Đang tải... (xem toàn văn)
Digital marketing có nhiều ưu điểm so với các hình thức tiếp thị truyền thống như khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác, hiệu quả và chi phí thấp hơn; khả năng đo lườn
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT
TIỂU LUẬN
Đề tài: chiến lược digital marketing c a Digi Home - d ch v cho thuê ủịụ phòng tr dành cho sinh viên khu v c thành ph H Chí Minh ọựố ồ
Giảng viên hướng dẫ Bùi Ng c Tun:ọấn Anh
Trang 3PHỤ L C Ụ
GII THIỆU B I TIÀ ỂU LUẬN 5
I L椃Ā do ch漃⌀n đ i tII M甃⌀c tiêu nghiên cứu
NỘI DUNG B I TIÀ ỂU LUẬN 8
I Xác định các từ khóa hiệu quả cho dự án 8
II Xác định các kênh truyn thông v công c甃⌀ truyn thông cho dự án 9
1 Xác định kênh truyn thông 9
2 Xác định công c甃⌀ truyn thông 13
III Xác định các hoạt động quảng cáo cho dự án 14
1 Facebook/Instagram: 14
2 Website 1
3 Tiktok 1
IV Xác định các hoạt động PR cho dự án: 17
V Xác định các kịch bản email markeing cho dự án 17
7 Phương pháp đo lưng hiệu quả 28
8 Đánh gi má ức độ kh thi cả ủa chi n dế ị 28 chVII Thiết lập các KPI quản lý v đánh giá cho dự án 30
1 KPI quản lý 30
Trang 42 Đánh Giá Bằng Công C甃⌀ Google Analytics 30
TÀI LIỆU THAM KHẢO 31
Too long to read onyour phone? Save to
read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 5GII THI U B I TI U LUỆÀỂẬN I.L椃Ā do ch漃⌀n đ t i
Digital marketing là một trong những lĩnh vực quan trọng và phát triển nhanh chóng trong thời đại công nghệ số hiện nay Digital marketing bao gồm các hoạt động tiếp thị và quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu hay ý tưởng thông qua các kênh truyền thông số như website, mạng xã hội, email, điện thoại di động, video hay các công cụ tìm kiếm Digital marketing có nhiều ưu điểm so với các hình thức tiếp thị truyền thống như khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác, hiệu quả và chi phí thấp hơn; khả năng đo lường và phân tích kết quả chiến dịch một cách dễ dàng và minh bạch; khả năng tương tác và gắn kết với khách hàng một cách sâu sắc và lâu dài
Trong bài tiểu luận này, tôi sẽ trình bày về cách thực hiện một dự án digital marketing cho một website cho thuê phòng trọ dành cho sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh Đây là một đề tài thực tế và có ý nghĩa vì:
• Website cho thuê phòng trọ là một dịch vụ cần thiết và hữu ích cho sinh viên, đặc biệt là những sinh viên mới nhập học hoặc mới chuyển đến thành phố Hồ Chí Minh Website cho thuê phòng trọ giúp sinh viên tìm kiếm được những căn phòng phù hợp với nhu cầu, ngân sách và vị trí của mình một cách nhanh chóng và tiện lợi Website cho thuê phòng trọ cũng giúp người cho thuê phòng trọ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và quản lý được thông tin của các căn phòng một cách hiệu quả • Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những thành phố lớn nhất và sầm uất nhất Việt Nam, có nhiều trường đại học và cao đẳng uy tín và chất lượng Thành phố Hồ Chí Minh thu hút hàng ngàn sinh viên từ khắp các tỉnh thành đến học tập và sinh sống mỗi năm Do đó, nhu cầu thuê phòng trọ của sinh viên tại thành phố Hồ Chí
Trang 6Minh rất cao và đa dạng Đây là một thị trường tiềm năng cho website cho thuê phòng trọ
• Digital marketing là một công cụ hiệu quả để quảng bá website cho thuê phòng trọ đến với đối tượng khách hàng là sinh viên Digital marketing giúp website cho thuê phòng trọ tăng được sự nhận biết và tin tưởng của khách hàng; thu hút được lượng truy cập và đăng ký cao; xây dựng được mối quan hệ và sự gắn bó với khách hàng; tạo được sự khác biệt và ưu thế cạnh tranh so với các website cho thuê phòng trọ
khác
Trang 7II M甃⌀c tiêu nghiên c u ứ
➢ Đánh giá nhu cầu và thói quen thuê phòng trọ của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh
➢ Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê phòng trọ của sinh viên ➢ Xác định các kênh truyền thông số phù hợp để tiếp cận và thu hút khách hàng là
sinh viên cho website cho thuê phòng trọ
➢ Đề xuất các chiến lược và nội dung digital marketing cho website cho thuê phòng trọ
➢ Đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch digital marketing cho website cho thuê phòng trọ
Trang 8NỘI DUNG B I TIÀ ỂU LUẬN
I Xác định các từ khóa hiệu quả cho dự án
Các từ khóa hiệu quả cho dự án dịch vụ cho thuê phòng trọ dành cho sinh viên khu
Nhóm chúng em chọn những từ khóa trên bởi vì chúng có liên quan trực tiếp đến dịch vụ mà chúng em lựa chọn để kinh doanh, đó là dịch vụ cho thuê nhà trọ dành cho sinh viên khu vực thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời những từ khóa ở trên có lưu lượng tìm kiếm trung bình hàng tháng khá cao (từ 1N 100N), tỷ lệ cạnh tranh - thấp và giá thầu đầu trang cũng rất rẻ (chỉ từ 300₫ - 1600₫)
Qua đó có thể thấy, việc sử dụng những từ khóa trên sẽ tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp trong việc tăng lưu lượng truy cập vào trang web hơn
Trang 9II Xác định các kênh truyn thông v công c甃⌀ truyn thông cho dự án 1 Xác định kênh truyn thông
Nhóm lựa chọn các kênh truyền thông là: Website, Instagram, Facebook và Tiktok; Email, SMS và ứng dụng cho thiết bị di động
➢ Website:
trang chủ của website cho thuê phòng trọ Digi Home link website
https://yellowaofficial.wixsite.com/digi-home
Website được xem là bộ mặt của một doanh nghiệp và cũng là nền tảng cho hoạt động marketing online này Dưới sự phát triển của công nghệ ngày nay thì một doanh nghiệp muốn mở rộng tầm phát triển cũng như đạt hiệu quả cao trong truyền thông thì website là kênh không thể thiếu Website có thể đóng vai trò như một kênh marketing online giúp đẩy mạnh tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng tiềm năng thành những người sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Cần xây dựng một website có giao diện ưa nhìn và chỉnh chu trong từng chi tiết Song, yếu tố hiện đại và tiện dụng cũng rất được chú trọng Từ việc sắp xếp bố cục, trình bày thông tin đầy đủ, rõ ràng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng đến việc chọn tone màu thể hiện tính chất của sản phẩm/dịch vụ cũng phải thể hiện tính chuyên nghiệp, trình bày một cách khoa học và thu hút được đối tượng khách hàng
Trang 10➢ Fanpage:
Page Facebook của Digi Home
Facebook vẫn là thống trị tối cao trong vũ trụ truyền thông xã hội và chắc chắn là một trong những nền tảng truyền thông xã hội mạnh mẽ nhất hiện có Việc lựa chọn Facebook làm một trong những kênh truyền thông cho dự án là hoàn toàn hợp lí Tạo những nội dung ngắn gọn thu hút và facebook ads trên nền tảng xã hội này giúp quảng bá thương hiệu và dễ dàng tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn Bên cạnh đó, đối với giới trẻ khi tìm kiếm một từ khóa nào đó đầu tiên họ sẽ nghĩ đến google search, hai là tìm kiếm trên facebook
➢ Tiktok:
Trang 11Trang Tiktok của Digi Home
Một nền tảng đang làm mưa làm gió trên thị trường 2 3 năm đổ lại đây không thể -không nói đến chính là Tik Tok Hầu hết những nội dung được đăng tải trên nền tảng này là ở dạng video ngắn bởi đây là hình thức truyền đạt thông tin vô cùng nhanh chóng và được nhiều người dễ dàng đón nhận Cũng vì thế mà nền tảng này trở thành một “sàn thương mại”, nơi mà các doanh nghiệp thay nhau quảng bá hình ảnh của chính mình thông qua tốc độ truyền tải thông tin cực nhanh mà nó mang lại Đây được xem là nền tảng không thể bỏ qua nếu muốn phát triển và xây dựng hình ảnh cho thương hiệu ngày nay Tạo được nội dung thú vị và thu hút trên nền tảng này giúp cho thương hiệu viral và tiếp cận được tới nhiều khách hàng cũng như là khách hàng tiềm năng
➢ Instagram:
Trang 12Trang Instagram của Digi Home
Theo thống kê nhân khẩu học của Instagram được viết bởi Matt Ahlgren nghiên cứu bởi nhóm WSR 24/07/2023, dữ liệu và số liệu thống kê nhân khẩu học của Instagram dự kiến cho năm 2023, 70% người dùng Instagram dưới 35 tuổi; 446,4 triệu người dùng instagram có độ tuổi từ 18 đến 24 đây là nhân khẩu học người dùng lớn nhất chiếm 31,2% tổng số khán giả; người dùng ở độ tuổi 25 trung bình 32 phút mỗi ngày trên Instagram Có thể thấy đa phần người dùng Instagram là giới trẻ, cũng là khách hàng mục tiêu mà Digi home hướng tới
❖ Tổng kết:
Người tiêu dùng ngày nay sử dụng một loạt các kênh để giao tiếp với bạn bè và gắn kết với các thương hiệu Vì vậy, chúng ta nên tận dụng tất cả Điều tiên quyết quan trọng trong việc sử dụng đa kênh là thông tin thể hiện phải nhất quán dù ở hình thức nào Xây dựng truyền thông đa kênh là một việc không hề dễ dàng, song nó mang lại một số lợi ích như:
- Tăng khả năng phục vụ khách hàng ở bất kì nền tảng họ tham gia và dành thời gian
Trang 13- Cho phép doanh nghiệp tìm hiểu thêm về khách hàng và sở thích của họ, biết các nền tảng họ đang sử dụng cũng như thời gian họ hoạt động trên các nền tảng đó
- Thu thập phản hồi dễ dàng hơn vì khách hàng sẽ có nhiều khả năng trả lời các cuộc khảo sát trên nền tảng mà họ sử dụng thường xuyên nhất - Vì cá nhân hóa là một xu hướng tiếp thị ngày càng phổ biến, tất cả những
thông tin này sẽ mang lại lợi thế cho bạn khi bán sản phẩm và phục vụ khách hàng
- Một trong những thứ có giá trị nhất mà một công ty có thể cung cấp cho khách hàng ngày nay không phải là sản phẩm hoặc dịch vụ – mà chính là trải nghiệm của khách hàng Người tiêu dùng sẽ không ngại mua sắm từ một thương hiệu có chính sách đổi trả dễ dàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng linh hoạt và thời gian vận chuyển nhanh chóng Vì vậy, khi nói đến giao tiếp với khách hàng, phương pháp tiếp cận đa kênh là điều không cần bàn cãi Truyền thông đa kênh giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách gặp gỡ khách hàng ở nơi họ đang ở, tối ưu hoá việc liên lạc và giải quyết mọi thắc mắc của họ
- Tăng mức độ trung thành của khách hàng: khách hàng trung thành đó sẽ đóng vai trò là đại sứ thương hiệu, truyền bá thông tin về doanh nghiệp của bạn đến vòng bạn bè và gia đình để trải nghiệm
2 Xác định công c甃⌀ truyn thông
Digi Home lựa chọn Buzz Marketing cho giai đoạn đầu vừa ra mắt thương hiệu
Trang 14❖ Lí do:
- Cách thức tiếp cận của Buzz Marketing mang tính lan tỏa nhanh chóng, tiếp cận trực tiếp đến lượng lớn khán giả Về vấn đề cốt lõi thì buzz marketing khiến công chúng bàn luận về thương hiệu chứ không chỉ riêng thông điệp của chiến dịch
- Buzz Marketing phù hợp với Digi Home ở giai đoạn đầu mới ra mắt bởi vì sau khi khách hàng (sinh viên) sử dụng dịch vụ chất lượng của Digi Home, họ sẽ có xu hướng đi kể lại với những người xung quanh có cùng nhu cầu Điều này giúp Digi Home tăng được độ uy tín trong mắt của các khách hàng mới
- Ngoài ra còn tiết kiệm chi phí và hầu như là miễn phí, nó diễn ra trong một thời gian ngắn và giúp doanh nghiệp thu được kết quả một cách nhanh chóng
III Xác định các hoạt động quảng cáo cho dự án 1 Facebook/Instagram:
Facebook và Instagram đều là hai mạng xã hội phổ biến và được sở hữu bởi công ty Facebook Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới với hơn 2,8 tỷ người dùng hàng tháng tính đến thời điểm năm 2021 Instagram là mạng xã hội chia sẻ hình ảnh
Trang 15và video được thành lập vào năm 2010 Cả Facebook và Instagram đều đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối mọi người trên khắp thế giới, cho phép họ chia sẻ cuộc sống, tương tác với nhau và khám phá nội dung mới Do đó sử dụng Facebook và Instagram để quảng cáo là một cách hiệu quả để tiếp cận với đại chúng trên cả hai mạng xã hội
❖ Cập nhật thông tin thường xuyên, nội dung đa dạng
• Cài đặt thời gian đăng bài để có thể tương tác với khách hàng hiệu quả: theo thống kê đăng bài vào khoảng thời gian nhiều người đang tương tác có thể giúp cho bài đăng tiếp cận được với nhiều khách hàng Khoảng thời gian tốt nhất là vào tối 18:00 – 21:00 và chiều 12:00 – 15:00 Cố gắng duy trì một thời gian đăng tải ổn định để khách hàng biết khi nào có thông tin mới
• Luôn cập nhật những sản phẩm mới có mặt tại hàng: hiệu quả trong việc duy trì sự tương tác và quan tâm của khách hàng
❖ Dịch vụ chăm sóc khách hàng: chăm sóc khách hàng trên ứng dụng xã hội là một phần quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ và tạo lòng tin với khách hàng của bạn Cách này có thể giúp giữ chân các khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới
• Sử dụng Chatbox: Tự động trả lời các câu hỏi phổ biến và cung cấp hỗ trợ cơ bản khi cửa hàng đang bận hay vắng mặt
• Tạo bài đăng: Chia sẻ các tips tìm kiếm căn hộ phù hợp giúp khách hàng cảm thấy họ nhận được lợi ích từ việc theo dõi trang và bắt đầu tương tác tích cực • Cập nhật các khuyến mãi, chương trình trò chơi: Cập nhật chương trình khuyến mãi
trên Facebook và Instagram có thể giúp tăng cường tương tác với khách hàng tạo động lực sử dụng lịch vụ thông qua đó tăng doanh số
2 Website
Website của thương hiệu Digihome là một công cụ quảng cáo mạnh mẽ để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của Digihome Thiết kế hấp dẫn, nội dung chất lượng và khả năng
Trang 16tương tác tốt giúp tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng và thúc đẩy sự tương tác và kết nối với thương hiệu
Trang chủ của website được dành cho việc giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ hiện có của Digihome Cung cấp thông tin chi tiết về lịch sử, giá trị, sứ mệnh và tầm nhìn của thương hiệu Đồng thời nó cũng cung cấp các kênh tương tác và liên hệ để khách hàng có thể liên hệ với thương hiệu Digihome bao gồm số điện thoại, địa chỉ email, biểu mẫu liên hệ và liên kết đến các trang mạng xã hội của Digihome Khách hàng có thể gửi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc tìm kiếm thông tin thêm và nhận được hỗ trợ nhanh chóng từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Digihome Thông qua việc sử dụng hình ảnh chất lượng cao, video hấp dẫn và câu chuyện sức mạnh của thương hiệu, website đảm bảo rằng khách hàng có một cái nhìn tổng quan về Digihome và nhận thức sâu sắc về giá trị mà thương hiệu mang lại
3 Tiktok
TikTok là một nền tảng quảng cáo mạnh mẽ và độc đáo cho việc quảng cáo thương hiệu Với sự tạo đột phá, khả năng lan truyền nhanh chóng, khả năng tương tác và tham gia, đối tượng khách hàng đa dạng và hình thức quảng cáo tương thích, TikTok cung cấp một kênh quảng cáo sáng tạo và hiệu quả để thương hiệu tương tác và kết nối với khách hàng
Digihome sử dụng các yếu tố sáng tạo như âm nhạc phù hợp, hiệu ứng đặc biệt và thử thách để tạo ra những video thu hút sự chú ý của người dùng Các video quảng cáo của Digihome trên TikTok thường có tính năng tương tác, khuyến khích người dùng tham gia vào các thử thách và hashtag liên quan đến nhu cầu tìm kiếm nhà ở, căn hộ dịch vụ, nơi lưu trú
Với hơn 2 tỷ người dùng trên toàn cầu, TikTok thu hút một đối tượng khách hàng đa dạng Người dùng trên TikTok bao gồm cả các nhóm tuổi từ thanh thiếu niên đến người trưởng thành Điều này tạo ra một cơ hội cho các thương hiệu quảng cáo đến một đối tượng
Trang 17khách hàng rộng lớn và đa dạng, và tùy chỉnh nội dung quảng cáo dựa trên sở thích và quan tâm của mỗi nhóm khách hàng
IV Xác định các hoạt động PR cho dự án:
- Tạo và phân phối bài viết báo chí: Viết và phân phối các bài viết báo chí về Digihome, các sản phẩm, dịch vụ mới và các sự kiện đặc biệt liên quan Gửi thông cáo báo chí và liên hệ với các trang web, tạp chí, và blogger trong ngành dịch vụ cho thuê nhà ở để được đăng tin
- Influencer Marketing: Hợp tác với các influencer hoặc blogger cùng chuyên ngành có tầm ảnh hưởng để giới thiệu và đánh giá sản phẩm và dịch vụ của Digihome Đảm bảo rằng những người được chọn phù hợp với giá trị và mục tiêu của thương
• Mẫu form bao gồm các thành phần: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email
• Khi khách hàng truy cập vào trang web và điền form, hệ thống của Wix sẽ tự động thu thập thông tin của khách hàng Từ đó, Digi Home sẽ nắm được những thông tin cần thiết của khách hàng để thực hiện các chiến dịch email marketing
2 M甃⌀c tiêu email marketing của Digi Home
- Digi Home là một doanh nghiệp mới cho nên việc thực hiện các chiến dịch email marketing ở giai đoạn đầu là rất quan trọng và có thể giúp doanh nghiệp: