Nèn móng của Unilever tại Việt Nam chính là một nhà máy sản xuất hiện đại tại TP.HCM và Bắc Ninh.Có ba công ty riêng biệt: Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội, Elida P/S tại T
TRÌNH BÀY TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Lĩnh Vực hoạ t đ ộng và sả n ph ẩm/ dịch vụ ủ yế ch u
1 Product – Chiến lược sản phẩm:
Tập đoàn Unilever Việt Nam sở hữu đa dạng các loại sản phẩm, về các mặt hàng chính: Đồ uống giải khát, chăm sóc cá nhân, Chăm sóc gia đình, Chăm sóc cá nhân
Và có hơn 400 thương hiệu, tại Việt Nam Unilever tập trung 13 thương hiệu đạt được mức doanh thu hơn 1 tỷ euro/năm, các sản phầm là: Lux, Lipton, Rama, Magnum,
Omo, Dove, Exe, Rexona, Sunsilk, Hellmann’s, Surf, Knorr, Heartbrand Công ty chú trọng về chất lượng sản phẩm, luôn quảng bá sản phẩm trên thị trường Sản phẩm nổi bật của Unilever
Thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống: Lipton, Knorr, Hellman’s Dòng sản phẩm ăn uống trị giỏ 13 tỷ euro chiếm ẳ doanh thu của Unilever Dũng sản phẩm giải khỏt với doanh thu 10 tỷ euro
Sản phẩm vệ sinh và chăm sóc: lifebuoy, P/s Dòng sản phẩm đạt doanh thu 10 tỷ euro và chiếm 1/5 doanh thu của Unilever.
Sản phẩm giặt tẩy: Comfort, Sunlight, Omo Riêng Omo và Suft là thương hiệu giá trị 1 tỷ euro
Sản phẩm chăm sóc và làm đẹp: TRESememé, Dove, Lux, hay các sản phẩm xịt khô Zendium, TRESememé Perfectly Dòng sản phẩm này với doanh thu 20 tỷ euro Bao bì nhãn mác sản phẩm của Unilever: cung cấp lượng thông tin nguyên liệu sản phẩm, màu sắc hòa nhã thu hút khách hàng, mỗi dòng sản phẩm sẽ có 1 đặc trưng màu sắc riêng Ví dụ: dove là trắng xanh, TRESememé là tone màu trắng, đen, xanh, vàng phối hợp
2 Price - (Chiến lược định giá):
Dựa vào mức thu nhập bình quân người của Việt Nam với 7 triệu đồng/ tháng, khá thấp thì Unilever Việt Nam hướng đến mức giá vừa phải, phù hợp với người tiêu dùng và chất lượng sản phẩm Đồng thời tiết kiệm chi phí sản phẩm, mang lại lợi
Hình 1 6 Bộ sản phẩm của TRESemmé nhuận cho công ty Cùng với đó Unilever cần xây dựng chiến lược định giá dựa vào sự tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh và nghiên cứu giá cả thì trường để đưa ra giá cả phù hợp để phục vụ cho người tiêu dùng
3 Place - (Chiến lược phân phối):
Tại Việt Nam Unilever có mạng lướt phân phối rộng lớn, các cửa hàng bán nhỏ lẻ, hay cửa hàng trực tiếp, siêu thị Các kho hàng phân phối sản phẩm, đại lý vận chuyển hàng, kho dự trữ và các nhà bán lẻ Có 350 nhà phân phối và hơn 150.000 các cửa hàng buôn bán và bán lẻ
4 Promotion (C– hiến lược xúc tiến):
Unilever chi tiêu nhiều hoạt động tiếp thị, với chi phí tiếp thị khoảng 8 tỷ euro/ năm Khuyến mãi: giảm giá khi mua 2 sản phẩm,, tặng coupon, hay tặng mẫu dùng thử Quảng cáo truyền hình: trả phí để chạy quảng cáo tần suất cao trên những kênh truyền hình như VTV1, HTV7 Quảng cáo sản phẩm của Unilever chiếm 35% tổng thu nhập mà đài truyền hình thu nhập nhận được Quảng cáo trên các phương tiện kỹ thuật số: All Things Hair, dự án Dove Self-Esteem, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng Tuyên truyền và quan hệ công chúng: KOL Sunni Hạ Linh, Loan Hoàng, Ngô Lan Hương Những KOL quảng bá, tuyên truyền về sản phẩm khiến khách hàng biết đến nhiều hơn, sản phẩm được tạo trend trên thị trường Các sự kiện văn hóa thể thao, tổ chức hội nghị khách hàng Marketing trực tiếp: sự kiện ngoài trời như “Không ngại vết bẩn” của nhãn hàng Omo, thu hút và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn
Treseme thuộc lĩnh vực mỹ phẩm chăm sóc tóc
TRESemmé là một thương hiệu sản phẩm chăm sóc tóc của Mỹ do Công ty Sản xuất Godefroy cho ra mắt lần đầu tiên vào năm 1947 tại Manhattan, Thành phố New York, New York, Hoa Kỳ.
Thương hiệu được đặt theo tên của chuyên gia chăm sóc tóc nổi tiếng Edna Emmee Tên thương hiệu là phiên âm của từ "yêu dấu" (tiếng pháp: très-aimé) Thương hiệu TRESemmé được mua lại bởi Alberto Culver vào năm 1968, và sau đó - được Unilever mua lại vào năm 2010
Thương hiệu TRESemmé được Godefroy Manufacturing cho ra mắt vào năm 1947 Alberto-Culver mua lại vào năm 1968, một nhà sản xuất mỹ phẩm dưỡng da và tóc. Năm 2010, Alberto - Culver được Unilever, một công ty Hàng tiêu dùng da quốc gia Anglo - Hà Lan mua lại Khi đó, dòng sản phẩm được phát triển hơn nữa và nhiều sản phẩm được bổ sung
Sau khi ti p qu n, Unilever phát tri n ế ả ể TRESemmé thêm nhi u dòng s n ph m khác ề ả ẩ t các mừ ặt hãng đã được người tiêu dùng ưa chuộng Cùng v i chiớ ến lược kinh doanh được tính toán k lưỡng, thương hiệỹ u dầu gội này ngày càng được biết t i b i nh ng ớ ở ữ s n ph m chả ẩ ất lượng tốt và đáp ứng k v ng cỳ ọ ủa khách hàng.
