Mà nhóm chúng em đã lấy sự việc mà một thương hiệunổi tiếng như Dove bị đạo nhái bao bì để làm đề tài để nghiên cứu về “Mức độ nhậndiện thương hiệu” và đưa ra những giải pháp tốt nhất để
Khái quát doanh nghiệp
Unilever là một tập đoàn toàn cầu của Anh và Hà Lan nổi tiếng trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm tiêu dùng hóa mỹ phẩm Là một công ty đa quốc gia việc mở rộng kinh doanh và đặt nhiều chi nhánh trên thế giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu là một trong những mục tiêu của Unilever.
Hình 1.1: Unilever Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995 cũng là một bước đi trong chiến lược tổng thể của Unilever Tới nay công ty đã đầu tư hơn 120 triệu đô la Mỹ và đã trở thành một trong các nhà đầu tư thành công nhất ở Việt Nam với 2 doanh nghiệp: Công ty Liên doanh Unilever Việt Nam chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình và Công ty TNHH Unilever Việt Nam chuyên về các sản phẩm thực phẩm, trà và các đồ uống từ trà, các sản phẩm chăm sóc vệ sinh răng miệng
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Sản phẩm dịch vụ chủ yếu
Unilever là một công ty đa quốc gia và hoạt động trong rất nhiều lĩnh vực, trong đó chủ yếu là kinh doanh và sản xuất tiêu thụ các mặt hàng FMCG.
Hiện nay Unilever đang kinh doanh 4 dòng sản phẩm chính:
Dòng sản phẩm đồ ăn, đồ uống
Dòng sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân
Dòng sản phẩm chăm sóc nhà cửa
Dòng sản phẩm Water Purifier (Máy lọc nước)
Với 4 dòng sản phẩm chính hiện nay Unilever đang sở hữu hơn 400 nhãn hiệu nổi bật trong đó có rất nhiều nhãn hiệu nổi tiếng tại Việt Nam có thể kể đến OMO, Surf, Lux, Dove, Hazeline, Ponds, P/S, Close Up, Vim, Cif, Sunsilk, Sunlight, …
Hình 1.3: Các thương hiệu trong doanh mục Unilever
Sản phẩm chăm sóc nhà cửa
Sunlight lau sàn Hương thơm: Sunlight lau sàn có hương thơm hoa và bạc hà dịu nhẹ, dễ chịu.Tính năng: Sản phẩm có khả năng làm sạch hiệu quả các vết bẩn trên sàn nhà, mang lại cho sàn nhà độ sáng bóng và sạch sẽ Sản phẩm cũng có khả năng khử mùi hôi, ngăn ngừa côn trùng.Độ an toàn: Sản phẩm có thành phần lành tính, an toàn cho người sử dụng, kể cả trẻ em và người già.
Khả năng tẩy rửa mạnh: Nước rửa CIF có khả năng tẩy sạch các vết bẩn cứng đầu bám trên các bề mặt như: inox, men sứ, thủy tinh, nhựa, An toàn cho người sử dụng: Nước rửa CIF được sản xuất từ các thành phần lành tính, không gây kích ứng da tay.Mùi hương dễ chịu: Nước rửa CIF có nhiều mùi hương khác nhau, mang lại cảm giác dễ chịu khi sử dụng.
Sản phẩm chăm sóc, vệ sinh cá nhân
DOVE Dove thường tập trung vào việc sản xuất các sản phẩm dành cho làn da nhạy cảm, vì vậy tẩy tế bào chết của họ thường được thiết kế để làm sạch nhẹ nhàng mà không làm tổn thương da Dove thường sử dụng các mùi hương nhẹ, dịu dàng để tạo ra trải nghiệm sử dụng thú vị mà không gây kích ứng cho người sử dụng.
TRESemme’ Công thức dịu nhẹ, không gây hại cho da đầu và tóc: Các sản phẩm của TRESemmé đều được nghiên cứu và phát triển với công thức dịu nhẹ, không chứa các thành phần gây hại cho da đầu và tóc như sulfate, paraben, formaldehyde, Sản phẩm phù hợp với mọi loại da đầu, kể cả da đầu nhạy cảm.Cung cấp dưỡng chất chuyên sâu cho tóc: TRESemmé sử dụng các thành phần dưỡng chất cao cấp như keratin, collagen, vitamin, giúp nuôi dưỡng tóc từ sâu bên trong, phục hồi tóc hư tổn, giúp tóc chắc khỏe, bóng mượt.
Khả năng diệt khuẩn hiệu quả: Lifebuoy sử dụng công thức chứa ion bạc giúp tiêu diệt vi khuẩn gây bệnh hiệu quả, lên đến 99.9%.An toàn cho da: Các sản phẩm của Lifebuoy đều được nghiên cứu và phát triển với công thức dịu nhẹ, an toàn cho da, kể cả da nhạy cảm.Mùi hương thơm mát, dễ chịu: Các sản phẩm của Lifebuoy đều có mùi hương thơm mát, dễ chịu, giúp mang đến cảm giác thư thái cho người dùng.
