(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Công ty Dai Ichi-Life tại Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CÔNG TY DAI-ICHI LIFE TẠI HUẾ HỒ THỊ NHƯ PHƯƠNG NIÊN KHÓA: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CÔNG TY DAI-ICHI LIFE TẠI HUẾ Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Như Phương Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Phương Trung Lớp: K49B-KDTM MSV: 15K4041106 Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 05 năm 2019 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận này, thời gian qua nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia đình bạn bè Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến q thầy, giáo trường Đại học Kinh tế Huế nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho trang bị cho kiến thức tảng để bước vào đời Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô giáo, Phạm Phương Trung người trực tiếp hướng dẫn khoa học dày công giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo Tổng Công ty Bảo hiểm Dai-ichi life Huế, tạo điều kiện hỗ trợ vật chất, tinh thần thời gian cho thân q trình học tập; cán nhân viên,cơng ty tạo điều kiện giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, tìm kiếm nguồn thơng tin q báu cho việc hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ tơi vật chất lẫn tinh thần suốt q trình học tập hồn thành luận văn Mặc dù thân cố gắng luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, tơi mong nhận góp ý chân thành quý thầy, cô giáo đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Hồ Thị Như Phương SVTT :Hồ Thị Như Phương i Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] MỤC LỤC I) ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp .3 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp phân tích số liệu 4.3.1 Số liệu thứ cấp 4.3.2 Số liệu sơ cấp .5 Bố cục đề tài II) NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA BHNT CỦA NTD 1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 1.1.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 1.1.3.1 Nhận biết nhu cầu 1.1.3.2 Tìm kiếm thơng tin 10 1.1.3.3 Đánh giá phương án lựa chọn .10 1.1.3.4 Quyết định mua 11 1.1.3.5 Hành vi sau mua .11 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD .12 1.1.4.1 Những yếu tố trình độ văn hóa .12 1.1.4.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội 14 SVTT :Hồ Thị Như Phương ii Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] 1.1.4.3 Các yếu tố cá nhân 18 1.1.4.4 Các yếu tố có tính chất tâm lý 19 1.2 Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 24 1.2.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 24 1.2.2 Nguồn gốc bảo hiểm 25 1.2.3 Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 26 1.2.4 Các loại hình BHNT 26 1.2.4.1 Bảo hiểm tử kỳ ( BH sinh mạng có thời hạn ) 26 1.2.4.2 Bảo hiểm sinh kỳ 27 1.2.4.3 Bảo hiểm nhân thọ trọn đời .27 1.2.4.4 Bảo hiểm trợ cấp hưu trí .27 1.2.4.5 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp 27 1.2.4.6 Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bổ trợ ( SP phụ ) 27 1.2.5 Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ phí bảo hiểm 28 1.2.6 Vai trò BHNT 28 1.2.6.1 Vai trò kinh tế .28 1.2.6.2 Vai trò xã hội 29 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 29 1.3.1 Quyền lợi 29 1.3.2 Thương hiệu công ty 31 1.3.3 Nhân viên tư vấn 31 1.3.4 Dịch vụ khách hàng 32 1.3.5 Động mua BHNT 32 1.4 Các nghiên cứu liên quan 34 1.5 Mơ hình đề xuất 36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BHNT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÚC LỘC AN THỊNH THÀNH PHỐ HUẾ VÀ VIỆT NAM 37 2.1 Khái quát BHNT Dai-ichi Life công ty TNHH MTV Phúc Lộc An Thịnh chi nhánh Huế 37 2.1.1 Khái quát công ty Dai-ichi Life 37 SVTT :Hồ Thị Như Phương iii Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] 2.2 Tổng quan công ty TNHH MTV Phúc Lộc An Thịnh (chi nhánh Huế) 41 2.2.1 Giới thiệu công ty 41 2.2.2 Lịch sử hình thành 42 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 42 2.2.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phận 42 2.2.5 Một số sản phẩm BHNT Dai-ichi Life 43 2.2.6 Cơ cấu khách hàng công ty năm 2016-2018 .47 2.2.7 Tình hình hoạt động cơng ty qua năm 2016-2018 51 2.2.8 Cạnh tranh BHNT địa bàn thành phố Huế .53 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng định mua BHNT 53 2.3.1 Cơ cấu mẫu nguyên cứu .53 2.3.2 Đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 56 2.3.