tiểu luận môn học marketing căn bản tìm hiểu công ty tnhh quốc tế unilever việt nam

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC: ❖ Chức năng của bộ phận trong công ty - Nghiên cứu thị trường và phân tích khách hang- Xây dựng chiến lược marketing - Quảng cáo và quảng bá sản phẩm/dịch vụ - Tạo và duy

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

NGÀNH KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: LOGISTICS MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN_MAR1021

GVHD: Cô Lê Thị Hà Trang

Nhóm 6

TPHCM, ngày tháng năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN:

LỜI CAM ĐOAN:

Save to a Studylist

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN: 2

LỜI CAM ĐOAN:

LỜI MỞ ĐẦU

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 9

1.1 THÔNG TIN CƠ BẢN DOANH NGHIỆP 9

2.1.1 Môi trường bên trong: 16

2.1.2 Môi trường bên ngoài: 19

2.2 Phân tích bảng SWOT: 21

2.2.1 Điểm mạnh (Strengths) của Unilever 21

2.2.2 Điểm yếu (Weakness) của Unilever 23

2.2.3 Cơ hội (Opportunities) của Unilever 24

2.2.4 Thách thức (Threats) của Unilever 26

Chương 3: NGHIÊN CỨU MỘT SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 29

3.1 Nghiên cứu chiến lược marketing mục tiêu của sản phẩm: 29

3.1.1 Tên và đặc điểm của sản phẩm được lựa chọn: 29

3.1.2 Thị trường mục tiêu của sản phẩm: 30

3.1.3 Liệt kê đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm và đặc điểm của sản phẩm kem đánh răng P/S 31

3.1.4 Trình bày cách doanh nghiệp đang định vị sản phẩm đó, vẽ sơ đồ định vị ể ện sự so sánh với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên thị th hi

trường

3.2 Nghiên cứu chiến lược marketing hỗn hợp doanh nghiệp áp dụng cho sản phẩm

3.2.1 Chiến lược sản phẩm: 33

3.2.2 Chiến lược giá: 34

3.2.3 Chiến lược phân phối: 35

3.2.4 Chiến lược xúc tiến 36

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 THÔNG TIN CƠ BẢ DOANH NGHIỆP.N

Hình 1.1 Logo công ty Hình 1.2 Hình ảnh công ty - Tên công ty: Công Ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam

- Trụ sở tại Việt Nam: 156 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Phú, Quận 7, TP Hồ Chí Minh

- Trụ sở chính: London, Vương Quốc Liên Hiệp Anh và Bắc Ireland - Website: www.unilever.com.vn

- Số điện thoại: 028-54135686 - Số fax: 028-54135626 - Mã số thuế: 0300762150

- Năm 2000:

+ Unilever chính thức đổi tên thành Unilever Việt Nam

+ Unilever tiếp tục phát triển các sản phẩm mới, bao gồm: nước rửa chén Vim, nước xả vải Comfort,

+ Unilever ra mắt sản phẩm sữa tắm Dove tại Việt Nam - Năm 2015:

+ Unilever ra mắt sản phẩm kem chống nắng Vaseline tại Việt Nam - Năm 2016:

+ Unilever ra mắt sản phẩm sữa dưỡng thể Vaseline tại Việt Nam - Năm 2017:

+ Unilever ra mắt sản phẩm kem dưỡng da Pond's tại Việt Nam - Năm 2018:

+ Unilever ra mắt sản phẩm dầu gội TRESemmé tại Việt Nam - Năm 2019:

+ Unilever ra mắt sản phẩm kem dưỡng da Simple tại Việt Nam - Năm 2020:

+ Unilever công bố mục tiêu phát triển bền vững đến năm 2030 - Năm 2021:

+ Unilever tiếp tục phát triển các sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng Việt Nam

- Năm 2022:

+ Unilever tiếp tục chú trọng đến việc phát triển bền vững, với các mục tiêu như giảm thiểu tác động môi trường, nâng cao chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng và đóng góp cho cộng đồng

- Năm 2023:

+ Unilever tiếp tục mở rộng hoạt động sang các thị trường mới, bao gồm Đông Nam Á và châu Phi

1.3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC:

