từng bước lớn mạnh, cung cấp sản phẩm ngày càng tốt tới độc giả. Qua nghiên cứu và tìm hiểu thực trạng hoạt động digital marketing của Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h tác giả nhận thấy hạt động digital marketing luôn giữ một vai trò quan trọng đối với sự phát triển của công ty. Hiện nay, Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h đã từng bước xây dựng các công cụ digital marketing của công ty để đẩy mạnh hoạt động digital marketing. Tuy nhiên, các công cụ digital marketing hiện tại vẫn chưa thực sự hiệu quả và còn nhiều thiếu sót. Nhận thấy tiềm năng và tầm quan trọng của lĩnh vực Digital Marketing trong thời đại hiện nay nói chung và ở công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h nói riêng, tác giả đã quyết định chọn đề tài “Hoạt động digital marketing của công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h” 2.Mục tiêu nghiên cứu Luận văn được thực hiện với mong muốn cung cấp thông tin về thực trạng hoạt động Digital marketing và đưa ra các giải pháp phù hợp để đẩy mạnh hoạt động digital marketing tại Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể luận văn như sau: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về digital marketing trong doanh nghiệp. - Phân tích thực trạng hoạt động digital marketing tại Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h, chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế này. - Đưa ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động digital marketing tại Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu của đề tài Đối tượng nghiên cứu là hoạt động digital marketing tại Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h. 3.2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài - Về nội dung: Phân tích thực trạng hoạt động digital marketing, các nhân tố ảnh hưởng để chỉ rõ hạn chế trong hoạt động digital marketing và các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động digital marketing. - Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động digital marketing trong Marketing mix của công ty với các số liệu thu thập trong 5 năm gần đây (từ năm 2016 - 2020) và đề xuất các giải pháp cho giai đoạn tiếp theo (2021 - 2025). - Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động digital marketing ở trụ sở chính và các đơn vị thành viên của Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h. 4. Tổng quan tình hình nghiên cứu Qua quá trình tìm tài liệu, tìm hiểu đề tài nghiên cứu, tác giả nhận thấy đã có nhiều công trình nghiên cứu với nhiều cách tiếp cận ở nhiều góc độ khác nhau liên quan đến vấn đề marketing mix, cụ thể một số công trình nghiên cứu nổi bật về marketing mix trong những năm gần đây như: Trần Thu Nga (2018), nghiên cứu Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng công cụ digital marketing dịch vụ tại Công ty truyền thông Thời đại. Tác giả đã đưa ra được các tiêu chí đánh giá hiệu quả của digital marketing, sử dụng công cụ nào là chính và cách thức triển khai hoạt động digital marketing như thế nào để nâng cao được hiệu quả của công ty. [6] Lại Thị Ngọc (2018), Giải pháp Digital Marketing cho Công ty cổ phần Farmcity. Tác giả đã trình bày những yếu tố cấu thành trong marketing và đưa ra giải pháp Digital marketing đối với công ty. Công trình nghiên cứu của tác giả có ý nghĩa thực tiễn to lớn không chỉ riêng đối với công ty trong bài luận văn nói riêng mà còn với rất nhiều các công ty khác ở Việt Nam đang có vấn đề về chính sách marketing nói chung. [7] Digital Marketing Từ Chiến Lược Đến Thực Thi (2018) - Vinalink. Cuốn sách cung cấp hệ thống kiến thức bài bản nhất, cốt lõi nhất về Digital Marketing, bằng việc đi từ chiến lược tới triển khai, từ bao quát đến chi tiết, giúp quá trình lập và thực thi các chiến dịch