Vì vậy, việc tạo dựng thương hiệu cho sản phẩm của các công ty là vô cùng cần thiết.Xuất phát từ ý nghĩa và tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu đối với một doanh nghiệp, nhóm ch
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
TIỂU LUẬN
TÌM HIỂU THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU VÀXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN TÔN ĐÔNG Á
HÀ NỘI – 2022
Trang 2Bảng: Thông tin thành viên nhóm
tham gia bài thi
Trang 32.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu 5
2.4 Bảo vệ thương hiệu 7
2.5 Quảng bá thương hiệu 8
2.5.1 Quảng cáo 8
2.5.2 PR 10
2.5.3 Khuyến mại 12
2.6 Khai thác thương hiệu 13
2.6.1 Tăng cường khả năng phân phối sản phẩm 13
2.6.2 Tăng cường khả năng sản xuất, cung ứng sản phẩm 14
2.7 Xử lý tình huống thương hiệu 15
2.8 Đánh giá và định giá thương hiệu; Duy trì và phát triển thương hiệu 15
2.9 Kết luận 16
CHƯƠNG 3.XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 18
3.1 Sứ Mệnh 18
3.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 18
3.3 Bảo vệ thương hiệu 18
3.4 Quảng bá thương hiệu 19
3.4.1 Quảng cáo 20
3.4.2 PR 20
3.4.3 Khuyến mại 21
3.4.4 Bán hàng cá nhân 21
Trang 43.5 Khai thác thương hiệu 21
3.5.1 Sản xuất sơn 22
3.5.2 Sản xuất gạch ốp lát 23
3.5.3 Xây dựng khu chung cư “xanh” 24
3.6 Xử lý các tình huống thương hiệu 25
Trang 5DANH MỤC MINH HỌA
Hình 1 Logo Tôn Đông Á 6
Hình 2 Nhãn hiệu được Tôn Đông Á đăng kí bảo hộ 7
Hình 3 Kiểu dáng công nghiệp được Tôn Đông Á đăng kí bảo hộ 7
Hình 4 Logo Tôn Đông Á trên dòng sản phẩm Wincolor 8
Hình 5 Pano quảng cáo Tôn Đông Á 9
Hình 6 Màn hình led quảng cáo Tôn Đông Á 9
Hình 7 Quảng cáo Tôn Đông Á tại sân bay 10
Hình 8 Tôn Đông Á xuất hiện tại Giải ngoại hạng Anh 11
Hình 9 Tôn Đông Á tài trợ Cuộc đua xe đạp toàn quốc tranh Cúp Truyền hình TP.HCM lần thứ 30 11
Hình 10 Chương trình mini game Trao lời nhắn gửi – nhận quà cực mê 12
Hình 11 Chương trình Cùng Tôn Đông Á, tích điểm đổi quà, mua sắm thả ga 13
Hình 12 Mạng lưới xuất khẩu của Tôn Đông Á 14
Hình 13 Thị phần ngành tôn mạ Việt Nam 16
Hình 14 Tem xác thực điện tử 19
Hình 15 Bán hàng cá nhân 21
Hình 16 Bảng màu pastel 22
Hình 17 Mẫu thiết kế phòng khách gam màu pastel 23
Hình 18 Dự án khu chung cư “xanh” 24
Hình 19 Khu chung cư “xanh” 25
Trang 6LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh nước ta đang trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, nhất là khi có nhiều hàng hóa nước ngoài vào thị trường Việt Nam, thì một trong những yếu tố quan trọng để doanh nghiệp duy trì, mở rộng và phát triển thị trường trong và ngoài nước đó chính là thương hiệu Nhận biết thương hiệu không chỉ là yếu tố quan trọng đối với người tiêu dùng, mà còn là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh của mình Thông qua nhãn hiệu, người tiêu dùng và nhà sản xuất có thể dễ dàng phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp này với sản phẩm khác Thương hiệu cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc phân khúc thị trường doanh nghiệp bởi mỗi hàng hóa mang thương hiệu khác nhau sẽ đưa ra những thông điệp khác nhau dựa trên những dấu hiệu nhất định nhằm đáp ứng những nhu cầu của người tiêu dùng và thu hút sự chú ý của nhiều đối tượng khách hàng Vì vậy, việc tạo dựng thương hiệu cho sản phẩm của các công ty là vô cùng cần thiết.
