Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua bảo hiểm nhân thọ generali tại thị trường thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ DỰ ĐN H MUA BẢO HIỂM ho HÂ THỌ GE ERALI TẠI THN TRƯỜ G Tr ươ ̀ng Đ ại THÀ H PHỐ HUẾ PHA BẠCH THIỆ TÂM HI IÊ KHÓA: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ DỰ ĐN H MUA BẢO HIỂM ho HÂ THỌ GE ERALI TẠI THN TRƯỜ G Đ ại THÀ H PHỐ HUẾ ̀ng Sinh viên thực hiện: PGS.TS guyễn Đăng Hào ươ Phan Bạch Thiện Tâm hi Giảng viên hướng dẫn: Lớp: K53B - QTKD Tr MSV: 19K4021357 Huế, ngày tháng 11 năm 2022 - LỜI CẢM Ơ Để hồn thành tốt cho khóa luận này, thời gian vừa qua nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cơ, đơn vị thực tập, gia đình bạn bè Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy cô khoa uê ́ Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, tê ́H hỗ trợ trang bị cho kiến thức tảng giúp ích cho tơi sau Đặc biệt, tơi xin gửi lời cám ơn đến thầy giáo – PGS.TS Nguyễn Đăng Hào người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành h luận văn in Đồng thời, tơi xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty Bảo ̣c K Hiểm Nhân Thọ Generali – chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ vật chất, tinh thần thời gian cho thân tơi thực đề tài Cảm ơn anh chị ban Thành Công trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, ho tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu hồn thành khóa ại luận tốt nghiệp cơng ty Đ Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm thực tiễn, chun mơn cịn hạn chế sinh viên thực tập, nên khóa luận khơng thể khơng ̀ng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt ươ công tác thực tế sau Tr Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên Phan Bạch Thiện Tâm Nhi - Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT - BH: Bảo hiểm - BHNT: Bảo hiểm nhân thọ - BHYT: Bảo hiểm y tế Doanh nghiệp - HĐ: Hợp đồng - KH: Khách hàng - NTD: Người tiêu dùng in h tê ́H - DN: uê ́ - BHXH: Bảo hiểm xã hội ̣c K - HĐBH: Hợp đồng bảo hiểm - DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm ho - NDBH: Người bảo hiểm - BMBH: Bên mua bảo hiểm Sciences): Phần mềm phân tích thống kê Tr ươ ̀ng Đ ại - SPSS (Statistical Package for the Social SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm Nhi - Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU uê ́ Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu tê ́H 2.1 Mục tiêu cụ thể .3 2.2 Câu hỏi nghiên cứu h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 in 3.1 Đối tượng nghiên cứu: ̣c K 3.2 Đối tượng khảo sát: .3 3.3 Phạm vi nghiên cứu: ho 3.3.1 Về thời gian: .3 3.3.2 Về không gian: đề tài tập trung nghiên cứu khách hàng chưa mua BHNT ại Generali thành phố Huế .4 Đ Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Nguồn liệu ̀ng 4.2 Nghiên cứu định tính .5 ươ 4.3 Nghiên cứu định lượng Tr 4.3.1 Kích thước mẫu 4.3.