Marketing của bạn hiệu quả hơn. Nội dung sách gồm 5 chương đề cập đến vấn đề triển khai thực tiễn digital marketing tại thị trường Việt Nam, cùng với đó là những kiến thức chuẩn về Marketing của các học giả nổi tiếng như Philip Kotler, Al Ries, Jack Trout,… vừa mang lại những góc nhìn toàn cảnh, vừa đi sâu vào ứng dụng thực tế qua các case study trong nước gần gũi, đa dạng.. [8] 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Nguồn dữ liệu - Những tài liệu nội bộ của Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h, cụ thể về: + Tài liệu giới thiệu về doanh nghiệp: Lịch sử hình thành, phát triển, tầm nhìn, sứ mệnh, cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ từng đơn vị, phòng/ban. + Thông tin về tình hình doanh thu, lợi nhuận thông qua các Báo cáo tài chính công ty hàng năm; + Thông tin về chiến lược phát triển, kế hoạch kinh doanh của Công ty, các số liệu marketing như: Kế hoạch marketing; quy trình hoạt động, các chỉ số đo lường của công ty. Dữ liệu sơ cấp: Luận văn thu thập các dữ liệu thông qua bảng hỏi khảo sát về hoạt động digital marketing tại Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h. Nguồn dữ liệu sơ cấp để đánh giá hiệu quả hoạt động digital marketing tại Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h. Kết quả nghiên cứu thu được sau khi điều tra là cơ sở để tác giả đưa ra các đề xuất, giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động digital marketing tại Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h. 5.2. Phương pháp xử lý dữ liệu và phân tích Dữ liệu thứ cấp: Luận văn sử dụng các phương pháp xử lý dữ liệu bao gồm tổng hợp, phân loại, phân tích, so sánh, sử dụng sơ đồ, bảng, biểu. Dữ liệu sơ cấp: Đối với dữ liệu định tính, tác giả tổng hợp các dữ liệu thu được. Đối với số liệu thu thập từ cuộc điều tra qua bảng hỏi, tác giả tiến hành nhập dữ liệu vào máy và xử lý số liệu bằng phần mềm Excel. 6. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm 3 chương: CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận về hoạt động digital marketing trong doanh nghiệp CHƯƠNG 2: Thực trạng hoạt động digital marketing tại Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h CHƯƠNG 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động digital marketing tại Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN ANH ĐỨC HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 24H LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 2 NGUYỄN ANH ĐỨC HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 24H CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MÃ NGÀNH: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THÀNH HIẾU HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021 Tác giả Nguyễn Anh Đức LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Viện đào tạo Sau đại học – Trường Đại học Kinh tế quốc dân tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức q báu cho tơi suốt q trình tơi học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thành Hiếu tận tình hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h, anh chị đồng nghiệp công tác Công ty hết lịng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến q báu cho tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021 Tác giả Nguyễn Anh Đức MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Việt CB Cán nhân viên DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động NN Nhà nước KD Kinh doanh DM Digital marketing 24H Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh Digital Marketing Marketing Truyền thống Bảng 2.1 Tổng hợp biến động nhân Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h Bảng 2.3 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h Bảng 2.4 Kết công cụ SEO 24h năm 2020 Bảng 2.5 Tổng số lượt thích/ tháng công cụ Facebook TeraApp Esms Bảng 2.6 Kết đăng facebook seeding Bảng 2.7 Kết công cụ Email Marketing năm 2020 24H Bảng 2.8 Kết công cụ PPC năm 2020 24H Bảng 2.9 Thống kê chiến dịch chạy quảng cáo Facebook Ads 24H năm 2020 Bảng 2.10 Tổng mức cấu vốn kinh doanh Công ty cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24H 55 Bảng 2.11 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24H Bảng 2.12 Kết hoạt động digital marketing năm 2020 24H DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 - Kết báo cáo thống kê lượng truy cập website từ Google Analytics Hình 1.2 Mơ hình hoạt động kinh doanh VCCorp Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h Hình 2.2 Quy trình hoạt động quản trị marketing Hình 2.3 Vị trí thực SEO 24h 42 Hình 2.4 Những hình ảnh tiếp thị qua mạng xã hội Hình 2.5 Biến động CPI qua năm 2011-2019 Việt Nam TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN ANH ĐỨC HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 24H CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MÃ NGÀNH: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2021 10 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Trong thời đại giới bước vào thời đại công nghệ 4.0, việc thay dần máy móc, cơng nghệ phát triển mạnh mẽ khơng thể khơng nói đến mạng Internet Tại Việt Nam, theo We are social ta biết tỷ lệ sử dụng Internet 64 triệu người, chiếm khoảng 67% dân số Hơn thế, sau thống kê số người dùng thiết bị di động chiếm 73% dân số (là khoảng 70,03 triệu người) Việt Nam quốc gia có tỷ lệ sử dụng tảng mạng xã hội cao với 50 triệu người sử dụng chiếm 52% Tại Việt Nam trung bình ngày, người dùng dành 52 phút để truy cập mạng Internet Trong đó, họ dành 37 phút để sử dụng mạng xã hội, 43 phút để xem stream video online, dùng 21 phút để nghe nhạc trực tuyến Bằng nhìn thực tế, ta đễ dàng nhận thấy chiếm hữu mạnh mẽ Internet người dùng nhận thấy hình thức Marketing truyền thống dần tính hiệu Thay vào đó, Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật số) trở thành phương pháp tiếp cận khách hàng tất yếu doanh nghiệp Hiện công ty cần đến tiếp thị mọc lên nấm đặc biệt công ty truyền thông Ở thời điểm mà công nghệ 4.0, người tiêu dùng bắt đầu điều chỉnh thói quen sang tiêu dùng trực tuyến địi hỏi doanh nghiệp có nhiều chiến lược để đáp ứng đánh hành vi Vì thế, chủ doanh nghiệp chủ động để tiếp cận khách hàng thông qua công cụ online Do công ty cần phải có đội ngũ chuyên tiếp xúc với khách hàng, có sáng tạo để tiêu thụ sản phẩm Ngành Digital Marketing làm thỏa mãn yêu cầu công ty Digital Marketing xuất phát triển nhanh nhờ chi phí thấp, tiếp cận khách hàng tiềm tương tác mạnh mẽ với khách hàng Digital Marketing giải pháp mẻ, coi “cánh tay đắt lực” nhiều doanh nghiệp để đem thương hiệu, sản phẩm đến với đông đảo người dùng từ tăng doanh thu 90 nghiệp hấp dẫn Vì tơi có đề xuất cải tiến giao diện Web Cơng ty để sinh động hấp dẫn thu hút khách hàng Yêu cầu giao diện: - Đầu tiên trang Web phải đơn giản mang lại thuận tiện cho người dùng, - khách hàng ghét trang Web phức tạp rối rắm, làm tốn họ Giao diện phải đẹp, đại tinh tế, màu sắc hài hòa, sống động Phải cập nhật xu hướng thiết kế Web năm 2021 Thương hiệu Công ty phải làm bật Các hình ảnh minh họa phải đẹp sắc nét Các công việc cần thực hiện: Bước nghiên cứu, thảo luận để đưa phác thảo trang Web: - Đội ngũ nhân viên công ty tiến hành khảo sát người sử dụng trang Web trang Web Cơng ty để lấy ý kiến, góp ý điểm họ hài lịng khơng hài lịng giao diện Website Cơng ty (Số ý kiến - khảo sát khoảng 40-50) Khi thu thập đủ số lượng ý kiến tổng hợp phân tích ý kiến Từ đóng góp kĩ thuật viên Cơng ty lên ý tưởng phác thảo theo hướng cải thiện hạn chế mà người dùng đưa ra, phát triển điểm mà khác hài lịng • Bước tiếp theo: Tiến hành điều chỉnh giao diện - Bộ phận kỹ thuật Công ty dựa vào phác thảo thảo luận đưa cơng việc • cần phải làm để thay đổi giao diện Triển khai điều chỉnh trang Web Kiểm tra sửa lỗi sau hồn thành Bước cuối cùng: bảo trì sửa chữa - Một tháng lần đội ngũ kĩ thuật phải bảo trì Website lần - Thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi khách hàng để cải thiện Web - Cập nhật xu hướng để có giao diện đẹp đại tăng tính chun nghiệp Ngồi điều chỉnh giao diện trang Web Cơng ty khơng thể lơ phần nội dung trang Web 3.2.2.2 Sử dụng SEO để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Website 91 Trong thời đại 4.0 hầy tìm kiếm thơng tin dịch vụ hay sản phẩm thơng qua cơng cụ tìm kiếm Google (Theo thống kê Google Consumer Barometer năm 2017, Việt Nam Google công cụ tìm kiếm phổ biến nhất, chiếm 93,3% người dùng internet với 3,9 tỉ lượt truy cập tháng) Vì doanh nghiệp cần phải làm cách trang Web lên top đầu tìm kiếm để tiếp cận khách hàng cách tốt Và giải pháp SEO trang Web để trang Web Cơng ty tối đa hóa cơng cụ tìm kiếm Do tơi đề xuất giải pháp sử dụng SEO để tối đa hóa cơng cụ tìm kiếm Cơng ty giúp cho Cơng ty có hội đứng vị trí đầu bảng xếp hạng Google Đây chiến lược lâu dài đòi hỏi nhân viên kĩ thuật Cơng ty có hiểu biết kỹ công việc Hiện nhân viên Cơng ty chưa có kiến thức đầy đủ để áp dụng SEO để tối đa hóa cơng cụ tìm kiếm trang Web cần hỗ trợ từ Công ty Digital Marketing Những Công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp giúp Công ty triển khai kế hoạch SEO trang Web cách tốt, hiệu Sau bước cho chiến lược tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: Bước 1: Phân tích thị trường mục tiêu kinh doanh - Phân tích trang Web: Phân tích meta / từ khóa, văn mã hiển thị để xác định mức độ Công ty định vị cho cơng cụ tìm kiếm Ví dụ: Cơng ty có mã trang so với văn bản? - Phân tích cạnh tranh.: Kiểm tra từ khóa nội dung thứ hạng cơng cụ trang Web cạnh tranh để xác định chiến lược định vị động hiệu Chọn năm kết hàng đầu kết danh sách Google để bắt đầu trình này, mở rộng cần thiết Sử dụng công cụ Semrush.com Keywordspy.com 92 - Đề cử từ khóa ban đầu: Phát triển danh sách cụm từ tìm kiếm nhắm mục tiêu ưu tiên có liên quan đến sở khách hàng phân khúc thị trường Công ty Bước 2: Nghiên cứu phát triển từ khóa - Phân tích từ khóa: Từ đề cử, tiếp tục xác định danh sách từ khóa cụm từ nhắm mục tiêu Sử dụng danh sách sơ để xác định số lượng truy vấn công cụ tìm kiếm gần số lượng trang Web cạnh tranh cho từ khóa Ưu tiên từ khóa cụm từ, số nhiều, chữ lỗi tả (Nếu người dùng tìm kiếm thường sai tả từ khóa, bạn nên xác định sử dụng nó) Lưu ý Google cố gắng sửa cụm từ tìm kiếm, sử dụng điều cẩn thận - Đánh giá xếp hạng sở: Cơng ty cần phải hiểu đâu để đánh giá xác thứ hạng tương lai Lập trang tính Excel đơn để theo dõi q trình, kiểm tra hàng tuần Khi ổn định hơn, 30-45 ngày kiểm tra lần - Mục tiêu mục đích: Xác định rõ mục tiêu Cơng ty để thực đo lường ROI từ chương trình Cơng ty triển khai Bước 3: Tối ưu hóa nội dung tạo hồ sơ - Tạo tiêu đề trang: Tiêu đề dựa từ khóa giúp thiết lập chủ đề hướng trang cho từ khóa Cơng ty - Tạo thẻ meta: Thẻ mơ tả meta ảnh hưởng đến nhấp chuột không sử dụng trực tiếp cho thứ hạng - Đặt cụm từ tìm kiếm chiến lược trang Tích hợp từ khóa chọn vào mã nguồn trang Web Công ty nội dung có trang định Đảm bảo áp dụng hướng dẫn đề xuất từ đến ba từ khóa / cụm từ cho trang nội dung thêm trang khác để hoàn thành danh sách Đảm bảo từ có liên quan sử dụng bao gồm tự nhiên từ khóa bạn Nó giúp cơng cụ tìm kiếm nhanh chóng xác định trang Một cách tiếp cận tự nhiên để điều hoạt động tốt Trước đây, thường sử dụng 100 đến 300 từ trang Nhiều thử nghiệm cho thấy trang có từ 800 đến 2.000 từ hoạt động tốt từ ngắn Cuối cùng, người dùng, thị trường, nội