Xuất phát từ ý nghĩa và tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu đối với một doanh nghiệp, nhóm chúng em đã có cơ hội được tìm hiểu về Công ty Cổ phần Tôn Đông Á, một trong số ít những doanh nghiệp có bề dày lịch sử cũng như có độ nhận diện thương hiệu rất cao về mảng xây dựng.
1
Trang 7CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY1.1.Lịch sử ra đời
Công ty được thành lập vào ngày 11 tháng 5 năm 1998, tiền thân là Công ty TNHH Đông Á Nhà máy đầu tiên được đặt tại Lô E, Khu công nghiệp Sóng thần 1, Phường Dĩ An, Tỉnh Bình Dương Sản phẩm chính khi này là tôn mạ kẽm dạng lá sóng tròn, với công suất 5.000 tấn/năm (trung bình 5.000 lá/ngày) cùng với công nghệ mạ nhúng nóng không liên tục.
Năm 2002- 2004 công ty tiếp tục đầu tư và đưa vào hoạt động dây chuyền mạ kẽm thứ hai theo công nghệ mạ nhúng nóng liên tục với công suất 40.000 tấn/năm Khi này sản phẩm chính là tôn mạ kẽm dạng lá và dạng cuốn.
Tháng 4 năm 2005 Công ty nâng cấp dây chuyền mã kẽm từ công nghệ mạ trục sang mạ dao gió (công suất tăng 30%) Tháng 6 năm 2005 Công ty đổi tên thành Công ty TNHH Tôn Đông Á và khởi động dự án xây dựng dây chuyền mạ màu đầu tiên, công suất 40.000 tấn/năm Tháng 4 năm 2008 Công ty xây dựng dây chuyền mạ màu thứ 2, được đầu tư bằng thiết bị trong nước và công nghệ Hàn Quốc và đã đi vào hoạt động từ tháng 11 năm 2009 Tháng 3 năm 2008, Tôn Đông Á và công ty AT&M ký hợp đồng cung cấp chế tạo dây chuyền mạ nhôm kẽm công nghệ NOF công suất 100.000 tấn/ năm với vốn đầu tư 10 triệu USD.
Đầu năm 2009 công ty đổi tên thành Công ty cổ phần Tôn Đông Á như hiện nay Năm 2010, Tôn Đông Á đưa vào vận hành dây chuyền sản xuất tôn mạ nhôm kẽm với công suất 100.000 tấn/năm Đồng thời thực hiện dự án Nhà máy Tôn Đông Á tại KCN Đồng Nai 2, tình Bình Dương với diện tích 12,5 hecta.
Ngày 6/12/2012, công ty khởi động dự án ERP (Phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp) với vốn đầu tư từ công ty lên đến 1.000.000 USD Dự án ERP sẽ giúp tự động hóa các tác nghiệp của đội ngũ nhân viên nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động và hiệu quả quản lý toàn diện của Tôn Đông Á Ngày 29/9/2016, công ty được cấp “Giấy Chứng Nhận Hệ Thống Quản Lý Môi Trường” cho lĩnh vực sản xuất (Nguồn: https://www.tondonga.com.vn/cong-ty/gioi-thieu-chung)
2
Trang 81.2.Lĩnh vực hoạt động
Công ty cổ phần Tôn Đông Á chuyên cung cấp các loại tôn lạnh, thép cán nguội, tôn màu, hộp mạ kẽm cho công trình và dân dụng, hạ tầng giao thông và thiết bị gia dụng.
