(Tiểu luận) bài tập lớn môn quản trị chiến lược ngân hàng đề tài xây dựng chiến lược phát triển của ngân hàngtmcp quân đội

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA SAU ĐẠI HỌC ******* BÀI TẬP LỚN MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MỤC LỤC Phần 1: Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) Phần 2: Phân tích quy trình hoạch định chiến lược MB - Hoạch định tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh mục tiêu chiến lược - Phân tích mơi trường bên ngồi - Phân tích mơi trường bên - Lựa chọn định chiến lược Phần 3: Phân tích đánh giá quy trình thực thi chiến lược MB - Thiết lập mục tiêu ngắn hạn - Xây dựng sách phận - Nguồn lực - Cấu trúc tổ chức - Văn hóa - Lãnh đạo Phần 4: Đánh giá chiến lược Phần 5: Kết luận I Giới thiệu ngân hàng TMCP Quân Đội: Thông tin chung - Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Tên giao dịch: Military Bank - Tên viết tắt: MB - Website: www.militarybank.com.vn - Ngân hàng TMCP Quân đội thành lập ngày 04/11/1994 với số vốn gần 20 tỷ đồng, 25 nhân điểm giao dịch 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội - Hiện trụ sở MB 18 Lê Văn Lương, vốn điều lệ: 37.783 tỷ đồng, MB tổ chức kinh doanh dạng tập đồn MB group gồm 06 cơng ty thành viên o Cơng ty Cổ phần Chứng khốn MB (MBS) o Công ty Cổ phần Quản lý Quỹ Đầu tư MB Capital o Công ty Quản lý Tài sản Ngân hàng Quân đội (MBAMC) o Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Qn đội (MIC) o Cơng ty Tài TNHH MB SHINSEI (MCredit) o Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (MBAL) Ngành nghề kinh doanh - Trải qua gần 25 năm xây dựng trưởng thành, MB ngày phát triển lớn mạnh, trở thành tập đồn tài đa với ngân hàng mẹ MB Việt Nam & nước (Lào, Campuchia) công ty thành viên hoạt động nhiều lĩnh vực như: o Chứng khoán o Quản lý tài sản o Bảo hiểm o Tài tiêu dùng o Quản lý quỹ - Với mặt hoạt động kinh doanh hiệu quả, MB khẳng định thương hiệu, uy tín ngành dịch vụ tài Việt Nam MB có hoạt động dịch vụ sản phẩm đa dạng tảng quản trị rủi ro vượt trội, hạ tầng CNTT đại, phát triển mạnh mẽ mở rộng hoạt động phân khúc thị trường bên cạnh thị trường truyền thống NHTM Sau 25 năm xây dựng trưởng thành, MB đánh giá định chế tài vững vàng, tin cậy, phát triển an tồn bền vững, có uy tín cao Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi - Tầm nhìn MB: trở thành ngân hàng thuận tiện khách hàng - Sứ mệnh MB: Vì phát triển đất nước, lợi ích khách hàng - Giá trị cốt lõi MB: Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm, Thực Thi – An toàn – Hiệu Hoạt động kinh doanh - MB hoàn thành Chiến lược phát triển giai đoạn 2017-2021 với tầm nhìn "Ngân hàng thuận tiện nhất" với phương châm đặt từ đầu năm - Dịch COVID-19 ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế nói chung ngành tài "Tăng tốc số; Đột phá bán lẻ; An tồn - Hiệu quả" - ngân hàng nói riêng, "địn bẩy" để MB triển khai liệt kế hoạch kinh doanh đặt tinh thần đẩy mạnh chuyển đổi số - Ngân hàng hoàn thành trước hạn 100% mục tiêu chiến lược đề ra, tiêu biểu chuyển đổi số tập đoàn, nâng cao lực quản trị hiệu hoạt động công ty thành viên (CTTV), nâng cao quan hệ khách hàng, với hai tảng quản trị rủi ro vượt trội lực thực thi nhanh - Năm 2021, MB đạt lợi nhuận trước thuế hợp 16.527 tỷ đồng, tăng gấp 4,53 lần so với 2016 Theo đó, ngân hàng vượt qua mục tiêu lợi nhuận, đạt Top toàn ngành ngân hàng bối cảnh tiêu suất lao động tăng 50%, đạt 1,51 tỷ đồng/người - Năm 2021, tỷ lệ nợ xấu hợp 0,9% (nợ xấu riêng ngân hàng 0,68%) với tỷ lệ bao phủ nợ xấu toàn tập đoàn 349%, nằm Top ngân hàng có tỷ lệ nợ xấu thấp tỷ lệ dự phòng bao phủ nợ xấu cao CIR hợp đạt 33,06%, giảm 5% so với 2020 - MB hoàn thành phương án trả cổ tức cổ phiếu với tỷ lệ 35% Chuyển đổi số tiếp tục điểm sáng phát triển 6,3 triệu khách hàng năm 2021, tương đương số lượng khách hàng thu hút 26 năm trước đó, lũy kế đạt 12,9 triệu khách hàng - Các Cơng ty thành viên hoạt động an tồn, hiệu với tổng lợi nhuận trước thuế đạt 2.326 tỷ đồng, đóng góp 14% cho tập đồn Với kết kinh doanh năm 2021 tốt, MB đệ trình ĐHĐCĐ thông qua mức chia cổ tức cho năm 2021 20% II Phân tích quy trình hoạch định chiến lược MB: Hoạch định tầm nhìn, sứ mệnh kinh doanh mục tiêu chiến lược 1.1 Tầm nhìn - Trở thành ngân hàng thuận tiện khách hàng, tập trung vào nhóm KH sau: o Các khách hàng doanh nghiệp truyền thống, tập đoàn kinh tế doanh nghiệp lớn o Tập trung có chọn lọc doanh nghiệp vừa nhỏ o Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân o Mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường vốn o Phát triển hoạt động ngân hàng đầu tư o Liên kết chặt chẽ Ngân hàng thành viên để hư ớng tới trở thành tập đồn tài mạnh 1.2 Sứ mệnh: - Vì phát triển đất nước, lợi ích khách hàng: MB dành nỗ lực xây dựng đội ngũ nhân lực tinh thông chuyên môn, tận tâm phục vụ nhằm mang lại cho doanh nghiệp, cá nhân giải pháp tài – ngân hàng khơn ngoan với chi phí tối ưu hài lòng mỹ mãn Ngân hàng dần khẳng định uy tín việc tăng trưởng ổn định vững chắc, tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận mức cao, vốn điều lệ tăng 1511 lần so với ngày đầu thành lập đạt 37.783 tỷ đồng 1.3 Mục tiêu chiến lược MB giai đoạn 2022-2026: - Hoàn thành chiến lược năm (2017-2022), MB Group khởi động chiến lược giai đoạn 2022-2026 với tầm nhìn "Trở thành Doanh nghiệp số, Tập đồn tài dẫn đầu" mục tiêu "Top thị trường hiệu quả, hướng đến Top đầu châu Á." với phương châm "Tăng tốc số - Hấp dẫn khách hàng - Hiệp lực tập đoàn - An toàn bền vững" 1.4 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu tầm nhìn: - Cùng tâm đồng hành với khách hàng, đối tác vượt qua khó khăn MB nỗ lực khơng ngừng để thực cam kết mình, hồn thành tiêu mà Đại hội đồng cổ đông đề ra, đảm bảo an toàn hoạt động tuân thủ chặt chẽ quy định pháp luật Kết kinh doanh năm 2021 lần lại cho thấy MB ngân hàng an toàn, phát triển bền vững Đáp ứng yêu cầu tầm nhìn: - MB hồn thành kế hoạch năm 2021 với quy mơ tổng tài sản Ngân hàng công ty (MB Group) đạt 607 nghìn tỉ đồng, tăng 22,7% so với năm 2020 Lợi nhuận hợp mức 16.527 tỉ đồng, tăng 54.63% so với 2020 Các công ty thành viên Tập đoàn ghi nhận mức tăng trưởng cao năm 2021, với tổng doanh thu công ty thành viên ước đạt 18.221 tỉ đồng, tăng 48,8% so với kỳ, hoàn thành 104,3% kế hoạch Trong đó, Cơng ty tài TNHH MB Shinsei (Mcredit) sau năm thành lập vươn lên vị trí TOP thị phần - Các giới hạn an toàn đảm bảo theo quy định Ngân hàng Nhà nước (NHNN), riêng Hệ số an toàn vốn CAR mức 11% Casa tăng trưởng ấn tượng, dẫn đầu thị trường, tỉ lệ tăng từ 41% lên 49%, quy mơ casa đạt gần 190 nghìn tỉ Tỉ lệ CIR giảm 5,7% năm 2021 - Trong năm 2021, tăng trưởng huy động vốn MB đạt 384.692 tỷ đồng, tăng 23.71% so với năm 2020 - Tăng trưởng tín dụng đạt 363.55 tỷ đồng, tăng 21.88%, so với 2020, tỷ lệ nợ xấu kiểm soát chặt chẽ mức 0.9%, riêng ngân hàng 0,68% Quỹ dự phòng bao phủ nợ xấu riêng MB gần 400%, hợp gần 268% (gần 300%) - ngân hàng có tỉ lệ bao phủ nợ xấu cao tồn ngành - Bên cạnh đó, MB đạt bước tiến đáng kể việc phát triển hoạt động phi tín dụng với tổng thu dịch vụ đạt 7.943 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 28% tổng thu nhập hoạt động MB - Các hoạt động dịch vụ đạt kết tốt: bảo toán quốc tế kiều hối, ngân - Năm 2021, MB tiếp tục bứt phá App MBBank ghi nhận khoảng 6,3 triệu hàng điện tử thẻ có tăng trưởng tốt người dùng mới, lũy kế đạt 9,5 triệu người dùng, tăng gấp 320% so với năm 2020 Đến nay, giao dịch kênh số MB chiếm khoảng 92% Tỉ trọng giao dịch số đứng nhóm đầu châu Á Document continues below Discover more Học viện ngân from: hàng Học viện Ngân hàng 799 documents Go to course 42 Tài liệu môn vi mô Tài liệu môn vi mô Học viện ngân… 100% (22) Đề cương ôn tập 33 NHTM học sinh tự… Học viện ngân hàng 97% (65) Describe A Famous Person Học viện ngân… 100% (13) [123doc] - cau-hoinhan-dinh-dung-… Học viện ngân… 100% (13) FILE 20210525 21 183919 Bài-tiểu-… Học viện ngân… 100% (13) Tài Chính Tiền tệ 79 Học viện ngân hàng 92% (39) - Năm 2021, MB ngân hàng phát sinh giao dịch lớn hệ thống chuyển tiền liên ngân hàng 247 Việt Nam Đặc