tiểu luận nhập môn digital marketing công ty cổ phần sữa việt nam

Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam tên tiếng Anh là Vietnam DairyProducts Joint Stock Company; tên khác: Vinamilk; mã chứng khoánHOSE: VNM, là một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và sản phẩm

NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING

GVHD: Nguyễn Thị Khánh Huyền

Lớp: EC18333 Nhóm thực hiện:- Nhóm 3

Mục lục

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2

1.1 Khái quát về doanh nghiệp 2

1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp 4

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 4

1.2.2 Sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp 4

1.3 Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp 5

1.3.1 Nhân khẩu học khách hàng mục tiêu 5

1.3.2 Nhu cầu sở thích của khách hàng mục tiêu 5

1.3.3 Hành vi online khách hàng mục tiêu 6

1.4 Đối thủ cạnh tranh 8

1.5 Mô hình SWOT 9

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY 10

2.1 Mô hình Paid – Owned – Earned- Shared 10

2.1.1 Kênh Paid Media 10

2.1.2 Kênh Owned Media 13

2.1.3 Kênh Earned Media 15

2.1.4 Kênh Shared Media………

16

2.2 Phân tích thực trạng ứng dụng digital marketing tại DN .18

2.2.1 Social Media 18

2.2.2 Email Marketing 26

2.2.3 SEO & SEM 28

2.2.4 Content Marketing 35

2.2.5 Mobile Marketing 39

2

2.2.6 Online PR 44

2.3 Trang đích của doanh nghiệp ……… và các chiến dịch 47

CHƯƠNG III ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN

DIGITAL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP … 50

3.1 Ưu nhược điểm của các công cụ Digital Marketing của doanh nghiệp 50

3.2 Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp 53

3

CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1 Khái quát về doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (tên tiếng Anh là Vietnam DairyProducts Joint Stock Company); tên khác: Vinamilk; mã chứng khoánHOSE: VNM, là một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và sản phẩm từsữa cũng như các thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam

Công ty được thành lập vào thời điểm Vinamilk mua lại Trung tâmnhân giống Bò sữa - Bò thịt cao sản Phú Lâm do UBND tỉnh TuyênQuang quản lý Vinamilk ngay từ đầu đã xác định đây là đơn vị đóngvai trò trụ cột trong việc sản xuất cung ứng nguyên liệu sữa bò tươi

để cung cấp cho các nhà máy chế biến Công ty được Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Tuyên Quang cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanhlần đầu tiên vào ngày 14/12/2006 Ngành nghề hoạt động của Công

-ty khá đa dạng, gồm: Chăn nuôi bò sữa; Trồng trọt và chăn nuôi hỗnhợp; Sản xuất thức ăn gia súc, gia cầm và thủy sản; Bán buôn nông,lâm sản nguyên liệu và động vật sống; Đại lý (tinh bò, thuốc thú y,thức ăn gia súc, ) Ban đầu, trang trại có tổng đàn bò sữa khoảng1.400 con với tổng số lao động là 92 người, trụ sở được đặt tại: ThônĐát Khế, Xã Phú Lâm, Huyện Yên Sơn, Tỉnh Tuyên Quang Đến nay,vốn điều lệ của Công ty đã lên đến 1.550 tỷ đồng với tổng số CB-CNV lên đến 480 người Điều này cho thấy sự trưởng thành đángkhích lệ của đơn vị sau 8 năm nỗ lực thực hiện nhiệm vụ Hiện tạiCông ty tập trung các hoạt động kinh doanh vào thị trường đang

tăng trưởng mạnh tại Việt Nam mà theo Euromonitor là tăng trưởngbình quân 7.85% từ năm 1997 đến 2007 Đa phần sản phẩm đượcsản xuất tại chín nhà máy với tổng công suất khoảng 570.406 tấnsữa mỗi năm Công ty sở hữu một mạng lưới phân phối rộng lớn trên

cả nước, đó là điều kiện thuận lợi để chúng tôi đưa sản phẩm đến sốlượng lớn người tiêu dùng Sản phẩm Công ty chủ yếu được tiêu thụtại thị trường Việt Nam và cũng xuất khẩu sang các thị trường nước

2 Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh

Lĩnh vực kinh doanh

-Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm :

Sản xuất và kinh doanh sữa hộp , sữa bột dinh dưỡng và các sản phẩm từ sữa

Sản xuất và kinh doanh bánh , sữa đậu nành và nước giải khát Ngoài kinh doanh các thực phẩm thì Vinamilk còn kinh doanh thiết bị phụ tùng , hóa chất và nguyên liệu :

Sản Phẩm Hình Ảnh

- Sữa nước Vinamilk : Sản phẩm

100 % cao cấp mới vitamin A ,

D3 và Selen giúp hỗ trợ miễn

dịch , tăng sức đề kháng

- Sữa ông thọ Vinamilk : Có chứa

chất béo , năng lượng , chất đạm

mang lại nhiều giá trị dinh dưỡng

cho cơ thể , giúp tăng cân

5

- Kem Vinamilk : Bao gồm sữa , nước , Siro , glucozo , chất nhủ hóa…… Mang nhiều dinh dưỡng

- Sữa bột Vinamilk : Bao gồm sắt , iốt , chất xơ hòa tan cung cấp các chất cần thiết tăng cường sức khỏe cho mẹ và ngăn ngừa chứng táo bón trong thời kỳmang thai

- Trà sữa Vinamilk : Bao gồm nước , đường , bột sữa , lá trà đen , sữa bột mang nhiều giá trị dinh dưỡng như hyđrat cacbon , chất đạm , chất béo

- Sữa đậu nành Vinamilk : Kết hợp độc đáo từ hạt đậu nành với dòng sữa tươi dầu dinh dưỡng , gấp đôi canxi , giúp xương chắc khỏe

- Nước trái cây Vinamilk : Sản phẩm được ép từ nguồn trái cây tươi ngon tự nhiên , hoàn toàn không chứa chất bảo quản dầu dưỡng chất , giúp cơ thể khỏe mạnh

6

- Phô mai Vinamilk : Là thực

phẩm có dinh dưỡng cao được

chế biến từ sữa , cung cấp năng

lượng , vitamin

- Sữa chua Vinamilk : Là thực

phẩm có dinh dưỡng cao được

làm từ sữa , tốt cho hệ tiêu hóa ,

nâng cao miễn dịch và tốt cho

xương khớp

- Đường Vinamilk : Được chắt lọc

tinh túy từ 100 % mía đường , có

chứa nhiều dinh dưỡng

3 Đối thủ cạnh tranh

Theo như công ty nghiên cứu thị trường Kantar Worldpanel , sữa nước hiện nay có tính cạnh tranh ít hơn so với sữa bột , bởi vì các doanh nghiệp trong nước sẽ có lợi thế về nguồn cung cấp Ở phân khúc này đối thủ cạnh tranh của Vinamilk là ai - Miếng bánh thị phầnsữa đang hấp dẫn các tay đối thủ cạnh tranh , tiếp tục dẫn đầu chiếm 55% thị phần Tuy nhiên với một số dự báo đầy tiềm năng của thị trường sữa nước, đặc biệt là thị trường sữa tươi chỉ mới đáp ứng 35% trong khi đó phần còn lại phụ thuộc chính vào nhập khẩu khiến những doanh nghiệp khác đang tìm cách xâm nhập phân khúcnày Các đối thủ cạnh tranh trong nước của Vinamilk ở phân khúc này gồm có :

7

Lịch sử Ốc đảo trên cao

nguyên hoang sơ mát lạnh ngay tronglòng một xứ sở nhiệt đới Ngay lập tức, người Pháp đã

có ý tưởng biến nơi đây thành thủ đô mùa hè của Đông Dương 1893

Tháng 12/ 2010 , dòngsữa tươi sạch TH True Milk ra mắt thị trường

Logo

Sản phẩm Sữa tươi thanh

trùngSữa tươi diệt trùngSữa chua ăn Sữa chua uống

Sữa tươi tiệt trùng TH True Milk

Sữa hạt TH True MilkSữa chua tự nhiên TH True Milk

Kem TH True Milk

Kênh phân phối Kênh phân phối

online -Các sàn thương mại điện tử -Facebook -YouTube -Qua các cửa hàng tạp hóa

-Qua các nhà đại lý

Kênh phân phối online-Các sàn thương mại điện tử

-Facebook -YouTube -Instagram Kênh phân phối offline -Qua các cửa hàng tậphóa

-Qua các nhà đại lý

-Tặng quà đi kèm -Chạy quảng cáo trên các trang mạngtruyền thông -Giảm giá khi đặt đơn hàng tối thiểu -Có mã voucher giảm giá

