(Tiểu luận) assignment nhập môn digital marketing lập kế hoạch digital marketing cho sữa rửa mặt nghệ thorakao

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO SỮA RỬA MẶT NGHỆ THORAKAO Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Cơ Nguyễn Thị Thanh Thuỳ Nhóm: Thích Ăn Hàng Nguyễn Thị Yến Nhi PC06294 Mai Yến Như PC06319 Nguyễn Thị Tuyết Nhung PC06564 Nguyễn Thị Trúc Linh PC06557 Nguyễn Chúc Thư Cần Thơ, tháng năm 2023 h PC06251 MỤC LỤC CHƯƠNG LỰA CHỌN NGÀNH VÀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING I LỰA CHỌN NGÀNH, LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING: .6 II ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU: 2.1 2.2 Thông tin phát triển ngành Digital Marketing Việt Nam: Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Sản xuất Mỹ phẩm Lan Hảo thương hiệu Thorakao 12 2.2.1 Sơ lược Thorakao .12 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 13 a) Thương hiệu Thorakao – Thiên thần sắc đẹp 13 b) Lĩnh vực hoạt động 14 c) Sản phẩm 14 d) Dịch vụ 16 e) Thị trường 18 f) Khách hàng mục tiêu 18 III PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA THORAKAO 18 3.1 Cơng ty bán sản phẩm/dịch vụ gì? 18 3.2 Các đặc tính vượt trội dịch vụ/sản phẩm gì? 18 3.3 Khách hàng mục tiêu bạn ai? 18 3.4 Đối thủ cạnh tranh bạn ai? 19 3.5 Các kênh marketing truyền thống doanh nghiệp/nhãn hàng thực gì? 19 3.6 Doanh nghiệp/nhãn hàng đánh hoạt động marketing truyền thống thực hiện? 19 3.7 Vì Thorakao có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch marketing mình? 19 3.8 Các hoạt động Digital Marketing Thorakao thực gì? 20 3.9 Cách thức thực hoạt động Digital Marketing nào? 20 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING MÀ THORAKAO ĐÃ THỰC HIỆN 21 2.1 Mobile marketing .21 a) Website tương thích với thiết bị di động 21 b) Tích hợp mạng xã hội di động .23 c) Định vị vị trí 24 d) E-voucher mua sắm trực tuyến .24 2.2 Tiếp thị nội dung 26 a) KOLs 26 b) Infographic .27 c) Video 28 d) Báo điện tử 30 e) Blog 31 2.3 SEO, SEM 32 2.4 Email Marketing 33 2.5 Social Media 34 2.6 PR Trực tuyến 37 h CHƯƠNG NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG TRANG ĐÍCH VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA THORAKAO 38 3.1 Landing page 38 3.2 Thương mại điện tử 39 CHƯƠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ 43 4.1 Xác định mục tiêu chiến dịch 43 4.2 Tìm hiểu phân tích thị trường .43 a )Người tiêu dùng .43 b) Đối thủ cạnh tranh 43 c) Công ty: 44 d) Rút kinh nghiệm cho doanh nghiệp .44 4.3 Các công cụ mà Thorakao thực hiện: 45 4.3.1 Đề xuất hoạt động Digital Marketing cho Thorakao 48 h CHUƠNG LỰA CHỌN NGÀNH VÀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING I LỰA CHỌN NGÀNH, LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING: - Nhãn hiệu Thorakao thuộc Công ty TNHH Sản xuất Mỹ phẩm Lan Hảo - Ngành Mỹ phẩm & Chăm sóc cá nhân đạt doanh thu ấn tượng với 2.290 triệu đô la Mỹ vào năm 2021, theo nghiên cứu tổng hợp Thị trường dự kiến tăng trưởng hàng năm 6.2% (CAGR 2021-2025) Trong đó, sản phẩm chăm sóc da ưa chuộng nhất, với 60% người tiêu dùng sử dụng ngày Tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc tăng 40% - Sự phát triển thời đại kỹ thuật số giúp thúc đẩy tăng trưởng nhiều ngành nghề, lĩnh vực, có thị trường Mỹ phẩm & chăm sóc cá nhân Việt Nam Điều có ảnh hưởng làm thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng đáng kể Người