Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA MARKETINGBÁO CÁO NGHIÊN CỨUĐề bài: Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ gia sư chất lượng caocho học sinh hệ giáo dục phổ thông.. Trong khi
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÁO CÁO NGHIÊN CỨU Đề bài: Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ gia sư chất lượng cao cho học sinh hệ giáo dục phổ thơng Nghiên cứu tình Hà Nội Mơn học: NGHIÊN CỨU MARKETING Nhóm thực hiện: STT Họ tên Trương Thị Thảo Dương Nguyễn Thu Hà Trần Thị Ngọc Hân Nguyễn Thị Vân Trang Nguyễn Phương Thảo Mã SV 11171084 11171317 11171405 11174921 11154037 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU Giới thiệu chung nghiên cứu Bối cảnh nghiên cứu Thế kỉ XX chấm dứt, giới bước sang kỉ XXI - kỉ mà nhân loại chứng kiến nhiều biến đổi to lớn, mà khoa học cơng nghệ có bước tiến nhảy vọt, kinh tế tri thức có vai trị đặc biệt q trình phát triển lực lượng sản xuất, tồn cầu hố kinh tế diễn xu tất yếu lôi tham gia nhiều quốc gia Bởi lý đó, bước qua thiên niên kỉ mới, tất quốc gia trọng đến phát triển giáo dục đào tạo, khoa học công nghệ, coi đường biện pháp để xây dựng đất nước, phát triển kinh tế - xã hội Đến gần hai thập kỉ đầu trôi qua, vấn đề giáo dục tri thức nhân loại mang tầm quan trọng vĩ đại, coi số yếu tố sống cịn có liên hệ trực tiếp ảnh hưởng không nhỏ đến phát triển xã hội Trong xã hội tương lai, nhiệm vụ giáo dục lại trở nên to lớn phải gánh vai trách nhiệm đào tạo người có trí tuệ, thơng minh sáng tạo, đặc biệt hoàn cảnh xã hội mà môi trường sống, học tập hệ trẻ có thay đổi đáng kể Bên cạnh đó, việc tiếp cận thơng tin trở nên dễ dàng hết dẫn đến câu hỏi mà nhà giáo dục cần phải trả lời xác định kiến thức cốt lõi mà người học cần trang bị tương lai Trong mô hình giáo dục khứ tập trung vào việc cung cấp cho người học kiến thức, kỹ cần thiết để giúp họ trở thành người có tay nghề chuyên môn cao, nhà giáo dục ngày quan tâm nhiều đến việc dạy cho học sinh cách tư duy, cách đánh giá tình huống, vấn đề phức tạp sống, qua hình thành lực giải vấn đề 2.“Vấn đề nghiên cứu” Nhu cầu sử dụng dịch vụ gia sư CLC cho học sinh hệ giáo dục phổ thông “Câu hỏi nghiên cứu” - Thực trạng nhu cầu sử dụng gia sư CLC Hà Nội diễn nào? - Khách hàng muốn thỏa mãn tiêu chí DV gia sư CLC? - Khách hàng mong muốn điều dịch vụ gia sư CLC? - Khánh hàng thường tìm kiếm dịch vụ gia sư CLC qua kênh thông tin nào? - Khách hàng sẵn sàng chi trả cho dịch vụ gia sư CLC? “Mục tiêu nghiên cứu” Đề tài hướng tới mục tiêu xác định thực trạng nhu cầu, mong muốn sử dụng dịch vụ Gia sư CLC cho học sinh hệ giáo dục phổ thơng Từ đó, đề xuất số giải pháp cải thiện dịch vụ gia sư CLC cho trung tâm gia sư Hà Nội cách chọn trung tâm gia sư uy tín cho bậc phụ huynh, học sinh “Đối tượng phạm vi nghiên cứu” 5.1 “Đối tượng nghiên cứu” “Đối tượng nghiên cứu” Đối tượng nghiên cứu