TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING
ASSIGNMENT
MÔN HỌC: NHẬP MÔN DIGITAL MARKETINGMÃ MÔN HỌC:DOM101
BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌCChuyên đề:
TÌM HIỂU THỰC TRẠNG VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITALMARKETING CHO SẢN PHẨM DẦU GỘI DOVE TẠI CÔNG TY TNHH
QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM
Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư
Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 2
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hồ Trà Giang
Trương Thị Lan Anh Đặng Thị Thanh Yên Nguyễn Hồng Quân Lê Nhật Minh
Đà Nẵng, tháng 01 năm 2022
1
Trang 2TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING
QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM
Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư
Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 2
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hồ Trà Giang
Trương Thị Lan Anh Đặng Thị Thanh Yên Nguyễn Hồng Quân Lê Nhật Minh
Đà Nẵng, tháng 01 năm 2022
2
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên nhóm em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Vũ ThịQuỳnh Thư Cảm ơn cô đã truyền đạt những kiến thức hay, bổ ích cũng như đã tận tìnhquan tâm, hướng dẫn cho chúng em trong suốt quá trình học và tìm hiểu về môn Nhậpmôn Digital Marketing.
Cảm ơn cô đã hướng dẫn, nhận xét cũng như góp ý trong quá trình nhóm làmassignment, giúp nhóm em có một bản báo cáo dự án chỉnh chu, hoàn thiện với đề tài“Tìm hiểu thực trạng và xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho nhãn hàng Dove tạiCông ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam.”
Một lần nữa, nhóm xin chân thành cám ơn cô! Chúc cô luôn nhiệt huyết, thànhcông trong sự nghiệp giảng dạy của mình.
Đà Nẵng, ngày 10 tháng 01 năm 2022 Nhóm cam đoan
GiangNguyễn Hồ Trà Giang
1
Trang 4LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kếtquả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bấtkỳ công trình nào khác.
Đà Nẵng, ngày 10 tháng 01 năm 2022
Nhóm cam đoan
GiangNguyễn Hồ Trà Giang
2
Trang 52.Mục tiêu dự án nghiên cứu: 8
3.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: 8
4.Phương pháp nghiên cứu: 9
5.Ý nghĩa nghiên cứu: 9
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN 10
BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC 12
PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP: 12
1.1 Khái quát về doanh nghiệp 12
1.1.1 Thông tin chung: 12
Bảng 2: Các sản phẩm dầu gội của Dove 18
1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu của dầu gội Dove 18
1.2.3 Đối thủ cạnh tranh: 19
1.2.4 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng: Từ khi thành lập đến bâygiờ, Unilever luôn sử dụng mô hình 4P để xây dựng một chiến lược marketingvững chắc 21
3
Trang 6PHẦN 2 CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING DOANH NGHIỆP ĐANG ÁP
2.1 Social Media Marketing: Các kênh truyền thông chính của Dove:Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest và Youtube 23
2.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) 28
2.3 Tiếp thị nội dung và PR trực tuyến 30
PHẦN 3 TÌM HIỂU VỀ TRANG ĐÍCH TRONG CHIẾN DỊCH DIGITALMARKETING CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETINGTRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN 33
3.1 Trang đích trong chiến dịch Digital Marketing 33
3.2 Ứng dụng Digital Marketing trên kênh thương mại điện tử 34
PHẦN 4 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING NĂM 2022 38
4.1 Mục tiêu marketing 38
