Nghiên cứu tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở đồng bằng sông cửu long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ ĐINH CÔNG THÀNH NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ THUÊ NGOÀI ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 62340102 04-2021 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ ĐINH CÔNG THÀNH MSHV: P1314005 NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ THUÊ NGOÀI ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 62340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS LÊ TẤN NGHIÊM TS NGUYỄN HỒNG GẤM 04-2021 ii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ Dịch vụ thuê (Outsourcing) viết tắt từ “Outside resource using”, hiểu doanh nghiệp (DN) thuê nhà cung ứng dịch vụ bên thực phần hay tồn hoạt động thay thân DN phải thực hoạt động (Yang cộng sự, 2007) Dịch vụ thuê (DVTN) phát triển nhanh mạnh từ năm 1990 (Bryce Useem, 1998) Các lĩnh vực DN thuê thường công nghệ thông tin, dịch vụ thuê lao động bán thời gian, dịch vụ trả lương ngoài, dịch vụ kế tốn th ngồi, báo cáo thuế, dịch vụ khách hàng, dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ dọn dẹp văn phòng, bảo vệ 24/24, vận chuyển văn phịng trọn gói, lắp đặt/quản trị mạng, bảo trì máy tính/thiết bị văn phịng, dịch vụ dịch thuật…Ngày nay, DN giới sử dụng DVTN nhằm đạt lợi cạnh tranh cho (Wekesa Were, 2014) Th ngồi cịn biết đến công cụ quản lý giúp DN cắt giảm chi phí kinh doanh hoạt động kinh (Gilley cộng sự, 2004; Handley, 2012; Sani cộng sự, 2013; Gerald cộng sự, 2013; Yıldız công sự, 2014), tăng lợi nhuận (Elegbede, 2013), giảm bớt tính cồng kềnh máy, tiết kiệm thời gian quản trị (Sadi Ahmed, 2011; Gerald cộng sự, 2013) Với lợi ích đó, DN tồn giới ngày mạnh dạn sử dụng DVTN Theo xu hướng đó, Việt Nam, DN ngày sử dụng rộng rãi dịch vụ cung ứng từ cá nhân/tổ chức bên (Phạm Thúy Hồng, 2012) Một nghiên cứu gần Đinh Công Thành cộng (2020) cho thấy, ĐBSCL nhu cầu sử dụng DVTN DN cao, đặc biệt DN có qui mơ siêu nhỏ (chiếm gần 70%) Bởi qua giúp tiết kiệm chi phí hoạt động cho DN, giải phần khó khăn thiếu nguồn lực hoạt động sản xuất kinh doanh Trong bối cảnh kinh tế khó khăn cạnh tranh khốc liệt DN, DNNVV Để tồn thương trường địi hỏi DN phải có chiến lược kinh doanh có hiệu cách giảm chi phí kinh doanh hợp lý Một số giải pháp sử dụng DVTN (Hafeez Andersen, 2014; Isaksson Lantz, 2015; Montaseb công sự, 2018) Mặc dù gặp nhiều khó khăn, DNNVV Việt Nam nói chung ĐBSCL nói riêng có bước tiến đáng kể, đóng góp to lớn vào phát triển kinh tế xã hội, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, giải vấn đề việc làm (sử dụng 50% lao động), tăng thu nhập cho người lao động, góp phần xóa đói giảm nghèo đóng góp 40% GDP1 Đến năm 2018 tồn vùng ĐBSCL có 97,16% DNNVV hoạt động có kết kinh doanh, DN có qui mơ siêu nhỏ chiếm đến 64,39%, DN nhỏ chiếm 32,10% DN vừa chiếm tỷ lệ 3,51% (PHỤ LỤC 6) Đa phần DN cịn gặp nhiều khó khăn hạn