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .7 Quy trình nghiên cứu Kết cấu đề tài .10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .11 SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm Nhi - Khóa luận tốt nghiệp PGS TS Nguyễn Đăng Hào Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI VÀ MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐNN H MUA BẢO HIỂM N HÂN THỌ CỦA N GƯỜI TIÊU DÙN G 11 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 11 1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 11 uê ́ 1.1.1 Quá trình định mua người tiêu dùng .12 tê ́H 1.1.2.1 N hận biết nhu cầu 12 1.1.2.2 Tìm kiếm thơng tin 13 1.1.2.3 Đánh giá phương án lựa chọn .13 h 1.1.2.4 Quyết định mua 14 in 1.1.2.5 Hành vi sau mua 15 ̣c K 1.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 16 1.1.3.1.Các yếu tố văn hóa 17 ho 1.1.3.2 N hững yếu tố mang tính chất xã hội 19 1.1.3.3 Các yếu tố cá nhân 24 ại 1.1.3.4 Các yếu tố có tính chất tâm lý 25 Đ 1.2 Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 30 ̀ng 1.2.1 Khái quát bảo hiểm .30 ươ 1.2.1.1 N guồn gốc, khái niệm 30 1.2.1.2 Vai trò kinh tế bảo hiểm 33 Tr 1.2.1.3 Vai trò xã hội bảo hiểm .33 1.2.2 N hững thuật ngữ bảo hiểm 34 1.2.2.1 Doanh nghiệp bảo hiểm .34 1.2.2.2 Bên mua bảo hiểm .34 1.2.2.3 N gười bảo hiểm 34 1.2.2.4 Đối tượng bảo hiểm 34 SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm Nhi - Khóa luận tốt nghiệp PGS TS N guyễn Đăng Hào 1.2.2.5 N gười thụ hưởng 35 1.2.2.6 Sự kiện bảo hiểm .35 1.2.2.7 Phí bảo hiểm 35 1.2.2.8 Số tiền bảo hiểm 35 1.2.3 Một số loại nghiệp vụ bảo hiểm .35 uê ́ 1.2.3.1 Bảo hiểm tử kỳ 35 tê ́H 1.2.3.2 Bảo hiểm sinh kỳ .35 1.2.3.3 Bảo hiểm hỗn hợp 36 1.2.3.4 Bảo hiểm trọn đời 36 in h 1.2.3.5 Bảo hiểm trả tiền định kỳ 36 ̣c K 1.2.3.6 Bảo hiểm hưu trí 36 1.2.3.7 Bảo hiểm liên kết đầu tư 37 ho 1.2.3.8 Các sản phNm bảo hiểm nhân thọ bổ sung (sản phNm bảo hiểm bổ trợ) 37 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dự định mua sản phNm bảo hiểm nhân thọ 44 ại 1.3.1 Quyền lợi 44 Đ 1.3.2 Dịch vụ khách hàng 46 1.3.3 Thương hiệu công ty 47 ̀ng 1.3.4 Tư vấn viên bảo hiểm .47 ươ 1.3.5 Ý kiến nhóm tham khảo 48 1.3.6 Kênh phân phối hợp lí 49 Tr 1.3.7 Động mua BHN T 49 1.3.8 Ý định mua BHN T 50 1.4 Các nghiên cứu liên quan .38 1.5 Thiết kế nghiên cứu 40 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu 40 SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi - Khóa luận tốt nghiệp PGS TS N guyễn Đăng Hào 1.3.2 Thang đo khái niệm nghiên cứu 40 Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢN H HƯỞN G ĐẾN DỰ ĐNN H MUA BẢO HIỂM N HÂN THỌ GEN ERALI CỦA N GƯỜI TIÊU DÙN G TẠI THÀN H PHỐ HUẾ .51 2.1 Đặc điểm thị trường bảo hiểm nhân thọ thành phố Huế .51 uê ́ 2.1.1 Đặc điểm thị trường bảo hiểm nhân thọ thành phố Huế .51 tê ́H 2.2 Giới thiệu công ty TN HH Bảo Hiểm N hân Thọ Generali Việt N am – Chi nhánh Huế .52 2.2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Bảo Hiểm N hân Thọ Generali 52 h 2.2.3 Giới thiệu công ty TN HH Bảo Hiểm N hân Thọ Generali – Việt N am – Chi in nhánh Huế 54 ̣c K 2.2.3.1 Hệ thống sản phNm Bảo Hiểm N hân Thọ Generali 55 2.2.3.2 Cơ cấu, tổ chức máy quản lý chức năng, nhiệm vụ phận ho 60 2.2.3.3 Tình hình hoạt động cơng ty qua năm 2019 – 2021 .62 ại 2.3 Phân tích yếu tố tác động đến dự định mua BHN T thành phố Huế 63 Đ 2.3.1 Đặc điểm nhân khNu mẫu nghiên cứu 63 2.3.2 Đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 65 ̀ng 2.3.2.1.N guồn thông tin hiểu biết Bảo hiểm nhân thọ .65 ươ 2.3.2.2 Khách hàng mua Bảo hiểm