Vì vậy, việc tạo dựng thương hiệu cho sản phẩm của các công ty là vô cùng cần thiết.Xuất phát từ ý nghĩa và tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu đối với một doanh nghiệp, nhóm ch
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
Lịch sử ra đời
Công ty được thành lập vào ngày 11 tháng 5 năm 1998, tiền thân là Công ty TNHH Đông Á Nhà máy đầu tiên được đặt tại Lô E, Khu công nghiệp Sóng thần 1, Phường Dĩ An, Tỉnh Bình Dương Sản phẩm chính khi này là tôn mạ kẽm dạng lá sóng tròn, với công suất 5.000 tấn/năm (trung bình 5.000 lá/ngày) cùng với công nghệ mạ nhúng nóng không liên tục.
Năm 2002- 2004 công ty tiếp tục đầu tư và đưa vào hoạt động dây chuyền mạ kẽm thứ hai theo công nghệ mạ nhúng nóng liên tục với công suất 40.000 tấn/năm. Khi này sản phẩm chính là tôn mạ kẽm dạng lá và dạng cuốn.
Tháng 4 năm 2005 Công ty nâng cấp dây chuyền mã kẽm từ công nghệ mạ trục sang mạ dao gió (công suất tăng 30%) Tháng 6 năm 2005 Công ty đổi tên thành Công ty TNHH Tôn Đông Á và khởi động dự án xây dựng dây chuyền mạ màu đầu tiên, công suất 40.000 tấn/năm Tháng 4 năm 2008 Công ty xây dựng dây chuyền mạ màu thứ 2, được đầu tư bằng thiết bị trong nước và công nghệ Hàn Quốc và đã đi vào hoạt động từ tháng 11 năm 2009 Tháng 3 năm 2008, Tôn Đông Á và công ty AT&M ký hợp đồng cung cấp chế tạo dây chuyền mạ nhôm kẽm công nghệ NOF công suất 100.000 tấn/ năm với vốn đầu tư 10 triệu USD. Đầu năm 2009 công ty đổi tên thành Công ty cổ phần Tôn Đông Á như hiện nay. Năm 2010, Tôn Đông Á đưa vào vận hành dây chuyền sản xuất tôn mạ nhôm kẽm với công suất 100.000 tấn/năm Đồng thời thực hiện dự án Nhà máy Tôn Đông Á tại KCN Đồng Nai 2, tình Bình Dương với diện tích 12,5 hecta.
Ngày 6/12/2012, công ty khởi động dự án ERP (Phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp) với vốn đầu tư từ công ty lên đến 1.000.000 USD Dự án ERP sẽ giúp tự động hóa các tác nghiệp của đội ngũ nhân viên nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động và hiệu quả quản lý toàn diện của Tôn Đông Á Ngày 29/9/2016, công ty được cấp “Giấy Chứng Nhận Hệ Thống Quản Lý Môi Trường” cho lĩnh vực sản xuất. (Nguồn: https://www.tondonga.com.vn/cong-ty/gioi-thieu-chung)
Lĩnh vực hoạt động
Công ty cổ phần Tôn Đông Á chuyên cung cấp các loại tôn lạnh, thép cán nguội, tôn màu, hộp mạ kẽm cho công trình và dân dụng, hạ tầng giao thông và thiết bị gia dụng.
Công ty hướng tới các sản phẩm có chất lượng cao vì vậy họ chuyên chọn lọc vật liệu từ các nhà cung cấp có uy tín như JFL, Kobe, Nippon (Nhật Bản), Posco (Hàn Quốc),
(Nguồn: https://www.tondonga.com.vn/cong-ty/gioi-thieu-chung) Đến nay, các sản phẩm của Tôn Đông Á luôn khẳng định được vị thế và thương hiệu tại các thị trường khó tính như Hoa Kỳ, Nhật Bản, Úc… và được đầu tư hàng trăm triệu USD cho công nghệ ngay từ những ngày đầu thành lập Công ty có dây chuyền từ các nhà sản xuất thiết bị thép hàng đầu như: dây chuyền cán nguội của Danieli, dây chuyền cán nguội của Tenova (Ý), hệ thống xử lý nước thải Kobelco, dây chuyền mạ điện của NSSE (Nhật Bản) Kẽm, Lạnh, Màu, Fatehunter (Mỹ).