biệt, MB, đánh giá hồ sơ tín dụng tự động hoàn toàn kênh số chiếm khoảng 30% - Với kết này, MB nằm nhóm ngân hàng thương mại TOP đầu số hiệu quả, chất lượng hoạt động Chỉ số ROA (lợi nhuận tổng tài sản) ROE (lợi nhuận vốn chủ sở hữu) hợp Ngân hàng đạt 2,4% 23,49%, lãi cổ phiếu (EPS) đạt 3.362 đồng/ cổ phiếu 1.5 Đề xuất hoàn thiện: - Phát triển mạnh mẽ mảng bán lẻ MB công ty thành viên, tận dụng tối ưu kênh phân phối, hồn thiện mơ hình kinh doanh phục vụ tối ưu cho phân khúc khách hàng : Priority, Private, SME siêu nhỏ - Áp dụng nhiều giải pháp huy động vốn hợp lý, trọng tâm tảng số Tối ưu chi phí huy động vốn, tăng trưởng mạnh CASA Hấp dẫn thu hút 2,5 – triệu khách hàng Đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin sẵn sàng đáp ứng 30 triệu khách hàng - Tăng tốc chuyển đổi số, triển khai dự án nhà máy số, sáng kiến liệu, quản trị - Đột phá chất lượng dịch vụ, giảm thời gian xử lý giao dịch, tăng trải nghiệm hài lịng khách hàng rủi ro thơng minh Phân tích mơi trường bên ngồi - Năm 2021, đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp toàn cầu với biến thể mới, cản trở đà phục hồi kinh tế giới Việt Nam quốc gia chịu ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh, tăng trưởng kinh tế năm 2021 mức 2,58%, thấp vịng 30 năm qua Do đó, để trở lại quỹ đạo tăng trưởng, Việt Nam cần thực Chương trình phục hồi kinh tế bền vững vừa đủ liều lượng, vừa trúng mục tiêu với thể chế thực thi hiệu 2.1 Kinh tế Thế giới Kinh tế giới đà phục hồi tăng trưởng không đồng khu vực: Đại dịch COVID-19 kéo dài đẩy kinh tế giới rơi vào trạng thái khủng hoảng trầm trọng kể từ năm 1930, kéo tăng trưởng xuống mức âm 3,1% năm 2020 gián đoạn chuỗi cung ứng, biện pháp phòng vệ trước dịch bệnh ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế quy mơ tồn cầu Đứng trước bối cảnh đó, quốc gia có nỗ lực để phục hồi kinh tế bảo đảm sức khỏe, an sinh xã hội người dân Hiệu nỗ lực thể năm 2021 kinh tế giới dự báo tăng trưởng trở lại Tuy nhiên, khu vực giới phục hồi không đồng Các quốc gia phát triển giới dự báo có mức tăng trở lại cao, Mỹ với 5,9%, Trung Quốc với mức 8,0% Khu vực Liên minh châu Âu (EU) dự báo tăng trưởng trở lại Trong quốc gia khu vực Đông Nam Á dự báo tăng trưởng mức 3,0% Quỹ đạo tăng trưởng quay trở lại nhờ biện pháp can thiệp khác vào kinh tế khu vực Tính đến hết tháng 10-2021, gói hỗ trợ tài khóa tiền tệ toàn cầu 18.272 tỷ USD, tương đương với 16,4% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) toàn cầu, nước phát triển có quy mơ hỗ trợ trung bình đạt 19,4% GDP; nước phát triển 7,51% GDP, nước thu nhập thấp quy mơ gói trung bình 4,3% GDP Việc can thiệp với quy mô khác tùy thuộc vào bối cảnh quốc gia nguyên nhân dẫn đến việc tăng trưởng không đồng khu vực điều tạo lo ngại việc quốc gia thu nhập thấp có khả “lỡ nhịp” so với phục hồi giới Lạm phát toàn cầu tiếp tục gây nhiều rủi ro tiềm ẩn: Đại dịch COVID-19 gây nhiều lo ngại tỷ lệ lạm phát tăng cao nguyên nhân sau: 1- Các biện pháp can thiệp phủ quốc gia sách tài khóa tiền tệ làm gia tăng hoạt động kinh tế thu hẹp khoảng cách sản phẩm đầu nhằm giải phóng nhu cầu bị dồn nén tiết kiệm tích lũy thời gian bị ngưng trệ đại dịch; 2- Giá hàng hóa giới tăng nhanh số mặt hàng thiết yếu nguyên, nhiên, vật liệu sử dụng sản xuất gián đoạn chuỗi cung ứng chi phí vận tải gia tăng; 3Sự thiếu hụt đầu vào đầu chuỗi cung ứng quốc gia thực biện pháp giãn cách, hạn chế hoạt động kinh tế Theo đó, Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế (OECD) cảnh báo kinh tế toàn cầu năm 2021 nhiều khả chịu mức lạm phát 3,5% (cao 2% so với lạm phát năm 2020) 2.2.Chu kỳ phát triển ngành: - Về số lượng ngân hàng: tăng nhanh, tập trung vào hai khối ngân hàng TMCP chi nhánh ngân hàng nước ngồi phản ánh tính hấp dẫn lĩnh vực ngân hàng Việt Nam - Về quy mô hoạt động: với mảng hoạt động tín dụng huy động vốn tăng trưởng mạnh mẽ, thể qua tốc độ tăng trưởng tín dụng tiền gửi cao nhiều so với tốc độ tăng GDP thực tế - Ngoài mảng hoạt động truyền thống tín dụng huy động vốn, mảng hoạt - Cùng với việc đầu