Unilever Pureit Công nghệ lọc tiên tiến: Unilever Pureit sử dụng công nghệ lọc RO (thẩm thấu ngược) kết hợp với UV (chiếu tia cực tím) giúp lọc sạch nước, loại bỏ 99,9% vi khuẩn, virus, kim loại nặng, chất rắn hòa tan, Khả năng lọc nước hiệu quả: Máy lọc nước Unilever
Pureit có thể lọc sạch nước từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm nước máy, nước giếng khoan, nước mưa, An toàn cho sức khỏe:Máy lọc nước Unilever Pureit sử dụng các vật liệu an toàn cho sức khỏe, không chứa BPA,đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
Kem WALL’S Hương vị thơm ngon, đa dạng: Kem WALL’S có nhiều hương vị khác nhau, bao gồm vani,socola, dâu, trà sữa, mỗi hương vị đều có những nét đặc trưng riêng, mang đến cho người dùng những trải nghiệm thú vị.Chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe: KemWALL’S được sản xuất trên dây chuyền hiện đại, sử dụng các nguyên liệu chất lượng cao,đảm bảo chất lượng và an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng.
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Vấn đề quản trị: Việc bao bì dễ dàng bị làm nhái khiến cho hàng giả của Dove tràn lan trên thị trường Nếu không giải quyết sớm sẽ dẫn đến doanh số sụt giảm, đánh mất lòng tin của khách hàng về thương hiệu gây ra hiểu lầm về sản phẩm khi sử dụng không tốt, không có hiệu quả, có mùi hắc… Điều đó dẫn đến việc giảm thiểu lượng khách hàng và mất đi một lượng khách hàng tiềm năng lớn thắng lớn.
Báo cáo thị trường Tẩy tế bào chết body Dove
Hình 1.4 : Nguy cơ sụt giảm doanh số
Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu: phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ.
Lí do: Phương pháp pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ giúp nhà nghiên cứu tiến hành quan sát, theo dõi liên tục, bao quát những tình hình hoạt động kinh doanh chung phát hiện được vấn đề doanh nghiệp gặp phải
Thực trạng: xuất hiện các thông tin về hàng giả hàng nhái trên các kênh social và sàn thương mại điện tử Sự việc được nhiều nhà reviewer lên tiếng cảnh báo.
Từ tháng 6/2022 đến nay trên các nền tảng MXH, các reviewer ,Tiktoker lên tiếng cảnh báo về việc sản phẩm Tẩy da chết Dove xuất hiện nhiều phiên bản Fake. Các video được lên bởi các tiktoker có tiếng trong giới review mỹ phẩm
Hình 1.5: Tiktoker cảnh báo về hàng giảDưới phần bình luận, người xem cũng thể hiện sự đồng tình và gặp tình trạng tương tự
Nền tảng Youtube, nhiều review có tiếng nhận xét dòng sản phẩm tẩy da chết body Dove xuất hiện nhiều hàng nhái và được làm nhái khá giống thật.
Hình 1.6: Hình ảnh hàng giả hàng nhái trên youtube Trên sàn thương mại điện tử Shopee, người dùng dần nhận thức được việc bản thân mình mua phải hàng giả, hàng nhái
Hình 1.7 : Các đánh giá tiêu cực của khách hàng khi mua sản phẩm trên sàn TMĐT Shopee
Nếu để thời gian dài sẽ dần mất lòng tin của khách hàng, hiểu nhầm về sản phẩm và thương hiệu Dove.
Nếu không giải quyết sẽ dẫn đến: Doanh số sụt giảm, mất đi hình ảnh thương hiệu. Để giải quyết được vấn đề này thì doanh nghiệp phải cho khách hàng biết về những yếu tố trên bao bì để khách hàng có thể nhận diện được Đặc biệt cần có chiến dịch truyền thông hiệu quả.
Nâng cao khả năng phân biệt hàng giả và hàng thật của khách hàng về sản phẩm “Tẩy da chết body Dove”.
Xây dựng cây mục tiêu
Sơ đồ cây xác định mục tiêu nghiên cứu
Mục đích: nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng về sản phẩm qua bao bì và hoạt động truyền thông trong việc chống lại hàng giả, hàng nhái cho sản phẩm “Tẩy da chết body Dove”
Mục tiêu nghiên cứu: Do sự phản ánh của khách hàng về hàng giả, hàng nhái do hình ảnh bao bì của hàng giả quá giống thật của sản phẩm “Tẩy tế bào chết body Dove”. Nghiên cứu thông qua độ nhận biết của khách hàng về:
Nghiên cứu về mức độ nhận diện của khách hàng về sản phẩm qua tem mác. Nghiên cứu về mức độ nhận diện của khách hàng về sản phẩm qua thông tin có trên bao bì.
