Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại công ty dai ichi life chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht ếH uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG Trư ờn gĐ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM DAI-ICHI LIFE CHI NHÁNH HUẾ HOÀNG THỊ QUỲNH LƢU Niên khóa: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht ếH uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG Trư ờn gĐ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM DAI-ICHI LIFE CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Quỳnh Lƣu Giáng viên hƣớng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa Lớp: K52CLC- QTKD Niên khóa: 2018 - 2022 Huế, tháng 04 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, trƣớc hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ếH uế Quý thầy cô trƣờng Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt quý thầy thuộc khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình giảng dạy, truyền thụ kiến thức bổ ích nhƣ kinh nghiệm q báu tơi cịn ngồi ghế nhà trƣờng, giúp đỡ suốt trình học tập trƣờng ht Đặc biệt tơi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên - PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa ngƣời nhiệt tình, tận tâm trực tiếp hƣớng dẫn truyền đạt Kin kinh nghiệm cho thời gian viết khóa luận tốt nghiệp Tiếp đến tơi xin chân thành cảm ơn đến Công ty Bảo hiểm Dai-ichi Life Chi nhánh Huế cho phép, tạo điều kiện để tơi thực tập đây, tận tình hƣớng ọc dẫn, bảo cung cấp số liệu cho hoàn thành tốt đề tài ại h Và cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ngƣời bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, hạn chế thời gian nhƣ kinh nghiệm thực tiễn chƣa nhiều gĐ nên khơng tránh khỏi có sai sót q trình hồn thành khóa luận Kính mong q thầy giáo quan tâm đóng góp ý kiến để tơi hồn thiện Trư ờn nâng cao kiến thức nhƣ hành trang quý báu cho công việc thực tế sau Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Thành phố Huế, ngày 01 tháng 04 năm 2022 Sinh viên Hoàng Thị Quỳnh Lƣu i - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Bảo hiểm BHNT : Bảo hiểm nhân thọ BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế DN : Doanh nghiệp HĐ : Hợp đồng KH : Khách hàng Kin ht ếH uế BH : Ngƣời tiêu dùng NTD : Phần mềm phân tích thống kê ọc SPSS Trư ờn gĐ ại h (Statistical Package for the Social Sciences): ii - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG vi ếH uế DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ht Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Kin Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lƣợng ọc 4.3.1 Dữ liệu thứ cấp ại h 4.3.2 Dữ liệu sơ cấp 4.4 Phân tích số liệu: 4.4.1 Số liệu thứ cấp gĐ 4.4.2 Số liệu sơ cấp Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trư ờn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm Bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Đặc điểm Bảo hiểm nhân thọ 1.1.3 Các loại hình Bảo hiểm nhân thọ 1.1.3.1 Bảo hiểm nhân thọ trƣờng hợp tử vong 10 1.1.3.2 Bảo hiểm trƣờng hợp sống 12 1.1.3.3 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp 12 1.1.3.4 Các điều khoản Bảo hiểm bổ sung 13 1.1.4 Vai trò Bảo hiểm nhân thọ 14 iii - 1.1.4.1 Vai trò Bảo hiểm nhân thọ kinh tế, xã hội 14 1.1.4.2 Vai trò Bảo hiểm nhân thọ tổ chức kinh tế, xã hội 15 1.1.4.3 Vai trò Bảo hiểm nhân thọ cá nhân hộ gia đình 15 1.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 17 1.2.