Công ty hướng tới các sản phẩm có chất lượng cao vì vậy họ chuyên chọn lọc vật liệu từ các nhà cung cấp có uy tín như JFL, Kobe, Nippon (Nhật Bản), Posco (Hàn Quốc),
(Nguồn: https://www.tondonga.com.vn/cong-ty/gioi-thieu-chung)
Đến nay, các sản phẩm của Tôn Đông Á luôn khẳng định được vị thế và thương hiệu tại các thị trường khó tính như Hoa Kỳ, Nhật Bản, Úc… và được đầu tư hàng trăm triệu USD cho công nghệ ngay từ những ngày đầu thành lập Công ty có dây chuyền từ các nhà sản xuất thiết bị thép hàng đầu như: dây chuyền cán nguội của Danieli, dây chuyền cán nguội của Tenova (Ý), hệ thống xử lý nước thải Kobelco, dây chuyền mạ điện của NSSE (Nhật Bản) Kẽm, Lạnh, Màu, Fatehunter (Mỹ).
(Nguồn: https://www.tondonga.com.vn/truyen-thong/tin-tuc-hinh-anh/tin-ton-dong-a/ton-dong-a-duoc-vinh-danh-thuong-hieu-quoc-gia-nam-2022)
1.3.Thành tựu
Tôn Đông Á còn vinh dự được Chính phủ và Nhà nước trao tặng giải thưởng, huân chương, bằng khen cùng với các danh hiệu cao quý, như:
+ Cúp vàng Doanh nghiệp hội nhập và phát triển, Huân chương Lao Động hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng (năm 2013)
+ Cúp vàng Vietbuild (năm 2014)
+ Giải Sao Vàng Đất Việt, Top 50 doanh nghiệp xuất sắc nhất Việt Nam, Top 1000 Doanh nghiệp nộp thuế thu nhập lớn nhất Việt Nam (năm 2015) + Giải Vàng chất lượng Quốc Gia, chứng nhận Thương Hiệu Mạnh Việt Nam
(năm 2016)
+ Hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn (Nguồn: https://www.tondonga.com.vn/cong-ty/cac-giai-thuong) 3
Trang 9Cùng với đó là vô số giải thưởng lớn nhỏ khác trong và ngoài nước Nhờ những thành tựu đó, công ty đã phần nào khẳng định được tên tuổi của mình trên thị trường nước nhà và xa hơn là các thị trường quốc tế
Trải qua nhiều khó khăn, Tôn Đông Á vẫn giữ vững phương châm “Chất lượng -Uy tín - Phát triển vững bền”, từ đó thương hiệu từng bước dần chiếm được lòng tin của khách hàng qua những sản phẩm chất lượng, uy tín và trở thành một trong 124 doanh nghiệp xuất sắc nhất cả nước, họ hội tụ đủ 3 yếu tố: Chất lượng – Đổi mới sáng tạo – Tiên phong.
4
Trang 10CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU
2.1.Tầm nhìn và sứ mệnh
Về tầm nhìn, Tôn Đông Á phấn đấu trở thành nhà sản xuất thép lá mạ chất lượng cao, có uy tín trong nước và trên thế giới.
Về sứ mệnh, Tôn Đông Á luôn đầu tư thiết bị, dây chuyền hiện đại và thân thiện với môi trường nhằm sản xuất các sản phẩm thép lá mạ có chất lượng cao bảo đảm sự bền vững và tính thẩm mỹ của các công trình đồng thời tổ chức hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tạo ra các sản phẩm có giá cả cạnh tranh với các dịch vụ hậu mãi tốt.
(Nguồn: https://www.tondonga.com.vn/cong-ty/tam-nhin-gia-tri-cot-loi)
2.2.Định vị thương hiệu
Tôn Đông Á là thương hiệu chất lượng, uy tín, thân thiện môi trường.