đề tài nhu cầu sử dụng dịch vụ gia sư CLC cho học sinh hệ giáo dục phổ thông Hà Nội “Khách thể nghiên cứu” Khách thể nghiên cứu học sinh phổ thơng có độ tuổi từ 12 đến 18 tuổi bậc phụ huynh học sinh độ tuổi từ 24 trở lên 5.2 “Phạm vi nghiên cứu Đề tài nhóm tiến hành điều tra khảo sát quận Hai Bà Trưng, Thanh Xn, Hồn Kiếm, Ba Đình, Hồng Mai, Đống Đa Hà Nội từ tháng 3/2019 đến tháng 4/2019 6 Phương pháp nghiên cứu” Phương pháp Kĩ thuật Thời gian thực Nghiên cứu định tính Phỏng vấn nhóm, vấn cá nhân 23/03/2019 – 05/04/2019 Nghiên cứu định lượng Lấy ý kiến cá nhân thông qua bảng hỏi 06/4/2019 – 20/2019 “Nghiên cứu định tính: nhằm khai thác quan điểm khác người hỏi mục tiêu cần khảo sát, từ giúp xây dựng thêm yếu tố ảnh hưởng hiệu chỉnh yếu tố sẵn có để phục vụ cho nghiên cứu định lượng.” “Nghiên cứu định lượng thông qua việc sử dụng số phương pháp khác để lượng hóa, đo lường, phản ánh diễn giải mối quan hệ nhân tố (các biến) với Cụ thể phương pháp nghiên cứu trình bày Phần II báo cáo.” Thiết kế bảng hỏi “Bố cục bảng câu hỏi: + Phần I: Lời chào đầu + Phần II: Câu hỏi chi tiết + Phần III: Câu hỏi chung + Phần IV: Lời cảm ơn” Lựa chọn khung lấy mẫu - Danh sách học viên tiềm năng/ đã/ đăng ký trung tâm/ công ty giáo dục cung cấp gia sư CLC - Danh sách thành viên nhóm Facebook, trang, hội phụ huynh học sinh Cấu trúc đề tài Chương I: Giới thiệu chung Chương II: Phương pháp nghiên cứu Chương III: Kết nghiên cứu Chương IV: Kết luận kiến nghị Chương V: Phụ lục Phụ lục Danh mục viết tắt DV: Dịch vụ Gia sư CLC: Gia sư CLC CHƯƠNG 2: “PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Nghiên cứu định tính 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính M”Nghiên cứu định tính chuỗi thuật giải thích nhằm mô tả, giải mã, phiên dịch,… hướng tới việc tìm ý nghĩa, khơng phải tần suất tượng diễn xã hội Các kĩ thuật định tính sử dụng q trình thu thập phân tích liệu.” Do tính chất đề tài có hạn nguồn lực, thời gian, nhóm tác giả nghiên cứu định tính hình thức vấn sâu cá nhân Đối tượng vấn người có độ tuổi từ 12-18 24 tuổi, nam nữ địa bàn Hà Nội “Nhóm chọn mẫu theo phương pháp phi ngẫu nhiên tiện lợi Dữ liệu ghi chép giấy, vấn ghi âm, xem xét lại để đảm bảo khơng bỏ sót thơng tin quan trọng.” Bảng 2.1: Bảng mô tả mẫu nghiên cứu STT Tiêu chí đánh giá Mẫu nghiên cứu Số lượng Tỉ lệ (%) Giới tính Nam 53 24,0 Nữ 168 76,0 12 – 18 47 21,3 24 – 45 136 61,5 Trên 45 38 17,2 Học sinh 47 21,3 Nội trợ 27 12,2 Lao động chân tay 2,3 Lao động trí óc 122 55,2 Hoạt động nghệ thuật 20 9,0 Dưới 10.000.000đ 15 6,8 Từ 10.000.000đ đến 20.000.000đ 41 18,6 Từ 20.000.000đ đến 30.000.000đ 112 50,7 Trên 30.000.000đ 53 24,0 Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập Nguồn: Kết tổng hợp nhóm nghiên cứu “Cơ cấu mẫu phân theo giới tính” “Trong tất 221 mẫu nghiên cứu, nhóm thu số lương: 53 nam 168 nữ; ứng với tỉ lệ phần trăm: 