dung liên kết xác định mức độ phổ biến xếp hạng - Phát triển sơ đồ trang Web cho Google Giúp công cụ tìm kiếm lập mục 93 trang Web bạn dễ dàng - Gửi trang Web đến thư mục (giới hạn sử dụng) Bước 4: Kiểm tra đánh giá liên tục - Kiểm tra đo lường: Phân tích thứ hạng cơng cụ tìm kiếm lưu lượng truy cập Web để xác định hiệu chương trình cơng triển khai, bao gồm đánh giá hiệu suất từ khóa riêng lẻ Kiểm tra kết thay đổi giữ thay đổi theo dõi bảng tính Excel - Bảo trì thường xun: Việc bổ sung sửa đổi liên tục từ khóa nội dung trang Web cần thiết để liên tục cải thiện thứ hạng cơng cụ tìm kiếm để tăng trưởng không ngừng 3.2.3 Nâng cao tương tác trang Fanpage Công ty 3.2.3.1 Tăng cường sử dụng Facebook Ads sử dụng thêm Viral Marketing Mặc dù thời gian qua Công ty sử dụng chạy quảng cáo Fanpage Công ty Công ty chưa có kế hoạch cụ thể kinh phí hạn chế nên mang lại hiệu chưa rõ rệt Vì sau tơi xin đề xuất kế hoạch cụ thể sử dụng Facebook Ads sử dụng thêm hình thức Viral Marketing tổ chức trị chơi thi Fanpage Cơng ty sau: Mục tiêu kế hoạch đề ra: - Nâng cao khả nhận biết Fanpage thương hiệu 24h - Tăng số lượng Reached lên 60% - Tăng lượng “Like” Fanpage lên 3000 lượt (Hiện 2300 lượt) - Tăng lượng tương tác viết lên 50 tương tác - Tăng lượng truy cập trang Web Công ty qua đường link Fanpage lên 30% tồng nguồn truy cập trang Hình thức quảng cáo: - Page Post Ads: hình thức quảng cáo tăng lượng người tiếp cận với post Cơng ty - Sponsored Story: hình thức quảng cáo tự động, hình thức quảng cáo tiếp cận người dùng theo tương tác thành viên Fanpage bạn bè họ - Thời gian thực vòng tuần với tần xuất là: 94 Thời gian Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ Loại hình Page Post Ads Sponsored Story x x x x x Chủ nhật x x Bảng phân bổ thời gian thực quảng cáo Chi phí dành cho quảng cáo Page Post Ads Sponsored Story Ngân sách quảng cáo là: 50.000đ Ngân sách quảng cáo là: 50.000đ Số quảng cáo dự kiến: Số quảng cáo dự kiến: Tính phí theo Click: 1000đ/1 click Tính phí theo Click: 1000đ/1 click Tổng 400.000đ Tổng 300.000đ Tổng chi phí 700.000đ Bảng chi phí quảng cáo Cịn chi phí q tặng từ trị chơi phần có nhà tài trợ cặp vé xem phim trị giá 200.000đ Nội dung chi tiết quảng cáo Bảng nội dung cụ thể quảng cáo Loại hình Mục đích Đối tượng hướng đến - - Nội dung đăng - Page Post Ads Tăng nhận diện Fanpage Tăng lượng “Like” Fanpage Tăng số lượng người tương tác viết Là công dân Việt Nam Tuổi từ 15-50 tuổi Là người chưa theo dõi Fanpage Công ty Là bạn bè người theo dõi Fanpage Những người quan tâm đến thông tin du học Bài viết giới thiệu Cơng ty bao gồm hình ảnh, video Nội dung giải bóng đá Euro 2021 Kết trúng thưởng Sponsored Story - Quảng cáo cho trò chơi “ Hiểu biết giải bóng đáEuro 2021” - Quảng cáo thi - “ Dự đoán kết trận đấu giải bóng đá Euro 2021” - Là công dân Việt Nam - Tuổi từ 18-35tuổi - Là người chưa theo dõi Fanpage Công ty - Là bạn bè người theo dõi Fanpage - Những người u thích giải bóng đá Euro - Logo trò chơi thi ảnh Nguồn sinh viên tự làm Trò chơi “ Hiểu biết giải bóng đá Euro 2021” - Mục đích: 95 o Tạo trò chơi nhẹ nhàng vui vẻ cho người hâm mộ Fanpage Công ty o Tăng cường việc “Like” Fanpage từ bạn bè người chơi - Thời gian: Diễn hai tuần - Đối tượng tham gia: Là toàn người “Like” Fanpage Công ty - Giải thưởng: cặp vé xem phim rạp CGV - Thể lệ trò chơi: Người chơi phải thực đầy đủ bước sau o Bước 1: Thích theo dõi fanpage Cơng ty(nếu chưa phải thành viên fanpage) o Bước 2: Like Share viết lên tường để chế độ công khai, Tag tên người bạn vào phần comment post o Bước 3: Trả lời câu hỏi: lựa chọn ngẫu nhiên từ ngân hàng câu hỏi Công ty - Phương thức đánh giá: Sau tuần triển khai Công ty tổng hợp kết từ người chơi chọn ngẫu nhiên bạn may mắn trả lời câu hỏi mà Công ty đưa tuân thủ đầy