Giải pháp nâng cao năng lực nhận diện thương hiệu đối với sản phẩm tẩy tế bào chết body Dove

Mục đích nghiên cứu

Nâng cao khả năng phân biệt hàng giả và hàng thật của khách hàng về sản phẩm “Tẩy da chết body Dove”.

Phương pháp thu thập thông tin .1 Thu thập thông tin thứ cấp

○ Khách hàng biết tới sản phẩm tẩy tế bào chết body Dove như thế nào?. Phòng Marketing: độ nhận diện thương hiệu cả sản phẩm cao nhưng do việc làm giả nhãn mác, bao bì ngày càng tinh vi khiến cho việc nhận biết hàng giả ngày càng khó khăn. Số lượng sản phẩm bán ra trong giai đoạn này cũng bị sụt giảm (11,5 ngàn sản phẩm xuống còn 7,5 ngàn sản phẩm, giảm 3,5 ngàn sản phẩm/tháng).

Nhiều người sử dụng đã mua và dùng phải hàng giả, hàng nhái gây bức xúc trong thị trường người tiêu dùng. Tất cả các dữ liệu được thu thập tóm lược hoặc đưa vào bảng, sơ đồ để tiện việc sử dụng. Cần xem trình độ chính xác của các dữ liệu thu thập, bởi vì những dữ liệu xuất phát từ những cuộc nghiên cứu với mục tiêu khác với mục tiêu nghiên cứu của dự án.

Kết quả: Thông tin sơ cấp: dữ liệu được thu thập từ trang web của doanh nghiệp Thông tin thứ cấp: dữ liệu được thu thập từ các nguồn thông tin đáng tin tưởng (các reviewer và tiktoker mỹ phẩm nổi tiếng) và thu thập ý kiến của NTD 2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp. Tiêu chí đặt câu hỏi: Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất thời gian. Phỏng vấn cá nhân trực tiếp: Phỏng vấn trực tiếp những khách hàng đã sử dụng sản phẩm “Tẩy da chết body Dove”.

Vị trí địa lý: Cửa hàng COCOLUX tại Big C Thăng Long Bước 3: Tổng hợp kết quả. Bằng cách phỏng vấn trực tiếp, các thông tin thu được có độ chính xác cao hơn.

Xác định các loại thang đo Bước 1: Xác định thông tin cần thu thập

5 Hình ảnh dưới đây, đâu là hàng thật của “tẩy tế bào chết body Dove”?. Phần mở đầu: Tên bảng khảo sát, lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích khảo sát, lời cam kết, thông tin tác giả. Bước 4: Thiết kế hỡnh thức bảng cõu hỏi: Trỡnh bày rừ ràng, ngắn gọn, thu hỳt sự chỳ ý, dễ theo dừi và mang tớnh thẩm mĩ.

Phiếu khảo sát mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng về sản phẩm hàng giả hàng nhái đối với sản phẩm “Tẩy tế bào chết body Dove”. Hiện tại chúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát cho môn học Nghiên cứu marketing với đề tài: “ Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu trong việc chống hàng giả hàng nhái đối với sản phẩm “Tẩy tế bào chết body Dove””. Những ý kiến cá nhân của anh/ chị vô cùng có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tôi.

Rất mong Anh/chị đã dành một chút thời gian để thảo luận một số vấn đề liên quan. Anh/chị đã từng mua sản phẩm “Tẩy tế bào chết body Dove” hay chưa?. Anh/chị xếp hạng mức độ quan trọng của các yếu tố Truyền Thông trong phân biệt hàng giả hàng nhái.

Mức độ quan trọng của những thông tin in trên bao bì để hỗ trợ việc phân biệt hàng nhái?. Đánh giá mức độ quan trọng của PR trong việc hỗ trợ phân biệt hàng giả hàng nhái?. Nếu DOVE ra hoạt động phõn biệt hàng nhỏ thỡ anh/ chị theo dừi trờn kênh thông tin nào?.

Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về cải tiến bao bì / hoạt động truyền thông của Dove không?.

Chọn mẫu

Nhóm phương pháp: lấy mẫu phi xác suất Phương pháp: Lấy mẫu tiện lợi Lý do lựa chọn. Các câu hỏi trong bảng hỏi cần được xây dựng một cách cẩn thận để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của việc thu thập dữ liệu. Sau khi thu thập dữ liệu, chúng ta cần phân tích dữ liệu để tìm ra xu hướng và mối tương quan.

Chúng ta có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để phân tích dữ liệu. ● Bạn đã mua phải hay sử dụng sản phẩm nhái tẩy tế bào chết body Dove chưa?. ● Các hoạt động PR đóng vai trò như thế nào trong việc giúp NTD phân biệt hàng giả, hàng nhái?.