nhân thọ 67 2.3.2.3 Mô tả mức độ đồng ý khách hàng với tiêu chí có nhu cầu mua Tr bảo hiểm nhân thọ 69 2.3.2.4 Phân tích Cronbach’s Alpha .78 2.3.2.5 Đánh giá khác biệt đồng ý khách hàng theo tiêu chí thơng tin cá nhân .81 2.3.2.5.1 Đánh giá khác biệt mức độ đồng ý nhân tố “Quyền lợi” .83 SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi - Khóa luận tốt nghiệp PGS TS N guyễn Đăng Hào 2.3.2.5.2 Đánh giá khác biệt mức độ đồng ý nhân tố “Dịch vụ khách hàng” .84 2.3.2.5.3 Đánh giá khác biệt mức độ đồng ý nhân tố “Thương hiệu” 85 2.3.2.5.4 Đánh giá khác biệt mức độ đồng ý nhân tố “Tư vấn viên bảo hiểm” 87 uê ́ 2.3.2.5.5 Đánh giá khác biệt mức độ đồng ý nhân tố “Ý kiến nhóm tham tê ́H khảo” .88 2.3.2.5.6 Đánh giá khác biệt mức độ đồng ý nhân tố “Kênh phân phối hợp lý” 89 2.3.2.5.7 Đánh giá khác biệt mức độ đồng ý nhân tố “Động mua bảo in h hiểm nhân thọ” 90 2.3.2.5.8 Đánh giá khác biệt mức độ đồng ý nhân tố “Ý định mua bảo ̣c K hiểm nhân thọ” 91 Chương 3: ĐNN H HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP KIN H DOAN H BẢO HIỂM N HÂN ho THỌ CHO CÔN G TY BẢO HIỂM GEN ERALI TẠI THÀN H PHỐ HUẾ 93 3.1 Căn đề xuất giải pháp 93 ại 3.1.1 Bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ thành phố Huế 93 Đ 3.1.2 Phân tích SWOT cơng ty BHN T Generali – chi nhánh Huế .93 ̀ng 3.1.3 Kết từ điều tra khách hàng 95 ươ 3.2 Giải pháp .95 3.2.1 Gia tăng hoạt động giới thiệu bảo hiểm nhân thọ đến người dân, tạo nhu cầu Tr khách hàng 95 3.2.2 Khác biệt hóa đa dạng hóa sản phNm bảo hiểm nhân thọ 96 3.3.3 Chú trọng công tác tuyển dụng, đào tào lực lượng tư vấn viên .96 3.3.4 Phát triển nâng cao thương hiệu công ty BHN T 97 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 97 Kết luận 98 SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi - Khóa luận tốt nghiệp PGS TS N guyễn Đăng Hào Kiến nghị 98 2.1 Đối với công ty BHN T 98 2.2 Đối với nhà nước quyền địa phương 98 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu đề xuất .99 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi - Khóa luận tốt nghiệp TK4 PGS TS N guyễn Đăng Hào 1,891 26 ,156 A OVA TK4 ,100 Within Groups 22,667 26 ,872 Total 22,967 29 3,490 Within Groups 19,976 26 Total 23,467 Between Groups ,821 ,951 26 Total 27,200 29 2,286 ,762 21,881 26 ,842 24,167 29 Đ ,234 ,862 ,473 ,905 ,452 h 24,738 Total 1,514 ,768 Within Groups Within Groups ,951 29 2,462 Between Groups Sig ,115 1,163 in Between Groups F tê ́H ̣c K TK3 ,300 ho TK2 Between Groups Mean Square ại TK1 df uê ́ Sum of Squares ̀ng Test of Homogeneity of Variances ươ Levene Statistic df1 df2 Sig ,822 27 ,450 TK2 ,084 27 ,920 TK3 ,667 27 ,521 TK4 ,014 27 ,987 Tr TK1 A OVA Sum of Squares SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi df Mean Square F Sig 160 - ,055 Within Groups 22,857 27 ,847 Total 22,967 29 ,702 ,351 Within Groups 22,765 27 ,843 Total 23,467 29 1,035 Within Groups 26,165 27 Total 27,200 29 ,830 Within Groups 23,336 27 Total 24,167 Between Groups Between Groups Between Groups ,517 ,065 ,938 ,416 ,664 ,534 ,592 ,969 ,415 ,480 ,624 F Sig ,864 29 ho ̣c K TK4 tê ́H TK3 ,110 h TK2 Between Groups in TK1 PGS TS N guyễn Đăng Hào uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 1,745 