24% 76% Sự chênh lệch giới tính phần lớn bạn học sinh nữ thường chủ động tìm kiếm thơng tin việc học tập Các mẹ quan tâm việc học hành nhiều bố.” “Cơ cấu mẫu phân theo độ tuổi” “Để phục vụ mục đích nghiên cứu, nhóm lựa chọn độ tuổi nghiên cứu tập trung chủ yếu vào đối tượng học sinh phụ huynh Cụ thể, bạn học sinh có độ tuổi từ 12 – 18 tuổi chiếm tỉ lệ 21,3%, bậc phụ huynh phân làm nhóm từ 24 – 45 tuổi chiếm tỉ lệ lớn (61,5%) nhóm 45 tuổi chiếm 17,2%.” “Cơ cấu mẫu phân theo nghề nghiệp Do tình nghiên cứu Hà Nội, tập trung chủ yếu vào bậc phụ huynh học sinh nên cấu nghề nghiệp lao động trí óc chiếm đa số với 55,2%, tiếp phận học sinh chiếm 21,3%, tỉ lệ làm nội trợ chiếm 12,2%, lao động chân tay chiếm 2,3% hoạt động nghệ thuật với 9,0%.” “Cơ cấu mẫu phân theo thu nhập Thu nhập gia đình yếu tố quan trọng để nghiên cứu nên nhóm lựa chọn loại thu nhập tháng sau: 10.000.000đ (6,8%), từ 10.000.000đ đến 20.000.000VND (18,6%), từ 20.000.000đ đến 30.000.000đ (50,7%) 30.000.000VND (24,0%) Có thể thấy nhóm thu nhập chiếm tỉ lệ cao nhóm từ 20.000.000đ đến 30.000.000đ tháng với 50,7%.” CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Kết nghiên cứu định tính “Do đặc thù đề tài nghiên cứu, nhóm tác giả đặt số câu hỏi phù hợp với bối cảnh nhằm thu nhập thông tin liên quan Các câu hỏi vấn thiết kế để chắn lần người mời tham dự vấn người có thông tin cần thiết kinh nghiệm liên quan để kết nối với thông tin cần thu thập Với câu hỏi nghiên cứu đó, nhóm tác giả thu số câu trả lời điển hình đây:” “Trước cô sử dụng vài dịch vụ gia sư rồi, mà không thấy hiệu nên cô cho em chuyển sang học bên gia sư CLC Cô thấy tốt, từ lúc học em có tiến nhiều, cịn giáo tun dương mà Nhưng mà cô thấy hay có dịch vụ hỏi 24/24, cần lúc giải đáp lúc ngay, em dùng thích lắm” – Cơ Trần Thị Dung, 46 tuổi, Nhân viên văn phòng, Hà Nội Qua câu trả lời này, nhóm tác giả nhận thấy khách hàng mong muốn dịch vụ gia sư CLC cung cấp nhiều dịch vụ kèm, giải đáp thắc mắc 24/24 “Cá nhân anh giáo viên nên anh việc học cháu khơng nên gói gọn vở, chương trình học đổi Như cậu trai anh cấp mà có học khác hẳn bố mẹ ngày xưa, nên bố mẹ phải cho học thêm Được cháu học thấy OK, điểm cao hẳn, hôm trước cịn giáo cho thi Học sinh giỏi Toán đấy” – Anh Phan Thanh Tùng, 27 tuổi, Giáo viên, Hà Nội Câu trả lời cho thấy phụ huynh ngày hiểu khó khăn việc học hành thi cử Và mong muốn phụ huynh đạt thành tích xuất sắc, tham gia thi lớn “Chị chị nghĩ chị mong muốn đạt cho học gia sư để cháu tiếp thu tốt hơn, vận dụng học vào thành khơng phải kiểu học vẹt học gạo não rỗng tuếch” – Chị Phạm Thanh Thảo, 28 tuổi, Nhân viên văn phòng, Hà Nội Đây trường hợp điển hình phụ huynh mong muốn kết học tập không dừng điểm số Họ đề cao giá trị thực học lực “Anh anh nghĩ anh dùng dịch vụ mà cháu nhà anh thi chuyển cấp, bình thường cháu có học thêm giáo lớp nên học gia sư để kèm cặp cho