tiêu dùng có nhiều tùy chọn việc tìm hiểu, lựa chọn sản phẩm/dịch vụ, kênh mua sắm… - Họ dễ dàng sử dụng thiết bị di động thông minh để truy cập Internet Nhờ đó, người tiêu dùng kết nối, tra cứu, tiếp cận xu hướng làm đẹp nhất, tìm kiếm sản phẩm dễ dàng Đồng thời, trình mua sắm trở nên đơn giản, dễ dàng, cho phép người dùng mua hàng, toán với thao tác đơn giản II ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU: 2.1 Thông tin phát triển ngành Digital Marketing Việt Nam: - Digital Marketing trở thành phần thiếu chiến dịch quảng bá sản phẩm, truyền thông thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam Nhận thức Việt Nam kỳ vọng điểm sáng khu vực Đông Nam Á thời điểm Và sau số thông tin tổng quan Digital Marketing Việt Nam năm gần - Tính tới tháng 9/2022, Việt Nam có 72,1 triệu người sử dụng Internet (đạt tỷ lệ 73,2% dân số) sống hàng ngày Với số này, Việt Nam quốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 toàn giới Hạ tầng băng rộng di động phủ sóng 99,73% số thơn tồn quốc; 19,79 triệu hộ gia đình có cáp quang, đạt 72,4% Hệ thống cáp quang triển khai tới 100% xã, phường, thị trấn, 91% thôn bản, 100% trường học Số thuê bao điện thoại di động sử dụng smartphone 94,2 triệu; số thuê bao băng rộng di động 82,2 triệu đạt tỉ lệ 74,3% dân số Có 564 nghìn tên miền - mức độ sử dụng IP, thuộc top 20-30 quốc gia toàn cầu, tỉ lệ ứng dụng IPv6 Việt Nam đạt 53% với 50 triệu người dùng IPv6, top 10 nước dẫn đầu giới chuyển đổi IPv6 h Nguồn:caodang.fpt.edu.vn / nganh-digital-marketing-tai-viet-nam-nam-2022 Hình 1.1: Tồn cảnh tiếp thị kỹ thuật số Việt Nam 2022 - Cuối năm 2020, thị trường quảng cáo kĩ thuật số trời định giá ngưỡng 41.6 tỷ USD, 65% chuyên gia nhận định DOOH đạt ngưỡng 50 đến 55 tỷ USD vào năm 2026 16% người vấn định giá 55 đến 60 tỷ USD, 14% khác tin số vượt 60 tỷ USD.  Hình 1.2: Giá trị quáng cáo Digital Việt Nam - Một người dùng Việt Nam trung bình ngày dành 10 phút truy cập Internet thông qua thiết bị máy tính cá nhân máy tính bảng Nếu xét riêng truy cập Internet thông qua điện thoại di động, số 41 phút h Hình 1.3: Thời gian sử dụng thiết bị để truy cập tìm kiếm thơng tin hàng ngày người dân Việt Nam 2022 - Google chiếm 85% thị phần tìm kiếm nhiều quốc gia suốt 10 năm qua Youtube tăng 05 năm gần đây, dự đoán cán mốc 1,86 tỷ người dùng năm Facebook chiếm 4,52% tổng lượt truy cập Internet Twitter thu hút 77,75 triệu người dùng đất nước này, chiếm gần 20% tổng số tài khoản nhận 6,65 tỷ lượt truy cập toàn giới, chiếm 1,43% tổng thị phần người dùng Hình 1.4: Các trang web truy cập nhiều Việt Nam 2022 h - Mạng xã hội sử dụng nhiều cịn có tên bật khác bao gồm: YouTube (82%), Zalo (80%), Instagram (44%) TikTok (20%) Hình 1.5: Các tảng mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam - Số lượng người dùng hoạt động hàng tháng: tỷ Nhóm tuổi lớn nhất: 15-35 (phạm vi tiếp cận cao nhất) Giới tính: 46% nam 6% nữ, 54% nam (khơng có liệu giới tính khác) Thời gian dành cho phiên xấp xỉ 30 phút Hình 1.6: Nhân học đối tượng quảng cáo Việt Nam h - Đối với tảng Instagram, chuyên gia marketing đồng ý tỷ lệ tương tác tốt từ 1% đến 5% Sau nhiều quý liên tiếp dẫn đầu, theo số liệu quý III/2021, Shopee chiếm tới 57% tổng số lượt truy cập tất sàn thương mại điện tử đa ngành Lazada Việt Nam Tiki chiếm 16% 13% Các tảng khác chia 14% lại bảng xếp hạng Hình 1.7: Tỷ lệ tương tác người dùng với Digital Việt Nam 2.2 