Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ prudential của khách hàng tại thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho ̣c Ki nh tê ́H  Đ ại KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̀ng PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA Tr ươ BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ VÕ VĂN THẠNH KHÓA HỌC: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c Ki nh tê ́H  ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA Đ BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL CỦA KHÁCH HÀNG ̀ng TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Võ Văn Thạnh ThS Nguyễn Uyên Thương Tr ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K52G – QTKD MSV: 18K4021417 Khóa học: 2018 - 2022 Tr ươ ̀ng ại Đ ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - Huế, tháng năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương LỜI CÁM ƠN Trên thực tế, khơng có thành cơng mà khơng có hỗ trợ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Để hồn thành tốt khóa luận này, thời gian qua nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia đình ́ uê bạn bè ́H Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho trang bị tê kiến thức tảng để bước vào đời Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô giáo Nguyễn Uyên Thương người trực tiếp hướng dẫn khoa học dày công nh giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành thành luận văn Ki Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, anh chị nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi ̣c cho tơi q trình thực luận văn Tôi không quên cảm ơn anh ho chị tư vấn viên khách hàng dành chút thời gian thời gian q báu để trả lời hồn thành bảng khảo sát, giúp tơi có sở liệu thực đề tài ại Cuối tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè người bên cạnh, giúp đỡ thành luận văn Đ động viên, khích lệ tơi vật chất lẫn tinh thần suốt trình học tập hoàn ̀ng Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm cịn hạn chế sinh viên thực tập, khóa luận khơng thể khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận Tr ươ bảo, đóng góp ý kiến thầy, để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2022 Tác giả luận văn Võ Văn Thạnh SVTH: Võ Văn Thạnh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .ix ́ uê DANH MỤC BẢNG BIỂU x TÓM TẮT NGHIÊN CỨU xii ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 tê Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 3.2 ho ̣c Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng 4.2.1 Nguồn liệu thứ cấp 4.2.2 Nguồn liệu sơ cấp ̀ng Đ ại 4.1 Thiết kế bảng khảo sát 4.2.2.2 Xác định kích thước mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xử lí số liệu 4.3.1 Phương pháp thống kê mô tả .7 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .7 4.3.3 Phân tích yếu tố khám phá - EFA (ExploratoryFactor Analysis) 4.3.4 Phân tích phương sai chiều One Way ANOVA Tr ươ 4.2.2.1 SVTH: Võ Văn Thạnh ii - Khóa luận tốt nghiệp 4.3.5 GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Phân tích hồi quy đa biến Quy trình nghiên cứu 10 Bố cục đề tài .11 ́ uê PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .12 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 12 Cơ sở lý luận .12 1.1.1 Hành vi mua người tiêu dùng 12 1.1.1.