❖ Chức năng của bộ phận trong công ty - Nghiên cứu thị trường và phân tích khách hang- Xây dựng chiến lược marketing

- Quảng cáo và quảng bá sản phẩm/dịch vụ - Tạo và duy trì mối quan hệ khách hang - Đo lường và phân tích hiệu quả marketing

- Bộ phận marketing giúp doanh nghiệp xác định và thực hiện các chiến lược tiếp thị nhằm tăng cường sự nhận biết thương hiệu, thu hút khách hàng và tạo ra doanh số bán hàng Bộ phận này chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược marketing, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ, tạo và duy trì mối quan hệ khách hàng, cũng như đo lường và phân tích hiệu quả marketing

Ban giám đốc

Trưởng phòng marketing

Đội nội dung

Nội dung Facebook và

Studio: Hình ảnh và video

Thiết kế

Đội Trade Marketing

Phân tích hàng hóa và

xúc tiến

Trưng bày Offline

Sự kiện và liên kết

Đội Quản lý

Chăm sóc và trương trình khác hàng

Phân tích khách hàng

Đội Digital và thương mại

điện tửTriển khai và tối ưu quảng

Quản lí website

Vận hành đơn hàngTrưởng phong

nhân sự Trưởng phòng kế toánTrưởng phòng

cung ứng vật tư

-

1.4.1 Lĩnh vực hoạt động:

- Chăm sóc cá nhân- Chăm sóc gia đình- Thực phẩm

1.4.2 Sản phẩm chủ yếu:

Hình 1.4 Hình ảnh các sản phẩm chủ yếu - Kem đánh răng: P/S, Closeup, Colgate, - Dầu gội: Sunsilk, Clear, Dove, - Sữa tắm: Dove, Vaseline, Pond's, - Xà phòng: Lifebuoy, Lux, - Dầu xả: Dove, Sunsilk, - Nước hoa: Axe, Rexona, - Mỹ phẩm: Pond's, Vaseline, - Bột giặt: OMO, Comfort, Rinso, - Nước giặt: Comfort,

- Nước rửa chén: Vim, Sunlight, - Nước xả vải: Comfort, - Thuốc tẩy: Vim, - Nước lau sàn: Vim, - Trà: Lipton, - Nước chấm: Knorr, - Gia vị: Knorr,

- Thực phẩm đông lạnh: Knorr, - Thực phẩm ăn liền: Knorr,

Hình 6 1 Giá sản phẩm trên sàn thương mại

+ Tại trang chủ UNILEVER: 17,000Đ

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA CÔNG TY UNILEVER 2.1 Các đặc điể môi trường bên trong và môi trường bên ngoài của doanh nghiệp:m

2.1.1 Môi trường bên trong:

- Nguồn nhân lực:

+ Bà Nguyễn Thị Bích Vân – Tổng giám đốc công ty Unilever

+ Unilever Việt Nam có hệ ống phân phố ộng khắp toàn quốc gồth i r m 150 nhà phân phối và 200.000 cửa hàng bán lẻ Công ty trực tiếp tuyển dụng hơn 1.500 nhân viên và gián tiếp tạo thêm gần 10.000 việc làm cho các đối tác như các đơn vị gia công, nhà thầu, nhà phân phối, các công ty nhỏ và vừa trên khắp Việt Nam.

+ Unilever tuyển dụng nhân viên ở mọ ổ i đ tuổi, t các vừ ị trí thự ập cho sinh viên c tđến các vị trí cấp cao Độ tuổi của nhân viên phụ thuộc vào loại công việc và nhu cầu tuyển dụng của công ty

+ Trình độ học vấn: Unilever thường yêu cầu các nhân viên có trình độ học vấn cao Các vị trí thự ập có thể yêu cầu sinh viên hoặc t c người mới tốt nghiệp, trong khi các vị trí quản lý có thể đòi hỏ ằng cấp cao hơn.i b

+ Kinh nghiệm làm việ c:

o UFLP: yêu cầu cao về Tiếng Anh và khả năng lãnh đạo (3 năm)

o Ufresh: yêu cầu giao tiếp Tiếng Anh cơ bản và kỹ năng làm việc nhiều hơn kỹ năng lãnh đạo (6 tháng)