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Sản xuất Mỹ phẩm Lan Hảo thương hiệu Thorakao 2.2.1 Sơ lược Thorakao - - Tên thức: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất Mỹ Phẩm Lan HảoThorakao Tên giao dịch quốc tế: Thorakao Comestic Company, Limited Logo Thorakao: Hình 1.8 Thorakao Mã số thuế: 0301447063-001 Số điện thoại: (84-8) 38325946/ 38332741 Fax: (84-8) 8341830 Email: thorakao@hcm.vnn.vn h - Fanpage: https://www.facebook.com/MyPhamThorakao/ Hình 1.9 -Trụ sở chính: 241 Bis Cách Mạng Tháng Tám, Phường 4, Quận 3, TP Hồ Chí Minh 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển - Từ thập niên 60,70 kỉ XX mỹ phẩm thorakao thuộc công ty Lan Hảo làm mưa, làm gió thị trường Việt Nam - Năm 1957 Công ty TNHH Sản xuất Mỹ phẩm Lan Hảo thành lập - Năm 1961 Lan Hảo cho mắt thương hiệu Thorakao - Năm 1969 Những sản phẩm mang thương hiệu Thorakao bán rộng rãi khắp miền nam với chi nhánh chi nhánh mở campuchia sau bắt đầu xuất sang khu vực nước Đông Nam Á - Năm 1989 thời điểm nga chuyển sang chế thị trường mỹ phẩm việt nam bắt đầu ưa chuộng.Tại đây, Thorakao chớp thời đẩy mạnh xuất thị trường sau thương vụ thành cơng thương hiệu dần tìm nhiều đối tác xuất cho nhiều quốc gia giới, chinh phục nhiều quốc gia khó tính như: Nhật, Mĩ, Dubai, Hàn quốc.Sau xuất sang thị trường ngồi nước Thorakao khẳng định chất lượng sản phẩm a) Thương hiệu Thorakao – Thiên thần sắc đẹp Ban đầu, dòng chữ Thorakao xuất phát từ tiếng Latin, có nghĩa “Thiên thần sắc đẹp”, logo Thorakao hình ảnh tiên nữ cách điệu, trông nữ thần Hy Lạp.Qua đó, thơng điệp lâu đời Thorakao là: “Trắng mịn đẹp thiên thần”, thể mong muốn mang đến cho chị em phụ nữ vẻ đẹp thiên thần b) Lĩnh vực hoạt động Doanh nghiệp hoạt động theo quy mơ lớn nhằm cung cấp dịng mĩ phẩm thống lĩnh thị trường làm đẹp Bên cạnh đó, tương lai thương hiệu đầu tư mở rộng nhà máy thành phố hồ chí minh lên 40000km vuông với trang thiết bị đại đáp ứng nhu cầu cạnh tranh bối cảnh toàn cầu hóa Tại GMP số 1991 quốc lộ 1A phường Thới An quận 12 Thành Phố Hồ Chí Minh nhờ vào vị trí địa lý thuận lợi ,xa dân cư nên dễ dàng cho việc giao thông vận tải Hiện thương hiệu xây dựng nhà xưởng mở rộng đạt chuẩn GMP có diện tích lên đến 50.000m vng kinh phí lên đến triệu USD h Với đội ngủ chuyên gia đầy kinh nghiệm khách hàng yên tâm tay nghề đến với trung tâm thorakao hứa hẹn không làm khách hàng thất vọng c) Sản phẩm - Nhóm chăm sóc da: Sửa rửa mặt bao gồm: sửa rửa mặt nghệ, sửa rửa mặt trắng da tinh chất sửa bò, sữa rửa mặt sữa tươi dưa leo v.v… Hình 1.10 Sữa rửa mặt nghệ sữa bị Hình 1.11 Sữa rửa mặt tinh chất Kem dưỡng da: kem dưỡng da sữa dê & ngọc trai, kem dưỡng da ốc sên, kem sâm, kem nghệ v.v… Hình 1.12 Kem dưỡng da sữa dê & ngọc trai - Hình 1.13 Kem dưỡng da ốc sên Nhóm chăm sóc thân thể: Sữa dưỡng thể: kem dưỡng da tay, kem massage v.v… 10 h - Giao diện dễ sử dụng, tạo nên thân thiện với khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, Thorakao đưa số lợi ích cho khách hàng giảm giá, quà tặng,… - Tương thích với thiết bị di động, giúp khách hàng dễ dàng mua hàng xem thông tin sản phẩm - Cách thức mua hàng dễ hiểu, tiết kiệm chi phí thời gian  Đề xuất cải thiện landing page: - Thiết kế giao diện landing page theo mùa dịp lễ nhằm giúp bật thu hút khách hàng - Đưa thông tin, đặc điểm, thành phần sản phẩm cụ thể - Cải thiện tốc độ tải trang 3.2 Thương mại điện tử - Thorakao có mặt sàn thương mại điện tử Shopee bán 60 sản phẩm từ sản phẩm chăm sóc tóc, chăm sóc da mặt hay thể,… Trang bán hàng Thorakao Shopee: Hình 3.2 https://shopee.vn/thorakaochinhhang? categoryId=100630&entryPoint=ShopByPDP&itemId=2039585000&upstream=se arch 31 h - Tài khoản Shopee Thorakao tiếp cận 5.5 nghìn lượt khách hàng, 7,4 nghìn lượt đánh giá hàng trăm nghìn lượt bán sản phẩm Hình 3.3 Hình 3.4 32 h - Các nội dung Shopee Thorakao có rõ ràng, hấp dẫn, thông tin sản phẩm hướng dẫn sử dụng cụ thể Sử dụng công cụ Content Marketing Hình 3.5 33 h - Bên cạnh đó, sản phẩm Thorakao cịn có đánh giá tích cực đến từ khách hàng Sử dụng cơng cụ Review Hình 3.6 34 h CHƯƠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ 4.1 Xác định mục tiêu chiến dịch - Mục tiêu thực chiến dịch:  Để tăng doanh số, trì trung thành khách hàng - Khách hàng mục tiêu:  Thorakao nhắm đến phân khúc học sinh - sinh viên có độ tuổi từ 15-22, có mức thu nhập trung bình hay phụ thuộc vào trợ cấp từ gia đình Lứa tuổi hay gặp vấn đề mụn da mặt quan tâm tới việc chăm sóc da, quan tâm đến vẻ đẹp  Bên cạnh Khách hàng Thorakao cịn gái giản dị, quan tâm da, vẻ đẹp tự nhiên, sử dụng sản phẩm thiên nhiên để giải vấn đề da  Thorakao tập trung tới thị trường nơng thơn, vùng ven thị, nơi có thu nhập thấp bố rộng khắp nước phù hợp với nhiều lứa tuổi nghành nghề - Thời gian chạy chiến dịch digital marketing cho doanh nghiệp Thorakao:  Thời gian chạy chiến dịch digital marketing hiệu thương hiệu kéo dài từ tháng  Thời gian cho phép nhà quảng cáo thử nghiệm điều chỉnh chiến lược đảm bảo hoạt động quảng cáo đạt hiệu tối đa đưa định dựa liệu thực tế - Kinh phí dự trù cho kế hoạch: tỷ VND 4.2 Tìm hiểu phân tích thị trường a) Người tiêu dùng Thorakao nhắm tới khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 35, người có nhu cầu làm đẹp cao có thu nhập trung bình trở lên Bên cạnh phái nữ có xu hướng sử dụng mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên Các nguyên liệu bồ kết, nha đam, chanh, oải hương, cúc, gừng, trà xanh, nghệ…cho đến loại trái dâu, chanh, cam, bơ,…hiểu điều Thorakao tận dụng điểm mạnh sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên nói khơng với hố chất nhiều mặt hàng đa dạng với giá thành rẻ, điều giúp doanh nghiệp dễ dàng chiếm niềm tin khách hàng 35 h b) Đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh Thorakao Pond’s Hình 4.1 - Hiện Thorakao cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp khác nhau, với chiến dịch chống covid vừa qua Thorakao lòng ưu nhiều khách hàng dù trước chưa biết đến doanh nghiệp Nhưng đối thủ nước Pond’s Thorakao cịn thua mặt PR Pond’s sản phẩm phân bổ tồn quốc, kinh phí Pond’s làm nhiều chiến lược pr so với Thorakao - Thorakao chưa trọng tới hoạt động quan hệ cơng chúng nên chưa có chiến dịch PR bật nên sản phẩm không thua với đối thủ bị mờ nhạt lòng người tiêu dùng - Nhưng so với vài nhãn hàng nhỏ lẻ nước Thorakao tự tin lại khó khăn với đối thủ cạnh tranh đến từ nước ngồi tìm lực tài vững mẫu mã chất lượng vượt trội - Chất lượng sản phẩm Pond’s tương đối tốt so với Thorakao sản phẩm tương đối ngang mặt chất lượng sản phẩm c) Công ty: Báo cáo nghiên cứu thị trường Nghệ Thorakao sàn Thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada dành cho nhà bán hàng từ tháng 01/2022 đến tháng 12/2022 , 36 h thực Metric.vn - Nền tảng phân tích số liệu thị trường doanh thu Nghệ thorakao thị trường mĩ phẩm việt nam sàn Thương mại điện tử đạt 556 triệu đồng 12 tháng so