Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thị trường thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht ếH uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV Trư ờn gĐ ại h TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ HỒNG KHÁNH PHƯƠNG Khóa học: 2011-2015 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht ếH uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV gĐ ại h TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ Trư ờn Sinh viên thực hiện: Hoàng Khánh Phương Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Quang Trực Lớp: K45 Marketing Niên khóa: 2011-2015 Huế, tháng năm 2015 - LỜI CẢM ƠN Em chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại ếH uế học Kinh tế Huế tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy ThS Lê Quang Trực, ht người trực tiếp tận tình hướng dẫn em suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp Kin Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc VNPT Thừa Thiên Huế, anh chị làm việc Phòng Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cho phép tạo điều kiện thuận lợi để giúp em thực tập ọc Vì trình thực tập, thân khó tránh khỏi sai sót, đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo tồn ại h thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thiện báo cáo tốt nghiệp gĐ Cuối em kính chúc quý thầy cô dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người cao quý Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị VNPT Thừa Thiên Huế dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Trư ờn Em xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN HOÀNG KHÁNH PHƯƠNG - MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn ếH uế Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục hình ảnh Danh mục sơ đồ, biểu đồ Danh mục bảng ht PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Kin Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ọc Bố cục đề tài ại h PHẦN 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Thương hiệu gĐ 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Thành phần thương hiệu .6 1.1.3 Đặc điểm thương hiệu Error! Bookmark not defined Trư ờn 1.1.4 Các chức thương hiệu 1.1.5 Vai trò thương hiệu 1.2 Tài sản thương hiệu 11 1.3 Nhận biết thương hiệu 12 1.4 Dịch vụ truyền hình IPTV thị trường Việt Nam 16 1.5 Bình luận nghiên cứu liên quan 18 1.6 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu 19 1.7 Thiết kế nghiên cứu 22 Tóm tắt chương .27 i - CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU MYTV TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ 28 2.1 Tổng quan VNPT Thừa Thiên Huế .28 2.2 Tình hình xây dựng phát triển thương hiệu MyTV thành phố Huế 33 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ MyTV .33 ếH uế 2.2.2 Các dịch vụ MyTV Error! Bookmark not defined 2.2.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu MyTV 36 2.2.4 Các hoạt động truyền thông marketing .37 2.2.5 Tình hình phát triển thuê bao doanh thu dịch vụ MyTV từ 2012 đến 2014 38 ht 2.3 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu MyTV 38 2.3.1 Đặc điểm khách hàng điều tra 39 Kin 2.3.2 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu truyền hình chung 40 2.3.3 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng MyTV 40 ọc 2.3.4 Kênh thông tin giúp khách hàng