chế q trình hoạt động trình độ quản lý, thiếu vốn, đầu khơng ổn định, chi phí hoạt động tăng cao, khó cạnh tranh với DN khác ngồi nước Đó ngun nhân dẫn đến 4.500 DN ĐBSCL phải giải thể tạm ngừng hoạt hoạt động năm 2019, tăng 30% so với năm 2018 (Số liệu tổng hợp từ Sách trắng doanh nghiệp Việt Nam, 2020) Vì vậy, việc định hướng cho DNNVV ĐBSCL sử dụng hiệu dịch vụ để phát huy đến mức cao hiệu hoạt động, tăng sức cạnh tranh xu hội nhập cần thiết Tuy vậy, DN th ngồi dịch vụ tiềm ẩn rủi ro định Thật vậy, nghiên cứu Milena cộng (2011) số bất lợi DN gặp phải th ngồi: (i) thiếu kiểm sốt cơng ty cho thuê dịch vụ, (ii) DN gặp bất lợi công ty cho thuê dịch vụ kết thúc hoạt động Hơn nữa, nguy lộ bảo mật thông tin tổ chức rủi ro lớn cho DN, đặc biệt khó khăn DNNVV (Hafeez Andersen, 2014) Không vậy, vấn đề nhân viên công ty cung ứng dịch vụ thiếu động làm việc khó khăn lớn DN th ngồi, ảnh hưởng khơng tốt đến chất lượng dịch vụ không tiến độ cơng việc Chính điều ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu hoạt động DN (Tania Faiza, 2013) Cho đến nay, có nhiều nghiên cứu thực nghiệm cho thấy, thuê dịch vụ tác động đến hiệu hoạt động DN Có nhiều tranh luận trái chiều tác động Phần lớn nghiên cứu cho rằng, th ngồi tác động tích cực đến hiệu tài DN (Bin cộng sự, 2006; Kroes Ghosh, 2010; Gilley Rasheed, 2000; Bustinza cộng sự, 2010; Kamyabi Devi, 2011; Agburu cộng sự, 2017) Ngồi ra, có nghiên cứu cho th ngồi khơng cải thiện, chí ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu tài DN (Isaksson Lantz, 2015) Cũng có ý kiến cho rằng, thuê ngồi tác động đến hiệu phi tài mà khơng tác động đến hiệu tài DN (Gilley cộng sự, 2004) Bên cạnh đó, số nghiên cứu thuê tác động đến hiệu tài lẫn phi tài DN (Gilley Rasheed, 2000; Elmuti, 2003; Bustinza cộng sự, 2010; Kamyabi Devi, 2011; Elegbede, 2013) Tuy vậy, có ý kiến cho rằng, khơng có tác động việc sử dụng DVTN đến hiệu hoạt động DN (Leiblein cộng sự, 2002) Hội nghị kết nối ngân hàng – doanh nghiệp vùng ĐBSCL NHNN Việt Nam tổ chức ngày 29/8/2019 TP Cần Thơ (1) Thực tiễn nghiên cho thấy, tác giả có cách tiếp cận khác nghiên cứu vấn đề thuê nghiên cứu tác động việc sử dụng nguồn bên đến hiệu hoạt động DN Nguyên nhân, tác giả sử dụng lý thuyết tảng khác Theo đó, lý thuyết tác giả sử dụng nghiên cứu thuê phổ biến lý thuyết chi phí giao dịch (TCE), lý thuyết quan điểm dựa nguồn lực (RBV) lý thuyết lực cốt lõi (CCT) Các nghiên cứu dựa lý thuyết TCE nhấn mạnh tác động yếu tố lợi ích, rủi ro thái độ nhà quản trị việc sử dụng dịch vụ (Kroes Ghosh, 2010; Bhagat cộng sự, 2010; Yang cộng sự, 2007; Jain Natarajan, 2011; Bustinza cộng sự, 2010; Kroes Ghosh, 2010; Hafeez Andersen, 2014) Trong đó, nghiên cứu chưa giải thích qua tác động yếu tố đặc điểm chức tổ chức, phù hợp thuê với chiến lược kinh doanh DN, yếu tố tiêu chuẩn bên cung ứng Tương tự, nghiên cứu dựa sở lý thuyết RBV CCT nhấn mạnh vai trò yếu tố lợi ích tác động đến việc sử dụng