Hiện nay, thương hiệu dầu gội TRESemmé được đánh giá là thuộc Top đầu về lĩnh vực chăm sóc tóc trên thị trường, vừa là đối thủ rất mạnh của các thương hiệu cùng ngành
Các sản phẩm chăm sóc tóc
Dầu gội Tresemme Gừng & Trà xanh Detox tóc chắc khoẻ
Dầu xả Tresemme Gừng & Trà xanh Detox tóc chắc khoẻ
Hình 1 1 Dầu gội Tresemme (nguồn website) Khẳng định s n phả ẩm
Tresemmé là thương hiệu dầu gội chăm sóc tóc đến từ Mỹ được thành lập vào năm
1947 Sau m t th i gian khộ ờ ẳng định được v ị trí và thương hiệu Tresemmé chính thức được tập đoàn Unilever mua lại vào năm 2010 và đồng sở hữu cho đến ngày nay Tresemmé cho ra nhi u s n phề ả ẩm dành cho tóc như d u g i, d u xầ ộ ầ ả, kem ủ tóc, giúp nuôi dưỡng và ph c h i t gụ ồ ừ ốc đến ngọn Tresemmé cũng là cái tên được các nhà tạo mẫu tóc, chuyên gia chăm sóc thế ớ ự gi i l a ch n và góp mọ ặt trong các chương trình thời trang quốc tế lớn như Vietnam Nextop Model, Asian Nextop Model… Điểm tạo nên thành công đột phá của thương hiệu Tresemmé chính là nh vào chờ ất lượng sản phẩm Tất cả các sản phẩm chăm sóc tóc và tạo mẫu tóc c a Tresemmé ủ giúp người tiêu dùng tr i nghi m chả ệ ất lượng chuẩn salon nhưng giá cả hông đắt như k salon
Sàn thương mại điện tử SHOPEE:
Unliever VietNam 162.000, Combo kem ủ keratin smooth & kem tresemme salon ủ rebond ngăn gãy rụng: 252.000 Sàn thương mại điện tử Lazada: Unliever VN: hủ 180g:162.000 -> 138.000 ( t ng kèm d u g i 140g ho c d u x 140g) ặ ầ ộ ặ ầ ả
Hình 1.7 Kem ủ tóc keratin smooth (nguồn website)
Hình 1.8 Kem ủ tóc salon ( Nguồn website )
Hình 1.9 Dầu gộ Keratin Smooth ( Nguồn website)i
T i BHX: chai 466ml 170.000:-> 153.500, chai 640g: 220.000-> 188.000, chai 850g: ạ 263.000
T i Hasaki: chai 640g:220.000-> 175.000, chai 850g 263.000-> 210.000 Combo gạ ội x ảKeratin smooth: 370.000 -> 273.000, Combo gội xả ủ :544.000 -> 376.000
Sàn thương mại điện tử SHOPEE:
Unliever VietNam: Combo gội x 440.000 -> 287.000 (t ng kem x 330ml + d u gả ặ ả ầ ội 70g + t y da ch t 50g) ẩ ế
Shop ESSE Beauty: chai 640g: 220.000 -> 147.000, combo g i xộ ả ủ: 585.000 -> 305.000
Sàn thương mại điện tử Lazada: Unliever Vn: chai 640g:263.000 -> 240.000 (tặng kèm d u g i 140g ho c d u x 140g) ầ ộ ặ ầ ả
Dầu gội Tresemme G ng & Trà xanhừ :
Sàn thương mại điện tử shopee:
Hasaki Official store: chai 850g: 211.000, combo g i x Detox tóc ch c kho 370.000 ộ ả ắ ẻ -> 349.000
Unliever VietNam: combo gội x Detox tóc ch c kho : 440.000-> 317.000 (t ng kèm ả ắ ẻ ặ kem x 330ml, d u g i 70g, t y da ch t 50g) ả ầ ộ ẩ ế
Dầu xả Tresemme G ng & Trà xanh ừ Detox tóc ch c kho : ắ ẻ
Hình 1.10 Dầu gội Tresemme Gừng & Trà xanh
Sàn thương mại điện tử TIKI: 211.000.
Sàn thương mại điện tử Shopee: Hasaki Official Store:220.000 -> 209.000
Sàn thương mại điện tử Lazada: MAXIMARK chăm sóc gia đình:185.000 >139.000
Hình 1.12 Dầu xả Keratin Smooth
MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
Môi trường bên trong
Việt Nam là nước đang có nền chính trị ổn định ở Châu Á và được x p th h ng ế ứ ạ cao trên toàn th gi i.Các doanh nghiế ớ ệp nước ngoài và các nhà đầu tư nước ngoài khi tham gia hoạt động đầu tư tại Việt Nam đều có m t tâm lý yên tâm ộ
Các nhân viên t i Unilever,dù mạ ới hay cũ đều được bình đẳng,t o mạ ột môi trường làm vi c m rệ ở ộng, mang đến nhiều cơ hội.Unilever cho phép m rở ộng cơ hội để nhân viên h c lên nh ng vọ ữ ị trí cao như lãnh đạo,trưởng phòng.Unilever còn chế độ chăm sóc đời s ng và s c kh e cố ứ ỏ ủa nhân viên để h g n bó lâu dài v i doanh nghi p Ngoài ọ ắ ớ ệ ra công ty cũng có chế dộ lương bổng,phúc lợi thỏa đáng và các khóa học tập trong và ngoài nước cho nhân viên nâng cao nghiệp vụ
Unilever có lực lượng nhân viên hùng h u trên toàn c u vậ ầ ới hơn 150.000 nhân viên Đội ngũ được đào tạo chuyên nghi p và có kinh nghiệ ệm trong các lĩnh vực khác nhau Năm 2010, Unilever Việt Nam có hơn 1500 nhân viên và tạo việc làm gián tiếp cho
Hình 2.1 Những tố chất cần thiêt của một nhà quản lý nhân sự ( nguồn website)
Hình 2.2 Đội hình “Marketer of the year của Unilever được xướng tên ở hầu hế” t các hạng mục giải thưởng quan trọng mùa Smarties Vietnam 2019 Hàng năm, Unilever tổ chức “Ngày hội nghề nghiệp” nhằm tìm kiếm tài năng trẻ cho chương trình quản trị viên tập sự của công ty Chọn những sinh viên có thành tích học tập cao để sàng lọc qua các vòng thi tuyển Và đã có khoảng 211 sinh viên dược tuyển dụng
Hình 2.3 Sinh viên Bách Khoa Quố ế ngành Kỹ c t thuật Hóa và Hóa Dược chụp hình lưu niệm tại nhà máy Unilever Việt Nam (Nguồn: website )
2.1.1 Người bán lẻ: Tresememé xây dựng hệ ống bán lẻ đa dạng về quy mô và th hình thức trên th trưị ờng buôn bán lẻ Sản phẩm được bày bán từ những của hàng tạp hóa lớn nhỏ, những siêu thị, cửa hàng tiện lợi (Vinmart+, BigC) Việ ử dụng c s người bán lẻ ổ biến, đạph t hiệu quả cao vì sản phẩm bán chạy, tạo doanh thu cho doanh nghiệp
2.1.2 Kênh bán buôn: Những người mua sản phẩm từ nhà sản phẩm để bỏ mối những người bán lẻ Không bán trực tiếp cho người tiêu dùng Lợi ích trong chiến lược kênh buôn bán giúp hãng hàng cung cấp dịch vụ phân phối sản phẩn tố ạo t, t dựng mạng lưới quan hệ, giúp sản phẩm hiện hữu nhiều nơi
2.1.3 Hệ ống phân phố ản phẩth i s m:
Công ty Unilever Việt Nam có hệ ống phân phối bán hàng trên toàn quốth c với hơn 150 đại lý phân phố ớn và 300.000 cửa hàng bán lẻ.i l
Hình 2.4 Sản phẩm TRESemmé của unilever (Nguồn: website )
Thương hiệu TRESemmé chọn cách phân phối giới hạn trong các tiệm spa làm đẹp, viện thẩm mỹ lớn Từ đó phổ biến với người tiêu dùng, từ đó từng bước thâm nhập và mở rộng thị phần
Công ty unilever tiên phong trong việc xây dựng thương hiệ “sống bền vũngu ” vì lợi ích lâu dài của cộng đồng Unilever xây dựng và phát triển với các sản phẩm thân thiện với môi trường, vì bình đẳng giới, vì sức khỏe và dinh dưỡng của hàng tỷ người tiêu dùng Cách tạo ra sự khác biệt và luôn đi đầu xu thế của Unilever đã đánh dấu vào lịch sử marketing thế giớ ực kì thành công i c
Hình 2 Dòng s5 ản phẩm TRESemme tại các nơi phân phối (Nguồn website)
Hình 2 Unilever là thương hi6 ệu đa quốc gia đầu tư lớn nhấ ề truyền thông,Pt v R
V i phong cách thi t k không gian m , di n mớ ế ế ở ệ ạo văn phòng mớ ủi c a Unilever Việt Nam đem đến trải nghiệm mới, tạo điều kiện để nhân viên có thể làm việc mọi lúc mọi nơi, thúc đẩy mọi người sáng t o và g n bó v i công ty xây d ng theo các tiêu ạ ắ ớ ự chuẩn c a hủ ệ thống ch ng nhứ ận công trình xanh LEED.M i tiọ ện ích c a công trình ủ đều hướng tới mục tiêu tiết kiệm tối đa năng lượng và tài nguyên, giảm rác thải và khí th i trong quá trình v n hành ả ậ