nhận biết thương hiệu MyTV .42 2.3.5 Liên hệ tình trạng sử dụng dịch vụ MyTV nhận biết logo 44 ại h 2.3.6 Liên hệ tình trạng sử dụng dịch vụ MyTV nhận biết slogan 44 2.3.7 Đánh giá mức độ quen thuộc khách hàng thương hiệu MyTV45 gĐ 2.3.8 Đánh giá mức độ thường xuyên khách hàng nghe đến thương hiệu MyTV .46 2.3.9 Đánh giá khách hàng nhận định thương hiệu MyTV 46 2.3.10 Giải pháp khách hàng đề nghị để tăng nhận biết thương hiệu MyTV 52 Trư ờn Tóm tắt chương .54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU MYTV TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 55 3.1 Căn đề giải pháp .55 3.1.1 Các vấn đề cịn tồn sách phát triển thương hiệu MyTV 55 3.1.2 Nhu cầu thị trường, tình hình cạnh tranh 55 3.1.3 Phân tích ma trận SWOT 56 3.2 Giải pháp 59 3.2.1 Quảng cáo 59 ii - 3.2.2 Khuyến .61 3.2.3 Quan hệ công chúng 62 Tóm tắt chương .64 PHẦN 3: KẾT LUẬN 65 Kết luận 65 ếH uế Kiến nghị 66 Hạn chế đề tài 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht PHỤ LỤC iii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt VNPT Tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Vietnam Posts and Tập đồn Bưu Viễn thơng Telecommunications Group Việt Nam ếH uế VNPT THỪA Viễn thông Thừa Thiên Huế THIÊN HUẾ Công ty Phần mềm Truyền VASC Thông Internet Protocol TV STB Set- top- box IP Internet Protocol mạng viễn thơng Kin Bộ giải mã tín hiệu truyền hình KH Giao thức liên mạng Khách hàng Đường dây thuê bao số bất đối line xứng ọc Asynmetric digital subscriber ại h ADSL Mạng truyền hình kết hợp với ht IPTV Strengths Điểm mạnh W Weaknesses Điểm yếu O Opportunities Cơ hội T Threats Thách thức Trư ờn gĐ S iv - DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 – Sản phẩm thương hiệu Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Hình 2.1 – Logo dịch vụ MyTV 36 v - DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 - Các yếu tố nhận biết thương hiệu .20 Sơ đồ 1.2 – Mơ hình nghiên cứu 21 Sơ đồ 1.3 – Quy trình nghiên cứu 22 ếH uế Sơ đồ 1.4 – Mơ hình tổ chức VNPT Thừa Thiên Huế 31 Biểu đồ 2.1 – Mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng số dịch vụ truyền hình .40 Biểu đồ 2.2 – Mức độ nhận biết thương hiệu MyTV 41 ht Biểu đồ 2.3 – Kênh thông tin giúp khách hàng nhận biết thương hiệu MyTV .42 Biểu đồ 2.4 – Các hình thức quảng cáo giúp khách hàng nhận biết MyTV 43 Kin Biểu đồ 2.5 – Mức độ quen thuộc MyTV 45 Biểu đồ 2.6 – Mức độ thường xuyên nghe đến thương hiệu MyTV .46 ọc Biểu đồ 2.7 – Đánh giá chung khách hàng khả nhận biết thương hiệu MyTV 52 Trư ờn gĐ ại h Biểu đồ 2.8 – Giải pháp khách hàng đề nghị để tăng nhận biết thương hiệu MyTV 52 vi - DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 – Dân số thành phố Huế năm 2013 24 Bảng 2.1 – Kết kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2012 – 2014 32 Bảng 2.2 – Các hoạt động truyền thông marketing MyTV 37 ếH uế Bảng 2.3 – Tình hình phát triển thuê bao doanh thu MyTV 2012 – 2014 .38 Bảng 2.5 – Số người điều tra biết đến MyTV 41 Bảng 2.6 – Liên hệ tình trạng sử dụng dịch vụ MyTV nhận biết logo 44 Bảng 2.7 – Liên hệ tình trạng sử dụng dịch vụ MyTV nhận biết slogan 44 ht Bảng 2.8 – Kiểm định Cronbach’s Alpha .47 Bảng 2.9 – Đánh giá khách hàng nhận định liên quan đến thương hiệu MyTV 48 Kin Bảng 2.10 – Kiểm định One Sample T test nhận định liên quan đến thương