4.2 Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng 38
4.3 Thông điệp truyền thông 39
4.4 Hoạch định ngân sách 40
4.5 Công cụ Digital Marketing và chương trình hành động 42
4.6 Phương pháp kiểm tra và đánh giá 43
BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1 45
BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2 46
BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN 47
4
Trang 7DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DN Doanh nghiệpTNHH Trách nhiệm hữu hạnTMĐT Thương mại điện tử
5
Trang 8DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1 Danh mục sản phẩm 15Bảng 2 Các sản phẩm dầu gội của Dove 12Bảng 3 Đối thủ cạnh tranh 20Bảng 4 Bảng giá hiện tại của doanh nghiệp 22Bảng 5 Bảng chi tiêu cụ thể 42
6
Trang 9DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
7
Trang 10TỔNG QUAN DỰ ÁN1.Lý do lựa chọn đề tài:
Cuộc sống hiện đại ngày nay cùng với sự phát triển mạnh mẽ về khoa học, kĩthuật, công nghệ dẫn đến sự thay đổi về mọi mặt của đời sống, mà nổi bật trong đóchính là sự thay đổi về nền kinh tế Thời đại công nghệ 4.0 với sự phát triển như vũbão của mạng internet, xu hướng kinh doanh trực tuyến ngày càng phổ biến và đem lạihiệu quả kinh tế cao cho các ngành nghề kinh doanh ở Việt Nam nói riêng và trên toànthế giới nói chung Việc chuyển đổi từ Marketing truyền thống sang Digital Marketingngày càng phổ biến và dần trở thành xu hướng Mỗi công ty, mỗi doanh nghiệp đềumong muốn xây dựng được một chiến lược Digital Marketing phù hợp để đem lại hiệuquả kinh tế lớn nhất Việc sử dụng các chiến lược Digital Marketing trên các kênhtruyền thông như Youtube, Website, Mobile,….đem lại nhiều hiệu quả kinh tế, dễ dàngtiếp cận với khách hàng, cũng như xây dựng thương hiệu tốt hơn so với các kênhMarketing truyền thống Với mong muốn được tìm hiểu sâu hơn về các hoạt độngmarketing trên các nền tảng kỹ thuật số cũng như các thiết bị điện tử hoặc internet,nhóm 2 đã lựa chọn sản phẩm dầu gội Dove của Công ty TNHH Quốc tế Unilever ViệtNam làm đối tượng nghiên cứu với chủ đề: Tìm hiểu thực trạng và xây dựng kế hoạchDigital Marketing cho sản phẩm dầu gội Dove tại Công ty TNHH Quốc tế UnileverViệt Nam.
2.Mục tiêu dự án nghiên cứu:
Tìm hiểu tổng quan về Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam.
Tìm hiểu thực trạng Digital Marketing của sản phẩm dầu gội Dove tại Công tyTNHH Quốc tế Unilever Việt Nam.
Xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho sản phẩm dầu gội Dove tại Công tyTNHH Quốc tế Unilever Việt Nam.
3.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing của sản phẩm dầu gộiDove của Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam.
Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi nội dung: Tìm hiểu thực trạng và xây dựng kế hoạch DigitalMarketing cho sản phẩm dầu gội Dove tại Công ty TNHH Quốc tế UnileverViệt Nam.
- Phạm vi không gian: Thị trường Việt Nam, Công ty TNHH Quốc tế UnileverViệt Nam.
- Phạm vi thời gian: 05/01/2022 đến 23/02/2022
8
Trang 114.Phương pháp nghiên cứu:
Sử dụng phương pháp định tính:
Thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến chuyên gia Nghiên cứu tài liệu, sơ cấp và thứ cấp.
5.Ý nghĩa nghiên cứu:
Ý nghĩa khoa học: Bài dự án của nhóm nhằm ghi nhận, tổng hợp lại kết quả tìm
hiểu, nghiên cứu Đây có thể là tài liệu lưu trữ, tham khảo cho những nghiên cứusau.
Ý nghĩa thực tế: Bài dự án là tài liệu tham khảo để nhà quản trị doanh nghiệp có
thể xem qua nhằm đưa ra các quyết định cho hoạt động Digital Marketing trongthời gian đến Ngoài ra đây cũng là tài liệu để các nhà quản trị doanh nghiệp cùngngành tham khảo.