cháu luyện tập thêm kiến thức lớp có hết rồi!” – Anh Nguyễn Đăng Quỳnh, 42 tuổi, Công nhân, Hà Nội Câu trả lời cho thấy phụ huynh trọng vào kỳ thi lớn mong muốn bồi dưỡng kiến thức vào dịp quan trọng “Tất nhiên phải có đội ngũ gia sư cấp đàng hồng, phải có nghiệp vụ sư phạm học giỏi dạy đâu Nếu mơn ngoại ngữ chị muốn có gia sư người nước ngồi Và đặc biệt quan trọng trình độ gia sư phải đồng đều, chị bỏ tiền mà hên xui người giỏi dạy chị hay không được” – Chị Cao Quỳnh Trang, 38 tuổi, Nhân viên văn phòng, Hà Nội Phản ứng đáp viên xoay quanh vấn đề cấp gia sư cho thấy phụ huynh quan tâm đến trình độ đồng trình độ gia sư “Em nghĩ từ đầu người ta phải cam kết chất lượng, cam kết không đạt hồn lại phí Dù thấy trung tâm dám tự tin cam kết em yên tâm học hơn” – Em Trương Minh Trang, học sinh lớp 10, THPT Đống Đa, Hà Nội Câu trả lời xoay quanh nghi vấn khách hàng chất lượng trung tâm gia sư Điều cho thấy, khách hàng nhìn thấy đáng tin trung tâm họ có lời cam kết cơng khai “Thứ dịch vụ phải có website chăm sóc khách hàng chun nghiệp em tin tưởng tìm hiểu tiếp Em tìm đọc đánh giá người sử dụng trước, thấy nhiều ý kiến tốt lại tìm hiểu thêm nữa” – Em Nguyễn Minh Dũng, học sinh lớp 12, THPT Nguyễn Tất Thành, Hà Nội Điều cho thấy tin tưởng khách hàng phụ thuộc nhiều vào yếu tố: website, chăm sóc khách hàng, thơng tin đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ 3.2 Kết nghiên cứu định lượng 3.2.1 Kết phân tích phần mềm Excel Hình 3.1: Số điểm trung bình thể mức độ đồng ý với thang đo nhu cầu tự nhiên TN5 TN4 TN3 TN2 TN1 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4.1 Nguồn: Kết phân tích nhóm nghiên cứu TN1: Giúp người học áp dụng kiến thức học vào thực tế biến thành kỹ TN2: Giúp người học đạt điểm số cao TN3: Giúp người học ôn thi chuyển cấp (đỗ trường công lập, trường chuyên,…) TN4: Giúp người học ôn thi học sinh giỏi, Violympic, … TN5: Giúp người học học hiệu hình thức dạy học khác (gia sư thường, trung tâm, lớp học thêm, ) Từ kết cho thấy đáp viên có nhu cầu cao hai yếu tố “Giúp người học áp dụng kiến thức học vào thực tế biến thành kỹ mình” “Giúp người học học hiệu hình thức dạy học khác (gia sư thường, trung tâm, lớp học thêm, )” với số điểm trung bình 3,98 4,08 Số điểm trung bình thấp rơi vào quan sát “Giúp người học ôn thi học sinh giỏi, Violympic, …” với số điểm trung bình 3,66 MM9 MM8 MM7 MM6 MM5 MM4 MM3 MM2 MM1 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4.1 4.2 Biểu đồ biểu thị số điểm trung bình mức độ mong muốn người có nhu cầu sử dụng DV gia sư CLC nhà cung cấp dịch vụ Nguồn: Kết phân tích nhóm nghiên cứu MM1: Được cung cấp trung tâm giáo dục uy tín lâu năm, đánh giá tốt MM2: Có quy mơ lớn MM3: Có đồng hóa chất lượng đội ngũ gia sư (có cấp, trách nhiệm, chun mơn, kinh nghiệm giảng dạy, văn hóa, đạo đức…) MM4: Có đồng hóa quy chuẩn tài liệu giảng dạy MM5: Cung cấp