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 17 ếH uế 1.2.2 Mơ hình hành vi mua ngƣời tiêu dùng 17 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng 21 1.2.4.1 Nhóm yếu tố văn hóa 21 1.2.4.2 Nhóm yếu tố xã hội 23 1.2.4.3 Nhóm yếu tố cá nhân 23 ht 1.2.4.4 Nhóm yếu tố tâm lý 24 Kin 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan 25 1.4 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ 27 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 ọc 1.4.2 Thang đo 29 ại h 1.4.2.1 Xây dựng thang đo 29 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BHNT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI DAIICHI LIFE CHI NHÁNH HUẾ 32 gĐ 2.1 Tổng quan công ty Dai-ichi Life Chi nhánh Huế 32 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn BHNT Dai-ichi Life 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển BHNT Dai-ichi life Việt Nam 32 Trư ờn 2.1.3 Tổng quan công ty Dai-ichi Life Chi nhánh Huế 34 2.1.3.1 Giới thiệu công ty 34 2.1.3.2 Lịch sử hình thành 34 2.1.3.3 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.3.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phận 35 2.1.3.5 Một số sản phẩm BHNT Dai-ichi Life 36 2.1.3.6 Cạnh tranh BHNT địa bàn thành phố Huế 39 2.1.4 Tình hình nhân 40 2.1.5 Tình hình tài 41 2.1.6 Tình hình kinh doanh 42 iv - 2.1.7 Tình hình khách hàng tham gia BHNT 43 2.2 Phân tích cá nhân tố ảnh hƣởng đến định mua BHNT 46 2.2.1 Cơ cấu mẫu nguyên cứu 46 2.4.2 Đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 51 2.4.3 Đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua BHNT khách hàng ếH uế công ty Dai-ichi life Huế 53 2.4.1 Phân tích kiểm định độ tin cậy thang đo 53 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 58 2.4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 62 ht 2.4.5 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hƣởng đến định tham gia bảo hiểm nhân Kin thọ khách hàng công ty bảo hiểm Dai-Ichi Life chi nhánh Huế 65 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BHNT CHO CÔNG TY DAI-ICHI LIFE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 70 3.1 Định hƣớng 70 ọc 3.2 Giải pháp thu hút khách hàng mua BHNT 70 ại h 3.2.1 Giải pháp chung 70 3.2.2 Giải pháp cụ thể 71 3.2.2.1 Nhóm giải pháp “Nhận thức BHNT” 72 gĐ 3.2.2.2 Nhóm giải pháp “Động mua BHNT” 72 3.2.2.3 Nhóm giải pháp “Rào cản mua BHNT” 72 3.2.2.4 Nhóm giải pháp “Thƣơng hiệu cơng ty” 73 Trư ờn 3.2.2.5 Nhóm giải pháp “Tƣ vấn viên” 73 3.2.2.6 Nhóm giải pháp “Ý kiến tham khảo” 74 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 Kết luận 75 Kiến nghị 75 2.1 Kiến nghị công ty BHNT 75 2.2 Kiến nghị nhà nƣớc 76 Hạn chế đề tài 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 79 v - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Thông tin mẫu điều tra 46 Bảng 2.2: Lý khách hàng định mua BHNT 52 Bảng 2.3 Kết Cronbach‟s alpha biến quan sát thang đo 54 ếH uế Bảng 2.4 Kết kiểm định KMO 58 Bảng 2.5 Eigenvalues phƣơng sai trích 59 Bảng 2.5 Bảng ma trận xoay 60 Bảng 2.6 Kiểm định KMO Barlett 61 ht Bảng 2.7 Ma trận xoay nhân tố 61 Bảng 2.8 Kiểm định KMO Barlett‟s EFA 62 Kin Bảng 2.9 Bảng ma trận chƣa xoay 63 Bảng 2.10 Ma trận tƣơng quan biến 64 Bảng 2.11 Mơ hình hồi quy tóm tắt 65 ọc Bảng 2.12 Bảng ANOVA 66 Trư ờn gĐ ại h Bảng 2.13 Kết phân tích hồi quy đa biến 66 vi - DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quá trình định mua 19 Hình 1.2 Mơ hình bƣớc định mua hàng 20 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình Biểu đồ Histogram 68 ếH uế Hình Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 69 ht DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu đối tƣợng điều tra theo giới tính 47 Kin Biểu đồ 2.2 Cơ cấu đối tƣợng điều tra theo độ tuổi 47 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu đối tƣợng điều tra theo học vấn 48 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu đối tƣợng điều tra theo nghề nghiệp 49 ọc Biểu đồ 2.5 Cơ cấu đối tƣợng điều tra theo hôn nhân 49 ại h Biểu đồ 2.6 Cơ cấu đối tƣợng điều tra theo thu nhập 50 Biểu đồ 2.7 : Nguồn thông tin khách hàng biết đến BHNT 51 Biểu đồ 2.8: Thời gian mua BHNT KH 52 Trư ờn gĐ Biểu đồ 2.9: Phí gói BHNT năm 53 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.2: Mơ hình hành vi mua ngƣời tiêu dùng 18 