+ Giới tính: Unilever thường cam kế ới chính sách đàm phán công bằng và đt v a dạng, cho nên giới tính không phải là yếu tố quyết định trong quá trình tuyển dụng Vì vậy giới tính Nam hay nữ đều được công ty khuyến khích sự đa dạng trong đội ngũ nhân viên

- Nguồn tài chính:

+ Vốn điều lệ Unilever bắt đầu thâm nhập vào thị trường Việt Nam từ năm 1995 với : tổng vốn đầu tư khoảng 75.274.382 USD và số vốn điều lệ khoảng 38.110.000 USD + Doanh thu của Unilever: Doanh số của Unilever kể từ năm 1995 đã không ngừng tăng trưởng, từ 10 triệu USD đã lên đến 240 triệu USD trong năm 2002 Theo Business Monitor International (BMI), trong 5 năm (2009-2013), doanh số

Unilever Việt Nam tăng trưởng bình quân hằng năm 18,5% và đạt con số 700 triệu USD trong năm 2010, 1 tỷ USD năm 2012

+ Lợi nhuận: Lợi nhuận sau thuế của Unilever năm 2021 đã tăng 8,4% lên 6 tỷ euro (6,9 tỷ USD) so với mức lợi nhuận 5,6 tỷ euro vào năm 2020 Tập đoàn này đã từ bỏ nhiều thương vụ mua lại lớn và cam kết trả lại 3 tỷ euro cho các nhà đầu tư thông qua việc mua lại cổ phiếu sau khi đối mặt với những chỉ trích dữ dội về việc đấu thầu không thành công để mua lại doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe của nhà sản xuất dược phẩm GlaxoSmithKline, trị giá 50 tỷ USD Nhà sản xuất thực phẩm, sản phẩm làm sạch và làm đẹp, bao gồm kem Magnum, chất tẩy rửa bề mặt Cif và xà phòng Dove, cho biết thêm doanh thu tăng 3,4% lên 52,4 tỷ euro Lạm phát toàn cầu gia tăng đang làm tổn thương người tiêu dùng, cũng như các nền kinh tế bị tác động bởi dịch COVID-19 đang dần phục hồi sau các đợt phong tỏa Do đó, Unilever dự kiến "lạm phát chi phí đầu vào rất cao, trên 2 tỷ euro" trong nửa đầu năm 2022 Con số này có thể giảm vào nửa cuối năm xuống còn khoảng 1,5 tỷ euro, dù cho vẫn còn nhiều bất ổn của thị trường về triển vọng hàng hóa, vận chuyển hàng hóa và chi phí đóng gói

- Cơ sở vật chất hiện đại, bên cạnh đó, môi trường làm việc tại Unilever còn được đánh giá cao với hệ thống văn phòng làm việc được thiết kế theo hệ thống phong cách mở rất hiện đại, không có vách ngăn giữa các phòng ban giúp cho việc giao lưu và đối thoại giữa các nhân viên được cởi mở hơn, đồng thời nâng cao hiệu quả làm việc nhóm và tiến trình công việc Các trang thiết bị trong văn phòng được trang bị đầy đủ đảm bảo cho nhân viên cảm thấy thoải mái, an tâm khi làm việc Những vị trí công việc mang tính đặc thù thì Unilever luôn có các trang phục bảo hộ an toàn cùng quy định rõ ràng để đảm bảo an toàn lao động và sức khỏe cho nhân viên của tập đoàn

+ Bố trí phong ban:

Hình ảnh 2.1 Phòng làm việc của công ty Hình ảnh 2.2 Phòng làm việc của công ty

Hình ảnh 2.3 Quầy tiếp tân Hình ảnh 2.4 Trụ sở công ty

+ Chi nhánh: Việt Nam hiện nay có 5 chi nhánh tập đoàn Unilever tại Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức, khu công nghiệp Biên Hòa