hiệu MyTV (GTKĐ = 4) .50 Trư ờn gĐ ại h ọc Bảng 3.1 – Ma trận SWOT 58 vii - 3.6 Liên hệ tình trạng sử dụng dịch vụ MyTV nhận biết slogan Dang su dung dich vu truyen hinh nao * Slogan cua MyTV Crosstabulation Slogan cua MyTV Gan ket Ban cua Nhung gi Muon gi gia dinh moi nha ban muon xem 17 % within Dang su dung dich vu 37,8% truyen hinh nao Count dung dich vu 26 6,5% 4 10 18,2% 18,2% 45,5% 9,1% 2 0,0% 40,0% 40,0% 20,0% 66,7% 0,0% 33,3% 0,0% 7 dung dich vu 7,4% 25,9% 25,9% 1 0 50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 36 28 60 10 24,0% 18,7% 40,0% ọc Count Kin % within Dang su truyen hinh nao NetTV 4,4% 56,5% dung dich vu 45 8,9% 100,0% 46 2,2% 100,0% 22 9,1% 100,0% % within Dang su dung dich vu ại h vu truyen hinh nao 31,1% 13,0% Count Dang su dung dich 17,8% 21,7% truyen hinh nao K+ ht % within Dang su 14 gĐ MyTV 10 99 ếH uế Count VTVCab Total 0,0% 100,0% truyen hinh nao Count OneTV % within Dang su dung dich vu 0,0% 100,0% truyen hinh nao Count dung 27 % within Dang su Trư ờn Khong 7,4% 33,3% 100,0% truyen hinh nao Count Khac % within Dang su dung dich vu 0,0% 100,0% truyen hinh nao Count Total 16 150 % within Dang su dung dich vu truyen hinh nao 6,7% 10,7% 100,0% - 3.7 Mức độ quen thuộc thương hiệu MyTV Statistics Muc quen thuoc voi MyTV Valid 150 N Muc quen thuoc voi MyTV Frequency Percent ếH uế Missing Valid Percent Cumulative Percent 10,7 Khong quen thuoc lam 42 28,0 Quen thuoc 41 Kha quen thuoc 27 Rat quen thuoc 24 Total 150 10,7 10,7 28,0 38,7 27,3 27,3 66,0 18,0 18,0 84,0 16,0 16,0 100,0 100,0 100,0 ht 16 Kin Valid Khong he quen thuoc ọc 3.8 Mức độ thường xuyên nghe nói đến thương hiệu MyTV Muc thuong xuyen nghe noi den MyTV Missing 150 gĐ Valid N ại h Statistics Trư ờn Muc thuong xuyen nghe noi den MyTV Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong he nghe noi den 23 15,3 15,3 15,3 Khong thuong xuyen 50 33,3 33,3 48,7 Thuong xuyen 48 32,0 32,0 80,7 Kha thuong xuyen 23 15,3 15,3 96,0 Rat thuong xuyen 4,0 4,0 100,0 150 100,0 100,0 Total - 3.9 Đánh giá nhận định đánh giá thương hiệu MyTV 3.9.1 Cảm nhận chung MyTV 3.9.1.1 Cronbach’s Alpha Reliability Statistics N of Items ,677 ếH uế Cronbach's Alpha Item Statistics Mean nhieu nguoi biet den MyTV la thuong hieu co gia tri 3,63 ,620 3,49 ,773 3,17 cao hon 134 ht MyTV la thuong hieu duoc N 134 Kin MyTV la thuong hieu co uy tin Std Deviation ,771 134 Item-Total Statistics nhieu nguoi biet den MyTV la thuong hieu co gia tri Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6,66 1,744 ,455 ,633 6,81 1,330 ,530 ,529 7,13 1,375 ,500 ,572 gĐ cao hon Corrected Item- ọc MyTV la thuong hieu duoc Scale Variance if ại h MyTV la thuong hieu co uy tin Scale Mean if Trư ờn 3.9.1.2 Mức đồng ý khách hàng cảm nhận chung MyTV MyTV la thuong hieu co uy tin Frequency Valid Cumulative Percent 2,7 3,0 3,0 Khong y kien 47 31,3 35,1 38,1 Dong y 77 51,3 57,5 95,5 4,0 4,5 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Total Total Valid Percent Khong dong y Rat dong y Missing Percent System - MyTV la thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 13,3 14,9 14,9 Khong y kien 31 20,7 23,1 38,1 Dong y 80 53,3 59,7 97,8 2,0 134 89,3 16 10,7 150 100,0 Rat dong y Total Missing System 2,2 100,0 100,0 ht Total ếH uế Valid Khong dong y Frequency Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 