(Tiểu luận) bài tập lớn môn quản trị marketing đề tài kế hoạch marketing năm 2023áp dụng cho dịch vụ homevisit

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING - - BÀI TẬP LỚN MÔN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH MARKETING NĂM 2023 ÁP DỤNG CHO DỊCH VỤ HOMEVISIT GVHD: PGS TS Trương Đình Chiến Nhóm sinh viên thực hiện: Họ tên Phạm Thị Châm Phạm Hồng Hiếu Hạnh Đỗ Thùy Linh Nguyễn Thị Chu Oanh Nguyễn Phương Thảo Mã sinh viên 11190754 11217014 11213114 11219835 11217024 Hà Nội, 10/2022 Kế hoạch Marketing năm 2023 – Dịch vụ Homevisit | Nhóm MỤC LỤC Executive Summary Giới thiệu thông tin 2.1 Thông tin thương hiệu _4 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Tầm nhìn & Sứ mệnh & Giá trị tuyền tải _5 2.1.3 Logo & Slogan _6 2.1.3.1 Logo 2.1.3.2 Slogan _6 2.2 Thông tin dịch vụ _6 2.2.1 Giới thiệu chung 2.2.2 STP 2.2.2.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 2.2.2.2 Thị trường mục tiêu (Targeting) 2.2.2.3 Định vị (Positioning) _9 2.2.3 Differentiate 10 2.2.3.1 Ứng dụng công nghệ thăm khám 10 2.2.3.2 Hệ sinh thái chăm sóc tồn diện 10 2.2.3.3 Jio Smart Clinic 10 2.3 Xác định, mô tả thị trường _10 2.3.1 Tổng quan thị trường _10 2.3.2 Chuỗi giá trị thị trường Health-tech 11 2.3.3 Nhu cầu thị trường Health-tech _12 2.4 Phân tích kết kinh doanh đánh giá hoạt động marketing thực _14 2.4.1 Phân tích kết kinh doanh _14 2.4.2 Đánh giá hoạt động marketing _14 Phân tích mơi trường 15 3.1 Môi trường vĩ mô 15 3.1.1 Kinh tế _15 3.1.2 Công nghệ 16 3.1.2.1 Xu hướng tốc độ chuyển giao công nghệ 16 P a g e | 55 Kế hoạch Marketing năm 2023 – Dịch vụ Homevisit | Nhóm 3.1.2.2 Sự phát triển thiết bị công nghệ phần mềm hỗ trợ 17 3.1.2.4 Sự phát triển Internet _17 3.1.3 Chính trị - pháp luật 18 3.1.4 Mơi trường văn hóa xã hội _18 3.1.5 Môi trường tự nhiên 19 3.1.6 Môi trường nhân học _19 3.2 Phân tích khách hàng _20 3.3 Phân tích yếu tố thuộc môi trường ngành 22 3.3.1 Nhà cung cấp 22 3.3.2 Kênh phân phối 22 3.3.3 Các nhóm cơng chúng _23 3.3.3.1 Khách hàng doanh nghiệp 23 3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 23 3.5 Phân tích nguồn lực doanh nghiệp _30 3.5.2 Nguồn vật lực _31 3.5.2.1 Nguồn lực tài _31 3.5.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật _31 3.5.2.3 Tổ chức quản lý doanh nghiệp _31 3.5.3 Nguồn lực vơ hình _32 Phân tích SWOT 32 4.1 Điểm mạnh _33 4.2 Điểm yếu 34 4.3 Cơ hội _34 4.4 Thách thức _35 4.5 Phân tích kết hợp lựa chọn chiến lược 36 4.5.1 S-O _36 4.5.2 S-T 36 4.5.3 W-O _36 4.5.4 W-T _37 Chiến lược Marketing _37 5.1 Chiến lược Marketing không phân biệt _37 P a g e | 55 Kế hoạch Marketing năm 2023 – Dịch vụ Homevisit | Nhóm 5.2 Chiến lược khác biệt giá trị cung ứng 37 Mục tiêu Marketing & Các công cụ Marketing mix _37 6.1 Mục tiêu Marketing 37 6.2 Các công cụ Marketing Mix 38 6.2.1 Dịch vụ (Product) 38 6.2.2 Giá (Price) _39 6.2.3 Kênh phân phối (Place) 41 6.2.4 Truyền thông (Promotion) 42 6.2.4.1 Đối tượng nhận tin truyền thông _42 