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng .12 1.1.1.2 Qúa trình mua người tiêu dùng 12 nh tê ́H 1.1 Ki 1.1.1.2.1 Nhận biết nhu cầu .12 ̣c 1.1.1.2.2 Tìm kiếm thơng tin .13 ho 1.1.1.2.3 Đánh giá phương án 13 1.1.1.2.4 Quyết định mua 14 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng .16 Đ 1.1.1.3 ại 1.1.1.2.5 Hành vi sau mua 15 ̀ng 1.1.1.3.1 Các yếu tố văn hóa 16 Tr ươ 1.1.1.3.2 Các yếu tố xã hội 18 1.1.1.3.3 Các yếu tố cá nhân 19 1.1.1.3.4 Các yếu tố tâm lý .21 1.1.2 Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 24 1.1.2.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ .24 1.1.2.2 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 24 1.1.2.2.1 Bảo hiểm tử kỳ 25 SVTH: Võ Văn Thạnh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 1.1.2.2.2 Bảo hiểm sinh kỳ .25 1.1.2.2.3 Bảo hiểm nhân thọ trọn đời 25 1.1.2.2.4 Bảo hiểm trợ cấp hưu trí 25 ́ uê 1.1.2.2.5 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp .25 1.1.2.2.6 Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bổ trợ (Sản phẩm phụ) .26 Ý nghĩa bảo hiểm nhân thọ .26 ́H 1.1.2.3 tê 1.1.2.3.1 Đối với cá nhân gia đình 26 nh 1.1.2.3.2 Đối với xã hội .27 1.1.2.3.3 Đối với doanh nghiệp 27 Các lý thuyết cổ điển 28 1.1.3.1 Thuyết hành động hợp lý 28 1.1.3.2 Thuyết hành vi có kế hoạch 29 1.2 Cơ sở thực tiễn .31 1.2.1 Tình hình sử dụng chương trình bảo hiểm Việt Nam 31 1.2.3 Một số nghiên cứu có liên quan 32 1.2.2.1 Phạm Thị Định Nguyễn Thành Vinh (2015), nghiên cứu “Chất lượng ̀ng Đ ại ho ̣c Ki 1.1.3 dịch vụ thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam” Tạp chí kinh tế phát triển số Tr ươ 215, tháng 5/2015 (tr 43 – 50) 32 1.2.2.2 Phạm Thị Loan Phan Thị Dung (2015), nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng tới định mua bảo hiểm nhân thọ Manulife địa bàn tỉnh Khánh Hịa” Tạp chí khoa học công nghệ thủy sản số 2, 2015 (tr 133 – 139) .33 1.2.2.3 Đỗ Hoàng Anh Phạm Hồng Mạnh (2018), nghiên cứu “Nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân TP Quảng Ngãi” Tạp chí tài số 10, 2018 (tr 94 – 97) 33 SVTH: Võ Văn Thạnh iv - Khóa luận tốt nghiệp 1.2.2.4 GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Nguyễn Thị Bình Minh cộng (2020), nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân Thành phố Hồ Chí Minh” Tạp chí kinh tế quản trị kinh doanh số 16, tháng 12/2020 (tr 156 – 1.3 Mơ hình nghiên cứu 35 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 1.3.2 Xây dựng thang đo biến nghiên cứu .38 tê ́H ́ 34 uê 169) CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH nh MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 40 Giới thiệu Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam 40 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn bảo hiểm nhân thọ Prudential .40 ̣c Ki 2.1 ho 2.1.2 Giới thiệu Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam chi nhánh Huế …… 41 ại 2.1.2.1 Trụ sở giao dịch Prudential Việt Nam chi nhánh Huế 41 Đ 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức Chức nhiệm vụ phòng ban, phận 41 ̀ng 2.1.2.3 Một số sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Prudential 43 Tr ươ 2.1.2.4 Tình hình hoạt động cơng ty năm 2018 – 2020 44 2.2 Kết nghiên cứu .46 2.2.1 Đặc điểm nhân mẫu nghiên cứu 46 2.2.2 Đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 49 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 52 2.2.3.1 Thang đo biến độc lập 52 2.2.3.2 Thang đo biến phụ thuộc .55 SVTH: Võ Văn Thạnh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 2.2.4 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) 