Hình 2.7 Toàn cảnh Trụ sở mớ ủa Unilever Việi c t Nam tọa lạ ại Quận 7, TP HCMc t
Unilever có một tổ chức phân t ng v i các m c qu n lý khác nhau, t c p cao ầ ớ ứ ả ừ ấ nhất là Ban Giám đốc điều hành đến cấp quản lý tại các quốc gia và khu vực cụ thể Công ty này có m t mô hình toàn cộ ầu và địa phương để đảm b o s linh hoả ự ạt và hi u qu trong qu n lý ệ ả ả
Ngành hàng và Thương hiệu:
Các s n ph m cả ẩ ủa Unilever được phân chia thành các ngành hàng và thương hiệu khác nhau M i ngành hàng hoỗ ặc thương hiệu có th có mể ột đội qu n lý riêng biả ệt để quản lý chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm
Hình 2 Góc làm vi9 ệc xanh với không gian mở
Hình 2.8 Khu vực làm việc khuyến khích nhân viên chủ động giao lưu và trao đổi thông tin
Quản lý chu i cung ng là m t khía c nh quan tr ng c a hoỗ ứ ộ ạ ọ ủ ạt động c a Unilever ủ Công ty này c n duy trì m t chu i cung ng hi u quầ ộ ỗ ứ ệ ả để đảm b o ngu n cung ả ồ ổn định và chất lượng sản phẩm
Nghiên cứu và Phát tri n: ể
Unilever đầu tư mạnh mẽ vào nghiên c u và phát triứ ển để đổi m i trong s n phớ ả ẩm và quy trình s n xu t Có mả ấ ột đội ngũ chuyên gia nghiên cứu và phát tri n chể ịu trách nhi m vệ ề việc đưa ra các sản ph m m i và c i tiẩ ớ ả ến
Quản lý Nh ân sự:
Unilever có một hệ thống qu n lý nhân sả ự để đảm b o r ng hả ằ ọ có đội ngũ nhân viên c ó kỹ năng và kiến thức phù hợp để thực hiện mục tiêu kinh doanh
Quản lý tài chính là một ph n quan trầ ọng của cơ sở quản lý của Unilever Điều này bao g m qu n lý ngân sách, báo cáo tài chính, và các hoồ ả ạt động tài chính khác Bảo vệ môi trường và Xã h i: ộ
Unilever có các chiến lược và chính sách để đảm b o hoả ạt động kinh doanh của họ phản ánh các giá trị ả b o vệ môi trường và xã hội
Môi trường bên ngoài
Unilever cam k t cung c p s n ph m và d ch vế ấ ả ẩ ị ụ có thương hiệu và có mục đích
Và đảm bảo rằng luôn đem lại giá trị về chất lượng và giá cả, đồng thời sự an toàn khi đến tay người tiêu dùng
Với hơn 190 quốc gia s d ng s n phử ụ ả ẩm Unilever, 3.4 tỷ ngườ ử ụi s d ng các dòng s n ph m m i ngày ả ẩ ỗ
Các cá nhân, gia đình, các tổ chức hay 1 nhóm người có nhu c u mua s n ph m cầ ả ẩ ủa unilever và d ch v ph v ị ụ để ụ ụ cho đời s ng c a h Nhu cố ủ ọ ầu làm đẹp của giới tr ẻ tăng Hình 2.10 Những thành tựu của Kế hoạch phát triển bền vững 2010 - 2020 của
Unilever Việt Nam lên, hướng đến mái tóc chắc khỏe, bóng mượt và TRESemmé sản phẩm được đánh giá n i b t nh t V i nhi u dòng s n phổ ậ ấ ớ ề ả ẩm TRESemmé ra đời như tẩ ếy t bào chết, d u gầ ội dưỡng ủ, chăm sóc tóc 1 cách hiệu qu nh m th a mãm nhu c u cả ằ ỏ ầ ủa người tiêu dùng Đối tượng khách hàng là n hữ ọ hướng t i nh ng s n phớ ữ ả ẩm làm đẹp như: Dove, Sunsilk, dầu gội TRESemmé, kem ủ tóc TRESemmé Đối tượng nam hướng t i các ớ : Xmen, romano đây là 2 sản phẩm phổ biến trong thị trường
Nông dân và nhà sản xuất nguyên liệu nông sản:
Unilever cần nguồn nguyên liệu nông sản như dầu cọ, cao su, hạt cacao, và các thành phần khác để sản xuất thực phẩ và sản phẩm chăm sóc cá nhân m
Nhà cung cấp nguyên liệu hóa chất: Đối với các sản phẩm chăm sóc cá nhân và sản phẩm gia đình, Unilever sử dụng nhiều loại hóa chất Do đó, họ có mối quan hệ với các nhà cung cấp cung ứng các nguyên liệu hóa chất an toàn và chất lượng
Nhà cung cấp đóng gói:
Unilever cần nguồn cung đóng gói đáng tin cậy để đảm bảo rằng sản phẩm của họ được bảo quản và vận chuyển một cách an toàn và hiệu quả
Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển:
Hình 2.11 Một số sản phẩm của Unilever mà người tiêu dùng quan tâm (Nguồn website) Để phân phối sản phẩm đến các thị trường, Unilever cần các dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy và hiệu quả
Nhà cung cấp công nghệ và nghiên cứu: Để duy trì sự đổi mới và cạnh tranh, Unilever hợp tác với các đối tác cung cấp công nghệ và nghiên cứu để phát triển sản phẩm mới và c i thiả ện sản phẩm hiện tại
Nhà cung cấp dịch vụ tài chính và hỗ trợ:
Unilever có thể hợp tác với các tổ ức tài chính và đối tác để quản lý tài chính, rủch i ro tài chính, và các dịch vụ khác
Là mộ ập đoàn hàng tiêu dung đa quốc gia của Mỹ có trụ s chính t i Cincinnati, t t ở ạ Ohio, được thành lập năm 1837 bởi William Procter và James Gamble Tập đoàn chuyên các s n phả ẩm chăm sóc cá nhân và chăm sóc nhà cửa.
Vào ngày 1 tháng 8 năm 2014, P&G tuyên bố sắp xếp hợp lý công ty, loại bỏ và bán bớt khoảng100 thương hiệukhỏi danh mục sản phẩm của mình để tập trung vào 65 thương hiệucòn lại – những thương hiệu tạo ra 95% lợi nhuận của công ty A.G Lafley – chủ tịch và giám đốc điều hành của công ty cho đến ngày 31 tháng 10 năm 2015 – cho biết P&G trong tương lai sẽ là “một công ty đơn giản hơn, ít phức tạp hơn với các thương hiệu hàng đầu dễ quản lý và vận hành hơn”
Hình 2.12 Sản phẩm của doanh nghiệp P&G (Nguồn: website)
Công ty chi m ế vị trí th 7ứ trong danh sách Top 50 thương hiệu giá tr nh t Viị ấ ệt Nam 2016 và đứng th 2 trong ngành hàng tiêu dùng Masan s n xu t và phân phứ ả ấ ối m t lo t s n ph m th c phộ ạ ả ẩ ự ẩm và nước gi i khát S n ph m c a nó bao gả ả ẩ ủ ồm nước tương, nước mắm, tương ớt, mì ăn l ền, cà phê hòa tan…Công ty xuấi t khẩu s n phả ẩm của mình t i Hoa k , Canada, Pháp, Liên Bang Nha, Cạ ỳ ộng Hòa Séc Ba Lan, Đức, Nhật B n Nó hoả ạt động trong ngành công ngh bao bì ch bi n th c ph m, công ệ ế ế ự ẩ ngh thông tin và truy n thông xây dệ ề ựng và đầu tư các ngành công nghi p khai thác ệ m ỏ
Hình 2.13 Sản phẩm của doanh nghiệp Masan Consumer (Nguồn website)
Là một tập đoàn chế biến thực phẩm và đồ uống đa quốc gia của Thụy Sĩ có trụ sở chính tại Vevey, Vaud, Thụy Sĩ Đây là công ty thực phẩm lớn nhất trên thế giới, được đo lường bằng doanh thu và các số liệu khác, kể từ năm 2014 Tập đoàn xếp thứ 64 trong danh sách Fortune Global 500 năm 2017 và thứ 33 trong ấn bản năm
2016 của Forbes Global 2000 ( danh sách các công ty đại chúng lớn nhất ) Các sản phẩm của Nestlé bao gồm thực phẩm dành cho trẻ em, thực phẩm y tế, nước đóng chai, ngũ cốc ăn sáng cà phê và trà, bánh kẹo, các sản phẩm từ sữa, kem, thực phẩm đông lạnh, thức ăn cho vật nuôi và đồ ăn nhẹ 29 thương hiệu của Nestlé có doanh thu hàng năm trên 1 tỷ Franc Thụy Sĩ (khoảng 1.1 tỷ USD), bao gồm Nespresso,
Nescafé, Kit Kat, Smarties, Nesquik, Stouffer’s, Vittel và Maggi Nestlé có 447 nhà máy, hoạt động tại 189 quốc gia và sử dụng khoảng 339,000 người Đây làmột trong những cổ đông chính của L’Oreal, công ty mỹ phẩm lớn nhất thế giới.