DVTN (Bin cộng sự, 2006; Hsiao cộng sự, 2010; Kamyabi Devi, 2011; Hafeez Andersen, 2014; Austin-Egole Iherioanma, 2020) Mặc dù, tác giả đề cập đến ảnh hưởng yếu tố đặc điểm chức DN, chiến lược thuê khả đáp ứng yêu cầu đối tác cung ứng (Dominguez, 2005; Hafeez Andersen, 2014; Agburu cộng sự, 2017) Nhưng nghiên cứu hạn chế chưa rõ ảnh hưởng yếu tố rủi ro thuê yếu tố thái độ nhà quản trị việc thuê DN Như vậy, thực tiễn nghiên cứu cho thấy, hầu hết nghiên cứu chưa trình bày cách tổng quát tác động nhân tố ảnh hưởng đến việc thuê ngoài, chưa đánh giá cách tổng quát tác động việc sử dụng DVTN đến hiệu hoạt động DN so với sở lý thuyết Với phân tích trên, câu hỏi đặt việc sử dụng DVTN có tác động đến hiệu hoạt động DNNVV ĐBSCL hay khơng? Nếu có, th ngồi tác động đến DN? Làm nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực bên cho DNNVV ĐBSCL Từ lập luận trên, đồng thời để giải hạn chế nghiên cứu trước trình bày, tác giả tiến hành thực “Nghiên cứu tác động việc sử dụng dịch vụ thuê đến hiệu hoạt động doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng Sông Cửu Long” nhằm để hiểu rõ tình hình sử dụng nguồn lực thuê DNNVV ĐBSCL, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc thuê tác động việc sử dụng DVTN đến hiệu hoạt động DNNVV ĐBSCL thật cần thiết 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu đề tài nghiên cứu tác động việc sử dụng dịch vụ thuê đến hiệu hoạt động doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng Sông Cửu Long, qua đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho doanh nghiệp thơng qua việc sử dụng nguồn lực bên ngồi 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích tình hình sử dụng dịch vụ thuê doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng Sông Cửu Long; Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ thuê doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng Sơng Cửu Long; Phân tích tác động việc sử dụng dịch vụ thuê đến hiệu hoạt động doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng Sông Cửu Long; Đề xuất hàm ý quản trị liên quan đến sử dụng dịch vụ thuê nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng Sông Cửu Long 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Để giải cho mục tiêu nghiên cứu trên, luận án cần giải số câu hỏi nghiên cứu sau: Tình hình sử dụng dịch vụ thuê doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng Sông Cửu Long thời gian qua nào? Những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng nguồn lực thuê doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng Sông Cửu Long? Mô hình tác động việc sử dụng dịch vụ thuê đến hiệu hoạt động doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng Sông Cửu Long nào? Những hàm ý quản trị đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng Sông Cửu Long thơng qua sử dụng dịch vụ th ngồi? 