Nghiên cứu về mức độ nhận diện của khách hàng về sản phẩm qua quảng cáo. Nghiên cứu về mức độ nhận diện của khách hàng về sản phẩm qua PR.
Xác định nguồn, dạng dữ liệu
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 2.1 Xác định nguồn, dạng dữ liệu
Nhận thức của khách hàng về thương hiệu Dove ( Khách hàng )
Nhận thức của khách hàng về sản phẩm tẩy tế bào chết Dove ( Khách hàng )
Thông tin về công ty và tất cả các dòng sản phẩm của Unilever ( Phòng Marketing) Thông tin về thương hiệu Dove ( Phòng Marketing )
Thông tin về sản phẩm tẩy tế bào chết Dove ( Phòng Marketing )
Thông tin về thị trường tẩy tế bào chết Dove ( Phòng kế toán )
2.2 Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp
Lựa chọn phương pháp nghiên cứu:
Sử dụng phương pháp “ nghiên cứu tài liệu tại bàn” để thu thập thông tin thứ cấp
Lý do lựa chọn: Dễ dàng tìm kiếm thu thập thông tin, chi phí thu thập thấp, bổ trợ cho thông tin sơ cấp, sẵn sàng cho việc sử dụng
Quy trình thu thập gồm 4 bước:
Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu:
● Nhận thức của khách hàng về thương hiệu Dove:
○ Dove được khách hàng biết tới qua phương tiện nào?
○ Dove được khách hàng nhận biết qua các tiêu chí nào?
● Nhận thức của khách hàng về sản phẩm tẩy tế bào chết Dove:
○ Khách hàng biết tới sản phẩm tẩy tế bào chết body Dove như thế nào?
○ Khách hàng nhận thức sản phẩm tẩy tế bào chết Dove như thế nào? (qua bao bì, tem mác).
Bước 2: Xác định các nguồn thu thập
Nguồn bên trong doanh nghiệp
Phòng Marketing: độ nhận diện thương hiệu cả sản phẩm cao nhưng do việc làm giả nhãn mác, bao bì ngày càng tinh vi khiến cho việc nhận biết hàng giả ngày càng khó khăn.
Phòng kế toán: doanh số sụt giảm từ tháng 10 tới tháng 12/2023 (1750tr xuống còn 1200tr, giảm 550tr/tháng)
Số lượng sản phẩm bán ra trong giai đoạn này cũng bị sụt giảm (11,5 ngàn sản phẩm xuống còn 7,5 ngàn sản phẩm, giảm 3,5 ngàn sản phẩm/tháng)
Nguồn bên ngoài doanh nghiệp
Nguồn thông tin từ khách hàng, mạng xã hội, báo điện tử:
Các tiktoker, reviewer mỹ phẩm nổi tiếng đã lên tiếng cảnh báo.
Nhiều người sử dụng đã mua và dùng phải hàng giả, hàng nhái gây bức xúc trong thị trường người tiêu dùng.
Bước 3: Tiến hành thu thập dữ liệu
Tất cả các dữ liệu được thu thập tóm lược hoặc đưa vào bảng, sơ đồ để tiện việc sử dụng.
Bước 4: Tiến hành nghiên cứu chi tiết giá trị dữ liệu
Cần xem trình độ chính xác của các dữ liệu thu thập, bởi vì những dữ liệu xuất phát từ những cuộc nghiên cứu với mục tiêu khác với mục tiêu nghiên cứu của dự án Thông tin được thu thập từ khi nào? Có đủ tính thời sự không? Ai là người thu thập?
Có đáng tin hay không?
Kết quả: Thông tin sơ cấp: dữ liệu được thu thập từ trang web của doanh nghiệp Thông tin thứ cấp: dữ liệu được thu thập từ các nguồn thông tin đáng tin tưởng (các reviewer và tiktoker mỹ phẩm nổi tiếng) và thu thập ý kiến của NTD
2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp
Bước 1: Thiết kế đặt ra các mẫu câu hỏi
Tiêu chí đặt câu hỏi: Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời,tránh mất thời gian.
Bước 2: Tiến hành thu thập
Sử dụng các phương pháp: phỏng vấn cá nhân trực tiếp.
Phỏng vấn cá nhân trực tiếp: Phỏng vấn trực tiếp những khách hàng đã sử dụng sản phẩm “Tẩy da chết body Dove”. Đối tượng khảo sát
Giới tính: Nữ. Độ tuổi: trên 18 tuổi.
Số lượng đối tượng phỏng vấn: 30
Vị trí địa lý: Cửa hàng COCOLUX tại Big C Thăng Long
Bước 3: Tổng hợp kết quả
Bằng cách phỏng vấn trực tiếp, các thông tin thu được có độ chính xác cao hơn.
Xác định các loại thang đo
Bước 1: Xác định thông tin cần thu thập
Nhân khẩu học Độ tuổi: 18-24 tuổi
Giới tính: Cả nam và nữ nhưng chủ yếu là nữ.
