tiểu luận assignment nhập môn digital marketing công ty cổ phần hesman việt nam shopdunk

Từ tháng 07/2016, ShopDunk đã thay đổi chủ sở hữu và thuộc về công ty cổ phần Hesman Việt Nam.ShopDunk chính thức là đại lý uỷ quyền Apple Apple Authorized Reseller tại Việt Nam từ tháng

ASSIGNMENT NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING

Lớp : DM19303

1 Biện Xuân Thưởng PH 48354

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 3

1.Giới thiệu chung về doanh nghiệp 3

1.1 Tầm nhìn-Sứ mệnh-Giá trị cốt lõi 3

2 Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh 4

2.1 Sản phẩm của ShopDunk 4

2.2 Lĩnh vực kinh doanh 6

3 Khách hàng mục tiêu 6

3.1 Nhân khẩu học 6

3.2 Sở thích, nhu cầu 7

3.3 Hành vi online – Hành vi mua sắm 7

4 Đối thủ cạnh tranh 9

4.1 Thế giới Di động 9

4.2.FPT Shop 10

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP 13

1.Mô hình PESO (Paid-Owned- Earned-Share) 13

1.1.Paid Media 13

1.2.Owed Media 15

1.3.Earned media 18

1.4.Share Media 19

2 Phân tích các công cụ Digital Marketing 19

2.1 Social Media 19

2.2 Email Marketing 23

2 3.Mobile Marketing 24

2.4 Seo & PPC 28

2.4.1.SEO 28

2.5.Content Marketing 32

- 32

2.6 Pr Online 36

2.7 Landing page and thương mại điện tử 38

2.7.2 Thương mại điện tử 40

CHƯƠNG 3:ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 42

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.Giới thiệu chung về doanh nghiệp.

- ShopDunk là chuỗi siêu thị Apple được thành lập từ 2010 tại Hà Nội, ban đầu thuộc

sở hữu của công ty S&D Từ tháng 07/2016, ShopDunk đã thay đổi chủ sở hữu và thuộc về công ty cổ phần Hesman Việt Nam.ShopDunk chính thức là đại lý uỷ quyền Apple (Apple Authorized Reseller) tại Việt Nam từ tháng 09/2020 và tính đến nay ShopDunk đã có hơn 58 cửa hàng toàn quốc

- Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN HESMAN VIỆT NAM (SHOPDUNK)

-Trụ sở chính: ShopDunk 76 Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội

- Giám đốc điều hành: Đoàn Việt Dũng

- Hotline: 1900.6626

- Giờ làm việc: Từ 8:00 – 22:00, không tính Chủ Nhật

- Email hỗ trợ Email: : lienhe@shopdunk.com

- Năm 2022: HESMAN tiếp tục phát triển mạnh mẽ với 40 Store phủ khắp 12 tỉnh

thành trên toàn quốc, trong đó có 11 Mono Store

- Đến thời điểm hiện tại 2023, ShopDunk đã có mặt ở một số tỉnh thành trên cả nước

hệ thống stores rộng khắp trên toàn quốc

Sứ mệnh:

-HESMAN đặt ra sứ mệnh phát triển vượt bậc, mang những sản phẩm công nghệ độc đáo tới tay người tiêu dùng nhanh nhất, giúp tạo ra cuộc sống hiện đại, nơi con người kết nối với công nghệ và công nghệ phục vụ con người

-HESMAN Group đã tạo nên một lịch sử mới cho thương hiệu ShopDunk, xóa nhòa đimọi định kiến và khái niệm về thương hiệu ShopDunk cũ ở những năm 2012-2016 Hiện ShopDunk đang mạnh mẽ dấn thân, trở thành đối tác uy tín của những hãng côngnghệ hàng đầu thế giới.

-Lấy con người và công nghệ làm cốt lõi cho định hướng phát triển doanh nghiệp, xoay quanh khách hàng làm trung tâm, HESMAN xây dựng hệ sinh thái cung cấp sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao, định hướng mở rộng chi nhánh ở tất cả các tỉnh trên toàn quốc

như :Iphone SE Iphone 11,

series, Iphone 12 series,

Iphone 13 series, Iphone

14 series, Iphone 15 series

Macbook

-ShopDunk cung cấp

đầy đủ các mẫu hiện

hành như: Macbook Pro,

MacBook Air, Imac,

Mac Mini, Mac Pro,

Mac Studio.