Hình 2.14 Sản phẩm của doanh nghiệp Nestle (Nguồn website)
Company là một công ty sản phẩm tiêu dùng đa quốc gia của Mỹ có trụ sở tại thành phố New York Công ty chuyên sản xuất, phân phối và cung cấp các sản phẩm gia đình, chăm sóc sức khỏe, chăm sóc cá nhân và thú y Colgate là một thương hiệu vệ sinh răng miệng Mỹ chủ yếu cung cấp các sản phẩm như kem đánh răng, bàn chải đánh răng, nước súc miệng và chỉ nha khoa Được sở hữu bởi, các sản phẩm vệ sinh răng miệng Colgate lần đầu tiên được công ty bán vào năm 1873, 16 năm sau cái chết của người sáng lập, William Colgate Công ty ban đầu bán xà phòng.Kem đánh răng Colgate được bán trong lọ thủy tinh từ năm 1873 Tuýp kem đánh răng, như tiên phong của Kalodont, Johnson & Johnson ( Zonweiss ) và Sheffield, đã được giới thiệu vào năm 1896 Đối thủ cạnh tranh của Unilever – Colgate trở nên nổi tiếng vàonhững năm 1950, với Slogan “It Cleans Your Breath While It Cleans Your Teeth’’,được sáng tạo bởi copywriter Alicia Tobin Năm 2007, Cơ quan Tiêu chuẩn Quảng cáo Anh ( Advertising Standards Autho rity) tuyên bố với Colgate rằng họ không thể sử dụng câu tuyên bố ( Claim ) rằng 4/5 nha sĩ khuyên dùng Colgate Cơ quan đã chỉ ra rằng nghiên cứu của Colgate khảo sát qua điện thoại với các nha sĩ để liệt kê các loại kem đánh răng mà họ đề nghị Câu Claim ( tuyên bố về sản phẩm ) này được coi là lừa dối Tính đến năm 2015, các sản phẩm chăm sóc răng miệng ( chủ yếu được sản xuất dưới thương hiệu Colgate ) là nguồn thu nhập lớn nhất của Colgate-Palmolive
Với đặc thù của sản phẩm thì trung gian của marketing là các nền tảng trực tuyến, hoặc các trang mạng xã hội như: Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube,… ngoài ra khách hàng có thể biết đến sản phẩm tại các siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng mua sắm tiện lợi Ví dụ như những trung gian marketing của TRESemmé có nhiệm vụ truyền tải sản phẩm, bán và phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng TRESemmé được phân phối rộng rãi khắp nơi vì TRESemmé có một hệ ống cung th cấp dịch vụ sản phẩm phù hợp như: siêu thị, đại lý, các cơ sở sỉ và lẻ, Trong đó cơ sở bán lẻ là thích h ợp và số ợng đông nhất, với đối tượng trung gian bán lẻ này lư TRESemmé cũng rất quan tâm đầu tư cho các đại lý trung gian phân phối của mình Chẳng hạn, các địa điểm các lẻ được cung cấp cho tủ trưng bày, sử dụng tối đa không gian họ có trong cửa hàng và tạo tính bắt mắt cho sản phẩm
MÔ HÌNH SWOT CỦA DOANH NGHIỆP
Ma trận SWOT của Unilever
Unilever có những lợi thế về mặt cạnh tranh trên toàn cầu cũng như những thành tích về nâng cao giá trị sản phẩm cho người tiêu dùng Unilever từ trước tới nay vẫn là tập đoàn có sức phát triển nhanh và mạnh, một đối thủ đáng gờm cho các công ty toàn cầu, tập đoàn khu vực, địa phương về hàng tiêu dùng Phân tích ma trận SWOT của Unilever giúp nhận ra những cơ hội đáng kể mà công ty có thể tận dụng để phát triển và mở rộng tiềm năng ra quốc tế Cũng như những mặt yếu kém, thách thức cần thiết để xây dựng chiến lược cho các hoạt động toàn cầu
Các yếu tố SWOT Điểm mạnh ( StenghthS )
Tính thương hiệu mạnh mẽ sâu sắc: Unilever có một số thương hiệu mạnh trong ngành hàng tiêu dùng như Vaseline,Dove,Sunlight Giúp công ty thâm nhập thị trường và cạnh tranh hiệu quả với các doanh nghiệp khác Ở Unilever người tiêu dùng có thể tìm thấy tấ ả ững sản phẩt c nh m phù hợp với nhu cầu
Giá cả phải chăng, linh hoạt vào từng thời điểm: Unilever có vị ế tài chính cựth c kỳ vững chắc để đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phat triển các sản phẩm mới Luôn nghiên cứu và đưa ra những sản phẩm mang tính sáng tạo,phù hợp với yêu cầu của khách hàng
Dòng sản phẩm đa dạng, phù hợp với yêu cầu khách hàng: Áp dụng giá linh hoạt vào từng thời điểm, tùy theo mức độ sẵn sàng chi trả chi phi sản phẩm của mọi khách hàng Sản phẩm phù hợp với thu nhập bình quân của người Việt Nam.
Kết hợp chiến lược toàn cầu và địa phương: Unilever nổi tiếng v i những chiễn ớ lược vĩ mô mang tính toàn cầu Các chiến lược kinh doanh nhắm vào từng khu vực địa phương thì Unilever vẫn cố gắng nghiên cứu kỹ lưỡng
Một trong những thương hiệu toàn cầ ớn nhất:u l Unilever có mặt trên 190 quốc gia Unilever t hào là mự ột trong nh ng công ty l n nh t vữ ớ ấ ới điểm m nh v chuyên ạ ề môn và năng lực sản xuất hàng tiêu dùng Điểm yếu ( Weaknesses )
Sản phẩm dễ bị bắt chước: Các sản phẩm của Unilever dễ dàng bị bắt chước mẫu mã, bị thay thế bởi các thương hiệu tiêu dùng tương tự Đa dạ hóa kinh doanh còn hạn chế:ng Nhiều dòng sản phẩn bán lẻ của Unilever ra đời nhưng vẫn kém đa dạng các dòng sản phẩm mặt hàng tiêu dùng Đa dạng nhiều hãng như dove, TRESememé thế nhưng đều là sản phẩm về làm đẹp, chăm sóc tóc, chưa có sự đa dạng hơn
Sự phụ thuộc rất lớn vào các nhà bán lẻ: Unilever còn phụ thuộc vào mạng lưới nhà bán lẻ để phân phối sản phẩm của mình Hành vi của người tiêu dùng phần đa dựa vào sự tư vấn của nhà bán lẻ
Sự xuất hiện sản phẩm thay thế: Ở thị trường Việt Nam người tiêu dùng có xu hướng sử dụng các sản phẩm tự nhiên, mang tính truyền thống giá rẻ Unilever cung cấp sản phẩm hàng tiêu dung, chính vè thế các hãng sản phẩm này dễ dàng bị thay thế các sản phẩm khác Đối thủ cạnh tranh: Unilever thương hiệu nổi tiếng,là 1 công ty lớn nhưng hoạt động trong môi trường có nhiều gã khổng lồ trong giới kinh doanh như P&G và Nestle
Mở rộng thị trường đang phát triển: Có cơ hội mở rộng hoạt động ở các thị trường đang phát triển nhanh, đặc biệt là trong các nền kinh tế mới nổi
Tăng cường bền vững: Xu hướng ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm và công ty bền vững tạo ra cơ hội cho Unilever mở rộng thị trường của mình trong lĩnh vực này
Tăng cường hợp nhất chiến lược: Có thể có cơ hội tăng cường hợp nhất chiến lược thông qua sáp nhập hoặc mua lại các doanh nghiệp có liên quan để mở rộng phạm vi và khả năng cạnh tranh Đẩy mạnh ý thức về thương hiệu: Unilever từ lâu vẫn được biết tới là thương hiệu có những hoạt động mang tính trách nhiệm với xã hội và môi trường Chính điều này đã trở thành một cơ hội trong kinh doanh cho Unilever khi thương hiệunày có thể có những chiến lược marketing nhắm vào những người tiêu dùng thích mua sản phẩm của các nhà sản xuất có trách nhiệm về bảo vệ môi trường và phát triển bền vững
Khủng hoảng về kinh tế toàn cầu: Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu đang diễn ra và trở nên tồi tệ hơn nữa với sự góp mặt của đại dịch COVID-19 Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng tới nhiều công ty, kể cả các tập đoàn lớn như Unilever Với thu nhập của người tiêu dùng toàn cầu giảm, Unilever đang phải đứng trước sức ép về doanh thu giảm và chi phí ngày càng tăng
Thị trường cạnh tranh khốc liệt: Các đối thủ của Unilever như Nestle hoặc P&G vẫn đang liên tục nghiên cứu và tung ra thị trường các sản phẩm mới với giá cả cạnh tranh Chính điều này khiến cho Unilever liên tục phải chạy đua trên con đường chinh phục thị trường thế giới
Thách thức về môi trường: Mặc dù Unilever đã và đang rất chú ý tới các khía cạnh về môi trường và xã hội Tuy nhiên trong nhận thức ngày càng cao của người tiêu dùng toàn cầu đã biến thành những mũi nhọn, công kích vào từng động thái chiến lược mà công ty thực hiện Vậy nên trong bất cứ hoàn cảnh nào, Unilever phải đảm bảo duy trì sự tập trung của mình vào ý thức bảo vệ môi trường và biến đó thành điểm tựa an toàn nhưng lại phải là đòn bẩy cho sự phát triển của công ty ến đổi khách hàng và xu hướng tiêu dùng:Bi Sự biến đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng và xu hướng tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến nhu cầu và ưu tiên của họ Điều này có thể đặt ra thách thức trong việc duy trì và phát triển các thương hiệu và sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.