Mô tả hành vi khách hàng Đã dùng thử sản phẩm chưa, đã mua sản phẩm chưa, mua sản phẩm ở đâu và đã từng mua phải hàng nhái chưa. Đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm thông qua:
Bao bì: màu sắc, hình dáng, kích cỡ, chất liệu, đóng gói.
Tem mác: chất lượng in ấn, thông tin, hình ảnh, font chữ, mã vạch.
Xúc tiến: thông điệp, hình ảnh, âm thanh, KOC/KOL.
Bước 2: Soạn thảo câu hỏi
STT Thông tin thu thập Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
1 Anh/Chị đã từng mua sản phẩm “Tẩy tế bào chết body
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
2 Anh/ Chị vui lòng cho biết giới tính?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
3 Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi?
Tỉ lệ Có nhiều sự lựa chọn
Có nhiều sự lựa chọn
4 Anh/chị xếp hạng các yếu tố Thứ tự Có nhiều sự Có nhiều sự quan trọng của TRUYỀN
THÔNG trong việc phân biệt hàng giả hàng nhái? lựa chọn lựa chọn
5 Hình ảnh dưới đây, đâu là hàng thật của “tẩy tế bào chết body Dove”?
Biểu danh Có một sự lựa chọn
6 Anh/chị phân biệt hàng giả, hàng nhái qua đâu? Tỉ lệ Có nhiều sự lựa chọn Có nhiều sự lựa chọn
7 Mức độ quan trọng của những thông tin in trên bao bì hỗ trợ việc phân biệt hàng nhái?
Khoảng cách Likert Có nhiều sự lựa chọn
8 Đánh giá mức độ quan trọng của PR trong việc hỗ trợ phân biệt hàng giả hàng nhái?
Khoảng cách Likert Có nhiều sự lựa chọn
9 Các kênh Anh/ Chị online thường xuyên ?
Tỉ lệ Có nhiều sự lựa chọn
Có nhiều sự lựa chọn
10 Nếu Dove ra chiến dịch phân biệt hàng thật hàng nhái anh/ chị dễ theo dõi qua kênh nào?
Tỉ lệ Có nhiều sự lựa chọn
Có nhiều sự lựa chọn
11 Anh/ chị có ý kiến đóng góp gì về cải tiến bao bì/ hoạt động truyền thông của Dove?
Tự do Tự do Tự do
12 Anh/ chị vui vui lòng cho xin gmail Thăm dò Thăm dò Thăm dò
Bước 3: Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi
Phần mở đầu: Tên bảng khảo sát, lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích khảo sát, lời cam kết, thông tin tác giả.
Phần nội dung: 12 câu hỏi
Nhóm câu hỏi đóng: 10 câu
Nhóm câu hỏi mở: 2 câu
Phần quản lý: email, số điện thoại
Phần kết thúc: Lời cảm ơn
Bước 4: Thiết kế hình thức bảng câu hỏi: Trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thu hút sự chú ý, dễ theo dõi và mang tính thẩm mĩ.
Bước 5: Thử nghiệm và hoàn thiện bảng câu hỏi Đối tượng thử nghiệm
Những người đã mua hoặc biết đến sản phẩm Tẩy da chết body Dove Số lượng: 10 người
Không sai chính tả, không chứa thuật ngữ chuyên ngành, câu hỏi dễ trả lời, dễ hiểu, ngắn gọn.
Thiết kế bảng câu hỏi
Phiếu khảo sát mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng về sản phẩm hàng giả hàng nhái đối với sản phẩm “Tẩy tế bào chết body Dove”
Chúng tôi là sinh viên Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội
Hiện tại chúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát cho môn học Nghiên cứu marketing với đề tài: “ Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu trong việc chống hàng giả hàng nhái đối với sản phẩm “Tẩy tế bào chết body Dove””
Những ý kiến cá nhân của anh/ chị vô cùng có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tôi Rất mong Anh/chị đã dành một chút thời gian để thảo luận một số vấn đề liên quan.
Xin chân thành cảm ơn!
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ qua: Đào Thu Trang
Câu 1 Anh/chị đã từng mua sản phẩm “Tẩy tế bào chết body Dove” hay chưa?
Câu 2 Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?
Câu 3 Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình?
Câu 4 Hình ảnh dưới đây đâu là hàng nhái và đâu là hàng thật của “tẩy tế bào chết body Dove”?
Câu 5 Anh/chị xếp hạng mức độ quan trọng của các yếu tố Truyền Thông trong phân biệt hàng giả hàng nhái
● Hình ảnh, thông tin quảng cáo
Câu 6 Anh/chị hãy xếp hạng mức độ phân biệt hàng giả hàng nhái?
● Thông tin trên bao bì
Câu 7 Mức độ quan trọng của những thông tin in trên bao bì để hỗ trợ việc phân biệt hàng nhái?