Câu 4: Anh/chị xếp hạng các yếu tố quan trọng của TRUYỀN THÔNG trong việc phân biệt hàng giả hàng nhái?. Câu 7: Mức độ quan trọng của những thông tin in trên bao bì hỗ trợ việc phân biệt hàng nhái?. Qua bảng dữ liệu, khi khảo sát 50 người thì thấy rằng 84% số người tham gia khảo sát đã sử dụng tẩy tế bào chết của Dove và có 15% số người tham gia khảo sát chưa sử dụng sản phẩm.

Qua khảo sát thì thấy được số người tham gia khảo sát chọn hình ảnh 1 (sản phẩm chính hãng) chiếm 47,6% và số người tham gia chọn khảo sát chọn hình ảnh số 2 (sản phẩm giả) chiếm 52,4%. Anh/chị xếp hạng các yếu tố quan trọng của TRUYỀN THÔNG trong việc phân biệt hàng giả hàng nhái?. Câu 7: Mức độ quan trọng của những thông tin in trên bao bì hỗ trợ việc phân biệt hàng nhái?.

Từ dữ liệu mà nhóm thu thập được thì thấy được mức quan trọng của những thông tin trên bao bì để hỗ trợ phân biệt hàng nhái có sự chênh lệch. THễNG TIN TRấN BAO Bè ĐểNG MỘT VAI TRề KHÁ QUAN TRỌNG TRONG VIỆC PHÂN BIỆT HÀNG GIẢ, NHÁI. MÀU SẮC BAO BÌ CŨNG LÀ MỘT DẤU HIỆU QUAN TRỌNG GIÚP KH PHÂN BIỆT SẢN PHẨM THẬT VÀ GIẢ.

KHI ĐÃ NHẠY BÉN HƠN TRONG VIỆC CHỌN SP ĐÚNG DỰA TRÊN KÍCH THƯỚC SẢN PHẨM ĐƯỢC QUAN SAT SÁT QUA MẮT THƯỜNG. Từ việc khảo sát mức độ quan trọng của PR có 13 người chọn rất quan trọng chiếm 31%.

Đề xuất giải pháp

Mã vạch của đô hiện tại chưa có tính ứng dụng cao (Khách hàng phải nhập số đầu mã vạch Trang quét mỹ phẩm mới xác định được lô sản xuất và tất cả hoàn toàn bằng tiếng Anh). Thay thế mã vạch bằng tem chống giả SMS (còn gọi là tem điện tử) là một loại tem tạo ra dựa trên công nghệ số hóa. Ở mỗi con tem sẽ có một mã số xác thực, tức là dãy các chữ số nằm dưới lớp phủ bằng tráng bạc.

Cào bỏ lớp phủ bạc để lấy mã số xác thực, gửi về tổng đài xác thực theo cú pháp được in trên mặt tem. Qua phân tích có thể thấy được, Facebook, TikTok, YouTube là những kênh được khách hàng lựa chọn để đón nhận chiến dịch truyền thông của sản phẩm “ tẩy da chết body Dove”. Sử dụng kênh YouTube làm nguồn tin chính trong chiến dịch Kênh Facebook để hỗ trợ quảng bá cho YouTube.

Mục đích : thông báo tới khách hàng về những thay đổi của sản phẩm “ tẩy da chết body Dove” chống lại việc hàng giả hàng nhái có phân biệt. Khách hàng đặc biệt quan tâm đến các yếu tố về mức độ uy tín của nguồn tin lên việc truyền thông trên YouTube chính thức của nhãn hàng là không thể thiếu. Từ phân tích có thể thấy khách hàng của Dove quan tâm nhiều đến độ lan truyền của chiến dịch truyền thông.

Vậy nên, việc lên kế hoạch cần thật sự hiệu quả, gây được sự chú ý, tạo viral trên các kênh khách hàng online. Thay vì sử dụng phương pháp quảng cáo thông thường và dễ dàng hơn bằng cách sử dụng các nữ diễn viên và người mẫu xinh đẹp, Dove luôn Kết nối thương hiệu của mình với những câu chuyện hàng ngày. Tiếp nối những quảng cáo trước đó, đối với chiến dịch này, nhóm cũng đề xuất về việc ra một video “ Thông Điệp nhắn nhủ “ Người đến sau”.

Nhóm đề xuất sử dụng Kênh Facebook để hỗ trợ quảng bá cho video trên YouTube. Bởi vì theo phân tích, khách hàng online và sẵn sàng đón nhận thông tin nhất qua nền tảng mạng xã hội này. Khởi tạo trào lưu tìm điểm khác biệt trong bao bì mới của “Tẩy da chết body Dove”.