gia sư người nước ngồi có trình độ, chun mơn nghiệp vụ sư phạm MM6: Có cam kết chất lượng hồn phí khơng thực cam kết MM7: Có tảng website chuyên nghiệp, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết; có tham gia vào ứng dụng tìm gia sư phổ biến MM8: Công khai thông tin đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ MM9: Cung cấp cho người học nhiều dịch vụ kèm (giải đáp thắc mắc 12/24, sát chất lượng, có cam kết, ) Từ liệu thu thập phân tích mức độ đồng ý đáp viên quan sát mong muốn họ DV gia sư CLC trên, số điểm trung bình cao rơi vào nhóm quan sát số (3,98 điểm), số (4,07 điểm) số (4 điểm) Nghĩa người học mong muốn vào yếu tố uy tín, có cam kết có cung cấp dịch vụ kèm trung tâm/ công ty cung cấp dịch vụ gia sư chất lượng cao Trong đó, mong muốn quy mơ DV cung cấp gia sư người nước ngồi có số điểm thấp hơn, dao động khoảng 3,65 – 3,75 Phân tích tỷ lệ số lượng đối tượng có nhu cầu chưa sử dụng DV Hình 3.2: Biểu đồ thể tỷ lệ đáp viên chưa sử dụng DV chưa tìm kiếm tìm kiếm DV gia sư CLC 21% 79% Chưa tìm kiếm Đang tìm kiếm Nguồn: Kết phân tích nhóm nghiên cứu Trong mẫu 221 đáp viên có nhu cầu DV, có 98 người chưa sử dụng DV, có 21 người (chiếm 21%) có nhu cầu chưa tìm kiếm, có 77 người (chiếm gần 79%) có nhu cầu tìm kiếm Hình 3.3: Biểu đồ thể tỷ lệ phần trăm người đã/ sử dụng DV đáp ứng mong muốn họ dịch vụ 39% 61% Không đáp ứng Đáp ứng Nguồn: Kết phân tích nhóm nghiên cứu Có 39% tổng số 123 người đã/ sử dụng dịch vụ cảm thấy dịch vụ không đáp ứng nhu cầu 61% lại đồng ý DV thỏa mãn mong muốn 3.2.2 Kết thống kê mơ tả “Nhóm nghiên cứu sử dụng thang đo Likert điểm để đo biến quan sát, cho phép cá nhân thể ý kiến đồng ý hay không đồng ý theo cách cụ thể Trong (1) Rất khơng đồng ý, (2) Không đồng ý, (3)Trung lập, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý.” Nhân tố Bảng 3.1: Kết thống kê mô tả biến quan sát Biến Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Thoả mãn TN1 4,00 0,892 nhu cầu TN2 3,95 0,883 TN3 3,91 1,000 TN4 3,67 0,994 TN5 4,01 0,953 MM1 3,98 0,929 MM2 3,73 0,976 MM3 3,92 0,956 Mong muốn dịch vụ MM4 3,92 0,955 MM5 3,68 0,921 MM6 4,07 1,009 MM7 3,88 0,933 MM8 3,84 1,058 MM9 4,005 0,9120 Nguồn: Tổng hợp kết nhóm nghiên cứu Thu nhập Bảng 3.4: Mối liên hệ “thu nhập” “mức phí sẵn sang chi trả tháng” mức phí sẵn sàng chi trả học phí Total cho tháng 2-3 triệu 3-4 triệu Trên triệu Dưới 10.000.000đ 10 Từ 10.000.000đ đến 27 15 45 20.0000.000đ Từ 20.000.000đ đến 22 71 17 110 30.000.000đ Trên 30.000.000đ 18 38 56 Tổng cộng 58 105 58 221 “Dựa vào kết phân tích chéo “Thu nhập” “Mức phí sẵn sàng chi trả cho tháng” bảng ta thấy có 9/ 10 gia đình có mức thu nhập 10 triệu chi 2-3 triệu tiền học phí cho DV gia sư CLC Tỷ lệ gia đình có mức thu nhập từ 20 đến 30 triệu sẵn sàng chi trả 3-4 triệu cho phí gia sư CLC cao cả, chiếm 71 tổng số 105 người cho chi trả cho mức học phí