(Nguồn: https://www.tondonga.com.vn/truyen-thong/tin-tuc-hinh-anh/tin-ton-dong- a/ton-dong-a-duoc-vinh-danh-thuong-hieu-quoc-gia-nam-2022)
Thành tựu
Tôn Đông Á còn vinh dự được Chính phủ và Nhà nước trao tặng giải thưởng, huân chương, bằng khen cùng với các danh hiệu cao quý, như:
+ Cúp vàng Doanh nghiệp hội nhập và phát triển, Huân chương Lao Động hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng (năm 2013)
+ Giải Sao Vàng Đất Việt, Top 50 doanh nghiệp xuất sắc nhất Việt Nam, Top
1000 Doanh nghiệp nộp thuế thu nhập lớn nhất Việt Nam (năm 2015)
+ Giải Vàng chất lượng Quốc Gia, chứng nhận Thương Hiệu Mạnh Việt Nam (năm 2016)
+ Hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn
(Nguồn: https://www.tondonga.com.vn/cong-ty/cac-giai-thuong)
Cùng với đó là vô số giải thưởng lớn nhỏ khác trong và ngoài nước Nhờ những thành tựu đó, công ty đã phần nào khẳng định được tên tuổi của mình trên thị trường nước nhà và xa hơn là các thị trường quốc tế
Trải qua nhiều khó khăn, Tôn Đông Á vẫn giữ vững phương châm “Chất lượng -
Uy tín - Phát triển vững bền”, từ đó thương hiệu từng bước dần chiếm được lòng tin của khách hàng qua những sản phẩm chất lượng, uy tín và trở thành một trong 124 doanh nghiệp xuất sắc nhất cả nước, họ hội tụ đủ 3 yếu tố: Chất lượng – Đổi mới sáng tạo – Tiên phong.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU
Tầm nhìn và sứ mệnh
Về tầm nhìn, Tôn Đông Á phấn đấu trở thành nhà sản xuất thép lá mạ chất lượng cao, có uy tín trong nước và trên thế giới.
Về sứ mệnh, Tôn Đông Á luôn đầu tư thiết bị, dây chuyền hiện đại và thân thiện với môi trường nhằm sản xuất các sản phẩm thép lá mạ có chất lượng cao bảo đảm sự bền vững và tính thẩm mỹ của các công trình đồng thời tổ chức hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tạo ra các sản phẩm có giá cả cạnh tranh với các dịch vụ hậu mãi tốt.
(Nguồn: https://www.tondonga.com.vn/cong-ty/tam-nhin-gia-tri-cot-loi)
Định vị thương hiệu
Tôn Đông Á là thương hiệu chất lượng, uy tín, thân thiện môi trường.
Thương hiệu luôn thực thi cam kết với các đối tác, khách hàng và người tiêu dùng về mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và tạo nên uy tín cho thương hiệu Tôn Đông Á xác định luôn đi theo con đường phát triển bền vững với việc đầu tư công nghệ hiện đại, xây dựng cấu trúc, đào tạo kỹ năng tốt cho nhân viên để tạo ra được những sản phẩm chất lượng cao.(Nguồn: https://tuoitre.vn/ton-dong-a-tao-su-khac-biet-de-khang-dinh-thuong-hieu-20181122111049997.htm)
Hệ thống nhận diện thương hiệu
Với một thương hiệu lớn như Tôn Đông Á, việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu là điều tất yếu Tôn Đông Á xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho thương hiệu của mình dựa trên các thành tố: tên thương hiệu, logo và biểu tượng, câu khẩu hiệu.
Về tên thương hiệu, Tôn Đông Á có khả năng liên tưởng cao, có thể cho khách hàng biết rằng sản phẩm thương hiệu sản xuất và bán chủ yếu là tôn.