-Chạy quảng cáo -Mã tặng voucher -Có tặng quà theo kèm-Giảm giá khi có hàng tối thiểu

8

4 Khách hàng mục tiêu

4.1 Nhân khẩu học

Độ tuổi : từ 15 đến năm 59 tuổi

Giới tính : mọi lứa tuổi ( nam , nữ ) nhưng nhiều nhất là các bà

mẹ có con nhỏ

Thu nhập : cụ thể là 5tr/ tháng trở lên

Nghề nghiệp : học sinh , sinh viên , nhân viên công sở ……

Sở thích và nhu cầu : mong muốn có một sức khỏe tốt , sản phẩm an toàn đảm bảo nguồn gốc suất xứ có uy tín trên thị trường sữa Việt Nam

Vị trí địa lý :Vinamilk có 212.00 điểm bán lẻ trên khắp cả nước

và tập trung nhiều tại 2 thành phố lớn Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh vì đây là 2 thành phố phát triển và đông dân nhất trên cả nước

4.2 Sở thích , nhu cầu

4.2.1 Sở thích

Người tiêu dùng luôn đứng trước tình trạng mọi sản phẩm đều

có rất nhiều nhãn hiệu Các khách hàng lại có những ước muốn và nhu cầu khác nhau đối với mỗi sản phẩm , dịch vụ họ còn đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng Đứng trước những lựa chọn phong phú như vậy khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi

9

những sản phẩm đáp ứng nhu cầu Sữa tươi tiệt trùng Vinamilkđược phần lớn mọi người yêu thích

Sơ dồ 1.1 : tỷ lệ người tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm của các thương hiệu sữa

(Nguồn: Hiệp hội sữa Việt Nam (VDA) công bố năm

2019 )

4.2.2 Nhu cầu

Theo ông Trần Quang Trung chủ tịch Hiệp hội sữa Việt Nam,các doanh nghiệp trong ngành đang không ngừng đầu tư,xây dựng, cãi tiến, đổi mới kĩ thuật, công nghệ nhiều doanhnghiệp đã, đang đầu tư thiết bị,ứng dụng công nghệ có trình

độ tự động hóa cao ngang tầm khu vực và thế giới

Tiêu thụ sữa sẽ tiếp tục tăng trong vài năm tới do thu nhậpcủa người dân tăng và sự phát triển của các chuỗi bán hànghiện đại Nhu cầu đối với các sản phẩm sữa có giá trị caocũng được dự báo sẽ tăng mạnh do dân số trẻ và số lượngngười thuộc tầng lớp trung lưu ở các đô thị tăng Nhữngkhách hàng này thường có nhu cầu trải nghiệm những sảnphẩm mới

10

Sơ đồ 1.2 : Thể hiện sự tăng trưởng của nghành công nghiệpsữa

( Theo báo cáo của euromonior international năm 2019 )

4.3 Hành vi online

- Họ thường online trên những kênh như facebook, website đểtìm hiểu thông tin về những sản phẩm mình định mua vànhững kênh đấy có thể nói chuyện và tư vấn cho khách hàng

- Khách hàng online vì muốn tiết kiệm thời gian và thông quacác đánh giá của các khách hàng khác để hiểu rõ và đưa raquyết định mua sản phẩm

- Khách hàng thường đọc thông tin về sản phẩm, giá cả, bao bì

và về ngoài sản phẩm trước khi quyết định mua

- Khách hàng mua sản phẩm trên các kênh sau:

▪ Truyền thống: đại lý, tạp hoá, …

▪ Hiện đại: sieu thị, cửa hàng tiện lợi, …

▪ Đặc biệt: Quán ăn, khách sạn, trường học, …

có sự phối hợp bền vững với người nông dân để mua bò sữa

và sữa nguyên chất tại nông trại, nguồn cung cấp này vẫn chỉđáp ứng được 40% sữa nguyên 11

liệu được mua trong nước 60% còn lại chủ yếu được nhập khẩu

từ châu Âu Yếu điểm này ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu

và lợi nhuận của doanh nghiệp Nhất là khi nền kinh tế thế giới

có nhiều biến động khiến giá nguyên vật liệu ngày càng đắt

-Lượng khách hàng tiềm năng

cao và có nhu cầu lớn

-Nhu cầu tiêu thụ sữa của người

NGHIỆP

1 Phân tích mô hình PESO

1.1 Mô hình Paid media

12

1.1.1 Youtube

-Chúng ta đều biết rằng khách hàng ngày càng dành nhiều thời gian

để online Và vinamilk thấu hiểu insight người tiêu dùng và đã nhìn

ra được cơ hội hứng nhận thức của khách hàng về phía mình bằngdigital

-Để tiếp cận với những phụ nữ đặc biệt là các bà mẹ, với nội dunggần gũi với họ,nhãn hàng đã sử dụng 3 bước gồm: chiến lượcyoutube, tạo lượng tương tác và thực hiện video dài với nội dung

đánh vào insght khách hàng

Hình 1 Quảng cáo vinamilk qua kênh youtube (vinamilk)

-Đối với các video online về nghành hàng tiêu dùng, những người mẹViệt đặc biệt bị thu hút bởi những nội dung liên quan đến gia đìnhbao gồm: phim hoạt hình, video về đồ ăn thức uống Tuy nhiên, nộidung tập trung vào gia đình lại không được khai thác nhiều ở ViệtNam

13

-Vinamilk minh chứng cho khả năng thành công khi xây dựng nộidung hợp thời bằng việc sử dụng những dữ liệu người dùng để tạo ranhững chiến lược nội dung rõ ràng, thương hiệu này đã duy trì đượclượng theo dõi của người tiêu dùng.

1.1.2 Báo online

Hình 3: Vinamilk trên các mặt báo online

-Vinamilk đưa hình ảnh của công ty và sản phẩm để tăng khả năngnhận diện thương hiệu

1.1.3 Google ads

14

-Với việc sử dung google ads là một trong nhưng kênh chính củamình

vinamlik tập trung rất nhiều về phần phát triển quảng cáo.

Hình 4: Vinamilk sử dụng google ads

1.1.4

m

Hình 5: Instagram của vinamilk

-Vinamilk sử dụng instagram để nhận diện thương hiệu và các sảnphẩm của mình

-Vinamilk có hơn 1 triệu lượt theo dõi trên Instagram và con số nàycòn tăng theo thời gian Bên cạnh đó Vinamilk còn rất đăng bài viếtlên trang để duy trì và thúc đẩy sự phát triển của trang

1.2 Owned media

-Vinamilk có nhiều công cụ truyền thông sở hữu nên cơ hội mở rộng

sự hiện diện của mình trên digital marketing rất lớn, có thể kể đếnnhư Fanpage Facebook, Website Các công cụ này có thể không chỉtập trung vào một khía cạnh sản phẩm hay dịch vụ mà còn pháttriển theo nhiều hướng khác, giúp doanh nghiệp chạy quảng cáo đểtăng khả năng tiếp cận với khách hàng

16

Hình 6: Wedsite của Vinamilk trên Google

Hình7: Fanpage của Vinamilk trên Facebook

17

18

-Kênh này là kết quả của sự phối hợp ăn ý giữa bộ đôi kênh Paid

media (trả phí) và Owned media (sở hữu)

19

1.3.1 Fanpage

Hình 9: Trang Fanpage Vinamilk

-Kênh Earned media đầu tiên dược nhắc đến đó chính là Facebook.Bằng sự phủ sóng rộng rãi của mạng xã hội Facebook, Vinamilk đãthu được môt lượng lớn Traffic mặc dù không cần quảng cáo Nhưhình trên chúng ta thấy có 65.436 lượt thích Đó là một hướng đi khátốt của Vinamilk

