tiểu luận nhập môn digital marketing công ty tnhh quốc tế unilever việt nam

Giới thiệu chung về doanh nghiệp- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam- Thành lập:1970- Vào năm 1988 Unilever khám phá và bắt đầu điều tra cơ hội tại thị trường ViệtNam như

Mục lục

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 3

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp và lịch sử hình thành 3

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 3

CHƯƠNG III:THIẾT KẾ LANDING PAGE 29

3.1.Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch DigitalMarketing: 29

3.2.Đề xuất cải thiện Landing Page Dove có sự hiệu quả hơn 31

3.3.Ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương mại điện tử 34CHƯƠNG IV:ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNGDIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

HẾT

Lời cảm ơn!

Lời đầu tiên, nhóm 1 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:

Trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic vì đã tạo điều kiện về cơ sở vật chất vớihệ thống lớp học,thư viện hiện đại, đa dạng các loại sách, tài liệu thuận lợi cho việctìm kiếm, nghiên cứu thông tin của chúng em.

Xin cảm ơn giảng viên bộ môn DOM101, thầy Nguyễn Quang Anh đã giảng dạy tậntình, chi tiết để chúng em có đủ kiến thức và vận dụng chúng vào bài báo cáo cuốimôn này

Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm báo cáo Assignment cũng như những hạn chế vềkiến thức, trong bài báo cáo chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Rất mongnhận được sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Giảng viên để bài báo cáocáo được chi tiết hơn và giúp chúng em trong các môn học tiếp theo.

Lời cuối cùng, em xin kính chúc thầy Nguyễn Quang Anh và ban Đào tạo cùng toànbộ giảng viên trường FPT Polytechnic nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc.!

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp và lịch sử hình thành

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam- Thành lập:1970

- Vào năm 1988 Unilever khám phá và bắt đầu điều tra cơ hội tại thị trường ViệtNam nhưng do một số vấn đề về cấm vận kinh tế, sự hội nhập kinh tế thế giớinên sự thâm nhập tạm thời dừng lại.

- Sau một thời gian tư tưởng của việc xây dựng một công ty Unilever tại ViệtNam được trở lại vào năm 1991 khi John Kedzierski khám phá và nghiên cứutìm hiểu thị trường tại Việt Nam Sau khi đàm phán với một vài bộ trưởng

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

chính phủ và một số doanh nghiệp nhà nước, Unilever đã lựa chọn trong khuvực phía bắc một nhà máy xà phòng haso tại thành phố Hà Nội và một số nhàmáy trong phía nam cụ thể tại HCM.

- Năm 1992 bắt đầu xin được giấy phép kinh doanh trên lãnh thổ Việt Nam, cácsản phẩm của Unilever bao gồm một loạt các sản phẩm từ trà cho đến kem, dầugội đầu, kem đánh răng, Unilever có trong tay những nhãn hiệu nổi tiếng nhấtthế giới: Lipton, Hellmann's, Ragu, Rama, Magnum, Bertolli, Knorr, BirdEyes, Slim-Fast, Dove, Pond, Signal, Close-up, Surf và Omo và đó cũng chỉ làmột con số nhỏ trong tổng số các nhãn hiệu của tập đoàn.

- Hiện nay công ty liên doanh Unilever Việt Nam vừa đã công bố chính thứcđược cấp giấy chứng nhận chuyển đổi thành công ty 100% vốn nước ngoài saukhi mua lại cổ phần của đối tác trong liên doanh là công ty hóa chất Việt NamVinachem Trụ sở của Unilever Việt Nam tại lô A 2-3 khu công nghiệp TâyBắc - Củ Chi xã Tân An Hội, huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh, tên đầyđủ là công ty liên doanh Unilever Việt Nam Bộ máy quản lý của Công ty đượctổ chức theo mô hình Công ty Cổ phần.

- DOVE là thương hiệu tiêu biểu của Unilever, đóng góp một phần không nhỏvào sự phát triển của Unilever danh tiếng Sản phẩm của Dove xuất hiện lầnđầu tiên vào năm 1957 dưới dạng bánh xà phòng được sử dụng bởi người línhtrong Thế chiến thứ hai Sau đó, với những cải tiến trong công thức, Dove gâyấn tượng với người tiêu dùng về khả năng dưỡng ẩm trong một sản phẩm làmsạch Cái này cũng là nét độc đáo khiến thương hiệu trở thành một trong nhữngthương hiệu nổi tiếng nhất thế giới, thương hiệu làm đẹp được yêu thích Đếnnay, Dove đã trở thành thương hiệu uy tín toàn cầu, thương hiệu có hơn 50năm kinh nghiệm trong ngành hóa mỹ phẩm Họ cung cấp nhiều loại sảnphẩm: sữa tắm, sữa dưỡng thể và tay, sữa rửa mặt, chất khử mùi, dầu gội, cácsản phẩm dầu xả và tạo kiểu tóc.

