-Phát triển một cách điều hành việc kinh doanh mới với mục tiêu nhân đôi tầm cỡ của công ty trong khi giảm thiểu tác động lên môi trường Tầm nhìn Unilever cam kết hỗ trợ phát triển bền v
lOMoARcPSD|38594337 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ & MARKETING - - BÁO CÁO TIỂU LUẬN 1 NGHIÊN CỨU VÀ DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Bột giặt OMO xoáy tan vết bẩn của công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam tại thị trường Hà Nội Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Thanh Thủy Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hà MSV: 20107100098 Lớp: DHQT14A4HN Hà Nội - 2023 1 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Mục Lục I.Giới thiệu tổng quát về Công ty Unilever 3 1.1 Giới thiệu công ty Unilever 3 1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 4 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 5 1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu 6 1.5 Sản phẩm của Công ty .6 1.6 Chiến lược kinh doanh của Unilever 7 1.6.1 Hoạt động Marketing 7 1.6.2 Sản phẩm .7 1.6.3 Giá 7 1.6.4 Hệ thống phân phối 7 1.6.5 Xúc tiến hỗn hợp .7 1.7 Bảng tổng hợp báo cáo kết quả kinh doanh 3 năm gần nhất (2020-2022) 8 1.8 Mô hình SWOT của công ty Unilever 9 1.8.1 Điểm mạnh .9 1.8.2 Điểm yếu .10 1.8.3 Cơ hội 10 1.8.4 Thách thức 11 II Giới thiệu sản phẩm của Công ty Unilever 11 2.1 Giới thiệu bột giặt Omo 11 2.2 Ý nghĩa logo của bột giặt Omo .12 2.3 So sánh với đối thủ cạnh tranh 12 2.4 Ưu điểm, nhược điểm của sản phẩm với đối thủ cạnh tranh 13 2.5 Mức giá 14 III Phân tích môi trường kinh doanh .15 3.1 Môi trường vĩ mô 15 3.1.1 Nhân khẩu học .15 3.1.2 Kinh tế 15 3.1.3 Cơ cấu ngành kinh tế 15 3.1.5 Về chính trị- pháp luật 15 3.2 Môi trường vi mô 16 3.2.1 Nhà cung ứng 16 3.2.2 Đối thủ cạnh tranh .16 3.2.3 Khách hàng 17 3.2.4 Các trung gian Marketing 17 IV Định hướng phát triển Unilever 18 V Bảng khảo sát nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng .18 5.1 Mục tiêu nghiên cứu .18 5.2 Lập kế hoạch nghiên cứu .18 5.3 Danh sách đối tượng khảo sát 19 5.4 Bảng câu hỏi khảo sát của hàng, khách hàng nhập sản phẩm bột giặt Omo 20 5.5 Phân tích biểu đồ khảo sát câu hỏi phụ 22 VI Dự báo 23 VII Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng(Ssms) 25 7.1.1 Bảng câu hỏi chạy Ssms nghiên cứu sự hài lòng khách hàng .25 7.1.2 Số liệu khảo sát 100 cửa hàng, khách hàng 25 7.1.3 Tiến hành chạy Ssms 28 2 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Giới thiệu Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam I.Giới thiệu tổng quát về công ty Unilever 1.1 Giới thiệu công ty Unilever Tên công ty: CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM Mã số thuế: 0300762150 Địa chỉ: 156 Nguyễn Lương Bằng - Phường Tân Phú - Quận 7 - TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 02854135686 E-mail: bui-thu.huong@unilever.com Website: http://www.unilever.com.vn/ Năm thành lập: 01-01-1995 Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về các sảnphẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm Unilever hiện đang hoạt động tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới thông qua những sản phẩm và dịch vụ của mình Ngày nay, rất nhiều các nhãn hàng của Unilever như OMO, P/S, Clear, Pond's, Knorr,Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona đã trở thành những cái tên quen thuộc với các hộ gia đình Việt Nam Theo ước tính, mỗi ngày có khoảng 35 triệu sản phẩmcủa Unilever được sử dụng bởi người tiêu dùng trên toàn quốc, chính điều này giúp cải thiện điều kiện sống, sức khỏe và điều kiện vệ sinh cho người dân Việt Nam Hình 1.1 Logo thương hiệu Unilever Unilever được Chính phủ Việt Nam trao tặng danh hiệu "Doanh nghiệp Phát triển Bền vững" hàng đầu trong 2 năm liên tiếp 2016, 2017 Unilever luôn mong muốn được tiếp tụchợp tác chặt chẽ với Chính phủ Việt Nam trong chương trình Phát triển Bền vững này Unilever Việt Nam cam kết sẽ tiếp tục đồng hành với người tiêu dùng, hợp tác chặt chẽ với Chính phủ Việt Nam, các đối tác, khách hàng, các nhà cung cấp để có thể thực hiện thành công Kế hoạch Phát triển Bền vững và đạt được mục tiêu cuối cùng, đó là: "Trở thành công ty được ngưỡng mộ nhất Việt Nam, cam kết cải thiện cuộc sống của người dân ViệtNam" 3 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển Công ty này sở hữu nhiều công ty có quy mô lớn sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản phẩm giặt tẩy, mỹ phẩm của thế giới Unilever sử dụng khoảng 180.000 nhân công và có doanh số gần 40 tỷ Euro hay hơn 62 tỷ Euro năm 2005 Unilever có hơn 400 nhãn hàng, trong số các sản phẩm nổi tiếng nhất có thể kể đến OMO, Surf, Dove, Knorr, Comfort, Hazeline, Clear, Pond's, P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight, Lipton, TRESemmé và Lifebuoy Unilever là một công ty niêm yết kép bao gồm Unilever plc, có trụ sở tại London và Unilever NV, có trụ sở tại Rotterdam Hai công ty hoạt động như một doanh nghiệp duy nhất, với một ban giám đốc chung Unilever được tổ chức thành bốn bộ phận chính - Thực phẩm, Giải khát (đồ uống và kem), Chăm sóc tại nhà, và Chăm sóc sắc đẹp & Cá nhân Nó có các cơ sở nghiên cứu và phát triển tại Vương quốc Anh (hai), Hà Lan, Trung Quốc, Ấn Độ và Hoa Kỳ Hình 1.2 Các sản phẩm của Unilever Unilever được thành lập vào ngày 2 tháng 9 năm 1929, bởi sự hợp nhất của nhà sản xuất bơ thực vật Hà Lan Margarine Unie và nhà sản xuất xà phòng Anh Lever Brothers Trong nửa sau của thế kỷ 20, công ty ngày càng đa dạng hóa từ việc chỉ là nhà sản xuất các sản phẩm làm từ dầu và mỡ công ty đã mở rộng hoạt động trên toàn thế giới Năm 1995, Unilever chính thức hoạt động kinh doanh tại thị trường Việt Nam với vốn đầu tư ban đầu là 300 triệu USD Nền móng của Unilever tại Việt Nam chính là một nhà máy sản xuất hiện đại tại TP Hồ Chí Minh và Bắc Ninh Unilever Việt nam đã cung cấp trực tiếp cho hơn 1.500 người và 15.000 việc làm gián tiếp cho những người làm việc trong các bên thứ 3 thông qua mạng lưới với hơn 300.000 nhà bán lẻ và 150 nhà phân phối Các nhãn hàng nổi bật của Unilever Việt Nam như: Omo, P/S, Clear, Pond's, Knorr, Và đó là những cái tên quen thuộc đối với các hộ gia đình tại Việt Nam Theo số liệu thống kê, thì một ngày tại Việt Nam có khoảng 35 triệu sản phẩm của Unilever được sử dụng trên toàn quốc Chính điều đó cho thấy dự tin tưởng của khách hàng dành cho Unilever là không hề nhỏ 4 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Trong suốt 26 năm qua, tốc độ tăng trưởng của thị trường cao đã giúp cho Unilever tại thị trường Việt Nam được đánh giá là một trong những nhà đầu tư nước ngoài thành công nhất Minh chứng cho thấy, tháng 4/2020, Unilever đã được nhận Huân