6.2.4.2 Insight, Big idea, Key message 42 6.2.4.3 Mục tiêu truyền thông 42 6.2.4.4 Hệ thống cơng cụ truyền thơng tích hợp 43 6.2.4.5 Chương trình hành động 43 6.2.4.6 Tài ngân sách _46 6.2.4.6.1 Ngân sách hoạt động _46 6.2.4.6.2 Dự tính doanh thu 48 6.2.5 Con người (People) _48 6.2.6 Quy trình (Process) _49 6.2.7 Bằng chứng vật lý (Physical evidence) 49 Tiêu chuẩn ước lượng 50 7.1 Các tiêu đánh giá _50 7.1.1 Chỉ tiêu tài _50 7.1.2 Chỉ tiêu đo lường thị trường đánh giá hành vi khách hàng 50 7.2 Các công cụ kiểm tra & điều chỉnh 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 P a g e | 55 NỘI DUNG Executive Summary Việt tiến kể từ năm 2016, Jio Health – Start-up “kỳ lân” ngành chăm sóc sức khỏe điện tử thu thành tựu định (Theo đánh giá KPMG HSBC “Emerging giants in Asia Pacific” tg.71) Tính đến thời điểm q I/2019, Jio Health có 25.000 gia đình tin dùng, 100.000 khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến, kêu gọi nguốn vốn đầu tư lên tới gần 30 triệu USD sau vòng vốn, lọt Top 100 Sản phẩm - Dịch vụ Tin Dùng Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức bình chọn người tiêu dùng; Top 100 Sản phẩm dịch vụ tốt cho gia đình trẻ em Bộ Lao động - Thương binh Xã hội đạo tổ chức; Dịch vụ Y tế Kỹ thuật số xuất sắc Khi đại dịch covid-19 xuất vào tháng cuối năm 2019, tình trạng tải bệnh viện thêm trầm trọng, mối lo lắng lây nhiễm chéo khiến Homevisit Jio Health trở thành lựa chọn tối ưu cho khách hàng quan tâm đến chăm sóc sức khỏe Tuy vậy, số tính đến tời điểm năm 2022 Jio Health khiêm tốn so với kỳ vọng Với mong muốn dẫn đầu thị trường chăm sóc sức khỏe điện tử, việc đầu tư cho dịch vụ vị trí “STAR” Homevisit (Bác sĩ tới nhà) thành điểm ưu việt Jio Health năm 2023 vô cần thiết Nhất lượng sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe năm trở lại không đạt tối đa tiềm Bản kế hoạch Marketing cho Homevisit vào năm 2023 với việc tận dụng tối ưu công cụ 7Ps ngân sách dự tính 1.135.000.000 dự đốn đem lại lợi nhuận chạm ngưỡng tỷ VND (chỉ tính riêng Homevisit) hết quý IV/2023 Giới thiệu thông tin 2.1 Thông tin thương hiệu 2.1.1 Lịch sử hình thành Nhận thấy tiềm nhu cầu cao việc chăm sóc sức khỏe từ xa nhà, vào tháng 10/2016, Công ty TNHH Jio Health Việt Nam thành lập Đối tác công nghệ Jio Health Việt Nam công ty Rai and Rohl Technologies có trụ sở thành phố Irvine, California, Mỹ Kế hoạch Marketing năm 2023 – Dịch vụ Homevisit | Nhóm Năm 2017, Jio Health tập trung vào bệnh thông thường khuyến khích khách hàng chăm sóc sức khỏe định kỳ Đến năm 2018, Jio Health mở rộng thêm dịch vụ điều dưỡng đến nhà hay giao thuốc tận nhà Sau thời gian xem xét mơ hình thử nghiệm, đầu năm 2018, Sở Y tế TP.HCM định cấp phép cho sở khám chữa bệnh Jio Health hoạt động thức Việt Nam Năm 2020, Jio Health khai trương Jio Smart Clinic, bước hoàn thiện hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe thời đại Hiện nay, Jio Health khai thác phân khúc khách hàng khu vực quận nội thành TP.HCM, tập