tư mạnh vào công nghệ, sở vật chất đa dạng hóa động dịch vụ có phát triển mạnh mẽ sản phẩm dịch vụ, năm qua thu nhập từ mảng hoạt động tăng mạnh - Đối với ngân hàng thực chiến lược phát triển hoạt động dịch vụ thu nhập từ hoạt động chiếm tỷ trọng ngày cao tổng thu nhập Những ngân hàng có vị hàng đầu hoạt động dịch vụ bao gồm: VBC, BIDV, ACB, TCB, MB - Dự báo tốc độ tăng trưởng hoạt động ngân hàng truyền thống tín dụng huy động vốn chậm lại, nhiên mức cao gấp lần tốc độ tăng - Với thơng tin vậy, có sở để nhận định rằng: sản phẩm, GDP thực tế dịch vụ ngân hàng bán lẻ có tiềm tăng trưởng mạnh với phát triển kinh tế 2.3 Đánh giá tác động môi trường vĩ mô: Nhân tố Chính trị - pháp luật Nhân tố kinh tế Doanh nghiệp Nhân tố Cơng nghệ Nhân tố văn hóa – xã hội  Nhân tố trị-pháp luật *Chính trị: - Nền trị Việt Nam đánh giá thuộc vào dạng ổn định giới Đây yếu tố thuận lợi cho phát triển ngành ngân hàng kinh tế Việt Nam nói chung - Nền trị ổn định làm giảm nguy khủng bố, đình cơng, bãi cơng… từ giúp cho q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh kinh doanh ngân hàng tập trung mạnh vào chiều sâu thay phát triển theo chiều rộng Đề xuất phương án chiến lược: 6.1 Phân tích BCG định hướng chiến lược cho SBU:  Hoạt động huy động vốn: - Tâm lý người Việt biến động không ngừng theo quy luật biến động thị trường mang lại, tốc độ thị hóa cao, thị trường phát tiển mạnh mẽ khu vực “ngôi sao” Hoạt động đem lại nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp nên doanh nghiệp cần tiếp tục cải tiến dịch vụ, thực chiến lược đa dạng hóa để trì hoạt động “ngơi sao”  hoạt động tín dụng dịch vụ toán: - Số lượng doanh nghiệp gia tăng mạnh mẽ dẫn đến nhu cầu vốn, tài tăng Cơng nghệ ngành ngân hàng ngày nâng cấp trang thiết bị đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Ngân hàng có cơng nghệ tốt hơn, ngân hàng dành lợ cạnh tranh so với ngân hàng khác Hai hoạt động tín dụng dịch vụ toán MB nằm thị trường phát triển “dấu chấm hỏi” doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp để đưa hai hoạt động sang ô “ngôi sao” Doanh nghiệp sử dụng chiến lược tích hợp hàng ngang chiến lược cường độ ( thâm nhập thị trường) 6.2 Thiết lập mô thức TOWS: Thiết lập mô thức TOWS: Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) S1: lực tài W1: dư nợ tín dụng cao tốt W2: hệ thống thơng tin S2: nhân có số chưa phát triển so với lượng lớn, chất lượng giới cao W3: vị thị S3: thương hiệu lớn, uy trường quốc tế tín W4: khả giữ chân S4: hệ thống phân phối nhân viên lớn W5: công tác quản lý S5: tảng ứng dụng điều hành gặp nhiều 25 cơng nghệ thơng tin khó khăn Cơ hội (O): đại Chiến lược SO: Chiến lược WO O1: ngân hàng tăng S1, S2, S3, S4, O1, O4: W2,W3,O2: liên minh, trưởng mạnh chiến lược cường độ hợp tác ngân hàng nước O2: mở rộng hệ thống ( thâm nhập thị trường) nước ngoài S1, S2, S3, O2: liên O3: thương mại điện tử minh chiến lược ( liên việt nam phát kết ngân hàng nước triển ngồi) O4: khơi phục kinh tế S1, sau khủng hoảng S2, S3, S5, O3:khác biệt hóa sản phẩm S1, S2, S3, S5, O2: phát triển thị trường Thách thức (T): ( mở chi nhánh) Chiến lược ST: Chiến lược WT: T1: cường độ cạnh S1, S2, S3, S4, S5, T1: W2, W3, W5, T1: liên tranh ngành ngân đa hàng cao dạng hóa hàng minh hợp tác ngang, khác biệt hóa T2: rủi hoạt động sản phẩm, dịch vụ thẻ T3: lạm phát Việt Nam cao T4: biện pháp điểu chỉnh nhà nước III Phân tích đánh giá quy trình thực thi chiến lược MB: Thiết lập mục tiêu ngắn hạn a Thực trạng thiết lập mục tiêu ngắn hạn - Giữ vững mục tiêu gắn bó, phục vụ khách hàng quân đội, góp phần xây dựng quân đội, củng cố quốc phòng an ninh Liên kết chặt chẽ với khách 26 hàng thị trường Coi trọng liên kết với cổ đơng chiến lược ngồi quân đội Liên kết với công ty trực thuộc, phát huy lợi thế, tiềm đơn vị - Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao gắn liền với xây dựng & phát triển văn hóa doanh nghiệp Xây dựng đào tạo đội ngũ cán nhân viên có phẩm chất, lực, phát huy kế thừa văn hóa tốt đẹp Ngân hàng - Thực thi thông lệ quản trị doanh nghiệp