Về logo và biểu tượng, logo Tôn Đông Á gồm 2 phần là phần biểu tượng và phần chữ Thiết kế logo Tôn Đông Á có hình biểu tượng những đường sọc chéo như những tấm tôn được xếp khéo léo tạo nên hình tròn đại diện cho mặt trời màu cam lồng trong5
2.8 Đánh giá và định giá thương hiệu; Duy trì và phát triển thương hiệu
Tôn Đông Á cung cấp sản phẩm ngành xây dựng về các chủng loại từ trung đến cao cấp Bên cạnh tăng tính “xanh” cho sản phẩm, Tôn Đông Á cũng đề cao chất lượng của sản phẩm khi xuất xưởng các sản phẩm có vòng đời sử dụng cao, thậm chí có thể tái sử dụng, thuận theo xu hướng kinh tế tuần hoàn đang được các quốc gia phát triển áp dụng
Tôn Đông Á cũng là doanh nghiệp dẫn đầu về công nghệ sản xuất trong ngành thép lá mạ Việt Nam nhờ đầu tư vào công nghệ hiện đại Trong những năm qua, Tôn Đông Á luôn tăng trưởng ổn định và tăng thị phần, cụ thể năm 2021 Tôn Đông Á là doanh nghiệp chiếm thị phần lớn thứ 3 trong ngành tôn mạ Việt Nam (chiếm 14,3%), chỉ sau Tập đoàn Hoa Sen và Nam Kim.
(Nguồn: https://vietnambiz.vn/ton-dong-a-lam-an-ra-sao-truoc-khi-dang-ky-niem-yet- gan-115-trieu-co-phieu 2022428144621344.htm)
Hình 13 Thị phần ngành tôn mạ Việt Nam
(Nguồn: https://vietnambiz.vn/ton-dong-a-lam-an-ra-sao-truoc-khi-dang-ky-niem-yet- gan-115-trieu-co-phieu 2022428144621344.htm)
Thêm vào đó, thương hiệu Tôn Đông Á cũng được khách hàng đón nhận là thương hiệu uy tín, chất lượng, bằng chứng là thương hiệu đã đạt được rất nhiều giải thưởng, huân chương, bằng khen Tính đến ngày 31/3/2022, tổng giá trị tài sản của Tôn Đông Á là gần 15.400 tỷ đồng.
(Nguồn: https://cafeland.vn/tin-tuc/ton-dong-a-bao-lai-2045-ty-dong-trong-quy-12022- 109156.html)
Nhìn chung thì Tôn Đông Á đang có một hướng đi hợp lí để dẫn công ty đến với thành công Về tầm nhìn, Tôn Đông Á đã xây dựng rất tốt và hợp lí, tuy nhiên, sứ mệnh của doanh nghiệp chưa nói được đầy đủ mục đích, lý do và ý nghĩa của sự ra đời của Tôn Đông Á.
Tôn Đông Á đã định vị thương hiệu rất tốt trong lòng khách hàng, nhắc đến Tôn Đông Á khách hàng sẽ nghĩ ngay đến đó là một thương hiệu chất lượng, uy tín và thân thiện môi trường Vì thế chúng em không có đề xuất gì thêm.
Hệ thống nhận diện thương hiệu của Tôn Đông Á rất nổi bật, đặc biệt là logo có ý nghĩa rất độc đáo từ hình ảnh biểu tượng đến màu sắc logo, từ đó giúp khách hàng ghi nhớ, nhận diện thương hiệu dễ dàng Slogan của doanh nghiệp cũng ngắn gọn, dễ nhớ tuy nhiên chưa bao gồm được hết lợi ích của sản phẩm.
Về bảo vệ thương hiệu, Tôn Đông Á đã đăng kí bảo hộ tất cả nhãn hiệu, kiểu dáng của thương hiệu cũng như toàn bộ sản phẩm của mình Có thể thấy, Tôn Đông Á đang làm rất tốt trong việc bảo vệ thương hiệu và để bổ sung thêm một số biện pháp bảo vệ thương hiệu cho Tôn Đông Á, chúng em xin đề xuất một số biện pháp ở Chương 3.
Hiện nay, nhờ các chiến dịch quảng bá của mình, Tôn Đông Á đã giữ được một vị trí nhất định trong lòng khách hàng, được rất nhiều người biết đến nhưng để thương hiệu phát triển hơn cũng như tạo sự kết nối với nhiều khách hàng hơn, Tôn Đông Á cần phải xây dựng càng nhiều những chiến dịch quảng cáo hay, độc đáo Vì vậy chúng em có đề xuất thêm một số chiến dịch quảng bá cho Tôn Đông Á.
