Trang 2 Một số sản phẩm nổi bật của thương hiệu UnileverKhông chỉ vậy, Unilever Việt Nam luôn đạt mức tăng trưởng cao hàng năm, được côngnhận là doanh nghiệp thành công nhất lĩnh vực tiê
lOMoARcPSD|39475011 Công Ty TNHH Quốc Tế UNILEVER Việt Nam (Chi Nhánh Hà Nội) I Giới thiệu chung về công ty 1 Giới thiệu tổng quan Tên công ty: Unilever Hà Nội - Công Ty TNHH Quốc Tế UNILEVER Việt Nam (Chi Nhánh Hà Nội) Địa chỉ: Tầng 15, Indochina Plaza Hanoi Office Tower, 241 Xuân Thủ, P Dịch Vọng Hậu, Q Cầu Giấy, Hà Nội Loại hình công ty: Nhà sản xuất, Phân phối Mã số thuế: 0300762150-001 Năm thành lập: 1998 Thị trường chính: Toàn quốc, Quốc tế Số lượng nhân viên: Từ 301 - 500 người 2 Lịch sử hình thành và phát triển Tập đoàn Unilever đầu tư vào Việt Nam với tổng số vốn 181 triệu USD từ năm 1995 với định hướng tập trung vào các mặt hàng hóa mỹ phẩm chăm sóc cá nhân, gia đình, thực phẩm cùng đồ uống giải khát Ngay từ khi thành lập, Unilever Việt Nam đã cho ra mắt hàng loạt sản phẩm chất lượng như OMO, Sunsilk, Clear, Lifebuoy, Close-Up, P/S, Lipton, Knorr… Hầu hết các dòng sản phẩm đều đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng nội địa và vươn lên dẫn đầu ngành hàng Ví dụ, dòng kem đánh răng P/S muối hay dầu gội đầu Sunsulk bồ kết rất được ưa chuộng khi kết hợp hài hòa giữa văn hóa cổ truyền và hiện đại Về hệ thống phân phối, từ thời điểm ban đầu Unilever Việt Nam đã xác định thiết lập hệ thống phân phối rộng lớn với 100.000 nhà bán lẻ trên toàn quốc Công ty tuyển dụng 1.500 nhân viên và tạo thêm gần 8.000 công việc trực tiếp cho các đối tác, nhà thầu Cho đến nay, trung bình mỗi ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm của Unilever được sử dụng bởi người tiêu dùng toàn quốc thông qua mạng lưới 150 đại lý phân phối và 300.000 cửa hàng bán lẻ Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Một số sản phẩm nổi bật của thương hiệu Unilever Không chỉ vậy, Unilever Việt Nam luôn đạt mức tăng trưởng cao hàng năm, được công nhận là doanh nghiệp thành công nhất lĩnh vực tiêu dùng nhanh Công ty cũng được trao tặng Huân chương Lao động Hạng Nhất, Nhì và Ba vào năm 2000, 2005 và 2010 Giai đoạn gần đây, Unilever chuyển sang định hướng phát triển bền vững, triển khai nhiều hoạt động cải thiện sức khỏe, đời sống và giảm tác động sản xuất kinh doanh đến môi trường 3 Ngành nghề kinh doanh, sản phẩm chủ đạo Kinh doanh: Xà phòng, bột giặt, nước giặt Sản phẩm kinh doanh chủ đạo: OMO Thời gian: Quý 4 năm 2023 4 Giới thiệu sản phẩm bột giặt OMO a Định nghĩa Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Bột giặt là một trong những sản phẩm tiêu dùng thiết yếu của con người Ngày nay với sự phát triển khoa học và kĩ thuật, hàng loạt các sản phẩm ra đời Với nhũng tính năng vượt bậc, bột giặt không chỉ giặt sạch quần áo mà còn mang lại hương thơm và làm cho quần áo trắng sáng hơn sau mỗi lần giặt b Nhãn hiệu Nhãn hiệu OMO với tên gọi dễ nhớ đối với người tiêu dùng Chất lượng cảm thụ của nhãn hiệu càng cao, các ấn tượng liên kết với nhãn hiệu càng dồi dào, mức độ nhận biết về nhãn hiệu càng rộng rãi thì ý hướng trung thành với nhãn hiệu càng được củng cố Một nhãn hiệu đã đạt được một mức độ nhận biết nhất định, đã có được chất lượng cảm thụ khác biệt, đã có các ấn tượng liên kết phong phú và qua đó đã duy trì và nâng cao được ý hướng trung thành của khách hàng, sẽ tạo được một uy tín, danh tiếng nhất định hoặc nói một cách khác là lợi thế hình ảnh trên thương trường Nói về OMO là khách hàng sẽ biết ngay đến một loại bột giặt nổi tiếng có chất lượng, giá cả hợp lý, thông dụng và được lòng nhiều khách hàng trong đó có cả những khách hàng khó tính c Đặc điểm nhận dạng Bên cạnh những màu sắc truyền thống của OMO là đỏ, trắng, xanh dương đậm thì còn xuất hiện thêm 2 màu sắc khác là: xanh lá cây và cam tươi của biểu tượng “splat”- biểu tượng của những vết bẩn “chơi