Trong đó, với mức học phí triệu tháng, đa phần gia đình có thu nhập 30 triệu tháng có khả chi trả Điều cho thấy khả chi trả cho mức phí mà DV gia sư CLC cung cấp gia đình tỷ lệ thuận với mức thu nhập họ.” Phân tích mối liên hệ “Hình thức tìm kiếm” “Độ tuổi” Bảng 3.5: Mối liên hệ “hình thức tìm kiếm” “độ tuổi” Hình thức tìm kiếm Độ tuổi 12-18 24-45 Trên 45 Mạng xã hội 30 72 12 Website 23 83 17 Tờ rơi, quảng cáo 22 12 Tổng cộng 62 177 41 Trong bảng kết trên, đối tượng thuộc nhóm tuổi từ 12-18 có xu hướng tìm DV gia sư CLC qua mạng xã hội nhiều Đối tượng thuộc nhóm tuổi từ 24 -45 có xu hướng tìm nhiều qua website với 83/ 177 lượt chọn tìm qua kênh thơng tin Đối với kênh thông tin tờ rơi, quảng cáo, tỷ lệ người 45 tuổi tìm kiếm nhiều với 12/41 lượt tích chọn CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Hầu hết người có nhu cầu tìm kiếm DV gia sư CLC nhận thấy việc cần thiết việc học gia sư CLC thứ nhất, giúp người học áp dụng kiến thức học vào thực tế biến thành kỹ mình, thứ hai, giúp người học học hiệu hình thức dạy học khác (gia sư thường, trung tâm, lớp học thêm…) Những đối tượng học sinh (12-18 tuổi) có xu hướng tìm kiếm trung tâm gia sư cho thân tìm kiếm qua mạng xã hội Điều khác với phụ huynh, họ tìm kiếm qua kênh website hình thức offline tờ rơi, quảng cáo Vì vậy, làm marketing, DV gia sư CLC cần trọng cung cấp thật nhiều thông tin mạng xã hội, tạo mức độ nhận biết cho thật nhiều đối tượng Bên cạnh đó, nguồn thơng tin cá nhân đến từ bạn bè, đồng nghiệp, có xu hướng đáng tin tưởng Bởi họ người có ảnh hưởng đến việc định khách hang Họ người trải nghiệm đưa lời khuyên đáng tin cậy Nhưng nhìn chung có nhu cầu sử dụng DV gia sư CLC, họ mong muốn trung tâm đạt yếu tố đảm bảo uy tín, có cam kết có cung cấp dịch vụ kèm Một DV gia sư CLC cung cấp gia sư có cấp chun mơn đạt chuẩn trình độ tương đồng đảm bảo uy tín Đặc biệt, DV gia sư CLC cung cấp gia sư người Việt người nước ngồi u thích nhiều lợi so với DV gia sư toàn người Việt DV gia sư CLC không thiết phải kết thúc khoảng thời gian cố định mà nên linh động, bám sát kết người học Hầu hết người học mong muốn học đến họ cảm thấy tự tin việc học Trải nghiệm người sử dụng DV gia sư CLC hầu hết tỏ hài lòng với chất lượng gia sư dịch vụ kèm phù hợp với mong muốn họ 4.2 Kiến nghị Ở giai đoạn này, DV gia sư CLC nên đưa quảng cáo, truyền thông phương tiện để đánh thức nhu cầu sử dụng DV gia sư CLC, tăng độ nhận biết dịch vụ Không làm truyền thông với đối tượng học sinh, DV gia sư CLC nên truyền thông đến đối tuợng giáo viên, bậc phụ huynh, bạn bè họ… Triển khai thêm chương trình ưu đãi đặc sắc để kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ giảm giá hay tặng sách Ngồi ra, nguồn thơng tin quảng cáo online phương tiện khác phải thống nhất, tránh tình trạng gây mập mờ, nhầm lẫn, lòng tin với khách hàng DV gia sư CLC cần nằm bắt nhu cầu mong