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy quản lý công ty Dai-ichi Life Huế 35 vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Theo thống kê vào đầu năm 2021, 100 ngƣời có 11 ngƣời mua bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, điều cho thấy thị trƣờng triển vọng Hơn ếH uế nữa, thu nhập đời sống ngƣời dân ngày tăng lên nên nhu cầu quan tâm sức khỏe đƣợc đƣa lên hàng đầu Đặc biệt, xã hội mà ngƣời phải đối mặt với rủi ro xảy nhƣ ốm đau, bệnh tật, tai nạn,… làm tổn hại sức khỏe tính mạng, gây thiệt hại mặt tài chính, ảnh hƣởng đến sống ht ngƣời gặp rủi ro xã hội vấn đề sức khỏe yếu tố đƣợc quan tâm hàng đầu Kin Hiện thị trƣờng có nhiều sản phẩm bảo hiểm đến từ thƣơng hiệu tiếng nhƣ Prudential Việt Nam, Bảo Việt Life , Manulife Việt Nam , Dai -ichi Việt Nam , Chubb Life , AIA Việt Nam, Hanwha Life Việt Nam,… điều dẫn ọc đến cạnh tranh vô khốc liệt thị trƣờng Đặt bối cảnh cạnh tranh khốc liệt này, khách hàng ngƣời định cho việc sống cịn cơng điều tất yếu ại h ty nên việc tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm Ở thành phố Huế, ngƣời dân có ý thức vấn đề đảm bảo an toàn gĐ cho sống họ, đặc biệt hành vi tiết kiệm, tiêu dùng đầu tƣ cho an tồn Tuy nhiên, nhìn chung mức độ quan tâm, hiểu biết thực hoạt động bảo hiểm Trư ờn ngƣời dân cịn nhiều hạn chế Có nhiều lý dẫn đến thực trạng nhƣng thiếu hiểu biết cách sâu sắc yếu tố định đến mua bảo hiểm ngƣời dân từ đƣa đƣợc sách phù hợp nhằm thu hút ngƣời dân tham gia bảo hiểm yếu tố quan trọng dẫn đến thực trạng Câu hỏi đặt với ý nghĩa thiết thực mà BHNT mang lại nhƣng ngƣời dân lại thờ Nhƣ vậy, yếu tố ảnh hƣởng đến định tham gia BHNT ngƣời tiêu dùng? Đó lí em chọn đề tài “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DAI-ICHI LIFE CHI NHÁNH HUẾ” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp SVTH: Hồng Thị Quỳnh Lưu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Tren 20 trieu 19 13,6 13,6 Total 140 100,0 100,0 100,0 ếH uế Phân tích cronbach‟s alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Kin ht ,744 Item-Total Statistics Mean Scale Item Variance Deleted if Item-Total ,559 ,674 ,493 ,712 ,518 ,696 ,583 ,660 Item Deleted Correlation 4,075 NT2 11,38 4,036 NT3 11,40 4,069 NT4 11,35 3,970 Deleted Trư ờn gĐ NT1 11,36 Cronbach's Alpha if Item ại h if Corrected ọc Scale Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,838 N of Items SVTH: Hồng Thị Quỳnh Lưu 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted DC1 11,47 4,395 ,641 ,810 DC2 11,41 4,647 ,673 ,795 DC3 11,40 4,414 ,707 ,779 DC4 11,40 4,501 ,665 ,798 ếH uế Item Deleted Correlation ht Deleted Cronbach's Cronbach's Kin Reliability Statistics N of Items Alpha ọc Item-Total Statistics if Mean Scale gĐ Scale ại h ,845 Item Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Trư ờn Deleted Corrected Cronbach's Alpha if Item Deleted RC1 6,62 5,604 ,696 ,798 RC2 6,59 5,554 ,687 ,801 RC3 6,61 5,347 ,685 ,802 RC4 6,66 5,318 ,661 ,814 SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Lưu 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Item-Total Statistics Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 3,515 ,506 TH2 11,05 3,256 ,599 TH3 11,26 4,038 ,258 TH4 11,16 3,663 ,584 N of Items ,539 ,767 ,566 Trư ờn gĐ Alpha ,603 ại h Reliability Statistics ,767 Deleted ọc TH1 11,18 Cronbach's Alpha if Item ht Deleted Cronbach's Kin Scale ếH uế ,689 Item-Total Statistics Scale if Deleted Mean Scale Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted TH1 7,56 1,990 ,561 ,732 TH2 7,43 1,772 ,677 ,594 TH4 7,54 2,250 ,572 ,720 SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Lưu 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Item-Total Statistics Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 4,546 ,615 TVV2 11,76 4,556 ,521 TVV3 11,58 4,850 ,434 TVV4 11,80 4,751 ,509 N of Items ,665 ,716 ,672 gĐ Alpha ,612 ại h Reliability Statistics ,851 Deleted ọc TVV1 11,85 Cronbach's Alpha if Item ht Deleted Cronbach's Kin Scale ếH uế ,728 Trư ờn Item-Total Statistics Scale if Deleted Mean Scale Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted YK1 11,19 5,078 ,713 ,803 YK2 11,16 5,083 ,711 ,804 YK3 11,18 5,601 ,699 ,809 YK4 11,09 5,978 ,658 ,827 SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Lưu 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Item-Total Statistics Scale Mean Scale Item Variance Cronbach's if Item-Total Alpha if Item Deleted 5,143 ,714 ,839 QDM2 11,35 5,265 ,739 ,829 QDM3 11,19 5,476 ,657 ,861 QDM4 11,41 5,050 ,789 ,808 ọc ại h Deleted Kin Item Deleted Correlation QDM1 11,33 ht if Corrected ếH uế ,871 gĐ Phân tích nhân tố khám phá EFA độc lập KMO and Bartlett's Test Measure Trư ờn Kaiser-Meyer-Olkin of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Test of ,794 Approx Chi-Square 1360,346 df 253 Sig ,000 SVTH: Hồng Thị Quỳnh Lưu 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums Squared Loadings Total % of Cumulative Total % Loadings of Cumulative Total % Variance % of Cumulative Variance % 6,025 26,197 26,197 6,025 26,197 26,197 2,891 12,571 12,571 2,449 10,649 36,846 2,449 10,649 36,846 2,830 12,306 24,877 2,341 10,180 47,026 2,341 10,180 47,026 2,585 11,239 36,116 1,750 7,609 54,635 1,750 7,609 54,635 2,580 11,217 47,333 1,621 7,048 61,683 1,621 7,048 61,683 2,325 10,107 57,440 1,204 5,233 66,916 1,204 5,233 66,916 2,179 9,476 ,805 3,498 70,414 ,727 3,160 73,574 ,687 2,986 76,560 10 ,660 2,871 79,431 11 ,573 2,490 81,921 12 ,540 2,350 84,270 13 ,503 2,185 86,456 14 ,413 1,796 88,252 15 ,401 1,742 89,993 16 ,371 1,614 91,607 17 ,363 1,579 93,186 18 ,331 1,439 94,625 ,308 1,338 95,963 ,296 1,288 97,251 ,252 1,096 98,347 99,227 Trư ờn 23 ,178 ,773 100,000 21 Kin ọc ại h ,202 ,880 20 66,916 gĐ 22 19 ht ếH uế Variance % of Rotation Sums of Squared Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Lưu 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Rotated Component Matrixa Component YK4 ,805 YK1 ,783 YK2 ,767 RC2 ,821 RC4 ,814 RC1 ,808 RC3 ,779 TVV1 ,754 TVV3 ,693 TVV4 ,683 TVV2 ,671 DC1 NT4 NT1 NT3 NT2 TH2 TH1 ại h DC3 ,778 ,717 gĐ DC2 ,818 ,557 Trư ờn DC4 ếH uế ,841 ht YK3 Kin ọc ,604 ,800 ,724 ,722 ,639 TH4 ,821 ,800 ,737 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Lưu 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Test of Sphericity Approx Chi-Square 1232,751 df 231 ếH uế Bartlett's ,777 Sig ,000 Component Initial Eigenvalues Extraction ht Total Variance Explained Sums Total % Kin Squared Loadings of Cumulative Total % Variance % 2,361 10,734 36,416 2,199 9,994 46,410 1,732 7,874 ọc 5,650 25,683 25,683 of Cumulative Variance % 2,883 13,104 13,104 2,816 12,802 25,906 2,199 9,994 46,410 2,326 10,571 36,477 54,284 1,732 7,874 54,284 2,318 10,537 47,014 1,606 7,301 61,585 1,606 7,301 61,585 2,221 10,093 57,107 1,195 5,431 67,016 1,195 5,431 67,016 2,180 9,908 ,804 3,657 70,672 ,722 3,281 73,953 13 gĐ ại h 2,361 10,734 36,416 Trư ờn 5,650 25,683 25,683 Loadings of Cumulative Total % Variance % of Rotation Sums of Squared ,686 3,119 77,072 ,620 2,819 79,891 ,564 2,564 82,455 ,534 2,427 84,882 ,503 2,285 87,167 14 ,411 1,868 89,035 15 ,392 1,780 90,815 16 ,363 1,652 92,467 17 ,359 1,633 94,099 10 11 12 SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Lưu 67,016 95 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 18 ,316 1,438 95,537 19 ,300 1,366 96,903 20 ,282 1,283 98,186 21 ,221 1,006 99,191 22 ,178 ,809 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Rotated Component Matrixa Component YK3 ,842 YK4 ,806 YK1 ,784 YK2 ,769 RC2 ,822 RC4 ,813 RC1 ,809 RC3 ,778 TVV1 ,747 TVV3 ,693 TVV4 ,693 TVV2 ,692 NT4 ,800 NT1 ,723 NT3 ,723 NT2 ,641 DC4 ,822 DC2 ,789 DC3 ,713 TH2 TH1 TH4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Lưu ,821 ,801 ,740 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Phân tích nhân tố khám phá EFA phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ếH uế ,771 Adequacy Approx Chi-Square 291,988 Test Sphericity of df Sig ,000 ht Bartlett's Kin Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % ọc Total Extraction Sums of Squared Loadings 2,887 72,172 72,172 ,522 13,044 85,216 ,390 9,742 94,958 ,202 5,042 2,887 of Cumulative Variance % 72,172 72,172 gĐ ại h % 100,000 Trư ờn Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDM4 ,893 QDM2 ,863 QDM1 ,841 SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Lưu 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa QDM3 ,798 Extraction Method: Principal Component ếH uế Analysis a components ht extracted Rotated Kin Component Matrixa ọc a Only one was extracted The solution be gĐ cannot ại h component Trư ờn rotated DATASET ACTIVATE DataSet1 COMPUTE TDKT=MEAN(TDKT1,TDKT2,TDKT3,TDKT4,TDKT5,TDKT6) EXECUTE COMPUTE DTC=MEAN(DTC1,DTC2,DTC3,DTC4) EXECUTE COMPUTE NNL=MEAN(NNL1,NNL2,NNL3,NNL4) EXECUTE COMPUTE CS=MEAN(CS1,CS2,CS3) SVTH: Hồng Thị Quỳnh Lưu 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa EXECUTE COMPUTE HL=MEAN(HL1,HL2,HL3) EXECUTE CORRELATIONS ếH uế /VARIABLES=HL TDKT DTC NNL CS /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE ht Phân tích tƣơng quan Correlation RC ,503** TH TVV YK -,386** ,576** ,442** ,509** ,000 ,000 ,000 ,000 140 140 140 140 140 140 140 ,455** ,214* -,239** ,221** ,246** ,362** ,011 ,005 ,009 ,003 ,000 140 140 140 140 140 140 ,503** ,214* -,325** ,363** ,465** ,254** Sig (2-tailed) ,000 ,011 ,000 ,000 ,000 ,002 N 140 140 140 140 140 140 -,386** -,239** -,325** -,151 -,214* -,230** Sig (2-tailed) ,000 ,005 ,000 ,076 ,011 ,006 N 140 140 140 140 140 140 Correlation Sig (2-tailed) ại h ,000 N ,000 140 Trư ờn Pearson Correlation Pearson RC DC ,000 Pearson DC ,455** Sig (2-tailed) N NT gĐ QDM NT ọc Pearson QDM Kin Correlations Correlation SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Lưu 140 140 99 - Khóa luận tốt nghiệp Pearson ,221** ,363** -,151 Sig (2-tailed) ,000 ,009 ,000 ,076 N 140 140 140 140 ,442** ,246** ,465** Sig (2-tailed) ,000 ,003 ,000 N 140 140 140 ,509** ,362** ,254** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,002 N 140 140 Pearson TVV Correlation Pearson Correlation YK ,303** ,003 ,000 140 140 140 -,214* ,246** ,242** ,011 ,003 140 140 -,230** ,303** ht Correlation ,246** ếH uế ,576** ,006 Kin TH GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 140 140 ,004 140 140 ,242** ,000 ,004 140 140 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ại h ọc * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb R Square Adjusted ,778a ,606 R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson ,588 ,479 Trư ờn Model R gĐ Phân tích hồi quy 2,082 a Predictors: (Constant), YK, RC, TVV, TH, NT, DC b Dependent Variable: QDM ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares SVTH: Hồng Thị Quỳnh Lưu 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Regression 46,956 7,826 Residual 30,531 133 ,230 Total 77,487 139 34,092 ,000b a Dependent Variable: QDM ếH uế b Predictors: (Constant), YK, RC, TVV, TH, NT, DC Coefficientsa Standardized t Coefficients Coefficients ,430 NT ,221 ,070 DC ,172 ,071 RC -,151 ,058 TH ,389 ,067 TVV ,160 ,068 YK ,219 ,060 Statistics Tolerance VIF -,672 ,503 ,190 3,158 ,002 ,818 1,223 ,161 2,424 ,017 ,673 1,486 -,153 -2,598 ,010 ,853 1,173 ,349 5,777 ,000 ,812 1,232 ,148 2,358 ,020 ,751 1,331 ,222 3,625 ,000 ,789 1,267 ại h (Constant) -,289 gĐ Std Error Beta Collinearity Kin B Sig ht Unstandardized ọc Model Trư ờn a Dependent Variable: QDM SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Lưu 101 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Hồng Thị Quỳnh Lưu 102