Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân

lOMoARcPSD|27827034 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - ĐỀ TÀI THẢO LUẬN "Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân” Giáo viên hướng dẫn: Vũ Thị Thùy Linh Lớp HP: 2117SRE0111 Nhóm thực hiện: 03 Hà Nội, 2021 MỤC LỤC ĐỀ TÀI THẢO LUẬN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1.1 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU .6 1.2 TUYÊN BỐ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .7 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .7 1.3.1 Mục tiêu chung .7 1.3.2 Mục tiêu tổng quát 1.3.3 Mục tiêu cụ thể .8 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.5.1 Giả thuyết nghiên cứu: 1.5.2 Mô hình nghiên cứu 11 1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 11 1.6.1 Ý nghĩa học thuật 11 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 12 1.7 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .12 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .13 2.1 KẾT QUẢ CỦA CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 13 2.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN 20 2.2.1 Khái niệm Bảo Hiểm Nhân Thọ 20 2.2.2 Vấn đề lý thuyết liên quan đến đề tài 21 2.2.2.1 Lý thuyết định 21 2.2.2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU .22 3.1.1 Nguồn liệu .22 3.1.2 Nghiên cứu định tính 22 3.1.3 Nghiên cứu định lượng: 23 3.2 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU, XỬ LÍ VÀ THU THẬP DỮ LIỆU 23 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 23 3.2.1.1 Kích thước mẫu: 23 3.2.1.2 Phương pháp chọn mẫu: 25 3.2.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu .25 3.3 CÔNG CỤ THU THẬP THÔNG TIN 26 3.4 QUY TRÌNH THU THẬP THƠNG TIN 27 3.4.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu .27 3.4.2 Kết thu thập liệu: .27 3.4.3 Quy trình nghiên cứu định lượng 27 3.5 XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .28 CHƯƠNG KẾT QUẢ 32 4.1 KẾT QUẢ .32 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACHS ALPHA .37 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 44 4.3.1 Kiểm định cho biến độc lập 44 4.3.2 Kiểm định cho biến phụ thuộc .46 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 48 4.4.1 Tương quan pearson 48 4.4.2 Phân tích hồi quy đa biến .50 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP 55 I Tổng kết kết quan sát 55 II Giải pháp 57 Giải pháp đến từ người mua bảo hiểm nhân thọ .57 Giải pháp đến từ thương hiệu bảo hiểm nhân thọ .57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC .58 LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành thảo luận này, nhóm 03 xin chân thành gửi lời cảm ơn đến cô Vũ Thị Thùy Linh - giảng viên môn Phương pháp nghiên cứu khoa truyền đạt cho chúng em kiến thức cần thiết để trang bị cho thảo luận này, thảo luận sau Xin cảm ơn bạn sinh viên, anh, chị… giúp đỡ nhóm 03 để nhóm 03 hồn thành thảo luận Cảm ơn thành viên nhóm đồn kết, có tinh thần làm việc nhóm cao hồn thành thảo luận thời hạn Mong cô bạn đóng góp ý kiến để nhóm 03 hồn thiện thảo luận Nhóm 03 xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2021 Nhóm nghiên cứu CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1.1 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU: Bảo Hiểm Nhân Thọ (BHNT) hình thức kinh doanh có mặt từ lâu thị trường tồn cầu, mang lại nhiều lợi ích to lớn cá nhân, gia đình xã hội, phát triển mạnh mẽ đa dạng Các sản phẩm bảo hiểm nói chung BHNT nói riêng biện pháp chia sẻ rủi ro phân tán tổn thất người tham gia bảo hiểm Đối với xã hội, BHNT nguồn huy động vốn để đầu tư dự án trung dài hạn nhằm góp phần phát triển đất nước, giảm gánh nặng ngân sách quốc gia Đối với cá nhân gia đình, BHNT góp phần ổn định sống gia đình tạo an tâm KH có nguồn tài đảm bảo trường hợp rủi ro bị tử vong hay thương tật toàn vĩnh viễn Ngồi ra, BHNT cịn giúp gia đình tiết kiệm đầu tư an tồn để thực kế hoạch tương lai chu cấp việc học hành cho cái, tiết kiệm tiền mua nhà, mua xe Vì ý nghĩa to lớn ngành BHNT gia đình xã hội ảnh hưởng kinh tế phát triển nay, thị trường BHNT nước ta chứng tỏ thị trường tiềm có bước tiến nhanh chóng Bảo Hiểm Nhân Thọ (BHNT) Việt