Về khai thác thương hiệu, Tôn Đông Á tập trung vào phát triển khả năng phân phối, sản xuất và cung ứng sản phẩm mà chưa mở rộng sang các dòng sản phẩm mới. Dựa trên hạn chế này, chúng em có một số đề xuất khai thác thương hiệu cho Tôn Đông Á. Để khắc phục những hạn chế trên và xây dựng phát triển thương hiệu Tôn Đông Á ngày một lớn mạnh hơn trong tương lai, chúng em đưa ra một số đề xuất và giải pháp sau trong chương 3.
Đánh giá và định giá thương hiệu; Duy trì và phát triển thương hiệu
Tôn Đông Á cung cấp sản phẩm ngành xây dựng về các chủng loại từ trung đến cao cấp Bên cạnh tăng tính “xanh” cho sản phẩm, Tôn Đông Á cũng đề cao chất lượng của sản phẩm khi xuất xưởng các sản phẩm có vòng đời sử dụng cao, thậm chí có thể tái sử dụng, thuận theo xu hướng kinh tế tuần hoàn đang được các quốc gia phát triển áp dụng
Tôn Đông Á cũng là doanh nghiệp dẫn đầu về công nghệ sản xuất trong ngành thép lá mạ Việt Nam nhờ đầu tư vào công nghệ hiện đại Trong những năm qua, Tôn Đông Á luôn tăng trưởng ổn định và tăng thị phần, cụ thể năm 2021 Tôn Đông Á là doanh nghiệp chiếm thị phần lớn thứ 3 trong ngành tôn mạ Việt Nam (chiếm 14,3%), chỉ sau Tập đoàn Hoa Sen và Nam Kim.
(Nguồn: https://vietnambiz.vn/ton-dong-a-lam-an-ra-sao-truoc-khi-dang-ky-niem-yet- gan-115-trieu-co-phieu 2022428144621344.htm)
Hình 13 Thị phần ngành tôn mạ Việt Nam
(Nguồn: https://vietnambiz.vn/ton-dong-a-lam-an-ra-sao-truoc-khi-dang-ky-niem-yet- gan-115-trieu-co-phieu 2022428144621344.htm)
Thêm vào đó, thương hiệu Tôn Đông Á cũng được khách hàng đón nhận là thương hiệu uy tín, chất lượng, bằng chứng là thương hiệu đã đạt được rất nhiều giải thưởng, huân chương, bằng khen Tính đến ngày 31/3/2022, tổng giá trị tài sản của Tôn Đông Á là gần 15.400 tỷ đồng.
(Nguồn: https://cafeland.vn/tin-tuc/ton-dong-a-bao-lai-2045-ty-dong-trong-quy-12022-109156.html)
Kết luận
Nhìn chung thì Tôn Đông Á đang có một hướng đi hợp lí để dẫn công ty đến với thành công Về tầm nhìn, Tôn Đông Á đã xây dựng rất tốt và hợp lí, tuy nhiên, sứ mệnh của doanh nghiệp chưa nói được đầy đủ mục đích, lý do và ý nghĩa của sự ra đời của Tôn Đông Á.
Tôn Đông Á đã định vị thương hiệu rất tốt trong lòng khách hàng, nhắc đến Tôn Đông Á khách hàng sẽ nghĩ ngay đến đó là một thương hiệu chất lượng, uy tín và thân thiện môi trường Vì thế chúng em không có đề xuất gì thêm.
Hệ thống nhận diện thương hiệu của Tôn Đông Á rất nổi bật, đặc biệt là logo có ý nghĩa rất độc đáo từ hình ảnh biểu tượng đến màu sắc logo, từ đó giúp khách hàng ghi nhớ, nhận diện thương hiệu dễ dàng Slogan của doanh nghiệp cũng ngắn gọn, dễ nhớ tuy nhiên chưa bao gồm được hết lợi ích của sản phẩm.