tốt Thực minh bạch thông tin, xây dựng thương hiệu Ngân hàng Quân đội, củng cố niềm tin - Liên kết với ngân hàng, quan viễn thông để cung cấp dịch vụ GTGT - Áp dụng rộng rãi kỹ thuật tiên tiến mở địa điểm giao khách hàng, nhân viên ngân hàng công chúng Ngân hàng đến tay khách hàng dịch ảo, giao dịch trực tuyến nhằm mở rộng kênh phân phối, thu hút khách hàng với chi phí thấp (điểm ATM, internet banking, telephone banking…) - Với Công ty Quản lý quỹ MB, năm 2013 phấn đấu lợi nhuận đạt 30 tỷ đồng, phấn đấu đạt mục tiêu nằm Top công ty quản lý quỹ Việt Nam - Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản (AMC) thuộc MBBank có kế hoạch lợi nhuận 42 tỷ đồng, cịn CTCP Địa ốc MB (MBLand) phải thực mục tiêu lợi nhuận trước thuế 26,9 tỷ đồng b Mức độ đáp ứng: - Từ sau thành lập nay, MB bank vươn lên 10 ngân hàng có tổng tài sản lớn Việt Nam Mảng kinh doanh bán lẻ trì đà tăng trưởng tín dụn g 23%, doanh thu bán lẻ tăng 34%, dịch vụ tăng trưởng 15% so với 2020 - Triển khai 201 dự án phát triển công nghệ, 2.785 lượ t golive tính năng, nghiệp vụ Hệ thống cơng nghệ thơng tin hoạt động ổn định, tối ưu Năng lực xử lý giao dịch đồng thời hệ thống APPs, ViettelPay, NAPAS trung bình gấp 4-5 lần so với 2020 với tỷ lệ giao dịch thành công đạt 99,11%, mức tốt trê n thị trường - Hoàn thành chiến lược năm (2017-2022), MB Group khởi động chiến lược giai đoạn 2022-2026 với tầm nhìn "Trở thành Doanh nghiệp số, Tập đồn tài dẫn đầu" mục tiêu "Top thị trường hiệu quả, hướng đến Top đầu châu Á." với phương châm "Tăng tốc số - Hấp dẫn khách hàng - Hiệp lực tập đoàn - An toàn bền vững" 27 c Đề xuất hoàn thiện - Nâng cao giá trị dịch vụ chăm sóc khách hàng Phát triển, mở rộng thêm địa điểm giao dịch tỉnh thành phố mở rộng giao dịch nước láng giềng - Tìm đối tác chiến lược nước phù hợp để mở rộng thị trường hoạt động Xây dựng sách phận 2.1 Thực trạng nội dung sách xây dựng đánh giá mức phù hợp việc triển khai Chiến lược mà MB lựa chọn: Chính sách Marketing: - Chính sách sản phẩm: cung cấp dịch vụ tài chính, bất động sản - Chính sách giá: đưa mức giá phù hợp, mang tính cạnh tranh với ngân hàng khác Liên kết với nhà mạng để cung cấp dịch vụ kiểm tra tài khoản, sử dụng giao dịch qua điện thoại với goi cước hấp dẫn siêu rẻ (bank plus, liên kết với viettel) - Chính sách phân phối: Mở rộng ngân hàng mini địa phương, quận - Chính sách xúc tiến thương mại: Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo huyện Xây dựng rút tiền nơi công cộng phương tiện thông tin đại chúng, qua tin nhắn điện thoại di động, website thức ngân hàng www.mbbank.com.vn Đồng thời gửi email đến khách hàng thân thiết ngân hàng dịch vụ cung cấp, triển khai chương trình khuyến vào năm học cho tân sinh viên Chính sách nhân sự:  Chính sách đào tạo: - Đào tạo phát triển nhân viên cơng tác ưu tiên MB Chính sách đào tạo MB có mục tiêu xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ, chuẩn mực kinh doanh, chuyên nghiệp phong cách làm việc nhiệt tình phục vụ khách hàng - Nhân viên hệ thống MB có hội tham dự lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ kỹ theo nhu cầu công việc bên bên ngân 28 hàng, tài trợ chi phí Ngồi ra, với hỗ trợ từ đối tác nước ngồi, MB cử cán tham gia khóa đào tạo thực tập nước  Chế độ khen thưởng: - Chế độ khen thưởng cho nhân viên MB chế độ khen thưởng tạo nhiều động lực cho nhân viên, gắn liền với kết thực cơng việc MB có chế độ sau: - Mỗi năm, nhân viên hưởng tối thiểu 13 tháng lương, nhân viên hưởng lương kinh doanh theo kết thực công việc - Thưởng cổ phiếu cho cán nhân viên có thành tích xuất sắc - Thưởng cho đơn vị, cá nhân tiêu biểu năm, thưởng sáng kiến - Thưởng dịp lễ tết quốc gia kỷ niệm thành lập ngân hàng  Chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội: - Tất nhân viên thức MB hưởng trợ cấp xã hội phù hợp với luật lao động  Các chế độ khác: - Hàng năm, MB thực chế độ nghỉ mát, thăm quan dã ngoại, đồng phục cho nhân viên MB quan tâm đến đời sống tinh thần cho cán nhân viên tổ chức khám sức khỏe định kỳ, tổ chức lớp học khiêu vũ, trang