56 2.2.4.1 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) cho biến độc lập .56 2.2.4.2 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc 59 ́ uê 2.3 Đánh giá trung bình khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ 60 ́H 2.3.1 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Thương hiệu cơng ty” .61 tê 2.3.2 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Động mua bảo hiểm” 63 nh 2.3.3 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Nhận thức giá trị sản phẩm” 64 2.3.4 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Rào cản mua bảo hiểm” 66 Ki 2.3.5 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Ý kiến người thân” .68 2.3.6 Đánh giá khách hàng nhóm yếu tố “Quyết định mua bảo hiểm nhân ho ̣c thọ”……… .70 2.4 Kiểm định phương sai chiều One Way ANOVA 72 ại 2.4.1 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 73 Đ 2.4.2 Kiểm định khác theo tình trạng nhân .74 ̀ng 2.4.3 Kiểm định khác theo trình độ học vấn 75 2.4.4 Kiểm định khác theo thu nhập 77 Tr ươ 2.5 Phân tích mơ hình hồi quy nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua bảo hiểm nhân thọ 78 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 85 SVTH: Võ Văn Thạnh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 3.1 Định hướng tương lai Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam chi nhánh Huế nhằm nâng cao định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng…… 85 3.2 Giải pháp thúc đẩy hành vi mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng Công ty ́ uê TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam chi nhánh Huế 85 ́H 3.2.1 Giải pháp “Nhận thức giá trị sản phẩm” 86 tê 3.2.2 Giải pháp “Thương hiệu công ty” .86 3.2.3 Giải pháp “Ý kiến người thân” 87 nh 3.2.4 Giải pháp “Rào cản mua bảo hiểm” 88 Ki 3.2.5 Giải pháp “Động mua bảo hiểm” 89 3.2.6 Những đặc điểm cá nhân ảnh hưởng tới định mua bảo hiểm nhân thọ .89 ho ̣c PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 Kết luận 91 ại Hạn chế đề tài 92 3.2 Kiến nghị tỉnh Thừa Thiên Huế 92 ̀ng 3.1 Đ Kiến nghị 92 Kiến nghị Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam Tr ươ chi nhánh Huế 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 97 SVTH: Võ Văn Thạnh vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Upper 129 000 392 -.58 21 DC2 -5.694 129 280 608 82 DC3 -4.654 129 000 -.446 -.64 DC4 -3.121 129 009 -.277 ́ -4.219 uê DC1 ́H Lower 40 26 -.45 tê Nhận thức giá trị sản phẩm NT1 Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 11 6.9 6.9 8.5 Binh thuong 34 25.8 25.8 32.3 54 41.7 41.7 69.2 26 21.8 21.8 100.0 130 100.0 100.0 ho Khong dong y ̣c Hoan toan khong dong y Percent Ki Frequency nh NT1 Valid Dong y Hoan toan dong y ại Total ̀ng Đ NT2 NT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 Khong dong y 26 20.0 20.0 23.8 Binh thuong 21 16.2 16.2 40.0 Dong y 46 35.4 35.4 75.4 Hoan toan dong y 32 24.6 24.6 100.0 130 100.0 100.0 Tr ươ Hoan toan khong dong y -.10 Valid Total NT3 NT3 SVTH: Võ Văn Thạnh 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 11 8.5 8.5 10.0 Binh thuong 23 17.7 17.7 27.7 Dong y 46 35.4 35.4 63.1 Hoan toan dong y 48 36.9 36.9 130 100.0 100.0 NT4 Valid Percent 4.6 Cumulative Percent 4.6 4.6 7.7 7.7 12.3 13.1 13.1 25.4 Ki Hoan toan khong dong y Percent nh Frequency Khong dong y 10 Binh thuong 17 Dong y 78 60.0 60.0 85.4 Hoan toan dong y 19 14.6 14.6 100.0 130 100.0 100.0 ho ̣c Valid Total ́ tê NT4 100.0 ́H Total uê Valid ại One – Sample Statistics Đ One-Sample Statistics N NT2 NT3 4.00 Std Deviation Std Error Mean 978 086 130 3.77 1.174 103 130 4.08 1.015 089 130 3.82 965 085 Tr ươ NT4 130 ̀ng NT1 Mean One – Sample Test t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower NT1 -1.346 SVTH: Võ Văn Thạnh 129 181 -.115 Upper -.29 05 119 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương NT2 -4.183 129 003 -.431 -.63 -.23 NT3 -.259 129 796 -.023 -.20 15 NT4 -3.273 129 003 -.277 -.44 -.11 Rào cản mua bảo hiểm ́ Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́H RC1 uê RC1 Percent 4,8 Khong dong y 23 15.4 Binh thuong 33 23.1 Dong y 40 35.5 35.5 78.8 Hoan toan dong y 27 21.2 21.2 100.0 130 23.1 43,3 100.0 100.0 ̣c RC2 20,2 Ki Total 4,8 15.4 nh Valid 4,8 tê Hoan toan khong dong y ho RC2 Frequency Binh thuong Valid ̀ng Dong y Đ Khong dong y Hoan toan dong y Tr ươ Total Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 14 10.8 10.8 14.6 26 20.0 20.0 34.6 53 40.8 40.8 75.4 32 24.6 24.6 100.0 130 100.0 100.0 ại Hoan toan khong dong y Percent RC3 Hoan toan khong dong y RC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 15 11.5 11.5 13.0 Binh thuong 25 19.2 19.2 32.2 Dong y 64 49.2 49.2 81.4 Valid SVTH: Võ Văn Thạnh 120 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Hoan toan dong y Total 24 18.6 18.6 130 100.0 100.0 100.0 RC4 Percent Valid Percent Cumulative uê Frequency ́ RC4 3.8 3.8 Khong dong y 18 13.8 13.8 Binh thuong 34 26.2 26.2 ́H Percent Dong y 44 33.8 33.8 77.6 Hoan toan dong y 29 22.4 22.4 100.0 130 100.0 One-Sample Statistics 130 3.83 RC2 130 3.92 RC3 130 3.92 RC4 130 3.67 ̀ng Đ One – Sample Test df Tr ươ t Std Error Mean 1.096 096 1.073 094 950 083 1.099 096 ại RC1 Std Deviation ̣c Mean 100.0 ho N 43.8 Ki One – Sample Statistics 17.7 nh Valid Total 3.8 tê Hoan toan khong dong y One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper RC1 -3.042 129 123 -.292 -.48 -.10 RC2 -3.025 129 233 -.285 -.47 -.10 RC3 -3.415 129 233 -.285 -.45 -.12 RC4 -4.468 129 003 -.431 -.62 -.24 Ý kiến người thân YK1 SVTH: Võ Văn Thạnh 121 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương YK1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 5.4 5.4 5.4 Khong dong y 14 10.8 10.8 16.2 Binh thuong 27 20.8 20.8 37.0 Dong y 55 42.3 42.3 Hoan toan dong y 27 20.7 20.7 130 100.0 100.0 Valid Total Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 6.2 6.2 6.2 9.2 9.2 15.4 Ki Hoan toan khong dong y Percent nh YK2 Frequency 79.3 tê YK2 uê ́H Hoan toan khong dong y 12 Binh thuong 14 10.8 10.8 26.2 Dong y 72 55.4 55.4 81.6 24 18.4 18.4 100.0 130 100.0 100.0 ̣c Khong dong y ho Valid Hoan toan dong y ại Total ́ Percent ̀ng Đ YK3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 12 9.2 9.2 10.7 Binh thuong 16 12.3 12.3 23.0 Dong y 87 64.9 64.9 87.9 Hoan toan dong y 13 12.1 12.1 100.0 130 100.0 100.0 Tr ươ Hoan toan khong dong y YK3 Valid Total YK4 YK4 SVTH: Võ Văn Thạnh 122 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 6.2 6.2 6.2 Khong dong y 5.4 5.4 11.6 Binh thuong 23 17.0 17.0 28.6 Dong y 59 46.2 46.2 74.8 Hoan toan dong y 33 25.2 25.2 130 100.0 100.0 One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean YK1 130 3.76 1.094 YK2 130 3.87 1.067 YK3 130 4.21 819 YK4 130 4.11 1.062 096 094 072 093 ho ̣c One – Sample Test nh Mean Ki N ́ tê One – Sample Statistics 100.0 ́H Total uê Valid One-Sample Test Test