1-Rất quan trọng 2- Quan trọng
3-Bình thường 4- Không quan trọng
Câu 8 Đánh giá mức độ quan trọng của PR trong việc hỗ trợ phân biệt hàng giả hàng nhái?
Câu 9 Anh/chị thường xuyên online trên kênh nào
Câu 10 Nếu DOVE ra hoạt động phân biệt hàng nhá thì anh/ chị theo dõi trên kênh thông tin nào?
Câu 11 Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về cải tiến bao bì / hoạt động truyền thông của Dove không?
Câu 12 Anh/ chị vui lòng cho biết Gmail.
Cảm ơn anh/chị đã tham gia cuộc khảo sát này!
Chọn mẫu
Sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất lấy mẫu tiện lợi
Bước 1: Xác định tổng thể mục tiêu
Khách hàng đã mua, sử dụng hoặc biết đến sản phẩm “Tẩy da chết body Dove”
Bước 2: Lựa chọn khung lấy mẫu
Khách hàng của “Tẩy da chết body Dove” tại cửa hàng COCOLUX Big C Thăng Long
Tiến hành khảo sát tại COCOLUX Big C Thăng Long
Bước 3: Xác định phương pháp lấy mẫu
Nhóm phương pháp: lấy mẫu phi xác suất
Phương pháp: Lấy mẫu tiện lợi
Lý do lựa chọn Ưu điểm: dễ tiếp cận khách hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí
Nhược điểm: Sai số lớn
Bước 4: Xác định kích thước mẫu
Xác định mẫu tối thiểu: 10
Kích thước mẫu dự kiến: N= 3 x 10= 30
Bước 5: Xác định thành viên cụ thể của mẫu
Tiến hành thu thập dữ liệu
Bước 1: Xác định mục tiêu của bảng hỏi
Trước khi bắt đầu thiết kế bảng hỏi, cần xác định rõ mục tiêu của bảng hỏi là gì Cần thu thập những thông tin nào về sản phẩm Dove? Chúng ta muốn sử dụng dữ liệu này cho mục đích gì?
Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát
Chúng ta cần xác định rõ đối tượng khảo sát là ai Chúng ta muốn thu thập dữ liệu từ những người tiêu dùng nào?
Bước 3: Xây dựng câu hỏi khảo sát
Các câu hỏi trong bảng hỏi cần được xây dựng một cách cẩn thận để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của việc thu thập dữ liệu Các câu hỏi cần ngắn gọn, dễ hiểu và có thể đo lường được.
Bước 4: Thử nghiệm bảng hỏi
Trước khi triển khai bảng hỏi, chúng ta cần thử nghiệm bảng hỏi với một nhóm nhỏ người tiêu dùng để đảm bảo bảng hỏi không có lỗi và dễ hiểu.
Bước 5: Thu thập dữ liệu
Sau khi đã hoàn thành các bước trên, chúng ta có thể bắt đầu thu thập dữ liệu Chúng ta có thể thu thập dữ liệu bằng cách sử dụng các phương pháp như:
Bước 6: Phân tích dữ liệu
Sau khi thu thập dữ liệu, chúng ta cần phân tích dữ liệu để tìm ra xu hướng và mối tương quan Chúng ta có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để phân tích dữ liệu.
Dưới đây là một số ví dụ về câu hỏi có thể được sử dụng trong bảng hỏi sản phẩm Dove:
● Tình trạng sử dụng sản phẩm của Dove
Thông tin về sản phẩm Dove:
● Bạn biết đến sản phẩm Dove qua phương tiện nào?
● Bạn đã từng sử dụng sản phẩm Dove chưa?
● Bạn sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chết body Dove trong chưa?
● Bạn đã mua phải hay sử dụng sản phẩm nhái tẩy tế bào chết body Dove chưa?
● Bạn đã phân biệt sản phẩm thật và sản phẩm giả qua những tiêu chí nào?
● Các hoạt động PR đóng vai trò như thế nào trong việc giúp NTD phân biệt hàng giả, hàng nhái?
Xử lý dữ liệu đã thu thập
Đánh giá giá trị dữ liệu
● Nguồn thu thập (nguồn uy tín: thông tin từ doanh nghiệp)
● Tính thời sự: thời gian không quá lâu (trong vòng 6 tháng trở lại đây)
● Mục đích của dữ liệu gốc phải tương đồng với mục đích tìm kiếm
Hiệu chỉnh sơ bộ Biên tập tại hiện trường
● Những câu hỏi bị bỏ sót
● Chữ viết tay gây khó khăn trong việc dịchfy
● Khách hàng hiểu sai ý nghĩa câu hỏi
● Chưa tư ng sư dụng sản phẩm → dư ng khảo sát
● Những câu khách hàng quên trả lời
→ Số phiế u thu vế : 30 phiế u
→ Số phiế u hợ p lệ : 26 phiế u
→ Số phiế u khống hợ p lệ : 4 phiế u (khách hàng chu a trả lợ i hế t phiế u hỏi)
Câu 1:Anh/chị đã từng mua sản phẩm “Tẩy tế bào chết body Dove” hay chưa?