đủ thể lệ trị chơi - Phương thức trao giải: Cơng ty gửi tin nhắn thông báo kết cho bạn chiến thắng qua Messenger kèm mã code cặp vé xem phim Cuộc thi “ Dự đoán kết trận đấu giải bóng đá Euro 2021” - Mục đích: o Tạo thi hấp dẫn để tăng tính quảng bá giải bóng đá Euro o Tăng cường việc like Fanpage Công ty - Thời gian: Diễn tuần - Đối tượng: Tất người có niềm u thích quan tâm đến giải bóng đá Euro - Phần thưởng: Nhận Vocher từ Công ty bao gồm: o Tặng thẻ cảo trị giá 50,000 – 500,0000VNĐ - Thể lệ thi: o Cũng trò chơi người tham gia phải “Like” Fanpage Cơng ty o Sau Like, Share post thi tường cá nhân để chế độ 96 cơng khai phải Tag tên người bạn vào phần Comment Post o Người tham gia dự đoán tỷ số trận đấu giải Euro, đưa số may mắn từ 1- 999 - Phương thức đánh giá: Người chiến thắng người tuân thủ chặt chẽ thể lệ thi trả lời nhất, sớm dành chiến chắng - Phương thức nhận giải: Sau tổng hợp kết Công ty trao giải thưởng cho người chiến thắng thông thẻ cào điện thoại 3.2.3.2 Tổ chức buổi Livetream tăng tính tương tác Fanpage Như nhắc đến phần xu hướng Digital Marketing hình thức Livetream để bán hàng nhiều doanh nghiệp sử dụng mang lại hiệu tốt Bởi vì, livetream giúp Công ty kết nối trực tiếp với khách hàng từ tăng lượng tương tác Fanpage Cơng ty mà lại khơng tốn loại chi phí hết Kế hoạch cụ thể sau: Mục đích : - Tăng tính tương tác khách hàng - Tăng lượng thích Fanpage - Bình luận trận đấu Euro 2021 Thời gian Livetream: - Tổ chức livetream vào tối thứ chủ nhật tuần - Thời lượng từ 1-1.5h Đối tượng: Các khán giả có quan tâm đến trận đấu Euro 2021 Các công việc phải thực hiện: Công việc chuẩn bị thiết bị nội dung trước Livetream bao gồm: - Máy quay điện thoại, bật chế độ full HD để có thình ảnh tốt - Chuẩn bị trang phục trang điểm người live - Viết sẵn nội dung nói trị chuyện - Viết tiêu đề cho nói chuyện cho hấp dẫn thu hút - Tập dượt trước live 97 Kịch livetream Bước : Thông báo chương trình livetream Cơng ty ( nên thơng bảo trước khoảng 4-5 h) Bước 2: Chuẩn bị trước câu hỏi khách hàng trả lời trước câu hỏi (đảm bảo giải đáp đầy đủ tất câu hỏi, nên lựa chọn câu hỏi khó phổ biết để trả lời) Bước 3: Tiến hành livetream Các điều cần lưu ý tiến hàng live: - Khi bắt đầu live số lượng người xem nên cần phải chia sẻ nhiều để tăng lượt xem - Phải tạo khơng khí vui vẻ hấp dẫn để giữ chân người xem - Trong trình giới thiệu chương trình nên khuyến khích họ đặt câu hỏi, nhận câu hỏi nên giải đáp - Ln hỏi khách hàng cịn cần biết thêm thơng tin khơng Bước 4: Kết thúc livetream - Gửi lời chào tạm biệt, cảm ơn người theo dõi Thỉnh thoảng để tăng thêm phần hấp dẫn cho buổi livetream có phần giveaway (quà tặng) cho người may mắn ( giải thưởng thẻ cào điện thoại từ 20,000 – 100,000đ) 3.2.4 Cải thiện hoạt động Email Marketing Công ty Để tăng cường hiệu hoạt động Email Marketing Cơng ty phải có kế hoạch cụ thể thay đổi nâng cao chất lượng hoạt động Email Marketing kênh quan trọng để trì mối quan hệ với khách hàng quảng bá chương trình khuyến cho Cơng ty Sau tơi xin đưa số công việc kế hoạch phát triển hoạt động Email Marketing Mục tiêu của kế hoạch: - Tăng số lượng khách hàng mở mail lên 45% - Tăng số lượng click vào quảng cáo lên 2.3% - Nâng tỷ lệ tương tác với mail lên 10% - Giảm tỷ lệ hủy nhận thư xuống cịn 5% 98 Các cơng việc phải thực hiện: Bước : Lập danh sách khách hàng thường xuyên cập nhật - Lập danh sách khách hàng đối tác quan trọng Công ty( danh sách bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, nghề nghiệp, chức vụ) - Một tháng lần phải cập nhật thông tin khách hàng đối tác để tránh bỏ sót khách hàng Bước 2: Lập danh sách mục đích thời gian gửi mail Bảng danh sách mục đích thời gian gửi mail Mục đích Thời gian Gửi thư chúc mừng sinh nhật khách Căn vào danh sách khách hàng hàng