Thương hiệu luôn thực thi cam kết với các đối tác, khách hàng và người tiêu dùng về mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và tạo nên uy tín cho thương hiệu Tôn Đông Á xác định luôn đi theo con đường phát triển bền vững với việc đầu tư công nghệ hiện đại, xây dựng cấu trúc, đào tạo kỹ năng tốt cho nhân viên để tạo ra được những sản phẩm chất lượng cao (Nguồn: https://tuoitre.vn/ton-dong-a-tao-su-khac-biet-de-khang-dinh-thuong-hieu-20181122111049997.htm)
2.3.Hệ thống nhận diện thương hiệu
Với một thương hiệu lớn như Tôn Đông Á, việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu là điều tất yếu Tôn Đông Á xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho thương hiệu của mình dựa trên các thành tố: tên thương hiệu, logo và biểu tượng, câu khẩu hiệu.
Về tên thương hiệu, Tôn Đông Á có khả năng liên tưởng cao, có thể cho khách hàng biết rằng sản phẩm thương hiệu sản xuất và bán chủ yếu là tôn.
Về logo và biểu tượng, logo Tôn Đông Á gồm 2 phần là phần biểu tượng và phần chữ Thiết kế logo Tôn Đông Á có hình biểu tượng những đường sọc chéo như những tấm tôn được xếp khéo léo tạo nên hình tròn đại diện cho mặt trời màu cam lồng trong 5
Trang 212.8.Đánh giá và định giá thương hiệu; Duy trì và phát triển thương hiệu
Tôn Đông Á cung cấp sản phẩm ngành xây dựng về các chủng loại từ trung đến cao cấp Bên cạnh tăng tính “xanh” cho sản phẩm, Tôn Đông Á cũng đề cao chất lượng của sản phẩm khi xuất xưởng các sản phẩm có vòng đời sử dụng cao, thậm chí có thể tái sử dụng, thuận theo xu hướng kinh tế tuần hoàn đang được các quốc gia phát triển áp dụng
Tôn Đông Á cũng là doanh nghiệp dẫn đầu về công nghệ sản xuất trong ngành thép lá mạ Việt Nam nhờ đầu tư vào công nghệ hiện đại Trong những năm qua, Tôn Đông Á luôn tăng trưởng ổn định và tăng thị phần, cụ thể năm 2021 Tôn Đông Á là doanh nghiệp chiếm thị phần lớn thứ 3 trong ngành tôn mạ Việt Nam (chiếm 14,3%), chỉ sau Tập đoàn Hoa Sen và Nam Kim.
(Nguồn: https://vietnambiz.vn/ton-dong-a-lam-an-ra-sao-truoc-khi-dang-ky-niem-yet-gan-115-trieu-co-phieu 2022428144621344.htm)
16
Trang 22Hình 13 Thị phần ngành tôn mạ Việt Nam
(Nguồn: https://vietnambiz.vn/ton-dong-a-lam-an-ra-sao-truoc-khi-dang-ky-niem-yet-gan-115-trieu-co-phieu 2022428144621344.htm)
Thêm vào đó, thương hiệu Tôn Đông Á cũng được khách hàng đón nhận là thương hiệu uy tín, chất lượng, bằng chứng là thương hiệu đã đạt được rất nhiều giải thưởng, huân chương, bằng khen Tính đến ngày 31/3/2022, tổng giá trị tài sản của Tôn Đông Á là gần 15.400 tỷ đồng.
(Nguồn: https://cafeland.vn/tin-tuc/ton-dong-a-bao-lai-2045-ty-dong-trong-quy-12022-109156.html)
2.9.Kết luận
Nhìn chung thì Tôn Đông Á đang có một hướng đi hợp lí để dẫn công ty đến với thành công Về tầm nhìn, Tôn Đông Á đã xây dựng rất tốt và hợp lí, tuy nhiên, sứ mệnh của doanh nghiệp chưa nói được đầy đủ mục đích, lý do và ý nghĩa của sự ra đời của Tôn Đông Á.
Tôn Đông Á đã định vị thương hiệu rất tốt trong lòng khách hàng, nhắc đến Tôn Đông Á khách hàng sẽ nghĩ ngay đến đó là một thương hiệu chất lượng, uy tín và thân thiện môi trường Vì thế chúng em không có đề xuất gì thêm.