muốn phụ huynh học sinh để kích thích nhu cầu họ đưa mức giá kèm chất lượng DV gia sư CLC cần xây dựng trì mơi trường chun nghiệp với nhiều gia sư có đầy đủ cấp chứng sư phạm có test kiểm tra kiến thức đầu vào gia sư kỹ giảng dạy, đảm bảo chất lượng lớp học tạo khơng khí hăng hái cho người học DV gia sư CLC nên trọng vào việc để lại ấn tượng, cảm nhận tốt cho người sử dụng dịch vụ để thông tin truyền miệng cách tích cực DV gia sư CLC ln tạo điều kiện học thật thuận lợi cho người học, cụ thể xếp thời gian thật linh động để người học dù bận rộn theo học Có thể đưa kiểm tra định kỳ để kiểm tra tương quan lực người học với chất lượng lớp học Để từ có điều chỉnh lộ trình học cách thức giảng dạy gia sư Khi chất lượng cải thiện, học viên sẵn sàng chi trả nhiều (nếu có thu nhập), cịn đối tượng đặc biệt (khả chi trả thấp có ý chí cầu tiến có lực) dành cho họ ưu đãi riêng, ví dụ giảm giá cho khố học, tặng tài liệu PHỤ LỤC “Phụ lục 1: Bảng hỏi khách hàng” BẢNG HỎI VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIA SƯ CHẤT LƯỢNG CAO CHO HỌC SINH HỆ GIÁO DỤC PHỔ THÔNG TẠI HÀ NỘI Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ gia sư chất lượng cao cho học sinh hệ giáo dục phổ thông Hà Nội Thưa Q vị, Chúng tơi nhóm nghiên cứu đến từ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thực đề tài “Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ gia sư chất lượng cao cho học sinh hệ giáo dục phổ thơng Nghiên cứu tình Hà Nội" Rất mong nhận ý kiến quý vị thông qua việc trả lời câu hỏi Chúng xin cam kết, thông tin cá nhân quý vị sử dụng cho mục đích nghiên cứu hồn tồn bảo mật Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn! A THÔNG TIN CHUNG Quý vị sinh sống đâu? Hà Nội Khác (Xin dừng khảo sát đây) Quý vị có nhu cầu dịch vụ gia sư chất lượng cao không? Có Khơng (Xin dừng khảo sát đây) B THÔNG TIN CHI TIẾT Dịch vụ gia sư chất lượng cao: dịch vụ cung cấp đội ngũ gia sư đào tạo, có cấp, chun mơn, nghiệp vụ sư phạm; hoạt động có quy mơ, chun nghiệp; cung cấp thêm nhiều dịch vụ kèm cam kết chất lượng đầu cho khách hàng Quý vị có nhu cầu sử dụng dịch vụ gia sư CLC cho mơn học nào? Các mơn chính: Tốn, Văn/Tiếng Việt, Ngoại ngữ Các mơn khoa học tự nhiên: Lý, Hóa, Sinh Các mơn khoa học xã hội: Lịch Sử, Địa Lý, GDCD Các môn nghệ thuật Trong gia đình Quý vị, thành viên tìm kiếm thơng tin dịch vụ gia sư CLC có nhu cầu sử dụng? Phụ huynh Con Cả phụ huynh Quý vị có nhu cầu sử dụng dịch vụ gia sư CLC vào khoảng thời gian nào? Khoảng thời gian có kỳ thi quan trọng (thi chuyển cấp; thi học sinh giỏi;…) Trong năm học (không bao gồm thời gian nghỉ hè) Cả năm (bao gồm thời gian hè) Quý vị thường tìm đến sử dụng dịch vụ gia sư CLC qua kênh thơng tin có nhu cầu? Mạng xã hội (các fanpage, cá nhân tự đứng lên cung cấp dịch vụ,…) Website so sánh; website thống nhà cung cấp dịch vụ; app (ứng dụng);… Tờ rơi, quảng cáo Bạn bè, người quen giới thiệu Khi Quý vị có nhu cầu thuê gia sư CLC, mức phí Quý vị sẵn sàng chi trả học phí cho tháng là? – triệu – triệu Trên triệu Số buổi/tuần Quý vị mong muốn dịch vụ gia sư CLC cung cấp? buổi buổi buổi Trên buổi Quý vị chi trả cho dịch vụ thời gian thấy hiệu sử dụng? - tháng khoảng thời gian cần dịch vụ Trong khoảng thời gian học trường Đến người học cảm thấy tự tin việc học 10 Quý vị đồng ý với nhận định nào? (mức độ đồng ý tăng dần từ đến 5) 19 Email Quý vị (Xin vui lòng để lại email để nhận quà từ nhóm nghiên cứu): ……………………………………………………… Trân trọng cảm ơn ý kiến câu trả lời Quý vị! Phụ lục 2: Kết chạy SPSS Statistics Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập N Valid 221 221 221 221 Missing 0 0 Giới tính Valid Total Valid Cumulative Percent Percent 24,0 24,0 76,0 100,0 100,0 Frequency Percent 53 24,0 168 76,0 221 100,0 Độ tuổi Valid Total Valid Cumulative Percent Percent 21,3 21,3 61,5 82,8 17,2 100,0 100,0 Frequency Percent 47 21,3 136 61,5 38 17,2 221 100,0 Nghề nghiệp Valid Total Frequency Percent 47 21,3 27 12,2 2,3 122 55,2 20 9,0 221 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 21,3 21,3 12,2 33,5 2,3 35,7 55,2 91,0 9,0 100,0 100,0 Statistics Mạng xã hội Tờ rơi, quảng Website cáo Bạn bè, người quen giới thiệu N Valid Missing Median Mode Minimum Maximum Sum Percentiles 25 50 75 221 1,00 1 121 ,00 1,00 1,00 221 1,00 1 117 ,00 1,00 1,00 221 ,00 0 38 ,00 ,00 ,00 Mạng xã hội Valid Total Frequency Percent 100 45,2 121 54,8 221 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 45,2 45,2 54,8 100,0 100,0 Website Valid Cumulative Percent Percent 47,1 47,1 52,9 100,0 100,0 Valid Total Frequency Percent 104 47,1 117 52,9 221 100,0 Valid Total Tờ rơi, quảng cáo Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 183 82,8 82,8 82,8 38 17,2 17,2 100,0 221 100,0 100,0 Bạn bè, người quen giới thiệu Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent 221 1,00 1 133 ,00 1,00 1,00 Valid Total Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập Valid N (listwise) 88 133 221 39,8 60,2 100,0 39,8 60,2 100,0 Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 221 221 221 221 221 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 221 100,0 a Excluded ,0 Total 221 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,806 Case Processing Summary N % Cases Valid 221 100,0 a Excluded ,0 Total 221 100,0 39,8 100,0 Mean ,76 1,96 3,19 2,92 Std Deviation ,428 ,620 1,364 ,833 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,871 MM1 MM2 MM3 MM4 MM5 MM6 MM7 MM8 MM9 Scale Mean if Item Deleted 31,036 31,290 31,100 31,100 31,335 30,950 31,140 31,181 31,014 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 29,417 ,647 ,854 29,934 ,553 ,862 29,763 ,588 ,859 29,472 ,648 ,854 29,342 ,589 ,859 29,748 ,602 ,858 29,939 ,586 ,859 28,749 ,611 ,858 29,532 ,649 ,854