điểm, buổi nói chuyện chuyên đề chăm sóc giữ gìn hạnh phúc gia đình… Chính sách tài - Huy động vốn cần thiết: từ doanh nghiệp, tư nhân, khoản đầu tư sinh - Dự tốn ngân sách tài chính: Các khoản tiền ln chuyển từ quỹ tiền ngân hàng đến tay người có nhu cầu vay, cho vay - Chính sách thu mua: tăng, giảm lãi suất huy động vốn - Lãi suất cổ phần lợi,cổ phần Chính sách R&D: o Phát triển dịch vụ - Hoàn thiện dịch vụ có: hồn thiện dịch vụ liên kết với viettel: bank plus 29 - Phát triển sản phẩm hoàn toàn: đầu tư bất động sản o Đổi quy trình: - Đổi việc thực giao dịch vay – cho vay từ trực tiếp thông qua online, gián tiếp qua thẻ 2.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện sách phận: - Chính sách Marketing: tăng cường truyền thơng, xúc tiến thương mại, có - Chính sách nhân sự: tạo điều kiện cho nhân viên học lớp đào tạo nâng - Chính sách tài chính: huy động vốn sử dụng vốn có hiệu - Chính sách R&D: tiếp tục hồn thiện phát triển dịch vụ tài có, gói cước, dịch vụ ưu cho khách hàng cao trình độ chuyên môn, kỹ mềm đồng thời mở rộng liên kết với ngành dịch vụ khác để mở rộng thị trường, tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 2.3 Nguồn lực: - Về phát triển nguồn lực năm 2021, HĐQT thực tái cấu mạnh mẽ tổ chức, nhân cấp cao MB cơng ty thành viên Ngồi việc bổ nhiện thêm 02 PTGĐ phụ trách lĩnh vực CNTT cho MB, HĐQT cử/bổ nhiệm HĐQT/Ban điều hành cho công ty thành viên, bổ sung số Giám đốc khối kinh doanh nghiệp vụ chủ chốt MB Để đảm bảo lựa chọn phát triển đội ngũ nhân xuất sắc, phù hợp với mục tiêu phát triển MB HĐQT ban hành triển khai thức quy trình cử/bổ nhiệm nhân cơng khai, minh bạch với chế thi tuyển rõ rang, đồng thời thực rà soát hệ thống, đảm bảo đội ngũ cán nhân viên tốt lực chuyên môn ý thức trách nhiệm với công việc a Cách thức phân bổ nguồn lực MB: - Về trình độ nhân viên: Cuối năm 2010 tổng số lượng cán nhân viên MB 15.000 người Nguồn nhân lực MB nhân trẻ, động, nhiệt huyết với tỉ lệ trình độ đại học đại học chiếm 90% - Năm 2021, HĐQT củng cố lại máy phương pháp làm việc Bộ máy tham mưu giúp việc cho HĐQT gồm ủy ban tiểu ban hồn thiện thức vào hoạt động hỗ trợ tích cực cho HĐQT theo lĩnh vực chuyên môn 30 - Trong công tác quản trị điều hành, HĐQT BKS MB thực điều chỉnh cần thiết hoạt động Tập trung định hướng phát triển cho khơng MB mà cịn cơng ty thành viên theo mơ hình tập đồn, có gắn kết chặt chẽ sản phẩm nghiệp vụ công tác quản lý b Mức độ đáp ứng nguồn lực thực thi CL: - Với sách đào tạo linh hoạt điểm nhấn chiến lược nhân tập trung phát triển người, MB tạo nên đội ngũ cán tài qua nhiều hệ Dù bạn nhân viên hay sinh viên thực tập có hội trở thành “điêm sáng” MB Chính ngày có nhiều thành viên gia nhập gia dình MB kiến thức hội MB đem lại khơng bó hẹp sách đãi ngộ, thu hút túy mà quan trọng bạn làm việc với đồng có đam mê Đó yếu tố tạo nên thành cơng bạn – mang tương lai gần đến bạn 2.4 Cấu trúc tổ chức: a Thực trạng, loại hình: - Ngân hàng TMCP Quân đội tổ chức theo “cấu trúc chức năng” với phận chức năng: o Bộ phận quản lý hệ thống o Bộ phận hỗ trợ kinh doanh o Bộ phận kinh doanh o Bộ phận quản lý rủi ro o Bộ phận kiểm sốt nội Mơ hình kinh doanh: 31 Đại hội cổ đơng Cơ quan kiể m tốn Ban kiể m sốt H iộđồồng n trị Văn phịng HĐQT Phịng nghiên u CEO Khồối kiể m soát nộ i Văn phịng triển khai CL Khối TC kế tốn Văn phòng CEO Khồối quản trị rủ i ro Khồối tổ c nhần Khồối th ẩm định têồn Khồối khách hàng lớ n Khồối DN vừ a & nhỏ Phòng đầồu tư n lý dự án Khồối cá nhần Khồối TREASURY Khồối quản lý mạng ướ l i kênh phần phồối Khồối vận hành 296 chi nhánh điể m giao dị ch 2.5 Văn hóa: a Thực trạng: - Hiểu rõ tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp, với hỗ trợ nhà tư vấn chiến lược, MB hình thành nên giá trị cốt lõi: Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm, Thực Thi – An toàn – Hiệu quả, định vị Top dẫn đầu hệ thống ngân hàng TMCP, giá trị cốt lõi MB thay đổi, để có tính thực tiễn cao hơn, sở kế thừa giá trị cốt lõi có  Văn hóa bên trong: 32 Khồối CNTT - Làm việc phát triển chung MB, khơng