Về bảo vệ thương hiệu, Tôn Đông Á đã đăng kí bảo hộ tất cả nhãn hiệu, kiểu dáng của thương hiệu cũng như toàn bộ sản phẩm của mình Có thể thấy, Tôn Đông Á đang làm rất tốt trong việc bảo vệ thương hiệu và để bổ sung thêm một số biện pháp bảo vệ thương hiệu cho Tôn Đông Á, chúng em xin đề xuất một số biện pháp ở Chương 3.
Hiện nay, nhờ các chiến dịch quảng bá của mình, Tôn Đông Á đã giữ được một vị trí nhất định trong lòng khách hàng, được rất nhiều người biết đến nhưng để thương hiệu phát triển hơn cũng như tạo sự kết nối với nhiều khách hàng hơn, Tôn Đông Á cần phải xây dựng càng nhiều những chiến dịch quảng cáo hay, độc đáo Vì vậy chúng em có đề xuất thêm một số chiến dịch quảng bá cho Tôn Đông Á.
Về khai thác thương hiệu, Tôn Đông Á tập trung vào phát triển khả năng phân phối, sản xuất và cung ứng sản phẩm mà chưa mở rộng sang các dòng sản phẩm mới. Dựa trên hạn chế này, chúng em có một số đề xuất khai thác thương hiệu cho Tôn Đông Á. Để khắc phục những hạn chế trên và xây dựng phát triển thương hiệu Tôn Đông Á ngày một lớn mạnh hơn trong tương lai, chúng em đưa ra một số đề xuất và giải pháp sau trong chương 3.
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
Sứ Mệnh
Chúng em có một đề xuất thay đổi sứ mệnh của Tôn Đông Á như sau:
Với phương châm “Chất lượng - Uy tín - Phát triển vững bền”, Tôn Đông Á luôn nỗ lực để đem lại cho người dùng những sản phẩm an toàn, chất lượng, thân thiện với môi trường với giá cả cạnh tranh Cùng với đó Tôn Đông Á đề cao tinh thần cùng chung tay vì sự phát triển cộng đồng, thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối vớiNhà nước.
Hệ thống nhận diện thương hiệu
Chúng em có đề xuất cho slogan của Tôn Đông Á là “Tôn Đông Á – An toàn mái nhà Việt” Thông điệp mà câu khẩu hiệu muốn truyền tải là Tôn Đông Á luôn cùng đồng hành xây dựng những ngôi nhà an toàn, lành mạnh cho mọi người thông qua những sản uy tín, chất lượng mà thương hiệu cung cấp.
Bảo vệ thương hiệu
Hiện nay, việc làm giả, hàng nhái diễn ra tràn lan trên thị trường mà đối với một doanh nghiệp, chỉ in một logo không thể làm giảm việc này, vì thế chúng em đề xuất một số giải pháp bảo vệ thương hiệu cho Tôn Đông Á
Tôn Đông Á sẽ đưa ra những thông tin giúp người dùng phân biệt hàng giả, hàng thật Cùng với đó, doanh nghiệp sẽ đưa ra thông tin những đại lý, nhà phân phối chính thức của Tôn Đông Á và khuyến khích khách hàng nên đến đó để mua hàng
Trên mỗi sản phẩm của Tôn Đông Á, doanh nghiệp sẽ in các mã vạch, tem xác thực điện tử của thương hiệu để khách hàng kiểm tra xem sản phẩm đó có đúng là hàng thật không.
Hình 14 Tem xác thực điện tử
(Nguồn: https://innamhai.vn/san-pham/tem-xac-thuc-hang-hoa-dien-tu-sms)
Quảng bá thương hiệu
Mục tiêu quảng bá mà chúng em đang muốn xây dựng hướng đến khách hàng là những hộ gia đình nhằm: tạo ra sự nhận thức và hiểu biết về thương hiệu cho khách hàng mục tiêu; tạo niềm tin, duy trì lòng trung thành với thương hiệu Tôn Đông Á cho khách hàng và thuyết phục quyết định mua của họ; xây dựng một hình ảnh tốt đẹp trong mắt khách hàng; tăng thị phần.