chương Lao động hạng nhất do Chủ tịch nước trao tặng khi có thành tích xuất sắc trong kinh doanh đồng thời có đóng góp lớn cho sự phát triển nền kinh tế nước nhà 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Hình 1.3 Sơ đồ mô tả cơ cấu tổ chức Unilever Cơ cấu tổ chức của Unilever đề cập đến cách thức mà công ty bố trí nhân sự, công việc nhằm đáp ứng mục tiêu chung Do đó, cơ cấu tổ chức này là sự kết nối giữa các bộ phận, phòng ban chuyên môn với ban lãnh đạo Trong cơ cấu tổ chức của Unilever, Giám đốc sẽ lập kế hoạch chiến lược, giao nhiệm vụ xuống các cấp dưới Khi có vấn đề phát sinh, Giám đốc là người nhận thông tin, dữ liệu từ cấp dưới để tiến hành nghiên cứu tìm ra phương án giải quyết Tuy rằng có sự bàn bạc, thương lượng giữa các bên liên quan song quyền quyết định cao nhất vẫn thuộc về ban lãnh đạo Các chức năng cơ bản theo cơ cấu tổ chức của Unilever là: • Phòng tổ chức hành chính: Phụ trách quản trị nhân sự và nghiệp vụ hành chính • Phòng kế toán – tài chính: Phụ trách quản lý toàn bộ vấn đề về vốn, tài sản của công ty Tổ chức thống kê, giám sát, cảnh báo tình hình kinh tế, tài chính theo từng giai đoạn giúp ban lãnh đạo nắm được bức tranh kinh doanh tổng quan • Phòng kinh doanh: Phụ trách nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch kinh doanh, quản lý kênh phân phối của công ty • Phòng dịch vụ: Phụ trách giao hàng, tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng • Nhà máy sản xuất: Đảm nhận nhiệm vụ sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra theo nhu cầu của thị trường 5 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Với cơ chế hoạt động trên, Unilever đảm bảo tính tập trung chuyên môn cho từng phòng ban, khuyến khích khả năng độc lập sáng tạo của nhân viên Đồng thời, giữa các bên vẫn có sự liên kết chặt chẽ theo quy trình làm việc giúp quá trình sản xuất kinh doanh hiệu quả 1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu Sứ mệnh -Hoạt động để sáng tạo ra một tương lai mới tươi đẹp hơn từng ngày -Sứ mệnh của Unilever là làm cho mọi người cảm thấy thoải mái, hoàn thiện vẻ đẹp bản thân và thoát khỏi những lo toan cuộc sống bằng những sản phẩm tốt cho họ và cả những người xung quanh Và họ đạt được điều này bằng việc sáng tạo và cung cấp các sản phẩm cao cấp với các mức giá phù hợp với người tiêu dùng toàn thế giới -Tạo cảm hứng cho con người thông qua những hành động nhỏ mỗi ngày để tạo ra một sự khác biệt lớn cho thế giới -Phát triển một cách điều hành việc kinh doanh mới với mục tiêu nhân đôi tầm cỡ của công ty trong khi giảm thiểu tác động lên môi trường Tầm nhìn Unilever cam kết hỗ trợ phát triển bền vững và cung cấp cho khách hàng trên toàn thế giới những sản phẩm với chất lượng tốt, cảm nhận tốt và nhận được nhiều hơn trong cuộc sống Năm ưu tiên quan trọng trong chiến lược của Unilever: -Một tương lai tốt hơn dành cho trẻ em -Một tương lai sức khỏe tốt hơn -Một tương lai chắc chắn hơn -Một tương lai tốt hơn cho hành tinh -Một tương lai tốt hơn cho nông nghiệp và nông dân Mục tiêu Đáp ứng nhu cầu hàng ngày của con người tiêu dùng khắp mọi nơi – đoán trước được nguyện vọng của khách hàng và người tiêu dùng, đáp ứng một cách sáng tạo và cạnh tranh với các sản phẩm có thương hiệu nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống Đặc biệt, mục tiêu phát triển bền vững được Unilever chú trọng và xem đó là một trong những mục tiêu hàng đầu, thể hiện qua nỗ lực phát triển tách rời khỏi ảnh hưởng tới môi trường 1.5 Sản phẩm Unilever có hơn 400 thương hiệu tập trung vào sức khỏe và hạnh phúc: *Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống (chiếm 60% tổng doanh thu) -Wall’s ice cream: Bao gồm các sản phẩm ăn kiêng mang hương vị thuần túy -Knorr: Sản phẩm gia vị sử dụng trong các món ăn -Lipton: Nhãn hàng nước giải khát hàng đầu thế giới -Unilever food solutions: Đây là thương hiệu được sử dụng chuyên nấu ăn cao cấp của các đầu bếp chuyên nghiệp với chuyên môn cao *Dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân (chiếm 15% tổng doanh thu) -Sữa tắm: Lux, Vaseline, Hazeline -Sản phẩm chăm sóc tóc từ dầu gội, dầu xả đến ủ tóc chuyên nghiệp: Dove, Sunsilk, Clear -Lifebuoy: Hãng xà phòng được sử dụng hầu hết tại các gia đình ở Việt Nam -Kem đánh răng: Close up, P/s 6 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 -AXE: thương hiệu các sản phẩm nước hoa, keo vuốt tóc dành cho nam -Rexona: Thương hiệu khử mùi được ưa thích trên toàn thế giới -Pond’s: Sở hữu các sản phẩm chăm sóc da được nhiều phụ nữ tin tưởng lựa chọn nhờ chất lượng và giá thành phù hợp so với các dòng mỹ phẩm từ các thương hiệu khác *Dòng sản phẩm giặt tẩy và đồ dùng trong nhà (chiếm 25% tổng doanh thu) -Bột giặt: Omo, Viso, Surf -Nước xả vải: Comfort -Nước rửa chén, nước lau nhà: Sunlight -Tẩy rửa nhà bếp, nhà vệ sinh: Cif, Vim 1.6 Chiến lược kinh doanh của Unilever 1.6.1 Hoạt động Marketing Về hoạt động Marketing trong chiến lược kinh doanh quốc tế của Unilever, thương hiệu này đã triển khai các chiến lược Marketing của mình theo mô hình Marketing Mix 4P 1.6.2 Sản phẩm (Product) Unilever chú trọng đến từng cá nhân trên thị trường và tập trung mục tiêu của mình vào việc phát hiện những kỳ vọng mới của khách hàng để thực hiện nghiên cứu và phát triển sản phẩm phù hợp 1.6.3 Giá (Price) Trước khi gia nhập thị trường, Unilever luôn nghiên cứu kỹ chiến lược giá của đối thủ, phát triển chiến lược giá phù hợp nhất với thị trường đồng thời duy trì lợi nhuận của công ty Nhìn chung, Unilever giữ một mức giá biên cho tất cả các sản phẩm của mình 1.6.4 Hệ thống phân phối (Place) Khi phân tích chiến lược Marketing của Unilever về hệ thống phân phối (Place), thương hiệu này đã tập trung mở rộng hệ thống phân phối của mình để có thể tiếp cận được đến nhiều khách hàng Unilever Việt Nam hiện đang có khoảng 350 nhà phân phối và hơn 150.000 các cửa hàng bán buôn và bán lẻ các sản phẩm của công ty trên toàn quốc Những con số này thể hiện việc các sản phẩm của công ty đang tràn ngập khắp thị trường Việt Nam từ vùng xa xôi hẻo lánh, cho tới những nơi tấp nập nhất của thành thị Việt Nam 1.6.5 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Đối với chiến lược Marketing của Unilever về xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Unilever đã tập trung triển khai các chiến dịch quảng cáo sản phẩm của mình trên các phương tiện truyền thông như báo đài, TV,… và các phương tiện kỹ thuật số 7 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 1.7 Bảng tổng hợp báo cáo kết quả kinh doanh 3 năm gần nhất Đơn vị: tr đồng Tiêu chí Năm Năm Năm Số tuyệt Số Số tuyệt Số tương 2020 2021 2022 đối tương đối(%) Tổng doanh thu Giai đối(%) đối Lợi nhuận gộp 52444 60073 20-21 Tổng chi phí hoạt đoạn 22185 60073 1720 20-21 21-22 21-22 động 50724 145 1.03 Thu nhập hoạt động 22040 1.0 7629 1.14 Thu nhập ròng trước thuế 37888 2.70 Thu nhập ròng sau thuế 41366 42807 50348 1441 1.03 7541 1.17 Thu nhập ròng 9725 9637 9358 -88 0.99 -279 0.97 7996 8556 10337 560 1.07 1781 1.20 6073 6621 8269 548 1.09 1648 1.24 5581 6049 7642 468 1.08 1593 1.26 Báo cáo tài chính công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam Báo cáo tài chính của công ty Unilever từ 2020 đến 2022 đều tăng qua các năm cụ thể: Tổng doanh thu từ năm 2020-2021 tăng 1720tr đồng, tăng so với năm trước 1.3%, với giai đoạn 2021-2022 tăng 7629tr đồng, tăng 1.14% Ở giai đoạn 2021-2022 Tổng doanh thu của công ty tăng trưởng nhanh do kinh tế phát triến, mở rộng sản xuất, chịu ảnh hưởng ít của dịch bệnh, đang trong đà hồi phục kinh tế và phát triển Lợi nhuận gộp từ năm 2020-2021 tăng 145tr đồng tăng 1%, giai đoạn 2021-2022 tăng 37888, tăng 2,7 % Tổng chi phí hoạt động 2020-2021 1441tr đồng, tăng 1.03% Giai đoạn 2021- 2022 tăng 7541 tr đồng tăng 1.17% Thu nhập hoạt động 2020-2021 giảm 88 tr đồng do lúc này cả nước đang tạm dựng hoạt động giao thương và buôn bán trong nước do dịch covit Giai đoạn 2021- 2022 giảm 2279tr đồng Thu nhập ròng trước thuế năm 2020-2021 tăng 560tr đồng tăng 1.07% Giai đoạn 2021-2022 tăng 1781 tr đồng tăng 1.20% Thu nhập ròng sau thuế tăng 548 tr đồng tăng 1.09% Giai đoạn 2021-2022 tăng 1648tr đồng tăng 1.24% Thu nhập ròng 2020-2021 tăng 468 tr đồng tăng 1.08% Giai đoạn 2021-2022 tăng 1593tr đồng tăng 1.26% =>Báo cáo kết quả kinh doanh 3 năm gần nhất cho thấy năm 2020-2021 các tiêu chí của Công ty Unilever tăng nhẹ, thu nhập hoạt động cho thấy qua 3 năm đều giảm do lúc này đang bị ảnh hưởng dịch covit-19, mà doanh nghiệp nào cũng bị ảnh hưởng Nhưng 2021-2022 có thể thấy chỉ tiêu đều tăng lên có chỉ tiêu tăng rất mạnh do ở giai đoạn này các công ty đang phục hồi sau ảnh hưởng của dịch covit-19 1.8 Mô hình SWOT của Công ty Unilever 8 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 1.8.1 Điểm mạnh của Unilever Một trong những thương hiệu toàn cầu lớn nhất: Unilever có mặt trên hơn 190 quốc gia và có lẽ sẽ không thể tìm thấy bất kỳ một người tiêu dùng nào không sử dụng sản phẩm của thương hiệu này Theo báo cáo tài chính năm 2020, Unilever tự hào là một trong những công ty lớn nhất trên toàn cầu với điểm mạnh về kiến thức chuyên môn và năng lực sản xuất trong lĩnh vực hàng tiêu dùng Hơn 400 thương hiệu, mặt hàng đa dạng: Unilever là công ty duy nhất có danh mục thương hiệu và sản phẩm vô cùng đa dạng Top 13 thương hiệu hàng đầu chiếm hơn 1 tỷ euro doanh thu tính đến năm 2016 Hơn một nửa mức tăng trưởng của Unilever đến từ các thương hiệu như Dove, Lifebouy những thương hiệu có sự tác động mạnh tới môi trường và xã hội Tính thương hiệu sâu sắc: Unilever là một trong những thương hiệu mang lại nhiều ấn tượng sâu sắc cho người dùng Ở Unilever, người tiêu dùng có thể tìm thấy tất cả những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Chính sự hài lòng về mặt chất lượng cũng như đa dạng về mặt sản phẩm đã khiến Unilever luôn là sự lựa chọn đầu tiên của người tiêu dùng Có nhiều sáng kiến nghiên cứu và phát triển: Unilever còn có vị thế tài chính cực kỳ vững chắc để đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển (R&D) sản phẩm mới Unilever luôn nỗ lực để nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm mang tính sáng tạo, phù hợp với những yêu cầu thay đổi của Khách hàng, giúp thương hiệu này trở thành một trong những công ty được người tiêu dùng yêu thích nhất trên toàn thế giới Mạng lưới phân phối rộng: Là một nhà chuyên bán lẻ các sản phẩm hàng tiêu dùng, Unilever có thể phát triển các kênh phân phối của mình tới mọi ngóc ngách địa lý trên toàn thế giới Có thể nói rằng, mọi khu vực địa lý trên thế giới đều bao phủ các mặt hàng thương hiệu Unilever, đây thực sự là một thế mạnh lớn của thương hiệu này Định giá linh hoạt: Với danh mục sản phẩm lớn, Unilever có quyền áp dụng các chính sách về giá một cách linh hoạt, tùy vào từng thời điểm, tùy theo mức độ sẵn sàng chi trả chi phí của sản phẩm của mọi tầng lớp Khách hàng Điều này giúp Unilever không bao giờ mất thị phần vào tay các đối thủ “khát” thị phần, sẵn sàng phá giá để giành Khách hang Là “tay chơi” tạo xu hướng: Unilever là thương hiệu lớn trên thế giới và đang dẫn đầu về sản phẩm tiêu dùng Điều này khiến Unilever có quyền tạo ra các xu hướng cho người tiêu dùng Hay nói một cách khác, các xu hướng phổ biến trong xã hội mà người tiêu dùng hướng tới đều nằm trong kế hoạch kinh doanh của Unilever, khiến thương hiệu này càng trở lên mạnh hơn bao giờ hết Kết hợp chiến lược toàn cầu và địa phương: Unilever đã nổi tiếng với những chiến lược vĩ mô, mang tính toàn cầu Nhưng kể cả với các chiến lược kinh doanh nhắm vào từng khu vực địa phương thì Unilever cũng cố gắng nghiên cứu kỹ lưỡng, cố gắng kết hợp các giá trị văn hoá vào sản phẩm Chính điều này khiến cho mọi sản phẩm của Unilever trở nên rất gần gũi với người tiêu dùng Lực lượng lao động hùng hậu: Unilever hiệu có hơn 170.000 nhân viên làm việc từ khắp mọi nơi trên thế giới, với nền văn hoá đa dạng, tôn trọng chủ nghĩa cá nhân, thúc đẩy các nền đa dạng văn hoá ở môi trường làm việc 1.8.2 Điểm Yếu 9 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Sản phẩm dễ bị bắt chước: Các sản phẩm tiêu dùng của Unilever rất dễ bị bắt chước hoặc bị thay thế bởi các nhãn hàng tiêu dùng tương tự Đa dạng hoá kinh doanh còn hạn chế: Mặc dù có nhiều dòng sản phẩm bán lẻ đa dạng nhưng Unilever vẫn đang gặp phải sự kém đa dạng cho các dòng sản phẩm ngoài mặt hàng tiêu dùng Sự phụ thuộc rất lớn vào các nhà bán lẻ: Giống như các nhà sản xuất hàng tiêu dùng khác, Unilever đang phải phụ thuộc vào mạng lưới các nhà bán lẻ để phân phối sản phẩm của mình Vậy nên hành vi của người mua, quyết định của người mua đang bị chi phối rất nhiều bởi tư vấn của các nhà bán lẻ Sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế: Unilever cung cấp các sản phẩm hàng tiêu dùng, chính vì thế sản phẩm của hãng này rất dễ bị thay thế Đặc biệt ở các thị trường châu Phi và châu Á, tại các địa phương thì người tiêu dùng có xu hướng sử dụng các sản phẩm tự nhiên, mang tính chất truyền thống giá rẻ Đối thủ cạnh tranh “đáng gờm”: Unilever là một công ty lớn, nhưng lại hoạt động trong phạm vi phủ sóng của một loạt các gã khổng lồ khác như P&G và Nestle Đây vẫn chưa kể tới một loạt các công ty địa phương khác, đang thách thức sự thống trị của Unilever trên các thị trường nhỏ và lẻ 1.8.3 Cơ hội Sự bành trướng thương hiệu: Unilever là một trong những công ty lớn nhất thế giới về mặt hàng tiêu dùng nên Unilever có thể tận dụng sức mạnh về mặt tài chính của mình để tiến hàng chiến lược đa dạng hoá, mua bán, sáp nhập nhằm tìm kiếm cơ hội mới cũng như làm giảm nguy cơ thay thế Khai thác các thị trường mới nổi: Quá trình toàn cầu hoá, sự thâm nhập của các phương tiện truyền thông toàn cầu đã dẫn đến việc thúc đẩy lối sống phương tây ở châu Á Điều này có nghĩa là Unilever có thể lợi dụng địa vị của mình để trở thành một thương hiệu thành công, giúp người dân địa phương tiếp cận với các mặt hàng mang thương hiệu quốc tế Xu hướng với các sản phẩm lành mạnh và bền vững: Người tiêu dùng ở các nước phát triển đang ngày càng có ý thức mạnh mẽ hơn bao giờ hết về tình hình sức khoẻ của bản thân, cũng như xu hướng của các sản phẩm lành mạnh, bền vững với môi trường Điều này có nghĩa là Unilever có thể nắm bắt cơ hội tiếp thị phân khúc thị trường mới nổi này, đặc biệt là thị trường dành cho người tiêu dùng có ý thức về sức khoẻ và sản phẩm xanh Không ngừng đầu tư liên tục vào công nghệ và sản phẩm mới: Trong những ngày đại dịch virus SARS-CoV-2 vẫn còn đang lây lan trên diện rộng, Unilever đã hợp tác với phòng thí nghiệm Microbac để tiến hành nghiên cứu và chế tạo một loại nước súc miệng có thể làm giảm tải 99.9% lượng virus Với những sản phẩm tiên phong về sức khỏe cho người tiêu dùng, Unilever chắc chắn sẽ còn nổi tiếng hơn nữa về mặt thương hiệu cũng như sản phẩm Đẩy mạnh ý thức về thương hiệu xanh: Unilever từ lâu vẫn được biết tới là thương hiệu có những hoạt động mang tính trách nhiệm với xã hội và môi trường Chính điều này đã trở thành một cơ hội trong kinh doanh cho Unilever khi thương hiệu này có thể có những chiến lược marketing nhắm vào những người tiêu dùng thích mua sản phẩm của các nhà sản xuất có trách nhiệm về bảo vệ môi trường và phát triển bền vững 1.8.4 Thách Thức 10 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 Điều tra là phương pháp nghiên cứu dựa trên những tiếp xúc một đối một với từng đối tượng nghiên cứu để thu thập ý kiến của đối tượng Kích thước mẫu điều tra thường là từ vài chục đến vài trăm Công cụ hay sử dụng là một bản câu hỏi hay còn gọi là phiếu điều tra, hay phiếu thăm dò ý kiến Phương pháp tiếp xúc phỏng vấn có thể là phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, điều tra qua thư, hoặc điều tra qua Internet Đây là phương pháp nghiên cứu định lượng và được sử dụng phổ biến nhất hiện nay trong các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng và gửi cho 3000 khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng của khách về sản phẩm Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn c) Lựa chọn phương pháp tiếp xúc phỏng vấn - Sử dụng phương pháp điều tra qua Internet Điều tra qua Internet là phiên bản hiện đại của điều tra qua thư Những người truy cập Internet có thể trả lời các câu hỏi của nhà nghiên cứu marketing trên một trang web được thông báo rõ địa chỉ cho người được hỏi Một cách làm khác là gửi bản câu hỏi qua thư điện tử cho người được hỏi và đề nghị khách hàng trả lời xong gửi lại địa chỉ hộp thư điện tử của nhà nghiên cứu marketing Nó có những ưu nhược điểm tương tự như điều tra qua thư Thêm vào đó, chỉ có thể điều tra ý kiến của những người có truy cập Internet và một người có thể trả lời nhiều lần cùng một bản câu hỏi trong một lần truy cập Internet Xây dựng bảng câu hỏi và gửi cho khách hàng d) Lập kế hoạch lấy mẫu - Phương pháp lấy mẫu: Phương pháp lấy mẫu xác suất sử dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên phân lớp Bước 1: Xây dựng kế hoạch nghiên cứu dự báo Để bắt đầu nghiên cứu, cần xác định dữ liệu cần nghiên cứu và nguồn thu thập dữ liệu Cụ thể, tôi xác định dữ liệu và nguồn thu thập là sự hài lòng của khách hàng đối với Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn Từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu và phương pháp thu thập dữ liệu phù hợp, chính là mô hình nghiên cứ thực nghiệm bằng cách sử dụng bảng hỏi Tiếp theo, cần xác định các thông tin về mẫu khảo sát Cụ thể, mẫu được chọn là toàn bộ khách hàng đã sử dụng Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn có câu trả lời phù hợp với mục tiêu đưa ra Sau khi đã xác định được các thông tin trên, tiến hành thiết kế biểu mẫu để thu thập số liệu 5.3 Danh sách đối tượng khảo sát *Hệ thống siêu thị Big C Siêu thị Tops Market Hà Đông ▪ Đường Trần Phú, Khu đô thị mới Mỗ Lao, Phường Mỗ Lao, Quận Hà Đông, TP Hà Nội ▪ Điện thoại: 0243 35 25 888 Tops Market LONG BIÊN ▪ Số 7-9 Nguyễn Văn Linh, Tầng Hầm TTTM Savico Megamall, Quận Long Biên, TP Hà Nội ▪ Điện thoại: 0246 2 573 573 Tops Market THĂNG LONG ▪ Số 222 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội 19 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com) lOMoARcPSD|38594337 ▪ Điện thoại: 0243 78 48 596 Siêu thị Tops Market NGUYỄN XIỂN ▪ Eco Green City, Nguyễn Xiển, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội ▪ Điện thoại: 02432 022 018 *Một số đại lý của công ty Unilever phân phối sản phẩm Hà nội CÔNG TY TNHH TM VÀ DV HƯƠNG LINH Địa chỉ: 41 Ngõ 81, Phố Linh Lang, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội Điện thoại:+84 (091) 4 508 459 CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV HÙNG CƯỜNG Địa chỉ: 14 Chương Dương Độ, Phường Chương Dương, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: +84 (091) 4 508 459 5.4 Bảng câu hỏi khảo sát cửa hàng nhập sản phẩm bột giặt Omo xoáy bay vết Kính chào Anh/ chị! Chúng tôi là nhân viên nghiên cứu thị trường của công ty UNILEVER Hiện nay chúng tôi đang nghiên cứu về mức độ hài lòng của cửa hàng, yêu cầu khách hàng đối với sản phẩm Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn Mục đích của nghiên cứu là để nhìn nhận lại và nâng cao độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm cửa hàng nhập của công ty Do đó chúng tôi cần một số thông tin của cửa hàng để hoàn thành cuộc nghiên cứu này Mọi thông tin cửa hàng cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và thông tin chỉ dùng vào mục đích nghiên cứu Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Cửa hàng Cửa hàng vui lòng đánh dấu (X) vào ô thể hiện đúng nhất của Anh/chị theo những mức độ sau: STT Các tiêu thức Mức độ hài lòng ( được sắp từ 1 đến 4 tương ứng với mức độ hài lòng của khách hàng ) Giá cả sản phẩm Bột giặt Omo xoáy (1) (2) (3) (4) bay vết bẩn(GB1) Đồng ý Hoàn Phân Không toàn vân đồng đồng ý ý 1 Cửa hàng nhập giá có (1) (2) (3) (4) tính cạnh tranh ?(Giá cả) Giá bán của cửa hàng 1 2 túi Bột giặt Omo matic xoáy bay vết bẩn là bao nhiêu ? Một tháng cửa hàng anh/chị bán được trung 3 bình khoảng bao nhiêu sản phẩm Bột giặt Omo matic xoáy bay vêt bẩn 2,9 kg ? Sản phẩm Bột giặt Omo xoáy bay vết bẩn(SP1) 20 Downloaded by NGUYEN BAY (tailieuso.17@gmail.com)