mà học” Tất cả được thiết kế theo phong cách mới lạ, hài hòa, thân thiện, gần gũi và sống động hơn Nhãn hàng OMO vừa tung ra thị trường bao bì mới áp dụng cho tất cả các sản phẩm thuộc dòng “thông dụng” ở các loại trọng lượng Điều khác biệt ở bao bì mới này là hình ảnh thể hiện trên 2 mặt chính của bao bì Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Omo là sản phẩm tiêu dùng nhanh và thiết yếu, đánh mạnh vào tính năng giặt tẩy, có thành phần chất tẩy cao hơn so với các loại bột giặt khác Vì sản phẩm này mang tính tìm kiếm cao nên cần chú trọng đến kiểu dáng, mẫu mã, Là sản phẩm đại trà, nên giá của sản phẩm không quá cao so với thị trường, điều này cho thấy, trước khi lập chiến lược giá nhất là cho sản phẩm mới phải tham khảo giá thị trường và giá của đối thủ cạnh tranh Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 II Dự báo bán hàng 1 Khái niệm, vai trò, phân loại dự báo bán hàng a Khái niệm Dự báo bán hàng là một nghệ thuật, vừa là một khoa học tiên đoán các sự việc sẽ xẩy ra trong tương lai Nghệ thuật của dự báo thể hiện ở cả chiều rộng và chiều sâu của tư duy, kinh nghiệm về kinh doanh cũng như khả năng vận dụng linh hoạt các phương pháp ước đoán theo từng tình hình cụ thể của sự việc xảy ra trong thời gian tới Dự báo bán hàng là quá trình xác định các chỉ tiêu bán hàng trong tương lai và triển vọng đạt được các chỉ tiêu đó Kết quả dự báo làm cơ sở xác dịnh hạn ngạch bán hàng và dự trù ngân sách bán hàng Dự báo bán hàng Mục tiêu bán hàng Ngân sách bán hàng b Vai trò của dự báo bán hàng trong công tác xây dựng kế hoạch bán hàng của doanh nghiệp Mục tiêu bán hàng và ngân sách bán hàng là hệ quả trực tiếp của dự báo bán hàng, do đó nhà quản trị bán hàng bị phụ thuộc nhiều vào dự báo bán hàng để phát triển các kế hoạch của doanh nghiệp và trong việc kiểm soát các hoạt động của nhân viên bán hàng Dự báo cho phép nhà quản trị bán hàng lên kế hoạch phân công nhân sự để đảm bảo khối lượng bán và mục tiêu lợi nhuận được hoàn thành c Các loại dự báo bán hàng Thông thường dự báo bán hàng được phân loại theo tiêu chí về thời gian Có ba loại dự báo cơ bản là dự báo ngắn hạn, dự báo trung hạn và dự báo dài hạn Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 - Dự báo ngắn hạn là dự báo cho khoảng thời gian dưới 1 năm Đơn vị thời gian cho dự báo ngắn hạn có thể tính theo tuần, tháng(1 tháng, 3 tháng, 6 tháng) hoặc 1 năm Dự báo ngắn hạn thường được dùng để lập kế hoạch bán hàng trong thời gian ngắn, xác định các chỉ tiêu bán hàng, điều động công việc, cân bằng nguồn lực, phân công công việc - Dự báo trung hạn là dự báo cho khoảng thời gian từ 1 đến 3 năm Đây là cơ sở để doanh nghiệp lập kế hoạch bán hàng trung hạn và có những chuẩn bị cần thiết cho việc đầu tư xây dựng hệ thống bán và năng lực đội ngũ bán hàng - Dự báo dài hạn là dự báo cho khoảng thời gian từ 3 năm trở lên Đây là dự báo làm cơ sở cho việc xây dựng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh và bán hàng của doanh nghiệp Kết quả của dự báo này có thể dẫn đến các quyết định thay đổi định hướng kinh doanh, điều chỉnh sản phẩm dịch vụ và phát triển năng lục bán hàng của doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu tương lai 2 Các chỉ tiêu định lượng a Quy mô thị trường Trên địa bàn Hà Nội với diện tích 3 359,82 km2, khoảng 8,33 triệu người nơi tập trung nhiều trường đại học cao đẳng, công ty lớn, khu dân cư, ước tính có khoảng 60% dân số sử dụng bột giặt OMO Người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm giặt giũ hiệu quả để đảm bảo vệ sinh cho quần áo và vật dụng hàng ngày Bột giặt Omo đã lâu nay được biết đến là một thương hiệu uy tín và được nhiều người tin dùng trong việc loại bỏ bụi bẩn và vi khuẩn trên quần áo Omo có rất nhiều đối thủ cạnh tranh như Tide, Ariel, Persil và Surf trong lĩnh vực bột giặt Omo đã vượt qua đối thủ bằng cách tập trung