Mã hóa câu hỏi 1: TINHTRANGSUDUNG
Mã hóa câu trả lời:
Câu hỏi 2: Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?
Mã hóa câu hỏi 2: GIOITINH
Mã hóa câu trả lời :
Câu hỏi 3: Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình?
Mã hóa câu hỏi 3: DOTUOI
Mã hóa câu trả lời :
Câu 4: Anh/chị xếp hạng các yếu tố quan trọng của TRUYỀN THÔNG trong việc phân biệt hàng giả hàng nhái?
Mã hóa câu hỏi 4: TRUYENTHONG
Mã hóa câu trả lời:
2= Hình ảnh và thông tin quảng cáo
Câu 5: Hình ảnh dưới đây, đâu là hàng thật của “tẩy tế bào chết body Dove”?
Mã hóa câu hỏi 5: PHANBIETHINHANH
Mã hóa câu trả lời:
Câu 6: Anh/chị phân biệt hàng giả, hàng nhái qua đâu?
Mã hóa câu hỏi 6: DAUHIEUPHANBIET
Mã hóa câu trả lời:
4= Thông tin trên bao bì
Câu 7: Mức độ quan trọng của những thông tin in trên bao bì hỗ trợ việc phân biệt hàng nhái?
Mã hóa câu trả lời:
Câu 8 Đánh giá mức độ quan trọng của PR trong việc hỗ trợ phân biệt hàng giả hàng nhái?
Mã hóa câu hỏi 8: DOQUANTRONGCUAPR
Mã hóa câu trả lời:
Câu 9 Các kênh anh/chị online thường xuyên?
Mã hóa câu hỏi 9: KENHONLINE
Mã hóa câu trả lời:
Câu 10: Nếu DOVE ra hoạt động phân biệt hàng nhái thì anh/ chị theo dõi trên kênh thông tin nào?
Mã hóa câu hỏi 10: KENHPHANBIET
Mã hóa câu trả lời:
Câu 11 Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về cải tiến bao bì / hoạt động truyền thông của Dove không?
Câu 12 Anh/ chị vui lòng cho biết Gmail
4.2 Giải thích kết quả nghiên cứu
Câu 1 Anh/chị đã từng mua sản phẩm “Tẩy tế bào chết body Dove” hay chưa?
Qua bảng dữ liệu, khi khảo sát 50 người thì thấy rằng 84% số người tham gia khảo sát đã sử dụng tẩy tế bào chết của Dove và có 15% số người tham gia khảo sát chưa sử dụng sản phẩm.
Câu 2 Anh/chị vui lòng cho biết giới tính ?
Từ bảng trên ta có thể thấy được khách hàng sử dụng sản phẩm có giới tính nam chiếm 23,8% và giới tính nữ là 76,2%.
Câu 3 Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình?
Từ dữ liệu thu thập được thấy là độ tuổi sử dụng sản phẩm là nhóm tuổi từ 18-24 tuổi chiếm 843,3% còn nhóm tuổi từ 25-34 tuổi chiếm 16,7%
Câu 4 Hình ảnh dưới đây, đâu là hàng thật của “tẩy tế bào chết body Dove”?
Qua khảo sát thì thấy được số người tham gia khảo sát chọn hình ảnh 1 (sản phẩm chính hãng) chiếm 47,6% và số người tham gia chọn khảo sát chọn hình ảnh số 2 (sản phẩm giả) chiếm 52,4%.
Câu 5 Anh/chị xếp hạng các yếu tố quan trọng của TRUYỀN THÔNG trong việc phân biệt hàng giả hàng nhái?
Bảng dữ liệu cho thấy yếu tố thông điệp quảng cáo chiếm 40,5% và hình ảnh - thông tin quảng cáo chiếm 59,5%
Câu 6: Anh/chị phân biệt hàng giả, hàng nhái qua đâu?
Từ bảng dữ liệu khảo sát thấy được số người tham gia khảo sát phân biệt hàng giả, hàng nhái qua các tiêu chí lần lượt là: chất lượng in ấn 33,3%, kiểu chữ 4,8%, màu sắc 9,5%, thông tin trên bao bì 52,4%.
Câu 7: Mức độ quan trọng của những thông tin in trên bao bì hỗ trợ việc phân biệt hàng nhái?
Từ dữ liệu mà nhóm thu thập được thì thấy được mức quan trọng của những thông tin trên bao bì để hỗ trợ phân biệt hàng nhái có sự chênh lệch.
- Rất quan trọng có 20 người tham gia khảo sát và chiếm 47,6%
- Quan trọng có 12 người tham gia và chiếm 28,6%
- Bình thường có 7 người tham gia và chiếm 16,7%
- Không quan trọng có 3 người tham gia và chiếm 7.1%
THÔNG TIN TRÊN BAO BÌ ĐÓNG MỘT VAI TRÒ KHÁ QUAN TRỌNGTRONG VIỆC PHÂN BIỆT HÀNG GIẢ, NHÁI.
