(Luận văn thạc sĩ) chiến lược kinh doanh của công ty dịch vụ mặt đất sân bay việt nam (viags) trong bối cảnh mới

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐỖ ĐỨC SƠN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM (VIAGS) TRONG BỐI CẢNH MỚI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, năm 2021 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐỖ ĐỨC SƠN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM (VIAGS) TRONG BỐI CẢNH MỚI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN MINH TUẤN Hà Nội, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) bối cảnh mới” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn Học viện Khoa học xã hội, thầy giáo cô giáo Khoa quản trị Kinh doanh Học viện giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu người hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Minh Tuấn nhiệt tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tác giả Đỗ Đức Sơn MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái quát số nội dung chiến lược kinh doanh 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 17 1.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 30 Tiểu kết chương 37 Chương 2: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM (VIAGS) TRONG BỐI CẢNH MỚI 38 2.1 Khái quát VIAGS .38 2.2 Kết kinh doanh giai đoạn 2016-2020 40 2.3 Phân tích ma trận SWOT xây dựng chiến lược kinh doanh VIAGS 48 2.4 Đánh giá chung .72 Tiểu kết chương 77 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2021-2025, TẦM NHÌN 2030 78 3.1 Bối cảnh tác động đến chiến lược kinh doanh công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) 78 3.2 Một số giải pháp thực chiến lược kinh doanh VIAGS giai đoạn 2021-2025 định hướng 2030 84 3.3 Một số kiến nghị 87 Tiểu kết Chương 88 KẾT LUẬN .89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các cấp quản lý chiến lược 15 Sơ đồ 1.2: Môi trường kinh doanh 17 Sơ đồ 1.3: Các yếu tố môi trường tác nghiệp 27 Sơ đồ 1.4: Ma trận SWOT 32 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức VIAGS .39 Bảng 2.1: Doanh thu, sản lượng giai đoạn 2016-2020 40 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ 2016-2020 41 Bảng 2.3: Báo cáo tài từ 2016-2020 42 Bảng 2.4: Lao động, thu nhập suất giai đoạn 2016-2019 46 Bảng 3.1 Dự báo thị trường kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2021 – 2025 79 Bảng 3.2 Kế hoạch nguồn lực giai đoạn 2021-2025 .70 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế chủ trương quán, nội dung quan trọng sách đối ngoại hợp tác kinh tế quốc tế Việt Nam trình đổi đất nước Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế bộc lộ lực cạnh tranh kinh tế Việt Nam nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng cịn thấp, chịu sức ép cạnh tranh lớn từ phía doanh nghiệp nước ngồi Một số ngành nước bị ảnh hưởng tác động việc mở cửa thị trường, doanh nghiệp Việt Nam bị áp lực cạnh tranh thị trường nội địa Chiến lược kinh doanh ln đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đắn tạo hướng tốt cho doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh coi kim nam dẫn đường cho doanh nghiệp hướng Muốn tiếp tục tồn phát triển, doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp để tận dụng phát huy lợi mình, khơng ngừng khắc phục điểm yếu để khai thác hội thị trường, tăng khả cạnh canh để không ngừng phát triển Tuy nhiên, việc xây dựng chiến lược kinh doanh không đơn giản Việc triển khai chiến lược gặp nhiều thách thức biến động nhiều chiều nhân tố môi trường kinh doanh Ở Việt Nam, thay đổi tư xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp diễn mạnh mẽ năm gần Hàng khơng giới nói chung Việt Nam nói riêng có vị trí đặc biệt quan trọng khơng phát triển kinh tế, mà vấn đề an ninh, quân chủ quyền quốc gia, năm gần đây, hàng không ngành ảnh hưởng lớn chu kỳ phát triển kinh tế giới, phát triển vũ bão khoa học, công nghệ, thiên tai, dịch bệnh, đặc biệt từ đại dịch Covid-19 Khó khăn, chí “tính sống cịn” chưa chấm dứt Việt Nam áp dụng sách hạn chế nhập cảnh nghiêm ngặt, cho phép chuyến