Value = -3.927 ại Sig (2-tailed) YK2 YK3 95% Confidence Interval of the Difference 129 Upper 000 -.377 -.57 -.19 -3.123 129 002 -.292 -.48 -.11 -3.532 129 056 -.254 -.40 -.11 -2.890 129 120 -.269 -.45 -.08 Tr ươ YK4 Mean Difference Lower ̀ng YK1 df Đ t Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ QDM1 QDM1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 3.8 3.8 3.8 33 25.4 25.4 29.2 Valid Binh thuong SVTH: Võ Văn Thạnh 123 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Dong y 63 48.5 48.5 77.7 Hoan toan dong y 29 22.3 22.3 100.0 130 100.0 100.0 Total Frequency ́ QDM2 Percent Valid Percent Cumulative 6.9 6.9 Binh thuong 19 14.6 14.6 Dong y 76 58.5 58.5 Hoan toan dong y 26 20.0 20.0 130 100.0 Total QDM3 Khong dong y Dong y Tr ươ QDM4 ̀ng Total Đ Hoan toan dong y Khong dong y Valid 80.0 100.0 100.0 ̣c Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 20 15.4 15.4 18.5 67 51.5 51.5 70.0 39 30.0 30.0 100.0 130 100.0 100.0 ại Binh thuong Valid Percent ho Frequency 21.5 Ki QDM3 6.9 tê Valid nh Khong dong y ́H Percent QDM4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 Binh thuong 17 13.1 13.1 16.2 Dong y 78 60.0 60.0 76.2 Hoan toan dong y 31 23.8 23.8 100.0 130 100.0 100.0 Total uê QDM2 One – Sample Statistics SVTH: Võ Văn Thạnh 124 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 3.78 790 069 QD2 130 3.82 788 069 QD3 130 4.22 758 066 QD4 130 4.15 703 062 ́ 130 uê QD1 ́H One – Sample Test One-Sample Test t df Sig (2-tailed) Mean Difference tê Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference 129 000 QD2 -1.225 129 000 QD3 1.273 129 000 QD4 749 129 000 -.24 03 -.085 -.22 05 085 -.05 22 046 -.08 17 ho 2.5 Kiểm định khác biệt -.108 Ki -1.554 Upper ̣c QD1 nh Lower QDM Descriptives Std 95% Confidence Interval for Mean Deviation Error Lower Bound Đ Std Minimum Maximum Upper Bound 17 4.2206 66074 16025 3.8809 4.5603 2.75 5.00 Tr ươ Tu 25-30 Mean ̀ng N ại Độ tuổi với định mua 36 3.9375 51884 08647 3.7619 4.1131 2.75 5.00 46 4.0217 53444 07880 3.8630 4.1804 2.75 5.00 31 4.1210 49946 08971 3.9378 4.3042 2.75 4.75 130 4.0481 54194 04753 3.9540 4.1421 2.75 5.00 tuoi Tu 31-35 tuoi Tu 36-45 tuoi Tu 46-55 tuoi Total Test of Homogeneity of Variances QDM SVTH: Võ Văn Thạnh 125 - Khóa luận tốt nghiệp Levene Statistic GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương df1 854 df2 Sig 126 467 ANOVA Mean Square 1.143 7.381 Within Groups 36.744 126 292 Total 37.887 129 F 8.306 Descriptives Mean Std Deviation nh N Std 95% Confidence Interval 27 3.7963 48 nhung chua co 37 130 Bound Bound 3.9515 4.5485 3.25 5.00 3.5768 4.0158 2.75 5.00 3.9896 50254 07254 3.8437 4.1355 2.75 5.00 4.2095 48057 07901 4.0492 4.3697 2.75 5.00 4.0481 54194 04753 3.9540 4.1421 2.75 5.00 Mean Square F ̀ng Total Upper 10678 Đ Con da truong 14148 Lower 55486 Co nho 60025 Maximum ại Lap gia dinh ̣c 4.2500 ho 18 Minimum for Mean Ki Error Chua lap gia dinh 002 tê Trình trạng hôn nhân với định mua QDM Sig ́H Between Groups df ́ Sum of Squares uê QDM Test of Homogeneity of Variances Tr ươ QDM Levene Statistic df1 551 df2 Sig 126 000 ANOVA QDM Sum of Squares Between Groups df 3.573 5.191 Within Groups 34.314 126 272 Total 37.887 129 SVTH: Võ Văn Thạnh 5.374 Sig .001 126 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Trình độ học vấn với định mua Descriptives QDM Std 95% Confidence Minim Maximu Deviation Error Interval for Mean um m Lower Upper Bound