Về mặt màu sắc trên bao bì thì có 11 người chọn rất quan trọng chiếm 26,2% 17 người chọn quan trọng chiếm 40,5% Bình thường có 10 tham gia và chiếm 23,8%. Cuối cùng là không quan trọng có 4 người khảo sát và chiếm 9,5% MÀU SẮC BAO
BÌ CŨNG LÀ MỘT DẤU HIỆU QUAN TRỌNG GIÚP KH PHÂN BIỆT SẢN PHẨM THẬT VÀ GIẢ.
Về mặt kích thước trên bao bì thì có 18 người chọn quan trọng chiếm 42,9% Quan trọng có 10 khảo sát và chiếm 23,8% Bình thường có 14 người và chiếm 33,3% KHI ĐÃ NHẠY BÉN HƠN TRONG VIỆC CHỌN SP ĐÚNG DỰA TRÊN KÍCH THƯỚC SẢN PHẨM ĐƯỢC QUAN SAT SÁT QUA MẮT THƯỜNG.
Câu 8 Đánh giá mức độ quan trọng của PR trong việc hỗ trợ phân biệt hàng giả hàng nhái?
Từ việc khảo sát mức độ quan trọng của PR có 13 người chọn rất quan trọng chiếm 31% Quan trọng có 15 người chiếm 35,7% Bình thường có 9 người tham gia và 21,4% Không quan trọng có 5 người và chiếm 11,9%.
Câu 9 Các kênh anh/chị online thường xuyên?
Theo như khảo sát các kênh online thường xuyên của khách hàng lần lượt là: Youtube ( 21,4% ), Tiktok (54,8%), Facebook (14,3%) cuối cùng là Khác (9,5%)
Câu 10: Nếu DOVE ra hoạt động phân biệt hàng nhái thì anh/ chị theo dõi trên kênh thông tin nào?
Các kênh khách hàng dễ theo dõi chiến dịch truyền thông của sản phẩm tẩy da chết body Dove lần lượt là: Youtube (14,3%), Tiktok (40,5%), Facebook (31%), Báo chí, tuyên truyền (9,5%), Khác (4,8%)
Câu 11 Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về cải tiến bao bì / hoạt động truyền thông của Dove không?
Câu 12 Anh/ chị vui lòng cho biết Gmail
Dựa vào kết quả đã thu thập được từ nghiên cứu, chúng tôi xin đưa ra đề xuất giải pháp về vấn đề “ Nghiên cứu nhận được của khách hàng về bao bì và hoạt động truyền thông trong việc chống hàng giả hàng nhái đối với sản phẩm tẩy tế bào chết body Dove”.
Cải tiến mã vạch trên tem mác
Mã vạch của đô hiện tại chưa có tính ứng dụng cao (Khách hàng phải nhập số đầu mã vạch Trang quét mỹ phẩm mới xác định được lô sản xuất và tất cả hoàn toàn bằng tiếng Anh).
Thay thế mã vạch bằng tem chống giả SMS (còn gọi là tem điện tử) là một loại tem tạo ra dựa trên công nghệ số hóa Ở mỗi con tem sẽ có một mã số xác thực, tức là dãy các chữ số nằm dưới lớp phủ bằng tráng bạc Người tiêu dùng có thể xác thực sản phẩm bằng vài thao tác Cào bỏ lớp phủ bạc để lấy mã số xác thực, gửi về tổng đài xác thực theo cú pháp được in trên mặt tem Nếu người dùng nhập đúng dãy số trên tem. Tổng đài sẽ trả về thông tin xác thực nếu mã bảo mật đúng. Đề xuất cải tiến hoạt động truyền thông
Qua phân tích có thể thấy được, Facebook, TikTok, YouTube là những kênh được khách hàng lựa chọn để đón nhận chiến dịch truyền thông của sản phẩm “ tẩy da chết body Dove” Kết hợp cùng việc Dove đều đã có những kênh chính hãng lên những nền tảng này, nhóm sẽ tiến triển khai:
Sử dụng kênh YouTube làm nguồn tin chính trong chiến dịch
Kênh Facebook để hỗ trợ quảng bá cho YouTube
Kênh Tik Tok tạo ra trào lưu lan truyền (truyền miệng)
Hình : Các kênh truyền thông chính thức của Dove
Chiến dịch: “ Lên tiếng gửi”, “ người đến sau”.
Xây dựng thông điệp: “Thay đổi để bảo vệ quyền lợi khách hàng”
Mục đích : thông báo tới khách hàng về những thay đổi của sản phẩm “ tẩy da chết body Dove” chống lại việc hàng giả hàng nhái có phân biệt.