- Máy móc và thiết bị công nghệ của công ty: Hiện đại

+ Ứng dụng tự động hóa: Unilever đã đầu tư mạnh mẽ vào tự động hóa trong quy trình sản xuất, nhằm giảm thiểu sự phụ thuộc vào lao động thủ công, nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm Một số ví dụ về tự động hóa trong sản xuất của Unilever bao gồm:

o Sử dụng robot để vận chuyển nguyên liệu, thành phẩm và các thiết bị trong nhà máy

o Sử dụng máy móc tự động để trộn, khuấy, chiết rót, đóng gói sản phẩm o Sử dụng hệ thống kiểm soát tự động để giám sát các thông số kỹ thuật trong

quá trình sản xuất

+ Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI): Unilever đã bắt đầu ứng dụng AI vào quy trình sản xuất, nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, dự đoán nhu cầu thị trường và cải thiện chất lượng sản phẩm Một số ví dụ về ứng dụng AI trong sản xuất của Unilever bao gồm: o Sử dụng AI để phân tích dữ liệu sản xuất, giúp phát hiện các vấn đề tiềm ẩn và

o Sử dụng dữ liệu lớn để phân tích hiệu quả sản xuất, giúp Unilever cải thiện năng suất và chất lượng sản phẩm

o Sử dụng dữ liệu lớn để dự báo nhu cầu thị trường, giúp Unilever chủ động điều chỉnh kế hoạch sản xuất

o Sử dụng dữ liệu lớn để theo dõi phản hồi của người tiêu dùng, giúp Unilever cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Hình ảnh 2.5 Dây chuyền sản xuất, máy móc thiết bị của unilever

2.1.2 Môi trường bên ngoài: 2.1.2.1.Môi trường vi mô:

- Khách hàng của công ty: Unilever phục vụ đối tượng khách hàng là người tiêu dùng cá nhân Công ty cung cấp nhiều sản phẩm tiêu dùng hàng ngày như nướ ửa tay, c rkem đánh răng, và sản phẩm chăm sóc cá nhân.

- Đối thủ của công ty: Các đối thủ chính của Unilever bao gồm Procter & Gamble, Johnson & Johnson và Colgate-Palmolive Cạnh tranh trong ngành FMCG (Fast-Moving Consumer Goods) có khả năng khốc liệt do sự cạnh tranh về giá cả và đổi mới sản phẩm

- Nhà cung cấp của công ty: Nhà cung cấp chính là Tập đoàn hoá chất Việt Nam (VINACHEM), tuy nhiên Unilever có mạng lưới nhà cung cấp rộng khắp, nhưng cũng có thể phải đ i mố ặt với thách thứ ừ sự biến động trong nguồn cung và giá cả c tcủa nguyên liệu.

- Trung gian marketing: Công ty có thể sử dụng các kênh phân phối khác nhau như siêu thị, cửa hàng tạp hóa, và kênh trực tuyến để ếp cận khách hàng.ti

- Công chúng: Quan hệ công chúng của Unilever có thể ảnh hưởng đến hình ảnh công ty Công ty cần duy trì một mối quan hệ tích cực với cộng đồng để giữ vững uy tín.

2.1.2.2 Môi trường vĩ mô:

- Môi trường Pháp lý - Chính trị (Political): Tình hình chính trị ổn định ở Việt Nam có thể tạo điều kiện thuận lợi cho ho t đạ ộng kinh doanh của Unilever Cần theo dõi các biện pháp và quy định mới có thể ảnh hưởng đến công ty.

- Môi trường Kinh tế (Economic): Tăng trưởng kinh tế và thu nhập bình quân đầu người tăng có thể tạo điều kiện thuận lợi cho tiêu thụ sản phẩm của Unilever Tuy nhiên, biến động lạm phát và tình hình kinh tế toàn cầu cũng cần được theo dõi - Môi trường Văn hóa – Xã hội (Social): Thay đổi trong trình độ học vấn, tôn giáo, và

thị hiếu người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến nhu cầu và ưa chuộng sản phẩm của Unilever

- Môi trường Công nghệ (Technology): Sự áp dụng công nghệ thời đại 4.0 có thể giúp Unilever cải thiện quy trình sản xuất, quảng cáo và truyền thông sản phẩm, tạo ra cơ hội mới và cạnh tranh trên thị trường.

2.2 Phân tích bảng SWOT:

2.2.1 Điểm mạnh (Strengths) của Unilever

- Khi phân tích về ma trận SWOT thì điểm mạnh được coi là các chiến lược nội bộ, dựa trên điều kiện của công ty như nguồn nhân lực, quy trình sản xuất, cơ cấu tổ chức hoặc các khoản đầu tư Đố ới Unilever, doanh nghiệp có các điểm mạnh không thể i vkhông kể tới như thương hiệu, sự hiện diện trên toàn cầu, mạng lưới sản phẩm rộng … Đây thực sự là đi m mể ạnh mà chỉ có một thương hiệu toàn cầu như Unilever mới có thể có

- Một trong những thương hiệu toàn cầu lớn nhất

Unilever có mặt trên hơn 190 quốc gia và có lẽ sẽ không thể tìm thấy bất kỳ một người tiêu dùng nào không sử dụng sản phẩm của thương hiệu này Theo báo cáo tài chính năm 2020, Unilever tự hào là một trong những công ty lớn nhất trên toàn cầu với điểm mạnh về kiến thức chuyên môn và năng lực sản xuất trong lĩnh vực hàng tiêu dùng - Hơn 400 thương hiệu, mặt hàng đa dạng

Unilever là công ty duy nhất có danh mục thương hiệu và sản phẩm vô cùng đa dạng Top 13 thương hiệu hàng đầu chiếm hơn 1 tỷ euro doanh thu tính đến năm 2016 Hơn một nửa mức tăng trưởng của Unilever đến từ các thương hiệu như Dove, Lifebouy những thương hiệu có sự tác động mạnh tới môi trường và xã hội

- Tính thương hiệu sâu sắc

Unilever là một trong những thương hiệu mang lại nhiều ấn tượng sâu sắc cho người dùng Ở Unilever, người tiêu dùng có thể tìm thấy tất cả những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Chính sự hài lòng về mặt chất lượng cũng như đa dạng về mặt sản phẩm đã khiến Unilever luôn là sự lựa chọn đầu tiên của người tiêu dùng

- Có nhiều sáng kiến nghiên cứu và phát triển

Unilever còn có vị thế tài chính cực kỳ vững chắc để đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển (R&D) sản phẩm mới Unilever luôn nỗ lực để nghiên cứu và đưa ra các sản

phẩm mang tính sáng tạo, phù hợp với những yêu cầu thay đổi của Khách hàng, giúp thương hiệu này trở thành một trong những công ty được người tiêu dùng yêu thích nhất trên toàn thế giới

- Mạng lưới phân phối rộng

Là một nhà chuyên bán lẻ các sản phẩm hàng tiêu dùng, Unilever có thể phát triển các kênh phân phối của mình tới mọi ngóc ngách địa lý trên toàn thế giới Có thể nói rằng, mọi khu vực địa lý trên thế giới đều bao phủ các mặt hàng thương hiệu Unilever, đây thực sự là một thế mạnh lớn của thương hiệu này

- Định giá linh hoạt

Với danh mục sản phẩm lớn, Unilever có quyền áp dụng các chính sách về giá một cách linh hoạt, tùy vào từng thời điểm, tùy theo mức độ sẵn sàng chi trả chi phí của sản phẩm của mọi tầng lớp Khách hàng Điều này giúp Unilever không bao giờ mất thị phần vào tay các đối thủ “khát” thị phần, sẵn sàng phá giá để giành Khách hàng

- Là “tay chơi” tạo xu hướng

Unilever là thương hiệu lớn trên thế giới và đang dẫn đầu về sản phẩm tiêu dùng Điều này khiến Unilever có quyền tạo ra các xu hướng cho người tiêu dùng Hay nói một cách khác, các xu hướng phổ biến trong xã hội mà người tiêu dùng hướng tới đều nằm trong kế hoạch kinh doanh của Unilever, khiến thương hiệu này càng trở lên mạnh hơn bao giờ hết

- Kết hợp chiến lược toàn cầu và địa phương

Unilever hiệu có hơn 170.000 nhân viên làm việ ừ khắp mọi nơi trên thế giới, vớ ền c t i nvăn hoá đa dạng, tôn trọng chủ nghĩa cá nhân, thúc đẩy các nền đa dạng văn hoá ở môi trường làm việc