9
Trang 12KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
Thời gianNội dung công việc
Ghi chú
09/12-PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUANVỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Khái quát về doanh nghiệp
1.2 Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinhdoanh của doanh nghiệp
Đặng ThịThanh
Yên Phan Thị
Đã hoànthành!
PHẦN 2: CÁC CÔNG CỤ DIGITALMARKETING DOANH NGHIỆPĐANG ÁP DỤNG:
2.1 Social Media Marketing2.2 Email Marketing 2.3 Mobile Marketing
2.4 Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM)2.5 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)2.6 Tiếp thị nội dung và PR trực tuyến
Đã hoànthành!
PHẦN 3: TÌM HIỂU VỀ TRANG ĐÍCHTRONG CHIẾN DỊCH DIGITALMARKETING CỦA DOANH NGHIỆPVÀ ỨNG DỤNG DIGITALMARKETING TRÊN THƯƠNG MẠIĐIỆN TỬ
3.1 Trang đích trong chiến dịch Digital3.2 Ứng dụng Digital Marketing trên kênhthương mại điện tử
NguyễnHồ TràGiangTrươngThị LanAnh
Đã hoànthành!
PHẦN 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING NĂM ….4.1 Mục tiêu Marketing
4.2 Thị trường mục tiêu và chân dung
Lê NhậtMinh
Đã hoànthành!
10
Trang 13Nhóm Sinh viên thực hiện
Nhóm trưởng
GiangNguyễn Hồ Trà Giang
11
Trang 14BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌCPHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP:1.1 Khái quát về doanh nghiệp:
1.1.1 Thông tin chung:
Unilever là Công ty quốc gia trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm tẩy rửa, chămsóc cá nhân và thực phẩm đầu tiên đầu tư vào Việt Nam với 4 dự án cùng nguồnvốn đầu tư hơn 100 triệu đôla Mỹ.
Tên đầy đủ: Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam.
Địa chỉ: Số 156 Nguyễn Lương Bằng, P Tân Phú, Q.7, Tp Hồ Chí Minh(TPHCM).
Mã số thuế: 0300762150
Webside: https://www.unilever.com.vn/Facebook: https://www.facebook.com/unilever/Instagram: https://www.instagram.com/unilever/?hl=enTwitter: https://twitter.com/Unilever
Với các nhãn hiệu quen thuộc như OMO, VISO, Lux, LifeBouy, chè Lipton Unilever được đánh giá là một trong những tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng hoạtđộng thành công nhất tại thị trường Việt Nam
Từ năm 1995 đến nay, sau 8 năm hoạt động, mức đóng góp vào ngân sách đã tănggấp 13 lần tương ứng với 130 tỷ đồng/ năm
Unilever Việt Nam có 5 nhà máy ở Hà Nội, Củ Chi, thủ Đức và khu công nghiệpBiên Hoà, Công ty có hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua hơn350 nhà phân phối và hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ Ngoài ra công ty hợp tác với
12
Trang 15nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa trong các hoạt động sản xuất gia công, cung ứngnguyên vật liệu sản xuất và bao bì thành phẩm.
Hiện nay công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-40% và tuyển dụng hơn 2000nhân viên
1.1.4 Sơ đồ tổ chức và mô tả nhiệm vụ phòng ban:
Hình 1: Sơ đồ tổ chức.Mô tả nhiệm vụ phòng ban:
- Phòng tổ chức hành chính: quản lý nhân sự và công việc hành chính
- Phòng kế toàn-tài chính: có nhiệm vụ quản lý toàn bộ vốn, tài sản của công ty, tổchức kiểm tra thực hiện chính sách kinh tế, tài chính, thống kê kịp thời, chính xáctình hình tài sản và nguồn vốn giúp giám đốc thường xuyên kiểm tra toàn bộ hoạtđộng kinh doanh của công ty.