25 ,172 TK2 1,114 25 ,372 ,391 25 ,813 1,303 25 ,296 TK3 Tr ươ TK4 ̀ng TK1 Đ ại Levene Statistic TK1 A OVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,238 ,310 Within Groups 21,729 25 ,869 Total 22,967 29 SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi ,356 ,837 161 - Between Groups TK3 ,660 ,165 Within Groups 22,807 25 ,912 Total 23,467 29 ,821 ,205 Within Groups 26,379 25 1,055 Total 27,200 29 ,788 Within Groups 23,379 25 Total 24,167 29 Between Groups Between Groups ,197 ,946 ,195 ,939 ,930 ,211 ,935 ̣c K in h TK4 ,181 tê ́H TK2 PGS TS N guyễn Đăng Hào uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic TK2 1,415 TK3 TK4 26 ,171 26 ,261 5,594 26 ,004 4,614 26 ,010 Đ ̀ng ươ Tr TK1 TK2 Sig ho 1,806 df2 ại TK1 df1 Between Groups A OVA Sum of Squares df Mean Square 5,311 1,770 Within Groups 17,655 26 ,679 Total 22,967 29 7,096 2,365 16,371 26 ,630 Between Groups Within Groups SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi F Sig 2,607 ,073 3,756 ,023 162 - PGS TS N guyễn Đăng Hào TK3 TK4 23,467 29 4,266 1,422 Within Groups 22,934 26 ,882 Total 27,200 29 5,085 1,695 Within Groups 19,082 26 ,734 Total 24,167 29 Between Groups Between Groups KPP3 ,318 KPP4 ,570 26 ,544 26 ,812 26 ,640 KPP3 Đ A OVA df Mean Square ,952 ,317 Within Groups 21,214 26 ,816 Total 22,167 29 Between Groups 1,986 ,662 Within Groups 15,881 26 ,611 Total 17,867 29 ,990 ,330 Within Groups 15,976 26 ,614 Total 16,967 29 Tr KPP2 ,819 ̀ng Between Groups ươ KPP1 26 Sum of Squares Between Groups SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi ,100 in ,729 ̣c K KPP2 2,310 Sig ho ,309 df2 ại KPP1 df1 ,211 h Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1,612 tê ́H Total uê ́ Khóa luận tốt nghiệp F Sig ,389 ,762 1,084 ,373 ,537 ,661 163 - Khóa luận tốt nghiệp Between Groups 2,176 ,725 Within Groups 18,524 26 ,712 Total 20,700 29 1,018 ,401 tê ́H uê ́ KPP4 PGS TS N guyễn Đăng Hào Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 3,475 27 KPP2 3,651 27 KPP3 ,911 KPP4 ,600 KPP4 ,414 27 ,556 Đ A OVA df Mean Square 1,895 Within Groups 18,376 27 ,681 Total 22,167 29 3,205 1,603 Within Groups 14,662 27 ,543 Total 17,867 29 ,938 ,469 Within Groups 16,028 27 ,594 Total 16,967 29 1,364 ươ Tr KPP3 27 3,791 ̀ng Between Groups KPP2 ,039 ̣c K ại ho Sum of Squares KPP1 ,045 in KPP1 h Levene Statistic Between Groups Between Groups Between Groups SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi ,682 F Sig 2,785 ,080 2,951 ,069 ,790 ,464 ,952 ,399 164 - Khóa luận tốt nghiệp PGS TS N guyễn Đăng Hào Within Groups 19,336 27 Total 20,700 29 ,716 df2 Sig 1,658 25 KPP2 ,435 25 KPP3 3,524 25 KPP4 2,639 25 ,191 ,782 ,021 ,058 ̣c K in KPP1 tê ́H df1 h Levene Statistic uê ́ Test of Homogeneity of Variances A OVA ,304 Within Groups 20,950 25 ,838 Total 22,167 29 1,852 ,463 Within Groups 16,014 25 ,641 Total 17,867 29 3,352 ,838 Within Groups 13,614 25 ,545 Total 16,967 29 2,636 ,659 Within Groups 18,064 25 ,723 Total 20,700 29 Between Groups ươ Tr KPP3 KPP4 Mean Square ̀ng KPP2 df 1,217 ại Between Groups Đ KPP1 ho Sum of Squares Between Groups Between Groups SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi F Sig ,363 ,833 ,723 ,584 1,539 ,221 ,912 ,472 165 - Khóa luận tốt nghiệp PGS TS N guyễn Đăng Hào Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig ,831 26 ,489 KPP2 ,930 26 ,440 KPP3 8,843 26 ,000 KPP4 2,724 26 ,720 ̣c K 1,147 26 Total 22,167 29 2,127 ,709 15,739 26 ,605 17,867 29 Between Groups 2,096 ,699 Within Groups 14,871 26 ,572 Total 16,967 29 Between Groups 2,000 ,667 Within Groups 18,700 26 ,719 Total 20,700 29 ho 18,726 Between Groups ươ Tr Đ Total KPP4 Within Groups Within Groups KPP3 3,440 ại KPP2 Between Groups Mean Square ̀ng KPP1 df in Sum of Squares ,065 h A OVA tê ́H KPP1 SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi uê ́ Levene Statistic F Sig 1,592 ,215 1,171 ,340 1,221 ,322 ,927 ,442 166 - Khóa luận tốt nghiệp PGS TS N guyễn Đăng Hào Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 1,779 26 ,176 DC2 ,205 26 ,892 DC3 1,068 26 ,380 DC4 ,056 26 ,982 DC5 ,071 26 DC6 1,234 26 Between Groups 24,071 26 ,926 26,300 29 1,943 ,648 Within Groups 14,357 26 ,552 Total 16,300 29 ,881 ,294 Within Groups 13,286 26 ,511 Total 14,167 29 5,133 1,711 Within Groups 14,333 26 ,551 Total 19,467 29 ,152 ,051 Within Groups 11,214 26 ,431 Total 11,367 29 ̀ng Đ ại Between Groups Between Groups ươ Tr DC4 DC5 h ,743 Total DC3 Mean Square Within Groups DC2 df 2,229 ho DC1 ,318 ̣c K Sum of Squares ,975 in A OVA tê ́H DC1 uê ́ Levene Statistic Between Groups Between Groups SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi F Sig ,802 ,504 1,173 ,339 ,575 ,637 3,104 ,044 ,118 ,949 167 - Khóa luận tốt nghiệp DC6 PGS TS N guyễn Đăng Hào Between Groups 5,181 1,727 Within Groups 14,286 26 ,549 Total 19,467 29 df2 Sig tê ́H df1 DC1 1,073 27 DC2 ,173 27 DC3 ,244 27 DC4 ,814 27 DC5 ,002 DC6 ,981 ̣c K Levene Statistic DC4 h in ,454 ,998 ,388 A OVA df Mean Square 1,142 Within Groups 24,015 27 ,889 Total 26,300 29 3,174 1,587 Within Groups 13,126 27 ,486 Total 16,300 29 ,663 ,331 Within Groups 13,504 27 ,500 Total 14,167 29 ,301 ,151 19,165 27 ,710 Đ ại ̀ng Tr DC3 ,785 2,285 Between Groups ươ DC2 ,842 27 ho Between Groups ,356 27 Sum of Squares DC1 Between Groups Between Groups Within Groups SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi ,042 uê ́ Test of Homogeneity of Variances 3,143 F Sig 1,284 ,293 3,265 ,054 ,663 ,524 ,212 ,810 168 - PGS TS N guyễn Đăng Hào DC5 19,467 29 ,494 ,247 Within Groups 10,872 27 ,403 Total 11,367 29 2,354 1,177 Within Groups 17,113 27 ,634 Total 19,467 29 Between Groups DC6 Between Groups DC3 3,460 DC4 1,215 DC5 ,467 DC6 ,651 ,176 in ,749 1,857 Sig 25 ,332 ̣c K DC2 4 25 ,568 25 ,022 25 ,329 25 ,759 25 ,631 ho 1,209 df2 Tr ươ ̀ng Đ ại DC1 df1 ,549 h Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic ,614 tê ́H Total uê ́ Khóa luận tốt nghiệp DC1 DC2 A OVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,671 ,418 Within Groups 24,629 25 ,985 Total 26,300 29 ,436 Between Groups SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi ,109 F Sig ,424 ,790 ,172 ,951 169 - 15,864 25 Total 16,300 29 ,910 ,227 Within Groups 13,257 25 ,530 Total 14,167 29 3,752 ,938 Within Groups 15,714 25 ,629 Total 19,467 29 ,788 Within Groups 10,579 25 Total 11,367 Between Groups DC4 Between Groups Between Groups ,786 1,492 ,235 ,466 ,760 ,485 ,746 ,423 29 ,351 Within Groups 18,064 25 ,723 Total 19,467 29 1,402 ̣c K Between Groups ,429 ̀ng Đ ại ho DC6 ,197 in DC5 ,635 uê ́ Within Groups tê ́H DC3 PGS TS N guyễn Đăng Hào h Khóa luận tốt nghiệp ươ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 1,991 26 ,140 DC2 1,190 26 ,333 DC3 2,978 26 ,050 DC4 ,579 26 ,634 DC5 ,948 26 ,432 DC6 1,707 26 ,190 Tr DC1 SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi 170 - Khóa luận tốt nghiệp PGS TS N guyễn Đăng Hào A OVA DC4 DC5 Within Groups 20,708 26 ,796 Total 26,300 29 3,142 1,047 Within Groups 13,158 26 ,506 Total 16,300 29 ,577 Within Groups 13,589 26 Total 14,167 29 1,620 Between Groups Between Groups Between Groups 4,861 Within Groups 14,605 26 Total 19,467 29 Between Groups ,053 11,208 26 ,431 29 ,780 ,260 Within Groups 18,687 26 ,719 Total 19,467 29 2,070 ,129 ,368 ,777 2,885 ,055 ,123 ,946 ,362 ,781 Tr ươ ̀ng ,097 ,562 Between Groups 2,340 ,523 11,367 Đ Total DC6 ,192 ,159 ại Within Groups Sig uê ́ 1,864 F tê ́H in DC3 5,592 ̣c K DC2 Between Groups Mean Square ho DC1 df h Sum of Squares Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig YD1 ,442 26 ,725 YD2 1,093 26 ,370 YD3 1,171 26 ,340 SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi 171 - Khóa luận tốt nghiệp PGS TS N guyễn Đăng Hào A OVA ,630 Within Groups 15,976 26 ,614 Total 17,867 29 2,824 Within Groups 20,643 26 Total 23,467 29 2,724 Between Groups Within Groups 18,643 Total 21,367 1,026 ,941 ,397 1,186 ,335 1,266 ,307 ,794 h Between Groups Sig tê ́H F ,908 26 ,717 29 ho YD3 1,890 in YD2 Between Groups Mean Square ̣c K YD1 df uê ́ Sum of Squares ại Test of Homogeneity of Variances 27 ,870 ,551 27 ,583 2,100 27 ,142 Tr YD1 YD2 Sig ươ YD3 df2 ,140 ̀ng YD1 YD2 df1 Đ Levene Statistic Between Groups A OVA Sum of Squares df Mean Square ,468 ,234 Within Groups 17,398 27 ,644 Total 17,867 29 ,309 Between Groups SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi ,154 F Sig ,363 ,699 ,180 ,836 172 - Khóa luận tốt nghiệp Within Groups 23,158 27 Total 23,467 29 1,338 ,669 Within Groups 20,028 27 ,742 Total 21,367 29 Between Groups ,858 ,902 ,418 tê ́H uê ́ YD3 PGS TS N guyễn Đăng Hào Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig ,982 25 YD2 3,455 25 YD3 ,179 ,435 ,022 in YD1 h Levene Statistic ,947 ho ̣c K 25 A OVA ại Sum of Squares Tr YD3 Mean Square 1,001 Within Groups 13,864 25 ,555 Total 17,867 29 8,402 2,101 Within Groups 15,064 25 ,603 Total 23,467 29 9,538 2,385 Within Groups 11,829 25 ,473 Total 21,367 29 Đ 4,002 Between Groups ươ YD2 Between Groups ̀ng YD1 df Between Groups F Sig 1,804 ,160 3,486 ,021 5,040 ,004 Test of Homogeneity of Variances SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi 173 - Khóa luận tốt nghiệp PGS TS N guyễn Đăng Hào df1 df2 Sig YD1 ,581 26 ,633 YD2 3,673 26 ,025 YD3 5,033 26 ,007 A OVA YD3 Within Groups 17,484 26 Total 17,867 29 1,977 Between Groups ,127 26 ,659 21,489 Total 23,467 29 1,382 ,461 19,984 26 ,769 21,367 29 Within Groups ,190 ,903 ,797 ,507 ,600 ,621 ,827 Tr ươ ̀ng Đ ại Total Sig ,672 Within Groups Between Groups F tê ́H in ,382 ̣c K YD2 Between Groups Mean Square ho YD1 df h Sum of Squares uê ́ Levene Statistic SVTH: Phan Bạch Thiện Tâm N hi 174