Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bột giặt omo xoáy tan vết bẩn của công ty tnhh quốc tế unilever việt nam tại thị trường hà nội

-Phát triển một cách điều hành việc kinh doanh mới với mục tiêu nhân đôi tầm cỡ của công ty trong khi giảm thiểu tác động lên môi trường Tầm nhìn Unilever cam kết hỗ trợ phát triển bền v

Gi ớ i thi ệ u t ổ ng quát v ề Công ty Unilever

Giới thiệu công ty Unilever

Tên công ty: CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM

Mã số thuế: 0300762150 Địa chỉ: 156 Nguyễn Lương Bằng - Phường Tân Phú - Quận 7 - TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 02854135686

E-mail: bui-thu.huong@unilever.com

Website: http://www.unilever.com.vn/

Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về các sảnphẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm Unilever hiện đang hoạt động tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới thông qua những sản phẩm và dịch vụ của mình Ngày nay, rất nhiều các nhãn hàng của Unilever như OMO, P/S, Clear, Pond's,

Knorr,Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona đã trở thành những cái tên quen thuộc với các hộ gia đình Việt Nam Theo ước tính, mỗi ngày có khoảng

35 triệu sản phẩmcủa Unilever được sử dụng bởi người tiêu dùng trên toàn quốc, chính điều này giúp cải thiện điều kiện sống, sức khỏe và điều kiện vệ sinh cho người dân Việt Nam

Hình 1.1 Logo thương hiệu Unilever

Unilever được Chính phủ Việt Nam trao tặng danh hiệu "Doanh nghiệp Phát triển Bền vững" hàng đầu trong 2 năm liên tiếp 2016, 2017 Unilever luôn mong muốn được tiếp tụchợp tác chặt chẽ với Chính phủ Việt Nam trong chương trình Phát triển Bền vững này

Unilever Việt Nam cam kết sẽ tiếp tục đồng hành với người tiêu dùng, hợp tác chặt chẽ với Chính phủ Việt Nam, các đối tác, khách hàng, các nhà cung cấp để có thể thực hiện thành công Kế hoạch Phát triển Bền vững và đạt được mục tiêu cuối cùng, đó là:

"Trởthành công ty được ngưỡng mộ nhất Việt Nam, cam kết cải thiện cuộc sống của người dân ViệtNam".

Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

Công ty này sở hữu nhiều công ty có quy mô lớn sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản phẩm giặt tẩy, mỹ phẩm của thế giới Unilever sử dụng khoảng 180.000 nhân công và có doanh số gần 40 tỷ Euro hay hơn 62 tỷ Euro năm 2005

Unilever có hơn 400 nhãn hàng, trong số các sản phẩm nổi tiếng nhất có thể kể đến OMO, Surf, Dove, Knorr, Comfort, Hazeline, Clear, Pond's, P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight, Lipton, TRESemmé và Lifebuoy

Unilever là một công ty niêm yết kép bao gồm Unilever plc, có trụ sở tại London và Unilever NV, có trụ sở tại Rotterdam Hai công ty hoạt động như một doanh nghiệp duy nhất, với một ban giám đốc chung Unilever được tổ chức thành bốn bộ phận chính - Thực phẩm, Giải khát (đồ uống và kem), Chăm sóc tại nhà, và Chăm sóc sắc đẹp & Cá nhân Nó có các cơ sở nghiên cứu và phát triển tại Vương quốc Anh (hai),

Hà Lan, Trung Quốc, Ấn Độ và Hoa Kỳ

Hình 1.2 Các sản phẩm của Unilever

Unilever được thành lập vào ngày 2 tháng 9 năm 1929, bởi sự hợp nhất của nhà sản xuất bơ thực vật Hà Lan Margarine Unie và nhà sản xuất xà phòng Anh Lever

Brothers Trong nửa sau của thế kỷ 20, công ty ngày càng đa dạng hóa từ việc chỉ là nhà sản xuất các sản phẩm làm từ dầu và mỡ công ty đã mở rộng hoạt động trên toàn thế giới

Năm 1995, Unilever chính thức hoạt động kinh doanh tại thị trường Việt Nam với vốn đầu tư ban đầu là 300 triệu USD Nền móng của Unilever tại Việt Nam chính là một nhà máy sản xuất hiện đại tại TP Hồ Chí Minh và Bắc Ninh

Unilever Việt nam đã cung cấp trực tiếp cho hơn 1.500 người và 15.000 việc làm gián tiếp cho những người làm việc trong các bên thứ 3 thông qua mạng lưới với hơn

300.000 nhà bán lẻ và 150 nhà phân phối

Các nhãn hàng nổi bật của Unilever Việt Nam như: Omo, P/S, Clear, Pond's,

Knorr, Và đó là những cái tên quen thuộc đối với các hộgia đình tại Việt Nam

Theo số liệu thống kê, thì một ngày tại Việt Nam có khoảng 35 triệu sản phẩm của Unilever được sử dụng trên toàn quốc Chính điều đó cho thấy dự tin tưởng của khách hàng dành cho Unilever là không hề nhỏ

Trong suốt 26 năm qua, tốc độ tăng trưởng của thị trường cao đã giúp cho Unilever tại thị trường Việt Nam được đánh giá là một trong những nhà đầu tư nước ngoài thành công nhất

Minh chứng cho thấy, tháng 4/2020, Unilever đã được nhận Huân chương Lao động hạng nhất do Chủ tịch nước trao tặng khi có thành tích xuất sắc trong kinh doanh đồng thời có đóng góp lớn cho sự phát triển nền kinh tế nước nhà.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 1.3 Sơ đồ mô tảcơ cấu tổ chức Unilever

Cơ cấu tổ chức của Unilever đề cập đến cách thức mà công ty bố trí nhân sự, công việc nhằm đáp ứng mục tiêu chung Do đó, cơ cấu tổ chức này là sự kết nối giữa các bộ phận, phòng ban chuyên môn với ban lãnh đạo

Trong cơ cấu tổ chức của Unilever, Giám đốc sẽ lập kế hoạch chiến lược, giao nhiệm vụ xuống các cấp dưới Khi có vấn đề phát sinh, Giám đốc là người nhận thông tin, dữ liệu từ cấp dưới để tiến hành nghiên cứu tìm ra phương án giải quyết Tuy rằng có sự bàn bạc, thương lượng giữa các bên liên quan song quyền quyết định cao nhất vẫn thuộc vềban lãnh đạo

Các chức năng cơ bản theo cơ cấu tổ chức của Unilever là:

• Phòng tổ chức hành chính: Phụ trách quản trị nhân sự và nghiệp vụ hành chính

• Phòng kế toán – tài chính: Phụ trách quản lý toàn bộ vấn đề về vốn, tài sản của công ty Tổ chức thống kê, giám sát, cảnh báo tình hình kinh tế, tài chính theo từng giai đoạn giúp ban lãnh đạo nắm được bức tranh kinh doanh tổng quan

• Phòng kinh doanh: Phụ trách nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch kinh doanh, quản lý kênh phân phối của công ty

• Phòng dịch vụ: Phụ trách giao hàng, tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng

• Nhà máy sản xuất: Đảm nhận nhiệm vụ sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra theo nhu cầu của thị trường

Với cơ chế hoạt động trên, Unilever đảm bảo tính tập trung chuyên môn cho từng phòng ban, khuyến khích khả năng độc lập sáng tạo của nhân viên Đồng thời, giữa các bên vẫn có sự liên kết chặt chẽ theo quy trình làm việc giúp quá trình sản xuất kinh doanh hiệu quả.

S ứ m ệ nh, t ầ m nhìn và m ụ c tiêu

-Hoạt động để sáng tạo ra một tương lai mới tươi đẹp hơn từng ngày

-Sứ mệnh của Unilever là làm cho mọi người cảm thấy thoải mái, hoàn thiện vẻ đẹp bản thân và thoát khỏi những lo toan cuộc sống bằng những sản phẩm tốt cho họ và cả những người xung quanh Và họ đạt được điều này bằng việc sáng tạo và cung cấp các sản phẩm cao cấp với các mức giá phù hợp với người tiêu dùng toàn thế giới

-Tạo cảm hứng cho con người thông qua những hành động nhỏ mỗi ngày để tạo ra một sự khác biệt lớn cho thế giới

-Phát triển một cách điều hành việc kinh doanh mới với mục tiêu nhân đôi tầm cỡ của công ty trong khi giảm thiểu tác động lên môi trường

Unilever cam kết hỗ trợ phát triển bền vững và cung cấp cho khách hàng trên toàn thế giới những sản phẩm với chất lượng tốt, cảm nhận tốt và nhận được nhiều hơn trong cuộc sống

Năm ưu tiên quan trọng trong chiến lược của Unilever:

-Một tương lai tốt hơn dành cho trẻ em

-Một tương lai sức khỏe tốt hơn

-Một tương lai chắc chắn hơn

-Một tương lai tốt hơn cho hành tinh

-Một tương lai tốt hơn cho nông nghiệp và nông dân

Mục tiêu Đáp ứng nhu cầu hàng ngày của con người tiêu dùng khắp mọi nơi – đoán trước được nguyện vọng của khách hàng và người tiêu dùng, đáp ứng một cách sáng tạo và cạnh tranh với các sản phẩm có thương hiệu nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống Đặc biệt, mục tiêu phát triển bền vững được Unilever chú trọng và xem đó là một trong những mục tiêu hàng đầu, thể hiện qua nỗ lực phát triển tách rời khỏi ảnh hưởng tới môi trường.

Sản phẩm của Công ty

Unilever có hơn 400 thương hiệu tập trung vào sức khỏe và hạnh phúc:

*Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống (chiếm 60% tổng doanh thu)

-Wall’s ice cream: Bao gồm các sản phẩm ăn kiêng mang hương vị thuần túy

-Knorr: Sản phẩm gia vị sử dụng trong các món ăn

-Lipton: Nhãn hàng nước giải khát hàng đầu thế giới

-Unilever food solutions: Đây là thương hiệu được sử dụng chuyên nấu ăn cao cấp của các đầu bếp chuyên nghiệp với chuyên môn cao

*Dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân (chiếm 15% tổng doanh thu)

-Sữa tắm: Lux, Vaseline, Hazeline

-Sản phẩm chăm sóc tóc từ dầu gội, dầu xả đến ủ tóc chuyên nghiệp: Dove, Sunsilk, Clear

-Lifebuoy: Hãng xà phòng được sử dụng hầu hết tại các gia đình ở Việt Nam

-Kem đánh răng: Close up, P/s

-AXE: thương hiệu các sản phẩm nước hoa, keo vuốt tóc dành cho nam

-Rexona: Thương hiệu khử mùi được ưa thích trên toàn thế giới

-Pond’s: Sở hữu các sản phẩm chăm sóc da được nhiều phụ nữ tin tưởng lựa chọn nhờ chất lượng và giá thành phù hợp so với các dòng mỹ phẩm từ các thương hiệu khác

*Dòng sản phẩm giặt tẩy và đồ dùng trong nhà (chiếm 25% tổng doanh thu)

-Bột giặt: Omo, Viso, Surf

-Nước rửa chén, nước lau nhà: Sunlight

-Tẩy rửa nhà bếp, nhà vệ sinh: Cif, Vim

Chiến lược kinh doanh của Unilever

Về hoạt động Marketing trong chiến lược kinh doanh quốc tế của Unilever, thương hiệu này đã triển khai các chiến lược Marketing của mình theo mô hình Marketing Mix 4P

Unilever chú trọng đến từng cá nhân trên thị trường và tập trung mục tiêu của mình vào việc phát hiện những kỳ vọng mới của khách hàng để thực hiện nghiên cứu và phát triển sản phẩm phù hợp

Trước khi gia nhập thị trường, Unilever luôn nghiên cứu kỹ chiến lược giá của đối thủ, phát triển chiến lược giá phù hợp nhất với thị trường đồng thời duy trì lợi nhuận của công ty Nhìn chung, Unilever giữ một mức giá biên cho tất cả các sản phẩm của mình

1.6.4 Hệ thống phân phối (Place)

Khi phân tích chiến lược Marketing của Unilever về hệ thống phân phối (Place), thương hiệu này đã tập trung mở rộng hệ thống phân phối của mình để có thể tiếp cận được đến nhiều khách hàng

Unilever Việt Nam hiện đang có khoảng 350 nhà phân phối và hơn 150.000 các cửa hàng bán buôn và bán lẻ các sản phẩm của công ty trên toàn quốc Những con số này thể hiện việc các sản phẩm của công ty đang tràn ngập khắp thịtrường Việt Nam từ vùng xa xôi hẻo lánh, cho tới những nơi tấp nập nhất của thành thị Việt Nam

1.6.5 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Đối với chiến lược Marketing của Unilever về xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Unilever đã tập trung triển khai các chiến dịch quảng cáo sản phẩm của mình trên các phương tiện truyền thông như báo đài, TV,… và các phương tiện kỹ thuật số

1.7 Bảng tổng hợp báo cáo kết quảkinh doanh 3 năm gần nhất Đơn vị: tr đồng

Số tương đối(%) Số tuyệt đối Số tương đối(%)

Tổng chi phí hoạt động 41366 42807 50348 1441 1.03 7541 1.17

Thu nhập ròng trước thuế 7996 8556 10337 560 1.07 1781 1.20

Thu nhập ròng sau thuế 6073 6621 8269 548 1.09 1648 1.24

Báo cáo tài chính công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam

Báo cáo tài chính của công ty Unilever từ 2020 đến 2022 đều tăng qua các năm cụ thể:

Tổng doanh thu từ năm 2020-2021 tăng 1720tr đồng, tăng so với năm trước 1.3%, với giai đoạn 2021-2022 tăng 7629tr đồng, tăng 1.14% Ở giai đoạn 2021-2022 Tổng doanh thu của công ty tăng trưởng nhanh do kinh tế phát triến, mở rộng sản xuất, chịu ảnh hưởng ít của dịch bệnh, đang trong đà hồi phục kinh tế và phát triển

Lợi nhuận gộp từ năm 2020-2021 tăng 145tr đồng tăng 1%, giai đoạn 2021-2022 tăng 37888, tăng 2,7 %

Tổng chi phí hoạt động 2020-2021 1441tr đồng, tăng 1.03% Giai đoạn 2021-

Thu nhập hoạt động 2020-2021 giảm 88 tr đồng do lúc này cả nước đang tạm dựng hoạt động giao thương và buôn bán trong nước do dịch covit Giai đoạn 2021-

Thu nhập ròng trước thuế năm 2020-2021 tăng 560tr đồng tăng 1.07% Giai đoạn

Thu nhập ròng sau thuế tăng 548 tr đồng tăng 1.09% Giai đoạn 2021-2022 tăng

Thu nhập ròng 2020-2021 tăng 468 tr đồng tăng 1.08% Giai đoạn 2021-2022 tăng 1593tr đồng tăng 1.26%

=>Báo cáo kết quả kinh doanh 3 năm gần nhất cho thấy năm 2020-2021 các tiêu chí của Công ty Unilever tăng nhẹ, thu nhập hoạt động cho thấy qua 3 năm đều giảm do lúc này đang bị ảnh hưởng dịch covit-19, mà doanh nghiệp nào cũng bị ảnh hưởng

Nhưng 2021-2022 có thể thấy chỉ tiêu đều tăng lên có chỉ tiêu tăng rất mạnh do ở giai đoạn này các công ty đang phục hồi sau ảnh hưởng của dịch covit-19

1.8 Mô hình SWOT của Công ty Unilever

Một trong những thương hiệu toàn cầu lớn nhất: Unilever có mặt trên hơn 190 quốc gia và có lẽ sẽ không thể tìm thấy bất kỳ một người tiêu dùng nào không sử dụng sản phẩm của thương hiệu này Theo báo cáo tài chính năm 2020, Unilever tự hào là một trong những công ty lớn nhất trên toàn cầu với điểm mạnh về kiến thức chuyên môn và năng lực sản xuất trong lĩnh vực hàng tiêu dùng

Hơn 400 thương hiệu, mặt hàng đa dạng: Unilever là công ty duy nhất có danh mục thương hiệu và sản phẩm vô cùng đa dạng Top 13 thương hiệu hàng đầu chiếm hơn 1 tỷ euro doanh thu tính đến năm 2016 Hơn một nửa mức tăng trưởng của Unilever đến từ các thương hiệu như Dove, Lifebouy những thương hiệu có sự tác động mạnh tới môi trường và xã hội

Tính thương hiệu sâu sắc: Unilever là một trong những thương hiệu mang lại nhiều ấn tượng sâu sắc cho người dùng Ở Unilever, người tiêu dùng có thể tìm thấy tất cả những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Chính sự hài lòng về mặt chất lượng cũng như đa dạng về mặt sản phẩm đã khiến Unilever luôn là sự lựa chọn đầu tiên của người tiêu dùng

Có nhiều sáng kiến nghiên cứu và phát triển: Unilever còn có vị thế tài chính cực kỳ vững chắc để đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển (R&D) sản phẩm mới Unilever luôn nỗ lực để nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm mang tính sáng tạo, phù hợp với những yêu cầu thay đổi của Khách hàng, giúp thương hiệu này trở thành một trong những công ty được người tiêu dùng yêu thích nhất trên toàn thế giới

Mạng lưới phân phối rộng: Là một nhà chuyên bán lẻ các sản phẩm hàng tiêu dùng,

Unilever có thể phát triển các kênh phân phối của mình tới mọi ngóc ngách địa lý trên toàn thế giới Có thể nói rằng, mọi khu vực địa lý trên thế giới đều bao phủ các mặt hàng thương hiệu Unilever, đây thực sự là một thế mạnh lớn của thương hiệu này Định giá linh hoạt: Với danh mục sản phẩm lớn, Unilever có quyền áp dụng các chính sách về giá một cách linh hoạt, tùy vào từng thời điểm, tùy theo mức độ sẵn sàng chi trả chi phí của sản phẩm của mọi tầng lớp Khách hàng Điều này giúp Unilever không bao giờ mất thị phần vào tay các đối thủ “khát” thị phần, sẵn sàng phá giá để giành Khách hang

Là “tay chơi” tạo xu hướng: Unilever là thương hiệu lớn trên thế giới và đang dẫn đầu về sản phẩm tiêu dùng Điều này khiến Unilever có quyền tạo ra các xu hướng cho người tiêu dùng Hay nói một cách khác, các xu hướng phổ biến trong xã hội mà người tiêu dùng hướng tới đều nằm trong kế hoạch kinh doanh của Unilever, khiến thương hiệu này càng trở lên mạnh hơn bao giờ hết

Mô hình SWOT của công ty Unilever

Một trong những thương hiệu toàn cầu lớn nhất: Unilever có mặt trên hơn 190 quốc gia và có lẽ sẽ không thể tìm thấy bất kỳ một người tiêu dùng nào không sử dụng sản phẩm của thương hiệu này Theo báo cáo tài chính năm 2020, Unilever tự hào là một trong những công ty lớn nhất trên toàn cầu với điểm mạnh về kiến thức chuyên môn và năng lực sản xuất trong lĩnh vực hàng tiêu dùng

Hơn 400 thương hiệu, mặt hàng đa dạng: Unilever là công ty duy nhất có danh mục thương hiệu và sản phẩm vô cùng đa dạng Top 13 thương hiệu hàng đầu chiếm hơn 1 tỷ euro doanh thu tính đến năm 2016 Hơn một nửa mức tăng trưởng của Unilever đến từ các thương hiệu như Dove, Lifebouy những thương hiệu có sự tác động mạnh tới môi trường và xã hội

Tính thương hiệu sâu sắc: Unilever là một trong những thương hiệu mang lại nhiều ấn tượng sâu sắc cho người dùng Ở Unilever, người tiêu dùng có thể tìm thấy tất cả những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Chính sự hài lòng về mặt chất lượng cũng như đa dạng về mặt sản phẩm đã khiến Unilever luôn là sự lựa chọn đầu tiên của người tiêu dùng

Có nhiều sáng kiến nghiên cứu và phát triển: Unilever còn có vị thế tài chính cực kỳ vững chắc để đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển (R&D) sản phẩm mới Unilever luôn nỗ lực để nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm mang tính sáng tạo, phù hợp với những yêu cầu thay đổi của Khách hàng, giúp thương hiệu này trở thành một trong những công ty được người tiêu dùng yêu thích nhất trên toàn thế giới

Mạng lưới phân phối rộng: Là một nhà chuyên bán lẻ các sản phẩm hàng tiêu dùng,

Unilever có thể phát triển các kênh phân phối của mình tới mọi ngóc ngách địa lý trên toàn thế giới Có thể nói rằng, mọi khu vực địa lý trên thế giới đều bao phủ các mặt hàng thương hiệu Unilever, đây thực sự là một thế mạnh lớn của thương hiệu này Định giá linh hoạt: Với danh mục sản phẩm lớn, Unilever có quyền áp dụng các chính sách về giá một cách linh hoạt, tùy vào từng thời điểm, tùy theo mức độ sẵn sàng chi trả chi phí của sản phẩm của mọi tầng lớp Khách hàng Điều này giúp Unilever không bao giờ mất thị phần vào tay các đối thủ “khát” thị phần, sẵn sàng phá giá để giành Khách hang

Là “tay chơi” tạo xu hướng: Unilever là thương hiệu lớn trên thế giới và đang dẫn đầu về sản phẩm tiêu dùng Điều này khiến Unilever có quyền tạo ra các xu hướng cho người tiêu dùng Hay nói một cách khác, các xu hướng phổ biến trong xã hội mà người tiêu dùng hướng tới đều nằm trong kế hoạch kinh doanh của Unilever, khiến thương hiệu này càng trở lên mạnh hơn bao giờ hết

Kết hợp chiến lược toàn cầu và địa phương: Unilever đã nổi tiếng với những chiến lược vĩ mô, mang tính toàn cầu Nhưng kể cả với các chiến lược kinh doanh nhắm vào từng khu vực địa phương thì Unilever cũng cố gắng nghiên cứu kỹ lưỡng, cố gắng kết hợp các giá trị văn hoá vào sản phẩm Chính điều này khiến cho mọi sản phẩm của Unilever trở nên rất gần gũi với người tiêu dùng

Lực lượng lao động hùng hậu: Unilever hiệu có hơn 170.000 nhân viên làm việc từ khắp mọi nơi trên thế giới, với nền văn hoá đa dạng, tôn trọng chủ nghĩa cá nhân, thúc đẩy các nền đa dạng văn hoá ở môi trường làm việc

Sản phẩm dễ bị bắt chước: Các sản phẩm tiêu dùng của Unilever rất dễ bị bắt chước hoặc bị thay thế bởi các nhãn hàng tiêu dùng tương tự Đa dạng hoá kinh doanh còn hạn chế: Mặc dù có nhiều dòng sản phẩm bán lẻ đa dạng nhưng Unilever vẫn đang gặp phải sự kém đa dạng cho các dòng sản phẩm ngoài mặt hàng tiêu dùng

Sự phụ thuộc rất lớn vào các nhà bán lẻ: Giống như các nhà sản xuất hàng tiêu dùng khác, Unilever đang phải phụ thuộc vào mạng lưới các nhà bán lẻ để phân phối sản phẩm của mình Vậy nên hành vi của người mua, quyết định của người mua đang bị chi phối rất nhiều bởi tư vấn của các nhà bán lẻ

Sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế: Unilever cung cấp các sản phẩm hàng tiêu dùng, chính vì thế sản phẩm của hãng này rất dễ bị thay thế Đặc biệt ở các thị trường châu Phi và châu Á, tại các địa phương thì người tiêu dùng có xu hướng sử dụng các sản phẩm tự nhiên, mang tính chất truyền thống giá rẻ Đối thủ cạnh tranh “đáng gờm”: Unilever là một công ty lớn, nhưng lại hoạt động trong phạm vi phủ sóng của một loạt các gã khổng lồ khác như P&G và Nestle Đây vẫn chưa kể tới một loạt các công ty địa phương khác, đang thách thức sự thống trị của Unilever trên các thị trường nhỏ và lẻ

Sựbành trướng thương hiệu: Unilever là một trong những công ty lớn nhất thế giới về mặt hàng tiêu dùng nên Unilever có thể tận dụng sức mạnh về mặt tài chính của mình để tiến hàng chiến lược đa dạng hoá, mua bán, sáp nhập nhằm tìm kiếm cơ hội mới cũng như làm giảm nguy cơ thay thế

Khai thác các thị trường mới nổi: Quá trình toàn cầu hoá, sự thâm nhập của các phương tiện truyền thông toàn cầu đã dẫn đến việc thúc đẩy lối sống phương tây ở châu Á Điều này có nghĩa là Unilever có thể lợi dụng địa vị của mình để trở thành một thương hiệu thành công, giúp người dân địa phương tiếp cận với các mặt hàng mang thương hiệu quốc tế

Xu hướng với các sản phẩm lành mạnh và bền vững: Người tiêu dùng ởcác nước phát triển đang ngày càng có ý thức mạnh mẽ hơn bao giờ hết về tình hình sức khoẻ của bản thân, cũng như xu hướng của các sản phẩm lành mạnh, bền vững với môi trường Điều này có nghĩa là Unilever có thể nắm bắt cơ hội tiếp thị phân khúc thị trường mới nổi này, đặc biệt là thị trường dành cho người tiêu dùng có ý thức về sức khoẻ và sản phẩm xanh

Không ngừng đầu tư liên tục vào công nghệ và sản phẩm mới: Trong những ngày đại dịch virus SARS-CoV-2 vẫn còn đang lây lan trên diện rộng, Unilever đã hợp tác với phòng thí nghiệm Microbac để tiến hành nghiên cứu và chế tạo một loại nước súc miệng có thể làm giảm tải 99.9% lượng virus Với những sản phẩm tiên phong về sức khỏe cho người tiêu dùng, Unilever chắc chắn sẽ còn nổi tiếng hơn nữa về mặt thương hiệu cũng như sản phẩm Đẩy mạnh ý thức vềthương hiệu xanh: Unilever từ lâu vẫn được biết tới là thương hiệu có những hoạt động mang tính trách nhiệm với xã hội và môi trường Chính điều này đã trở thành một cơ hội trong kinh doanh cho Unilever khi thương hiệu này có thể có những chiến lược marketing nhắm vào những người tiêu dùng thích mua sản phẩm của các nhà sản xuất có trách nhiệm về bảo vệ môi trường và phát triển bền vững

Gi ớ i thi ệ u s ả n ph ẩ m c ủ a Công ty Unilever

Giới thiệu bột giặt Omo

Thương hiệu bột giặt omo đến từ thương hiệu Unilever Thương hiệu này là tập đoàn lớn đa quốc gia được thành lập vào năm 1930 có trụ sởchính đặt tại Rotterdam,

Tập đoàn Unilever có mặt tại Việt Nam từ năm 1955 và cho đến nay tập đoàn này đã phủ sóng rất rộng các sản phẩm của mình Với nhiều mặt hàng được ưa chuộng đánh giá cao và sản phẩm bột giặt Omo cũng cái tên nhận được sự quan tâm rất nhiều của người tiêu dùng

Bột giặt Omo là sản phẩm bột giặt vệ sinh quần áo chất lượng, sản phẩm có nhiều dòng sản phẩm với công nghệ cải tiến và thay đổi ngày một tốt hơn Phục vụ tốt nhất cho quá trình giặt giũ, vệ sinh quần áo tốt hơn Sản phẩm được ưa chuộng với mức giá thành phù hợp.Hiện nay nước giặt sinh học để biết thêm các sản phẩm nước giặt chất lượng

Bao bì của bột giặt Omo có 2 lớp:

Bao bì tiếp xúc: bột giặt Omo dạng bịch, được sử dụng nguyên vật liệu bảo đảm chất lượng và vệ sinh anh toàn thực phẩm Với chất liệu nilon bảo quản sản phẩm bên trong một cách tốt nhất như lưu giữ được mùi hương vào giữẩm tốt, tránh khỏi những tác động của ánh sáng Màu sắc bao sặc sỡ, nổi bật và rất bắt mắt, ngoài những màu truyền thống của Omo là đỏ, trắng, xanh dương đậm thì tùy vào từng loại sản phẩm cụ thể thì còn xuất hiện thêm cách màu khác Tuất cản được thiết khế theo phong chách mới lạ, hài hoàn, thân thiện, gần gũi và sống động nhơn Trên lớp bao bì này cung cấp đầy đủ cách thông tin về thương hiệu, tênh sản phẩm, công dụng sản phẩm, cách sử dụng, thành phần, nguồn gốc sản phẩm và nhà sản xuất, hạn sử dụng

Công dụng của bột giặt

Sản phẩm bột giặt Omo có tích hợp công nghệ hiện đại giúp đánh xoáy loại bỏ các vết bẩn trên quần áo một cách hiệu quả và nhanh chóng Ngoài ra, bên cạnh đó, sản phẩm còn kết hợp cùng tinh dầu thơm giúp quần áo lưu lại hương thơm nhẹ nhàng sau khi giặt Đặc biệt, sản phẩm có nhiều cải tiến để giúp khi sử dụng cho máy giặt an toàn không gây hư hỏng tới thiết bị bên trong

Sản phẩm bột giặt Omo hạn chế tình trạng tình trạng đóng cặn và bột giặt sau khi giặt trên máy giặt Với các sản phẩm dành riêng cho từng dòng máy giặt Đây cũng là một ưu điểm của sản phẩm được đánh giá cao

2.2 Í nghĩa l ogo của Bột giặt Omo maxtic xoáy bay vết bẩn

Khi nhìn vào logo nhãn hiệu OMO hình ảnh đầu tiên đó chính là hình ảnh của vết bẩn và dòng chữ “OMO” như muốn nói “ngại gì vết bẩn” Đối với những vết bẩn cứng đầu và khó giặt chỉ cần sử dụng bột giặt OMO thì mọi vấn đề sẽ được giải quyết hết và không còn ngần ngại gì cả Đó cũng chính là thông điệp mà Omo muốn truyền đạt đến người tiêu dùng Chỉ một hình ảnh logo Omo đơn giản đã giúp khách hàng thấy được giá trị cốt lõi cũng như công dụng vượt bậc của nhãn hiệu Omo so với các sản phẩm của thương hiệu khác có trong cùng phân khúc thị trường

Hình 2.2 Logo của bột giặt Omo

2.3 So sánh với đối thủ cạnh tranh ( so sánh bột gặt Omo với bột giặt tide)

Cả Omo vào Tide đều đang chiếm được một thịt phần nhất định

Omo được nâng đỡ bởi người khổng lồ Unilever

Tide được sản xuất bởi P&G một trong cách doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực chất tẩy rửa Cảhai thương hiệu bột giặt này đều được nhiều người tiêu dùng nhận biết và đánh giá cao về khả năng đánh bật vết bẩn ưu việt của mình

- Tên sản phẩm: Omo và Tide đều ngắn gọn, dễ nhớ, dễ đọc

- Thành phần: Về thành phần cơ bản của cả Omo và Tide đều chứa các chất tẩy rửa mạnhh và tinh chất hương thơm tựa nhiên

- Cả Tide vàn Omo đều đa dạng hóa sản phẩm thừ bao bìa, hương thơm, trọng lượng phục vụ cho nhu cầu phong phú của người tiêu dùng

- Độ giặt sạch: về khả năng giặt sạch thì hai dòng sản phẩm này đang ngang nhau cả hai đều được ứng dụng công nghệ làm sạch tiên tiến giúp đi sâu vào từng thớ vải để hòa tan vết bẩn hoặc đánh bật chúng khỏi bều mặt vải dễ dàng

- Định vị sản phẩm: Omo là sản phẩm bột giặt có khả năng đánh bay viết bẩn với slogan “Ngại gìa viết bẩn” Tide định vaị mình làm sản phẩm “Không hại da tay” vào sau đó làm “thẩy trắng”

- Tên sản phẩm: Omo với tên gọi dễ nhớ, dễ gọi Tide là cái tên rất nổi tiếngg, nhãn hiệu số 1 tại Mỹ tuy nhiên ở Việt Nam tên Tide không được yêu thích bằng Omo

- Bao bì sản phẩm: Omo màu chủ đạo là đỏ, trắng xanh với bao bì thiết kế bắt mắt đủ kích cỡ cho người dùng Tide chủ đạo màu đỏ, xanh dương, cam Tuy nhiên bao bì thiết kế hơi đơn điệu và kém nổi bật so với Omo

- Chủng loại: Omo đa dạng chủng loại với mùi hương khác nhau

Tide chủng loại không nhiều như Omo

- Trong đa dạng hóa sản phẩm Omo có thêm dòng sản phẩm Omo Matic kết hợp với các loại máy giặt khác nhau như cửa trước, cửa trên Sựa đa dạng ngày càng tăng thêm mức độ nhận biết về thương hiệu cho Omo Còn Tide thì không có dòng sản phẩm riêng

2.4 Ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm với đối thủ cạnh tranh a Bột giặt Omo maxtic xoáy bay vết bẩn Đây là sản phẩm của thương hiệu Unilever, được nhiều người dân tin dùng nhất hiện nay

Nhãn hàng OMO có nhiều dòng cho cả giặt tay và giặt máy đáp ứng được nhu cầu của mọi người Ưu điểm

- Là sản phẩm thuộc tập đoàn lớn, thành lập lâu năm

- Hương thơm dịu nhẹ, có dòng sản phẩm kết hợp với comfort tạo hương thơm quý phái

- Khảnăng hòa tan của bột giặt cực nhanh

- Có khả năng xoáy bay vết bẩn nhanh, trắng và sạch

- Không xả kĩ với nước, quần áo sẽ đóng vện và còn cặn bột giặt nhìn khá mất thẩm mĩ - Chính vì nhiều bọt, nó đòi hỏi thời gian xả quần áo dài hơn

- Chất tẩy nhiều dễ làm khô da tay

Hình 2.4 Sản phẩm bột giặt Omo matic b Bột giặt Tide

So sánh với đối thủ cạnh tranh

Cả Omo vào Tide đều đang chiếm được một thịt phần nhất định

Omo được nâng đỡ bởi người khổng lồ Unilever

Tide được sản xuất bởi P&G một trong cách doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực chất tẩy rửa Cảhai thương hiệu bột giặt này đều được nhiều người tiêu dùng nhận biết và đánh giá cao về khả năng đánh bật vết bẩn ưu việt của mình

- Tên sản phẩm: Omo và Tide đều ngắn gọn, dễ nhớ, dễ đọc

- Thành phần: Về thành phần cơ bản của cả Omo và Tide đều chứa các chất tẩy rửa mạnhh và tinh chất hương thơm tựa nhiên

- Cả Tide vàn Omo đều đa dạng hóa sản phẩm thừ bao bìa, hương thơm, trọng lượng phục vụ cho nhu cầu phong phú của người tiêu dùng

- Độ giặt sạch: về khả năng giặt sạch thì hai dòng sản phẩm này đang ngang nhau cả hai đều được ứng dụng công nghệ làm sạch tiên tiến giúp đi sâu vào từng thớ vải để hòa tan vết bẩn hoặc đánh bật chúng khỏi bều mặt vải dễ dàng

- Định vị sản phẩm: Omo là sản phẩm bột giặt có khả năng đánh bay viết bẩn với slogan “Ngại gìa viết bẩn” Tide định vaị mình làm sản phẩm “Không hại da tay” vào sau đó làm “thẩy trắng”

- Tên sản phẩm: Omo với tên gọi dễ nhớ, dễ gọi Tide là cái tên rất nổi tiếngg, nhãn hiệu số 1 tại Mỹ tuy nhiên ở Việt Nam tên Tide không được yêu thích bằng Omo

- Bao bì sản phẩm: Omo màu chủ đạo là đỏ, trắng xanh với bao bì thiết kế bắt mắt đủ kích cỡ cho người dùng Tide chủ đạo màu đỏ, xanh dương, cam Tuy nhiên bao bì thiết kế hơi đơn điệu và kém nổi bật so với Omo

- Chủng loại: Omo đa dạng chủng loại với mùi hương khác nhau

Tide chủng loại không nhiều như Omo

- Trong đa dạng hóa sản phẩm Omo có thêm dòng sản phẩm Omo Matic kết hợp với các loại máy giặt khác nhau như cửa trước, cửa trên Sựa đa dạng ngày càng tăng thêm mức độ nhận biết về thương hiệu cho Omo Còn Tide thì không có dòng sản phẩm riêng

2.4 Ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm với đối thủ cạnh tranh a Bột giặt Omo maxtic xoáy bay vết bẩn Đây là sản phẩm của thương hiệu Unilever, được nhiều người dân tin dùng nhất hiện nay

Nhãn hàng OMO có nhiều dòng cho cả giặt tay và giặt máy đáp ứng được nhu cầu của mọi người Ưu điểm

- Là sản phẩm thuộc tập đoàn lớn, thành lập lâu năm

- Hương thơm dịu nhẹ, có dòng sản phẩm kết hợp với comfort tạo hương thơm quý phái

- Khảnăng hòa tan của bột giặt cực nhanh

- Có khả năng xoáy bay vết bẩn nhanh, trắng và sạch

- Không xả kĩ với nước, quần áo sẽ đóng vện và còn cặn bột giặt nhìn khá mất thẩm mĩ - Chính vì nhiều bọt, nó đòi hỏi thời gian xả quần áo dài hơn

- Chất tẩy nhiều dễ làm khô da tay

Hình 2.4 Sản phẩm bột giặt Omo matic b Bột giặt Tide

Tide là sản phẩm phổ biến hàng đầu nước Mỹ, thuộc tập đoàn P&G và mở rộng thị trường tại Việt Nam chiếm được cảm tình của rất nhiều bà nội trợ Ưu điểm

- Quần áo trắng sạch, tinh tươm như mới nhờ tính năng đặc biệt tan nhanh gấp 5 lần

- Hương thơm giữ được lâu, không có vết dính xà bông

- Là sản phẩm kết hợp, dùng cho cả giặt tay và giặt máy

- Sau khi giặt, da tay bị rít gây cảm giác khó chịu cho người giặt

- Để đạt được kết quả, bạn phải ngâm quần áo khoảng 20 phút

- Nhiều bọt và mùi thơm bị phai bớt khi giặt tay so với khi giặt máy

Hình 2.4 Sản phẩm bột giặt Tide

Hiện nay bạn có thể mua bột giặt OMO với giá chỉ 130.000 đồng cho túi 3kg và khoảng 106.000 đồng cho 2.5kg bột giặt Tide Mức giá của hai dòng sản phẩm tương đương nhau nên về yếu tố này bạn không cần quá bận tâm mà chỉ nên tập trung nhiều vào các ưu nhược điểm của từng loại.

Mức giá

Hiện nay bạn có thể mua bột giặt OMO với giá chỉ 130.000 đồng cho túi 3kg và khoảng 106.000 đồng cho 2.5kg bột giặt Tide Mức giá của hai dòng sản phẩm tương đương nhau nên về yếu tố này bạn không cần quá bận tâm mà chỉ nên tập trung nhiều vào các ưu nhược điểm của từng loại

Phân tích môi trườ ng kinh doanh

Môi trường vĩ mô

Lực lượng đầu tiên của môi trường vĩ mô cần theo dõi là dân số Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia khác nhau, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn,mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm và phong trào của khu vực

Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự vận động và phát triển của thị trường Vì vậy, nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến cơ cấu tiêu dùng, sức mua và hoạt động Marketing của các doanh nghiệp nói chung và của Unilever nói riêng

3.1.3 Cơ cấu ngành kinh tế

Nền kinh tế ngày càng phát triển, cơ cấu ngành có sự thay đổi theo xu hướng phát triển các ngành thương mại, dịch vụ và thu hẹp ngành nông nghiệp Nhận thức được điều này giúp cho công ty đưa ra được các sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của thị trường, phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp

3.1.4 Tốc độtăng trưởng kinh tế

Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam liên tục trong những năm gần đây thuộc hàng cao trong khu vực.Ước tính GDP năm 2022 tăng 8,02% (quý I tăng 5,05%; quý

II tăng 7,83%; quý III tăng 13,71%; quý IV tăng 5,92%) so với năm trước do nền kinh tếđược khôi phục trở lại và đạt mức tăng cao nhất trong giai đoạn 2011-2022

3.1.5 Về chính trị- pháp luật

Sự ổn định về chính trị và sự nhất quán về quan điểm chính sách lớn khiến các nhà đầu tư có cái nhìn lạc quan về thị trường Bởi vậy, đây là yếu tố thu hút một số lượng lớn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam Mặt khác, nền chính trị ổn định cũng góp phần vào việc thúc đẩy sản xuất của các doanh nghiệp Doanh nghiệp không phải chịu sức ép về việc bất ổn định chính trị, có các điều kiện cơ sở để phục vụ sản xuất Chính trị ổn định mang lại nguồn đầu tư vốn nước ngoài đổ vào doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể dựa vào nguồn vốn đó để phát triển sản xuất kinh doanh mở rộng thị phần

Với sự hội nhập vào nền kinh tế thế giới, hệ thống pháp luật Việt Nam đã và đang được sủa đổi để phù hợp và ngày càng hoàn thiện hơn tạo hành lang pháp lí cho hoạt động kinh tế nhằm bảo vệ quyền và lợi ích chung cho toàn thể các doanh nghiệp và người tiêu dùng Đồng thời luật pháp duy trì sựổn định về chính trị, và tạo niềm tin cho các nhà đầu tư cũng như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Quan điểm của người dân đối với các sản phẩm mới

Người Việt Nam dễ chấp nhận những gì là mới mẻ và có quan điểm cách tân, có thái độ chào đón những cái mới miễn là những cái mới này phù hợp với cách sống, cách tư duy của họ Họ thích tiêu dùng những sản phẩm mới, luôn mới thì càng tốt với chất lượng ngày càng được nâng cao, thậm chí khi họchưa biết đến một sản phẩm nào đó, vấn đề quảng bá sản phẩm của công ty cũng không gặp quá nhiều khó khăn, bởi người Việt Nam rất tò mò, công ty khi tiến hành khuyếch trương, quảng cáo chỉ cần kích thích sự tò mò của họ là sản phẩm ấy cũng sẽ thành công Người Việt nói chung là đa dạng không có sự bài trừ một cái gì đó liên quan đến thẩm mỹ, trừ những trường hợp có liên quan đến thuần phong mỹ tục của họ

Người Việt Nam nói chung có tâm lý sính hàng ngoại không chỉ bởi chất lượng, mẫu mã mà còn bởi uy tín thương hiệu của các doanh nghiệp nước ngoài, đồng thời hàng Việt Nam chưa tạo được niềm tin đối với người tiêu dùng do nhiều nguyên nhân: có thể kể đến như chất lượng sản phẩm chưa cao, chủng loại sản phẩm còn nghèo nàn, mẫu mã kém hấp dẫn Điều này đã tạo cơ hội cho hàng ngoại xâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam và từng bước phát triển vững chắc

Unilever cũng không là ngoại lệ

Môi trường vi mô

Vinachem là nhà cung ứng nguyên liệu cho Unilever Unilever công bố Tạp đoàn Hóa chất VN(Vinachem) đã trở thành nhà cung ứng nguyên vật liệu chiến lược và là một phần của chuỗi cung ứng toàn cầu của Công ty theo thỏa thuận ghi nhớ mà hai bên đã kí ngay 21-9 tại Hà Nội Theo thỏa thuận, Unilever sẽ cùng hợp tác với Vinachem phát triển nguồn nguên liệu ngay tại thị trường VN nhằm giảm sự phụ thuộc vào nguồn nhập khẩu tăng xuất khẩu cũng như giúp cải thiện giá thành và nâng cao năng lực cạnh tranh của các bên Hai bên sẽ cùng xây dựng các nhà máy hóa chất cơ bản và hỗ trợ nghành CNH dầu khí VN phát triển Hiện, Unilever đang mua một số nguyên liệu chính từ Vinachem và các công ty thành viên của Tập đoàn cho các hoạt động sản xuất tại VN.Tuy nhiên, công ty vẫn phải nhận một số nguyên liệu khác với giá trị ước tính trên 100 triệu USD Mỹ /năm, và do vậy Vinachem cùng các đơn vị thành viên sẽ hợp tác với Unilever để sản xuất những nguyên vật liệu này

3.2.2 Đối thủ cạnh tranh Để chuẩn bị 1 chiến lược Mar có hiệu quả, Cty phải nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh của mình cũng như những khách hàng hiện có và tiềm ẩn của minh Điều đó đặc biệt cần thiết khi các thị trường tăng trưởng chậm, bởi vì có thể tăng đc mức tiêu thụ bằng cách dành giật nó từ các đối thủ cạnh tranh.Cty cần phát hiện những đối thủ cạnh tranh của mình bằng cách phân tích ngành cũng như phân tích trên cơ sở thị trường Cty cần thu thập thông tin về những chiến lược mục tiêu, các mặt mạnh yếu và các cách phản ứng của các đối thủ cạnh tranh Cty cần biết các chiến lược của từng đối thủ cạnh tranh để phát hiện ra những đối thủ cạnh tranh để dự đoán những biện pháp và phản ứng sắp tới Khi biết đc những mặt mạnh và mặt yếu của đối thủ cạnh tranh, Cty có thể hoàn thiện chiến lược của mình để giành ưu thế trước những hạn chế của đối thủ cạnh tranh, đồng thời tránh xâm nhập vào những nơi mà những đối thủ đó mạnh Biết được các phản ứng điển hình của những đối thủ cạnh tranh sẽ giúp Cty lựa chọn và định thời gian thực hiện biện pháp

Chúng ta có thể phân biệt thành 4 mức độ cạnh tranh căn cứ vào mức độ thay thế của sản phẩm

Cty có thể xem những Cty khác có bán sản phẩm và dịch vụ tương tự cho cùng một số khách hang với giá tương tự là các đối thủ cạnh tranh của mình Như vậy

Unilever có thể xem đối thủ cạnh tranh chủ yếu của mình về ngành hang mỹ phẩm, chất tẩy rửa là: P&G, Nivea, Double Rich, Rohto, Daso, Mỹ hảo, ; về ngành hang thực phẩm là: Nestle’, Ajinomoto, Chinsu, và Dimald, Cozi, Vinatea ( tổng Cty chè VN), Numble One, C2,

Cty còn có thể xem một cách rộng hơn nữa là tất cả những Cty sản xuất ra những sản phẩm thực hiện cùng một dịch vụ là đối thủ cạnh tranh của mình Trong trường

17 hợp này Unilever sẽ thấy mình đang cạnh tranh.Cty còn có thể xem một cách rộng hơn nữa là tất cả những Cty sản xuất ra những sản phẩm thực hiện cùng một dịch vụ là đối thủ cạnh tranh của mình Trong trường hợp này Unilever sẽ thấy mình đang cạnh tranh không chỉ với các hãng sản xuất sản phẩm tiêu dùng nhanh, mà cả với các nhà sản xuất hàng tiêu dùng lâu bền

Cty có thể xem xét rộng hơn tất cả những Cty sản xuất cùng một loại hay một lớp sản phẩm đều là đối thủ cạnh tranh của mình Trong trường hợp này Unilever sẽ thấy mình đang cạnh tranh không chỉ với các hãng sản xuất sản phẩm tiêu dùng nhanh khác về ngành thực phẩm và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cá nhân và gia đình

Cty có thể xét theo nghĩa rộng hơn nữa là tất cả những Cty đang kiếm tiền của cùng một người tiêu dùng đều là đối thủ cạnh tranh của mình Trong trường hợp này Unilever sẽ thấy mình đang cạnh tranh với các Cty sản xuất văn phòng phẩm hoặc một doanh nghiệp điện tử đang nghiên cứu sản xuất một loại máy giặt siêu âm làm sạch quần áo chỉ bằng nước mà không cần dùng bất kì một loại sản phẩm tẩy rửa nào

3.2.3 Khách hàng Đối với sản phẩm chất tẩy rửa Omo Unilever hướng đến tập khách hàng là phụ nữ Việt Nam- Những người làm nội trợ trong gia đình

Các sản phẩm Unilever đưa đến tay người tiêu dùng với chi phí thấp và thời gian ngắn nhờ áp dụng công nghệ mới trong phân phối sản phẩm

Dân cư Việt Nam trước đây chỉ quan tâm đến những thứ cần thiết nhất cho gia đình và để tiết kiệm thì hiện nay không chỉ phục vụ thứcơ bản mà còn biết tiêu dùng nhiều hơn (quan tâm tới giải trí, sức khỏe, thực phẩm ) Là lợi thế để Unilever thâm nhập thị trường và có những sản phẩm chiến lược phù hợp

Sự thay đổi quy mô hộ gia đình tư các gia đình nhiều thế hệ như trước kia giờ chỉ có từ 2 đến 3 thế hệ làm số hộ gia đình tăng lên do đó số lượng hàng hóa mà Unilever có thể cung cấp cũng tăng lên đáng kể.Đây là những người quyết định chính trong gia đình trong việc tiêu dung sản phẩm nào, khối lượng, số lượng bao nhiêu.Các gia đình

Việt hiện nay vẫn chịu ảnh hưởng lớn của văn hóa Á đông nên các sản phẩm mà

Unulever đưa ra cũng đánh vào điều này

Là người quan tâm trực tiếp đến sức khỏe của cả gia đình nên khi lựa chọn cân nhắc mua sản phẩm thì chất lượng luôn là yếu tố hàng đầu

Các trung gian marketing : có nhiệm vụ giúp Unilever Việt Nam truyền thông, bán và phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng

Trung gian phân phối: Unilever là sản phẩm thiết yếu, cần cho tất cả mọi người, mọi gia đình Để Unilever được phân phối rộng rãi và rộng khắp thì cần có một hệ thống cung cấp dịch vụ sản phẩm phù hợp: siêu thị, đại lý, cơ sở sỉ và lẻ trong đó bán lẻ là thích hợp và số lượng là đông nhất, tuy nhiên cần linh hoạt đối với từng vị trí, vùng có phân phối riêng Sản phẩm Unilever cần có nhiều loại sản phẩm để đáp ứng đầy đủ nhất nhu cầu của khách hàng

IV Định hướng phát triển của Unilever

Kế hoạch Phát triển bền vững của Unilever hướng đến ba mục tiêu chính trên toàn cầu đó là: Phát triển Tập đoàn lớn mạnh gấp đôi, đồng thời giảm 1/2 tác động đối với môi trường; Sử dụng 100% nguyên liệu nông sản thô từ nguồn nguyên liệu bền vững; Giúp hơn 1 tỷ người trên thế giới cải thiện vệ sinh, sức khỏe và điều kiện sống

Unilever Việt Nam thực hiện các cam kết này của mình bằng cách hợp tác với các cơ quan Nhà nước, các tổ chức phi chính phủ, cũng như của các đối tác và khách hàng của mình Đặc biệt, Unilever Việt Nam là doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam trong việc thực hiện các chương trình hợp tác công tư cũng như các chương trình hợp tác chiến lược dài hạn với các bộ ngành của Việt Nam Đó chính là nền tảng giúp Unilever Việt Nam đạt được những mục tiêu và cam kết của Kế hoạch Phát triển Bền vững tại Việt Nam, giúp công ty tăng trưởng manh mẽ, góp phần thực hiện cam kết cải thiện cuộc sống của người dân Việt Nam

V Bảng khảo sát nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

Nhìn vào thực tế chất tẩy rửa, bột giặt là một sản phẩm không thể thiếu đối với người tiêu dùng, nó được sử dụng hàng ngày và gắn bỏ với người tiêu dùng để quần áo luôn sạch và thơm tho Đặc biệt trong điều kiện mức sống của người dân không ngừng phát triển (trẻ em, học sinh, sinh viên và hộ gia đình, ) Sản phẩm bột giặt Omo được ưa chuộng nhất của người mẹ, người vợ Có thể nhận thấy rõ nhất tại địa bàn thành phố

B ả ng kh ả o sát nghiên c ứ u s ự hài lòng c ủ a khách hàng

Mục tiêu nghiên cứu

- Nhận thức được thực tế hoạt động nghiên cứu và dự báo nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn

- Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn

Lập kế hoạch nghiên cứu

Nghiên cứu này được thực hiện theo mô hình thực nghiệm Sử dụng bảng hỏi kết hợp các câu hỏi đóng và câu hỏi mở để khảo sát ý kiến của khách hàng đối với chất lượng, giá bán và phân phối của sản phẩm Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn.Từ đó đưa ra kết luận về các giả thiết đã đưa ra a) Xác định nguồn dữ liệu

Nguồn dữ liệu: nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp và nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

Dạng dữ liệu: dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu thứ cấp: Năm 2022, Unilever đạt 60.07 tỷ đồng doanh thu Với kết quả trên, Công ty hoàn thành chỉ tiêu doanh thu và sẽ đạt trên 8% tập hợp của ba công ty riêng biệt : Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội, Elida P/S tại Thành phố Hồ chí Minh và Công ty Best Food cũng đặt tại thành phố Hồ Chí Minh Unilever Việt Nam hiện nay có 5 nhà máy tại Hà Nội, Củ chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hoà

- Dữ liệu sơ cấp b) Lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

- Sử dụng phương pháp điều tra

19 Điều tra là phương pháp nghiên cứu dựa trên những tiếp xúc một đối một với từng đối tượng nghiên cứu để thu thập ý kiến của đối tượng Kích thước mẫu điều tra thường là từ vài chục đến vài trăm Công cụ hay sử dụng là một bản câu hỏi hay còn gọi là phiếu điều tra, hay phiếu thăm dò ý kiến Phương pháp tiếp xúc phỏng vấn có thể là phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, điều tra qua thư, hoặc điều tra qua Internet Đây là phương pháp nghiên cứu định lượng và được sử dụng phổ biến nhất hiện nay trong các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng và gửi cho 3000 khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng của khách về sản phẩm Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn c) Lựa chọn phương pháp tiếp xúc phỏng vấn

- Sử dụng phương pháp điều tra qua Internet Điều tra qua Internet là phiên bản hiện đại của điều tra qua thư Những người truy cập Internet có thể trả lời các câu hỏi của nhà nghiên cứu marketing trên một trang web được thông báo rõ địa chỉ cho người được hỏi Một cách làm khác là gửi bản câu hỏi qua thư điện tử cho người được hỏi và đề nghị khách hàng trả lời xong gửi lại địa chỉ hộp thư điện tử của nhà nghiên cứu marketing Nó có những ưu nhược điểm tương tự như điều tra qua thư Thêm vào đó, chỉ có thể điều tra ý kiến của những người có truy cập Internet và một người có thể trả lời nhiều lần cùng một bản câu hỏi trong một lần truy cập Internet

Xây dựng bảng câu hỏi và gửi cho khách hàng d) Lập kế hoạch lấy mẫu

- Phương pháp lấy mẫu: Phương pháp lấy mẫu xác suất sử dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên phân lớp

Bước 1: Xây dựng kế hoạch nghiên cứu dự báo Để bắt đầu nghiên cứu, cần xác định dữ liệu cần nghiên cứu và nguồn thu thập dữ liệu Cụ thể, tôi xác định dữ liệu và nguồn thu thập là sự hài lòng của khách hàng đối với Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn

Từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu và phương pháp thu thập dữ liệu phù hợp, chính là mô hình nghiên cứ thực nghiệm bằng cách sử dụng bảng hỏi Tiếp theo, cần xác định các thông tin về mẫu khảo sát Cụ thể, mẫu được chọn là toàn bộ khách hàng đã sử dụng Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn có câu trả lời phù hợp với mục tiêu đưa ra

Sau khi đã xác định được các thông tin trên, tiến hành thiết kế biểu mẫu để thu thập số liệu.

Danh sách đối tượng khảo sát

*Hệ thống siêu thị Big C

Siêu thị Tops Market Hà Đông

▪ Đường Trần Phú, Khu đô thị mới Mỗ Lao, Phường Mỗ Lao, Quận Hà Đông,

▪ Số 7-9 Nguyễn Văn Linh, Tầng Hầm TTTM Savico Megamall, Quận Long Biên, TP Hà Nội

▪ Số 222 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội

Siêu thị Tops Market NGUYỄN XIỂN

▪ Eco Green City, Nguyễn Xiển, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội

*Một số đại lý của công ty Unilever phân phối sản phẩm Hà nội

CÔNG TY TNHH TM VÀ DV HƯƠNG LINH Địa chỉ: 41 Ngõ 81, Phố Linh Lang, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội Điện thoại:+84 (091) 4 508 459

CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV HÙNG CƯỜNG Địa chỉ: 14 Chương Dương Độ, Phường Chương Dương, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: +84 (091) 4 508 459

5.4 Bảng câu hỏi khảo sát cửa hàng nhập sản phẩm bột giặt Omo xoáy bay vết

Chúng tôi là nhân viên nghiên cứu thị trường của công ty UNILEVER Hiện nay chúng tôi đang nghiên cứu về mức độ hài lòng của cửa hàng, yêu cầu khách hàng đối với sản phẩm Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn Mục đích của nghiên cứu là để nhìn nhận lại và nâng cao độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm cửa hàng nhập của công ty Do đó chúng tôi cần một số thông tin của cửa hàng để hoàn thành cuộc nghiên cứu này Mọi thông tin cửa hàng cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và thông tin chỉ dùng vào mục đích nghiên cứu

Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Cửa hàng

Cửa hàng vui lòng đánh dấu (X) vào ô thể hiện đúng nhất của Anh/chị theo những mức độ sau:

STT Các tiêu thức Mức độ hài lòng ( được sắp từ 1 đến 4 tương ứng với mức độ hài lòng của khách hàng )

Giá cả sản phẩm Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn(GB1) (1) Đồng ý (2)

1 Cửa hàng nhập giá có tính cạnh tranh ?(Giá cả)

Giá bán của cửa hàng 1 túi Bột giặt Omo matic xoáy bay vết bẩn là bao nhiêu ?

Một tháng cửa hàng anh/chị bán được trung bình khoảng bao nhiêu sản phẩm Bột giặt Omo matic xoáy bay vêt bẩn 2,9 kg ?

Sản phẩm Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn(SP1) (1) (2) (3) (4)

Khách hàng của anh/chị thường mua bao nhiêu sản phẩm Bột giặt Omo matic xoáy bay vêt bẩn 2,9 kg trong 1 lần mua sắm? (Trung thành)

Giả sử Bột giặt Omo matic xoáy bay vêt bẩn 2,9 kg tăng giá từ 1000đ - 2000đ/ sản phẩm thì anh/chị có lựa chọn tiếp tục kinh doanh sản phẩm không ?(

Trung thành) Chương trình chi ân cho cửa hàng

Khuyến mãi khi cửa hàng mua với số lượng lớn ?

Sản phẩm và lượt mua khách hàng tăng lên ?( khuyến mãi)

8 Độ lưu hương và tỏa hương của bột giặt Omo matic được khách hàng của anh/chị ưa chuộng

?(Chất lượng) Lượng khách hàng nhận biết và mua sản phẩm qua phương tiện (NB1) (1) (2) (3) (4)

Khách hàng tiếp cận biết đến sản phẩm của cửa hàng bán qua Tivi, Internet (Thương hiệu) Ý kiến đóng góp của khách hàng

Anh/Chị thấy sản phẩm Bột giặt Omo matic xoáy bay vết bẩn 2,9kg nên đổi mới gì không

Bước 2: Thực hiện thu thập dữ liệu

Sau khi xây dựng được kế hoạch nghiên cứu, tiến hành thu thập dữ liệu nghiên cứu bằng cách gửi email cho tất cả những khách hàng được chọn

Toàn bộ khách hàng nhận được email đã hoàn thành mẫu khảo sát sau 2 ngày làm việc

Bước 3: Xử lý và phân tích dữ liệu

Sau khi thu thập, thông tin được xử lý cơ bản bằng cách lọc thủ công và lọc bằng các công cụ để cho ra dữ liệu chính xác, đảm bảo kết quả nghiên cứu chính xác nhất có thể Để phân tích dữ liệu một cách tối ưu và hiệu quả, nghiên cứu kết hợp các phương pháp phân tích sau:

Phương pháp phân tích cụm: Nhằm đưa các chỉ số đánh giá vào từng nhóm phù hợp và tối ưu hóa các chỉ số đánh giá bằng cách loại bỏ các chỉ số trùng lặp, không cần thiết

Bước 4: Phân tích và dự báo nhu cầu thị trường

Dựa vào kết quả phân tích dữ liệu để dự báo nhu cầu nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn trên địa bàn Hà Nội

Bước 5: Trình bày và báo cáo kết quả

5.5 Phân tích biểu đồ khảo sát câu hỏi phụ

Trong quá trình khảo sát có thể thấy các cửa hàng ở khu vực Hà Nội, tỷ lệ khách hàng đồng ý khi mua sản phẩm với giá khuyến mãi chiếm 74%, Hoàn toàn đồng ý chiếm 24%, Phân vân chiếm rất ít, tỷ lệ khách hàng đồng ý chiếm cao hơn hoàn toàn đồng ý 50% Có thể thấy khi nhập với số lượng lớn cửa hàng sẽ được khuyến mãi, khi nhập giá cả hợp lí giúp họ tăng tính cạnh tranh

Phân tích biểu đồ khảo sát câu hỏi phụ

Trong quá trình khảo sát có thể thấy các cửa hàng ở khu vực Hà Nội, tỷ lệ khách hàng đồng ý khi mua sản phẩm với giá khuyến mãi chiếm 74%, Hoàn toàn đồng ý chiếm 24%, Phân vân chiếm rất ít, tỷ lệ khách hàng đồng ý chiếm cao hơn hoàn toàn đồng ý 50% Có thể thấy khi nhập với số lượng lớn cửa hàng sẽ được khuyến mãi, khi nhập giá cả hợp lí giúp họ tăng tính cạnh tranh

Một số ý kiến để cải thiện sản phẩm như khách hàng muốn Lưu hương lâu hơn tỷ lệ chiếm (86%), đồng thời họcũng muốn thay đổi màu sắc bao bì, nhiều mùi hương hơn với loại Bột giặt Omo matic xoáy bay vết bẩn Những góp ý của khách hàng giúp cải thiện sản phẩm và khách hàng sẽ gắn bó và ủng hộ sản phẩm lâu dài hơn.

D ự báo

Và ta có thể thông qua sử dụng phần mềm dự báo Eview để tính toán và kết quả như sau:

Từ đó ta có hàm mẫu:

❖ Giải thích ý nghĩa hệ số:

𝛽 1 %08.079 cho biết rằng khi bán giữ nguyên và các yto khác không thay đổi thì sản lượng tiêu thụ tăng 2508.079

𝛽 2 ̂=7.66 cho biết khi giá bán tăng lên 1000( đồng ) thì slg tiêu thu tăng lên 8 túi

R2=0.7676 cho biết rằng giá cả tác động 76,7% đến tiêu thụ bột giặt Omo matic xoáy bay vết bẩn tại Hà Nội

TỪ HÀM HỒI QUY MẪU TIẾN HÀNH XÁC ĐỊNH KHOẢNG TIN CẬY CHO CÁC HỆ SỐ HỒI QUY CỦA HÀM TỔNG THỂ

Với các chỉ số sau: α: mức ý nghĩa (α = 5% thì độ tin cậy là 95%) n: số quan sát (n = 100)

Tα/2 (n-2) = T0.05/2 (100-2) Ước lượng khoảng tin cậy cho hệ số 𝛽̂ 1

TIẾN HÀNH KIỂM ĐỊNH SỰ PHÙ HỢP CỦA HÀM HỒI QUI Để biết hàm có phù hợp hay không ta tiến hành kiểm định cặp giả thiết:

Ho: β2 = 0 ( hàm hồi qui không phù hợp)

H1: β2 ≠ 0 ( hàm hồi qui phù hợp)

Ta sử dụng kiểm định P-value để xem hàm hồi quy có phù hợp không:

 Hàm hồi qui phù hợp

Nghiên c ứ u s ự hài lòng c ủ a khách hàng(Ssms)

Số liệu khảo sát 100 cửa hàng, khách hàng

Tiến hành chạy Ssms

DESCRIPTIVES VARIABLES=GC TT KM CL TH /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX

Bảng câu hỏi khảo sát cửa hàng nhập sản phẩm bột giặt Omo xoáy bay vết

STT Các tiêu thức Mức độ hài lòng ( được sắp từ 1 đến 4 tương ứng với mức độ hài lòng của khách hàng )

Giá cả sản phẩm Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn(GB1) (1) Đồng ý (2)

1 Cửa hàng nhập giá có tính cạnh tranh ?(Giá cả)

Giá bán của cửa hàng 1 túi Bột giặt Omo matic xoáy bay vết bẩn là bao nhiêu ?

Một tháng cửa hàng anh/chị bán được trung bình khoảng bao nhiêu sản phẩm Bột giặt Omo matic xoáy bay vêt bẩn 2,9 kg ?

Sản phẩm Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn(SP1) (1) (2) (3) (4)

Khách hàng của anh/chị thường mua bao nhiêu sản phẩm Bột giặt Omo matic xoáy bay vêt bẩn 2,9 kg trong 1 lần mua sắm? (Trung thành)

Giả sử Bột giặt Omo matic xoáy bay vêt bẩn 2,9 kg tăng giá từ 1000đ - 2000đ/ sản phẩm thì anh/chị có lựa chọn tiếp tục kinh doanh sản phẩm không ?(

Trung thành) Chương trình chi ân cho cửa hàng

Khuyến mãi khi cửa hàng mua với số lượng lớn ?

Sản phẩm và lượt mua khách hàng tăng lên ?( khuyến mãi)

8 Độ lưu hương và tỏa hương của bột giặt Omo matic được khách hàng của anh/chị ưa chuộng

?(Chất lượng) Lượng khách hàng nhận biết và mua sản phẩm qua phương tiện (NB1) (1) (2) (3) (4)

Khách hàng tiếp cận biết đến sản phẩm của cửa hàng bán qua Tivi, Internet (Thương hiệu) Ý kiến đóng góp của khách hàng

Anh/Chị thấy sản phẩm

Bột giặt Omo matic xoáy bay vết bẩn 2,9kg nên đổi mới gì không