vào chất lượng và hiệu quả giặt giũ, đa dạng hóa sản phẩm, đầu tư vào chiến dịch quảng cáo và marketing, cùng với việc theo đuổi công nghệ và sáng tạo Mặc dù cạnh tranh khốc liệt, Omo đã xây dựng được nhận diện thương hiệu và giữ vững vị trí trên thị trường bột giặt Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Tổ chức và cửa hàng bán lẻ: tất cả các hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa và các sàn thương mại điện tử trên toàn thành phố Hà Nội b Sức mua Với tình hình kinh tế phát triển, có xu hướng sức mua của bột giặt Omo tăng Hà Nội với thu nhập bình quân đầu người cao nhất cả nước và đang phấn đấu đạt 150 triệu đồng/người/năm, người tiêu dùng có thể dành nhiều hơn cho các sản phẩm chất lượng cao như Omo Đồng thời, tầm quan trọng của việc giữ quần áo sạch và tươi mới cũng được đánh giá cao hơn trong xã hội phát triển, điều này cũng có thể thúc đẩy sức mua của bột giặt Omo tăng lên khoảng 20% trong quý I năm 2024 c Năng lực thị trường Omo hiện đang dẫn đầu thị trường bột giặt tiêu dùng tại Hà Nội với trung bình khoảng 60% dân số sử dụng Sự kết hợp giữa định vị thương hiệu mạnh mẽ và các chiến lược marketing hiệu quả đã giúp Omo trở thành một thương hiệu quen thuộc trong các gia đình tại Hà Nội Omo có một loạt các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, như bột giặt dành cho giặt tay, bột giặt dành cho máy giặt và nước giặt Omo có nhiều hương thơm để lựa chọn, như hương thơm mát, hương thơm dịu nhẹ, v.v Omo có một mạng lưới phân phối rộng lớn giúp sản phẩm tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Dựa trên các điểm này, có thể kết luận rằng Omo có năng lực thị trường đáng kể tại Hà Nội Thương hiệu này có thị phần lớn, một loạt các sản phẩm và các chiến lược marketing hiệu quả d Doanh số của ngành hàng Doanh số của sản phẩm Bột giặt omo matic trong tháng 07/2023 đạt mức cao nhất với 45.1 triệu đồng và 322 về sản lượng Doanh số và tăng trưởng tốt hơn Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 so với tháng 06/2023 là 14.5% Dự kiến quý I năm 2024 tăng 20% so với tháng 07/2023 e Thị phần Thực tế hàng thập niên qua, hai tập đoàn mỹ phẩm ngoại Unilever và P&G vẫn đang thống lĩnh thị trường bột giặt và chất tẩy rửa của VN Với tốc độ tăng trưởng bình quân trên dưới 10%, thị trường bột giặt và các sản phẩm VN được đánh giá là có tiềm năng lớn Theo thống kê vào năm 2020 của Euromonitor, ngành hàng chăm sóc cá nhân và gia đình tại VN có giá trị thị trường khoảng 3,1 tỷ USD, tương đương 75.000 tỉ đồng, chỉ xếp sau ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) Trong đó, Unilever và P&G đang nắm tới 71% thị phần, tương đương thu hơn 50.000 tỷ đồng mỗi năm Phần nhỏ còn lại của miếng bánh được chia cho hàng loạt doanh nghiệp Việt như Đại Việt Hương với sản phẩm Aba, Công ty CP bột giặt LIX, bột giặt NET, Vico, Mỹ Hảo Nhãn hiệu Omo của Unilever vẫn đang dẫn đầu thị trường P&G cũng khẳng định vị trí trong bảng xếp hạng với nhãn hiệu Tide (vị trí thứ 2) và Ariel (đứng ở vị trí thứ 3) Xét theo vùng miền, nhìn chung, Omo vẫn là nhãn hiệu được tin dùng nhất ở cả 3 miền Bắc, Trung, Nam Ariel là nhãn hiệu phổ biến thứ 2 ở miền Bắc và miền Nam Trong khi ở miền Trung, nhãn hiệu được ưa chuộng ở vị trí thứ 2 thuộc về Aba Nhãn hiệu mới đến từ Nhật Bản – Attack đứng ở vị trí thứ 4 tại thị trường miền Bắc f Năng lực bán hàng của omo Omo là một trong những thương hiệu bột giặt hàng đầu trên thị trường toàn cầu và có năng lực bán hàng mạnh mẽ Dưới đây là một số điểm mạnh của Omo trong việc bán hàng: Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Nhận diện thương hiệu: Omo đã xây dựng được một thương hiệu mạnh mẽ và được người tiêu dùng biết đến trên toàn cầu Thương hiệu này đã tồn tại từ lâu và có uy tín về chất lượng và hiệu suất giặt sạch Đa dạng sản phẩm: Omo cung cấp nhiều loại bột giặt khác nhau để đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau, bao gồm Omo Regular, Omo Color, Omo Sensitive, Omo Power, Omo Active, và nhiều loại sản phẩm khác Điều này giúp Omo mở rộng phạm vi khách hàng và tăng cơ hội bán hàng Hiệu suất giặt cao: Omo được đánh giá cao về hiệu suất giặt sạch và loại bỏ các vết bẩn khó như mồ hôi, bùn đất và vết chất béo Điều này tạo lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng, giúp tăng năng lực bán hàng của Omo Chiến lược tiếp thị mạnh mẽ: Omo sử dụng các chiến lược tiếp thị đa dạng, bao gồm quảng cáo truyền thông truyền thống, tiếp thị trực tuyến, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông xã hội và quảng cáo trực tiếp tại các điểm bán lẻ Điều này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra sự quan tâm từ phía khách hàng Nghiên cứu và phát triển: Omo và công ty mẹ Unilever thường đầu tư trong nghiên cứu và phát triển để cải tiến sản phẩm và đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng Điều này giúp Omo duy trì sự cạnh tranh và năng lực bán hàng trên thị trường g Dự báo bán hàng của omo Theo báo cáo của Euromonitor International, thị trường bột giặt tại Việt Nam đang có xu hướng tăng trưởng ổn định trong những năm gần đây, đặc biệt là trong phân khúc bột giặt cao cấp Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Omo là một trong những thương hiệu bột giặt nổi tiếng và được ưa chuộng tại Việt Nam Thương hiệu này đã có mặt trên thị trường Việt Nam từ năm 1993 và đã có nhiều chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng Tuy nhiên, Omo cũng đối diện với nhiều đối thủ cạnh tranh khác trong thị trường bột giặt tại Việt Nam như Tide, Surf, Ariel, và các thương hiệu bột giặt của các công ty địa phương Với sự phát triển của thị trường bột giặt cao cấp, Omo cũng đã tung ra nhiều sản phẩm mới như Omo Matic, Omo Ultimate và Omo Sensitive để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, với thương hiệu nổi tiếng và sự phát triển của thị trường bột giặt cao cấp, Omo có tiềm năng để tăng trưởng trong tương lai 3 Các căn cứ dự báo bán hàng a Cơ cấu dân cư Thủ đô Hà Nội có diện tích 3358,6 km² và là Thành phố trực thuộc trung Ương có diện tích lớn nhất Việt Nam, đồng thời có mật độ dân số đông dân cao thứ hai trong 63 đơn vị hành chính cấp tỉnh của Việt Nam Mật độ dân số trung bình hiện nay của Hà Nội khoảng 2.398 người/km2, cao gấp 8,2 lần so mật độ dân số cả nước Cùng với cả nước, công tác dân số của Thủ đô đã đạt được những thành tựu đáng kể, chất lượng dân số cũng từng bước được nâng cao Đây là điều kiện thuận lợi của các doanh nghiệp để mở rộng thị trường và thu về nguồn lợi kinh tế lớn b Thu nhập bình quân Nhóm thu nhập dưới 3 triệu/ tháng chiếm khoảng 30% Nhóm thu nhập từ 3-8 triệu/ tháng chiếm 55% và nhóm mức thu nhập cao chiếm khoảng 15% Tỷ lệ hộ nghèo của huyện chỉ còn 1% Thu nhập bình quân đầu người đạt 41,2 triệu đồng/năm Tổng nguồn vốn huy động thực hiện Chương trình xây dựng nông thôn mới trên địa bàn thành phố từ năm 2020 đến 2022 là hơn 2.053 tỷ đồng Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Từ đó ta thấy khả năng tài chính của thị trường này ở mức tương đối ổn và khá Sản phẩm bột giặt là sản phẩm thiết yếu không có yếu tố mùa vụ nên người tiêu dùng sẽ tiêu thụ ổn định và lâu dài c Số lượng điểm bán Hiện tại trên địa bàn Huyện Gia Lâm đã có mặt hơn 300 điểm bán lẻ sản sản phẩm bột giặt OMO có mặt ở gần như tất các siêu thị, đại lý bán buôn, bán lẻ, các cửa hàng tạp hóa,…Độ bao phủ thị trường rất lớn Có thể nói khi bạn đi vào bất kì cửa hàng nào tại khu vực Hà Nội nói chung hay các nơi khác nói riêng đều có thể tìm thấy d Thị phần và sản lượng OMO là thương hiệu lớn nhất, chiếm trên 60% thị phần bột giặt tại Việt Nam (theo ACN Omnibus) Được đánh giá là nhãn hiệu hàng đầu tại Việt Nam, năm 2005 (theo CAN Omnibus) 98% hộ gia đình Việt Nam từng sử