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi không gian Địa bàn nghiên cứu DNNVV sáu tỉnh/thành bao gồm: Bạc Liêu, Trà Vinh, Vĩnh Long, Sóc Trăng, Đồng Tháp TP Cần Thơ 1.4.2 Phạm vi thời gian Dữ liệu tình hình hoạt động kinh doanh DN ĐBSCL sử dụng luận án tổng hợp từ Niên giám thống kê 2017, 2018 2019 Tổng cục Thống kê Việt Nam; liệu thống kê DNNVV ĐBSCL thu thập vào năm 2018 từ Sách trắng DN Việt Nam 2020 Bộ Kế hoạch Đầu tư Ngoài ra, luận án sử dụng liệu sơ cấp cho nghiên cứu sơ thu thập năm 2017, liệu cho nghiên cứu thức vấn thu thập từ đầu năm 2018 đến tháng 4/2019 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án nghiên cứu tác động việc sử dụng DVTN đến hiệu hoạt động DNNVV ĐBSCL 1.4.4 Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát đề tài chủ DN, giám đốc/phó giám đốc, trưởng/phó phịng ban DN có sử dụng DVTN Họ người am hiểu hoạt động thuê DN có khả đánh giá tiêu phiếu khảo sát Để đảm bảo khách quan việc đánh giá hiệu hoạt động DN thuê ngồi, DN khảo sát phải có thời gian sử dụng DVTN từ năm trở lên Vì theo Bolat Yılmaz (2009) DN có thời gian sử dụng dịch vụ năm hoạt động DN trở nên ổn định Ngoài ra, để đánh giá cách tổng quan đầy đủ hoạt động th ngồi, luận án cịn thu thập thông tin từ chuyên gia lãnh đạo DN có liên quan trực tiếp đến định lựa chọn sử dụng DVTN Bên cạnh đó, đề tài tiến hành vấn chuyên gia đơn vị cung ứng dịch vụ, họ lãnh đạo nhân viên, người có chun mơn liên quan đến định cung ứng DVTN 1.4.5 Giới hạn nội dung nghiên cứu Thứ nhất, dịch vụ DNNVV ĐBSCL th ngồi đa dạng Theo đó, có bốn nhóm dịch vụ DN quan tâm sử dụng: (1) Thuê nhân sự, (2) Thuê dịch vụ CNTT, (3) Th tài sản, (4) Th ngồi nhóm khác logistics, tư vấn pháp luật Do đó, luận án tập trung phân tích tác động bốn nhóm dịch vụ đến hiệu hoạt động DN Thứ hai, hiệu hoạt động DN đánh giá qua hai nhóm tiêu: (1) hiệu tài chính; (2) hiệu phi tài Tuy nhiên, theo Gilley Rasheed (2000), Gilley cộng (2004) qua thực tế khảo sát cho thấy, việc thu thập thơng tin xác tiêu đo lường hiệu hoạt động (đặc biệt hiệu khía cạnh tài DN có qui mơ nhỏ siêu nhỏ) khó khăn Nguyên nhân DN không cung cấp thông tin xác, từ chối hay khơng trả lời tính bảo mật thơng tin (Gilley cộng sự, 2004) Do đó, luận án đánh giá hiệu hoạt động DN thông qua cảm nhận mức độ đạt tiêu đo lường hiệu thang đo Likert sở bổ sung phát triển thang đo Kamyabi Devi (2011), Ondoro (2015) 1.5 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN ÁN Luận án hồn thành khơng có đóng góp mặt lý thuyết mà cịn đóng góp giá trị thực tiễn, cụ thể sau: 1.5.1 Về mặt lý thuyết Nghiên cứu xây dựng mơ hình tác động việc sử dụng DVTN đến hiệu hoạt động DNNVV ĐBSCL dựa sở: (1) lý thuyết tích hợp (Integrated model) lý thuyết lý thuyết chi phí giao dịch – TCE, lý thuyết quan điểm dựa nguồn lực – RBV, lý thuyết lực cốt lõi – CCT, lý thuyết mối quan hệ – RT, lý thuyết vốn xã hội – SCT lý thuyết thẻ điểm cân – BSC; (2) phát khe hổng nghiên cứu tác giả trước Các thang đo đo lường khái niệm (các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ th ngồi lợi ích cảm nhận, kiểm sốt rủi ro th ngồi, đặc điểm chức DN, chiến lược thuê ngoài, tiêu chuẩn bên cung ứng thái độ thuê ngoài; thang đo mức độ thuê hiệu hoạt động DN) thiết kế, điều chỉnh phù hợp đạt độ tin cậy nghiên cứu hoạt động thuê dịch vụ DNNVV ĐBSCL Ngoài ra, luận án bổ sung vào hệ thống thang đo đo lường khái niệm lợi ích cảm nhận từ việc sử dụng DVTN Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố lợi ích cảm nhận không ảnh hưởng trực tiếp đến gia tăng mức độ thuê DN, xem nhân tố quan trọng tác động đến thái độ nhà quản trị việc sử dụng nguồn lực bên DNNVV ĐBSCL Ngồi ra, luận án cịn dựa vào lý thuyết mối quan hệ – RT lý thuyết vốn xã hội – SCT bổ sung vào hệ thống thang đo đo lường khái niệm mối quan hệ bên liên quan hoạt động thuê DN Kết nghiên cứu luận án phát thêm, DNNVV ĐBSCL, việc th ngồi DN cịn phụ thuộc vào yếu tố mối quan hệ quen biết, hợp tác lâu dài giới thiệu lẫn hợp tác kinh doanh Hơn nữa, nghiên cứu đưa chứng cho thấy, nhờ vào yếu tố mối quan hệ bên với giúp cho DN cải thiện phần hiệu hoạt động (chủ yếu nhóm tiêu hiệu phi tài DN hiệu thu hút giữ chân khách hàng, hiệu làm việc nhân viên, hiệu xử lý công việc nội bộ, hiệu đổi mới, phát triển tổ chức) Nghiên cứu dựa lý thuyết thẻ điểm cân – BSC kết hợp với nghiên cứu Ondoro (2015), góp phần bổ sung vào hệ thống thang đo đo lường hiệu hoạt động tổng quát DN Theo đó, hiệu hoạt động DN nên đánh giá khía cạnh tài lẫn phi tài Như vậy, qua nghiên cứu giúp cho nhà nghiên cứu Việt Nam xem mơ hình tham khảo có sở khoa học để tiếp tục thực nghiên cứu liên quan vấn đề thuê Hơn nữa, kết nghiên cứu luận án cung cấp sở khoa học cho nghiên cứu nghiên cứu tác động thuê đến hiệu hoạt động DN nhiều địa phương khác 1.5.2 Đóng góp mặt thực tiễn Bên cạnh đóng góp mặt lý thuyết, luận án hồn thành cịn đóng góp quan trọng việc cung cấp giá trị thực tiễn để nhà quản trị DNNVV ĐBSCL nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thông qua việc đề xuất hàm ý quản trị: Thứ nhất, bên cạnh lợi ích từ hoạt động thuê mang lại, giải pháp tiềm ẩn yếu tố rủi ro Do đó, nhà quản trị DN cần tăng cường công tác quản trị rủi ro sử dụng nguồn lực thuê Thứ hai, nghiên cứu ra, có khác biệt tác động thuê đến hiệu hoạt động theo qui mô, lĩnh vực kinh doanh, thời gian hoạt động DN, thời gian DN thuê ngoài, lĩnh vực thuê ngoài, thuê hoạt động cốt lỗi hoạt động phụ trợ Do đó, luận án đề xuất hàm ý việc sử dụng DVTN theo đặc điểm DN Thứ ba, kết nghiên cứu cho thấy tác động yếu tố mối quan hệ bên liên quan với đến việc sử dụng DVTN hiệu hoạt động DNNVV ĐBSCL Do đó, DN cần tăng cường cơng tác quản trị mối quan hệ bên nhằm cải thiện hiệu hoạt động kinh doanh thông qua sử dụng nguồn lực cung cấp từ tổ chức/cá nhân bên Thứ tư, kết nghiên cứu luận án cung cấp giá trị thực tiễn để tổ chức/cá nhân chuyên cung cấp DVTN nắm bắt thông tin đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ nâng cao hiệu phục vụ khách hàng