- Phòng kinh doanh: thu thập thông tin, tài liệu, nghiên cứu thông qua hoạt độngkinh doanh, từ đó lập kế hoạch kinh doanh, quản lý kênh phân phối của công ty
Giám đốc
Phó giám đốc
Phòng tổ chứchành chính
Phòng kế toántài chính
Phòng kinhdoanh
Nhà máy sảnxuất
Kho trung chuyển Kho thành phẩm Kho NVL
13
Trang 16- Nhà máy sản xuất: có nhiệm vụ sản xuất, kiểm soát và đảm bảo chất lượng sảnphẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Với cơ chế hoạt động như trên vừa phát huy tính độc lập sáng tạo của các phòng banchuyên môn, các bộ phận chức năng, vừa đảm bảo tính thống nhất, tập trung cho toànbộ hệ thống tổ chức giúp cho tổ chức hoạt động hiệu quả
1.1.5 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu:
Lĩnh vực hoạt động chủ yếu: Hiện nay Unilever đang kinh doanh 3 dòng sản phẩm chính
bao gồm dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống, dòng sản phẩm giặt tẩy cho quầnáo và đồ dùng trong nhà và dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân.
Dòng sảnphẩm
Tên dòng sảnphẩm
Hình ảnh1/ Sữa tắm Sữa tắm dưỡng thể
- Sữa tắm nuôi dưỡng sâu bên trong
2/ Chăm sóctóc
Tóc khô xơ
Tóc không vào nếp
Tóc hư tổn
14
Trang 17Tóc gãy rụng
3/ Sản phẩmkhử mùi
Lăn khử mùi
Xịt khử mùi
4/ Kem dưỡng ẩm
Kem dưỡng ẩm
5/ Sản phẩmchăm sóc sức khỏe chonam giới
Dầu gội và dầu xả 2 trong 1
Bảng 1: Danh mục sản phẩm.1.2 Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinh doanh của doanh nghiệp:1.2.1 Đặc điểm sản phẩm:
1.2.1.1 Đặc điểm nhãn hàng Dove:
Về phương diện chăm sóc tóc, Dove có 5 dòng sản phẩm chính giúp cải thiệncác vấn đề khác nhau của mái tóc: Dove phục hồi hư tổn, Dove ngăn gãy rụngtóc, Dove nuôi dưỡng tóc bồng bềnh, Dove óng mượt tự nhiên, Dove vào nếp tự15
Trang 18nhiên Các sản phẩm của 5 dòng đều được sản xuất với công nghê tiên tiếng,hiện đại như công nghệ Bio-Serum, Oxyfusion,…với nhiều mùi hương khácnhau.
Về chăm sóc cơ thể: sữa tắm Dove có khả năng nuôi dưỡng da vượt trội vớicông thức dưỡng ẩm chuyên sâu, an toàn, dịu nhẹ phù hợp với mọi loại da.
Về sản phẩm khử mùi: với công thức ¼ kem dưỡng ẩm, không chứa cồn giúpgiảm thâm sạm và dưỡng da sáng mịn.
Về sản phẩm chăm sóc da mặt: chú trọng về mặt nuôi dưỡng và cấp ẩm từ sâubên trong với 40% tinh chất Serum và các hoạt chất dưỡng ẩm.
1.2.1.2 Đặc điểm sản phẩm dầu gội Dove:
Sản phẩm dầu gội Dove dễ thấy nhất với dạng kem lỏng dễ tan trong nước và tạobọt giúp làm sạch da đầu nhanh chóng Phần lớn mọi sản phẩm dầu gội của nhãnhàng đều mang hương thơm sữa nhẹ nhàng, thơm ngọt lại không hề bị hắc, tínhnăng giữ mùi rất lâu.
Hình dáng thân chai của sản phẩm nhìn đơn giản lại bắt mắt thu hút người tiêudùng từ ánh nhìn đầu tiên Ngoài ra thương hiệu cũng cho ra mắt trên thị trườngnhiều dung tích lớn nhỏ khác nhau để phù hợp cho nhu cầu của đa dạng đối tượngkhách hàng.