trung vào dịch vụ chăm sóc sức khỏe; khám, chữa bệnh thông thường, đặc biệt cho trẻ em, bệnh mãn tính tim mạch, huyết áp, tiểu đường… cho người trung niên cao tuổi Đội ngũ bác sĩ Jio Health có nhiều năm kinh nghiệm công tác bệnh viện lớn TP.HCM Thành tựu: Vào 15/11/2019 TP HCM diễn lễ trao giải nằm Diễn đàn Tiêu dùng Việt Nam Lễ công bố vinh danh 100 sản phẩm, dịch vụ Tin Dùng người tiêu dùng bình chọn năm 2019 Jio Health vượt qua hàng nghìn đề cử suốt 10 tháng khảo sát để vào Top 100 Sản phẩm – Dịch vụ Tin & Dùng Chương trình tổ chức thường niên nhằm bình chọn sản phẩm hàng hóa – dịch vụ thị trường Việt Nam người tiêu dùng ưa chuộng lựa chọn 2.1.2 Tầm nhìn & Sứ mệnh & Giá trị tuyền tải Tầm nhìn: Trở thành phòng khám đa khoa chất lượng cao cá nhân doanh nghiệp tin tưởng Sứ mệnh: Xây dựng niềm tin lòng khách hàng chất lượng chuyên môn cao nhất, thái độ phục vụ chuyên nghiệp với tinh thần đồng cảm trách nhiệm cao Giá trị cốt lõi: Chăm sóc chất lượng, lúc, nơi * Chuyên Nghiệp Đội ngũ y bác sĩ chuyên viên giàu kinh nghiệm Jio Health sẵn sàng hỗ trợ người dùng cải thiện sức khỏe thân * Trách Nhiệm Jio Health nêu cao tinh thần trách nhiệm, đặt đạo đức nghề nghiệp lên hàng đầu bệnh nhân cộng đồng * Tận Tâm P a g e | 55 Document continues below Discover more from: Marketing MKMA1104 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Premium Marketing LÝ THUYẾT 56 Marketing 98% (51) Premium Sách hướng dẫn học 188 marketing Marketing 100% (12) Premium Marketingcan ban 112 34 2021 C78910 Marketing 100% (11) TracPremium nghiem MAR1 trắc nghiệm mar Marketing 100% (11) TrắcPremium nghiệm Kế hoạch Marketing năm 2023 – Dịch vụ Homevisit | Nhóm 34 Marketing Jio Health ln sẵn sàng tư vấn, chăm sóc sức khỏe người dùng dựa Marketing 100% (10) kiến thức khoa học thực tiễn công nhận * Lắng Nghe & Thấu Hiểu Jio Health ln sẵn lịng lắng nghe tiếp nhận góp ý, phản hồi bệnh nhân ẢnhPremium hưởng người thân bệnh nhân nhằm đảm bảo mang đến dịch vụ tốt 2.1.3 Logo & Slogan 2.1.3.1 Logo yếu tố môi trường… Marketing 100% (8) Jio Health sử dụng ký hiệu vô cực làm logo biểu tượng cho doanh nghiệp thể bứt phá, không giới hạn Jio Health mong muốn ngày hồn thiện hóa hệ sinh thái y tế đa điểm chạm, phá bỏ giới hạn mở kỷ nguyên mảng chăm sóc sức khỏe Việt Nam 2.1.3.2 Slogan Jio Health - Tương lai chăm sóc sức khỏe Ý nghĩa: Thông qua slogan Jio Health muốn truyền tải thông điệp đến với Jio Health khách hàng “chăm sóc chất lượng, lúc, nơi" Khơng dừng lại đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh, Jio Health muốn giải nỗi lo xa với tảng sức khỏe vững cho cá nhân Giúp nâng cao sức khỏe cộng đồng rút ngắn khoảng cách tiếp cận chăm sóc sức khỏe tư nhân bệnh nhân bác sĩ 2.2 Thông tin dịch vụ 2.2.1 Giới thiệu chung Homevisit dịch vụ phổ biến Jio Health Dịch vụ cho phép người dùng đặt bác sĩ nội trú, chuyên khoa đến thăm khám tận nhà bệnh từ Nhi khoa, nội khoa, đến bệnh mãn tính thường gặp tiểu đường, tim mạch, thận & tiết niệu, vừa đảm bảo an toàn, tiết kiệm thời gian, giá lại phải Dịch vụ đời lúc với ứng dụng Jio Health vào Năm 2016 với mong muốn mang đến giải pháp chăm sóc sức khỏe cho người Quy trình sử dụng dịch vụ tối giản hoá với bước: Đặt lịch hẹn - Vào ứng dụng chọn bác sĩ, địa điểm, thời gian phù hợp; 30 phút khám bệnh với bác sĩ - Bác sĩ dành 30 phút để kiểm tra sức khoẻ tư vấn; Xét nghiệm giao thuốc tận nhà- Thuốc kết xét nghiệm (nếu có) chuyển tận nhà P a g e | 55 Kế hoạch Marketing năm 2023 – Dịch vụ Homevisit | Nhóm 2.2.2 STP 2.2.2.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) Phân khúc theo địa lý: Jio Health khai thác phân khúc khách hàng khu vực chia theo quận nội thành TP.HCM Phân khúc theo yếu tố dân số - xã hội học:  Theo độ tuổi: 5-19; 20-34; 35-49; 50-64; 65-79; 80+  Theo giới tính: Nam, nữ  Theo thu nhập: Khơng có thu nhập; Khơng có thấp, trung bình, cao; Trung bình đến cao Phân khúc theo loại hình mức độ chăm sóc: Rất thấp; Chăm sóc (Thấp); Chăm sóc khẩn cấp (Cao) Theo nhu cầu thị trường: Phân khúc Nhu cầu Yêu cầu (về Mức độ công cụ/ dịch tự quản Những người Khuyến khích sức vụ) Cơng cụ y tế khỏe mạnh khỏe cần thiết trực tuyến lý Rất cao Giá trị tăng thêm Lối sống cá nhân lành mạnh ki-ốt chăm sóc Những người Giải pháp cung cấp sức khỏe Tư vấn sức có nhu cầu từ y tá tổng quát khỏe trực tuyến ngẫu nhiên viên phòng khám Những người bác sĩ đa khoa Giải pháp chẩn đốn Cơng cụ y tế Cao Dễ dàng tiếp cận, dịch vụ kịp thời Cao Chăm sóc liên tục mắc bệnh mãn cụ thể với y tá trực tuyến để tự Cải thiện điều kiện tính giúp đỡ theo dõi sức khám chữa bệnh chuyên gia khỏe cá nhân chất lượng Thăm khám từ sống xa hỗ trợ Dịch vụ kết hợp sản định xuất giảm tải Chẩn đoán cụ gánh nặng thể sở nhà cung cấp P a g e | 55 Kế hoạch Marketing năm 2023 – Dịch vụ Homevisit | Nhóm điều trị ngoại chăm sóc sức khỏe Những người Mạng lưới thuận trú Dịch vụ cá Trung Chăm sóc sức khỏe có nhiều vấn tiện nhà nhân hóa bình đến tích hợp với dịch vụ đề sức cung cấp nhiều nhà cung thấp xuyên suốt khỏe Nhân viên phụ trách cấp di động Thấp Kịp thời, an tồn Chăm sóc sức khỏe trực tuyến có theo dõi sát Dịch vụ chăm Những người sóc nhà Quy trình bệnh nhân Lộ trình chăm cần can định sẵn (với sóc sức khỏe thiệp giá trị tăng thêm) định sẵn chọn lọc Dịch vụ y tế xác sở Tiết kiệm nguồn lực lưu trú ngắn hạn Chăm sóc, theo Những người Phân cấp theo dõi, cần dịch vụ điều trị dựa theo tình dõi, khám, điều Thấp Điều kiện khám Chính xác – kịp thời khẩn cấp trạng khẩn cấp trị chuyên sâu chữa bệnh tốt nguy có bệnh Đội ngũ chăm sóc y Bệnh nhân thể xảy đến Nhiều giải pháp viện Bệnh viện với Cao, tế lực cao Những giải pháp chăm sóc cấp cung cấp điều kiện trang trung cho vấn đề 3* chuyên gia cao cấp thiết bị cơng bình sức khỏe phức tạp nghệ cao thấp 2.2.2.2 Thị trường mục tiêu (Targeting) Jio Health nhắm tới đối tượng có đặc điểm sau: Nhóm Người Độ tuổi 5– Nơi sinh sống Nội thành Đặc điểm bệnh Bệnh Thu nhập Ghi Không có thu P a g e | 55