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua BHNT khách hàng công ty Dai-ichi life Huế 59 2.3.3.1 Độ thang đo tin cậy 59 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .61 2.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá với thang đo “Quyết Định Mua BHNT” 65 2.3.3.4 Kiểm định trung bình nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ 66 2.3.3.5 Kiểm định mối liên hệ biến giới tính với định mua BHNT KH công ty Dai-ichi Life địa bàn thành phố huế 68 2.3.3.6 Kiểm định khác biệt định mua BHNT yếu tố Độ tuổi, Trình độ, Thu nhập, Nghề nghiệp, Tình trạng hôn nhân 69 2.3.3.7 Mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến định mua BHNT .71 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BHNT CHO CÔNG TY DAI-ICHI LIFE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 76 3.1 Định hướng 76 3.2 Giải pháp phát triển nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT công ty Dai-ichi Life Huế 76 3.2.1 Giải pháp chung .76 SVTT :Hồ Thị Như Phương iv Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] 3.2.2 Giải pháp cụ thể .78 III) KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .81 Kết luận 81 Hạn chế đề tài .81 Kiến nghị nhà nước 82 Kiến nghị công ty BHNT 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO .83 PHỤ LỤC 85 SVTT :Hồ Thị Như Phương v Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] DANH MỤC BẢNG Bảng 1 : Các nghiên cứu liên quan 34 Bảng : Cơ cấu khách hàng Công ty Phúc Lộc An Thịnh qua năm 2016 – 2018 .47 Bảng 2 : Kết kinh doanh công ty Phúc Lộc Thịnh Huế 51 từ 2016-2018 51 Bảng : Thông tin mẫu điều tra 54 Bảng : CronbachÉs Alpha biến liệu 59 Bảng 5: Kiểm định KMO and Bartlett's Test Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 62 Bảng 6: CronbachÉs Alpha biến liệu 65 Bảng 7: Kiểm định KMO and Bartlett's Test Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 65 Bảng : Kiểm định giá trị trung bình nhân tố 66 Bảng 9: Kiểm định Independent sample t-Test biến giới tính với định mua 68 Bảng 10: Kiểm định phương sai (Sig.) 69 Bảng 11: Kiểm định ANOVA định mua (Sig.) 70 Bảng 12: Hệ số tương quan Pearson 71 Bảng 13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình mơ hình hồi quy 73 Bảng 14 : Kiểm định độ phù hợp mơ hình 73 Bảng 15: Kết phân tích hồi quy .74 SVTT :Hồ Thị Như Phương vi Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ,HÌNH VẺ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 : Mơ hình hành vi mua Sơ đồ : Quá trình định mua Sơ đồ : Yếu tố kìm hãm định mua 11 Sơ đồ : Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Sơ đồ 1: Sơ đồ máy quản lý công ty Dai-ichi Life Huế .42 Sơ đồ 2: Mô hình nghiên cứu sau hồi quy .75 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1 : Các cấp bậc nhu cầu Maslow 21 Biểu đồ 2.1 : Thị phần BHNT tính tới tháng 10/2018 40 Biểu đồ 3: Doanh thu BHNT qua năm 2016 – 2018 52 Biểu đồ : Nguồn thông tin biết đến BHNT 56 Biểu đồ :Lý khách hàng chọn mua BHNT 57 Biểu đồ 6: Các sản phẩm BHNT KH lựa chọn 57 Biểu đồ 2.7: Thời gian mua BHNT KH 58 Biểu đồ : Phí gói BHNT năm .58 HÌNH ẢNH Hình ảnh 1: Văn phịng cơng ty THHH MTV Phúc Lộc An Thịnh, Tp Huế .41 Hình ảnh 2: Đồ thị Histogram 72 SVTT :Hồ Thị Như Phương vii Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký Hiệu Nghĩa - BHNT : Bảo hiểm nhân thọ - BHYT : Bảo hiểm y tế - BHXH : Bảo hiểm xã hội - BH : Bảo hiểm - Dai-ichi life : Công ty BHNT Dai-ichi life Nhật Bản - KH : Khách hàng - DN : Doanh nghiệp - NTD : Người tiêu dùng - SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - KMO : Kaiser Meyer Olkin -VIF : Variance inflation fator SVTT :Hồ Thị Như Phương viii Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.Phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .706 Bartlett's 100.998 Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance % Total 2.103 70.112 70.112 2.103 463 15.422 85.534 434 14.466 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Sums of Squared % of Cumulative Variance % 70.112 70.112 Component Matrixa Compone nt QD3 842 QD2 840 QD1 830 SVTT :Hồ Thị Như Phương 103 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 3.