16
Trang 195 dòng sản phẩm chính giúp cải thiện các vấn đề khác nhau của mái tóc:
mang lại
Hình ảnhDove ngăn gãy
rụng tóc
Chứa các tinh chất quýchiết xuất từ nguyên liệutự nhiên và được kết hợptheo công nghệ tác độngkép độc quyền.
Tóc chắc khỏe hơnhẳn, giảm xơ rối, gãyrụng, đồng thời mềmmượt, óng ả với mùithơm dịu nhẹ, quyếnrũ.
Dove phục hồi hư tổn
Được điều chế theo côngthức mới với phức hợpvi phân tử, Chứa côngnghệ Bio-Nourish gồmdầu hạt hướngdương và Keratin RepairActive chăm sóc tóc từsâu bên trong, Chứacông nghệ Trichazole,thành phần nhân sâm,đạm đậu nành.
Phục hồi tóc hư tổn,tái tạo cấu trúc tóc.
Dove nuôi dưỡng tóc bồngbềnh
Với công nghệOxyfusion độc đáo baogồm các thành phầndưỡng tóc chứa oxy.
Giúp phục hồi tócmềm mượt, đồngthời giúp tóc bồngbềnh hơn đến 95%
Dove óng mượt tự nhiên
Được kết hợp từ hoa senNhật và nước gạo
Giúp nuôi dưỡng tócngay từ gốc, cungcấp độ ẩm giúp tócmềm mượt, óng ả tựnhiên, hương thơmdễ chịu.
17
Trang 20Dove vào nếp tự nhiên
Kết hợp giữa công nghệdưỡng vượt trội và sựhòa quyện tuyệt vời giữaoải hương và hươngthảo
Tạo nên mái tóctrông phồng dày, vàonếp tự nhiên, hươngthơm tươi mát
Bảng 2: Các sản phẩm dầu gội của Dove
1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu của dầu gội Dove1 Nhân khẩu học:
Giới tính: Nữ Độ tuổi: Từ 18-35 tuổi
Nghề nghiệp: Chủ yếu là các học sinh sinh viên Ngoài ra, còn có những nghềnghiệp khác như nhân viên văn phòng và nội trợ đặc biệt là phụ nữ,
Thu nhập: Có mức thu nhập trung bình từ 2- 7 triệu/ tháng.
Nội trợ: phụ nữ có thai hoặc sau sinh, tình trạng tóc bị khô héo và gãy rụng khánhiều và sản phẩm của Dove có thể giúp họ khắc phục ngay những khuyết điểmđó, không ảnh hưởng đến sức khỏe.
18
Trang 21Chú ý: Nhờ những yếu tổ tác nhân kích thích như kích cỡ, cường độ, màu sắc,
sự chuyển động, thông điệp, mà nhãn hàng mang tới cho người tiêu dùng,khách hàng sẽ có xu hướng quan tâm, chú ý đến sản phẩm nhiều hơn và từ đócân nhắc quyết định mua hàng của họ.
Diễn giải: đưa ra ý nghĩa cho cảm giác Khách hàng sẽ có những diễn giải liên
quan đến cách tiêu dùng lĩnh hội và định nghĩa thông tin tiếp nhận dựa trênnhững đặc điểm của kích thích, cá nhân, tình huống
Ghi nhớ → Quyết định mua: Từ những yếu tố trên, nhãn hàng sẽ dần dần
thuyết phục người dùng và sản phẩm sẽ dần đi sâu vào tìm thức của họ Vậyđến thời điểm cần thiết, khách hàng sẽ nhớ đến nhãn hàng đầu tiên và tìm đếnđể mua sản phẩm.
1.2.3 Đối thủ cạnh tranh:
Tiêu chí lựa chọn đối thủ cạnh tranh:
1 Các công ty, doanh nghiệp có chung lĩnh vực hoạt động là sản xuất, kinhdoanh các sản phẩm dầu gội đầum chăm sóc tóc.
2 Có chung thị thường mục tiêu.
3 Các công ty, doanh nghiệp lâu đời có thương hiệu và uy tín trên thị trườngkinh doanh các sản phẩm dầu gội, chăm sóc tóc.