NGHIÊN CỨU MỘT SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP
Nghiên cứu chiến lược marketing mục tiêu của sản phẩm
1.1 Trình bày sản phẩm TRESememé:
Dung tích: 466ml,621ml,825ml
Thành phần: Water, Sodium Laureth Sulfate, Dimethiconol, Cocamidopropyl Betaine, Sodium Chloride, Perfume, Gluconolactone, Citric Acid, Carbomer, Sodium Benzoate,TEA-Dodecylbenzenesulfonate, Glycol Distearate, Guar Hydroxypropyltrimonium Chloride, TEA-Sulfate, Sodium Sulfate, Trehalose, Phenoxyethanol, Disodium EDTA, Cocamide MEA, Mica, Titanium Dioxide, Iodopropynyl Butylcarbamate
Màu sắc chủ đạo: Đỏ
Hình 3.1 Mặt trước dầu gội Keratin Smooth Hình 3.2 Mặt sau dầu gội
Thành phần: Glycerin, Sodium Laureth Sulfate, Cocamidopropyl Betaine, Sodium Chloride, Micaropylene Glycol,Methylarachidic Acid, Dimethiconol, Nước, Carbomer, Hương thơm, PEG-45M, chất dẻo dai,PPG-12/Acrylates Copolymer Xuất x : Mứ ỹ
Màu sắc chủ đạo: Đen
Hình 3.3 Mặt trước và sau của dầu gội Platinum Strength
Thành phần: Water, Sodium Laureth Sulfate, Sodium Chloride, Cocamidopropyl Betaine, Glycerin, Dimethiconol, Perfume, TEA-Dodecylbenzenesulfonate, Sodium Benzoate, Citric Acid, Guar Hydroxypropyltrimonium Chloride, Laureth-23, Cyclotetrasiloxane, Disodium EDTA, Cyclopentasiloxane, Phenoxyethanol, Lysine HCI
Màu sắc chủ đạo: Xanh lá
Hình 3.4 Mặt trước dầu gội Salon
Detox Hình 3.5 Mặt sau dầu gội Salon
Thành phần: Water, Sodium Laureth Sulfate, Dimethiconol, Cocamidopropyl Betaine, Sodium Chloride, Perfume, Gluconolactone, Citric Acid, Carbomer, Sodium Benzoate, TEA-Dodecylbenzenesulfonate, Glycol Distearate, Guar Hydroxypropyltrimonium Chloride, TEA-Sulfate
Màu sắc chủ đạo: Đen,tím
Thuộc loại hàng hóa tiện lợi vì nó là hàng hóa thiết yếu của chúng ta Sản phẩm sẽ dễ tìm thấ ở các cửa hàng khác nhau.Những khách hàng cần để y phục vụ cho nhu cầu đều có thể mua nhanh chóng.Dầu gội không cần thiết phải lập kế hoạch vì chúng sẽ được mua thường xuyên như một thói quen
Giá bán tại một số cửa hàng
Bách hóa xanh: giá khoảng 198.500đ - 263.000đ
Hình 3.7 Măt trước dầu gội Salon Repond Hình 3.6 Mặt sau dầu gội Salon
1.2 Th trưị ờng mục tiêu của sản phẩm:
1.2.1 Tiêu chí xác định th ị trường m c tiêu TRESemmé: ụ
Tiêu chí xác định th ị trường m c tiêu TRESemmé là Khó ụ
Lợi ích người tiêu dùng tìm kiếm:
D u g i- x TRESemmé là s n phầ ộ ả ả ẩm chăm sóc tóc luôn được l a chự ọn bởi khả năng làm sạch và nuôi dưỡng tóc 1 cách hoàn h o nh t, giúp tóc ch c kh e m m và b ng ả ấ ắ ỏ ề ồ b nh Và về ới giá c v a túi ti nả ừ ề người tiêu dùng nhưng lại đem đến một trải nghiệm chất lượng chu n salon, thoái mái ẩ
S n phả ẩm đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng là s l a chự ự ọn hàng đầu, khi TRESemmé có thành ph n lành tính và không gây hầ ại đến s c khứ ỏe người tiêu dùng
S n ph m ch a nả ẩ ứ ồng độ Sulfur ở m c thứ ấp và đảm bảo an toàn cho da đầu, t o ra mạ ột mùi hương dịu nhẹ cho người sử dụng
S n ph m d u g i TRESemmé Keratin Smooth v i l i ích n i trả ẩ ầ ộ ớ ợ ổ ội “Vào nế –p bóng mượ –t mềm mại –giảm xơ – gỡ ố r i”
S n phả ẩm d u g TRESemmé Platinum Strength v i l i ích khách hàng tìm kiầ ội ớ ợ ếm
“củng c hàng rào bảo v ố ệtóc khỏi những hư tổn trong tương lai”.