đối tác cung ứng dịch vụ cho DN thuê 1.6 CẤU TRÚC CỦA LUẬN ÁN Trên sở quy định kết cấu mục tiêu nội dung nghiên cứu, luận án bố cục gồm năm chương, cụ thể sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài, gồm tính cấp thiết nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu Bên cạnh đó, chương cịn trình bày câu hỏi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, đóng góp luận án khía cạnh lý thuyết thực tiễn Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Theo đó, đề tài trình bày sở lý thuyết liên quan đến thuê ngoài, lý thuyết hiệu hoạt động DN Ngoài ra, luận án trình bày nghiên cứu liên quan thuê nghiên cứu tác động việc sử dụng DVTN đến hiệu hoạt động DN Trên sở lý thuyết nghiên cứu liên quan, luận án xác định khe hổng đề xuất mơ hình nghiên cứu lý thuyết Chương 3: Trình bày phương pháp nghiên cứu Luận án trình bày qui trình nghiên cứu khung nghiên cứu cho đề tài Ngoài ra, tác giả tiến hành xây dựng thang đo cho khái niệm mơ hình nghiên cứu Thêm vào đó, chương luận án, tác giả trình bày phương pháp thu thập phân tích liệu đề tài Chương 4: Kết nghiên cứu Đề tài phân tích tình hình thuê dịch vụ DNNVV ĐBSCL Sau đó, đề tài tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, kiểm định giả thuyết mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, kiểm định Boostrap, kiểm định Sobel Bên cạnh đó, đề tài cịn thực phân tích cấu trúc đa nhóm để kiểm định khác biệt mức độ thuê hiệu hoạt động DN theo số đặc điểm mẫu khảo sát qui mô DN, thời gian DN hoạt động thuê ngoài, loại dịch vụ DN thuê tỷ lệ thuê hoạt động cốt lõi phụ trợ Chương 5: Kết luận hàm ý quản trị Chương trình bày tóm tắt kết nghiên cứu đề tài Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho DNNVV ĐBSCL thông qua sử dụng DVTN Cuối cùng, luận án trình bày số hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu K-L overoptimism (unstabilized) (Default model) | 655.606 |* -489.925 |** -324.244 |**** -158.563 |******** 7.118 |************ 172.799 |***************** 338.480 |******************** N = 1000 504.161 |******************* Mean = 387.534 669.842 |************* S e = 12.047 835.524 |********** 1001.205 |****** 1166.886 |** 1332.567 |** 1498.248 |* 1663.929 |* | -K-L overoptimism (stabilized) (Default model) | -25.454 |* 82.791 |* 140.127 |**** 197.464 |********* 254.800 |************* 312.137 |****************** 369.473 |******************* N = 1000 426.809 |**************** Mean = 370.487 484.146 |*********** S e = 3.947 541.482 |******** 598.819 |**** 656.155 |** 713.491 |* 770.828 |* 828.164 |* | 226 PHỤ LỤC 11A: Kiểm định khác biệt qui mô DN hiệu hoạt động Mơ hình khả biến Mơ hình bất biến 227 Mối quan hệ khái niệm mơ hình khả biến bất biến theo qui mô DN (chưa chuẩn hóa) Mơ hình khả biến DN siêu nhỏ (N = 294) Mối quan hệ Mơ hình bất biến DN siêu nhỏ nhỏ vừa DN nhỏ vừa (N = 133) m SE CR P m SE CR P m SE CR P Lợi ích cảm nhận  Thái độ thuê 0,450 0,065 6,909 0,000 