Với chiến lược quảng bá thương hiệu này, thông điệp Tôn Đông Á truyền tải đến khách hàng là: “Tôn Đông Á – đồng hành cùng bạn xây dựng tổ ấm” Tôn Đông Á muốn định hướng khách hàng rằng thương hiệu sẽ là lựa chọn hoàn hảo trong việc xây dựng ngôi nhà mơ ước, thân thiện với môi trường Để thực hiện chiến lược này, chúng em lựa chọn các công cụ truyền thông sau:20
Quảng cáo sẽ tập trung vào làm nổi bật Tôn Đông Á cam kết mang lại sản phẩm chất lượng cao nhất, bền vững, an toàn cho khách hàng khi sử dụng, đồng thời Tôn Đông Á luôn đáp ứng đủ tiêu chí xanh sạch đẹp, thân thiện với môi trường Thương hiệu luôn áp dụng các thiết bị tiên tiến, công nghệ hiện đại Ngoài ra, Tôn Đông Á còn cam kết bảo hành ăn mòn thủng từ 10-20 năm và bảo hành phai màu từ 3-5 năm vì vậy, khách hàng có thể an tâm, trao trọn niềm tin vào thương hiệu Tôn Đông Á trong hành trình xây dựng tổ ấm của mình.
Về phương tiện quảng cáo, phương tiện mà chúng em lựa chọn là truyền hình, biển quảng cáo tấm lớn, quảng cáo trên xe buýt và các trang mạng xã hội
Với truyền hình, chúng em sẽ tạo một TVC, tần suất chiếu nhiều nhất là từ 19h đến 21h, khoảng thời gian mà mọi người trong gia đình thường ngồi với nhau xem tivi nhiều nhất vì thế dễ dàng tiếp cận với nhóm khách hàng mục tiêu nhiều hơn
Bên cạnh đó, trên các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube… chúng em sẽ đăng tải hình ảnh về chiến dịch quảng cáo này cho thương hiệu Tôn Đông Á và TVC trên bởi đại đa số mọi người đều sử dụng các trang mạng xã hội này, ngay cả những người lớn tuổi cũng như trẻ tuổi Vì vậy việc cung cấp những thông tin để quảng bá thương hiệu trên mạng xã hội chắc chắn có thể truyền tải thông tin đến nhiều người và vô cùng hữu dụng
Thêm vào đó Tôn Đông Á sẽ đầu tư lắp đặt các biển quảng cáo tấm lớn để quảng cáo chiến dịch tại những nơi đông người qua lại, người đi đường dễ dàng nhìn thấy và đọc được thông điệp trên biển đồng thời dán hình ảnh quảng trên xe buýt Vinbus. 3.4.2 PR
Tôn Đông Á sẽ làm các hoạt động thiện nguyện như: hỗ trợ kinh phí xây cầu đường; trao học bổng cho trẻ em nghèo, xây dựng nhà tình thương, tình nghĩa; hỗ trợ tôn lợp nhà,…
Chúng em còn đề xuất Tôn Đông Á tài trợ cho chương trình “Vì bạn xứng đáng”, một chương trình từ thiện đang được khán giả yêu thích, và các giải thi đấu thể thao nhằm nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu và xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng.
Xây dựng chương trình “Tri ân khách hàng”: đối với những khách hàng mua tôn của Tôn Đông Á từ 10.000.000 VNĐ trở lên sẽ được giảm giá 10% cho mỗi hóa đơn và được quay số trúng thưởng khi mua tại cửa hàng Ngoài ra, Tôn Đông Á sẽ cho khách hàng thẻ mua hàng giảm 15% cho lần mua hàng tiếp theo.
Tôn Đông Á sẽ đào tạo nhân viên bán hàng am hiểu về sản phẩm của thương hiệu và tâm lý khách hàng để thuyết phục khách hàng mua, ngoài ra trực tiếp tư vấn đưa ra những thông tin, chính sách, chương trình mà Tôn Đông Á đang áp dụng cho khách hàng Từ đó khách hàng sẽ cảm thấy tin cậy, yên tâm hơn khi mua hàng cũng như chọn được sản phẩm phù hợp nhất cho mình.
Hình 15 Bán hàng cá nhân
(Nguồn: https://www.pos365.vn/ban-hang-ca-nhan-la-gi-6093.html)
Khai thác thương hiệu
Về phần khai thác thương hiệu, để đa dạng hóa dòng sản phẩm của Tôn Đông Á, chúng em đề xuất Tôn Đông Á nên mở rộng thêm sang sản xuất sơn, gạch ốp lát.
