Chiến lược digital marketing cho thương hiệu bảo hộ xanh của công ty tnhh net group

Các số liệu, dữ liệu về tài chính, insight, tình hình hoạt động của các kênh Digital Marketing của dự án được lấy từ các báo cáo tài chính của doanh nghệp, các số liệu công ty đã cung cấ

Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống lý luận về Digital Marketing

- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing hiện nay tại dự án Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group

- Đề xuất các giải pháp cải thiện, nâng cao hiệu quả của hoạt động Digital Marketing cho dự án Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group viii

Phương pháp nghiên cứu

Các thông tin trong bài được thu thập từ các nguồn thông tin thứ cấp sau:

Cơ sở lý thuyết về Marketing và Digital Marketing thông qua sách, báo, blog, website, tạp chí và các bài chia sẻ trên internet về marketing để thu thập, chọn lọc dữ liệu

Các số liệu, dữ liệu về tài chính, insight, tình hình hoạt động của các kênh Digital Marketing của dự án được lấy từ các báo cáo tài chính của doanh nghệp, các số liệu công ty đã cung cấp trong quá trình tôi thực tập tại công ty.

Đối tƣợng và Phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu : Hoạt động Digital Marketing của thương hiệu Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group

+ Phạm vi không gian : dự án bảo Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group

+ Phạm vi thời gian : Các số liệu thứ cấp được công ty cung cấp trong 4 năm gần dây nhất từ năm 2017 đến năm 2020

+ Phạm vi nội dung : Đề tài tập trung phân tích thực trạng tình hình hoạt động Digital Marketing và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả của chiến lược Digital Marketing Không phân tích sâu vào các phương thức Marketing truyền thống khác.

Bố cục đề tài

Kết cấu nội dung khóa luận gồm 4 chương sau:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Digital Marketing

Chương 2: Tổng quan về Công ty TNHH Net Group

Chương 3: Phân tích hoạt động Digital Marketing của thương hiệu Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group

Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING

Khái niệm về Marketing

Marketing diễn ra khắp mọi nơi, nó đụng chạm đến chúng ta ngày qua ngày Tuy nhiên marketing lại là một lĩnh vực được hiểu rất khác nhau và đôi khi còn có những quan điểm nhầm lẫn trong kinh doanh Nhiều người cho rằng marketing là quảng cáo, là bán hang, là nghiên cứu thị trường, bởi lẻ các hoạt động này tràn ngập và tiếp xúc tới mọi người thường xuyên Cách nghĩ này chỉ mới mô tả một phần nhỏ chứ không phải toàn bộ hoạt động marketing Marketing ngày nay nhấn mạnh đến các hoạt động nhằm tạo ra “sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng”

Marketing bao trùm nhiều lĩnh vực, vì vậy xét ở các góc độ có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing Dưới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại của các tổ chức, hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên thế giới được chấp nhận và phổ biến:

- Theo CIM (UK‟s Chartered Institute of Marketing): “ Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi”

- Theo AMA (American Marketing Asssociation, 1985): “ Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu cá nhân và tổ chức”

- Theo Groroos (1990): “ Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và cũng cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn”

- Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (1994): “ Marketing là tiến trình qua đó các các nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”

- Theo William J.Stanton, Michael J.etzel, Bruce J.Walker (1994): “ Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức”

Tóm lại, có rất nhiều khái niềm về Marketing nhưng để khái quát và hiểu dễ dàng hơn thì Markeitng là nghệ thuật phát hiện ra nhu cầu và tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó Marketing luôn quan tâm đến khách hàng, mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh

2 nghiệp từ sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, truyền thông, xây dựng mối qua hệ bền vững với khách hàng,… Mục đích là thỏa mãn khách hàng và thông qua đó mang lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp

Theo quá trình phát triển kinh tế xã hội, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức cao về vai trò của marketing trong kinh doanh Nếu trước đâu người ta xem marketing có vai trò ngang bằng như các yếu tố khác của doanh nghiệp như yếu tố sản xuất, tài chính, nhân sự, thì bây giờ cài trò của marketing đã được xem trọng hơn Marketing trở thành triết lý mới kinh doanh Vai trò của marketing có thể khái quát như sau:

- Thứ nhất: Marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hang cũng như nghệ thuật làm hài long khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp

- Thứ hai: Marketing là cầu nối giúp các doanh nghiệp giải quyết các mối quan hệ và dung hòa lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích xã hội

- Thứ ba: Marketing là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trường

- Thứ tư: Marketing trở thành “trái tim” của mọi hoạt động trong doanh nghiệp, các quyết định khác về công nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc phần lớn vào các quyết định marketing như: sản xuất sản phẩm nào? Cho thị trường nào? Sản xuất như thế nào? Sản xuất với số lượng bao nhiêu?

Khái niệm về Digital Marketing

1.2.1 Khái niệm về Digital Marketing

Digital Marketing, e-Marketing, Online Marketing, Internet Marketing,… là một số thuật ngữ tiếng Anh với ý nghĩa gần như nhau Tuy nhiên thuật ngữ Digital Marketing mang ý nghĩa rộng hơn, tổng quát nhất, bao hàm được các thuật ngữ khác Digital Marketing đã trở thành một thuật ngữ quên thuộc đối với người làm trong lĩnh vực marketing

Với sự phát triển của vượt bậc của nền công nghệ, việc đưa công nghệ vào các hoạt động marketing không còn xa lạ và là cách tiếp cần nhanh chóng Nếu ngày nay một công ty không sử dụng internet, không xuất hiện trên tìm kiếm internet thì họ đã đang nhường cơ hội phát triển và khách hàng cho đối thủ cạnh tranh Chúng giúp đưa sản phẩm và thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng và hiệu quả hơn

Digital Marketing là một khái niệm khó định nghĩa chính xác, sau đây là một số khái niệm về Digital Marketing từ các đơn vị uy tín trên thị trường

- Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin – Theo Asia Digital Marketing Association

- Digital Marketing là một thuật ngữ chỉ việc xây dựng nhận thức và quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm dựa trên nền tảng kỹ thuật số – Theo Accestrade

- Digital marketing : đây được coi là hình thức marketing phổ biến và hiệu quả mà mọi doanh nghiệp phải làm Đây có thể hiểu là hoạt động quảng cáo cho sản phẩm/ thương hiệu, nhằm tác động đến nhận thức, quan tâm của khách hàng Nói dễ hiểu hơn, Digital Marketing là các hoạt động marketing sản phẩm/dịch vụ mà có mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được, có tính tương tác cao có sử dụng công nghệ số (digital), kể cả TV, SMS, radio, billboard điện tử… để giữ chân khách hàng – Theo Admicro

- Digital marketing là một thuật ngữ dùng để chỉ những hoạt động marketing sử dụng công cụ kỹ thuật số để tiếp cận, quảng cáo và tiếp thị sản phẩm tới khách hàng thông qua sử dụng các kênh Online như công cụ tìm kiếm, social media, email và website để có thể kết nối với khách hàng – Theo SeoNamNguyen

Nói chung, Digital Marketing là hình thức tiếp thị thông tin bằng các thiết bị điện tử kỹ thuật số như TV, laptop, điện thoại,… qua cả hình thức trực tiếp và gián tiếp Các thiết bị kỹ thuật số này có thể có hoặc không kết nối Internet Nhưng phổ biến hơn cả là thiết bị có kết nối mạng Internet

Nhiệm vụ chủ chốt của Digital marketing là để quảng bá thương hiệu, xây dựng sự ưa thích sản phẩm, dịch vụ và tăng doanh số bán hàng thông qua nhiều kỹ thuật marketing sử dụng các công nghệ số khác nhau

Digital Marketing gồm hai chiến lược: kéo (pull) và đẩy (push)

Chiến lược đẩy trong Digital Marketing là thông qua các kiểu tương tác như quảng bá bằng banner trên các web, gửi hàng loạt tin nhắn tin nhắn hoặc e-mail… đến các đối tượng khách hàng để giới thiệu sản phẩm nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm để kinh doanh

Chiến lược kéo là phương án căn cơ và dài hạn để approach khách hàng bằng cách để khách hàng chủ động tìm ra bạn thông qua các làm việc tìm kiếm web, blog…

Hai chiến lược này có thể dùng bổ sung cho nhau Ví dụ, khi gửi mail cho khách hàng, bạn có thể gửi kèm theo banner quảng bá hoặc liên kết dẫn đến content có thể download được Bạn sẽ thu được nhiều lợi ích từ việc này

Bạn chẳng thể sửa xe bằng tay không được, đúng không? Bạn cần công cụ Digital Marketing sẽ không có khả năng nếu thiếu đi các công cụ của nó

1.2.3 Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing

Trước hết, chúng ta đều biết rằng mục tiêu cuối cùng của các loại hình marketing là mang sản phẩm đến người tiêu dùng và giúp doanh nghiệp bán được hàng hóa, dịch vụ Tuy nhiên con đường đi đến mục tiêu của Marketing truyền thống và Digital Marketing là

4 không giống nhau Digital Marketing có nhiều ưu điểm hơn bởi vì chúng mang lại lợi nhuận cao, tiếp cận và có được khách hàng dễ dàng và thuận tiện hơn Vì hiện nay số người sử dụng Internet vẫn tăng mạnh qua hàng năm Dưới đây là 7 đặc điểm giúp phân biệt sự khác nhau của 2 hình thức này

Bảng 1.1: Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing Đặc điểm Marketing truyền thống Digital Marketing

Phương thức Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng

Sử dụng internet và trên các thiết bị số hóa không phụ thuộc vào các hãng truyền thông

Không gian Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Thời gian Chỉ vào một số giời nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đổi

Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút

Phản hồi Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp cận thông tin và phản hồi

Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức

Khách hàng Không chọn được một nhóm đối tượng cụ thể Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng

Chi phí Chi phí quảng cáo cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định dùng một lần

Chi phí thấp với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được và có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo

Rất khó lưu trữ thông tin khách hàng

Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng, sau đó gửi thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng

Nguồn: Inspirdo Education, ngày đăng 10/2/2020

Các đặc trƣng của Digital Marketing

1.3.1 Hàng hóa và dịch vụ đa dạng hóa và số hóa

Khác với phương thức Marketing truyền thống, khách thể trong Marketing số còn có hàng hóa và dịch vụ số hóa Chúng thường được phân phối dưới các hình thức như: các tài liệu (văn bản, sách báo ), các phần mềm ứng dụng, thông tin, ca nhạc, games, dịch vụ thu thập và thống kê số liệu, công cụ tìm kiếm Tất cả những sản phẩm số này đang dần hình thành nên thị trường nội dung số toàn cầu với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty lớn đã tiên phong trong lĩnh vực này Các phần mềm, sách báo, đĩa nhạc, phim ảnh có thể được phân phối qua mạng dưới dạng hàng hóa số hóa (Digital Goods)