0,408 0,104 3,930 0,000 0,441 0,056 7,927 0,000 Kiểm soát rủi ro  Thái độ thuê 0,221 0,055 4,021 0,000 0,247 0,083 2,996 0,003 0,212 0,044 4,825 0,000 Thái độ thuê  Mức độ thuê 0,569 0,060 9,431 0,000 0,695 0,119 5,836 0,000 0,601 0,054 11,153 0,000 Kiểm soát rủi ro  Mức độ thuê 0,218 0,047 4,642 0,000 0,026 0,083 0,309 0,757 0,165 0,039 4,193 0,000 Đặc điểm chức  Mức độ thuê 0,420 0,067 6,279 0,000 0,335 0,090 3,708 0,000 0,387 0,054 7,176 0,000 Mối quan hệ bên  Mức độ thuê 0,238 0,094 2,515 0,012 0,121 0,144 0,838 0,402 0,204 0,08 2,559 0,011 Mức độ thuê  0,030 0,037 0,827 0,408 0,161 0,067 2,409 0,016 0,062 0,033 1,904 0,057 0,553 0,090 6,158 0,000 0,597 0,165 3,629 0,000 0,564 0,079 7,128 0,000 0,403 0,085 4,728 0,000 0,404 0,158 2,565 0,010 0,403 0,075 5,367 0,000 0,106 0,045 2,362 0,018 0,005 0,064 0,083 0,934 0,075 0,037 2,037 0,042 Mối quan hệ bên Mối quan hệ bên Mức độ thuê    Hiệu khách hàng-nhân viên Hiệu khách hàng-nhân viên Hiệu nội phát triển Hiệu tài Nguồn: Kết xử lý từ số liệu điều tra 427 DN Ghi chú: m: giá trị ước lượng; SE: sai số chuẩn; CR: Giá trị tới hạn; p: mức ý nghĩa 228 PHỤ LỤC 11B: Kiểm định khác biệt thời gian hoạt động hiệu Mơ hình khả biến Mơ hình bất biến 229 Mối quan hệ khái niệm mơ hình khả biến bất biến theo thời gian hoạt động DN (chưa chuẩn hóa) Mối quan hệ Mơ hình khả biến Hoạt động năm Hoạt động từ năm (N = 246) (N = 181) m SE CR P m SE CR Mơ hình bất biến Hoạt động năm P m SE CR P Lợi ích cảm nhận  Thái độ thuê 0,307 0,065 4,756 0,000 0,355 0,079 4,524 0,000 0,421 0,055 7,652 0,000 Kiểm soát rủi ro  Thái độ thuê 0,193 0,057 3,406 0,000 0,092 0,059 1,550 0,121 0,207 0,045 4,599 0,000 Thái độ thuê  Mức độ thuê 0,496 0,076 6,558 0,000 0,829 0,113 7,346 0,000 0,627 0,054 11,537 0,000 Kiểm soát rủi ro  Mức độ thuê 0,168 0,054 3,119 0,002 0,158 0,059 2,651 0,008 0,149 0,040 3,684 0,000 Đặc điểm chức  Mức độ thuê 0,357 0,088 4,072 0,000 0,284 0,084 3,362 0,000 0,363 0,054 6,694 0,000 Mối quan hệ bên  Mức độ thuê 0,295 0,127 2,325 0,020 0,151 0,110 1,373 0,170 0,226 0,083 2,730 0,006 Mức độ thuê  0,104 0,039 2,626 0,009 -0,005 0,057 -0,094 0,925 0,075 0,034 2,206 0,027 0,393 0,101 3,884 0,000 0,961 0,138 6,965 0,000 0,648 0,086 7,547 0,000 0,408 0,116 3,523 0,000 0,627 0,106 5,896 0,000 0,544 0,079 6,923 0,000 0,069 0,041 1,664 0,096 0,081 0,059 1,370 0,171 0,074 0,035 2,106 0,035 Mối quan hệ bên Mối quan hệ bên Mức độ thuê Hiệu khách hàng - nhân viên Hiệu khách  hàng - nhân viên Hiệu nội  phát triển  Hiệu tài Nguồn: Kết xử lý từ số liệu điều tra 427 DN Ghi chú: m: giá trị ước lượng; SE: sai số chuẩn; CR: Giá trị tới hạn; p: mức ý nghĩa 230 PHỤ LỤC 11C: Kiểm định khác biệt loại dịch vụ hiệu hoạt động Mơ hình khả biến 231 Mơ hình bất biến 232 Mối quan hệ khái niệm mơ hình khả biến bất biến theo nhóm DVTN (chưa chuẩn hóa) Mơ hình khả biến Thuê lao động (N = 409) Mối quan hệ m P Thuê CNTT (N = 93) m P Mơ hình bất biến Th tài sản (N = 125) m