2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh

- Lĩnh vực hoạt động: Chăm sóc cá nhân Dove

- Sản phẩm kinh doanh: Chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể, sản phẩm khử mùi vàchăm sóc da mặt

Danh mục sảnphẩm

Sản phẩm Hình ảnh demo

Chăm sóc tóc 1 Dove phục hồi hư tổn

2 Dove ngăn gãy rụngtóc

3 Dove dưỡng tóc bồngbềnh

4 Dove óng mềm tựnhiên

5 Dove vào nếp tự nhiên

Chăm sóc cơ thể 6 Sữa tắm dưỡng thểDove

7 Sữa tắm Dove chămsóc da nhạy cảm

8 Sữa tắm Dove dưỡngẩm chuyên sâu

9 Sữa tắm Dove GoFresh Revive BodyWash

Sản phẩm khửmùi

10 Kem khử mùi Dove

11 Lăn khử mùi Dove

Chăm sóc da

mặt 12 Sữa rửa mặt Dove chekhít lỗ chân lông

13 Sữa rửa mặt Dove cấpẩm

14 Bọt rửa mặt Dove choda nhạy cảm

3 Phân tích khách hàng mục tiêu

3.1 Nhân khẩu học

Chân dung khách hàng:

- Giới tính: 56,73%lả nữ và 43,27% là nam- Độ tuổi: Những người có độ tuổi từ 25-34.- Mục tiêu: Đối tượng đã lập gia đình

- Thu nhập: Những người có thu nhập trung bình và cao

- Sở thích: Thị trường mục tiêu này là phụ nữ ở độ tuổi trưởng thành, đặc biệtquan tâm đến ngoại hình của họ và sẵn sàng chi tiền cho các sản phẩm làmđẹp Có xu hướng tìm đến những sản phẩm mới lạ, ưa chuộng màu sắc và mùithơm, phù hợp với từng thời tiết, sản phẩm uy tín và chất lượng.

3.2 Thị trường mục tiêu

Đối với dầu gội Dove, phân khúc mà các nhà làm thương hiệu hướng đến đó là phụnữ có thu nhập trung bình trở lên Để giảm bớt nỗi lo của phụ nữ về mái tóc hư tổn,xơ rối, mất độ sáng bóng mượt mà, Dove đã tung ra thị trường dòng sản phẩm chămsóc tóc dành riêng cho phái đẹp Đa phần người Việt Nam có thu nhập trung bình vàthấp, do đó dòng sản phẩm chăm sóc tóc của Dove chủ yếu hướng đến tầng lớp trunglưu Khách hàng của sản phẩm này là nữ giới trong độ tuổi từ 18-34 Họ luôn mongmuốn được sở hữu một mái tóc chắc khỏe, óng ả, mượt mà để có thể tự tin trước mọingười, do đó công ty Unilever đã lấy hình ảnh người phụ nữ mang vẻ đẹp tự nhiênthuần khiết, giản dị nhưng rạng ngời để quảng cáo cho sản phẩm của mình.

3.3 Hành vi online

- Thiết bị online: Điện thoại, laptop, máy tính, - Thời gian online:11h-13h và 20h-23h- Nơi tìm kiếm thông tin:

+Thương mại tại chỗ :Mọi người thường mua ở các cửa hàng, đại lý bán lẻ sảnphẩm dầu gội Dove

+Các kênh thương mại điện tử: Người dùng truy cập các kênh fanpage, websiteđể mua sản phẩm Dove

Hình:Sản phẩm Dove của Unilever trên sàn thương mại điện tử shopee mall

Hình: Sản phẩm Dove của Unilever trên sàn thương mại điện tử Lazada

Hình: Sản phẩm Dove của Unilever trên sàn thương mại điện tử Tiki

5 Phân tích SWOT

1 Dove chứa ¼ kem dưỡng ẩmđược đánh giá là thuộc tính tốtcho sản phẩm.

2 Dove đã có được sự hiện diệnxuất sắc trên thị trường nhờ cáchoạt động tiếp thị và quảng cáotheo chuỗi.

3 Sản phẩm chủ lực của Unilever cóđộ nhận diện thương hiệu mạnhthông qua quảng cáo và xây dựngthương hiệu.

4 Cam kết không để lại bất kỳ dưlượng nào trên da.

5 Sản phẩm Dove có mặt hơn 80quốc gia trên toàn thế giới.6 Ngoài xà phòng, các sản phẩm

như sữa tắm, dầu gội, dầu xả, kemdưỡng, lăn khử mùi cũng nằmtrong dòng sản phẩm.

7 Sản phẩm Dove có mặt thông quamạng lưới chuỗi cung ứng rộng

1 Sự cạnh tranh gay gắt của Dovetrên thị trường FMCG đồng nghĩavới việc tăng trưởng thị phần bịhạn chế.

2 Nhắm mục tiêu chủ yếu vào phânkhúc nữ & phân khúc nam giớikhông phổ biến lắm.

khắp của Unilever tại các hệthống siêu thị, cửa hàng hàng đầu.8 Sản phẩm được cung cấp trực

tuyến thông qua website công tyhoặc hầu hết các sàn thương mạiđiện tử hàng đầu.

1 Có thể nhắm mục tiêu đến khángiả nam một cách có mục đíchhơn.

2 Dove có thể tăng phạm vi tiếp cậncủa mình bằng cách mở rộng địalý hơn nữa.

3 Sự tham gia của sinh viên cáctrường cao đẳng và liên kết vớicác doanh nghiệp có thể mở ramột cơ hội mới.

1 Cạnh tranh gia tăng ở phân khúcthị trường này có thể ảnh hưởngđến hoạt động kinh doanh củaDove.

2 Hoạt động kinh doanh toàn cầu cóthể bị ảnh hưởng bởi các chínhsách của chính phủ và nền kinh tếbiến động.

3 Hàng giả nhái thương hiệu có thểảnh hưởng đến hình ảnh củaDove.

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITALMARKETING TẠI DOANH NGHIỆP

2.1 Mô hình Paid - Owned - Earned Media

2.1.1.Paid media

TKênh triển khaiHoạt động triển khai

1 Facebook Ads

2 Google Ads

4 Booking báo chí

2.1.2.Owned media

1 Website Link:https://www.dove.com

2 Fanpage Link:https://www.facebook.com/DoveVietnam

3 Youtube Link:https://www.youtube.com/@dovevietnam

4 Tiktok Link:https://www.tiktok.com/@dovevietnam

5 Instagram Link:https://www.instagram.com/dove/

6 Shopee Link:https://shopee.vn/unilevervn_beauty

7 Lazada Link:https://www.lazada.vn/Dove/

2.1.3.Earned media

1 Phản hồi củakhách hàng trênFanpage

2 Feedback củakhách hàng trêncác Group,Forum

3 Influencers/KOL

s review Link:https://www.youtube.com/watch?v=6dEjzyQnnZA

4 Báo chí viết vềdoanh nghiệp

Link:https://www.bachhoaxanh.com/

2.2 Phân tích các công cụ Digital Marketing

2.2.1.Social Media

- Fanpage:https://www.facebook.com/Dove Vietnam

Tiêu chíPhân tích chi tiết

Tổng quan vềkênh

- Tính đến ngày 10/08/2023, kênh đang có 27.320.547 ngườithích trang và có 23.320.547 người theo dõi trang.

- Fanpage đã sự tối ưu đã có SĐT, mô tả, địa chỉ, link web,chatbot trả lời tự động Tỉ lệ phản hồi tin nhắn chưa nhanhchỉ tầm 1 ngày khách hàng có thể nhận được phản hồi từFanpage.

Quảng cáo FB

Ads - Fanpage hiện đang chạy quảng cáo.- Tuy nhiên chưa đa dạng về loại content Đa phần là ảnh, cácbài chạy quảng cáo về sản phẩm

Tổng số bàiđăng và tươngtác

- Trong 6 tháng qua, có tổng số bài đăng là 35 bài, trongđó tháng 09/2023 có tổng số bài đăng cao nhất là 14 bài vàtháng 06/2023 có tổng số bài đăng ít nhất là 3 bài.

- Trong 6 tháng qua, có tổng số lượt tương tác 570, trong đótháng 06/2023 nhận được nhiều tương tác nhất là 368 vàtháng 09/2023 nhận được ít lượt tương tác nhất là 0.Lượt tương tác

trung bình theothứ tự

-Cập nhật dữ liệu trong 6 tháng qua, chủ nhật có lượt tươngtác trung bình cao nhất.

- Thứ bảy có lượt tương tác trung bình thấp nhất.

Lượt tương táctrung bình theogiờ

- Cập nhật dữ liệu trong 6 tháng qua, khung giờ đăng 19.00nhận được lượt tương tác trung bình cao nhất Khung giờđăng 12.00 nhận được số lượt tương tác ít nhất.

Những loạicontent phổ biến

- Fanpage chưa thật sự đa dạng về content Đa phần là hìnhảnh và video.

Bài đăng videocó lượt tươngtác cao nhất

- Hiệu quả bài đăng về lượt likes là 73, reactions là 13,comments là 13.

- Video kéo dài 0.54 giây, bài viết có khoảng 245 kí tự.- Lý do: Video được ra mắt ngay trước khi ngày tết âm lịchkhoảng hai tuần Bài viết và video đánh thẳng vào tâm lýngười xem về ngày trở về nhà và luôn có người đứng đợi ta ởnhà Đặc biệt tiêu đề làm nổi bật mà thông điệp video muốnmang lại cho người xem.

Bài đăng hìnhảnh có lượttương tác caonhất

- Có tới 61,7k lượt đánh giá và được 4,8/5 sao- 194,4k số lượng sản phẩm đã bán được- Tỉ lệ phản hồi chat lên đến 94%- Tik Tok:https://www.tiktok.com/@dovevietnam

Tiêu chíPhân tích chi tiết

Tổng quan vềkênh

- Tính đến 02/10/2023, kênh đang có 142,6k người theo dõivà có 1,4M lượt thích.

Nội dung đăng

- Video được cập nhật đều hàng tuần trong thời gian 1 tháng trởlại đây.

- Nội dung đăng tập chung về các sản phẩm của Dove

- Youtube :https://www.youtube.com/@dovevietnam

Tiêu chíPhân tích chi tiết

Tổng quan vềkênh

- Tính đến 10/2/2023, kênh có 200.000 người theo dõi và cótổng lượt view là615.813.982 view

- Trong 12 tháng qua, số lượt xem có xu hướng tăng nhưngkhông quá nhiều từ 615.523.896 đến 615.813.982 view.

- Trong 12 tháng qua, số người đăng kí có xu hướng giảmnhưng không quá nhiều từ 200.530 đến 200.000 người đăngkí.

Nội dung đăng - Video chưa được cập nhật đều đặn hàng tuần trong 1 thángtrở lại đây.

- Video có lượt xem nhiều nhất là phim ngắn với 31tr lượtxem

Mobile Website

Dove sở hữu một trang websitevới giao diện thân thiện, đơngiản, bắt mắt, dễ sử dụng và rấtthuận tiện cho khách hàngmuốn tìm kiếm sản phẩm nhờtạo danh sách theo từng mụcriêng cụ thể Điều đó giúp tăngtrải nghiệm người dùng và tănglượt truy cập sau này.

2 Hiệu suất tải trang trên diđộng Theo ước tính hiện tại

hiệu suất tải trang trên di độngcủa Dove là 60% Thời gianhiển thị nội dung đầu tiên là2,9s, tốc độ tải trang là 6,3s

3 Mobile Location – BasedCó thể tìm mua các sản phẩmcủa Dove chính hãng tại cáccửa hàng mỹ phẩm chăm sóctóc uy tín (Hasaki, iPrice,BachhoaXANH, ) hoặc cáccửa hàng Dove chính hãng tạitrung tâm thương mại lớn(Vincom, Big C, ).

- Choose Beautiful Campaign

Dove đã bắt đầu chiến dịch #Choose Beautiful với trọng tâm chính là giúp phụ nữ tôn vinhvẻ đẹp tự nhiên và độc đáo của chính họ Để thực hiện một video về khái niệm này, công tyđã kết hợp với phụ nữ từ 5 thành phố khác nhau (Thượng Hải, Delhi, London Sao Paulo và

San Francisco) trên khắp thế giới và cố gắng nghiên cứu các nền văn hóa khác nhau cũngnhư cách nó ảnh hưởng đến lựa chọn mua sắm của phụ nữ.

Trong chiến dịch này, một cuộc khảo sát đã được tổ chức tại các cổng trung tâm mua sắmvới hai biển hiệu ghi “Trung bình” và “Đẹp” để xem phụ nữ ở những thành phố này đánhgiá bản thân như thế nào Thông qua chiến dịch, nhiều phụ nữ tự tin chọn “Đẹp” trong khihầu hết những người khác chỉ chọn “Trung bình” Cuối cùng họ được phỏng vấn về lý do tạisao lại chọn mức trung bình, nhiều chị em đã tự tin bước qua cánh cửa “Đẹp” với nụ cườirạng rỡ.

-Chiến dịch Ad Makeover

Dove đã tạo một chiến dịch quảng cáo thúc đẩy tương tác để tái định nghĩa vẻ đẹp củangười phụ nữ Người dùng có thể thay thế những quảng cáo truyền thống về giảm cân hoặcphẫu thuật thẩm mỹ có xu hướng tiêu cực bằng những thông điệp tích cực do Dove thiết kế.Hướng đi này giúp Dove ghi dấu nhờ việc loại bỏ dần những quảng cáo có từ ngữ mang ýnghĩa tiêu cực như phẫu thuật thẩm mỹ, kỳ nghỉ, tôi ghét cơ thể mình, bikini, phòng tập gymhoặc chế độ ăn kiêng Sau đó những quảng cáo với ngôn từ tích cực hơn đã được lan truyềntrên Facebook nhờ thông điệp về tình yêu bản thân.

Trong khoảng thời gian vài năm, hơn 171 triệu banner tích cực đã được thay thế và tiếp cận5,5 triệu người dùng là phụ nữ Hơn 70% phụ nữ trả lời rằng họ cảm thấy xinh đẹp hơnthông qua chiến dịch.

2.2.5 PR Online

* Báo điện tử

Phân tích:

- Bài viết được đăng trên tạp chí trực tuyến ‘’PHUONG NAM DIGITAL ‘’

- Nội dung của bài viết nói về chiến dịch vẻ đẹp thực sự của DOVE Chiến dịch Vẻ đẹpthực sự của Dove thành công với 900,000 lượt xem video sau 4 ngày phát sóng và đạt15,000,000 lượt xem chỉ sau 1 tuần Đây được gọi là chiến dịch của sự sáng tạo và độ amhiểu sâu sắc Đoạn phim truyền thông không hề dùng bất cứ mỹ từ quảng cáo nào nhưng trải

nghiệm mà người xem nhận được là vô cùng ý nghĩa và chân thật Sự động viên và niềm tinmà thương hiệu truyền cho tất cả phụ nữ đã giúp họ tự tin hơn trong cuộc sống.

- Đó là nguồn cảm hứng để chiến dịch Vẻ đẹp thực sự của Dove ra đời và không ngừng lantỏa trong suốt nhiều năm liền.

Bài viết được đăng trên trang ADVERTISING VIETNAM

- Bài báo có nội dung trong bối cảnh dịch bệnh, những y bác sĩ phải luôn mặc bộ bảo hộxanh kín mít để chăm sóc bệnh nhân Điều này không chỉ gây ra cảm giác bí bách, mà cònđể lại những vết hằn trên da Dove đã hiểu được những khó khăn này và muốn dành sự triân và sẻ chia đặc biệt nhất đến tất cả các y bác sĩ thông qua bài đăng “Từ Hằn Trên Da ĐếnHằn Trong Tim” trên trang Facebook của nhãn hàng Bài viết này đã thành công trong việctruyền tải thông điệp của Dove một cách rõ ràng và xúc động Nó không chỉ nêu lên nhữngkhó khăn mà các y bác sĩ phải đối mặt, mà còn khẳng định sự quan tâm và tri ân sâu sắc củaDove đối với họ Đây là một ví dụ tuyệt vời về cách thức một thương hiệu có thể sử dụngnền tảng của mình để tạo ra sự thay đổi tích cực trong cộng đồng.

Kết luận: Việc PR trên báo điện tử giúp DOVE gia tăng nhận biết thương hiệu, tiếp cậnđược khách hàng mục tiêu, tăng độ tin cậy của khách hàng và đối tác…

* Mạng xã hội