lợi ích riêng thân - Tôn trọng quy tắc đạo đức nghề nghiệp, phong mỹ tục, tạo môi trường - Cán bộ, nhân viên làm việc lợi ích thực sứ mệnh MB - Cội nguồn truyền thống quân đội hun đúc, giúp MB kế thừa phẩm nhóm người làm việc vui vẻ, hịa đồng, động sáng tạo chất tốt đẹp anh Bộ đội Cụ Hồ Trước hết, đồn kết, tinh thần đồng đội, đạo đức nghề nghiệp - Ý thức kỷ luật tinh thần thượng tôn pháp luật trọng điểm cốt lõi văn hóa doanh nghiệp MB Các quy định pháp luật, ngành MB cán bộ, nhân viên chấp hành nghiêm chỉnh, ln Bộ Quốc phịng, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam nhiều quan quản lý - MB trì kỉ luật mơi trường làm việc như: Các cán quản lí có thơng điệp hành động rõ rang để cán bộ, nhân viên thấy hành vi gian lận, thiên vị không chấp nhận, đảm bảo công việc đánh giá thành tích cá nhân dựa kết cơng việc quan sát thực tế, khuyến khích cán bộ, nhân viên đóng góp ý kiến cơng việc bày tỏ vấn đề cá nhân, ban lãnh đạo tin tưởng tạo điều kiện, phương tiện môi trường làm việc thuận lợi để cán bộ,nhân viên cống hiến, phát triển lực cá nhân - Hàng năm ngân hàng thương mại cổ phần quân đội tổ chức buổi họp mặt thành viên, cán công nhân viên gia đình họ ngày hội gia đình, tạo điều kiện cho họ có dịp học hỏi trao đổi kinh nghiệm cơng việc qua tạo bầu khơng khí vui tươi, gắn bó nhân viên với tập thể  Văn hóa bên ngồi: - Khi giao dịch với khách hàng quan hệ với quan, đơn vị cá nhân hệ thống, cán nhân viên thiết phải đứng góc độ lợi ích MB, khơng có hành động phát ngôn làm ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín hình ảnh cơng ty - MB ln trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp với chuẩn mực như: văn hóa chào hỏi, văn hóa nói chuyện trao đổi, thể người tích cực có óc sáng tạo,văn hóa nghe:’’Nói gieo,Nghe gặt’’,văn hóa nghe điện thoại,văn hóa giao tiếp lãnh đạo, quản lý với cán nhân viên 33 - Văn hóa giao tiếp với khách hàng giao tiếp với khách hàng cần có giới thiệu doanh nghiệp tự giới thiệu thân để giao tiếp khơng bị nhạt nhẽo khách khí Đây cách gây ấn tượng mạnh giao lưu tiếp xúc với khách hàng b Đánh giá: - Tính tổ chức, có kỷ luật chặt chẽ uy tín quân đội giúp MB xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững với nhiều đối tác, khách hàng Niềm tin thương hiệu MB tăng lên theo thời gian, tạo thành điểm tựa tin cậy cho đối tác Chính bền vững giúp MB vượt qua nhiều thách thức, đưa MB từ số vốn 20 tỷ đồng, với 25 cán bộ, nhân viên hoạt động chi nhánh nhất, sau 27 năm nhanh chóng vươn lên vị trí Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam có vốn điều lệ đạt 37.783 tỷ đồng 15.000 nhân làm việc 296 điểm giao dịch toàn quốc, chi nhánh nước ngoài; đồng thời phát triển theo hướng trở thành mơ hình tập đồn tài có khả đáp ứng tốt nhu cầu tài thị trường với cơng ty thành viên hoạt động hiệu - Văn hóa doanh nghiệp MB tương đối mạnh với kết cấu vững phù hợp thẩm mỹ.Doanh nghiệp trì tư tưởng cốt lõi nhiên không nên chủ quan thỏa mãn với c Đề xuất: - Xây dựng phòng truyền thống nơi tôn vinh giải thưởng cao quý MB - Thường xuyên tổ chức khóa huấn luyện văn hóa ứng xử, giao tiếp để để hệ cán nhân viên noi gương học tập nhân viên trao đổi kinh nghiệm đề đạt giải pháp hồn thiện văn hóa giao tiếp nhân viên với khách hàng, đối tác 2.6 Lãnh đạo: - Ở ngân hàng quân đội, phong cách lãnh đạo chiến lược ‘’lãnh đạo’’ nhóm có dung hịa hai phong cách định hướng người định hướng nhiệm vụ.Trong giai đoạn khác với nhiệm vụ cụ thể khác mà nhà lãnh đạo ngân hàng thương mại cổ phần quân đội có phương hướng lãnh đạo phù hợp để đạt mục tiêu cách tối ưu nhất,xứng đáng với nguồn lực mà cơng ty bỏ 34 - Chính nhờ đạo sáng suốt Quân ủy Trung ương, Thủ trưởng Bộ Quốc phòng, Thủ trưởng Tổng cục CNQP, với đội ngũ cán nịng cốt có lĩnh trị tâm cao, MB có bước vững từ ban đầu Có thể nói, cẩn trọng chắn luyện qua khó khăn người lính tạo nên văn hóa kinh doanh bền vững cho MB từ ngày đầu thành lập trì, phát triển ngày hôm  Đề xuất: - Doanh nghiệp có dung hịa phong cách lãnh đạo,tuy nhiên cần có thống phong cách lãnh đạo để