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

- Về Ipad, ShopDunk cung cấp khá đầy đủ các các dòng từ Ipad M1, M2, Air,M9, M10,Mini

Apple Watch

- Về Apple Watch

ShopDunk cung cấp đầy đủ các dòng Apple Watch như: Apple Watch Ultra 2, Apple Watch Ultra, Apple Watch Series, Apple Watch Series

7, Apple Watch Series 8, Apple Watch Series 9…

Âm thanh

- ShopDunk cung cấp đầy

đủ các mẫu mã như: Airpods, Airpod Pro, Earpods, Marshall, Beats, Harman Kardon, JBL, Google, Sony, Audio Technica, Jabra

-Lĩnh vực: Chuỗi bán lẻ hàng công nghệ mang thương hiệu ShopDunk.

- Sản phẩm: Hệ sinh thái Apple

3 Khách hàng mục tiêu.

3.1 Nhân khẩu học

- Độ tuổi:

Độ tuổi khách hàng mục tiêu của shop đăng từ độ tuổi từ 20 đến 34 tuổi (theo thống

kê của trang similarweb)

-Nghề nghiệp: Đa dạng ,từ học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng ……tất cả mọi người trongtất cả các ngành nghề

- Giới tính: Cả nam và nữ giới, nhưng tỉ lệ Nam giới mua hàng tại ShopDunk là

52,05% và Nữ giới là 47,95% (theo similarweb)

-Thu nhập: Người có thu nhập trung bình khá trở lên, đây là những người có khả năng chi trả cho các sản phẩm công nghệ cao.

-Mức độ quan tâm đến công nghệ: Khách hàng mục tiêu của ShopDunk có mức độ quan tâm đến công nghệ cao Họ thường cập nhật các xu hướng công nghệ mới nhất

và mong muốn sở hữu những sản phẩm công nghệ chất lượng cao

-Khách hàng mục tiêu của ShopDunk thường sử dụng các kênh trực tuyến như website, mạng

xã hội, mạng chia sẻ phương tiện truyền thông như : Youtube,Tik Tok để tìm kiếm thông tin

về các sản phẩm cũng như dịch vụ về công nghệ Họ thường tìm kiếm thông tin về giá cả, đánhgiá,revew trước khi đưa ra quyết định mua sắm

Sử dụng các kênh trực tuyến để mua sắm: Khách hàng mục tiêu của ShopDunk thường sử dụngcác kênh trực tuyến để mua sắm Họ thường mua sắm trên website của ShopDunk, các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada

Thích mua sắm các sản phẩm công nghệ được bảo hành chính hãng: Khách hàng mục tiêu của ShopDunk thường thích mua sắm các sản phẩm công nghệ được bảo hành chính hãng Họ muốn được đảm bảo về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo hành sản phẩm

3.3.2.Hành vi mua sắm

-Thích mua sắm các sản phẩm công nghệ mới: Khách hàng mục tiêu của ShopDunk thườngthích mua sắm các sản phẩm công nghệ mới nhất Họ thường cập nhật các xu hướng côngnghệ mới nhất và mong muốn sở hữu những sản phẩm công nghệ hiện đại

-Thích mua sắm các sản phẩm công nghệ giá cả cạnh tranh: Khách hàng mục tiêu củaShopDunk thường thích mua sắm các sản phẩm công nghệ giá cả cạnh tranh Họ thường sosánh giá cả giữa các cửa hàng để tìm được sản phẩm với giá tốt nhất cùng với những ưu đãinhư

3.3.2.1Thích mua sắm các sản phẩm công nghệ được bảo hành chính hãng: Khách hàng mục

tiêu của ShopDunk thường thích mua sắm các sản phẩm công nghệ giá cả cạnh tranh, đượcbảo hành chính hãng Họ thường so sánh giá cả giữa các cửa hàng để tìm được sản phẩm vớigiá tốt nhất cùng với những ưu đãi như:

-Giảm giá sản phẩm: Khách hàng thường rất quan tâm đến các ưu đãi giảm giá hoặc

giảm giá đặc biệt trên sản phẩm mà họ quan tâm

-Mua một tặng một (BOGO): Chương trình mua một sản phẩm, tặng một sản phẩm

miễn phí hoặc giảm giá là một cách hấp dẫn để khuyến khích mua sắm

-Giảm giá dựa trên số lượng: Khách hàng thích những ưu đãi dựa trên số lượng, ví

dụ, mua nhiều hơn để nhận giảm giá lớn hơn

-Quà tặng kèm: Chương trình khuyến mãi kèm theo quà tặng hoặc món quà thêm giá

trị khi mua hàng có thể tạo sự hấp dẫn

-Voucher giảm giá tiếp theo: Cung cấp cho khách hàng phiếu giảm giá hoặc voucher

cho lần mua tiếp theo có thể kích thích họ quay lại cửa hàng

-Giao hàng miễn phí hoặc giảm giá giao hàng: Với mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, chương trình giao hàng miễn phí hoặc giảm giá giao hàng có thể thu hút nhiều

khách hàng

-Chương trình thành viên hoặc ưu đãi VIP: Tạo ra chương trình thành viên hoặc ưu đãidành riêng cho khách hàng trung thành có thể tạo sự kết nối và khuyến mãi lâu dài

-khách hàng thường tham khảo về sản phẩm trước khi mua sắm như: Google,Website, các trang MXH, các sàn thương mại điện tử để tham khảo về giá cả, các trương trình khuyến mãi cũng như dịch vụ bảo hành, độ uy tín của thương hiệu

4 Đối thủ cạnh tranh

phẩm công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, với chuỗi cửa hàng rộng lớn Công ty có thị phần lớn trên thị trường và mạng lưới cửa hàng phủ sóng rộng khắp cả nước 4.1.1.Mô hình 4P.

Product (Sản phẩm).

Chiến lược sản phẩm của Thế giới di động tập trung vào sự đa dạng hóa và đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng Công ty cung cấp một loạt các sản phẩm điện thoại di động, thiết bị điện tử và phụ kiện từ nhiều thương hiệu khác nhau, với nhiều mức giá phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng

Sản phẩm dịch vụ chính của Thế giới di động là các sản phẩm công nghệ như:-Điện Thoại:Iphone, Samsung, Oppo, Xiaomi, Vivo, Nokia, Ital…

-Laptop: Hp, Asus, Dell, Msi, Macbook, Tel,LG…

-Tablet: Ipad, Samsung, Xiaomi, Oppo, Lenovo,Mobell

-Phụ Kiện: Đầy Đủ Các Phụ Kiện Của Điện Thoại,Laptop,….Chính Hãng

-Đồng hồ: Casio, G-Shock, Baby-G,Nitizen…

-Máy cũ, máy in, sim, thẻ cào…

-Dịch tiện ích như thanh toán hóa đơn:Thanh toán hóa đơn, Dịch vụ bảo hiểm, Tiện ích viễn thông

Price (Giá).

-Giá cả là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng Thế giới di động luôn

nỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm với giá cả cạnh tranh nhất Công

ty thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng

-Cụ thể giá các sản phẩm công nghệ của Điện Máy Xanh có mức giá tương đương các thương hiệu như FPT Shop, Điện Máy Xanh

Promotion (Khuyến mãi).

-Thế giới di động sử dụng đa dạng các kênh truyền thông để quảng bá sản phẩm và dịch vụ

của mình

- Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng để thu hút

khách hàng Các chương trình khuyến mãi này có thể áp dụng cho tất cả các sản phẩm hoặc chỉ

tử FPT Shop là trung tâm bán lẻ đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:

2000 quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế

4.2.1.Mô hình 4P.

Product (Sản phẩm).