Ngoài ra Tôn Đông Á có thể khai thác thương hiệu bằng cách xây dựng khu chung cư
Sản phẩm sơn của Tôn Đông Á sẽ dựa trên phương châm “An toàn, chất lượng, hiệu quả, thân thiện môi trường” Sản phẩm hướng vào khách hàng tầm trung và cao cấp Sơn sẽ có 2 loại: sơn trong nhà và sơn ngoài trời
Về màu sắc, Tôn Đông Á sẽ sản xuất đa dạng màu sắc nhưng chủ yếu tập trung vào gam màu sáng và màu pastel, đây là yếu tố Tôn Đông Á dùng để cạnh tranh với những thương hiệu sơn khác trên thị trường
(Nguồn: https://aeros.vn/pastel-la-gi)
Hình 17 Mẫu thiết kế phòng khách gam màu pastel
(Nguồn: https://aeros.vn/pastel-la-gi) Sơn của Tôn Đông Á có những đặc tính nổi bật là chất lượng cao; độ phủ và bền màu tốt; chống rạn nứt bề mặt tường; chống thấm; dễ lau chùi, vệ sinh mà không gây hư hỏng đến lớp sơn Cùng với đó, sơn của Tôn Đông Á luôn ưu tiên sự an toàn cho người dùng, không chứa thủy ngân hay các chất nhiễm độc ảnh hưởng đến sức khỏe khách hàng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Tôn Đông Á sẽ sản xuất sơn với dung tích khác nhau, từ nhỏ đến lớn để phù hợp với mọi công trình, không gây lãng phí sơn Thời hạn bảo hành sơn mà Tôn Đông Á đưa ra sẽ kéo dài 7 năm vì vậy khách hàng có thể yên tâm mua hàng
3.5.2 Sản xuất gạch ốp lát
Dựa trên thông điệp “Tôn Đông Á – đồng hành cùng bạn xây dựng tổ ấm”, Tôn Đông Á sẽ sản xuất gạch với màu sắc ấm cúng, hoa văn giản dị, sang trọng Gạch bao gồm nhiều mẫu mã, mang lại nhiều sự lựa chọn cho khách hàng Đặc điểm nổi bật của gạch Tôn Đông Á là chất lượng cao, độ bền tốt, chống va đập vì thế luôn đảm bảo được quá trình sử dụng được lâu dài với tính an toàn cao Hơn nữa, Tôn Đông Á sẽ đầu tư vào sản xuất gạch không nung để cắt giảm hiệu ứng nhà kính, giúp không gian sống trong lành, đảm bảo sức khỏe cho khách hàng đồng thời bảo vệ môi trường một cách tối đa.
3.5.3 Xây dựng khu chung cư “xanh”
Tôn Đông Á hướng tới mục tiêu phát triển một khu chung cư “xanh sạch đẹp, thân thiện với môi trường” để tạo một môi trường sống trong sạch, hiện đại hoá cuộc sống của người dân, phục vụ con người phát triển một cách toàn diện Dự án sẽ dựa trên các tiêu chí xanh, bền vững, an toàn, thân thiện với thiên nhiên và tiết kiệm năng lượng
Hình 18 Dự án khu chung cư “xanh”
(Nguồn: http://chungcuhanoi24h.com.vn/tin-tuc/diem-mat-5-du-an-chung-cu-xanh- duoc-ca-ha-noi-chong-cho)
Hình 19 Khu chung cư “xanh”
(Nguồn: https://tuoitre.vn/the-nao-la-can-ho-xanh-1354915.htm)
Chung cư sẽ trồng nhiều cây xanh xung quanh và nằm gần hồ để tạo không gian sống trong lành, mát mẻ cho người ở Về vấn đề xây dựng, Tôn Đông Á sẽ sử dụng vật liệu xây dựng thân thiện môi trường và tiết kiệm năng lượng Bên cạnh đó, điểm nổi bật của khu chung cư là những dịch vụ, tiện ích trong và ngoài tòa nhà Khu chung cư sẽ có phòng tập gym, hồ bơi, vườn hoa, khu vui chơi cho trẻ em, quán cafe, quán ăn, siêu thị,… Trên tầng thượng khu chung cư sẽ có nơi để tổ chức tiệc ngoài trời nhưng người tổ chức cần thuê với người quản lí khu chung cư
Nhìn chung, khu chung cư “xanh” sẽ là lựa chọn lý tưởng cho người yêu thích cuộc sống xanh, trong lành, yên bình, thoáng đãng.