19
Trang 22Đối thủ cạnh tranh:Đối thủ
Điểm mạnh của đối thủ cạnhtranh
Điểm yếu của đối thủcạnh tranh
Dầu gộiđầu
- Pantene là thương hiệu hàng đầutrị giá hàng tỷ đô la của P&G- Các chiến dịch quảng cáo mạnhmẽ và chiến lược quảng bá sáng tạo- Một trong những doanh nghiệp cóthị phần lớn nhất trong ngành- Hình ảnh thương hiệu dễ nhận biếtvà giá trị thương hiệu mạnh- Sản phẩm đáp ứng được nhu cầucủa người tiêu dùng và xu hướng thịtrường
- Được người tiêu dùng ưa chuộng- Kênh phân phối tuyệt vời giúpPantene tiếp cận với hàng triệukhách hàng
- Thương hiệu có mặt hơn 90 quốcgia
- Mức độ trung thành vớithương hiệu còn hạn chếdo chuyển đổi thươnghiệu cao
- Cạnh tranh lớn trongphân khúc có nghĩa làtăng trưởng thị phần hạnchế cho Pantene
Dầu gộiđầu
- Chiến lược tiếp thị độc đáo-Được biết đến với cái tên chuyêngia Chăm sóc tóc
- Dẫn đầu thị trường- Sản phẩm tuyệt vời
- Phân phối rộng khắp qua các kênhphân phối trực tuyến và trực tiếp- Túc đẩy mạnh mẽ trên thị trường
- Cạnh tranh gay gắt trongphân khúc chăm sóc tócđồng nghĩa với việc thịphần của Sunsilk bị hạnchế
- Chuyển đổi thương hiệucao vì có nhiều lựa chọncó sẵn trên thị trường
Bảng 3: Đối thủ cạnh tranh
20
Trang 231.2.4 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng: Từ khi thành lập đến bây
giờ, Unilever luôn sử dụng mô hình 4P để xây dựng một chiến lược marketing vữngchắc.
1 Produce: Công ty đã vận dụng những tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm nhưng thích
nghi với nhu cầu của người Việt Nam, cũng như tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêudùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm của mình để phù hợp với nhu cầu.
Quyết định về bao bì:
o Bao bì của Dove tuân thủ theo nguyên tắc vừa gây ấn tượng với ngườitiêu dùng, vừa tiện dụng, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng.o Kích thước của sản phẩm Dove khá đa dạng, từ loại to đến loại nhỏ, phù
hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng.
o Màu sắc của sản phẩm cũng rất phong phú với màu sắc trẻ trung, thu hútkhách hàng, đặc biệt là giới trẻ.
2 Price: Công ty đã dựa vào các doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm các nguyên liệu
tại chỗ thay thế một số loại phải nhập khẩu; điều này vừa giảm được chi phí mua hàng,đưa ra giá sản phẩm hợp lí vừa đóng thuế nhập khẩu ít hơn.
Bảng giá hiện tại của doanh nghiệp:
21
Trang 24STTTên sản phẩmDung tíchGiá1 Dầu gội Dove ngăn gãy rụng hoa cúc và trà trắng 631ml 168.000đ
5 Dầu gội Dove dưỡng tóc chắc khỏe tự nhiên 640ml 130.500đ
Bảng 4: Bảng giá hiện tại của doanh nghiệpChiến lược cạnh tranh về giá:
o Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh: Khi đặt một sản phẩm có cùngdung tích, cùng chức năng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, Dovethường có xu hướng giảm giá hơn Ví dụ, dầu gội dưỡng ẩm tóc Dove(330ml) có giá 110.000đ thấp hơn một chút so với dầu gội dưỡng ẩm tócPantene (375ml) có giá 150.000đ.