với quý gần giảm 20.4% có mức tăng trưởng tương đối Cơng ty phát triển sản phẩm khắp nơi có nước ngồi nước d) Rút kinh nghiệm cho doanh nghiệp - Cần đưa mục tiêu chiến dịch định hướng rõ ràng, có tính đo lường phù hợp với chiến lược cơng ty - Các chiến dịch có đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp sử dụng kênh tiếp cận khách hàng hiệu - Nội dung chiến dịch thiết kế sáng tạo, đa dạng hấp dẫn để thu hút ý khách hàng 37 h 4.3 Các công cụ mà Thorakao thực hiện: - Hoạt động SEO:  SEO công cụ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa khả website giúp cho lọt top Google SEO giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm từ khóa nhanh chóng xác Những lợi ích mà Seo mang lại phải kể đến như: giúp doanh nghiệp dễ dàng bán hàng, tiếp cận khách hàng chủ động, linh hoạt, tiết kiệm chi phí quảng cáo, đẩy mạnh thương hiệu Vì seo quan trọng  chí phí làm SEO triệu/tháng làm tối thiểu tháng phát huy hiệu Tổng chi phí 15 triệu Hình 4.2 38 h - Content Marketing:  Hiện Thorakao hạn chế mảng content, nhãn hàng không chăm chút cho thương hiệu sản phẩm  Cần cải thiện thêm mảng content, đầu tư chi phí đăng bài, chạy quảng cáo  Kinh phí để thực quảng cáo video, đăng viết tuần Facebook bài/tuần, 70.000đ, chiến dịch dự kiến diễn tháng, khoảng 12 tuần Mỗi tuần 210.000đ Vậy tháng chiến dịch tầm triệu  Book KOLs quảng bá sản phẩm, KOLs tiếng Trinh Phạm, Call Me Duy,…kinh phí người 100tr  Tổng chi phí thực Content Marketing: 201 triệu 260 nghìn đồng Hình 4.3 Hình 4.4 39 h - Sàn thương mại điện tử:  Sàn thương mại điện tử tảng hàng đầu giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường , khơng có rào cản vị trí địa lý, tăng lợi nhuận, người tiêu dùng năm bắt nhiều thơng tin trước đưa định mua hàng  Kinh phí cho sàn thương mại điện tử Shopee 30 triệu cho Shopee 20 triệu cho Lazada Tổng chi phí: 50 triệu Hình 4.5 Hình 4.6 40 h - Social media:  Thorakao hạn chế mảng social media, đầu tư cho quảng cáo chạy trang mạng xã hội, kênh chia youtube, podcast, video cast,  Thương hiệu nên đầu tư quay video quảng cáo, quảng bá sản phẩm trang mạng xã hội hướng tới khách hàng tiềm  Kinh phí cho việc quảng bá sản phẩm Youtube, chạy video quảng cáo Facebook 300 triệu  Hình 4.7 41 h - Email marketing:  Đầu tư thiết kế landing page để thu thập data khách hàng mới, gửi tặng khách hàng thân thiết voucher giảm giá mua từ 2-3 sản phẩm  Kinh phí thiết kế landing page triệu Hình 4.8 42 h - Pr online:  Xuất báo từ lần/ tuần, xuất kênh báo uy tín như: phunuonline.com, baomoi.com, vnexpress.net, elle.vn,  Kinh phí viết báo triệu/bài Vậy kinh phí tháng viết báo 108 triệu Hình 4.9 43 h Lịch hoạt động chiến dịch Digital Marketing Thorakao Thời gian Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần 10 Tuần 11 Tuần 12 SEO ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ Content Marketing ✔️ Thương mại điện tử ✔️ ✔️ Social Media ✔️ ✔️ Email Marketing ✔️ PR online ✔️ Công cụ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ 44 h ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ ✔️ 4.3.1 Đề xuất hoạt động Digital Marketing cho Thorakao - Thực Social media: Thời buổi mạng internet phát triển, sử dụng thiết bị điện tử Nhãn hàng nên tạo chiến dịch chia câu chuyện truyền cảm hứng, truyền lượng tích cực đến giới trẻ Việt Nam Có thể học hỏi mảng social media vài thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam Cocoon Hình 4.10 Hình 4.11 45 h