17
Trang 23Hệ thống nhận diện thương hiệu của Tôn Đông Á rất nổi bật, đặc biệt là logo có ý nghĩa rất độc đáo từ hình ảnh biểu tượng đến màu sắc logo, từ đó giúp khách hàng ghi nhớ, nhận diện thương hiệu dễ dàng Slogan của doanh nghiệp cũng ngắn gọn, dễ nhớ tuy nhiên chưa bao gồm được hết lợi ích của sản phẩm.
Về bảo vệ thương hiệu, Tôn Đông Á đã đăng kí bảo hộ tất cả nhãn hiệu, kiểu dáng của thương hiệu cũng như toàn bộ sản phẩm của mình Có thể thấy, Tôn Đông Á đang làm rất tốt trong việc bảo vệ thương hiệu và để bổ sung thêm một số biện pháp bảo vệ thương hiệu cho Tôn Đông Á, chúng em xin đề xuất một số biện pháp ở Chương 3.
Hiện nay, nhờ các chiến dịch quảng bá của mình, Tôn Đông Á đã giữ được một vị trí nhất định trong lòng khách hàng, được rất nhiều người biết đến nhưng để thương hiệu phát triển hơn cũng như tạo sự kết nối với nhiều khách hàng hơn, Tôn Đông Á cần phải xây dựng càng nhiều những chiến dịch quảng cáo hay, độc đáo Vì vậy chúng em có đề xuất thêm một số chiến dịch quảng bá cho Tôn Đông Á.
Về khai thác thương hiệu, Tôn Đông Á tập trung vào phát triển khả năng phân phối, sản xuất và cung ứng sản phẩm mà chưa mở rộng sang các dòng sản phẩm mới Dựa trên hạn chế này, chúng em có một số đề xuất khai thác thương hiệu cho Tôn Đông Á.
Để khắc phục những hạn chế trên và xây dựng phát triển thương hiệu Tôn Đông Á ngày một lớn mạnh hơn trong tương lai, chúng em đưa ra một số đề xuất và giải pháp sau trong chương 3.
18
Trang 24CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
3.1.Sứ Mệnh
Chúng em có một đề xuất thay đổi sứ mệnh của Tôn Đông Á như sau:
Với phương châm “Chất lượng - Uy tín - Phát triển vững bền”, Tôn Đông Á luôn nỗ lực để đem lại cho người dùng những sản phẩm an toàn, chất lượng, thân thiện với môi trường với giá cả cạnh tranh Cùng với đó Tôn Đông Á đề cao tinh thần cùng chung tay vì sự phát triển cộng đồng, thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối với Nhà nước.
3.2.Hệ thống nhận diện thương hiệu
Chúng em có đề xuất cho slogan của Tôn Đông Á là “Tôn Đông Á – An toàn mái nhà Việt” Thông điệp mà câu khẩu hiệu muốn truyền tải là Tôn Đông Á luôn cùng đồng hành xây dựng những ngôi nhà an toàn, lành mạnh cho mọi người thông qua những sản uy tín, chất lượng mà thương hiệu cung cấp.
3.3.Bảo vệ thương hiệu
Hiện nay, việc làm giả, hàng nhái diễn ra tràn lan trên thị trường mà đối với một doanh nghiệp, chỉ in một logo không thể làm giảm việc này, vì thế chúng em đề xuất một số giải pháp bảo vệ thương hiệu cho Tôn Đông Á
Tôn Đông Á sẽ đưa ra những thông tin giúp người dùng phân biệt hàng giả, hàng thật Cùng với đó, doanh nghiệp sẽ đưa ra thông tin những đại lý, nhà phân phối chính thức của Tôn Đông Á và khuyến khích khách hàng nên đến đó để mua hàng
Trên mỗi sản phẩm của Tôn Đông Á, doanh nghiệp sẽ in các mã vạch, tem xác thực điện tử của thương hiệu để khách hàng kiểm tra xem sản phẩm đó có đúng là hàng thật không.