P Thuê khác (N = 77) m P Tất dịch vụ m SE CR P Lợi ích cảm nhận  Thái độ thuê 0,413 0,000 0,413 0,000 0,405 0,000 0,218 0,068 0,218 0,042 9,584 0,000 Kiểm sốt rủi ro  Thái độ th ngồi 0,212 0,000 0,186 0,028 0,075 0,287 0,149 0,192 0,149 0,034 5,153 0,000 Thái độ thuê  Mức độ thuê 0,592 0,000 0,610 0,000 0,889 0,000 0,395 0,014 0,395 0,052 11,890 0,000 Kiểm sốt rủi ro  Mức độ th ngồi 0,125 0,001 0,002 0,970 0,293 0,000 0,322 0,003 0,322 0,030 4,557 0,000 Đặc điểm chức  Mức độ thuê 0,341 0,000 0,491 0,000 -0,179 0,273 0,265 0,121 0,265 0,052 5,870 0,000 Mối quan hệ bên  Mức độ thuê 0,222 0,008 -0,075 0,722 0,657 0,004 0,060 0,786 0,060 0,067 3,350 0,000 Mức độ thuê  0,075 0,028 0,136 0,019 0,096 0,130 0,171 0,051 0,171 0,025 4,093 0,000 0,556 0,000 0,983 0,000 0,800 0,000 0,851 0,000 0,851 0,067 9,650 0,000  Hiệu nội - phát triển 0,381 0,000 0,632 0,002 0,595 0,000 0,698 0,000 0,698 0,061 7,695 0,000  Hiệu tài 0,068 0,075 0,052 0,508 0,039 0,576 0,261 0,002 0,261 0,028 2,922 0,003 Mối quan hệ bên Mối quan hệ bên Mức độ thuê Hiệu khách hàng-nhân viên Hiệu khách hàng-nhân  viên Nguồn: Kết xử lý từ số liệu điều tra 427 DN Ghi chú: m: giá trị ước lượng; p: mức ý nghĩa 233 PHỤ LỤC 11D: Kiểm định khác biệt thời gian th ngồi hiệu Mơ hình khả biến Mơ hình bất biến 234 PHỤ LỤC 11E: Kiểm định khác biệt lĩnh vực kinh doanh hiệu Mơ hình khả biến 235 Mơ hình bất biến 236 Mối quan hệ khái niệm mô hình khả biến bất biến theo lĩnh vực kinh doanh (chưa chuẩn hóa) Mơ hình khả biến Nơng - Lâm Công nghiệp Thương mại Mối quan hệ Thủy sản Xây dựng Dịch vụ (N = 54) (N = 157) (N = 216) m P m P m P Lợi ích cảm nhận 0,165 0,096 0,435 0,000 0,230 0,000  Thái độ th ngồi Kiểm sốt rủi ro 0,145 0,055 0,158 0,031 0,170 0,005  Thái độ thuê Thái độ thuê 1,138 0,000 0,469 0,000 0,590 0,000  Mức độ th ngồi Kiểm sốt rủi ro -0,009 0,883 0,259 0,000 0,154 0,004  Mức độ thuê Đặc điểm chức 0,430 0,041 0,329 0,001 0,297 0,000  Mức độ thuê Mối quan hệ bên Mức độ thuê 0,188 0,055 -0,027 0,879 0,270 0,014  Hiệu khách Mức độ thuê 0,321 0,001 0,005 0,924 0,044 0,301  hàng - nhân viên Hiệu khách Mối quan hệ bên 0,220 0,146 0,363 0,017 0,666 0,000  hàng - nhân viên Hiệu nội Mối quan hệ bên 0,635 0,001 0,222 0,161 0,435 0,000  phát triển Mức độ thuê 0,077 0,396 0,031 0,618 0,099 0,037  Hiệu tài Nguồn: Kết xử lý từ số liệu điều tra 427 DN Ghi chú: m: giá trị ước lượng; p: mức ý nghĩa 237 Mơ hình bất biến Tất dịch vụ m 0,306 0,178 0,650 0,123 0,305 0,236 SE 0,048 0,042 0,059 0,036 0,059 0,070 CR 6,316 4,299 11,090 3,392 5,173 3,361 P 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,053 0,031 1,735 0,083 0,559 0,079 7,116 0,000 0,421 0,074 5,686 0,000 0,069 0,034 2,047 0,041 PHỤ LỤC 11F: Kiểm định khác biệt thuê hoạt động (cốt lõi hay phụ trợ) hiệu hoạt động Mơ hình khả biến Mơ hình bất biến 238 PHỤ LỤC 11G: Kiểm định khác biệt tỷ lệ thuê hoạt động phụ trợ hiệu hoạt động Mơ hình khả biến 239 Mơ hình bất biến 240