Nam trải qua 20 năm hình thành phát triển với 18 doanh nghiệp cung cấp 450 sản phẩm thu hút 9.8 triệu người tham gia (Van Truong, 2019) Theo đánh giá Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, thị trường bảo hiểm Việt Nam dự báo tiếp tục giữ vững “phong độ” tăng trưởng tốt, cụ thể tính đến hết tháng 06/2020, tổng số hợp đồng khai thác doanh nghiệp BHNT 1,367,489 hợp đồng, tăng 12% so với kỳ năm ngối; tổng doanh thu phí bảo hiểm khối nhân thọ đạt 55.953 tỷ đồng, tăng 19% so với kỳ năm ngoái (Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, 2020) Những số chứng tỏ thị trường BHNT nước ta tiềm lượng khách hàng tham gia bảo hiểm khiêm tốn, chưa tương xứng với tiềm to lớn thị trường Có nhiều nguyên nhân khiến người dân nước ta chưa tham gia BHNT, phải kể đến việc nhận thức chưa đắn bảo hiểm, quyền lợi tham gia BHNT hay tâm lí cho việc mua BH khỏe mạnh điều xui xẻo Ngoài ra, với phát triển kinh tế, thu nhập tăng lên khiến người dân có xu hướng đòi hỏi cao khắt khe với dịch vụ chất lượng nên đa số người dân dè dặt với hình thức đầu tư vào BH Điều thách thức với công ty BH khai thác thị trường Việc tìm nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân vô quan trọng lý dẫn đến việc người dân có mua bảo hiểm nhân thọ hay khơng Mặc dù nhân tố ảnh hưởng có vai trị vơ quan trọng để hiểu rõ động cơ, tâm đằng sau cần có tìm hiểu, nghiên cứu cẩn thận 1.2 TUYÊN BỐ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: - Xuất phát từ thực trạng cấp thiết trên, nhóm nghiên cứu định chọn đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân” Nghiên cứu nhắm tới việc xác định đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua BHNT người dân Từ đó, xác định mức độ quan trọng nhân tố có tác động đến định mua BHNT người dân trình bày số khuyến nghị để giúp cho công ty bảo hiểm phát triển thị trường BHNT Trên sở đưa khuyến nghị cho cơng ty giúp họ thu hút khách hàng mua sản phẩm 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.3.1 Mục tiêu chung: - Cần làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân họ người dân 1.3.2 Mục tiêu tổng quát: - Tìm nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân Trên sở đưa khuyến nghị cho công ty giúp họ thu hút khách hàng mua sản phẩm 1.3.3 Mục tiêu cụ thể: - Khảo sát thực trạng thu nhập người dân - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân - Đánh giá mức độ chiều tác động nhân tố đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân - Đo lường yếu tố tác động mạnh đến định mua bảo hiểm nhân thọ từ đưa hàm ý phục vụ công tác đổi nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: 1.4.1 Câu hỏi nghiên cứu khái quát: - Yếu tố tác động đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân? - Mức độ tác động yếu tố nào? 1.4.2 Câu hỏi nghiên cứu cụ thể: - Yếu tố nhận thức giá trị bảo hiểm có ảnh hưởng nhiều đến định mua bảo hiểm người dân nào? - Yếu tố rào cản việc mua bảo hiểm có ảnh hưởng nhiều đến định mua bảo hiểm người dân nào? 1.5 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: 1.5.1 Giả thuyết nghiên cứu: - Nhận thức giá trị bảo hiểm ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân - Theo tác giả [ CITATION Mur18 \l 1033 ] Phương pháp nghiên cứu khảo sát 24 khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ để hiểu nhân tố tác động đến hành vi mua bảo hiểm khách hàng, yếu tố nhận thức giá trị bảo hiểm có tác động mạnh mẽ đến định mua khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ sharia - Nghiên cứu [ CITATION Min21 \l 1033 ] đề xuất mơ hình có 05 nhân tố ảnh hưởng tới định mua BHNT TPHCM (trong có nhận thức giá trị BHNT, rào cản mua, động mua, tư vấn viên thương hiệu BHNT.) chia thành hai nhóm nhóm đặc điểm cá nhân nhóm yếu tố ảnh hưởng tới định mua,kết yếu tố tác động đến định mua BHNT - Động mua ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân - Nghiên cứu [ CITATION Min21 \l 1033 ] đề xuất mơ hình có 05 nhân tố ảnh hưởng tới định mua BHNT TPHCM (trong có nhận thức giá trị BHNT, rào cản mua, động mua, tư vấn viên thương hiệu BHNT.) chia thành hai nhóm nhóm đặc điểm cá nhân nhóm yếu tố ảnh hưởng tới định mua,kết yếu tố tác động đến định mua BHNT - Theo tác giả [ CITATION Mur18 \l 1033 ] Phương pháp nghiên cứu khảo sát 24 khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ để hiểu nhân tố tác động đến hành vi mua bảo hiểm khách hàng, yếu tố Động mua có ảnh hưởng không nhỏ đến định mua khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ sharia - Theo tác giả[CITATION Hồ18 \l 1033 ] qua nghiên cứu thức thực mẫu có kích thước 170 với biến độc lập biến phụ thuộc, kết kết luận nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua bảo hiểm nhân thọ Hanwalife khách hàng Huế chủ yếu dựa vào yếu tố (Thương hiệu, Phí bảo hiểm, Quyền lợi, Nhân viên tư vấn, Dịch vụ khách hàng, Động mua bảo hiểm) ngoại trừ thương hiệu - Thương hiệu công ty ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân - Nghiên cứu [ CITATION Min21 \l 1033 ] đề xuất mơ hình có 05 nhân tố ảnh hưởng tới định mua BHNT TPHCM (trong có nhận thức giá trị BHNT, rào cản mua, động mua, tư vấn viên thương hiệu BHNT.) chia thành hai nhóm nhóm đặc điểm cá nhân nhóm yếu tố ảnh hưởng tới định mua,kết yếu tố tác động đến định mua BHNT - Theo tác giả[CITATION Hồ18 \l 1033 ] qua nghiên cứu thức thực mẫu có kích thước 170 với biến độc lập biến phụ thuộc, kết kết luận nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua bảo hiểm nhân thọ Hanwalife khách hàng Huế chủ yếu dựa vào yếu tố (Thương hiệu, Phí bảo hiểm, Quyền lợi, Nhân viên tư vấn, Dịch vụ khách hàng, Động mua bảo hiểm) ngoại trừ thương hiệu - Rào cản việc mua bảo hiểm ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân - Nghiên cứu [ CITATION Min21 \l 1033 ] đề xuất mơ hình có 05 nhân tố ảnh hưởng tới định mua BHNT TPHCM (trong có nhận thức giá trị BHNT, rào cản mua, động mua, tư vấn viên thương hiệu BHNT.) chia thành hai nhóm nhóm đặc điểm cá nhân nhóm yếu tố ảnh hưởng tới định mua,kết yếu tố tác động đến định mua BHNT lOMoARcPSD|27827034 - Tư vấn viên bảo hiểm ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người dân - nghiên cứu [CITATION LêT20 \l 1033 ] cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp thu hút người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ BIDV Metlife: H1 chất lượng,H2 dịch vụ,H3 giá cả,H4 thái độ ,H5 phong cách phục vụ nhân viên tư vấn kết yếu tố có ảnh hưởng mạnh đến giải pháp thu hút người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ, yếu tố tư vấn viên có tác động mạnh mẽ - Nghiên cứu [ CITATION Min21 \l 1033 ] đề xuất mô hình có 05 nhân tố ảnh hưởng tới định mua BHNT TPHCM (trong có nhận thức giá trị BHNT, rào cản mua, động mua, tư vấn viên thương hiệu BHNT.) chia thành hai nhóm nhóm đặc điểm cá nhân nhóm yếu tố ảnh hưởng tới định mua,kết yếu tố tác động đến định mua BHNT - Theo tác giả[CITATION Hoà18 \l 1033 ] qua nghiên cứu thức thực mẫu có kích thước 170 với biến độc lập biến phụ thuộc, kết kết luận nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua bảo hiểm nhân thọ Hanwalife khách hàng Huế chủ yếu dựa vào yếu tố (Thương hiệu, Phí bảo hiểm, Quyền lợi, Nhân viên tư vấn, Dịch vụ khách hàng, Động mua bảo hiểm) ngoại trừ thương hiệu H2 H3 Thương hiệu công ty H4 Rào cản việc mua bảo hiểm H5 Tư vấn viên bảo hiểm Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ người dân lOMoARcPSD|27827034 Mô hình nghên cứu định mua bảo hiểm nhân thọ người dân 1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.6.1 Ý nghĩa học thuật: - Đề tài có ý nghĩa khoa học nhà nghiên cứu, sinh viên kinh tế muốn nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua Họ sử dụng kết nghiên cứu tài liệu tham khảo để xây dựng sở lý thuyết liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ người dân 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn: - Với công ty, đơn vị có ý định tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, kết nghiên cứu phản ánh nhìn người tiêu dùng dịch vụ BHNT cung cấp thông tin quan trọng giúp họ xây dựng kế hoạch tiếp cận phục vụ khách hàng hiệu hơn, thu hút khách hàng mới, nhấn mạnh điểm mấu chốt quan trọng tận dụng điểm khác biệt nhằm xâm nhập phân đoạn thị trường tiềm năng, nắm bắt thị hiếu khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường để xây dựng kế hoạch phát triển thị trường hữu hiệu