Khách hàng đặc biệt quan tâm đến các yếu tố về mức độ uy tín của nguồn tin lên việc truyền thông trên YouTube chính thức của nhãn hàng là không thể thiếu.
Từ phân tích có thể thấy khách hàng của Dove quan tâm nhiều đến độ lan truyền của chiến dịch truyền thông Vậy nên, việc lên kế hoạch cần thật sự hiệu quả, gây được sự chú ý, tạo viral trên các kênh khách hàng online.
Chiến lược quảng cáo có Dove luôn rất khác so với các đối thủ cạnh tranh Thay vì sử dụng phương pháp quảng cáo thông thường và dễ dàng hơn bằng cách sử dụng các nữ diễn viên và người mẫu xinh đẹp, Dove luôn Kết nối thương hiệu của mình với những câu chuyện hàng ngày Tiếp nối những quảng cáo trước đó, đối với chiến dịch này, nhóm cũng đề xuất về việc ra một video “ Thông Điệp nhắn nhủ “ Người đến sau”.
Truyền thông trên kênh Facebook
Đề xuất giải pháp
Dựa vào kết quả đã thu thập được từ nghiên cứu, chúng tôi xin đưa ra đề xuất giải pháp về vấn đề “ Nghiên cứu nhận được của khách hàng về bao bì và hoạt động truyền thông trong việc chống hàng giả hàng nhái đối với sản phẩm tẩy tế bào chết body Dove”.
Cải tiến mã vạch trên tem mác
Mã vạch của đô hiện tại chưa có tính ứng dụng cao (Khách hàng phải nhập số đầu mã vạch Trang quét mỹ phẩm mới xác định được lô sản xuất và tất cả hoàn toàn bằng tiếng Anh).
Thay thế mã vạch bằng tem chống giả SMS (còn gọi là tem điện tử) là một loại tem tạo ra dựa trên công nghệ số hóa Ở mỗi con tem sẽ có một mã số xác thực, tức là dãy các chữ số nằm dưới lớp phủ bằng tráng bạc Người tiêu dùng có thể xác thực sản phẩm bằng vài thao tác Cào bỏ lớp phủ bạc để lấy mã số xác thực, gửi về tổng đài xác thực theo cú pháp được in trên mặt tem Nếu người dùng nhập đúng dãy số trên tem. Tổng đài sẽ trả về thông tin xác thực nếu mã bảo mật đúng. Đề xuất cải tiến hoạt động truyền thông
Qua phân tích có thể thấy được, Facebook, TikTok, YouTube là những kênh được khách hàng lựa chọn để đón nhận chiến dịch truyền thông của sản phẩm “ tẩy da chết body Dove” Kết hợp cùng việc Dove đều đã có những kênh chính hãng lên những nền tảng này, nhóm sẽ tiến triển khai:
Sử dụng kênh YouTube làm nguồn tin chính trong chiến dịch
Kênh Facebook để hỗ trợ quảng bá cho YouTube
Kênh Tik Tok tạo ra trào lưu lan truyền (truyền miệng)
Hình : Các kênh truyền thông chính thức của Dove
Chiến dịch: “ Lên tiếng gửi”, “ người đến sau”.
Xây dựng thông điệp: “Thay đổi để bảo vệ quyền lợi khách hàng”
Mục đích : thông báo tới khách hàng về những thay đổi của sản phẩm “ tẩy da chết body Dove” chống lại việc hàng giả hàng nhái có phân biệt.
Khách hàng đặc biệt quan tâm đến các yếu tố về mức độ uy tín của nguồn tin lên việc truyền thông trên YouTube chính thức của nhãn hàng là không thể thiếu.
Từ phân tích có thể thấy khách hàng của Dove quan tâm nhiều đến độ lan truyền của chiến dịch truyền thông Vậy nên, việc lên kế hoạch cần thật sự hiệu quả, gây được sự chú ý, tạo viral trên các kênh khách hàng online.
Chiến lược quảng cáo có Dove luôn rất khác so với các đối thủ cạnh tranh Thay vì sử dụng phương pháp quảng cáo thông thường và dễ dàng hơn bằng cách sử dụng các nữ diễn viên và người mẫu xinh đẹp, Dove luôn Kết nối thương hiệu của mình với những câu chuyện hàng ngày Tiếp nối những quảng cáo trước đó, đối với chiến dịch này, nhóm cũng đề xuất về việc ra một video “ Thông Điệp nhắn nhủ “ Người đến sau”.
Truyền thông trên kênh Facebook
Nhóm đề xuất sử dụng Kênh Facebook để hỗ trợ quảng bá cho video trên YouTube. Bởi vì theo phân tích, khách hàng online và sẵn sàng đón nhận thông tin nhất qua nền tảng mạng xã hội này Triển khai minigame.
Truyền thông trên kênh Tik Tok
Khởi tạo trào lưu tìm điểm khác biệt trong bao bì mới của “Tẩy da chết body Dove”.