Xử lý các tình huống thương hiệu
Quyết định mua của khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào niềm tin của họ với thương hiệu Khi khách hàng tin tưởng vào một thương hiệu, họ sẽ quay lại và lựa chọn sản phẩm của thương hiệu đó, đồng thời một thương hiệu uy tín sẽ dễ dàng thâm nhập vào thị trường mới hơn Vì vậy hình ảnh thương hiệu luôn cần được xây dựng và bảo vệ Nếu khủng hoảng xảy ra với uy tín của thương hiệu, cần xử lý ngay lập tức để hình ảnh thương hiệu không bị ảnh hưởng quá mức nặng nề.
Khủng hoảng đối với một thương hiệu là không thể tránh khỏi và với Tôn Đông Á cũng vậy Để có thể xử lý kịp thời, không hoang mang khi gặp các tình huống ảnh hưởng đến thương hiệu, chúng em xin đặt ra một số tình huống và biện pháp giải quyết cho Tôn Đông Á.
Có nhiều bài đăng trên mạng nói rằng tôn của Tôn Đông Á không đảm bảo chất lượng, dễ phai màu và không đáp ứng được tiêu chuẩn thân thiện với môi trường như quảng cáo, chúng em đưa ra các biện pháp sau:
Liên hệ với những người đăng bài để tìm hiểu xem mục đích của bài đăng là để làm bôi nhọ danh tiếng thương hiệu hay là khách hàng đang phản ánh tình hình họ gặp phải, đồng thời đăng bài chứng minh thương hiệu Tôn Đông Á là uy tín thông qua các công trình, dự án xây dựng lớn mà Tôn Đông Á tham gia cung cấp tôn, thép như dự án với Huafu, Vinatex, Transimex,…
Ngoài ra đăng tải các video, thông tin về quá trình sản xuất tôn luôn đảm bảo chất lượng, đạt được nhiều giải thưởng lớn, là Thương hiệu quốc gia Việt Nam và là thương hiệu sản xuất sản phẩm thân thiện môi trường, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm lựa chọn Tôn Đông Á bởi chính sách bảo hành lên đến 20 năm.
Nếu là để bôi nhọ danh tiếng thì sẽ cảnh cáo, yêu cầu xóa bài và kiện.
Nếu khách hàng phản ánh đúng tình hình họ đang gặp phải, liên hệ với từng khách hàng để giải quyết vấn đề đó Với trường hợp là lỗi của thương hiệu, Tôn Đông Á sẽ xin lỗi khách hàng, giải thích và bảo hành, đền bù cho khách hàng; đăng lên mạng xã hội sẽ rà soát lại toàn bộ quy trình sản xuất và đưa ra giải pháp sớm nhất; khuyến khích khách hàng gửi ý kiến về chất lượng sản phẩm của Tôn Đông Á và cam kết nếu khách hàng gặp phải lỗi sản phẩm mà lỗi do nhà sản xuất, Tôn Đông Á sẽ đền bù và bảo hành cho khách hàng.
Trong quá trình sản xuất, một nhân viên của Tôn Đông Á gặp tai nạn nghiêm trọng khi sử dụng máy móc Chúng em xử lý tình huống này như sau: Đầu tiên, với nhân viên bị tai nạn, ban lãnh đạo Tôn Đông Á cần đến thăm nhân viên đó, gửi lời xin lỗi và đền bù cho nhân viên Sau đó Tôn Đông Á sẽ cam kết xem27 xét lại các khâu sản xuất để đảm bảo an toàn lao động và đồng thời đưa ra những chính sách an toàn lao động, chính sách hỗ trợ, bảo hiểm để làm nhân viên an tâm làm việc.