Sản phẩm dịch vụ chính của FPT Shop là các sản phẩm công nghệ như:

-Điện Thoại: Apple (Iphone) Samsung Oppo Xiaomi Realme Vivo Nokia, , , , , , …

-Laptop: Apple (Macbook), Asus, HP, Lenovo , Dell, Huawei, LG, Masstel, Vaio

-Máy Tính Bảng: Apple (Ipad), Samsung, Masstel, Lenovo, Xiaomi, OPPO, Coolpad -Apple: Iphone, Ipad Macbook Apple Watch Apple Tai Nghe, , , , Imac, Sạc & Cáp Apple TV, , Chuột & Trackpad Bàn Phím,

-Phụ Kiện: Router Bao Da Ốp Lưng Sạc Dự Phòng Thẻ Nhớ, , , , Miếng Dán Màn Hình…-Hàng Gia Dụng như: Nồi chiên không dầu, Máy mát xa cầm tay, Máy lọc không khí -Sim Thẻ:

Price (Giá).

-Giá cả là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng FPT Shop luôn nỗ lực

để mang đến cho khách hàng những sản phẩm với giá cả cạnh tranh nhất Công ty

thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng

-Cụ thể giá các sản phẩm công nghệ của Điện Máy Xanh có mức giá tương đương các thương hiệu như Shopdunk, Điện Máy Xanh và thấp hơn CellphoneS.

-Tiki:FPT Telelcom , cửa hàng online | Tiki

1 -Giá trị thương hiệu ủy quyền của Apple

2 -Hệ thống phân phối rộng khắp cả nước

3 -Chiến lược marketing hiệu quả

4 -Chế độ bảo hành tiêu chuẩn của Apple 24

tháng

5 Các dịch vụ, tiện ích, ưu đãi, khuyến mãi

phục vụ cho khách hàn

6 Kênh phân phối rộng rãi: ShopDunk có

mạng lưới cửa hàng trực tiếp và cửa hàng

trực tuyến, giúp tiếp cận nhiều khách hàng

hơn

7 Sản phẩm đa dạng: ShopDunk cung cấp một

loạt các sản phẩm công nghệ, từ điện thoại

di động đến phụ kiện và thiết bị điện tử

1 -Trải nghiệm mua sắm chưa tốt trong những năm 2016, khủng hoảng truyền thông

2 -Thiếu sự đổi mới website

3 Lỗi link Youtube gây khó chịu chokhách hàng

4 Giá thành sản phẩm cao hơn so với một số cửa hàng khác

5 Chất lượng dịch vụ khách hàng chưa đồng đều

6 Chi phí vận chuyển cao hơn so vớimột số nhà phân phối khác

Promotion (Khuyến mãi).

FPT Shop sử dụng đa dạng các kênh truyền thông để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng để thu hút khách hàng

Ngoài ra, FPT Shop cũng tích cực sử dụng các kênh truyền thông xã hội để kết nối vớikhách hàng và tạo dựng hình ảnh thương hiệu

sản phẩm điện tử gia đình hoặc

sản phẩm "thông minh" (smart

products)

2 Hợp tác với các nhà cung cấp

mới: Tìm kiếm các cơ hội hợp

tác với các nhà cung cấp mới có

thể mang lại sản phẩm và giá trị

mới cho khách hàng

3 Tiềm năng của thương mại điện

tử: Thương mại điện tử đang phát

triển mạnh mẽ tại Việt Nam, tạo

cơ hội cho Shopdunk mở rộng thị

trường và tiếp cận nhiều khách

hàng hơn

4 Tăng trưởng của tầng lớp trung

lưu: Tầng lớp trung lưu tại Việt

Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ,

tạo ra nhu cầu mua sắm điện

thoại di động và thiết bị điện tử

2 Rủi ro về thị trường: Thị trường sản phẩm công nghệ có thể bị ảnh hưởng bởi sự biến động kinh tế và thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng

3 Cạnh tranh từ các đối thủ lớn: Các đối thủ lớn có tài chính mạnh mẽ và quyền lực thương hiệu có thể tạo ra áp lực cạnh tranh lớn đối với ShopDunk

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TẠI DOANH

NGHIỆP1.Mô hình PESO (Paid-Owned- Earned-Share)

Shopdunk là một trong những chuỗi bán lẻ điện thoại di động hàng đầu Việt Nam với 58 cửa hàng trên toàn quốc Để đạt được thành công đó, để đạt được những thành tựu như vậy thì những chiến lược Marketing đóng vai trò

vô cùng quan trọng tiêu biểu trong đó có mô hình PESO

1.1.Paid Media.

Google Ads

-Internet là nơi chứa đựng lượng không tin khổng lồ, lượng người truy cập vào internet hàng ngày là vô cùng lớn Tiêu biểu trong số đó là công cụ tìm kiếm như Google Chính vì vậy mà việc chạy quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm sẽ đem lại hiệu quả vô cùng lớn như thu hút lượng quan tâm của

số lượng lớn người dùng, tăng mức độ nhận biết thương hiệu từ bán được hàng gia tăng doanh số…

Hình 1 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm.

-Facebook Ads

-Ở Việt Nam, mạng xã hội đang vô cùng phát triển với tốc độ chóng mặt, tiêu biểu trong số đó và không thể không nhắc đến ở đây chính là ông lớn Facebook Hiện nay hầu hết tất cả mọi người đều sử dụng mạng xã hội và có

cho mình ít nhất 1 tài khoản Facebook Chính vì vậy tất cả các doanh nghiệp

đã khai thác để chạy các chiến dịch marketing chính về sản phẩm hay dịch

vụ của mình Shopdunk cũng vậy, với việc xây dựng một mạng lưới nhiều fanpage, Shopdunk đang chạy quảng cáo trên nền tảng này với tần suất vào các dịp đặc biệt tiêu biểu như sự kiện ra mắt mẫu Iphone 15 của Apple, các ngày lễ, các dịp sale trong năm hay trong tháng,… Để tăng độ bao phủ trên nền tảng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Hình 2 Các chiến dịch quảng cáo của Shopdunk trên Facebook

-Với tầm ảnh hưởng của họ đã giúp Shopdunk thu về số lượng lớn lượt quan tâm và tăng độ

uy tín cho thương hiệu…

1.2.Owed Media

Facebook:khttps://www.facebook.com/shopdunk.store

Tik tok: https://www.tiktok.com/@shopdunk_apple?is_from_ c Website:https://shopdunk.com/iphone

Mobile App:https://apps.apple.com/vn/app/shopdunk/i

+Nhận xét cơ bản về các kênh Owned Media.

Nhìn chung, các kênh social của Shopdunk nhận được phản hồi tích cực từ người dùng, với điểm đánh giá trung bình cao Các kênh này có nội dung đa dạng, hấp dẫn, cập nhật thường xuyên, hình ảnh, video chất lượng cao

-Điểm mạnh:

-Điểm yếu:

o Tần suất đăng tải chưa thường xuyên

o Chưa có nhiều video có lượt xem cao

Tik tok:

Shopdunk có tài khoản TikTok với 55,9k người theo dõi Kênh này chủ yếu đăng tải các video ngắn chia sẻ cho người dùng về các mẹo khắc phục khi bị lỗi trên các sản phẩm công nghệ đến từ Apple

-Điểm mạnh:

o Nội dung ngắn gọn, dễ tiếp cận

o Tần suất đăng tải video thường xuyên

-Điểm yếu:

o Lượt xem video khá cao nhưng chưa ổn định

o Nội dung chưa được đầu tư nhiều

web của Shopdunk có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, với bố cục

c Trang web cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả, khuymãi, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp

-Ưu điểm:

Giao diện trang web đẹp và dễ sử dụng Thông tin sản phẩm đầy đủ, rõ ràng." "Giá cả sản phẩm cạnh tranh, có nhiều chương trình khuyến mãi." "Hệ thống thanh toán và giao hàng tiện lợi."

Nhược điểm: khi truy cập vào một số sản phẩm thường bị lỗi, lỗi hiển thị

chữ

1.3.Earned media

Video review trên Tiktok Các lượt comment Facebook Video review trên Youtube

Một số đánh giá trên Website Các bài viết trên diễn đàn tinhte.vn

Đánh giá trên sàn thương mại điện tử Đánh giá sản phẩm trên facebook