dụng OMO ít nhất một lần (theo Bảng điều tra tiêu dùng của TNS Media) e Kim ngạch xuất khẩu Sau đại dịch sức mua của người tiêu dùng tăng rất mạnh đã được thể hiện qua bảng cáo cáo thu nhập sau: Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 4 Quy Trình dự báo bán hàng của OMO Thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu bán hàng lịch sử của bột giặt Omo, bao gồm số liệu bán hàng, xu hướng thị trường và mọi yếu tố bên ngoài liên quan có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Phân tích: Phân tích dữ liệu thu thập được để xác định mô hình, xu hướng và tính thời vụ trong doanh số bán hàng Điều này có thể liên quan đến việc sử dụng các kỹ thuật thống kê hoặc mô hình dự báo để xác định mối tương quan và đưa ra dự đoán Nghiên cứu thị trường: Tiến hành nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin về sở thích của người tiêu dùng, phân tích đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường và bất kỳ yếu tố nào khác có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Dự báo nhu cầu: Sử dụng dữ liệu thu thập được và hiểu biết sâu sắc về nghiên cứu thị trường để dự báo nhu cầu bột giặt Omo trong tương lai Điều này có thể được thực hiện thông qua các phương pháp định lượng như phân tích chuỗi thời gian hoặc phương pháp định tính như ý kiến và khảo sát của chuyên gia Dự báo doanh số: Dựa trên dự báo nhu cầu, ước tính khối lượng bán hàng và doanh thu dự kiến trong khoảng thời gian mong muốn, chẳng hạn như quý 1 năm 2024 Giám sát và điều chỉnh: Liên tục theo dõi hiệu quả bán hàng thực tế và so sánh với số liệu dự báo Điều chỉnh dự báo và chiến lược bán hàng khi cần thiết dựa trên động lực thị trường và các điều kiện thay đổi Điều quan trọng cần lưu ý là Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 quy trình dự báo doanh số cụ thể cho chất tẩy rửa Omo có thể khác nhau tùy thuộc vào hoạt động nội bộ của công ty và các nguồn lực sẵn có III Lập kế hoạch bán hàng 1 Mục tiêu bán hàng a Nhóm mục tiêu kết quả bán hàng Doanh số Tỷ lệ dân số Khu vực Hà Nội Dân số 8,55% Hộ gia đình 8,33 triệu người Tỷ lệ ước tính sử dụng omo 2,0825 hộ Hộ gia đình sử dụng omo 60% Ước tính sử dụng omo hàng tháng 4,998 hộ Doanh số tiềm năng ước tính (kg/ tháng) 2,5kg Số lượng điểm bán hàng công ty 12,495 kg Chỉ tieu bán hàng mỗi cửa hàng 30 416,5 Doanh thu tiềm năng Sản lượng 299,88 triệu đồng - Mục tiêu tăng sản lượng bột giặt Omo lên 20% trong quý I năm 2024 - Đầu tư và mở rộng cơ sở sản xuất: Đánh giá khả năng đầu tư và mở rộng cơ sở sản xuất để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng Nâng cấp dây chuyền sản xuất, tăng cường năng lực và cải thiện quy trình là những để đạt được mục tiêu sản lượng - Thiết lập hệ thống theo dõi để đánh giá tiến độ đạt được mục tiêu bán hàng về sản lượng Đo lường sản lượng hàng tháng, theo dõi tiến độ và điều chỉnh chiến lược Lãi gộp Chi phí bán hàng Lợi nhuận bán hàng b Nhóm mục tiêu nền tảng bán hàng Mục tiêu về phát triển thị trường Tăng cường nhận diện thương hiệu: Đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo và marketing để tăng cường nhận diện thương hiệu Omo trong tâm trí người tiêu dùng Sử dụng Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 các kênh truyền thông khác nhau như TV, radio, truyền hình xã hội và quảng cáo ngoài trời để đạt được sự nhận biết rộng rãi Mở rộng phạm vi phân phối: Xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp để đảm bảo sản phẩm Omo có mặt ở nhiều nơi tiếp cận được với người tiêu dùng Điều này có thể bao gồm việc hợp tác với các cửa hàng, siêu thị, chuỗi bán lẻ và cung cấp sản phẩm qua kênh trực tuyến Tạo dựng lòng tin và uy tín: Đảm bảo chất lượng và hiệu quả của sản phẩm Omo thông qua việc cung cấp thông tin chi tiết về thành phần, công nghệ và kết quả giặt sạch Tạo dựng lòng tin và uy tín trong lòng người tiêu dùng là một yếu tố quan trọng để thu hút và duy trì khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm: Phát triển các dòng sản phẩm Omo phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng đối tượng khách hàng Ví dụ, sản phẩm Omo có thể có phiên bản dành cho trẻ em, dành cho người có da nhạy cảm, hoặc có công thức đặc biệt cho giặt áo màu Tận dụng xu hướng xanh: Đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về sản phẩm thân thiện với môi trường bằng cách phát triển sản phẩm Omo không chứa chất gây ô nhiễm và có thành phần hữu cơ Tận dụng xu hướng xanh sẽ giúp thu hút những người tiêu dùng quan tâm đến bảo vệ môi trường Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Mục tiêu về đại lí và điểm bán - Mục tiêu về điểm bán của bột giặt OMO: đảm bảo sản phẩm có mặt và dễ tiếp cận tại các điểm bán hàng trên toàn Thành phố Hà Nội OMO đặt mục tiêu xây dựng một hệ thống phân phối rộng lớn, bao gồm siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng chuyên dụng và các kênh bán hàng trực tuyến Mục tiêu là đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng một cách thuận tiện và đảm bảo sản phẩm OMO luôn có sẵn tại các điểm bán hàng - Số lần thăm viếng khách hàng: Mục tiêu về số lần thăm viếng khách hàng của bột giặt Omo là tăng cường sự tương tác và gắn kết với khách hàng Omo mong muốn thăm viếng khách hàng thường xuyên để hiểu rõ nhu cầu, phản hồi và ý kiến của họ về sản phẩm Mục tiêu là cung cấp hỗ trợ và tư vấn chuyên sâu về việc sử dụng bột giặt Omo, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất và đáp ứng mọi yêu cầu của họ Ví dụ: OMO thăm viếng khách hàng thông qua các hoạt động như: Chương trình gặp gỡ khách hàng: OMO tổ chức các buổi gặp gỡ trực tiếp với khách hàng tại các điểm bán hàng, siêu thị, hoặc tổ chức sự kiện để trao đổi, lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng Khảo sát và nghiên cứu thị trường: OMO thường tiến hành khảo sát và nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu, xu hướng và mong muốn của khách hàng Các cuộc khảo sát có thể được tiến hành trực tuyến, qua điện thoại hoặc trực tiếp tại các điểm bán hàng Kênh liên lạc trực tuyến: OMO sử dụng các kênh liên lạc trực tuyến như email, trang web, mạng xã hội để tiếp cận và giao tiếp với khách hàng Khách hàng có thể gửi câu hỏi, ý kiến hoặc phản hồi qua các kênh này và OMO sẽ cố gắng trả lời và giải đáp một cách nhanh chóng Hỗ trợ khách hàng sau mua hàng: OMO cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau mua hàng để giúp khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm Khách hàng có thể liên hệ qua điện thoại, email hoặc truy cập vào trang web của OMO để nhận được sự hỗ trợ Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Mục tiêu về phát triển lực lượng - Mục tiêu về phát triển lực lượng bán hàng của sản phẩm Omo là tăng cường số lượng và chất lượng của đội ngũ bán hàng Omo đặt mục tiêu xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có kiến thức sâu về sản phẩm và khả năng tư vấn tốt cho khách hàng Các hoạt động để đạt được mục tiêu này có thể bao gồm: - Đào tạo và phát triển: Omo đầu tư vào việc đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng, cung cấp cho họ kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và khả năng tư vấn Điều này giúp đảm bảo rằng nhân viên bán hàng có đủ thông tin và khả năng để giới thiệu và bán sản phẩm Omo một cách hiệu quả - Tuyển dụng và thu hút nhân tài: Omo tìm kiếm và thu hút những nhân tài có kinh nghiệm và năng lực trong lĩnh vực bán hàng Qua các quá trình tuyển dụng chọn lọc, Omo mong muốn xây dựng một đội ngũ bán hàng đa dạng, có sự đam mê và cam kết với sản phẩm - Xây dựng mối quan hệ đối tác: Omo hợp tác với các đối tác bán hàng, như đại lý, nhà phân phối và cửa hàng, để mở rộng mạng lưới phân phối và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng Qua việc xây dựng mối quan hệ đối tác đáng tin cậy, Omo có thể đảm bảo sản phẩm luôn có mặt và được quảng bá tốt tại các điểm bán hàng Mục tiêu của OMO trong việc phát triển lực lượng bán hàng là đảm bảo có đủ và chất lượng nhân viên bán hàng để tăng cường doanh số bán hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng 2 Các hoạt động bán hàng Các hoạt động bán hàng được chia làm nhiều nhóm khác nhau: Các hoạt động chuẩn bị bán: Nghiên cứu thị trường người tiêu dùng: thói quen, nhu cầu, mức mua hàng Sự ưa thích đối với các địa điểm bán hàng Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Người tiêu dùng thường thích mua sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng tốt Tuy nhiên, tùy theo tình hình thu nhập, sở thích, tuổi tác của từng người mà có những thói quen và hành vi mua sắm khác nhau Nếu thu nhập thấp thì người tiêu dùng quan tâm đặc biệt đến giá cả Vậy nên yếu tố chất lượng bị đặt thấp hơn chứ không hẳn là không quan tâm Ngược lại người có thu nhập cao họ quan tâm đến chất lượng hơn là giá cả Chuẩn bị những phương pháp tiếp cận khách hàng để lấy thông tin và đánh giá của khách hàng khi sử dụng Người tiêu dùng bị cuốn vào các lời mời gọi hấp dẫn mời dùng thử sản phẩm miễn phí, tham dự các buổi công nghệ mới của siêu thị… Chuẩn bị hàng mẫu để dùng thử Đến những nơi cộng cộng để phát miễn phí các gói bột giặt Omo loại nhỏ để khách hàng dùng thử Chuẩn bị các kế hoạch Marketing Tạo nội dung quảng cáo để quảng bá sản phẩm ra thị trường, gây ấn tượng cho người tiêu dùng Màu sắc, hình ảnh túi bột giặt OMO cũng như logo của OMO cũng là những yếu tố gây ấn tượng mạnh mẽ trong các chương trình quảng cáo đặc sắc của OMO Bao bì như một người bán hàng im lặng, vì thế mà một điều phải công nhận rằng bao bì của sản phẩm OMO rất sặc sỡ, nổi bật và rất bắt mắt Cuối mỗi chương trình quảng cáo luôn là hình ảnh túi bột giặt OMO với màu sắc truyền thống: đỏ, trắng, xanh dương đậm, màu đỏ của túi bột giặt OMO Chuẩn bị đội ngũ nhân viên, lực lượng bán hàng Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có tinh thần trách nhiệm vì mục tiêu chung của công ty Các hoạt động phát triển mạng lưới bán hàng: Tìm, lựa chọn và ký kết hợp đồng với các nhà phân phối, các đại lý, điểm bán; các nhà đầu tư để phát triển mạng lưới bán hàng ra khắp toàn cầu Các hoạt động tuyển dụng, huấn luyện và tạo động lực cho lực lượng bán hàng: Các hoạt động tuyển dụng nhân sự và huấn luyện nhân viên: - Khả năng thích ứng công việc - Có kỹ năng làm việc nhóm; Có tố chất lãnh đạo - Định hướng nghề nghiệp rõ ràng Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 - Năng lực chuyên môn mạnh - Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống Tạo động lực cho lực lượng bán hàng: - Chế độ đãi ngộ tốt về lương thưởng, nền văn hoá phát triển bền vững, nơi con người được đề cao giá trị - Tạo động lực cho nhân viên phát triển, khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên - Tạo môi trường thoải mái, năng động và sáng tạo cho nhân viên Các hoạt động liên quan đến kho bãi và bảo quản hàng hoá: Lên phương án tìm kho bãi, tìm và kí hợp đồng thuê kho bãi Mua sắm trang thiết bị kho bãi Sử dụng hợp lý diện tích, dung tích nhà kho: Kho lưu trữ hàng hóa cần có diện tích thật rộng rãi và thoáng, cách sắp xếp hợp lý Tránh việc hàng hóa bố trí không khoa học làm diện tích kho trở nên chật hẹp Điều hòa nhiệt độ và độ ẩm trong kho là điều chỉnh độ nóng và lượng nước sao cho phù hợp nhất đối với hàng hóa để không bị hư hỏng Các hoạt động vận chuyển hàng hoá: Tuỳ vào khoảng cách với sự ký hợp đồng vận chuyển giữa 2 bên nhận gửi, có thể tự đến lấy hoặc vận chuyển bằng nhiều phương tiện khác nhau như: đường bộ, đường hàng sắt, đường thuỷ, đường hàng không - Các hoạt động vận chuyển hàng hoá: Kiểm tra chăm sóc hàng hoá, vệ sinh kho Phải trang bị đầy đủ các thiết bị PCCC để phòng trừ cháy nổ xảy ra trong kho hàng Bên cạnh đó cần phải cần có lệnh cấm không được hút thuốc hay sử dụng vật dụng dễ cháy Các hoạt động liên quan đến dịch vụ sau bán: Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng bằng nhiều hình thức như gọi điện, email cảm ơn sau khi bán hàng thành công Hoặc gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật giúp cho quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên thân thiết hơn Giải quyết thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khi cần thiết Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Chính sách ưu đãi cho khách hàng lâu năm chính là quà tặng đặc biệt dành cho những khách hàng trung thành của doanh nghiệp Điều này giúp bạn tạo nên điểm khác biệt vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh khác Khách hàng sẽ luôn cảm thấy họ được được ưu tiên và tôn trọng Cần xây dựng một dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán đạt chuẩn để thu được hiệu ứng tích cực Khi bạn giúp khách hàng giải đáp được những thắc mắc một cách nhanh chóng, tận dụng được tối đa giá trị của sản phẩm, dịch vụ cung cấp Chắc chắn khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và vui vẻ hơn Khi đó họ sẽ có xu hướng quay trở lại sử dụng sản phẩm thậm chí giới thiệu cho người thân, bạn bè Các hoạt động về kế toán tài chính: Thanh toán tiền hàng Tính lương thưởng cho nhân viên Dự báo doanh số Lập ngân sách Các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán, quan hệ công chúng: Quảng cáo tiện thông tin đại chúng như: truyền hình, báo chí, đài, internet, phát thanh, tờ rơi; quảng cáo trên bao bì sản phẩm, truyền miệng; treo biển quảng cáo Tham gia các chương trình triển lãm, hội chợ để tài trợ, tổ chức các chương trình từ thiện để quảng bá OMO Với các slogan ấn tượng: - OMO – ngại gì vết bẩn - OMO – sạch nhanh trong 1 lần giặt - OMO – xoáy bay vết bẩn 100% trong lần giặt đầu tiên 3 Chương trình bán hàng Chương trình khuyến mại: - Bột giặt Omo loại 4,5kg trị giá 189.000 đồng / gói, bột giặt Omo Comfort loại 4,1kg trị giá trị giá 189.000 đồng / gói, bột giặt Omo Comfort tinh dầu thơm loại 4,1kg trị giá trị giá 189.000 đồng / gói Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 - Bột giặt Omo loại 6kg trị giá 238.000 đồng / gói, bột giặt Omo Comfort loại 5,5kg trị giá 238.000 đồng / gói, bột giặt Omo Comfort tinh dầu thơm loại 5,5 trị giá 238.000 đồng / gói do công ty TNHH Quốc Tế Unilever Viêt Nam sản xuất và phân phối Hình thức khuyến mại:Tặng hàng hóa, cung ứng dịch vụ không thu tiền Đối tượng được khuyến mại: Người tiêu dùng tại địa phương Địa điểm: Khu vực Hà Nội Thời gian:Từ ngày 01/10/2023 đến ngày 31/12/2023 Tổng giá trị giải thưởng: 620.000.000 VNĐ Cơ cấu giải thưởng: - 5.000 cái quà trị giá 46.000 đồng / cái bao gồm các loại như sau: Thau sau 5T5 quai trắng, xô 20L nắp vàng, Combo 3 thẻ cào điện thoại trị giá 10.000 đồng / thẻ… - 6,000 cái quà trị giá 65.000 đồng / cái bao gồm các loại như sau: Thùng gạo 50L, thau 6T5, Combo 2 thẻ cào điện thoại trị giá 20.000 đồng / thẻ… Nội dung chương trình: - Mua 01 gói bột giặt Omo loại 4.1kg hoặc loại 4.5kg như loại được nêu tại điểm 06 sẽ được tặng 01 cái quà trị giá 46.000 đồng / cái bao gồm các loại như sau: Thau sau 5T5 quai trắng, xô 20L nắp vàng, Combo 3 thẻ cào điện thoại trị giá 10.000 đồng / thẻ… - Mua 01 gói bột giặt Omo loại 5.5kg hoặc loại 6kg như loại được nêu tại điểm 06 sẽ được tặng 01 cái quà trị giá 65.000 đồng / cái bao gồm các loại như sau: thùng gạo 50L, thau 6T5, Combo 2 thẻ cào điện thoại trị giá 20.000 đồng / thẻ… Các chương trình bán hàng: Các chương trình bán hàng tập chung vào các hoạt động hướng tới gia tăng lợi ích cho khách hàng bao gồm các hoạt động chính sau: - Chương trình giảm giá - Chương trình chiết khấu mạnh cho các đại lí, khách hàng Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com)