S n ph m d u g i Salon Detox v i l i ích ả ẩ ầ ộ ớ ợ hơn hết là dành cho tóc hư tổn, tóc nhu m, ộ tóc y u ế
Phong cách sống (Lifestyle marketing):
Xây dựng thương hiệu, s n ph m c a Unilever thành m t s khác biả ẩ ủ ộ ự ệt Do nhu c u ầ làm đẹp của đại bộ phận giới trẻ gia tăng bởi về sự nhận thức về tầm quan trọng cái đẹp, về sức khỏe trên hết Vì thế, người tiêu dùng họ luôn tìm kiếm cho mình những s n ph m có tr i nghiả ẩ ả ệm đến g n v i phong cách sầ ớ ống như khỏe m nh, cá tính, tr ạ ẻ trung, m nh m ạ ẽ đáp ứng đủ nhu c u mà h mong mu n ầ ọ ố
Thương hiệu TRESemmé xây dựng biểu tượng với phong cách sống độc đáo là cao cấp hóa với concept “dầu g i chuộ ẩn salon” để thu hút khách hàng Người tiêu dùng tìm đến và tin tưởng sản phẩm TRESemmé khi đến với sự quảng bá “tóc đẹp chuẩn salon m i ngày, ngay tỗ ại nhà”, hay sản phẩm xác định sẽ đến gần hơn với gi i làm ớ đẹp trên th trưị ờng Việt Nam
Thương hiệu TRESemmé được đánh giá nổi b t là s n phậ ả ẩm chăm sóc tốt trên thị trường Và cho ra đời nh ng Slogan n i tiữ ổ ếng như “Sản ph m dành cho các chuyên ẩ gia làm tóc” dường như đã nhấn mạnh sự chuyên nghiệp, phong cách của sản phẩm khi gây dựng được sự tín nhi m t ệ ừ người tiêu dùng ngay t u ừ đầ
1.2.2 Cách tiếp c n th ậ ị trường m c tiêu: ụ
Tiếp cận phân biệt: Đố ới v i th trưị ờng đa dạng như hiện nay, những sản phẩm dầu g i xuất hiện ngày ộ càng nhiều thương hiệu khác nhau, đều có th g i làm s ch tóc Thể ộ ạ ế nhưng, với nhu cầu người tiêu dùng ngày càng cao, sử dụng dầu gội không chỉ đơn thuần dừng lại ở vi c làm s ch, tây t bào ch t dệ ạ ế ế a đầu mà còn là nuôi dưỡng, chăm sóc tóc hư tổn một cách tốt nh t, hiấ ệu quả nhất
D u g i TRESemmé luôn gi v ng vầ ộ ữ ữ ị thế là 1 trong nh ng s n phữ ả ẩm chăm tóc tóc được nhiều người tin dùng trên thị trường làm p đẹ
TRESemmé vươn tầm ra thị trường 1 cách n i bổ ật hơn so với sản phẩm dầu gội khác như: Dove, Pantene, Sunsilk Và là một trong những thương hiệu hàng đầu của tập đoàn Unilever Dầu gội TRESemmé gây ấn tượng bởi giải pháp “tóc đẹp chuẩn salon m i ngày tỗ ại nhà”, hay được những nhà t o m u tóc nạ ẫ ổi tiếng tin dùng
Khi d u gầ ội TRESemmé được thi t k và bao bì s n ph m cho t ng dòng riêng biế ế ả ẩ ừ ệt khác nhau, để khách hàng tiêu dùng dễ dàng nhận biết
Hình 3.8 Các dòng sản phẩm của Tresemmé Các dòng s n phả ầm dầu gội TRESemmé đa dạng, nhi u dòng khác nhau nên có th ề ể đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng Sản phẩm dầu gội TRESemmé đều chứa protein keratin, nhiều vitamin để giúp b tóc chộ ắc khỏe, luôn bóng mượt
1.3 Đối tượng khách hàng mục tiêu:
1.3.1 Theo yếu tố địa lí:
Sản phẩm Treseme là sản phẩm hầu hết được rất nhiều người Việt tin dùng, nhưng tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn vì giá thành sản phẩm khá cao và các thành phố như : thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng
Thị trường mục tiêu ở Việt Nam TRESemmé mong muốn trải dài từ Bắc vào Nam, từ khắp thành thị và nông thôn Và dĩ nhiên mục tiêu vẫn chú trọng nhất là ở những nơi tập trung đông dân cư để thu về lợi nhuận cho thương hiệu cao nhất
1.3.2 Theo yếu tố nhân khẩu học:
Giới tính: Nữ TRESemmé sản phẩm chăm sóc tóc cao cấp “chuẩn salon” với nhiều hãng sản phẩm khác nhau, thông thường phái nữ sẽ quan tâm và tin dùng nhiều hơn
Hình 3.9 Khảo sát giới tính người tiêu dùng
Nghề nghiệp: Tất cả mọi ngành nghề Sản phẩm phù hợp mọi ngành nghề, đảm bảo an toàn không gây hại
Học Vấn: Không kể đến trình độ Để sử dụng sản phẩm Treseme Sản phẩm này thích hợp cho mọi người, từ người có trình độ giáo dục thấp đến trình độ giáo dục cao Việc quan trọng là khách hàng hiểu rõ về thành phần cũng như chất lượng để chăm sóc tóc một cách hiệu quả nhất
Hôn Nhân: Đa phần độc thân Do người trưởng thành độc thân, xu hướng giới trẻ sẽ chăm sóc làm đẹp nhiều hơn và lựa chọn sản phẩm TRESemmé.
Thu Nhập: Có mức thu nhập trung bình trở lên (7 ệu đồng/ tháng) Vì giá thành tri sản phẩm TRESemmé nằ ở mứm c tầm trung 150k – 220k.
Các sản phẩm của TRESemmé được lấy cảm hứng từ salon và được kiểm chứng tại salon, giúp bạn tạo kiểu tóc của riêng mình và trải nghiệm cảm giác chuẩn salon mỗi ngày TRESemme luôn nỗ lực mang đến sự đa dạng trong các dòng sản phẩm để phục vụ cho nhu cầu khác nhau của tóc, từ gội xã hàng ngày tới sản phẩm tạo kiểu và dưỡng tóc chuyên sâu
Dầu gội TRESemmé Keratin Smooth
TRESemmé Keratin Smooth là gải pháp cho mái tóc sơ rối và khó vào nếp Dòng sản phẩm này cung cấp protein keratin và các vitamin A, D, E, B giúp nuôi dưỡng tóc từ chân cho đến ngọn, khiến sợi tóc mềm và chắc khoẻ hơn rất nhiều Với những bạn có tóc nhuộm thì đây chính là loại dầu gội chất lượng giúp giữ được màu nhuộm của tóc lâu và bền
Dầu gội TRESemmé Platium Strength Đây là sản phẩm dành cho tóc hư tổn nặng, khô yếu và thiếu sức sống do tác động của các phương thức tạo kiểu, uốn tóc Những bạn hay làm tóc quá nhiều thì có lẽ đây là dòng sản phẩm tốt nhất để cung cấp độ ẩm, chất vitamin cần thiết nuôi dưỡng mái tóc, phục hồi hư tổn.
Dầu gội TRESemmé Salon Detox
Khi bạn thường xuyên tiếp xúc với môi trường nhiều khói bụi, da đầu tiết nhiều mồ hôi sẽ làm tóc bạn yếu dần dẫn đến tình trạng tóc hư tổn, gãy rụng và mất sức sống Dầu gội TRESemmé Salon Detox sẽ giúp bạn khôi phụ ự c s chắc khoẻ và mềm mượt tự nhiên của tóc, với chiết xu t tấ ừ gừng và trà xanh hỗ ợ quá trình thảtr i độc tố ở tóc
Dầu gội duy trì mái tóc suôn mượt như sau khi đi salon, và điều đó kéo dài lên tới 48 giờ Mùi hương của dầu gội nhẹ nhàng và dịu nhẹ có thể lưu hương được khoảng 48 giờ
Thiết kế bao bì: Thiết kế bắt mắt và nổi bật dạng chai nhựa hình trụ cứng cáp và nhỏ dần về phần đuôi Bên ngoài vỏ chai nhựa được dán bao bì với đầy đủ logo, tên nhãn hiệu, thành phần, cách dùng sản phẩm Sử dụng vòi bơm ở phần nắp giúp bạn có thể ấn để lấy dầu gội vô cùng tiện lợi Bao bì sản phẩm với 3 màu phổ biến đỏ, xanh và đen
Kết cấu: Dầu gội TRESemmé có kết cấu dạng gel trong, khá đặc, khả năng tạo bọt vừa phải Mùi hương củ sản phẩa m khá thơm, không hắc và rấ ễ t d chịu
Mùi hương dịu nhẹ, có thể giữ tóc mềm mượt óng ả lên đến 48 giờ Ngăn ngừa và cải thiện tình trạng rụng tóc chỉ sau 5 lần gội.
Dầu gội TRESemmé không gây kích ứng da đầu vì có keratin protein với công dụng bảo vệ tóc hiệu quả Đồng thời tránh những hư tổn giúp mái tóc luôn mềm mại và bóng mượt tự nhiên Hàm lượng vitamin A, D, E và B có trong dầu gội giúp cung cấp độ ẩm cần thiết cho mái tóc, đảm bảo tóc đủ sức đề kháng để ống lại các tác nhân ch gây hại từ môi trường bên ngoài như khói bụi, gàu, Và đặc biệt dầu gội chứa nồng độ Sulfur ở mực độ khá thấp giúp tạo ra mùi hương dịu nhẹ và thoải mái cho người sử dụng
Sản phẩm TRESemmé có nhiều kích cỡ dạng chai dung tích lớn hoặc nhỏ, và cả dạng gói thuận tiện để mang đi du lịch, công tác
2.1.2 Quy trình phát triển sản phẩm:
Bước 1: Hình thành ý tư ng ở
Trong thị trường Việt Nam hiện nay, TRESemmé chiếm một thị phần khá lớn trong ngành dầu gội, trở thành một trong các thương hiệu lớn về dầu gội đầu Chính vì vậy, TRESemmé sẽ ếp tục cho nâng cấp sản phẩm của mình và đưa ra thị ti trường những dòng dầu gộ ầu mới và đượi đ c cải tiến khắc phục các khuyết điểm trước đó
Trong giai đoạn này, cần thiết phải lập ra một Ban phụ trách sản phẩm mới Trên cơ sở những ý tưởng mới, nhóm nghiên cứu sản phẩm phải tường trình làm rõ các nội dung sau:
Mô tả về sản phẩm: Dòng sản phẩm cao cấp hay tầm trung
Thị trường mục tiêu: Cho người có thu nhập cao hay thu nhập trung bình Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Dove, Pantene?