19
Trang 25Hình 14 Tem xác thực điện tử
(Nguồn: https://innamhai.vn/san-pham/tem-xac-thuc-hang-hoa-dien-tu-sms)
3.4.Quảng bá thương hiệu
Mục tiêu quảng bá mà chúng em đang muốn xây dựng hướng đến khách hàng là những hộ gia đình nhằm: tạo ra sự nhận thức và hiểu biết về thương hiệu cho khách hàng mục tiêu; tạo niềm tin, duy trì lòng trung thành với thương hiệu Tôn Đông Á cho khách hàng và thuyết phục quyết định mua của họ; xây dựng một hình ảnh tốt đẹp trong mắt khách hàng; tăng thị phần.
Với chiến lược quảng bá thương hiệu này, thông điệp Tôn Đông Á truyền tải đến khách hàng là: “Tôn Đông Á – đồng hành cùng bạn xây dựng tổ ấm” Tôn Đông Á muốn định hướng khách hàng rằng thương hiệu sẽ là lựa chọn hoàn hảo trong việc xây dựng ngôi nhà mơ ước, thân thiện với môi trường
Để thực hiện chiến lược này, chúng em lựa chọn các công cụ truyền thông sau: 20
Trang 263.4.1 Quảng cáo
Quảng cáo sẽ tập trung vào làm nổi bật Tôn Đông Á cam kết mang lại sản phẩm chất lượng cao nhất, bền vững, an toàn cho khách hàng khi sử dụng, đồng thời Tôn Đông Á luôn đáp ứng đủ tiêu chí xanh sạch đẹp, thân thiện với môi trường Thương hiệu luôn áp dụng các thiết bị tiên tiến, công nghệ hiện đại Ngoài ra, Tôn Đông Á còn cam kết bảo hành ăn mòn thủng từ 10-20 năm và bảo hành phai màu từ 3-5 năm vì vậy, khách hàng có thể an tâm, trao trọn niềm tin vào thương hiệu Tôn Đông Á trong hành trình xây dựng tổ ấm của mình.
Về phương tiện quảng cáo, phương tiện mà chúng em lựa chọn là truyền hình, biển quảng cáo tấm lớn, quảng cáo trên xe buýt và các trang mạng xã hội
Với truyền hình, chúng em sẽ tạo một TVC, tần suất chiếu nhiều nhất là từ 19h đến 21h, khoảng thời gian mà mọi người trong gia đình thường ngồi với nhau xem tivi nhiều nhất vì thế dễ dàng tiếp cận với nhóm khách hàng mục tiêu nhiều hơn
Bên cạnh đó, trên các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube… chúng em sẽ đăng tải hình ảnh về chiến dịch quảng cáo này cho thương hiệu Tôn Đông Á và TVC trên bởi đại đa số mọi người đều sử dụng các trang mạng xã hội này, ngay cả những người lớn tuổi cũng như trẻ tuổi Vì vậy việc cung cấp những thông tin để quảng bá thương hiệu trên mạng xã hội chắc chắn có thể truyền tải thông tin đến nhiều người và vô cùng hữu dụng
Thêm vào đó Tôn Đông Á sẽ đầu tư lắp đặt các biển quảng cáo tấm lớn để quảng cáo chiến dịch tại những nơi đông người qua lại, người đi đường dễ dàng nhìn thấy và đọc được thông điệp trên biển đồng thời dán hình ảnh quảng trên xe buýt Vinbus 3.4.2 PR
Tôn Đông Á sẽ làm các hoạt động thiện nguyện như: hỗ trợ kinh phí xây cầu đường; trao học bổng cho trẻ em nghèo, xây dựng nhà tình thương, tình nghĩa; hỗ trợ tôn lợp nhà,…
Chúng em còn đề xuất Tôn Đông Á tài trợ cho chương trình “Vì bạn xứng đáng”, một chương trình từ thiện đang được khán giả yêu thích, và các giải thi đấu thể thao nhằm nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu và xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng.
21