o Định giá dòng sản phẩm: Dove định giá các sản phẩm khác nhau trongcùng một phạm vi sản phẩm Ví dụ, sữa tắm dưỡng ẩm sâu Dove(527ml) có giá 123.500đ thấp hơn một chút so với các dòng sữa tắmdưỡng căng bóng Dove (527ml), sữa tắm dưỡng sáng da Dove (527ml)có giá 149.000đ.
o Định giá theo gói: Dove cung cấp sản phẩm với giá rẻ hơn nếu kháchhàng mua nhiều cho cùng một sản phẩm Ví dụ, một chai dầu gội Dovephục hồi hư tổn có giá là 125.000đ Nếu khách hàng mua hai lọ thì sẽ cógiá là 230.000đ.
3 Place: Dove được bán tại hơn 80 quốc gia, sử dụng kênh phân phối chủ yếu từ công
ty mẹ là Unilever Sản phẩm được chuyển phát từ nhà máy, đến kho của các đại lý nhỏlẻ và từ đó tới các siêu thị, cửa hàng tạp hóa tổng hợp và tới tay người tiêu dùng.
4 Promotion: Một trong những công cụ để xúc tiến cho Dove đó là hoạt động truyền
thông, các chiến lược quảng cáo, quảng bá khác nhau bao gồm những hoạt động vềevent Những chương trình hoạt động của Dove từ trước tới nay đều thành công trênmọi phương diện như: doanh số, marketing, truyền thông PR,
22
Trang 25Những hoạt động xúc tiến tiêu biểu:
1 “Tung nhẹ tóc bay” phối hợp cùng Big C tổ chúc không những giúp Big C đãthành công lớn về doanh số cũng như về những mặt khác, nó còn mang lạinhững thành công đáng kể đối với Dove.
2 Chiến dịch “vẻ đẹp thực sự châu Á” – một cuộc nghiên cứu quy mô toàn cầu.Dove nỗ lực giúp chị em phụ nữ cảm thấy mình mỗi ngày càng đẹp hơn bằngviệc mở rộng quan điểm về vẻ đẹp và khuyến khuicsh họ chăm sóc cho bảnthân Chiến dịch đã mang lại cho Dove những hiệu quả vô cùng to lớn, đặc biệtđối với mảng Digital Marketing:
Các trang chia sẻ truyền thông: Chỉ 1 tháng sau khi phát hành “RealBeauty Sketches” của Dove đã thu về tổng cộng hơn 114 triệu lượt xem,trở thành video quảng cáo lan truyền nhất mọi thời đại,
Đoạn phim truyền cảm hứng của Dove được tải lên bằng 25 ngôn ngữkhác nhau lên 33 kênh Youtube của Dove và đã được xem ở hơn 110quốc gia.
Mạng xã hội: Được chia sẻ 3,6 triệu lần trên Facebook, 117.900 lần trênTwitter và hơn 1,800 bài đăng trên blog.
3 “Tôn vinh vẻ đẹp Việt” – chiến dịch đạt được những thành công đáng kể ở lầntổ chức thứ 4, 5 và 6 Đặc biệt hơn là vào lần 6, kéo dài 19 ngày và được tổchức với quy mô lớn tại Big C nhân ngày 20/10 ngày phụ nữ Việt Nam.
PHẦN 2 CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING DOANH NGHIỆP ĐANGÁP DỤNG:
2.1 Social Media Marketing: Các kênh truyền thông chính của Dove: Facebook,
Twitter, Instagram, Pinterest và Youtube.2.1.1 Facebook:
Dove có hơn 27 triệu lượt thích ấn tượng trên Facebook , mà họ sử dụng để tácđộng đến mong muốn có sản phẩm mới và thiết lập thương hiệu của mình Tận dụnglượng tương tác lớn có trên Facebook mà Dove đã có những bài viết, hình ảnh vàvideo nhằm tuyên truyền và quảng cáo về sản phẩm dầu gội Dove Ví dụ: Sản phẩmDove Siêu dưỡng trong 1 phút.
23