Khong dong y 26 17,3 19,4 20,1 Khong y kien 57 38,0 42,5 62,7 49 32,7 36,6 99,3 ,7 ,7 100,0 134 89,3 100,0 Dong y Rat dong y System Trư ờn Total gĐ Total Missing Valid Percent ọc Valid Percent ại h Rat khong dong y Kin MyTV la thuong hieu co gia tri cao hon 16 10,7 150 100,0 3.9.1.3 One Sample T test One-Sample Statistics N MyTV la thuong hieu co uy tin MyTV la thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den MyTV la thuong hieu co gia tri cao hon Mean Std Deviation Std Error Mean 134 3,63 ,620 ,054 134 3,49 ,773 ,067 134 3,17 ,771 ,067 - One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower -6,830 133 ,000 -7,598 133 ,000 -12,438 133 ,000 tin MyTV la thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den MyTV la thuong hieu co gia tri cao hon Reliability Statistics N of Items Item Statistics Std Deviation ại h Mean ọc ,485 Ten MyTV de doc Ten MyTV de nho Ten MyTV doc dao -,507 -,64 -,38 -,828 -,96 -,70 N 4,19 ,498 134 4,18 ,546 134 3,19 ,796 134 3,51 ,882 134 gĐ Ten MyTV tao kha nang lien tuong -,26 Kin 3.9.2.1 Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha -,47 ht 3.9.2 Về tên thương hiệu MyTV -,366 ếH uế MyTV la thuong hieu co uy Upper Trư ờn Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Ten MyTV de doc Ten MyTV de nho 10,88 10,90 2,332 2,230 ,327 ,336 ,399 ,383 Ten MyTV doc dao Ten MyTV tao kha nang lien tuong 11,89 1,829 ,285 ,414 11,56 1,722 ,249 ,472 3.9.3 Về Logo 3.9.3.1 Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,643 N of Items - Item Statistics Mean 4,01 3,14 3,00 3,48 N ,809 ,877 ,813 ,763 134 134 134 134 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 3,531 2,958 3,063 3,421 ,319 ,472 ,502 ,407 ,645 ,538 ,518 ,586 9,62 10,49 10,63 10,15 ht Logo MyTV de nho Logo MyTV co su khac biet Logo MyTV an tuong Logo MyTV co y nghia ếH uế Logo MyTV de nho Logo MyTV co su khac biet Logo MyTV an tuong Logo MyTV co y nghia Std Deviation Kin 3.9.3.2 Mức độ đồng ý khách hàng nhận định tên Logo Logo MyTV de nho Khong dong y Khong y kien 22 Dong y 68 Rat dong y System Total Cumulative Percent 4,7 5,2 5,2 14,7 16,4 21,6 45,3 50,7 72,4 37 24,7 27,6 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 gĐ Total Missing Valid Percent ại h Valid Percent ọc Frequency Trư ờn Logo MyTV co su khac biet Frequency Rat khong dong y Valid Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 Khong dong y 33 22,0 24,6 25,4 Khong y kien 53 35,3 39,6 64,9 Dong y 40 26,7 29,9 94,8 4,7 5,2 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Total Total Valid Percent Rat dong y Missing Percent System - Logo MyTV an tuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 Khong dong y 38 25,3 28,4 29,1 Khong y kien 58 38,7 43,3 72,4 Dong y 34 22,7 2,0 134 89,3 16 10,7 150 100,0 Rat dong y Total Missing System Total Frequency Rat khong dong y 100,0 Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 8,7 9,7 10,4 Khong y kien 47 31,3 35,1 45,5 Dong y 67 44,7 50,0 95,5 4,0 4,5 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 ọc 13 Rat dong y System Total gĐ Total Missing 2,2 Khong dong y ại h Valid 97,8 100,0 Percent 25,4 Kin Logo MyTV co y nghia ếH uế Valid ht Rat khong dong y Trư ờn 3.9.3.3 One Sample T test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Logo MyTV de nho 134 