Quy mô thị trường dự kiến: Trong nước hay ngoài nước?
Mức giá dự kiến? Thời gian dự kiến hoàn thành sản phẩm?
Kinh phí dự ến để phát triển sản phẩm mới? Lợki i nhuận dự kiến?
Khi tập hợp đủ các ý tưởng nội dung trên, Ban phụ trách sản phẩm mới, những nhà nghiên cứu có thể xác định được sản phẩm đó có khả thi hay không, độ phủ sóng của sản phẩm đó khi ra mắt, sức cạnh tranh với đối thủ ợi nhuận mà sản phẩm đem lại , l
Từ đó sàng lọc ra ý tưởng tốt nhất, sáng tạo nhất và đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp
Bước 3: Soạn thảo và thẩm định dự án mới
Sau khi đã đánh giá kỹ ỡng các ý tưởng, TRESemmé chọn ra các phương án tốlư t nhất để ạn thảo dự án sản phẩm mới Các dự án này đượso c trình bày cho một khách hàng chọn lọc để lấy ý kiến khách quan từ phía người tiêu dùng - những người sẽ mua sản phẩm, quyế ịnh sự thành công của sản phẩm mớt đ i
Bước 4: Soạn thảo chiến lược Marketing cho sản phẩm mới
Dựa vào sự ẩm định của khách hàng, các sản phẩm mới sẽ được sàng lọc một lần th nữa Vượt qua vòng tuyển chọn gắt gao này bộ phận marketing sẽ ến hành soạn ti thảo chiến lược Marketing cho sản phẩm mới Qua chiến lược Marketing của từng sản phẩm, Ban lãnh đạo lựa chọn ra một dự án sản phẩm hoàn hảo nhất Từ đó sẽ làm rõ được mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, vị trí sản phẩm, chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách khuyến mãi, chính sách phân phối, chính sách marketing - mix
Bước 5: Thiết kế sản phẩm mới
Thiết kế những phiên bản cải tiến hơn của sản phẩm cũng như chuẩn bị cho những sản phẩm mới Bước này doanh nghiệp sẽ ến hành cụ ể các bước phát triển sảti th n phẩm chứ không phải là những mô tả khái quát nữa
Bước 6: Thử nghiệm sản phẩm mới trên thị trường
TRESemmé tung ra những bản dùng thử cho khách hàng, từ đó họ lấy những ý kiến đóng góp từ chính những khách hàng đó để ếp thu và cải thiện hơn cho những sảti n phẩm mới của mình
Bước 7: Thử nghiệm thị trường
ĐỀ XUẤT Ý TƯ ỞNG CHO CÁC CHIẾ N LƯỢC
Chiế n lược s ản phẩ m
Hiện nay, vấn đề về nhu cầu làm đẹp của các chị em phụ nữ vẫn luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu Hiểu được các vấn đề đó của các chị em, TRESemmé đã cho ra mắt dòng sản phẩm Keratin Smooth đáp ứng với nhu cầu của khách hàng.
Trong chiến lược lần này, Keratin Smooth nên mở rộng thêm mùi hương hoa Mộc Lan vào sản phẩm và với tên sản phẩm là dầu gội Keratin Smooth Plus Mùi hương nhẹ nhàng, tinh tế, quyến rũ chứa những giá trị riêng của loài hoa.Với sự lưu hương lâu sẽ thể hiện được nguồn năng lượng tích cự may mắn đến khách hàng.c, Thiết kế Keratin Smoboth thêm màu chủ đạo là màu vàng kết hợp với đỏ sẽ giúp sản phẩm thêm sang trọng Kèm theo các yếu tố thương hiệu như logo, tên,khẩu hiệu sẽ giúp các khách hàng nhận ra thương hiệu nhanh hơn
Hình 4.1 Sản phẩm Keratin Smooth Plus
Hiện tại, dầu gội Keratin Smooth Plus có kích thước dạng chai là 850g và dạng gói nhỏ Chúng ta có thể thiế ế thêm dạng chai nhỏ khoảng 70g để mọi ngườt k i có thể mua về sử dụng thử trước khi mua chai lớn
Với chiến lư c tập hợp sản phẩm (Product Mix) cân nhắc đến chiến lược mở rộng ợ các dòng sản phẩm hơn, thương hiệu TRESemmé phát triển thêm 1 dòng sản phẩm dầu gội nh m phằ ục vụ cho người tiêu dùng, chăm sóc tóc cho phái đẹp 1 cách tốt nhất.
Chiến lược giá
Chiến lược giá hớt váng:
Hình 4.2 Keratin Smooth Plus chai nhỏ
Sản phẩm mới dầu gội TRESemmé Keratin Smooth Plus ra giá cao với 299.000đ/chai 850g, giá thành cao hơn so với các sản phẩm cạnh tranh khác như Dove, Sunsilk Giá thành cao ở thời điểm mới ra mắt sản phẩm sẽ thu về 1 phần chi phí cho doanh nghiệp Unilever, tới thời điểm ra sản phẩm mới ta có thể áp dụng những ưu đãi giảm dần giá thành sản phẩm Khi ra sản phẩm mới, thì có thể giảm giá dầu gội TRESemmé Keratin Smooth Plus qua dần các năm, ví dụ: từ 299.000đ giảm 259.000đ, hay kèm những khuyến mại như sale up to 40% sản phẩm dầu gội TRESemmé Keratin Smooth :“ Plus”, “mua 2 chai 850gr Keratin Smooth Plus tặng 1 chai 70gr”
Việc lựa chọn chiến lược hớt váng bởi thương hiệu TRESemmé nổi tiếng trên thị trường làm đẹp, với giá trị sản phẩm cao và hình ảnh thương hiệu uy tín Việc lựa chọn chiến lược hớt váng để thu hồi chi phí phát triển trước và khi cạnh tranh gia tăng hoàn toàn có lợi cho doanh nghiệp, và giúp tạo và duy trì hình ảnh thương hiệu TRESemmé trong mắt người tiêu dùng Đồng thời, thương hiệu TRESemmé cũng đã ra mắt nhiều sản phẩm lớn nhỏ, đa dạng khác nhau và đã áp dụng thành công các chương trình ưu đãi, khuyến mại
Bảng giá so sánh với doanh nghiệp:
BẢNG SO SÁNH GIÁ SẢN PHẨM
Dầu gội tresemme vào nếp suôn mượt Keratin Smooth
Dầu Xả TRESemmé Keratin Smooth
3 Chiến ợc phân phối:lư
Kênh trực tiếp: TRESemmé bán trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada Qua các nền tảng này khách hàng có thể tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm mới, cũng như lựa chọn và tiếp cận sản phẩm của TRESemmé trên thị trường Và nhãn hàng thông qua các kênh có thể tìm hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay để cải thiện sản phẩm
Hình 4.3 Sản phẩm trên sàn TMĐT Shopee
Hình 4.4 Sản phẩm trên sàn TMĐT Tiki
TRESemmé xây dựng hệ thống bán lẻ đa dạng và phong phú về quy mô và hình thức, giúp người mua sản phẩm từ doanh nghiệp thông qua người bán lẻ nhưng không phải người bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng Lợi ích này trong chiến lược của TRESemmé là giúp nhãn hàng cung cấp dịch vụ sản phẩm tốt nhất., xây dựng mạng lưới bán sỉ dày đặc để sản phẩm xuất hiện ở nhiều nơi
Ví dụ: Bách hoá xanh, Hasaki, Guardian, Lotte Mart
Hình 4.5 Bán lẻ sản phẩm trên sàn Lotte Mart
Hình 4.6 Bán lẻ sản phẩm sàn Hasaki
4 Chiến ợc xúc tiến: lư
Thời gian: 12/12/2023 Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh
Nội Dung: TRESemmé đã hợp tác cùng Bệnh viện Ung Bướu Thành phố Hồ Chí
Minh và Hà Nội, để ển khai chiến dịch quyên góp cho những bệnh nhân ung thưtri bị rụng tóc từ sản phẩm mới của TRESemmé Keratin Smooth Plus Hỗ ợ công táctr khoa học và công nghệ mới về ung thư góp phần nâng cao chất lượng phòng chống ung thư ở ệt Nam Tạo hiệu ứng mạnh mẽ đến với khách hàng Gia tăng số bánVi hàng cho doanh nghiệp trong thời gian chiến dịch này diễn ra Thực hiện chiến dịch khi quay vlogs ngắn 1 – 2 phút những bệnh nhân ung thư, với mong muốn họ chăm sóc những mái tóc chắc khỏe, hướng tới chăm sóc bản thân họ tốt hơn.