1.3.2 Không giới hạn thị trường

Marketing qua Internet có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên thế giới Sự liên kết không giới hạn của Intemet đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý

Thị trường không giới hạn có thể là một thuận lợi nhưng cũng là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp Sẽ là bất ngờ lớn cho nhà sản xuất khi ý định ban đầu chỉ là quảng bá sản phẩm trong phạm vi quốc gia, vậy mà Internet đã mang đến cho họ những đơn đặt hàng từ nước khác, từ một thị trường mới mà doanh nghiệp chưa dám thử sức Nhưng sẽ là thách thức lớn khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vực thị trường đã trở nên ngày càng mờ nhạt thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều Nhất là khi hội nhập vào thị trường quốc tế, nơi môi trường cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt hơn Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn sáng tạo và chính xác trong chiến lược Marketing của mình

1.3.3 Thời gian hoạt động không bị khống chế

Một chương trình quảng bá sản phẩm trong Marketing thông thường sẽ gặp phải một giới hạn về thời gian Với Digital Marketing, chỉ với một gian hàng ảo, khách hàng có thể mua hàng ngay tại nhà vào bất kì thời gian nào trong ngày Marketing số có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để 24 giờ trong một ngày và 7 ngày trong một tuần Với ưu điểm từ công nghệ số mang lại, Digital Marketing đang cho thấy nó có thể khắc phục những trở ngại về thời gian, tận dụng mọi khoảnh khắc để tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh hơn nữa

1.3.4 Loại bỏ trở ngại của khâu giao dịch trung gian

Không phải nhờ đến đại lý để gửi tận tay khách hàng những thông tin khuyến mại về dòng sản phẩm mới của mình, Marketing số giúp doanh nghiệp gửi trực tiếp những thông tin đến khách hàng qua email hay đăng những ô quảng cáo dạng tĩnh hoặc động (còn gọi là banner) trên các website ở những vị trí bắt mắt nhất

Trong Marketing thông thường, để hàng hóa đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hóa phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới Doanh nghiệp không có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng, nên thông tin phản hồi thường chậm và không được chính xác Tuy nhiên, trong Marketing số, doanh nghiệp có thể dễ dàng giao dịch trực tiếp với khách hàng thông qua các vvebiste, diễn đàn

Các kênh Digital Marketing

Kênh của Digital Marketing không phải là Facebook, Google, Youtube, Zalo v.v… Đây chỉ là những nền tảng mà ở đó có hoạt động Marketing diễn ra Digital Marketing chỉ có 3 kênh là Paid Media, Owned Media và Earned Media Việc biết được Digital

Marketing sẽ chạy trên những kênh nào giúp chúng ta hoạch định được kế hoạch Marketing chính xác hơn và tăng hiệu quả khi triển khai

1.4.1 Paid Media ( Kênh trả phí ) Đây là kênh tổng hợp tất cả các quảng cáo có trả phí, ví dụ như bạn bỏ tiền ra để đăng bài viết hoặc gắn banner trên một tờ báo Online (CafeF, VNexpress v.v…), chạy một chiến dịch quảng cáo trên Google, Facebook Những hoạt động này đều được gọi chung là làm Digital Marketing trên kênh Paid Media Ưu điểm lớn nhất của kênh này là nó có tính lan tỏa rất nhanh và khá hiệu quả Paid media được xem là nguồn của bất cứ một chiến dịch viral nào (Sẽ rất khó để viral nếu trước đó không bỏ chi phí để đẩy trên các kênh Paid Media)

Nhược điểm lớn nhất của kênh này là chi phí rất cao, phải luôn theo dõi và kiểm soát nếu không muốn bị “cháy ngân sách” Để đánh giá hiệu quả của kênh Paid Media, cần phải nắm được mục tiêu muốn đạt được trong chiến dịch Marketing Ví dụ như muốn chạy một chiến dịch kiếm 100 khách hàng quan tâm (Lead) thì phải tiến hành chạy thử nghiệm hoặc xem lịch sử chạy của kênh Paid Media đó có đủ khả năng tạo ra số lượng lead như vậy không?

Kênh Digital Marketing của Paid Media:

1.4.2 Owned Media ( Kênh sở hữu ) Đây là kênh tập hợp những thứ do chúng ta sở hữu như Website, App trên điện thoại, đôi khi nó cũng bao gồm Fanpage hay Youtube Channel (tuy nhiên những tài sản này hơi rủi ro nếu một ngày đẹp trời Facebook hay Google muốn ngừng cấp quyền cho bạn)

Owned Media là điểm cuối sau khi bạn chạy một chiến dịch thông qua những kênh Paid Media, nếu không dẫn khách hàng vào các kênh Owned Media của bạn thì bạn sẽ để mất rất nhiều cơ hội bán hàng sau này Ưu điểm của Owned Media là bạn có quyền làm chủ mọi thứ trên đó, có thể xây website theo ý mình hoặc thu thập các thông tin mà mình muốn khách hàng cung cấp Ngoài ra kênh này cũng là tài sản bền vững nhất của bạn trên môi trường Digital

Nhược điểm của Owned Media là phải tốn thời gian, công sức đầu tư xây dựng Bạn sẽ không thể có một Website chất lượng ngay sau một đêm nếu không thường xuyên nâng cấp, cải thiện để khách hàng cảm thấy hài lòng

Kênh Digital Marketing của Owned Media:

1.4.3 Earned Media ( Kênh nhận được ) Đúng như tên gọi, Earned Media là kênh mà bạn nhận được những thông tin, tương tác từ phía khách hàng, đó có thể là những bình luận trên Fanpage của bạn, những review đánh gía trên website của bạn Và đây cũng là kênh Digital Marketing mà bạn chỉ có thể đón nhận chứ không có quyền kiểm soát Ưu điểm của Earned Media là thể hiện được uy tín, sức ảnh hưởng của doanh nghiệp trên môi trường Digital

Nhược điểm của kênh Digital Marketing này là rất khó kiểm soát, thay đổi nhanh Kênh Digital Marketing của Earned Media:

Các thành phần chính trong Digital Marketing

Digital Marketing được chia làm 2 mảng chính:

- Digital Online Marketing: gắn liền với internet /electronics

- Digital Offline Marketing: kênh offline gắn liền với thiết bị điện tử /electromechanical energy

1.5.1 Thành phần trong Digital Online Marketing

Là cách tiếp cận, truyền đi một thông điệp thương mại (quảng bá sản phẩm/ dịch vụ, thông tin, bán hàng….) cho một nhóm người thông qua email

Các loại Email bạn có thể gửi trong chiến dịch Email Marketing bao gồm:

- Blog đăng ký bản tin (Email newsletter)

- Email theo dõi cho khách truy cập trang Web đã tải xuống gì đó từ Website bạn

- Email chào mừng khách hàng

- Tri ân khách hàng vào các dịp đặc biệc trong năm

- Mẹo hoặc Email hàng loạt cho khách hàng tiềm năng

1.5.1.2 Pay-per-click advertising (PPC)

PPC là một mô hình tiếp thị trên internet, trong đó các nhà quảng cáo phải trả một khoản phí mỗi khi một trong số các quảng cáo của họ được nhấp Giá bạn trả cho mỗi nhấp chuột thường dựa vào giá thầu của bạn cho quảng cáo cụ thể đó Mục tiêu của quảng cáo PPC là tăng số lần nhấp chuột lên trang web của bạn và sau đó chuyển những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng trả tiền

Một trong những loại PPC phổ biến nhất là Quảng cáo Google, cho phép bạn trả tiền cho các vị trí hàng đầu trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm của Google với mức giá “mỗi lần nhấp” của các liên kết bạn đặt

Các kênh khác mà bạn có thể sử dụng PPC bao gồm:

Quảng cáo trả tiền trên Facebook: Người dùng có thể trả tiền để tùy chỉnh video, bài đăng hình ảnh hoặc trình chiếu Facebook sẽ xuất bản lên các bản tin của những người phù hợp với đối tượng doanh nghiệp của bạn

Quảng cáo trên Youtube: Quảng cáo trên Youtube là một hình thức quảng cáo tuyệt vời để gia tăng nhận thức thương hiệu của bạn Tương tự như quảng cáo hiển thị của Google, hình ảnh quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện tại những nơi được quy định Ngoài ra, video quảng cáo của chúng ta sẽ xuất hiện tại những thời điểm khác nhau trong khi người dùng xem video

Chiến dịch quảng cáo Twitter: Người dùng có thể trả tiền để đặt một loạt bài đăng hoặc huy hiệu hồ sơ cho nguồn cấp tin tức của một đối tượng cụ thể, tất cả dành riêng để thực hiện mục tiêu cụ thể cho doanh nghiệp của bạn Mục tiêu này có thể là lưu lượng truy cập trang Web, nhiều người theo dõi Twitter hơn, tham gia tweet hoặc thậm chí tải xuống ứng dụng

Tin nhắn được tài trợ trên LinkedIn: Người dùng có thể trả tiền để gửi tin nhắn trực tiếp đến người dùng LinkedIn cụ thể dựa trên ngành và nền tảng của họ

SEO là viết tắt của cụm từ Search Engine Optimization: tối ưu hóa thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm Có thể hiểu, SEO là tập hợp phương pháp giúp Website bạn cải thiện lên thứ hạng cao hơn trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm, mà phổ biến nhất là tìm kiếm Google Đây là quá trình tối ưu hóa trang Web của bạn để “xếp hạng” cao hơn trong các thanh hiển thị kết quả của công cụ tìm kiếm (Google, Bing, …) Do đó làm tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền (hoặc gọi là miễn phí) mà trang Web của bạn sẽ nhận được Lợi ích lớn nhất từ SEO cho Website của bạn là khiến người dùng nhìn thấy bạn nhiều

9 hơn, từ đó tăng khả năng truy cập và gia tăng độ nhận diện thương hiệu đồng thời thúc đẩy quá trình mua sản phẩm hơn

Có một số cách tiếp cận SEO để tạo lưu lượng truy cập đến trang Web của bạn bao gồm:

SEO On-page: Loại SEO này tập trung vào tất cả các nội dung tồn tại “trên trang” khi xem trang Web Bằng cách nghiên cứu từ khóa cho hành vi tìm kiếm và ý định (hoặc ý nghĩa) của chúng Bạn có thể trả lời câu hỏi cho người đọc và xếp hạng cao hơn trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs – Search Engine Results Pages) mà những câu hỏi đó tạo ra

SEO Off-page: Loại SEO này tập trung vào tất cả các hoạt động diễn ra “ngoài trang” khi tìm cách tối ưu hóa trang Web của bạn Có tên gọi là liên kết ngược (Backlink)

Số lượng nhà xuất bản liên kết với bạn và “quyền hạn” tương đối của những nhà xuất bản đó, ảnh hưởng đến mức độ xếp hạng của bạn đối với các từ khóa bạn quan tâm Bằng cách kết nối với các nhà xuất bản khác, viết bài đăng của khách trên các trang Web này (và liên kết trở lại trang web của bạn) và tạo sự chú ý bên ngoài Bạn có thể kiếm được các liên kết ngược mà bạn cần để đưa trang Web của bạn lên trên tất cả các SERPs phù hợp

Kỹ thuật SEO: Loại SEO này tập trung vào phần phụ trợ của trang Web bạn và cách các trang của bạn được mã hóa Nén hình ảnh, dữ liệu có cấu trúc và tối ưu hóa tệp CSS (Cascading Style Sheets) là tất cả các hình thức SEO kỹ thuật có thể tăng tốc độ tải trang Web của bạn – một yếu tố xếp hạng quan trọng trong mắt các công cụ tìm kiếm như Google

Là chiến lược tiếp thị trên internet đưa website lên đầu trang kết quả tìm kiếm bằng cách trả tiền đấu thầu từ khóa SEM bao gồm cả Google Ads, Google Display Network (GDN), Youtube Ads Nói cách khác SEM là tổng hợp của nhiều phương pháp marketing với mục đích giúp website hoặc nội dung của bạn xuất hiện nhiều hơn trên các công cụ tìm kiếm Khi vị trí của quảng cáo và thứ hạng trang web cao hơn đồng nghĩa với số lượng truy cập của người dùng sẽ nhiều hơn, đây là một lợi thế trong các chiến dịch marketing

Trong SEM gồm có 2 kênh nhỏ riêng biệt: SEO và PPC

Social Media Marketing là quá trình tiếp thị nội dung, thông tin nhằm đạt được lưu lượng truy cập lớn hoặc sự chú ý thông qua các trang mạng xã hội Social Media là các trang web cung cấp các hoạt động xã hội khác nhau, đều cung cấp cho người dùng khả năng bình luận, nhắn tin,… Các công cụ có thể kết nối được với nhiều người cùng một lúc, cùng một thời điểm Các mạng xã hội phổ biến : Facebook, Instagram, Twitter, Printerest, Linkedln, Youtube, Tiktok

 Các loại hình Social Media Marketing:

+ Social News: Digg, Sphinn, Newsvine: đọc tin, vote hoặc comment

+ Social Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube: tạo, chia sẽ hình ảnh, video

+ Social Networks: Facebook, LinkedIn, MySpace, và Twitter: kết nối và chia sẻ

+ Social Bookmarking: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo: chia sẻ hoặc bookmark các site quan tâm

 Lợi ích tuyệt vời của Social Media Đây là hình thức Marketing hoàn toàn miễn phí nhưng hiệu quả mang lại rất cao và ai cũng sử dụng được

Giúp chia sẻ thông tin đến mọi người một cách nhanh chóng và dễ dàng Có thể lựa chọn nhiều đối tượng tham gia, sử dụng

Thông tin truyền đi nhanh chóng nhưng chi phí lại rất thấp, Social Media là một kênh PR hữu ích để giới thiệu sản phẩm, rất hiệu quả cho những bạn bán hàng online và các công ty vừa và nhỏ

Xây dựng được sự kết nối thông qua hình thức tương tác như thích, chia sẻ, … nhằm tăng độ nhận biết thương hiệu

 Vai trò của social media

- Giới thiệu về doanh nghiệp cũng như các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp

- Giúp doanh nghiệp trở nên “sống động” hơn trong mắt khách hàng và khách hàng tiềm năng Nếu bạn muốn khách hàng thật sự theo doanh nghiệp thì nên chia sẻ với khách hàng về tính cách doanh nghiệp

Cách lập kế hoạch Digital Marketing

Bước 1: Phân tích theo mô hình SWOT Đầu tiên bạn cần phát triển bảng mẫu digital marketing plan của mình theo mô hình SWOT Giúp bạn định hình và xem xét điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty trên thị trường

- Strengths (Thế mạnh): là các yếu tố nội bộ có thể giúp doanh nghiệp phát triển và xây dựng lợi thế của mình trước các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Các yếu tố này doanh nghiệp có thể kiểm soát và phát triển được (Quy trình nào mà doanh nghiệp đang áp dụng có thể giúp họ trở nên thành công? Những điểm mạnh nào về con người mà doanh nghiệp của bạn đang có, như kỹ năng chuyên môn, mối quan hệ, học thức, kỹ năng công việc, danh tiếng,…? Những điểm mạnh về vật chất, tài sản mà doanh nghiệp đang sở hữu, như tệp khách hàng, cơ sở vật chất, tài chính, công nghệ, bằng sáng chế,…? Doanh nghiệp đang có lợi thế cạnh tranh gì so với các đối thủ trên thị trường?)

- Weaknesses (Điểm yếu): là các yếu tố bất lợi mà doanh nghiệp đang vướng phải Doanh nghiệp cần tìm cách khắc phục nếu như muốn tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ (Những điểm nào mà doanh nghiệp cần phải khắc phục để cạnh tranh tốt hơn? Quy trình nào mà doanh nghiệp cần phải cải thiện? Tồn tại những khoảng trống nào cần phải được lấp đầy về con người đang làm việc trong doanh nghiệp của bạn?)

- Opportunities (Cơ hội): Cơ hội chính là những yếu tố môi trường bên ngoài có thể giúp ích nhiều cho sự thành công của doanh nghiệp về sau này (Liệu thị trường trọng tâm của doanh nghiệp của bạn đang phát triển Có xu hướng nào đang tồn tại để khách hàng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp đang cung cấp trong tương lai? Có sự kiện nào tới đây mà doanh nghiệp của bạn có thể nắm bắt để phát triển hay không? Có sự thay đổi nào có thể tác động tích cực tới doanh nghiệp?

- Threats (Thách thức): Thách thức là những yếu tố bên ngoài có thể tác động xấu tới hoạt động của doanh nghiệp Thường những yếu tố này bạn không thể kiểm soát được mà chỉ có thể dự đoán và đề ra những sách lược để đối phó với chúng (Doanh nghiệp có

15 phải đối phó với những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng sau này? Sự phát triển của công nghệ có ảnh hưởng xấu tới doanh nghiệp? Sự thay đổi về hành vi tiêu dùng của khách hàng có là mối bận tâm tới hoạt động của doanh nghiệp? Xu thế của thị trường sau này có là thách thức cho doanh nghiệp trong tương lai?)

Chúng ta cần làm quen với hệ sinh thái, nhu cầu của khách hàng là gì và cách giải quyết vấn đề giúp họ Phân tích này phải xác định hành vi và nhu cầu khách hàng cũng như thói quen, hành vi, trung gian, người có ảnh hưởng, tác động v.v

Bước 2: Thiết lập từng mục tiêu cụ thể

Một khi thương hiệu bạn đủ mạnh trên thị trường và có lòng tin trong khách hàng Tiếp theo bạn cần thiết lập mục tiêu cụ thể để từng bước dẫn dắt khách hàng đến hành động mua sản phẩm / dịch vụ của bạn

Bạn có thể tham khảo xây dựng mẫu kế hoạch digital marketing theo mô hình SMART với 5 tiêu chí:

S – Specific : Mục tiêu cụ thể

Tính cụ thể, chi tiết và dễ hiểu của mục tiêu đặt ra: Các mục tiêu đề ra càng chi tiết và cụ thể bao nhiêu càng dễ xác định cơ hội nắm bắt vấn đề và mức độ khả thi, đo lường các vấn đề và cơ hội thực tế có thành công hay không Thường khi xây dựng mục tiêu cá nhân, nhiều người còn khá mơ hồ và chưa có định hướng cho kết quả sau này muốn đạt được mà chỉ tóm gọn trong những lời lẽ chung chung, thiếu chi tiết, như vậy sẽ rất khó đo lường mức độ khả thi và thực tế những gì đã làm có đúng định hướng kế hoạch hay không

M – Measurable : Có thể đo lường được

Là mục tiêu có thể đo lường được: và những mục tiêu này nên gắn liền với những con số cụ thể Việc xây dựng mục tiêu theo nguyên tắc SMART sẽ thể hiện tham vọng của bạn Chẳng hạn như bạn đặt ra mục tiêu sẽ tiếp thị và chốt thành công 10 đơn sales trong vòng 1 tháng, giá trị mỗi hợp đồng sales là 700 triệu đồng, vậy mỗi tuần bạn cần phải hoàn thành tối thiểu 3 đơn sales thành công, không để công việc bị chậm tiến độ Đó là cách để bạn hoàn thành mục tiêu nhanh nhất, đo lường hiệu quả công việc đạt được mỗi ngày, mỗi tuần Khi bạn đặt mục tiêu cá nhân cần biết khả năng của mình có hoàn thành được hay không, đo lường mức độ hiệu quả của nó như thế nào, các số liệu cụ thể để đánh giá kết quả đó dựa trên những con số thực tế

A – Actionable : Có thể đạt được

Actionable là tính khả thi của mục tiêu – Đây cũng là tiêu chí quan trọng khi đặt ra mục tiêu theo mô hình SMART Bạn cần nghiêm túc cân nhắc đến khả năng của bản thân có đạt được mục tiêu đó hay không hay nó quá sức với mình Xác định tính khả thi của mục tiêu để biết mình đang ở đâu, hiểu về khả năng của bản thân trước khi đề ra một kế hoạch quá sức mình dẫn tới phải bỏ cuộc giữa chừng Hơn thế nữa, xác định tính khả thi của mục tiêu cũng sẽ là động lực để bạn cố gắng đạt được kế hoạch, mục tiêu trong

16 khả năng của mình để cảm thấy đó là động lực cố gắng, đầy thích thú và thách thức giới hạn bản thân Với những mục tiêu quá dễ đạt hoặc quá khó đạt đều dễ gây ra tâm lý chán nản, không hào hứng

R – Relevant : Có liên quan Ý chỉ mục tiêu cá nhân của bạn có liên quan và phù hợp với mục tiêu chung của công ty hay không? Mục tiêu cá nhân nên liên quan đến định hướng phát triển trong công việc, lĩnh vực đang làm, phù hợp với định hướng và sự phát triển chung của công ty Mục tiêu đó có đáp ứng được các vấn đề mà marketer phải đối mặt không?

Các mục tiêu đề ra có thực hiện trong đúng thời hạn đã cam kết hay không Việc áp đặt thời gian hoàn thành công việc, mục tiêu sẽ gây áp lực đến mỗi cá nhân để họ có trách nhiệm và hoàn thành đúng deadline công việc Hơn thế nữa, việc thiết lập thời gian hoàn thành công việc sẽ tạo tính kỷ luật và chuyên nghiệp cho cá nhân, quản lý thời gian và năng suất công việc theo tiến độ hiệu quả

Bước 3: Xác định đúng chiến lược marketing

Khi bạn thiết lập từng mục tiêu cụ thể hãy tiến đến hành động thực hiện kế hoạch Lưu ý các mục sau:

- Phân khúc từng đối tượng mục tiêu:

Xác định chân dung khách hàng: thị hiếu, nhu cầu hoặc sở thích của họ; họ đang tìm kiếm sản phẩm gì, ở đâu; đáp ứng nhu cầu khách hàng, v.v … Đây là bước cần thiết để xác định chân dung khách hàng

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NET GROUP

Giới thiệu khái quát về công ty

Công ty TNHH NETGROUP được thành lập năm 2009, là tổ chức hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, phần mềm, triển khai các giải pháp kinh doanh cho các tổ chức công ty có nhu cầu hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau Công ty bao gồm lực lượng là những con người trẻ luôn mang đầy nhiệt huyết hoạt động trên cơ sở “ hấp thu tinh hoa thế giới, kết tinh trong tinh thần Việt Nam” Công ty TNHH Bảo hộ XANH là một trong những dự án của Công ty TNHH Netgroup hoạt động trong lĩnh vực buôn bán, sản xuất và bán lẻ đồ bảo hộ lao động

Hình 2.1: Logo dự án Bảo Hộ Xanh

Netgroup hoạt động trong các lĩnh vực bao gồm:

- Triển khai các dự án thuê ngoài

- Các giải pháp công nghệ thông tin cho nhiều tổ chức thuộc các lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh khác nhau

Thông tin liên hệ của công ty:

● Tên tiếng Anh: Net Corporation

● Trụ sở chính: Địa chỉ: Lầu 6, 04 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 1, TP.HCM

● Website: www.netgroup.com.vn

● Email: info@netgroup.com.vn

Dự án Bảo hộ XANH

● Văn phòng giao dịch: Tòa nhà INNOVATION, 27E Đường số 36 - P Hiệp Bình Chánh - Q Thủ Đức - TP HCM

● Facebook: www.facebook.com/BaohoXANHcom

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH NETGROUP được thành lập cuối năm 2009 Công ty đã trải qua ba giai đoạn chính trong suốt thời gian hoạt động của mình:

Từ năm 2009 đến cuối năm 2010: Giai đoạn công ty mới đi vào hoạt động, doanh nghiệp phát triển tương đối thuận lợi Nguồn doanh thu của NETGROUP phát triển khá tốt do công ty triển khai nhiều dự án cho các tổ chức tài chính trong nước, các dự án thuê ngoài cho các đối tác nước ngoài

Từ cuối năm 2011 đến 2013: Do khủng hoảng kinh tế thế giới và các bất ổn nền kinh tế vĩ mô, công ty bị ảnh hưởng và gặp nhiều khó khăn Hậu quả một vài đối tác nước ngoài ngừng hợp tác với công ty Điều này ảnh hưởng đến việc đảm bảo tài chính và phát triển các năng lực quan trọng lâu dài trong công ty

Năm 2013, ngoài việc quảng bá thương hiệu công ty thông qua Internet, công ty thành lập hai website chính thức tham gia bán hàng trực tuyến trong đó có Bảo hộ XANH ( baohoxanh.com ) Ngoài ra, công ty triển khai blog cho dự án (baohoxanh.com/blog), đây là trang nhật kí điện tử cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dự án và công ty Trang blog ngoài việc cung cấp thông tin cho khách hàng tổ chức hoặc cá nhân, đây còn là nơi tư vấn kết nối khách hàng với doanh nghiệp, nâng cao vị trí của doanh nghiệp trong khách hàng

Từ năm 2013 đến nay, công ty ổn định dần và đang trên đà phát triển các hoạt động kinh doanh của mình

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Công ty TNHH NETGROUP trở thành một công ty công nghệ có uy tín trên thế giới

Thông qua việc thực hiện sứ mệnh của mình trong mười năm tới công ty chúng tôi sẽ là một trong những công ty cung cấp giải pháp trực tuyến lớn nhất Việt Nam và sẽ trở thành một công ty cung cấp giải pháp trực tuyến có uy tín trên thế giới trong vòng ba mươi năm tới

Thực hiện nghiên cứu và triển khai các giải pháp về công nghệ thông tin nhằm giúp cho những người sử dụng có thể đến gần nhau hơn dựa trên cơ sở thông tin đầy đủ và tin tưởng lẫn nhau Hay nói ngắn gọn là: Công ty Phát Triển Toàn Cầu ra đời nhằm: “làm mọi người kết nối dễ dàng hơn” thông qua “sự an tâm trong các giao dịch” Chúng tôi tồn tại là để giúp mọi người tin tưởng lẫn nhau và kết nối với nhau dễ dàng hơn

Những giá trị cốt lõi mà công ty chúng tôi theo đuổi, đó là:

Tận tâm với khách hàng : chúng tôi luôn coi khách hàng là ông chủ quan trọng nhất mà nhờ đó công ty chúng tôi tồn tại và phát triển

Nhiệt huyết với công việc: Mỗi con người trong công ty luôn nỗ lực hết mình trong công việc vì tổ chức, vì đội ngũ và vì chính bản thân cá nhân người đó

Trách nhiệm với cộng đồng: Chúng tôi cam kết gắn kết công việc kinh doanh với trách nhiệm cộng đồng thông qua những hàng hóa và dịch vụ chúng tôi cung cấp và cũng thông qua đó chúng tôi góp phần xây dựng một cộng đồng thịnh vượng hơn

Học tập và sáng tạo không ngừng: Chúng tôi coi quá trình học tập và sáng tạo không ngừng là động lực quan trọng nhất giúp chúng tôi đạt được sứ mệnh của mình.

Cơ cấu tổ chức kinh doanh

Toàn bộ công ty có 65 nhân sự trong đó có 5 quản lý nghiệp vụ và quản lý các nhóm dự án Cấu trúc tổ chức công ty khá đơn giản bao gồm có bốn bộ phận cơ bản đó là bộ phận kinh doanh và marketing; bộ phận phát triển sản phẩm và triển khai giải pháp; bộ phận nhân sự và bộ phận kế toán và tài chính

2.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 2.2: Cơ cấu bộ máy hoạt động của Công ty TNHH Net Group

Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Net Group

2.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

Hội đồng thành viên là bộ phận nắm giữ việc ra quyết định đối với việc tăng hoặc giảm vốn điều lệ, các chiến lược phát triển công ty, các kế hoạch kinh doanh thường niên, các quyết định mang tính quan trọng ảnh hưởng đến việc tồn tại và duy trì hoạt động của công ty Đây được xem là cơ quan có thẩm quyền cao nhất trong công ty TNHH NETGROUP

Giám đốc tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên, đưa ra các quyết định hàng ngày của công ty, tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và đầu tư, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của công ty Giám đốc cũng là người quản lý, điều hành và ra quyết định đối với mọi hoạt động Phân công, bổ nhiệm, khen thưởng, kỷ luật đối với tất cả cấp dưới của công ty một cách công bằng và theo quy định

Bộ phận Kinh doanh và Marketing:

Bao gồm nhân viên Marketing và nhân viên kinh doanh Mục tiêu bộ phận nhằm xây dựng, phát triển hệ thống bán hàng và thiết lập kênh phân phối cho các sản phẩm,

23 dịch vụ công ty Tìm hiểu nghiên cứu khó khăn và hỗ trợ khách hàng, nghiên cứu thị trường nhằm tư vấn chiến lược cho ban Giám Đốc (BGĐ) về định hướng các dòng sản phẩm mới cũng như thị trường mới

- Phòng Marketing có nhiệm vụ thu thập những thông tin mới nhất về thị trường nhằm đưa ra các chiến lược hay những phương án cạnh tranh phù hợp nhằm bắt kịp thị trường và đánh bại đối thủ Bên cạnh đó, bộ phận này còn có vai trò tạo dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng Lên chiến lược, kế hoạch Marketing cũng như phụ trách việc triển khai, theo dõi, đánh giá các hoạt động Marketing

- Phòng Kinh doanh có nhiệm vụ đó là tìm kiếm thị trường cũng như khách hàng tiềm năng cho Công ty, đảm bảo nguồn cung cấp hàng hóa ổn định, lên kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn; tiếp nhận các đơn hàng và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hàng tháng, quý, năm cho cấp trên

Bộ phận Triển Khai Giải Pháp và Phát triển Sản phẩm: Đây cũng là một trong những bộ phận quan trọng của công ty Bộ phận triển khai và phát triển sản phẩm thực hiện nghiên cứu các giải pháp tốt nhất cho các công việc, qui trình nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, bổ sung và tăng tính năng cho những sản phẩm hiện tại phù hợp nhu cầu khách hàng, tăng chất lượng sản phẩm, ưu tiên việc chất lượng như một thế mạnh của công ty so với đối thủ cạnh tranh khác

Bộ phận bao gồm ba nhóm chính, đó là: nhóm dự án Outsourcing, nhóm triển khai các dự án cho doanh nghiệp, nhóm phát triển sản phẩm chiến lược Do việc hỗ trợ khách hàng nhiều lúc cần những kiến thức chuyên môn về công nghệ thông tin nên chức năng chính là phát triển sản phẩm, triển khai dự án Bộ phận cùng kết hợp với bộ phận Kinh doanh và Marketing để cập nhật những thông tin về nhu cầu của khách hàng, rộng hơn đó là những xu hướng của thị trường và đối thủ, từ đó làm cơ sở để nghiên cứu sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu cũng như bắt kịp với xu hướng thị trường

Bộ phận này nắm giữ vai trò đó là cầu nối giữa ban lãnh đạo công ty và các nhân viên với nhau Công việc chính của bộ phận này bao gồm việc tổ chức những đợt tuyển dụng và đào tạo nhân viên nhằm xây dựng nên nguồn nhân lực với năng lực và chuyên môn cao cho Công ty Bên cạnh đó, bộ phận còn thực hiện đánh giá năng lực nhân viên theo định kỳ từ đó ra đề xuất về khen thưởng hoặc kỷ luật đối với nhân viên Ngoài ra, bộ phận nhân sự còn phụ trách các công việc hành chính của công ty

Bộ phận Kế toán và Tài chính:

Bộ phận này có nhiệm vụ lập kế hoạch tài chính hằng năm, quản lý tài sản và nguồn vốn của Công ty Bên cạnh đó, bộ phận này còn có nhiệm vụ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh theo hàng quý và tổng kết vào cuối năm, sau đó trình bày cho ban Giám Đốc

Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2017 - 2020

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Net Group giai đoạn 2017-2020 Đơn vị tính: triệu đồng

Tỷ lệ so với năm trước

Tỷ lệ so với năm trước

Tỷ lệ so với năm trước Doanh thu 44,941 100% 54,370 121% 66,152 121.7% 56,348 85.2% Chi phí

Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Net Group

Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Net Group

Theo kết quả hoạt động kinh doanh ở bảng trên ta thấy rõ ràng 2 giai đoạn lên xuống : giai đoạn 2017-2019, giai đoạn 2019-2020

Ta thấy rõ ràng hàng năm 3 chỉ tiêu doanh thu, chi phí và lợi nhuận đều tăng lên

Cụ thể năm 2019 doanh thu tăng cao nhất là 21.7% so với năm 2018, tiếp đó năm 2018 cũng tăng cao mức 21% so với năm 2017, tình hình kinh doanh khá tốt Đây là kết quả rất khả quan chứng minh được rằng Công ty đang phát triển rất ổn định và ngày càng đi lên Nguyên nhân của việc này có thể là do nền tảng phát triển của Công ty ngày càng vững chắc, có kế hoạch marketing tốt Cho thấy sự hiệu quả của việc mở rộng các dự án phát triển sản phẩm mới, truyền thông quảng bá thương hiệu khiến ngày càng nhiều khách hàng biết đến Chính sách dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng hoàn thiện, giao hàng tận nơi và nhanh chóng, giúp cho khách hàng vô cùng hài lòng mà tiếp tục quay lại vào những lần sau,… Đồng thời thì chi phí và lợi nhuận cũng tăng theo Cụ thể là năm 2018, mức tăng trưởng chi phí là 24% trong khi lợi nhuận chỉ tăng 11,5%, mức tăng chi phí lớn hơn lợi nhuận Điều này có thể lý giải bằng việc công ty vẫn chưa kiểm soát tốt các chi phí phát sinh, có các chi phí thừa, không cần thiết Vì vậy công ty cần có phân tích cụ thể về các chi phí để thấy đâu là chi phí quan trọng cần chi và đâu là chi phí có thể bỏ qua để tiết kiệm ngân sách tối ưu nhất Qua năm 2019, công ty đã khắc tối ưu được chi phí, cụ thể là tỷ lệ tăng chi phí chỉ còn 20,9% so với năm 2018, giảm 3,1% Trong khi đó mức tăng lợi nhuận tăng cao là 24% so với năm 2018 cao hơn tỷ lệ tăng chi chí cùng năm Mức tăng lợi nhuận là 12,5% tương đương với 3 tỷ 118 triệu, mức tăng rất khả quan

Ta thấy rõ ràng có sự sụt giảm lợi nhuận rất cao ở giai đoạn này Trong khi chi phí vẫn tăng nhưng doanh thu và lợi nhuận lại giảm, cho thấy sự xuống dốc rõ của công ty, hoạt động kinh doanh không được tốt Năm 2020 doanh thu giảm xuống gần 10 tỷ chỉ còn 85,2% so với năm 2019, lợi nhuận giảm xuống hơn 12 tỷ chỉ bằng 22,7 % so với năm trước đó

Trong năm 2020 chúng ta đều biết sự bùng nổ của địa dịch Covid-19 có ảnh hướng đến kinh tế đất nước và thế giới như thế nào Kinh tế bị trì trệ, nhu cầu giảm, làm cho vật giá leo thang, chi phí sản xuất cũng tăng theo đây là lí do tại sao chi phí lại tăng cao như vậy Trong giai đoạn này nhiều công ty đã phải bãi công, phá sản, công nhân không có việc làm, ảnh hưởng ít nhiều đến tình hình kinh doanh của công ty Tuy đã cố gắng kiểm soát tốt và tối thiểu chi phí nhưng đây là một là một sự kiện mang tính ảnh hưởng toàn cầu, khó kiểm soát được, nhưng công ty đã giảm bớt được phần nào ảnh hưởng do nó mang lại Trong khoảng thời gian năm 2020 có những lúc dịch bệnh bùng phát và lắng xuống không đột nhiên và vẫn đang kéo dài đến năm 2021 Tuy vậy, với chính sách hỗ trợ từ nhà nước và sự thích ứng, điều chỉnh kế hoạch kịp thời của công ty, nền kinh tế đnag dần ổn định và khôi phục lại trạng thái trước dịch bệnh Và không chỉ công ty mà tất cả

26 mọi người, mọi doanh nghiệp đều hi vọng tình hình dịch bệnh sẽ tốt lên và chấm dứt hoàn toàn, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển, người dân có việc làm từ đó giúp nền kinh tế nước nhà ổn định và phát triển hơn nữa

Chương 2 giới thiệu về doanh nghiệp TNHH Net Group bao gồm các nội dung như khái quát về doanh nghiệp, cơ cấu tổ chức bộ máy doanh nghiệp và tình hình hoạt động kinh donah của công ty trong giai đoạn 4 năm gần đây nhất 2017-2020 Chương này cho chúng ta một cái nhìn khái quát và hiểu biết cơ bản về công ty TNHH Net Group, đây là cơ sở để phát triển nội dung chương sau sâu hơn về đề tài mà khóa luận tốt nghiệp đang hướng tới

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU BẢO HỘ XANH CỦA CÔNG TY TNHH NET

Tổng quan tình hình Digital tại Việt Nam năm 2020

Trong năm 2020 đến tháng 1/2021, do ảnh hưởng của tình hình dịch bệnh Covid-

19, nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế Việt Nam vói riêng đã có những thay đổi mạnh mẽ Đặc biệt là sự thay đổi về hành vi mua sắm chuyển đổi mạnh từ mua trực tiếp sang mua sắm online, dẫn đến lĩnh vực thương mại điện tử phát triển mọt cách rất nhanh chóng Theo thống kế từ We Are Social, chúng ta thấy rõ được bức tranh Digital Việt Nam năm 2020 với nhiều chuyển biến tích cực từ mạng xã hội và thương mại điện tử

Hành vi sử dụng Internet

Tháng 1/2021, dân số Việt Nam là 97,95 triệu người tăng thêm 0,9% so với năm

2020 (từ tháng 1/2020 – 1/2021) Trong đó, có 68,72 triệu người sử dụng Internet, tăng 0.8% so với năm 2020, tỷ lệ người sử dụng Intetnet chiếm 70,3% trong tổng dân số Điện thoại, di động, máy tính, laptop, là những thiết bị được người dùng Việt Nam sử dụng nhiều nhất để truy cập Internet

Hình 3.1: Hành vi sử dụng Internet tại Việt Nam

Người Việt Nam sử dụng Internet để tìm kiếm tin tức, đọc tin tức, xem nội dung video, dùng mạng xã hội, nghe nhạc, xem phim, Các nhu cầu này vẫn đang ngày càng tăng Bên cạnh đó, người dùng ngày càng có ý thức về việc bảo mật thông tin cá nhân trên Internet Họ lo ngại việc các doanh nghiệp sử dụng thông tin cá nhân của họ, họ sẽ sử dụng các công cụ chặn quảng cáo và xóa cookies sau mỗi tháng

Hành vi trên di động

Trong năm 2020, số thuê bao di động đã tăng lên 0,9% đạt hơn 154,4 triệu thuê bao trong đó có 64% tài khoản có kết nối mạng Các nhóm ứng dụng di động thường được khách hàng sử dụng nhiều nhất là: nhắn tin, trò chuyện (94,7%) tiêu biểu là app Facbook Messengers; mạng xã hội ( 94,5%) như Facbook, Zalo, Instagram; giải trí và video (83,4%); âm nhạc (58%); chơi game (57,2%); mua sắm (68,5%);…

Các chỉ số này không thay đổi nhiều so với năm trước, chỉ có tỷ lệ sử dụng các app mua sắm tăng cao từ 55% đến 68,5% (1/2021) Lý do là vì dịch Covid-19, nhà nước hạn chế việc tụ tập mua sắm đông người và tâm lý người dân sợ bị lây nhiễm bệnh nên đã sử dụng việc mua sắm online thay vì mua trực tiếp Bên cạnh đó hàng hóa đa dạng đến từ trong và ngoài nước với giá cả rất cạnh tranh, các chương trình khuyến mãi khủng mỗi tháng của các trang thương mại điện tử hàng đầu đã kích thích người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn

Hình 3.2: Hành vi sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam

Các app được sử dụng nhiều nhất là Facebook và Facebook Messenger, đặc biệt trong năm 2020 Tiktok đã vượt qua Facebook về lượt tải về, đây là một năm bùng nổ của Tiktok Bên cạnh đó Shopee vẫn đang dẫn đầu trong các app mua sắm trực tuyến tại Việt

Hình 3.3: Xếp hạng ứng dụng đƣợc sử dụng nhiều nhất

Hành vi trên mạng xã hội

Tính đến đầu năm 2021 thì tài khoản mạng xã hội đã tăng thêm 7 triệu tài khoản, tổng cộng là 72 triệu tài khoản mạng xã hội tương đương với mức độ xâm nhập là 73,7% Trung bình mỗi ngày người Việt dùng gần 2 tiếng rưỡi truy cập mạng xã hội để nhắn tin, lướt app, làm việc,…

Hình 3.4: Nền tảng mạng xã hội đƣợc sử dụng nhiều nhất

Năm nay Youtube đã dẫn đầu vượt qua Faceboook trở thành mạng xã hội được nhiều người sử dụng nhất chiếm 92% cao hơn 0,3% tỷ lệ người sử dụng so với Facebook Dẫn sau là Zalo, Messenger, Instagram, Tiktok Riêng Facebook vẫn là nền tảng mạng xã hội có khả năng quảng cáo cao nhất

Hành vi trên thương mại điện tử

Năm 2020 phải nói rằng là năm bùng nổ của thương mại điện tử trên thế giới trong đó có Việt Nam Có 85,5% người sử dụng mạng Internet để tìm kiếm sản phẩm hay dịch vụ để mua sắm, trong đó 78,7% đã từng mua sắm online Theo tổng kết của iPrice Group về thương mại điện tử trong năm 2020, Shopee và Lazada là 2 nền tảng dẫn đầu, 3 nền tảng mới đến từ Indonesia là Tokopedia, Bukalapak và Blibli Bên cạnh đó cũng có sự góp mặt của các doanh nghiệp Việt Nam là Thế giới di động, Tiki, Điện máy xanh, Sendo và FPT Shop trong top 10 nền tảng website được truy cập nhiều nhất năm 2020

Dưới tác động của đại dịch Covid-19, các doanh nghiệp đã nhanh chóng thay đổi và dẫn đầu xu hướng mua sắm Các chiến dịch, dịch vụ bổ sung được được thêm vào để thu hút và giữ chân khách hàng

Hình 3.5: Hành vi trên thương mại điện tử

Nguồn: We are social Độ tuổi mua hàng online đều từ 16 tuổi trở lên, trong đó nhóm tuổi 35-44 chiếm tỷ lệ cao nhất khi mua hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử, với con số là 85,3%, cao hơn nhóm 45-54 (83,5%) và nhóm 25-34 (81,8%) Trong các ngành hàng mua sắm, chỉ có chi tiêu cho dịch vụ du lịch, lữ hành và lưu trú giảm, còn lại tất cả các ngành hàng như thời trang và sắc đẹp, thiết bị điện tử, thực phẩm và chăm sóc cá nhân, game, đều

32 tăng mạnh trên 30% Đây là vì do tình hình dịch bệnh, mọi người phải ở nhà nhiều hơn chính là tác nhân tạo ra sự thay đổi lớn này

Hình 3.6: Hành vi mua sắm dựa theo nhóm tuổi

Giới thiệu về dự án Bảo Hộ Xanh

Bảo Hộ Xanh là một dự án được phát triển thuộc Net Group Corportation, định hướng vươn tới một tổ chức sản xuất, bán buôn và bán lẻ Bảo hộ lao động hàng đầu tại Việt Nam và trở thành một thương hiệu có uy tín trên thế giới Là một tổ chức của những người trẻ tâm huyết phát triển trên cơ sở "hấp thu tinh hoa thế giới, kết tinh trong tinh thần Việt Nam"

Bảo Hộ Xanh chuyên cung cấp các sản phẩm và thiết bị bảo hộ lao động Lĩnh vực hoạt động là nghiên cứu triển khai các giải pháp an toàn lao động, sản xuất, bán buôn và bán lẻ Bảo hộ lao động cho các tổ chức thuộc nhiều ngành nghề kinh doanh khác nhau

Thực hiện nghiên cứu, tư vấn và triển khai các giải pháp an toàn lao động giúp cho cuộc sống trở nên an toàn hơn Chúng tôi tồn tại là để "làm cho cuộc sống an toàn hơn"

Trở thành một công ty cung cấp Bảo hộ lao động hàng đầu Việt Nam và trở thành một thương hiệu có uy tín trên thế giới Thông qua việc thực hiện sứ mệnh của mình trong mười năm tới công ty chúng tôi sẽ là một trong những công ty cung cấp giải pháp an toàn lao động, sản xuất, bán buôn và bán lẻ Bảo hộ lao động lớn nhất Việt Nam và trở thành một thương hiệu cung cấp giải pháp công nghệ an toàn lao động có uy tín trên thế giới trong vòng ba mươi năm tới

Những giá trị cốt lõi mà công ty chúng tôi theo đuổi, đó là:

Tận tâm với khách hàng : chúng tôi luôn coi khách hàng là ông chủ quan trọng nhất mà nhờ đó công ty chúng tôi tồn tại và phát triển

Nhiệt huyết với công việc: Mỗi con người trong công ty luôn nỗ lực hết mình trong công việc vì tổ chức, vì đội ngũ và vì chính bản thân cá nhân người đó

Trách nhiệm với cộng đồng: Chúng tôi cam kết gắn kết công việc kinh doanh với trách nhiệm cộng đồng thông qua những hàng hóa và dịch vụ chúng tôi cung cấp và cũng thông qua đó chúng tôi góp phần xây dựng một cộng đồng thịnh vượng, an toàn hơn

Học tập và sáng tạo không ngừng: Chúng tôi coi quá trình học tập và sáng tạo không ngừng là động lực quan trọng nhất giúp chúng tôi đạt được sứ mệnh của mình

Danh mục sản phẩm của Bảo Hộ Xanh gồm:

Bảng 3.1: Danh mục sản phẩm của Bảo Hộ Xanh

Danh mục sản phẩm Sản phẩm minh họa

- Nón bảo hộ - Phụ kiện

- Thiết bị ứng cứu khẩn cấp

Thực trạng hoạt động Digtal Marketing dự án Bảo Hộ Xanh

Với xu hướng phát triển Digital Marketing hiện nay, đây là thách thức cũng là cơ hội cho công ty phát triển nền tảng này Với sự phát triển của hệ thống công nghệ thông tin đã tạo ra nhiều cơ hội, hướng đi mới cho doanh nghiệp và đáng chú ý là sự phát triển của nền thương mại điện tử trong nước Công ty đang từng bước phát triển toàn diện các kênh Digital Marketing để tìm kiếm khách hàng, thu hút sự chú ý, truyền tải thông điệp thương hiệu đến với khách hàng Việc sử dụng các kênh Digital Marketing đang giúp công ty tiếp cận nhiều khách hàng hơn với ít chi phí, hiệu quả cao và có thể đo lường để hiệu chỉnh lại chiến lược theo từng giai đoạn

Công ty hiện nay đang sử dụng tập trung các kênh Digital Marketing chính như Website, SEO, Các nền tảng mảng xã hội, Blog, Blogspot, kênh Youtube, Email Marketing

Hiện nay hầu như doanh nghiệp nào cũng có một trang website riêng cho mình để giới thiệu về công ty, doanh nghiệp, truyền tải các thông điệp về nhãn hàng, là công cụ để tương tác hấp dẫn người dùng Website còn dùng để bán hàng hay duy trì mối quan hệ giữa công ty với khách hàng bằng các thông tin hữu ích, các chương trình ưu đãi đặc biệt

Phân loại theo vai trò, hiện tại công ty dang có 2 website chính là website công ty (coporate website): Net Group và website thương hiệu (brand site): Bảo Hộ Xanh URL của website Net Group : https://netgroup.com.vn/, ở đây cung cấp các thông tin về tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi, hoạt động, trách nhiệm xã hội của công ty, tập đoàn,… Trang web được thiết kế đơn giản và ít tính năng với mục đích chính là cung cấp thông tin

URL của Bảo Hộ Xanh : https://www.baohoxanh.com/, với tên miền là www.baohoxanh.com, tên miền đã đăng kí là baohoxanh.com, là tên miền cấp 1 hay còn gọi là tên miền quốc tế được dùng chung cho nhiều quốc gia Trang web này là dành riêng cho thương hiệu Bảo Hộ Xanh dùng để bán hàng và cung cấp các thông tin về công ty và sản phẩm

Công ty sử dụng trang web để truyền tải thông điệp đến khách hàng, các thông tin về công ty, sản phẩm, cách mua hàng và các chính sách khác của công ty Website có dạng như một web bán hàng với giao diện thân thiện, dễ sử dụng Thiết kế web khá đơn giản với các tính năng thân như đặt hàng, để lại bình luận, có thể xem mô tả, thông tin kĩ thuật và bình luận riêng biệt của mỗi sản phẩm Tuy nhiên website không có chatbox để dễ dàng thuận tiện hơn trong việc trao đổi giữa công ty và khách hàng

Về bố cục của website khá hợp lí, cách sắp đặt các thành phần và thứ tự thành phần trên một trang khá tốt Các danh mục sản phẩm được sắp xếp ở cột bên trái, cách danh mục nhỏ trong mỗi danh mục hiện ngay khi trỏ chuột vào danh mục đó, thuận tiện

37 cho người xem lựa chọn mục muốn tìm kiếm Khi bạn xem một sản phẩm, trang web sẽ đề xuất một loạt sản phẩm có liên quan ở bên phải hỗ trợ bạn, các sản phẩm bạn đã xem cũng sẽ được lưu lại trong trường hợp bạn cần xem lại sản phẩm mà không nhớ

Hình 3.7: Giao diện trang website Bảo Hộ Xanh

Sơ đồ website của công ty:

Trở thành nhà cung cấp

Quần áo bảo hộ Đồng phục

Giày ủng bảo hộ Găng tay bảo hộ

Nón bảo hộ-phụ kiện Bảo hộ mắt mặt

An toàn điện An toàn trên cao

Bảo hộ hô hấp Thiết bị phòng sạch

Bảo hộ tai Thiết bị ứng cứu khẩn cấp

Hình 3.8: Sơ đồ website của Bảo Hộ Xanh Nội dung

Nội dung tổng quát, rõ ràng và thống nhất về cấu trúc, các thành phần, khu vực trên website Nội dung tập trung vào các keyword chính, gắn liên kết keyword để hỗ trợ cho SEO, tăng thứ hạng tìm kiếm Các nội dung được cập nhật thường xuyên, chính xác để giúp người xem hiểu rõ và đúng về sản phẩm của công ty Tuy nhiên có một vài trường hợp thông tin sản phẩm bị lỗi và sai sót, công ty sẽ có những biện pháp để điều chỉnh và xác nhận lại đơn hàng có sản phẩm bị lỗi

Tốc độ tải trang web (load fast) khá nhanh thường tầm 1 đến 3 giây cho mỗi trang web, tối ưu nội dung tốt như hình ảnh để tăng tốc độ tải trang web tốt hơn Công ty sẽ thường xuyên kiểm tra chất lượng máy chủ, chất lượng lập trình để đảm bảo trải nghiệm website tốt nhất cho khách hàng

Website thân thiện với công cụ tìm kiếm, dễ dàng được tìm thấy bởi google và các công cụ tìm kiếm khác Có khả năng tương thích với nhiều loại màn hình, nhiều thiết bị kết nối mạng khác nhau như điện thoại, laptop, máy tính, TV kết nối internet, Có thể xem trên nhiều trình duyệt web và thích hợp xem trên nhiều loại website Đo lường website

Hình 3.9: Các nguồn truy cập website

Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Net Group

Theo thống kê của công ty đã cung cấp trong năm 2020, lượng search traffic cao nhất chiếm 55,11% tổng các lượng truy cập vào trang website công ty Truy cập vào trang web thông qua các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo,… luôn giữ vai trò vai trò quan trọng và chiếm tỉ trọng cao nhất trong hầu hết các doanh nghiệp Người tiêu dùng luôn có xu hướng tìm kiếm thông tin qua các công cụ tìm kiếm vì chúng có kho dữ liệu khổng lồ, tìm kiếm nhanh và chính xác, hàng ngàn kết quả hiện thị trong vài phần trăm của giây

Tiếp đến là direct traffic chiếm 28,79% lượng truy cập, người dùng nhớ và gõ trực tiếp địa chỉ của trang lên thanh trình duyệt web Referral traffic là cách truy cập trang web thông qua một trang web khác (từ các backlink) , chiếm 8,82% Người dùng dạo các trang web có bài đăng gắn link của Bảo Hộ Xanh họ thấy và nhấp vào liên kết tạo lượt truy cập vào web Tiếp đến lượng truy cập qua các trang mạng xã hội chiếm 6,43% , qua display là 0,7% và qua mail là 0,15% Có thể thấy rằng công ty chưa đầu tư vào công cụ Email Marketing

Hình 3.10: Phân tích lƣợng truy cập

Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Net Group

Tổng số lượng truy cập website là hơn 2,76 nghìn lượt truy cập, với xếp hạng truy cập là 2.378.628, số lượng người/ thiết bị truy cập hơn 1,38 nghìn Trong đó mỗi phiên truy cập trung bình xem 2,92 trang, tỷ lệ thoát trang là 56,98% khá cao, cứ trung bình 10 người vào trang web là có 5 người thoát trang ngay không coi bất kì thông tin nào hết Trong số những người ở lại trang web, thời gian truy cập trung bình mỗi phiên là 2 phút

32 giây dùng để tìm kiếm, coi thông tin về sản phẩm và các thông tin khác của công ty

Hình 3.11: Phân tính nhâu khẩu học người truy cập website

Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Net Group

Về nhân khẩu học, người truy cập website công ty chủ yếu ở các nhóm tuổi 18-24 tuổi (~50%) và 25-34 tuổi (~40%), nhóm tuổi trung từ 35-54 tuổi chiếm khoảng 10% lượng người truy cập Không có sự khác nhau về giới tính nam nữ của người truy cập, những người truy cập là những nhân viên công ty, người lao động, học sinh- sinh viên có nhu cầu mua hàng và tìm kiếm thông tin về công ty, sản phẩm Nhóm đối tượng mục tiêu chủ yếu công ty đang hướng tới là các tổ chức, công ty, doanh nghiệp đặt hàng với số lượng lớn trên 10 cái hoặc theo một nhóm sản phẩm, không bán riêng lẻ Doanh thu của công ty hầu như là đến từ các đơn hàng tổ chức, công ty (B2B) Còn về bán lẻ sẽ bán trên các trang Thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sendo,…

Hình 3.12: Quy trình mua hàng trên website của công ty

Về quy trình mua hàng trên website gồm có 3 bước như trên hình, giá trên website là giá bán lẻ, khi người mua muốn đặt hàng có thể đặt qua trang web hoặc gọi điện trực tiếp cho công ty để đặt hàng Các bước mua hàng khá đơn giản, vì đối tượng chủ yếu là các tổ chức doanh nghiệp với số lượng nhiều nên sẽ có chiết khấu riêng cho từng số lượng sản phẩm và tần suất mua của một tổ chức Việc đặt hàng cần thêm một bước nhân viên công ty xác nhận đơn hàng để tránh có sai sót, nhầm lẫn giữa 2 bên dẫn đến tình trạng hủy đơn hàng nhiều Việc thanh toán cũng khá đơn giản, công ty có cung cấp 2 hình thức thanh toán là thanh toán tiền mặt khi nhận hàng và chuyển khoản tài khoản ngân hàng, thuận tiện cho khách hàng

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO DỰ ÁN BẢO HỘ XANH

Đánh giá Insight

Theo báo cáo Google Analytics, đối tượng mục tiêu của công ty khi truy cập vào website tập trung đa số ở 2 nhóm tuổi: 18-24 tuổi và 25-34 tuổi Ngoài ra cũng có một số lượng nhỏ người trên 35 cũng truy cập vào trang website của công ty chiếm khoảng 10%

Có thể thấy độ tuổi quan tâm đến các sản phẩm của công ty đều đã trưởng thành, và đang có công việc và có nguồn thu nhập hàng tháng Về giới tính giữa nam và nữ không có sự khác biệt nhiều nhưng phái nữ thường hay lên mạng coi thông tin, sản phẩm nhiều hơn phái nam Tuy nhiên phái nam lại là người mua nhiều hơn vì đồ bảo hộ lao động dành cho rất nhiều ngành nghề mà những nghề đó đa số là công việc cho nam Mỗi phiên khách hàng coi trung bình gần 3 trang trên web và thời gian trung bình mỗi phiên là 2 phút rưỡi và tỉ lệ thoát trang khá cao là 57% Thời gian khách hàng ở lại web càng lâu và xem thêm các trang khác sẽ chứng minh rằng chất lượng trang web đang làm tốt và thu hút người dùng ở lại lâu hơn Và ngược lại với tỉ số thoát trang cao, người dùng chỉ xem một trang của web và thoát ra ngay, điều này gây ảnh hưởng xấu đến sự hài lòng đối với website/ công ty, cho thấy trang web không có thông tin họ cần hoặc không tạo động lực thu hút họ muốn xem tiếp

Theo phân tích, chỉ có gần 20% người dùng có quay lại website của công ty, phần lớn lượng người truy cập đến từ người dùng mới, tỷ lệ qua lại thấp có thể vì do trải nghiệm người sử dụng chưa tốt hay các thông tin chưa được đầy đủ, thỏa mãn nhu cầu của họ Vì vậy cần cải thiện thông tin và nội dung trên website đầy đủ hơn Hiện tại công nghệ 4.0, mạng lưới internet trải rộng và phổ biến, khách hàng có thể chủ động tìm kiếm thông tin mọi lúc mọi nơi và trên nhiều thiết bị kết nối mạng Trung bình một ngày người Việt Nam dùng hơn 2 tiếng rưỡi để lên mạng, mạng xã hội để xem và tìm kiếm các thông tin

Vì vậy chúng ta cần chủ động hơn và tăng độ hiện thị trên internet và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng Người xem thường bị thu hút bởi hình ảnh và các video nhiều hơn, vì vậy đối với một sản phẩm cần có nhiều hình ảnh để mô tả toàn diện sản phẩm, hình ảnh đẹp, đầy đủ sẽ thu hút được người xem và giữ họ ở lại lâu hơn Vì vậy công ty cần đầu tư về hình ảnh và video nhiều hơn để thu hút khách hàng Đối tượng khách hàng của công ty hiện tại của công ty bao gồm khách hàng B2B, B2C thuộc các nhóm ngành nghề như chế biến & sản xuất, ngành nông - lâm - như nghiệp, ngành kiến trúc- xây dựng, ngành dịch vụ du lịch, nhà hàng – khách sạn,… Các ngành nghề này yêu cầu đồ và các trang thiết bị bảo hộ lao động an toàn Vấn đề đến bảo hộ an toàn rất được coi trọng nên việc lựa chọn các sản phẩm cũng sẽ trở nên khó khăn hơn và cần nhiều thông tin và có sự hiểu biết Hiện tại công ty tập trung nhiều hơn vào khách hàng B2B là các công ty và các tổ chức có xu hướng mua hàng với số lượng lớn và

49 lâu dài, mang lại lợi nhuận chủ yếu cho công ty Đối với nhóm khách hàng này thì giá cả và chất lượng là rất quan trọng vì mua với số lượng lớn, chênh lệch giá chỉ một ít những sẽ dẫn đến sự khác biệt lớn về giá của cả đơn hàng khi so sánh với đối thủ cạnh tranh Chất lượng sản phẩm tốt cùng với sự phục vụ tận tình và tuân thủ đúng thời gian sẽ mang lại niềm tin tưởng cho khách hàng và có cơ hội hợp tác lần sau Với tính chất nguồn nhân lực của các đối tác luôn thay đổi và đổi mới, các trang thiết bị bảo hộ cũng cần thay đổi dẫn đến họ luôn cần có một nhà cung cấp các trang thiết bị đó cố định Vì vậy công ty cần có sự chăm sóc đặc biệt cho các nhóm khách hàng này và thu hút thêm nhiều khách hàng lớn như vậy

Ngoài ra khách hàng B2C cũng rất quan trọng và tiềm năng, họ mua ít nhưng nhiều người sẽ có sức lan tỏa cao, giúp nhiều người, khách hàng lớn biết đến công ty và sản phẩm Họ là các cá nhân làm việc tại nhà, mở các dịch vụ riêng lẻ như hàn, sửa xe, làm đồ gỗ, với quy mô nhỏ Họ có thể là những người bình thường trong gia đình cần các sản phẩm như găng tay, ủng cao su, bình cứu hỏa,…cho các công việc sửa chữa trong gia đình, bảo vệ an toàn gia đình Mỗi cá nhân thường mua từ 1 đến 2 sản phẩm, khi mua online họ thích giảm giá hay chiết khấu và được freeship Họ mua ngẫu nhiên không cố định, thường các sản phẩm họ chọn mua online sẽ có giá dưới một triệu, cao hơn thì sẽ mua trực tiếp để bảo đảm hơn và nếu mua online thì họ sẽ cân nhắc hơn về quyết định mua hàng Với tình hình dịch bệnh như hiện giờ, mọi người có xu hướng mua hàng online nên đây cũng là cơ hội đối với công ty với nhóm khách hàng này

Khách hàng có xu hướng tìm kiếm mọi thứ trên google, lượng Oganic Search của trang web Bảo Hộ Xanh chiếm 55%, cho thấy chiến lược SEO của công ty tốt Từ khóa lên trang đầu, tăng thứ hạng hiện thị giúp khách hàng thấy web của công ty và nhấn vào, đây cũng là nguồn tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp Công ty nghiên cứu từ khóa lên danh sách từ khóa và dựa theo đó viết các bài đăng trên web, blog, mạng xã hội, diễn đàn, Đây là traffic được tăng từ việc tạo ra các backlink, công ty sẽ lọc ra các trang web uy tín, có người người tương tác và tiềm năng để tập trung phát triển vào các kênh này Ngoài ra lượng truy cập trực tiếp bằng cách tìm kiếm địa chỉ website cũng khá cao 28% cho thấy thương hiệu đã gây dựng được danh tiếng, khách hàng dễ nhớ đến thương hiệu của công ty và trực tiếp tìm tiếp không qua trung gian khi có nhu cầu liên quan đến bảo hộ lao động Các nguồn truy cập từ mạng xã hội, email, referal chiếm hơn 15%, tỉ lệ khá thấp cho thấy các công cụ mạng xã hội, email công ty sử dụng chưa chạy hiệu quả Trong khi đó thời gian người dùng lên các trang mạng xã hội khá nhiều và sẽ lan tỏa thông điệp và các chương trình của công ty hơn

Tốc độ tải trang web cũng gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng của khách hàng Trang web của công ty tải khá nhanh từ 1 đến 3 giây sẽ hoàn thiện tất cả nội dung và hình ảnh, thường xuyên sẽ kiểm tra tốc độ tải trang và nấp cấp hệ thồng mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất

Phân tích chiến lƣợc Digital Marketing hiện tại

Chiến lược Digital Marketing chủ yếu là chiến lược kéo có sự kết hợp một phần của chiến lược đẩy, hai chiến lược này bổ sung lẫn nhau Chiến lược đẩy của công ty hiện tại chủ yếu tập trung vào các công cụ viết bài đăng trên các blog, website, diễn đàn, các trang mạng xã hội và tạo video trên Youtube Đối tượng mục tiêu:

- Nhóm khách hàng B2B: là các tổ chức, công ty, doanh nghiệp trong lĩnh vực xây dựng, cơ khí, sản xuất, chế biến, nông-lâm-ngư nghiệp, linh kiện máy móc, điện tử, dịch vụ nhà hàng-khách sạn, nghỉ dưỡng,… trên cả nước Có thể nói khách hàng doanh nghiệp của công ty khá đa dạng, hiện nay công ty đã và đang cung cấp các sản phẩm bảo hộ cho các công ty lớn như Công ty Mabuchi Motor VN, Mitsubishi Electric VN, Công ty sữa lớn như Vinamilk, Nutifood, Công ty hàng không Vietjetair Cargo,…các công ty có trụ sở tại Việt Nam Các công ty có quy mô trung bình và lớn có nhu cầu mua các trang thiết bị bảo hộ cho công nhân, nhân viên Họ có yêu cầu cao về sự an toàn và chất lượng của sản phẩm, cần đầy đủ thông tin về sản phẩm được cung cấp, yếu tố về giá cũng rất quan trọng vì đơn hàng của họ mua theo số lượng nhiều và có thể mua lâu dài nếu thấy sản phẩm tốt, về thời đúng hẹn

- Nhóm khách hàng B2C: là các cá nhân tự mở xưởng làm việc tại nhà, có thể là làm một mình hoặc thuê người làm Độ tuổi trên 18 tuổi, đa số là nam làm các công việc như sửa chữa, hàn kim loại, hay các vật dụng sử dụng trong gia đình như bao tay, ủng, bình chữa cháy,… Họ có nhu cầu mua với số lượng ít từ 1 đến 2 sản phẩm, mua ngẫu nhiên và tần suất mua thấp Các sản phẩm họ mua online thường có giá dưới một triệu vì các sản phẩm giá càng cao thì họ muốn mua trực tiếp để nhìn và cảm nhận sản phẩm

Chiến lược nội dung của công ty được phân bổ và quản lí bởi bộ phận Digital Marketing Công ty sử dụng các công cụ nghiên cứu từ khóa để biết được các từ khóa nào đang phổ biến và các từ khóa tiềm năng để tập trung vào đó để viết các bài viết viết với nội dung sáng tạo về các từ khóa đó Thường xuyên cập nhật danh sách từ khóa và kiểm tra nội dung bài viết tốt hay chưa và tránh các lỗi copy bị Google đánh giá xấu Các công việc này được phân công cho các bạn thực tập sinh với sự hướng dẫn và quản lý bởi các nhóm trưởng và người quản lý Dự án Bảo Hộ Xanh Đây là chiến thuật SEO nhằm tăng thứ hạng trên google, tăng sự hiện thị của thương hiệu công ty Trung bình 1 tuần sẽ có trên 10 bài trên Blog Bảo Hộ Xanh, trên 30 bài blogspot trên các blogspot danh mục đã tạo của công ty và hơn 20 bài backlink trên các trang web, diễn đàn có nhiều người tương tác Các bài viết này đều đều được kiểm tra chuẩn SEO, và được quản lý nội dung trong bài viết, có tác dụng thu hút, giới thiệu sản phẩm từ đó tạo cơ hội, tìm kiếm đối tác kinh doanh Ngoài ra còn thiết kế các banner để quảng bá trên các web, thu hút người xem ấn vào xem nội dung banner Các công việc này không tốn chi phí nhiều bởi nguồn nhân lực là các thực tập sinh làm việc theo từng đợt tốt nghiệp trong năm Nguồn nhân lực không thiếu bởi mỗi năm thường sẽ có hai đến ba đợt thực tập cho các sinh viên, nhu cầu rất cao

Nội dung, lí lịch của công ty cũng sẽ được sửa và cập nhật thường xuyên tạo nguồn thông tin mới nhất cho người xem

Các bài viết có ngày xuất bải tác giả, các hastag, từ khóa, để dễ dàng quản lí và phân tích theo các giai đoạn thời gian Dựa vào đây có thể phân tích được các bài viết, nội dung nào được quan tâm nhiều, từ khóa nào được truy cập nhiều và truy cập từ nguồn nào để đánh giá các kế hoạch, và từ đó biết nên cải thiện phần nào để đạt hiệu quả

Công ty sử dụng các trang mạng xã hội, các nhóm, diễn đàn trên mạng xã hội để đăng lên các bài viết để quảng bá cho sản phẩm thương hiệu được nhiều người biết đến Nhưng hiện tại công ty vẫn chưa tận dụng được các lợi ích mạng xã hội mang lại về truyền thông thương hiệu, nội dung còn đơn giản, chưa sáng tạo, độc đáo, đa dạng, nội dung video vẫn còn ít và chưa được đầu tư nhiều Người theo dõi và tương tác còn rất ít, chưa cahyj quảng cáo có kế hoạch cụ thể để phát triển kênh này Công ty vẫn đang tương tác chủ yếu qua website, nhưng về nội dung và hình ảnh vẫn chưa được đầy đủ và hoàn thiện, thống nhất

Bên cạnh đó công ty cũng đang sử dụng các công cụ có trả phí như Google Ads, gắn banner trên các tờ báo,… Sử dụng các công cụ này sẽ có sức lan tỏa và chú ý cao hơn nhưng tốn chi phí rất cao Công ty đã cân đối ngân sách và chạy theo chiến dịch của công ty, tăng hiệu quả của các kênh này Nói chung về Digital Marketing công ty chỉ tập trung vào một số kênh, không trải rộng tất nhiều kênh nên có thể quản lý dễ dàng, hiệu quả với ngân sách tối ưu, có lợi cho công ty

Công ty chủ yếu bán hàng cho các tổ chức thông qua website và kênh bán hàng Mekong Tech Chỉ nhận các đơn hàng số lượng nhiều và hủy các đơn hàng cá nhân từ 1 đến hai sản phẩm sau khi gọi xác nhận với khách hàng Điều này cũng gây khó khăn cho khách hàng khi muốn mua lẻ và tốn thời gian chờ đợi khi đặt hàng và hủy đơn hàng Điều này cũng gây mất một số lượng đơn hàng với doanh thu cho công ty vì chỉ hủy đơn hàng và không chỉ dẫn hay có giải pháp bán lẻ cho nhóm khách hàng này Vì vậy, công ty đang có chiến lược phát triển các kênh thương mại điện tử bán lẻ cho các khách hàng cá nhân, mua số lượng ít, ngẫu nhiên, độ tuổi từ 18 – 54 Đây là độ tuổi bắt đầu và đang đi làm, đã có nhu cầu, khả năng chi trả cho các sản phẩm cần mua cho công việc của bản thân Bởi các sản phẩm của công ty là thuộc lĩnh vực bảo hộ lao động nên nhóm khách hàng này là người đang đi làm, đã thành niên Hiện tại các kênh này chưa được biết đến nhiều và đang trong quá trình hình thành và phát triển, phát triển nổi bật nhất là Shopee mang lại doanh thu trong 2, 3 năm gần đây dù không nhiều nhưng đây cũng là một tín hiệu khả quan Các kênh Lazada, Sendo, Tiki vẫn còn hoạt động rất kém chưa mang lại hiệu quả, doanh thu cho công ty Đây là kênh bán lẻ công ty cần phát triển thêm trong tương lai, vì xu hướng mua hàng online cũng ngay càng phát triển và phổ biến hơn với mọi người Công ty cần quan tâm và cập nhật sản phẩm đầy đủ, hình ảnh, thông tin chính xác, đa dạng hơn

Đề xuất kế hoạch Digital Marketing cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing cho thương hiệu Bảo Hộ Xanh

- Tăng thứ hạng trên Google và tăng độ hiện thị trên công cụ tìm kiếm

- Tăng lượng khách hàng và đơn hàng trên các trang TMĐT

- Tăng lượt người thích và theo dõi trên Fanpage các trang mạng xã hội Facebook, Youtube lên hơn 500 người

- Hoàn thiện phần hình ảnh trên website của công ty, tăng số lượng traffic

Bảng 4.1: Kế hoạch hành động Digital Marketing từ 1/7/2021-1/8/2022

Nội dung công việc Thời gian thực hiện

Cách thức thực hiện / Người thực hiện

1 Thêm ảnh trên Website và các trang bán hàng

- Chụp ảnh các sản phẩm mặt trước sau, ảnh cận chất liệu, ảnh chi tiết sản phẩm rõ ràng, đẹp, thêm bảng kích cỡ theo size

- Cập nhật ảnh trên web và các trang bán hàng

2 Cập nhật thêm sản phẩm trên các trang bán hàng online

- Kiểm tra danh sách sản phẩm còn thiếu

- Thêm sản phẩm, hình ảnh thông tin của sản phẩm

Thực tập sinh đăng nhập vào tài khoản và tạo sản phẩm

3 Viết bài, tạo video trên

Youtube và trên mạng xã hội

- Phân bổ công việc cho các thực tập sinh

- Cung cấp danh sách từ khóa mới nhất

- Viết bài, tạo video theo hướng dẫn

- Thực tập sinh viết bài, tạo video được phân công Online

4 Tạo email kèm banner về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi

- Tạo banner và nội dung mail

- Lọc và tạo danh sách tài khoản email sẽ gửi

- Hoàn thành nội dung mail và chọn thời gian

Thực tập sinh tạo và bộ phận marketing sẽ gửi

Thực tập sinh chạy quảng cáo

Tài trợ khẩu trang cho nơi chống dịch 10/8/2021

Bộ phận kho kết hợp với bộ phận Marketing

7 Chạy các dịch vụ hỗ trợ hiện thị trên kênh

- Chọn dịch vụ và thời gian chạy

- Chọn sản phẩm chạy, chọn từ khóa

Thực tập sinh quản lý

8 Chương trình khuyến mãi ngày quốc tế Lao động

Giảm thêm 15% cho khách hàng mới, tham gia vòng quay may mắn nhận voucher mua hàng

25/4/2022 – 5/5/2022 Bộ phận quản lí công nghệ thông tin quản lí mã, thực tập sinh tạo chương trình

Chạy quảng cáo trên Google bằng công cụ Google Ads để tăng hiện thị

Bộ phận Marketing quản lý

Kết thúc bài khóa luận tốt nghiệp, tôi đã đánh giá tổng quan một lần nữa về các kênh Digital Marketing, đánh giá insight khách hàng, dựa vào đó và sự nhận thấy của tôi trong quá trình thực tập để chỉ và đưa ra kế hoạch nhằm cải thiện hoạt động truyền thông của công ty Tôi đã đề xuất một kế hoạch hoạt động Digiatl Marketing 1 năm cho thời gian tới cho công ty để nâng cao thứ hạng, thu hút thêm người theo dõi, đưa hình ảnh công ty tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn thông qua các kênh mạng xã hội và Google, và tạo thêm doanh thu cho công ty Tuy vẫn còn nhiều sai sót nhưng tôi mong phần nào các đề xuất này sẽ một phần nào giúp ích cho công ty Qua 4 chương tôi đã làm và hoàn thành trong suốt quá trình thực tập tại công ty, tôi đã học hỏi được rất nhiều kiến thức về lĩnh vực Digital Marketing và tôi chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn và công ty đã hỗ trợ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.