Bound 29 4.0517 61011 11329 3.8197 Trung hoc - Cao dang 48 4.1094 52060 07514 3.9582 Dai hoc 46 3.9674 54673 08061 3.8050 4.1429 34932 13203 3.8198 130 4.0481 54194 04753 3.9540 Total QDM df2 3.25 5.00 4.1297 2.75 5.00 4.4659 3.50 4.50 4.1421 2.75 5.00 Sig 126 309 ho 1.211 4.2605 ̣c df1 5.00 Ki Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 2.75 nh Tren dai hoc 4.2838 tê Pho thong ́ Std uê Mean ́H N ANOVA ại QDM Sum of Squares Within Groups 2.181 35.344 126 296 37.887 129 F Sig 2.611 003 ̀ng Total Mean Square 2.543 Đ Between Groups df Tr ươ Thu nhập với định mua Descriptives QDM N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Duoi trieu 16 4.1406 68294 17073 3.7767 4.5045 2.75 5.00 Tu 5-10 trieu 50 3.9850 54260 07674 3.8308 4.1392 2.75 5.00 Tu 10-15 trieu 46 4.0163 52016 07669 3.8618 4.1708 2.75 5.00 Tren 15 trieu 18 4.2222 44465 10480 4.0011 4.4433 3.25 4.75 SVTH: Võ Văn Thạnh 127 - Khóa luận tốt nghiệp Total 130 GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 4.0481 54194 04753 3.9540 4.1421 2.75 5.00 Test of Homogeneity of Variances QDM df1 Sig 126 003 ́ 1.217 df2 uê Levene Statistic ANOVA Mean Square 309 Within Groups 36.959 126 293 Total 37.887 129 2.6 Phân tích tương quan hồi quy 1.055 081 ho ̣c Phân tích tương quan Sig nh 928 F Ki Between Groups df tê Sum of Squares ́H QDM Correlations QD QDM Sig (2-tailed) Đ N ại Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ̀ng TH Tr ươ Pearson Correlation DC YK 000 130 130 ** 587 000 130 469 ** DC NT 469 ** 000 130 610 ** 000 130 130 ** 610 000 000 N 130 130 130 ** ** ** 693 653 718 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 130 130 130 ** ** ** Pearson Correlation RC 587 ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation NT TH 572 695 705 RC 693 ** 000 130 653 ** 000 130 718 ** YK 572 ** 000 130 695 ** 000 130 705 ** 852 ** 000 130 610 ** 000 130 490 ** 000 000 000 130 130 130 ** 675 672 ** 000 000 130 130 130 ** 675 521 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 130 130 130 130 130 130 ** ** ** ** ** Pearson Correlation SVTH: Võ Văn Thạnh 852 610 490 672 000 521 128 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 130 130 130 130 130 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ́ b Model Summary R 816 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 667 657 Durbin-Watson 36691 b Dependent Variable: QDM nh Kiểm định phù hợp mơ hình a ANOVA Residual 29.053 8.834 124 37.887 5.811 F 41.561 Sig .000 b 071 129 ho Total Mean Square ̣c Regression df Ki Sum of Squares 1.809 tê a Predictors: (Constant), YK, DC, TH, RC, NT Model ́H Model uê Đánh giá độ phù hợp mơ hình a Dependent Variable: QDM ại b Predictors: (Constant), YK, DC, TH, RC, NT Tr ươ ̀ng Đ Kiểm định phân phối chuẩn phần dư SVTH: Võ Văn Thạnh 129 - ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương uê Khóa luận tốt nghiệp Đ Phân tích hồi quy Unstandardized ̀ng Model Coefficients Tr ươ Standardized Coefficients B a t Sig Collinearity Coefficients Std Error Statistics Beta Toleranc VIF e (Constant) 186 216 862 390 TH 010 064 210 3.318 000 614 1.417 DC 140 068 143 2.065 000 590 1.562 NT 207 069 227 2.989 003 526 1.071 RC 134 057 168 2.375 001 577 1.654 YK 171 062 179 2.614 000 695 1.620 a Dependent Variable: QDM SVTH: Võ Văn Thạnh 130 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Võ Văn Thạnh 131 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Võ Văn Thạnh 132