Thông điệp: “chia sẻ yêu thương”
Hình 4.7 Chiến dịch “Chia sẻ yêu thương” cùng TRESemmé
Thời gian: Từ ngày 05/12/2023 – 05/01/2024 Địa điểm: Trang mạng xã hộ ủa thương hiệu TRESemméi c
Nội dung: Video “Hương Hoa Lành Tính Đồng Hành Cùng Bạn của thương hiệu” dầu gội TRESemmé truyền thông trên nền tảng Facebook, Tiktok đăng tải xuyên suốt từ ngày 05/12/2023 đến 05/01/2024 Gắn liền hình ảnh những cô gái với mái tóc chắc kh e, đỏ ẹp và họ có tấm lòng thiện nguyện khi cắt mái tóc dài Cắt mái tóc dài cũng đồng nghĩa trao 1 góc người, chính mái tóc ấy hiến tặng cho những người bệnh nhân ung thư Vớ ản phẩm dầu gội TRESemmé Keratin Smooth Plus hươngi s hoa mộc lan vừa “lành tính” và đến từ “tự nhiên đồng hành cùng bạn trong chuyến” đi thiện nguyện, hẳn là ai cũng yêu quý mái tóc của mình và khi họ sẵn lòng cắt đi mái tóc để mang đến niềm tin, sự động viên cho bệnh nhân ung thư, thì phần quà dầu gội TRESemmé Keratin Smooth Plus dành tặng cũng 1 phần động viên, ủng hộ hoạt động hiến tóc này
Thông điệp: “Hương Hoa Lành Tính Đồng Hành Cùng Bạn”
Hình 4.8 Quảng bá sản phẩm trên nền tảng tiktok
Thời gian: 12/12/2023-01/01/2024 Địa điểm: Tại các cửa hàng như bách hóa xanh, Hasaki
Nội dung: Tháng quà tặng từ Tresemmé để bạn sở hữu mái tóc chuẩn salon tại nhà:
Mua 2 chai dầu gội TRESemmé Keratin Smooth Plus 850gr với 299.000đ/chai được tặng 1 máy sáy chuẩn salon hiệu OHIO cùng 1 chiếc lược mát xa cao cấp tốt cho da đầu, mua 2 chai dầu gội TRESemmé Keratin Smooth Plus 70gr với sự ưu đãi tặng chiếc lược mát xa đem lại cảm giác thoải mái cho người tiêu dùng Chương trình diễn ra từ 12/12/2023 – 01/01/2024 tại cái cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc
Thông điệp: ghé ngay cửa hàng gần nhất và “rinh” về dầu gội để ải nghiệm máitr tóc đẹp chuẩn SALON và hương thơm mộc lan thôi!
Thông điệp: ghé ngay cửa hàng gần nhất và “rinh về dầu gội để ” trải nghiệm mái tóc đẹp chuẩn SALON và hương thơm mộc lan thôi!
Hình 4.9 Sản phẩm quà tặng (1)
Hình 4.10 Sản phẩm quà tặng (2)
Thông tin giới thiệu sản phẩm nhân viên cần xác định chính xác tính năng của Tresemmé vượt trội hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh thị trường Thuyết phục khách hàng quan tâm và mua sản phẩm và phải nắm bắt nhu cầu của khách hàng phải hiểu biết cách quản lí các phân biệt mỗi sản phẩm có công dụng Cần hiểu biết Tresemmé bao gồm đặc điểm, tính năng, công dụng, chất lượng sản phẩm, kiểu dáng, màu sắc và mẫu mã hiện có Lịch sử phát triển sản phẩm, quy trình sản xuất để tạo ra sản phẩm, cách sử dụng sản phậm Phạm vi phân phối và hình thức giao hàng, thông tin dịch vụ, bảo hành sửa chữa
Hiểu rõ về khách hàng: hiểu rõ động cơ đặc điểm nhu cầu của khách hàng Muốn làm được điều này, người bán hàng cần phải thu thập thông tin từ khách hàng về nghề nghiệp, lố ống, phong cách, xu hướng chi tiêu ( thu thập, sở thích).i s
Nhân viên giới thiệu Tresemmé với phong cách tự tin: một phong cách tự tin trong giao tiếp có thể quyế ịnh bạn có thể thành công hay không Một câu trả lờt đ i hoàn hảo là cách nói tự tin và rõ ràng Giúp đỡ khách mang hàng ra xe hay đơn giản là mở cửa xe, giúp khách mang đồ nặng đó là một cách thể hiện rằng bạn sẳn sàng giúp đỡ họ và ấn tượng này sẽ hằn sâu vào tâm trí của khách hàng Duy trì dịch vụ khách hàng vớ ụ ời trên khuôn mặt Mộ ụ i n cư t n cười chân thậtsẽ khiến khách hàng cảm thấy họ được chào đón, an tâm hơn và để lại trong lòng của khách hàng Trong quá trình đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng chúng ta cần các mối quan hệ giao tiếp, tương tác và trao đổi trực tiếp giữa người bán hàng và những khách hàng tiềm năng để thuyết phục và thúc đẩy thực hiện các hành vi mua hàng và gia tăng cơ hội bán được hàng trong tương lai Ngoài ra, chúng ta có thể Liên hệ với Nhà Cung Cấp hoặc Nhà Sản Xuất, xây Dựng Một Trang Web hoặc Cửa Hàng Trực Tuyến, Quảng Cáo và Tiếp Thị, Duy Trì Chất Lượng và Dịch Vụ Khách Hàng Quy trình khai triển hình thức bán hàng cá nhân
1.Thăm dò, đánh giá và thiế ập quan hệ với khách hàngt l
2.Tạo niềm tin trong khách hàng
3.Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
PR (Quan hệ công chúng ):
Thời gian: 10/12/2023 Đối tượng hướng tới: các phụ nữ Địa điểm: Hồ Chí Minh
Nội Dung: TRESemmé cộng tác với nhà báo uy tín như: báo tuổi trẻ, báo
Vietnamnet, viế về ững ngườt nh i phụ nữ tình nguyện hiến tố ủa mình để chot c những bệnh nhân ung thư "Cái răng, cái tóc là góc con người" Với phụ nữ, mái tóc chính là vẻ đẹp, mang lạ ự tự tin Thế nhưng vớ ệnh nhân ung thư phải i s i b điều trị bằng hóa chất, họ phải đau đớn từ bỏ đi mái tóc dài dù chẳng hề mong muốn Và Tresemmé đã tổ chức 1 buổi hiến tóc thiện nguyện ngoài trời cho các bệnh nhân ung thư, với bệnh ung thư, rụng tóc trong quá trình điều trị bằng hóa chất có lẽ là mộ ỗi ám ảnh lớn Sử dụng tóc giả giúp bệnh nhân tự tin hơn sự sẻ t n chia c a củ ộng đồng xã hội, giúp họ có thêm động lực chiến đấu với bệnh tật Và Tresemmé cũng đưa sản phẩm mới ra để tạo những kiểu tóc và chia sẽ những mẹo hay về cách tái tạo những kiểu tóc tại nhà, Tresemmé cũng sẽ luôn có mặt để bảo đảm không bị rối tóc và mất nếp.