Hình 10: Fanpage hội nhóm của Vinamilk

20

-Bên cạnh trang fanpage của Vinamilk, cũng như chất lượng sảnphẩm sữa tươi vinamilk đã tạo lên thương hiệu, tạo lên độ tin cậyđối với khách hàng Page “Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eshop” đượcngười tiêu dùng hay các nhà bán lẻ tạo lên đang sở hữu hơn 52nghìn thành viên nhằm tạo ra những cuộc thảo luận hay phân phốicác sản phẩm sữa Vinamilk Tuy không có sự can thiệu từ phíadoanh nghiệp nhưng chúng ta không thể phủ định rằng những pagenày sẽ giúp doanh nghiệp tăng được độ nhận diện thương hiệu vàcũng như phủ sóng đến người tiêu dùng một các rộng rãi hơn

Hình11: Feedback của khách hàng tới doanh nghiệp

1.3.2 Website

21

Hình12: Website cung cấp thông tin về Vinamilk

-Tại trang web này Vinamilk sẽ chia sẻ tất cả những thông tin cầnthiết về doanh nghiệp và cũng như sản phẩm một cách rõ ràng nhất

để khách hàng có một cái nhìn tổng quát hơn về sản phẩm, vềdoanh nghiệp Vinamlik

1.4 Shared media

- Vinamilk sẽ đóng góp 50.000 đồng để mua vacxin cho trẻ em ViệtNam từ 12-18t nhờ từ các bài share của khách hàng

22

Hình : Khách hàng share bài cho doanh

Bằng việc sở hữu kênh FB Fanpage với 681.528 người theo dõi,thương hiệu sữa vinamilk có thể dễ dàng kết nối các khách hàng của mình, triển khai các kếhoạch và dự án sản phẩm mới , truyền tải thông tin đến khách hàng cực nhanh

và dễ dàng thông qua các bài viết hoặc Story Fanpage thường xuyên updatehình ảnh, video về sản phẩm cũng như chương trình để up date lên trangFanpage để người dùng mạng xã hội dễ dàng nắm bắt, điều này góp phần tạo ranhu cầu cho khách hàng

23

2.1.2 Tiktok

-Trên nền tảng kênh tik tok của VINAMILK_delight cũng đã thu đượchơn 73.5k lượt followers và hơn 674.3k likes nhưng những con số đóchắc chắn vẫn càng ngày càng tăng

2.1.3 Instagram

24

-Tài khoản Instagram của vinamilk có 14.4k người theo dõi vớikhoảng 99 bài viết liên tục được cập nhật Nội dung các bài viết nàytương tự như trên trang Facebook của vinanmilk

Khi đặt hàng online khách hàng sẽ nhận được lời cảm ơn và thông tin trạng tháiđơn hàng Bên cạnh đó họ nhân viên cũng sẽ gọi để xác nhận thời gian giaohàng một cách tận tình.Từ đó khách hàng cảm thấy rất hài lòng và tin tưởngSữa vinmilk nhiều hơn

25

(Một bảng mẫu thu thập thông tin dữ liệu khách hàng của vinamilk)

VINAMILK đã tiến hành tạo danh sách khách hàng tiềm năng vàchiến lược marketing

VINAMILK thu thập các thông tin như: - Thông tin danh tính –bao gồm: họ tên [tên, họ, họ tên viết tắt], Ngày sinh, địa chỉ e-mail, mã số định danh khách hàng riêng (bao gồm mã số hộiviên Creators Club của bạn), biệt danh, mật khẩu, mã địnhdanh mạng xã hội và thông tin được truyền đến chúng tôithông qua tài khoản Facebook hoặc Runtastic của bạn, vân taythiết bị của bạn, và các mã thẻ quà tặng được chuyển cho bạnThông tin liên hệ - bao gồm: số điện thoại, địa chỉ giao hàng vàthanh toán của bạn, địa chỉ e-mail, ID Messenger, tên tài khoảnmạng xã hội, mọi kênh giao tiếp khác mà bạn đã sử dụng đểliên hệ với chúng tôi Chúng tôi sử dụng những thông tin này

để liên hệ với bạn vì nhiều lý do khác nhau tùy thuộc vào cácmục đích - Thông tin địa điểm - bao gồm: địa chỉ nhà, địa chỉđăng nhập hiện tại (địa chỉ IP), vị trí GPS (nếu bạn muốn chia

sẻ với chúng tôi, ví dụ như thông qua cài đặt thiết bị di độngcủa bạn

26