có phong cách hợp logis,đảm bảo xuyên suốt giai đoạn IV- ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Mục tiêu chiến lược giai đoạn 2022-2026: - Hoàn thành chiến lược năm (2017-2022), MB Group khởi động chiến lược giai đoạn 2022-2026 với tầm nhìn "Trở thành Doanh nghiệp số, Tập đồn tài dẫn đầu" mục tiêu "Top thị trường hiệu quả, hướng đến Top đầu châu Á." với phương châm "Tăng tốc số - Hấp dẫn khách hàng - Hiệp lực tập đoàn - An toàn bền vững" a Những kết đạt năm 2021: - Năm 2021 trình triển khai chiến lược giai đoạn 2017-2022 MB đạt - kiên trì với định hướng “ tăng trưởng hợp lý, tái cấu, hiệu quả” “ quản trị kết đáng khích lệ: rủi ro chặt chẽ”, chương trình chiến lược tiến hành động thúc đẩy MB chuyển đổi, thích ứng tốt với thay đổi thị trường Nhờ đó, MB giữ vững tốc độ tăng trưởng ổn định bối cảnh khó khăn khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường nhiều mặt như: tốc độ tăng trưởng lợi nhuận, tín dụng, tổng tài sản hay hiệu suất lao động… - Tăng trưởng tiêu đảm bảo từ 20 – 30%, nợ xấu giữ mức thấp so với mặt chung ngành - MB có bước tiến công tác quản trị - điều hành – giám sát, bước - Với định hướng trở thành tập đồn có khả đáp ứng trọn gói nhu tiến tới chuẩn mực tiên tiến áp dụng giới cầu tài cho khách hàng, hoạt động MB công ty thành viên 35 ngày gắn kết chặt chẽ sản phẩm, nghiệp vụ công tác quản trị - Song song với việc triển khai mạnh mẽ, tiến độ chiến lược kinh doanh, quản trị ngân hàng, MV trọng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp, tiếp tục phát huy tảng giá trị sẵn có Tính kỷ luật chun nghiệp kiện tồn nhằm thắt chặt gắn kết nội ngân hàng ngân àng với cổ đông, với đối tác - Công tác mạng lưới trọng ưu tiên phát triển theo vùng kinh - Bộ máy tham mưu giúp việc cho HĐQT gồm ủy ban tiểu ban tế trọng điểm nước vươn quốc gia khu vực hồn thiện hỗ trợ tích cực cho HĐQT theo lĩnh vực chun mơn Trong ủy ban quản trị rủi ro, ủy ban nhân thức vào hoạt động - Trong kinh tế khó khăn, MB tăng trưởng ổn định, an tồn, MB tạo lịng tin với khách hàng, đối tác, cổ đông, khẳng định vị thị trường có đóng góp tích cực vào việc thực sách tiền tệ NHNN VN Điều khẳng định định hướng đắn nhận định sáng suốt hội đồng quản trị MB, phối hợp dẫn dắt linh hoạt ban điều hành, đồng chí lãnh đạo đơn vị MB b Giải pháp hoàn thiện: - Đẩy mạnh đầu tư cho sở hạ tầng cơng nghệ Trên sở đó, tiếp tục đẩy - Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, tính chuyên nghiệp tinh thần phục vụ - Củng cố hệ thống quản trị rủi ro, rà soát quy trình, quy định hành để - Tiếp tục đẩy mạnh phát triển sản phẩm theo chuỗi, tăng cường hoạt động bán chéo sản phẩm MB, MB với công ty thành viên mạnh phát triển sản phẩm, dịch vụ có tích hợp hàm lượng công nghệ cao cán nhân viên kiểm sốt tốt hoạt động, hồn thiện văn hóa doanh nghiệp V- KẾT LUẬN - Với đoàn kết đồng thuận, tính kỷ luật với giá trị cốt lõi mình, MB đường hồn thiện để trở thành tập đồn tài hàng đầu Việt Nam đến năm 2026 mong muốn tiếp tục đồng hành với đối tác, khách hàng, cổ đông vững bước vượt qua thử thách 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Militarybank.com.vn - Hoidoanhnhan.vn - Doko.vn - Mbamc.com.vn - Mbbank.com.vn - Mbs.com.vn - Ckt.gov.vn - S.cafef.vn 37 More from: Học viện ngân hàng Học viện Ngân hàng 799 documents Go to course Tài liệu môn vi mô - Tài liệu môn vi mô 42 Học viện ngân hàng Đề cương ôn tập NHTM học sinh tự tổng hợ 33 Học viện ngân hàng Describe A Famous Person Học viện ngân hàng [123doc] - cau-hoi-nhan-dinh-dung-sai-lu Học viện ngân hàng More from: Bắc Thái 999+ Đại học Kinh tế Quốc dân Discover mor 93 - Gen X 18 Quản trị Marketing 40 - Phan Hoang Duong - Mua bán sáp nhậ tài doanh nghiệp E 94 Nguyễn Tiến Trung - Copy - Copy 27 Quản trị Marketing 95- NguyễN ĐỖ TUẤN - Copy - Copy 15 Quản trị Marketing Recommended for you HRM A1 ( get M) 27 Học viện ngân hàng Describe A Famous Person Học viện ngân hàng ENG 167 Writing Level - BOOK- Update 20 82 26 English Life A2 B1 Unit - abcd1bxs dsadsafđfgdsghjkfddgkjjhflkg;lasdjol;jsadj;l Tiếng anh