đối tác Gửi thư chúc mừng ngày thành lập Công Căn vào danh sách ty đối tác Gửi thư chúc mừng ngày lễ quan trọng - 1/1 Tết âm lịch Việt Nam ngày lễ đối tác - 14/2 Ngày lễ tình u nước ngồi - 27/2 Ngày thầy thuốc Việt Nam - 8/3 Quốc tế phụ nữ - 1/5 Quốc tế lao động - 21/6 Ngày báo chí Việt Nam - 28/6 Ngày gia đình Việt Nam - 13/10 Ngày doanh nhân Việt nam - 20/10 Ngày phụ nữ Việt Nam - 31/10 Halloween - 24/12 Giáng sinh - 23/12 Âm lịch tết ông công táo - 1/1 Tết dương lịch - 15/8 Âm lịch tết trung thu Gửi thư thông báo chương trình Theo kế hoạch Cơng ty khuyến Công ty đặc biệt Gửi thư thông báo kiện tới Theo kế hoạch Công ty Công ty Nguồn sinh viên tự làm Bước Thiết kế mẫu email Để công việc gửi mail thuận lợi nhanh chóng chuyên nghiệp nên thiết kế mẫu Email phù hợp với hồn cảnh mục đích để tiện cho việc gửi với số lượng lớn.: Các lưu ý việc thiết kế Email: - Đầu tiên Email phải làm bật logo Công ty 99 - Thiết kế phải hài hòa màu sắc trang nhã, chuyên nghiệp - Dòng tiêu đề thư phải thực ấn tượng thông tin đập vào mắt khách hàng nên định khách hàng có mở thư đọc khơng - Nội dung phải đầy dủ, khơng dài dịng - Tránh sử dụng từ ngữ đươc coi Spam - Cần thêm phần đường link thông tin để khách hàng chia sẻ thơng tin cách dễ dãng - Sử dụng thêm hình ảnh video để tăng thêm phần sinh động thư giúp thu hút người đọc Nhưng khơng nên cho nhiều hình ảnh làm cho khách hàng thấy ngợp không cần thiết, nên cân bẵng văn hình ảnh - Bố cục đơn giản bố cục phức tạp gây tượng lỗi mở thư Bước Gửi mail - Chỉ nên sử dụng tài khoản mail chung để gửi cho khách hàng để khách hãng dễ rãng nhận thấy mail từ Công ty - Sau gửi mail nên kiểm tra lại để tránh tình trạng thiếu sót khách hàng - Các phần mềm hữu hiệu tăng hiệu gửi mail mà Cơng ty sử dụng : Top Email Marketing, Free Bulk Email Software ,Email Marketing Pro Căn vào kế hoạch mà tơi đề Cơng ty thể dựa vào triển khai kế hoạch cụ thể chi tiết để phát triển hoạt động Email Marketing Công ty 3.2.5.Tăng lượng traffic đổ website từ banner hệ thống Google adwords Thiết kế mẫu banner nội công ty đưa bảng hệ thống phân bổ ngân sách chạy banner quảng cáo Google adwords, từ phân tích hiệu đặt banner sau có đủ số liệu 3.2.5.1 Các Website chạy hệ thống quảng cáo Google Adwords Bảng 3.1 Thống kê Traffic/Tháng Website Việt Nam năm 2021 STT Website https://vnexpress.net/ https://www.24h.com.vn/ https://kenh14.vn/ https://zingnews.vn/ Pageviews/Tháng 450,000,000 800,000,000 420,000,000 400,000,000 100 https://dantri.com.vn/ https://cafef.vn/ https://baomoi.com/ 200,000,000 120,000,000 160,000,000 Dựa vào số liệu traffic bảng trên, công ty chọn Website có lượng traffic cao tháng để chạy banner vào Lần lượt Website 24h, Vnexpress, Kenh14, Zingnews, Dantri Với lượngtraffic cao Website trên, công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h hồn tồn tăng lượng traffic cho website công ty gắn landing page vào banner 3.2.5.2 Phân bổ ngân sách chạy quảng cáo hệ thống quảng cáo Google Adwords Bảng 3.2.Phân bổ ngân sách chạy quảng cáo Google Adwords ST T Website https://vnexpress.net/ https://www.24h.com vn/ https://kenh14.vn/ https://zingnews.vn/ https://dantri.com.vn/ Ngân sách quảng cáo/Tháng 120,000,000 50,000,000 Pageviews/Th Thời gian eCPM thu 2,270,000,000 450,000,000 tuần 30,000,000 800,000,000 tuần 12,000 24,000 10,000,000 20,000,000 10,000,000 420,000,000 400,000,000 200,000,000 tuần tuần tuần 34,000 18,000 27,000 Sau thu kết từ việc chạy quảng cáo hệ thống Google Adwords Công ty đưa nhận xét sau: - Độc giả truy cập website đối tượng khách hàng cần tiếp cận đưa - (Quan tâm cần biết công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h) Vị trí banner: banner đặt vị trí dễ nhìn, tầm mắt độc giả Kích thước banner: Cơng ty thiết kế banner có kích thước 