bay giải cứu quốc tế hoạt động với quy mô hạn chế (một vài chuyến/tháng) từ tháng 3/2020, doanh thu ngành hàng không chủ yếu đến từ chuyến bay nội địa, chí thị trường nội địa, chuyến bay lượng khách chuyến giảm mạnh Trong báo cáo tình hình phát triển doanh nghiệp năm 2020 tháng đầu năm 2021, với ngành hàng không, Bộ Kế hoạch Đầu tư cho biết, thị trường sụt giảm nghiêm trọng nhất, nhu cầu vận tải hàng không năm 2020 giảm 34,5 - 65,9%, doanh thu doanh nghiệp hàng không giảm 61% so với năm 2019 Tuy nhiên, theo chuyên gia, ngành hàng không Việt Nam có lợi cạnh tranh tồn cầu, nên cần chiến lược chung bình diện ngành chiến lược riêng doanh nghiệp để phát triển nhằm tận dụng “trong nguy có cơ” ngành Trong dây chuyền đồng vận chuyển hàng không, dịch vụ không dịch vụ mặt đất hai mảng dịch vụ tách rời Tiêu chí hàng đầu hãng hàng khơng đưa An tồn, Đúng Hài lịng khách hàng với dịch vụ hãng hàng không Để đạt tiêu chí nêu địi hỏi tính đồng bộ, tương tác, phối hợp cao dịch vụ không dịch vụ mặt đất Trước yêu cầu khai thác để đạt lợi nhuận tối đa, hãng hàng không (nhất hãng hàng khơng chi phí thấp - low cost carriers) đưa yêu cầu để giảm thiểu thời gian máy bay quay vòng (turn - around time) máy bay mặt đất, vai trị Cơng ty phục vụ mặt đất trở nên quan trọng việc định việc xuất phát cho máy bay, dây chuyền phục vụ mặt đất phải phối hợp nhanh chóng, nhịp nhàng, đồng bộ, hiệu đạt yêu cầu đề Phục vụ mặt đất đóng góp quan trọng việc đạt hài lòng khách hàng hãng hàng không thân dịch vụ mặt đất (làm thủ tục cho hành khách, hành lý, boarding, trợ giúp hành khách, ) khâu dịch vụ chuỗi dịch vụ liên hoàn vận chuyển hàng khơng, định 40 - 50% hài lòng hành khách Với quy định khắt khe phòng chống dịch bệnh đáp ứng yêu cầu khách tình hình mới, để thực mục tiêu chiến lược kinh doanh, Công ty Dịch vụ mặt đất Sân bay Việt Nam (VIAGS) phải đưa giải pháp kinh doanh phù hợp, linh hoạt với điều chỉnh định Bên cạnh kết đạt VIAGS tổng thị trường tăng trưởng tăng trưởng mức số qua năm giai đoạn 20162019 (tăng trưởng bình quân năm đạt 11%), tồn nhiều hạn chế, bất cập đơn cử riêng năm 2020 tăng trưởng giảm 65% so với năm 2019 Trong bối cảnh mới, việc thực hiện, điều chỉnh chiến lược kinh doanh VIAGS cần tiếp tục nghiên cứu có giải pháp triển khai phù hợp Do đó, tác giả chọn đề tài: “Chiến lược kinh doanh Công ty Dịch vụ mặt đất Sân bay Việt Nam (VIAGS) bối cảnh mới” làm đề tài luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh 2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Tác giả Peter Drucker (2012) Quản trị thời khủng hoảng, NXB Lao động xã hội đưa nhìn sâu sắc phân tích cặn kẽ vấn đề nhà quản lý trước biến động kinh tế nước; đồng thời, tác giả rằng, thời kỳ khủng hoảng đương nhiên đáng lo ngại nguy hiểm, đồng thời song lại là hội tuyệt vời cho hiểu rõ nó, chấp nhận khai thác Chúng ta bắt gặp quan điểm giai đoạn khó khăn kinh tế, câu cửa miệng nhà quản lý can đảm, dám đương đầu với thử thách, “trong nguy có cơ” Và thực tế, điều minh chứng bẳng doanh nghiệp vững mạnh sau khủng hoẳnghoảng, không lý thuyết xa vời Trong tác phẩm, Peter Drucker đưa nhiều khái niệm mẻ vấn đề quản lý như: “Quản lý theo mục tiêu”, “Quản lý cho tương lai”, giải pháp cho vấn đề nhân sự, quản lý hiệu nguồn nhân lực trí óc, làm cho nguồn vốn nguồn lực thích ứng với làm phát Ơng cịn đưa giải pháp nhằm loại bỏ hoạt động, phận danh mục sản phẩm khơng hiệu có nguy ảnh hưởng đến tương lai doanh nghiệp Fred R David (2015) với Quản trị chiến lược, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh, đưa hệ thống sở lý luận chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược Tác giả đề cập tới quản trị chiến lược áp dụng toàn diện, giúp doanh nghiệp hiểu rõ muốn trở lên để xác lập định hướng phát triển hoạch định bước đắn dài hạn thông qua vấn đề như: Xác định mục tiêu phù hợp với khả có triển vọng phát triển, kể tham vọng phát triển kinh doanh toàn cầu; huy động phân bổ nguồn lực hợp lý; tiên lượng nhu cầu thị trường, nhận thức đầy đủ hội thách thức, biết làm cho doanh nghiệp trở lên khác biệt với ưu cạnh tranh đặc biệt để giành chiến thắng quan hệ cạnh tranh cách chủ động Tác giả Đoàn Thị Hồng Vân (2011)) Quản trị chiến lược, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh đề cập tới vấn đề chiến lược quản trị chiến lược khái niệm chiến lược, cấp chiến lược loại chiến lược, khái niệm quản trị chiến lược Nội dung chương hai chương giáo trình, đề cập tới phân tích mơi trường kinh doanh bên bên doanh nghiệp Tác phẩm đề cập tới; vấn đề hoạch định chiến lược thực thi chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Tác giả Hoàng Văn Hải (2018) Quản trị chiến lược, NXB ĐHQG Hà Nội tiếp cận trực diện với khâu, bước quy trình quản trị chiến lược kế thừa kiến thức, kỹ quản trị chiến lược từ góc độ hài hịa tư chiến lược Đơng- Tây Bên cạnh đó, công nghệ quản trị chiến lược phương Tây, tác giả bổ sung thêm tư quản trị chiến lược phương Đơng, tư liệu, tình quản trị chiến lược Việt Nam Tác giả Ngô Kim Thành (2018) với Giáo trình quản trị chiến lược, NXB ĐH KTQD quán triệt quan điểm tiếp cận với kiến thức lĩnh vực quản trị chiến lược giới, nước phát triển Mặt khác, tác giả chắt lọc vấn đề nhất, phù hợp với điều kiện quản lý kinh tế Việt Nam Giáo trình nhấn mạnh nét đặc thù quản trị doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ Tác giả Lê Xuân Thịnh (2012), Chiến lược cạnh tranh Nestle Việt Nam sản phẩm Nescafe Việt Nam từ đến 2020 Từ lý thuyết chiến lược cạnh tranh Michael Porter lý thuyết Parasuraman hài lòng khách hàng, tác giả nghiên cứu yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng sản phẩm cafe hòa tan thị trường Việt Nam Đồng thời, tác giả phân tích thực trạng, đánh giá tính hài lịng khách hàng sản phẩm Nescafe Nestle thị trường Việt Nam so sánh với sản phẩm loại khác Vinacafe Trung Nguyên Từ nghiên cứu đó, tác giả đưa chiến lược cạnh tranh Nescafe góp phần nâng cao vị cạnh tranh cho Nescafe tương lai Tác giả Nguyễn Thị Thu Thảo (2011), Chiến lược cạnh tranh thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế đánh giá so sánh khả thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế với đối thủ cạnh tranh thông qua phiếu điều tra khách hàng Từ phân tích mặt mạnh, yếu, hội thách thức để đưa chiến lược cạnh tranh Công ty nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Chương ba chiến lược, tác giả đề xuất số giải pháp để thực chiến lược cạnh tranh thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế Nhìn chung, cơng trình viết giai đoạn khác nhau, bối cảnh kinh tế khác đề cập tới vấn đề quản trị chiến lược xây dựng chiến lược doanh nghiệp Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu cụ thể, đầy đủ VIAGS, vậy, vận dụng để phân tích ứng dụng cơng tác xây dựng thực chiến lược VIAGS bối cảnh cấp thiết Đây khoảng trống luận văn nghiên cứu với cách tiếp cận, giải vấn đề chuyên ngành quản trị kinh doanh Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận văn 3.1 Mục đích nghiên cứu: Xây dựng Chiến lược kinh doanh VIAGS bối cảnh (giai đoạn 2021-2025, tầm nhìn đến năm 2030) 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý thuyết chiến lược kinh doanh, xây dựng chiến lược kinh doanh - Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh VIAGS giai đoạn 2016-2020 - Phân tích yếu tố mơi trường vĩ mơ môi trường ngành tác động tới hoạt động sản xuất kinh doanh VIAGS bối cảnh - Đề xuất giải pháp, kiến nghị xây dựng Chiến lược VIAGS giai đoạn 2021-2025, tầm nhìn đến năm 2030 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược kinh doanh VIAGS bối cảnh 4.2 Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu kết kinh doanh Chiến lược kinh doanh VIAGS + Về không gian: VIAGS (tại Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất) + Về thời gian: Nghiên cứu kết kinh doanh giai đoạn 2016-2020; Xây dựng Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2021-2025, định hướng đến năm 2030 Phương pháp luận nghiên cứu cách thức thu thập, phân tích liệu luận văn 5.1 Phương pháp luận Luận văn dựa sở phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử; tiếp cận sở lý thuyết quản trị kinh doanh