4,01 ,809 ,070 Logo MyTV co su khac biet 134 3,14 ,877 ,076 Logo MyTV an tuong 134 3,00 ,813 ,070 Logo MyTV co y nghia 134 3,48 ,763 ,066 One-Sample Test Test Value = - t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Logo MyTV co su khac biet Logo MyTV an tuong ,107 133 ,915 ,007 -,13 ,15 -11,327 133 ,000 -,858 -1,01 -,71 -14,231 133 ,000 -1,000 -1,14 -,86 -7,925 133 ,000 -,65 -,39 Logo MyTV co y nghia 3.9.4 Về Slogan Reliability Statistics N of Items ,671 Kin Cronbach's Alpha Item Statistics 3,66 Slogan MyTV de nho 2,95 biet Slogan MyTV dem lai su tin Slogan MyTV the hien duoc y Trư ờn tuong cua dich vu 134 1,043 134 2,90 ,831 134 3,17 ,751 134 ,782 134 gĐ tuong cho KH N ,735 ại h Slogan MyTV de hieu Std Deviation ọc Mean Slogan MyTV the hien su khac -,522 ht 3.9.4.1 Cronbach’s Alpha ếH uế Logo MyTV de nho Upper 3,46 - Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12,48 6,221 ,211 ,701 Slogan MyTV de nho 13,19 4,368 ,477 ,599 13,24 5,025 ,489 ,590 12,97 5,037 ,574 ,558 12,69 5,450 ,404 ,628 Slogan MyTV the hien su khac biet Slogan MyTV dem lai su tin tuong cho KH Slogan MyTV the hien duoc y tuong cua dich vu ếH uế Slogan MyTV de hieu ht 3.9.4.2 Mức độ đồng ý khách hàng nhận định tên Slogan Kin Slogan MyTV de hieu Valid Khong dong y 13 Khong y kien 27 Dong y 86 Total System Cumulative Percent 8,7 9,7 9,7 18,0 20,1 29,9 57,3 64,2 94,0 5,3 6,0 100,0 134 89,3 16 10,7 150 100,0 gĐ Total Valid Percent ại h Rat dong y Missing Percent ọc Frequency 100,0 Slogan MyTV de nho Trư ờn Frequency Rat khong dong y Valid Cumulative Percent 5,3 6,0 6,0 Khong dong y 47 31,3 35,1 41,0 Khong y kien 28 18,7 20,9 61,9 Dong y 46 30,7 34,3 96,3 3,3 3,7 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Total Total Valid Percent Rat dong y Missing Percent System - Slogan MyTV the hien su khac biet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1,3 1,5 1,5 Khong dong y 43 28,7 32,1 33,6 Khong y kien 59 39,3 44,0 77,6 Dong y 26 17,3 19,4 97,0 2,7 134 89,3 16 10,7 150 100,0 Rat dong y Total Missing System 3,0 100,0 100,0 ht Total ếH uế Rat khong dong y Kin Slogan MyTV dem lai su tin tuong cho KH Frequency Khong dong y 24 Khong y kien 67 Dong y 39 Missing System 17,9 44,7 50,0 67,9 26,0 29,1 97,0 2,7 3,0 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 gĐ Total Percent 17,9 Total Cumulative 16,0 ại h Rat dong y Valid Percent ọc Valid Percent Slogan MyTV the hien duoc y tuong cua dich vu Valid Trư ờn Frequency Cumulative Percent 20 13,3 14,9 14,9 Khong y kien 37 24,7 27,6 42,5 Dong y 73 48,7 54,5 97,0 2,7 3,0 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 Total Total Valid Percent Khong dong y Rat dong y Missing Percent System - 3.9.4.3 One Sample T test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 134 3,66 ,735 ,064 Slogan MyTV de nho 134 2,95 1,043 ,090 134 2,90 ,831 ,072 134 3,17 134 3,46 Slogan MyTV the hien su khac biet Slogan MyTV dem lai su tin tuong cho KH Slogan MyTV the hien duoc y ,751 ,065 ,782 ,068 ht tuong cua dich vu ếH uế Slogan MyTV de hieu One-Sample Test t df -5,288 Slogan MyTV de nho -11,680 Slogan MyTV the hien su tin tuong cho KH Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference ,000 -,336 -,46 -,21 ,000 -1,052 -1,23 -,87 133 ,000 -1,097 -1,24 -,96 133 ,000 -,828 -,96 -,70 -8,069 133 ,000 -,545 -,68 -,41 gĐ Trư ờn 3.9.5 Về Quảng cáo/Khuyến 3.9.5.1 Cronbach’s Alpha Reliability Statistics N of Items ,742 Upper -12,765 Slogan MyTV the hien Cronbach's Alpha Lower 133 ại h Slogan MyTV dem lai su duoc y tuong cua dich vu 133 -15,290 khac biet Sig (2-tailed) ọc Slogan MyTV de hieu Kin Test Value = 4 Item Statistics Mean Std Deviation N QC MyTV an tuong 2,93 ,741 133 QC MyTV o thoi diem phu hop 3,09 ,701 133 QC MyTV da dang 3,08 ,703 133 - QC MyTV cung cap nhieu 3,45 thong tin ,690 133 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9,62 2,723 QC MyTV o thoi diem phu hop 9,46 2,826 ,517 ,693 QC MyTV da dang 9,47 2,630 ,620 ,635 9,10 2,907 ,490 ,708 QC MyTV cung cap nhieu thong tin ,518 ,694 ếH uế QC MyTV an tuong 3.9.5.2 Mức độ đồng ý khách hàng nhận định tên Quảng cáo – Kin ht Khuyến QC MyTV an tuong Rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 1,3 1,5 1,5 Khong dong y 35 23,3 26,3 27,8 Khong y kien 66 44,0 49,6 77,4 Dong y 30 20,0 22,6 100,0 133 88,7 100,0 17 11,3 Total System gĐ Missing ại h Valid Percent ọc Frequency Total 150 100,0 Trư ờn QC MyTV o thoi diem phu hop Frequency Rat khong dong y Valid Total Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,8 ,8 Khong dong y 24 16,0 18,0 18,8 Khong y kien 70 46,7 52,6 71,4 Dong y 38 25,3 28,6 100,0 133 88,7 100,0 17 11,3 150 100,0 Total Missing Percent System - QC MyTV da dang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 28 18,7 21,1 21,1 Khong y kien 67 44,7 50,4 71,4 Dong y 38 25,3 28,6 100,0 133 88,7 100,0 17 11,3 150 100,0 Total Missing System Total ếH uế Valid Khong dong y Khong dong y Khong y kien 61 Dong y 57 Rat dong y Missing 133 Cumulative Percent 6,0 6,8 6,8 40,7 45,9 52,6 38,0 42,9 95,5 4,0 4,5 100,0 88,7 100,0 ại h Total Valid Percent ọc Valid Percent Kin Frequency ht QC MyTV cung cap nhieu thong tin System 11,3 150 100,0 gĐ Total 17 3.9.5.3 One Sample T test Trư ờn One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QC MyTV an tuong 133 2,93 ,741 ,064 QC MyTV o thoi diem phu hop 133 3,09 ,701 ,061 QC MyTV da dang 133 3,08 ,703 ,061 133 3,45 ,690 ,060 QC MyTV cung cap nhieu thong tin One-Sample Test Test Value = - t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower QC MyTV o thoi diem phu hop QC MyTV da dang QC MyTV cung cap nhieu thong tin -1,054 132 ,294 -,068 -,19 ,06 1,484 132 ,140 ,090 -,03 ,21 1,233 132 ,220 ,075 -,05 ,20 7,535 132 ,000 ,451 ,33 ,57 ht 3.10 Đánh giá tổng quát Statistics Nhin chung MyTV de duoc nhan Kin biet hon Valid 134 N Missing ếH uế QC MyTV an tuong 16 ọc Nhin chung MyTV de duoc nhan biet hon Khong dong y Khong y kien Total Total System Trư ờn Missing Valid Percent Percent 5,3 6,0 6,0 21 14,0 15,7 21,6 86 57,3 64,2 85,8 19 12,7 14,2 100,0 134 89,3 100,0 16 10,7 150 100,0 3.11 Giải pháp Statistics Giai phap tot nhat cho MyTV de tang nhan biet TH Valid 148 N Missing Cumulative gĐ Dong y Rat dong y Percent ại h Frequency Valid Upper Giai phap tot nhat cho MyTV de tang nhan biet TH - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Missing 44 29,3 29,7 29,7 To roi, banner, ap phich 21 14,0 14,2 43,9 Hoat dong xa hoi 38 25,3 25,7 69,6 Them dich vu 43 28,7 29,1 98,6 Khac 1,3 1,4 100,0 Total 148 98,7 1,3 150 100,0 System Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Total ếH uế Valid Quang cao 100,0