300x250px, 160x600pxđể đạt kết tối ưu Ảnh 3.1 : Banner nội 101 Ảnh 3.2 : Banner nội Nội dung cách thiết kế banner: hiệu ứng nội dung banner có tác động lớn đến hành vi click khách hàng, thể qua bảng 102 Bảng 3.3.Thống kê hiệu banner quảng cáo 24h STT Website Ngân sách quảng cáo/Tháng Pageviews/Tháng 120,000,000 2,270,000,000 450,000,000 https://vnexpress.net/ 50,000,000 https://www.24h.com.vn/ 30,000,000 https://kenh14.vn/ 10,000,000 https://zingnews.vn/ 20,000,000 https://dantri.com.vn/ 10,000,000 Từ bảng trên, ta thấy sau CTR 80,000 0,1% 0,05 % 0,08 420,000,000 % 0,04 400,000,000 % 0,07 200,000,000 % chạy banner với tổng ngân sách 800,000,000 Click 40,000 15,000 15,000 7,000 3,000 120,000,000đ, công ty cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h thu 80,000 Click CPC = 120,000,000/80,000 = 1,500đ/Click Được hiểu Công ty bỏ 1,500đ để thu click, tương đương với lượt user tiếp cận vào website 24h Mức CPC 1,500đ mức hiệu bảng hiệu chạy banner từ Google Adwords đưa Bảng 3.4.Hiệu Banner chạy quảng cáo Google Adwords ST T CPC (Đồng) Hiệu 3,000 Cực tốt Tốt Kém 103 KẾT LUẬN Ngày nay, ngành công nghệ 4.0 bùng nổ hoạt động doanh nghiệp tự động hóa hoạt động Digital Marketing trở thành xu tương lai ảnh hưởng đến tồn hoạt động doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng để phát triển, không bắp kịp bị đào thải Vì mà Cơng ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h hay tất doanh nghiệp vừa nhỏ cần đầu tư tìm hiểu thị trường vận dụng Digital Marketing cách hiệu để thu hút nhiều khách hàng tiềm cho Công ty Luận văn được thực hiện với nỗ lực cố gắng cao nhiên, thời gian nghiên cứu có giới hạn được thực hiện tác giả phải đảm bảo hồn thành công tác chuyên môn Vì thế, luận văn chưa thể đề cập hết vấn đề cần trình bày không tránh khỏi một số hạn chế Vì vậy mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp bổ sung quý thầy, cô để luận văn được hồn chỉnh hơn áp dụng để mang lại một phần lợi ích cho Công ty Cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h thực tế tới Trong trình nghiên cứu, tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến PGS TS Nguyễn Thành Hiếu hướng dẫn trình hoàn thiện luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A.Tiếng Việt Bộ Thương Mại, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2020 Brands Vietnam, http://www.brandsvietnam.com Chiến Lược Digital Marketing Trong Kỷ Nguyên Trí Tuệ Nhân Tạo – Nhà xuất Lao Động – Vinalink PGS.TS.Trương Đình Chiến - Giáo trình quản trị Marketing – 2013 – NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Digital Marketing Từ chiến lược đến thực thi – Nhà xuất Lao Động – Vinalink 6.Trần Thu Nga (2018), nghiên cứu Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng công cụ digital marketing dịch vụ Công ty truyền thông Thời đại Đại học Kinh tế quốc dân 7.Lại Thị Ngọc (2018), Giải pháp Digital Marketing cho Công ty cổ phần Farmcity Digital Marketing Từ Chiến Lược Đến Thực Thi (2018) - Vinalink B.Tiếng Anh Phillip Kotler, Marketing Management Raymond R Burke (2006), The Third Wave of Marketing ... nghiệm cho hoạt động digital marketing Công ty cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 14 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 24H Chương luận văn trình... hoạt động digital marketing Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h CHƯƠNG 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động digital marketing cho Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN... trạng hoạt động digital marketing Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h CHƯƠNG 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động digital marketing Công ty Cổ phần Quảng cáo trực tuyến 24h 23 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN