(Tiểu luận) các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên khu vực thành phố hồ chí minh trong bối cảnh dịch covid 19 năm 2021

Mục tiêu nghiên cứu: Bài nghiên cứu bao gồm các mục tiêu sau đây: Đưa ra những luận cứ khoa học và thực tiễn, từ đó chọn lọc các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

-*** -

ĐỀ TÀI:

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2021

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

1.4.2 Xây d ng mô hình nghiên c u các nhân tự ứ ố ảnh hưởng đến hành vi mua s m tr c ắ ự

tuyến c a sinh viên trong b i c nh dủ ố ả ịch Covid-19 11

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13

2.1 Phương pháp luận của nghiên cứu 13

2.1.1 Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu 13

2.1.2 Phương pháp phân tích số liệu: 13

2.2 Xây d ng mô hình h i quy: 13ự ồ 2.3 Mô t s li u 14ả ố ệ 2.3.1 Xây dựng thang đo 14

2.3.2 Kh o sát th nghiả ử ệm và điều chỉnh thang đo 16

2.3.3 Mô t s li u th ng kê: 16ả ố ệ ố 2.3.4 Ma trận tương quan giữa các biến 17

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 19

3.1 K t qu nghiên c u 19ế ả ứ 3.1.1 Mô t m u 19ả ẫ 3.1.2 K t quế ả ước lượng mô hình hồi quy ban đầu 19

3.1.3 Kiểm định các khuy t t t mô hình 20ế ậ 3.1.3.1 Kiểm định đa cộng tuy n 20ế 3.1.3.2 Kiểm định phương sai sai số thay đổi 20

3.1.4 Kh c ph c khuy t tắ ụ ế ật phương sai sai số thay đổi 21

3.1.5 Kiểm định mô hình: 23

3.1.5.1 Kiểm định h s h i quy: 23ệ ố ồ 3.1.5.1.1.Giả thuy t H1: 23ế 3.1.5.1.2 Gi thuy t H2: 23ả ế 3.1.5.1.3 Gi thuy t H3: 24ả ế 3.1.5.1.4 Gi thuy t H4: 24ả ế 3.1.5.1.5 Gi thuy t H5: 24ả ế 3.1.5.2 Kiểm định s phù h p c a mô hình 25ự ợ ủ CHƯƠNG 4: GỢI Ý CHÍNH SÁCH 26

4.1 K t lu n 26ế ậ 4.2 G i ý chính sách 26ợ

4.2.1 Tăng cường tính an toàn trong việc giao nhận hàng 26 4.2.2 Đáp ứng tốt hơn mong đợi của người dùng về sản phẩm: 27 4.2.3 C i thiả ện các tính năng của n n t ng 27ề ả 4.2.4 Nâng cao chất lượng d ch v khi mua s m tr c tuy n 28ị ụ ắ ự ế 4.3 H n ch c a nghiên cạ ế ủ ứu và phương hướng nghiên c u ti p theo 28ứ ế 4.4 Hướng nghiên cứu tiếp theo: 29

Phụ lục 30 Tài li u tham kh o 35 ệ ả

DANH MỤC HÌNH NH Ả

Hình 1.1- Mô hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2Hình 1.2 - Mô hình lý thuy t nh n bi t r i ro 3ế ậ ế ủHình 1.3 - Mô hình lý thuyết hành động h p lý (Theory of Reasoned Action-TRA) 4ợHình 1.4 - Mô hình lý thuy t ch p nh n công ngh (Technology Acceptance Model-TAM)ế ấ ậ ệ

Error! Bookmark not defined

Hình 1.5 - Mô hình lý thuy t k t h p TAM-TPB (C-TAM-TPB)ế ế ợ Error! Bookmark not defined.

Hình 1.6 - Mô hình lý thuy t ch p nhế ấ ận thương mại điệ ửn t E-CAMError! Bookmark not defined.

Hình 1.7 - Các rào cản đố ới v i vi c ti p nhệ ế ận các kênh thương mại điệ ử/trựn t c tuy n theo ếthành ph ố Error! Bookmark not defined.

Hình 1.8 - Sơ đồ mô hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined.

kinh tế

17

ĐỀ Kinh Te Luong TEST1

kinh tế

9

Ý NGHĨA BẢNG HỒI QUY MÔ HÌNH BẰN…

-Đạo-DANH M ỤC BẢ NG

Bảng 2.1 Thang đo biến phụ thuộc và độc lập 14

Bảng 2.2 Các tiêu chí c th ụ ể đo lường hành vi mua s m tr c tuy n 14 ắ ự ế Bảng 2.3 Các tiêu chí c thụ ể đo lường Mong đợ ề ải v s n ph m 15 ẩ Bảng 2.4 Các tiêu chí c thụ ể đo lường Tính an toàn khi giao nh n hàng 15 ậ Bảng 2.5 Các tiêu chí c th ụ ể đo lường Tính năng của n n t ng 15 ề ả Bảng 2.6 Các tiêu chí c th ụ ể đo lường Nhận thức về rủi ro 16

Bảng 2.7 Các tiêu chí c th ụ ể đo lường Mong đợi về d ch v .16 ị ụ Bảng 2.8 Mô t th ng kê các bi n 17 ả ố ế Bảng 2.9 Thống kê tương quan các biến 17

Bảng 3.1 B ng k t qu hả ế ả ồi quy mô hình ban đầu 19

Bảng 3.2 Kiểm định mô hình đa cộng tuy n ế – VIF của mô hình ban đầu 20

Bảng 3.3 Tìm tr ng s kh c ph lọ ố để ắ ụ ỗi phương sai sai số thay đổi 21

Bảng 3.4 Bảng kết qu h i quy c a mô hình m i 22 ả ồ ủ ớ Bảng 3.5 K t qu kiế ả ểm định gi thuyả ết nghiên cứu ban đầu 25

kinh tế

ĐỀ ÔN THI KINH TẾ LƯỢNG CUỐI KÌ

kinh tế

42

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm em xin bày tỏ lòng biết ơn đến cô giáo Trương Bích Phương là giảng viên trực tiếp giảng dạy chúng em môn Kinh tế lượng Trong suốt quá trình học tập, chúng

em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình và tâm huyết từ cô Từ những điều

đó, nhóm chúng em được trang bị kiến thức một cách tối đa nhất để có thể hoàn thành bài tiểu luận này

Xin chân thành cảm ơn những bạn sinh viên trên địa bàn TP HCM, đặc biệt là các bạn sinh viên Ngoại thương CSII đã giúp đỡ nhóm làm những khảo sát trong quá trình thu thập

dữ liệu để nhóm em có thể thu được những kết quả chân thực và cập nhật nhất Bên cạnh đó, nhóm cũng xin cám ơn những đóng góp vô cùng quý báu từ các bạn trong quá trình nhóm thực hiện để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn

Mặc dù đã vận dụng tất cả kiến thức đã được học tập và kinh nghiệm thực tế từ bản thân mỗi thành viên để hoàn thành đề tài này, song chúng em vẫn không thể tránh khỏi những mặt hạn chế, thiếu sót do chưa có nhiều kinh nghiệm nghiên cứu Nhóm rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ các bạn và sự chỉ dẫn của các thầy cô giáo

Xin chân thành cảm ơn

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh hiện nay, thời đại phát triển của cuộc cách mạng Công nghiệp 4.0, các quốc gia nỗ lực số hóa và đẩy mạnh áp dụng công nghệ vào mọi lĩnh vực đã và đang làm thay đổi đáng kể cuộc sống Cũng như các quốc gia khác, Việt Nam hiện là một trong 20 nước có tỷtỉ lệ sử dụng Internet nhiều nhất thế giới với 68,17 triệu người dùng (chiếm 70% dân số) Với độ phủ sóng ngày một rộng khắp của Internet và sự tăng trưởng nhanh chóng của các lĩnh vực kinh doanh hiện nay, các hình thức kinh doanh truyền thống, trực tiếp đang dần được thay thế bằng các giao dịch thương mại điện tử Mua sắm trực tuyến không còn lạ lẫm và thậm chí trở thành xu hướng mua sắm vô cùng tiện lợi lại vốn đa dạng về mặt hàng cho thế

hệ trẻ Việt Nam Đặc biệt sau khi đại dịch Covid 19 bùng nổ - - giãn cách xã hội được áp dụng,

xu hướng này tăng trưởng nhanh chóng hơn bao giờ hết Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom) cho biết, năm 2020 thương mại điện tử của Việt Nam tăng trưởng 15% và đạt quy mô khoảng 13,2 tỷ USD Một số chuyên gia cũng dự báo, các năm 2021 2025 sẽ là giai -đoạn phát triển bùng nổ của thương mại điện tử và mức tăng trưởng bình quân có thể lên đến 29%

Cùng với đó, sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội đem lại những cơ hội lớn để doanh nghiệp kinh doanh đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, gia tăng doanh thu, lợi nhuận Đồng thời, giúp cho các doanh nghiệp giảm nhiều chi phí như: Thuê cửa hàng, nhân lực bán hàng và marketing, chi phí giao dịch Ở chiều ngược lại, người tiêu dùng cũng hưởng những lợi ích lớn từ việc mua sắm online như việc giao dịch mua hàng nhanh chóng, thuận lợi, tiết kiệm thời gian, công sức đi lại để con người có thể đầu tư vào các hoạt động khác

Đại dịch Covid đã và đang tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sắm trên sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng, đặc biệt với giới trẻ, trong đó có các bạn sinh viên - những người trưởng thành trong thời đại internet, th u hi u và ti p thu nhanh công ngh , n m b t nhanh và ấ ể ế ệ ắ ắứng dụng những xu hướng mới

Xuất phát từ thực tế đó, nhóm nghiên cứu đã quyết định chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên khu vực Thành phố Hồ Chí Minh trong bối cảnh dịch Covid-19”

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Bài nghiên cứu bao gồm các mục tiêu sau đây:

Đưa ra những luận cứ khoa học và thực tiễn, từ đó chọn lọc các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên thành phố Hồ Chí Minh trong bối cảnh dịch Covid-19

Bài nghiên cứu đo lường mức độ ảnh hưởng của yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên thành phố Hồ Chí Minh trong bối cảnh dịch Covid-19 thông qua xây dựng mô hình hồi quy đa bội

Đề xuất những chính sách, những kiến ngh cho các doanh nghiị ệp, cũng như các tổchức, các cá nhân đang hoặc có ý định kinh doanh trực tuy n nh m nâng cao kh ế ằ ả năng đáp ứng, đồng thời thỏa mãn nhu cầu mua sắm trên các sàn thương mại điện tử của khách hàng và đạt hiệu quả trong kinh doanh, nhất là với đối tượng sinh viên khu vực thành ph H Chí Minh ố ồ

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên thành phố Hồ Chí Minh trong bối cảnh dịch

Covid-19

3.2 Phạm vi nghiên cứu:

Về không gian: Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Về thời gian: Các dữ liệu, thông tin được thu thập để phục vụ cho đề tài được thực hiện trong khoảng thời gian từ ngày 30/09/2021 tới ngày 14/10/2021

4 Kết cấu của bài tiểu luận:

Mở đầu

Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 2 Phương pháp nghiên cứu:

Chương 3: Kết quả nghiên cứu

Chương 4: Gợi ý chính sách

1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

1.1 M ột số khái ni m ệ

Theo hiệp hội Marketing Mỹ, hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác

đó con người thay đổi cuộc sống của họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện

trong quá trình tiêu dùng

Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, sản phẩm đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng Theo Philip Kotker và Levy, hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ

Như vậy, hành vi khách hàng là toàn bộ quá trình diễn biến cũng như cân nhắc của khách hàng từ khi họ nhận biết có nhu cầu về hàng hóa hay dịch vụ nào đó cho đến khi họ lựa chọn mua và sử dụng những hàng hóa hay dịch vụ này Hành vi khách hàng là những suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng trong quá trình mua sắm và tiêu dùng, có bản chất năng động tương tác và bao gồm các hoạt động mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm

Hành vi mua sắm của người tiêu dùng là hành vi được thể hiện trong việc tìm kiếm, mua,

sử dụng, đánh giá sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu cá nhân của mình

Và trong đề tài nghiên cứu của chúng em, khái niệm hành vi tiêu dùng được chúng em

sử d ng cho hành vi quyụ ết định mua s m tr c tuy n c a sinh viên Thành ph H Chí Minh ắ ự ế ủ ố ồtrong b i c nh d ch Covid-ố ả ị 19 năm 2021

Theo Businessdictionary.com: Mua s m tr c tuy n là hoắ ự ế ạt động mua s m s n ph m hay ắ ả ẩdịch vụ qua m ng Internet ạ

Theo nghiên c u c a (Li & Zhang, 2002), hành vi mua s m tr c tuyứ ủ ắ ự ến (còn được g i là ọhành vi mua hàng qua m ng, hành vi mua s m qua Internet) là quá trình mua s n ph m d ch ạ ắ ả ẩ ị

vụ qua Internet

Mua s m tr c tuyắ ự ến được định nghĩa là hành vi của người tiêu dùng trong vi c mua s m ệ ắthông qua các c a hàng trên m ng ho c website s d ng các giao d ch mua hàng tr c tuy n ử ạ ặ ử ụ ị ự ế(Haubl, G and Trifts, V (2000))

Theo định nghĩa trong nghiên cứu của Monsuwe et al (2004) thì mua sắm trực tuyến là hành vi của người tiêu dùng trong vi c mua s m thông qua các c a hàng trên m ng Internet ệ ắ ử ạhoặc website sử d ng các giao dụ ịch mua s m tr c tuy n ắ ự ế

Tóm l i: mua s m tr c tuyạ ắ ự ến là quá trình mua sản phẩm hay d ch vị ụ được thực hi n bởi ệngười tiêu dùng các cửa hàng trên mạng thông qua mạng internet ở

1.2 Cơ sở lý thuy t ế

“Hành vi người tiêu dùng là nghiên cứu về các cá nhân, tổ chức và cách họ lựa chọn và

sử d ng các s n ph m và d ch v Nó ch yụ ả ẩ ị ụ ủ ếu liên quan đến tâm lý, động cơ và hành vi” (Kit Smith-How to Understand and Influence Consumer Behavior, 2016)

“Hành vi tiêu dùng là toàn bộ những hoạt động liên quan tr c ti p t i quá trình tìm ki m, ự ế ớ ếthu th p, mua s m, s h u, s d ng, lo i b s n phậ ắ ở ữ ử ụ ạ ỏ ả ẩm/dịch v Nó bao g m c nh ng quá ụ ồ ả ữtrình ra quyết định diễn ra trước, trong và sau các hành động đó” (James F.Engel, Roger D Blackwell, Paul W.Miniard Consumer Behavior, 1993) –

“Hành vi tiêu dùng là một ti n trình cho phép m t cá nhân hay mế ộ ột nhóm người l a ch n, ự ọmua s m, s d ng ho c lo i b m t s n phắ ử ụ ặ ạ ỏ ộ ả ẩm/dịch v , nhụ ững suy nghĩ đã có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của họ” (Solomon Micheal- Consumer Behavior, 1992)

Như vậy qua các định nghĩa trên, chúng ta có thể xác định được một số đặc điểm của hành vi tiêu dùng là:

Hành vi tiêu dùng bao g m nhồ ững suy nghĩ, cảm nh n, ph n ậ ả ứng và hành động c a khách ủhàng đã thực hiện trong quá trình tiêu dùng các sản phẩm hàng hóa dịch vụ đó

Hành vi tiêu dung có tính năng động và tương tác vì nó chịu tác động bởi những yếu tố

từ môi trường bên ngoài và có sự tác động tr lở ại đố ới môi trười v ng y ấ

Quyết định mua sắm sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của người tiêu dùng được hiểu là cả quy trình, được tác động từ nhiều yếu tố cả các yếu tố nội tại từ người tiêu dùng và các yếu

tố bên ngoài tác động Tuy nhiên thì về cơ bản các nhân tố tác động đến hành vi quyết định mua s m s n ph m, hàng hóa, d ch v ắ ả ẩ ị ụ theo các bước sau:

Ngu ồn: Kotler P,Wong V, Saunders J, Armstrong G (2005)

Nhận

biết

nhu cầu

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá các phương án

Quyết định mua sắm

Đánh giá sau khi mua sắm

3

1.2.2 Lý thuy t nh n thế ậ ức rủ i ro (Theory of Perceived Risk TPR) –

Trong thuy t nh n th c r i ro TPR (Theory of Perceived Risk), Bauer, R.A (1960) cho ế ậ ứ ủrằng nh n th c r i ro trong quá trình mua s m tr c tuy n bao g m hai y u t : (1) nh n th c ậ ứ ủ ắ ự ế ồ ế ố ậ ứrủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ và (2) nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến

Nh ận th c rứ ủi ro liên quan đến s n phả ẩm/d ịch vụ (Perceived Risk with

Product/Service PRP) –

Cox và Rich (1964) đề ập đế c n nhận thức rủi ro như là tổng của các nhận thức bất định

bởi ngư i tiêu dùng trong một tình huống mua hàng cụ th ờ ể

Bauer, R.A (1960) đề cập r ng ni m tin v nh n th c rằ ề ề ậ ứ ủi ro như là yếu tố chủ yếu đối với hành vi tiêu dùng nó có th là m t yể ộ ếu tố chính ảnh hưởng việc chuyển đổ ừ người duyệt i tweb đến người mua hàng thật sự

Nhận th c rứ ủi ro liên quan đến giao d ch tr c tuy n (Perceived Risk in the Context ị ự ế

of Online Transaction - PRT)

Sự tin c y c a khách hàng sậ ủ ẽ được c i thi n bả ệ ằng cách gia tăng tính trong suố ủa quá t ctrình giao dịch như: thể ệ hi n toàn bộ đặt tính, ngu n gồ ốc và nghĩa vụ ủ c a nhà cung c p trong ấviệc mua bán trên Internet, lưu giữ các d li u cá nhân t i thi u t các yêu c u cữ ệ ố ể ừ ầ ủa người tiêu dùng, t o ra tr ng thái rõ ràng và h p pháp c a b t k ạ ạ ợ ủ ấ ỳ thông tin nào được cung cấp Swaminathan V., Lepkowska-White, E and Rao, B.P, (1999) khẳng định rằng người tiêu dùng r t quan tâm viấ ệc xem xét đánh giá những người bán hàng tr c tuyự ến trước khi h th c ọ ựhiện giao dịch tr c tuy n, chính vì vự ế ậy, các đặc tính của người bán hàng đóng vai trò quan trọng trong vi c xúc ti n giao dệ ế ịch

Hình 1.2 Mô hình lý thuy t nh n bi t r i ro ế ậ ế ủ

Ngu ồn: Bauer, R.A., (1960)

1.2.3 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action-TRA)

Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) được Ajzen và Fishbein, (1975) xây d ng t cu i th p niên 60 c a th kự ừ ố ậ ủ ế ỷ 20 và được hi u ch nh m r ng trong th p niên 70 ệ ỉ ở ộ ậ

Nhận thức rủi ro liên quan đến

giao dịch trực tuyến

Nhận thức rủi ro liên quan đến sản

phẩm

Hành vi mua hàng

Theo TRA, quyết định hành vi là yếu tố quan trọng nhất dự đoán hành vi tiêu dùng Quyết

định hành vi b ịảnh hưởng bởi hai yếu tố: thái độ và ảnh hưởng xã hội Trong đó:

Thái độ đối với quyết định là biểu hiện yếu tố cá nhân thể hiện niềm tin tích cực hay tiêu cực của người tiêu dùng đối với c a s n ph m ủ ả ẩ Ảnh hưởng xã h i th hi n ộ ể ệ ảnh hưởng c a m i ủ ốquan h xã hệ ội lên cá nhân người tiêu dùng

Ngu ồn: Ajzen và Fishbein, (1975)

1.2.4 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model-TAM)

Theo Davis, D Fred và Arbor, Ann (1989) Mô hình TAM – được mô ph ng d a vào mô ỏ ựhình TRA – được công nh n r ng rãi là m t mô hình tin cậ ộ ộ ậy và căn bản trong vi c mô hình ệhóa vi c ch p nh n công ngh thông tin (Information Technology IT) cệ ấ ậ ệ – ủa ngườ ử ụi s d ng

Mô gi i thích các y u t t ng quát v s ch p nhả ế ố ổ ề ự ấ ận máy tính (computer) và hành vi ngườ ửi s dụng máy tính Trên cơ sở của thuyết TRA, mô hình TAM khảo sát mối liên hệ và tác động của các y u t ế ố liên quan: tin tưởng, thái độ, quyết định và hành vi trong việc ch p nhấ ận công nghệ thông tin của ngườ ử ụi s d ng

TAM)

Ngu ồn: Davis, D Fred và Arbor, Ann (1989)

Thái độ

Hành vi thực sựQuyết định hành vi

Ảnh hưởng xã hội

Nhận thức sự hữu ích

Các biến

ngoại sinh

Nhận thức tính dễ sử dụng

Thái độ hướng đến sử dụng

Quyết định hành vi

Sử dụng

hệ thống thật sự

5

Mô hình TPB

1.2.5 Lý thuyết kết hợp TAM-TPB (C-TAM-TPB)

Taylor và Todd (1995) đề xu t k t h p mô hình TAM và mô hình TPB thành mô hình C-ấ ế ợTAM-TPB Mô hình này có l i thợ ế hơn mô hình TAM và mô hình TPB riêng biệ ởt ch nó ỗxác định ni m tin c th mà có th ề ụ ể ể ảnh hưởng đến vi c s d ng công ngh ệ ử ụ ệ thông tin, làm tăng khả năng giải thích quyết định hành vi và sự hiểu biết chính xác của các sự kiện hành vi Thành ph n chính cầ ủa mô hình được xác định bởi “quyết định s dử ụng” “Quyết định s ửdụng”, lần lượt, được xác định bởi “thái độ”, “ảnh hưởng xã hội” và “kiểm soát hành vi” Trong đó, “thái độ” được xác định bởi “nhận th c s hứ ự ữu ích” và “nhận th c tính d s dứ ễ ử ụng”

Mô hình TAM

Ngu ồn: Taylor S; Todd PA, (1995)

1.2.6 Lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử (E-Commerce Adoption Model E CAM)

Tác giả Joongho Ahn, Jinsoo Park, và Dongwon Lee (2001) đã xây dựng mô hình ch p ấnhận s dử ụng thương mại điệ ửn t E-CAM (E-commere Aoption Model) b ng cách tích h p ằ ợ

mô hình TAM v i thuy t nh n thớ ế ậ ức rủi ro Nghiên cứu này đã cung cấp kiến thức về các yếu

tố tác động đến việc chuyển người sử dụng internet thành khách hàng tiềm năng Nhận thức tính d s d ng và nh n th c s h u ích phễ ử ụ ậ ứ ự ữ ải được năng cao, trong khi nhận th c r i ro liên ứ ủquan đến sản phẩm/ dịch vụ và nh n th c rậ ứ ủi ro liên quan đến giao d ch tr c tuy n phị ự ế ải được giảm đi

Nhận thức

sự hữu ích

Thái độ Quyết

định Nhận thức

tính dễ sử

dụng

Kiểm soát hành viẢnh hưởng

xã hội

Hình 1.6 Mô hình lý thuy t ch p nhế ấ ận thương mại điện t E-CAM ử

Ngu ồn: Joongho Ahn; Jinsoo Park; Dongwon Lee, (2001)

1.3 T ng quan các nghiên c u v hành vi mua s m tr c tuy n ổ ứ ề ắ ự ế

1.3.1 Các công trình nghiên cứu trên thế giới

Cho đến nay, chủ đề về hành vi người tiêu dùng, hành vi mua hàng trên các trang web mua sắm trực tuyến luôn thu hút rất nhiều sự quan tâm của các nhà quản lý, các tổ chức, những nhà nghiên cứu cả ở trên thế giới và tại Việt Nam Có nhiều nghiên cứu được thực hiện thành công, trong đó phải kể đến những nghiên cứu chất lượng của: Prof Dr M.G de Jong

và Arian Oosthoek (2013); See Siew Sin, Khalil Md Nor và Ameen M Al-Agaga (2012); Yi Jin Lima và cộng sự (2012); Hemming và Loh (2011); Xi Hu, Qian Huang và cộng sự (2016) Sau đây nhóm nghiên cứu chúng em xin trình bày tóm tắt kết quả các công trình trên làm tiền

đề cho các bước tiếp theo của nghiên cứu

Trong nghiên cứu “Những nhân tố tác động tới quyết định mua hàng trên các trang web bán hàng trực tuyến của giới trẻ Malaysia” của See Siew Sin, Khalil Md Nor và Ameen M Al-Agaga (2012), tác giả sử dụng mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ và lý thuyết hành động hợp lý để phân tích quyết định mua hàng của khách hàng với mẫu là 297 sinh viên đang theo học ở các trường đại học ở Malaysia Nghiên cứu chỉ ra 3 nhân tố ảnh hưởng là: tính dễ

sử dụng cảm nhận, hữu ích cảm nhận và chuẩn chủ quan Kết quả cho thấy lợi ích cảm nhận

là yếu tố ảnh hưởng nhất tới quyết định mua hàng của giới trẻ Malaysia trên các trang web trực tuyến, tiếp đến là tính dễ sử dụng cảm nhận và chuẩn chủ quan

Nhóm tác giả Hemming và Loh (2011) trong nghiên cứu “Ảnh hưởng của niềm tin, bản sắc xã hội, rủi ro cảm nhận và truyền miệng trực tuyến đến tiến trình ra quyết định mua trên mạng xã hội” đã dựa trên tài liệu liên quan đến mô hình kết hợp TAM và TPB (C - TAM - TPB) xây dựng mô hình để kiểm tra mức độ tác động các nhân tố trong đề tài Kết quả từ nghiên cứu: “Ý định mua ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua thực tế, truyền miệng trực tuyến ảnh hưởng tích cực đến niềm tin vào các trang, rủi ro cảm nhận ảnh hưởng tiêu cực đến

Hành vi muaNhận thức tính

dễ sử dụng

Mô hình TAM hiệu chỉnh

Nam mà cụ thể là thành phố Hồ Chí Minh

1.3.2 Các công trình nghiên cứu trong nước

Tại Việt Nam, đã có một số sách, bài báo tiêu biểu nghiên cứu về nhân tố c động đến táquyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng

Nghiên cứu “Các nhân tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam” của hai tác giả Bùi Thanh Tráng & Hồ Xuân Tiến (2020) được thực hiện bằng phương pháp định tính thông qua phỏng vấn trực tiếp các chuyên gia Kết quả nghiên cứu chỉ

ra 5 nhân tố có tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến, trong đó mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố khác nhau, đó là: (1) nhận thức lợi ích; (2) động cơ thích thú; (3) thiết kế web (thẩm mỹ và nội dung); (4) yếu tố tâm lý; và (5) cảm nhận rủi ro Trong 5 nhân tố, duy nhất nhân tố cảm nhận rủi ro có tác động ngược chiều với hành vi mua sắm trực tuyến và bao gồm các thành tố rủi ro tài chính, rủi ro sản phẩm, rủi ro bảo mật thông tin và rủi ro về sự gian lận của người bán hàng trực tuyến

Nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ (2016) thảo luận các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam dựa trên lý thuyết hành vi có hoạch định Kết quả nghiên cứu cho thấy, thái độ và nhận thức kiểm soát hành vi của người tiêu dùng có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua trực tuyến Trong khi đó, rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua trực tuyến của người tiêu dùng

Trước đó, tác giả Hoàng Quốc Cường (2010) cũng đã xác định những nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng dựa theo mô hình chấp nhận công nghệ thông tin hợp nhất bao gồm mong đợi về giá, nhận thức sự thuận tiện, nhận thức tính dễ

sử dụng, ảnh hưởng xã hội, cảm nhận sự thích thú, nhận thức rủi ro khi sử dụng

Nghiên cứu của ThS Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016) về “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng điện trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh” chỉ ra 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng điện trực tuyến với mức độ lần lượt từ cao đến thấp: Sự hữu ích, Tính

dễ sử dụng, Kiểm soát hành vi, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức rủi ro Mô hình được tác giả đưa ra khá đầy đủ để nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến, nhưng giải pháp đưa ra còn chưa toàn diện và chưa nêu ra được cơ sở để nêu ra các giải pháp đó

Nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến (online shopping) của người tiêu dùng” của ThS Từ Thị Hải Yến đưa ra kết luận “Ý định mua sắm trực tuyến tại Việt Nam bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi lợi ích tiêu dùng cảm nhận và quy chuẩn chủ quan

Trong khi đó khả năng sử dụng cũng như sự tin tưởng cảm nhận không có tác động đến ý định mua sắm trực tuyến.” và đưa ra hàm chính sách khả quan cho doanh nghiệp

1.3.3 Khoảng trống nghiên cứu:

Nhìn chung, tính đến hiện nay, các nghiên cứu ở Việt Nam chủ yếu phân tích hành vi mua

hàng trực tuyến của người tiêu dùng trên một vài phương diện và chưa toàn diện Các nghiên cứu trong nước chủ yếu chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua hàng hoặc hành vi tiêu dùng của khách hàng nói chung mà chưa tập trung sâu vào ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên trong dịch COVID Chính vì vậy, nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thế hệ Z tại Việt Nam vẫn là một đề tài tương đối mới với khoảng trống nghiên cứu khá lớn không chỉ đối với những nhà nghiên cứu mà cả với những nhà quản trị doanh nghiệp Hơn nữa các nghiên cứu ở Việt Nam lại thường ít chú trọng việc đưa ra giải pháp cho những nhà kinh doanh bán hàng trực tuyến hay đưa ra một cách

không khả quan, không thực tế hay không có cơ sở Hầu hết các nghiên cứu trong và ngoài

nước trước đây đều được thực hiện trước Covid 19 bùng phát và chưa chỉ ra được Covid- -19 tác động như thế nào đến hành vi của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến Trong nghiên cứu này, chúng em sẽ khắc phục những sai lầm và thiếu sót của những công trình nghiên cứu trước đây nhằm nghiên cứu và đưa ra giải pháp hiệu quả và phù hợp để phát triển lĩnh vực thị trường thương mại điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh

1.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực của sinh viên trong bối cảnh

dịch Covid-19

Sản phẩm có thể là bất cứ thứ gì như hàng hóa, dịch vụ, con người, địa điểm, ý tưởng, thông tin và tổ chức tìm kiếm chú ý và cố gắng thỏa mãn nhu cầu, mong muốn hoặc mong muốn của người tiêu dùng Chất lượng tốt của sản phẩm có thể được định nghĩa là một sản phẩm không có lỗi và không có lỗi có thể được xác định bằng tám kích thước chính, chẳng hạn như sản phẩm hiệu suất, tính năng của sản phẩm, độ tin cậy của sản phẩm, xác nhận sản phẩm, độ bền của sản phẩm, khả năng phục vụ, tính thẩm mỹ và cảm nhận về chất lượng (Tjiptono, 2008) Chỉ khi một sản phẩm có thể đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, nó có thể được gọi là một sản phẩm chất lượng (Kotler & Amstrong, 2008) Chất lượng sản phẩm có thể hình thành danh tiếng của nhà bán lẻ tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng (Pan & Zinkhan, 2006) Jaminyasa, Pulawan, Martadiani và Amerta (2017) nhận thấy rằng chất lượng sản phẩm có tác động đáng kể đến quyết định mua hàng của khách hàng và sự thỏa mãn Andreti, Zhafira, Akmal và Kumar (2013) cho biết rằng phần lớn người tiêu dùng đến các cửa hàng tiện lợi và mua một sản phẩm vì chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà các cửa hàng này cung cấp Tương tự như vậy sản phẩm có ảnh hưởng , đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng ở Bangladesh (Hossain & Khan, 2018)

9

1.4.1.2 Tính an toàn khi giao nhận hàng

Các biện pháp như giãn cách xã hội hay phong tỏa để đối phó với đại dịch này đã thúc đẩy người tiêu dùng tăng cường mua sắm trực tuyến (WTO, 2020) Mặc dù vậy, những lo ngại về

vệ sinh sản phẩm và an toàn của người tiêu dùng khi nhận các gói hàng được giao vẫn còn tồn t i S gia tạ ự ăng của s ố lượng h ng h a à ó được giao đã đặt ra những thách thức về việc tuân thủ các quy định về sức khỏe và an toàn cũ g như là iệc đảm bảo sức khỏe của nhân viên n vtrong việc xử lý và kiểm tra sản phẩm Những thách thức này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo luật an toàn và sức khỏe và sự phối hợp pháp lý để đảm bảo hàng hóa được chứng nhận về chất lượng và an toàn Vì vậy, điều cần thiết đối với các doanh nghiệp kinh doanh tr c tuy n ự ế là đem lạ cho người tiêu dùng sự an tâm rằng sức khỏe của họ được coi i trọng Do đó, các dịch vụ giao hàng mới và sáng tạo như máy bay không người lái giao hàng

tự động hoặc giao hàng không tiếp xúc đã trở thành một tiêu chuẩn (Fung Business Intelligence, 2020)

bị tác động bởi độ tin c y c a thông tin, kh ậ ủ ả năng truy cập h th ng và kh ệ ố ả năng sử d ng Còn ụnhững y u tế ố như sự tiện ích, thông tin sản phẩm, thiết kế nền tảng và bảo mật tài chính sẽ chi ph i trong viố ệc đưa ra đánh giá hài lòng của khách hàng (Szymanski & Hise, 2000) Chất lượng và tính chuyên nghiệp của nền tảng có một mối quan hệ tích cực đáng kể ới ý đị v nh mua hàng (Broekhuizen và Huizingh, 2009 Theo Verhagen (2011), m t trang web d s d ng ộ ễ ử ụ

là việc người tiêu dùng nh n th y, viậ ấ ệc tương tác với trang web thương mại điện t ử được th c ựhiện d dàng N u m t n n t ng ễ ế ộ ề ả được xem là d s d ng thì có th ễ ử ụ ể làm tăng thêm sự c m nh n ả ậtích c c tự ừ người tiêu dùng, từ đó hành vi mua hàng ngẫu h ng có khứ ả năng sẽ ả x y ra (Verhagen 2011) Theo Liu (2013), nh n th c n n t ng d s d ng là y u t quan tr ng cho ậ ứ ề ả ễ ử ụ ế ố ọviệc thúc đẩy hành vi mua hàng ng u h ng tẫ ứ ừ người tiêu dùng

1.4.1.4 Nhận thức về rủi ro

Bhatnagar và Ghose (2004) cho rằng, liên quan đến rủi ro, có ba thành tố tác động tiêu cực đến quyết định mua sắm trực tuyến là: rủi ro sản phẩm; rủi ro tài chính; rủi ro bảo mật thông tin cá nhân của người mua Trong đó, nhận thức rủi ro về sản phẩm là việc người mua cảm nhận hàng hóa nhận được không đáp ứng dự kiến, hay mong đợi của họ ban đầu Nguyên nhân có thể là do người mua không hoàn toàn kiểm tra, kiểm soát được chất lượng sản phẩm; hoặc do thiết bị sử dụng cho việc mua sắm trực tuyến không cho phép hiển thị chính xác hình ảnh và các tính năng sản phẩm như trong điều kiện bán hàng truyền thống Nhận thức rủi ro

về tài chính là việc khách hàng cảm nhận bị mất tiền, vì bị gian lận tài khoản thẻ tín dụng,

hoặc không nhận được sản phẩm đúng như mong đợi, hoặc sự gia tăng các chi phí khác như vận chuyển, giao nhận khi lựa chọn phương thức mua hàng trực tuyến Nhận thức rủi ro về bảo mật thông tin là việc người mua cảm nhận thông tin cá nhân bị mất, bị tiết lộ, hoặc không được bảo mật trong quá trình giao dịch trực tuyến Hệ quả là người mua lo ngại, do dự cung cấp thông tin cá nhân để lựa chọn phương thức mua sắm trực tuyến (Garbarino và Strahilevitz, 2004)

McCorkle (1990) quan niệm rủi ro trực tuyến là sự gian lận của người bán trong việc chuyển giao cho người mua sản phẩm, hàng hóa không đáng tin cậy Đó là việc người mua cảm nhận thiếu tin cậy về những thông tin do người bán cung cấp, bao gồm các thông tin liên quan đến sản phẩm và các chương trình quảng cáo, khuyến mại; các cam kết về giao hàng, dịch vụ sau bán hàng và giải quyết những tranh chấp nếu xảy ra với người bán

1.4.1.5 Mong đợi về dịch vụ

Nhiều dịch vụ được cung cấp bởi các nền tảng thương mại điện tử, bao gồm, chính sách giao hàng, hoàn trả, dịch vụ khách hàng, đánh giá sản phẩm và khả năng thay đổi thanh toán Yếu tố này đặc biệt quan trọng đối với thế hệ millennials và Gen Z, điều đáng chú ý đối với thế hệ này hiện đang là đối tượng mục tiêu có ảnh hưởng nhất của hầu hết các nền tảng thương mại điện tử Mặc dù các kênh thương mại điện tử/trực tuyến hứa hẹn mang đến cho người tiêu dùng sự tiện lợi và giá cả cạnh tranh hơn, nhưng việc thiếu một hệ sinh thái logistic toàn diện vẫn tiếp tục là một trở ngại trong việc thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng các kênh thương mại điện tử/trực tuyến nhiều hơn Cụ thể, hơn 40% người trả lời khảo sát của chúng

em đã chỉ ra các yếu tố liên quan đến giao hàng là lý do chính không mua hàng trực tuyến

Hình 1.7 Các rào cản đối với việc tiếp nhận các kênh TMĐT theo thành phố

Nguồn: Khảo sát người tiêu dùng Việt Nam của Delloite (2020)

Với khảo sát “Các rào cản đối với việc tiếp nhận các kênh thương mại điện tử/trực tuyến theo thành phố” thuộc tính quan trọng nhất là phí giao hàng và thời gian giao hàng được trình bày ở trên, nó cũng cho biết rằng giao hàng là yếu tố quan trọng thứ hai ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng

11

Thời gian giao hàng lâu hơn, phí vận chuyển đắt hơn và nguy cơ thiệt hại cao hơn liên quan đến thời gian vận chuyển dài là tất cả những yếu tố cản trở người tiêu dùng ở các thành phố hạng hai mua hàng trực tuyến, đặc biệt là vì hầu hết các nhà bán lẻ trực tuyến đều hoạt động tại Hà Nội hoặc TP Hồ Chí Minh

Hơn nữa, chúng ta có thể thấy rằng nếu doanh nghiệp có chính sách hoàn trả dễ dàng, doanh nghiệp có nhiều cơ hội hơn để thu hút người tiêu dùng Đảm bảo hoàn tiền có thể giúp khách hàng bớt lo lắng vì không thể sờ hoặc thử hàng hóa của họ là một bất lợi (theo Comegys, 2009)

Phương thức thanh toán tiện dụng và linh hoạt là một tính năng quan trọng không kém, Đặc biệt là trong bối cảnh COVID 19, khi thanh toán không dùng tiền mặt được khuyến khích -

để đảm bảo an toàn cho người mua và người gửi hàng Tính nhất quán của các tương tác dịch

vụ khách hàng cá nhân đã được chứng minh là có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của người tiêu dùng

1.4.2 Xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực

tuyến của sinh viên trong bối cảnh dịch Covid-19

Hình 1.8 Sơ đồ: Mô hình nghiên cứu

Trong sơ đồ trên chúng em sử dụng tổng hợp các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến đó là: (1) Mong đợi về sản phẩm, (2) Tính an toàn khi giao nhận hàng, (3) Tính năng của nền tảng, (4) Nhận thức rủi ro, (5) Mong đợi về dịch vụ

Ngoài ra còn nhiều nhân tố khác tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến tuy nhiên không được đưa vào mô hình như thói quen và lối sống (theo nghiên cứu của FTA Research and consultant), ảnh hưởng của văn hóa xã hội (theo nghiên cứu của ThS Nguyễn Thị Ngọc Giàu) bởi vì chúng em muốn tập trung vào một mô hình nhất định, tránh việc hỏi quá nhiều câu hỏi dẫn đến việc người trả lời câu hỏi làm đối phó cũng như dự tính về sự hạn chế số người tham gia trả lời bảng hỏi

Bắt ngu n t m i quan h b n ch t c a các nhân tồ ừ ố ệ ả ấ ủ ố trong mô hình đề xu t, nhóm tác gi ấ ảđưa ra các giả thuyết sau:

H1: Mong đợi về s n ph m khi mua s m tr c tuyả ẩ ắ ự ến tác động cùng chiều đến hành vi mua sắm tr c tuy n c a sinh viên khu v c Thành ph H Chí Minh trong b i c nh dự ế ủ ự ố ồ ố ả ịch Covid-19 (+)

H2: Tính an toàn khi giao nh n hàng khi mua s m tr c tuyậ ắ ự ến tác động cùng chiều đến hành vi mua s m tr c tuy n c a sinh viên khu v c Thành ph H Chí Minh trong b i c nh ắ ự ế ủ ự ố ồ ố ảdịch Covid-19 (+)

H3: Tính năng của nền tảng mua s m tr c tuyắ ự ến có tác động cùng chiều đến hành vi mua sắm tr c tuy n c a sinh viên khu v c Thành ph H Chí Minh trong b i c nh dự ế ủ ự ố ồ ố ả ịch Covid-19 (+)

H4: Nh n th c r i ro ậ ứ ủ có tác động ngược chi u v i hành vi mua s m tr c tuy n c a sinh ề ớ ắ ự ế ủviên khu v c Thành ph H Chí Minh trong b i c nh d ch Covid-19 (-) ự ố ồ ố ả ị

H5: Mong đợ ề ịi v d ch v khi mua hàng tr c tuyụ ự ến tác động cùng chiều đến hành vi mua sắm của sinh viên khu vực Thành phố ồ H Chí Minh trong b i c nh dố ả ịch Covid-19 (+)

13

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Phương pháp luận c a nghiên c u ủ ứ

2.1 1 Phương pháp ọn m u và thu th p d li u ch ẫ ậ ữ ệ

Phương pháp chọn mẫu được tiến hành theo phương pháp phi xác suất Khi phân tích nhân t khám phá EFA, c m u t i thiố ỡ ẫ ố ểu là N ≥ 5*x (x: tổng s bi n quan sát) (Theo Hair và ố ếcác c ng s , 1998) Trong nghiên c u này nhóm chúng em s d ng t ng s bi n quan sát là ộ ự ứ ử ụ ổ ố ế

24, như vậy t ng s m u t i thi u cổ ố ẫ ố ể ần đạt được là 120 Khi phân tích h i quy, c m u t i thi u ồ ỡ ẫ ố ể

là N ≥ 8*m+5 (m: số ến độ bi c lập ) (Theo Tabacknick và Fidell,1996) Trong bài nghiên c u ứnhóm chúng em có 5 biến độ ậc l p, vì th nghiên c u kh o sát t i thi u 45 ế ứ ả ố ể đối tượng Đề tài nghiên c u các nhân t ứ ố ảnh hưởng đến quyết định mua s m tr c tuy n c a sinh viên khu v c ắ ự ế ủ ựthành ph H Chí Minh vố ồ ừa th c hiự ện hai phép phân tích trên, nên c m u t i thi u là 120 ỡ ẫ ố ể

2.1.2 Phương pháp phân tích số liệu:

T d li u thu thừ ữ ệ ập được, nhóm chúng em th c hi n xây d ng mô hình h i quy theo ự ệ ự ồphương pháp bình quân tối thiểu (OLS) thể hiện ảnh hưởng của các nhân tố bao gồm Mong đợi về sản phẩm, Tính năng của nền tảng, Tính an toàn khi giao nh n hàng, Nhậậ n thức v rủi ề

ro và mong đợi về dịch vụ đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên khu vực thành phố

Hồ Chí Minh trong b i c nh d ch Covid 19 ố ả ị

Sau đó, chúng em sử dụng công c h tr là ph n mụ ỗ ợ ầ ềm STATA để phân tích và đưa ra kết quả

2.2 Xây d ng mô hình h i quy: ự ồ

Để phân tích hành vi mua s m tr c tuy n c a sinh viên khu v c thành ph H Chí Minh ắ ự ế ủ ự ố ồtrong b i c nh d ch Covid 19, nhóm chúng em dùng mô hình h i quy: ố ả ị ồ