Độ tin cậy nhân tố Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DV1 8.12 DV2 8.18 DV4 7.76 Scale Variance if Item Deleted 1.398 1.423 1.933 Corrected ItemTotal Correlation 840 850 604 Cronbach's Alpha Item Deleted 741 731 945 if Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 830 of Item-Total Statistics Scale Mean if Deleted Item Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item if Item Deleted Total Correlation Deleted DV3 3.90 427 712 DV5 3.91 353 712 SVTT :Hồ Thị Như Phương 104 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH One-Sample Statistics Std Std N Mean Deviation Mean QL 120 3.9625 44672 04078 DC 120 3.9317 45835 04184 NV 120 3.8896 58140 05307 TH 120 3.8229 45536 04157 DVTI 120 4.0083 61031 05571 DVKH 120 3.9042 57721 05269 QD 4.1500 51829 04731 120 Error One-Sample Test Test Value = 3.5 95% Confidence Interval Sig (2- Mean of the Difference t df tailed) Difference Lower Upper QL 11.341 119 000 46250 3818 5432 DC 10.317 119 000 43167 3488 5145 NV 7.340 119 000 38958 2845 4947 TH 7.768 119 000 32292 2406 4052 DVTI 9.124 119 000 50833 3980 6187 7.670 119 000 40417 2998 5085 13.738 119 000 65000 5563 7437 DVK H QD SVTT :Hồ Thị Như Phương 105 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] PHỤ LỤC : INDEPENDENT SAMPLE T-TEST Sự khác biệt nhóm giới tính Group Statistics Std Std Gioitinh N Mean Deviation Mean Nam 49 3.9456 50045 07149 Nu 71 3.9742 40888 04852 Nam 49 3.9133 57407 08201 Nu 71 3.8732 58991 07001 Nam 49 3.8418 44398 06343 Nu 71 3.8099 46573 05527 49 3.9660 62080 08869 71 4.0376 60566 07188 DVK Nam 49 3.8673 63554 09079 H Nu 71 3.9296 53650 06367 DC Nam 49 3.8939 50017 07145 Nu 71 3.9577 42884 05089 Nam 49 4.1973 51782 07397 Nu 71 4.1174 51976 06168 QL NV TH DVTI Nam Nu QD SVTT :Hồ Thị Như Phương Error 106 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig F QL Sig Equal variances 1.462 229 assumed t 343 Std 95% Confidence (2- Mean Error Interval of the taile Differe Differe Difference df d) nce nce Lower Upper 118 732 -.02860 08328 -.19351 13631 741 -.02860 08641 -.20027 14307 713 04003 10837 -.17458 25463 Equal variances - not 331 89.402 assumed NV Equal variances 144 705 369 118 assumed Equal 105.15 variances not 371 711 04003 10783 -.17377 25383 377 118 707 03198 08488 -.13610 20006 assumed TH Equal variances 046 830 assumed Equal 106.47 variances not 380 705 03198 08413 -.13481 19876 - 118 530 -.07157 11364 -.29660 15346 assumed DVT Equal 246 SVTT :Hồ Thị Như Phương 621 107 Khóa luận Tốt Nghiệp I [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] variances 630 assumed Equal variances - 101.68 not 627 532 -.07157 11416 -.29801 15486 118 564 -.06223 10750 -.27511 15065 91.626 576 -.06223 11089 -.28248 15802 118 455 -.06387 08528 -.23275 10501 92.698 468 -.06387 08773 -.23808 11034 118 409 07991 09639 -.11096 27078 409 07991 09632 -.11110 27092 assumed DV Equal KH variances 2.914 090 assumed 579 Equal variances - not 561 assumed DC Equal variances 2.354 128 assumed 749 Equal variances - not 728 assumed QD Equal variances 002 965 829 assumed Equal variances not 830 103.60 assumed PHỤ LỤC : ONE-WAY ANOVA 1,Sự khác biệt theo độ tuổi SVTT :Hồ Thị Như Phương 108 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig QL 132 116 941 DC 307 116 820 NV 1.071 116 364 TH 486 116 693 116 099 116 604 DVTI 2.139 DVK H 618 ANOVA QL Between Groups Within Groups Total DC Between Groups Within Groups Total NV Between Groups Within Groups Total TH Between Groups Within Groups Total DVTI Between Groups Within Groups Total DVK Between Groups H Within Groups Total SVTT :Hồ Thị Như Phương Sum Squares 1.117 22.631 23.748 130 24.870 25.000 1.249 38.975 40.224 043 24.632 24.674 325 44.000 44.325 1.360 38.288 39.648 of df 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 Mean Square 372 195 F 1.909 Sig .132 043 214 202 895 416 336 1.240 299 014 212 067 977 108 379 285 836 453 330 1.373 254 109 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] 2,Sự khác biệt nhóm thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig QL 1.431 116 237 DC 790 116 502 NV 155 116 926 TH 243 116 866 DVTI 1.709 116 169 116 593 DVKH 636 ANOVA QL Between Groups Within Groups Total DC Between Groups Within Groups Total NV Between Groups Within Groups Total TH Between Groups Within Groups Total DVTI Between Groups Within Groups Total DVK Between Groups H Within Groups Total SVTT :Hồ Thị Như Phương Sum of Squares 170 23.577 23.748 198 24.802 25.000 470 39.754 40.224 1.194 23.480 24.674 614 43.711 44.325 082 39.566 39.648 df 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 Mean Square 057 203 F 280 Sig .840 066 214 309 819 157 343 457 713 398 202 1.966 123 205 377 543 654 027 341 080 971 110 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] 3,Trình độ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig QL 1.066 116 366 DC 1.491 116 221 NV 638 116 592 TH 2.154 116 097 DVTI 1.705 116 170 DVKH 3.388 116 020 ANOVA Mean QL DC NV TH Sum of Squares df Square F Sig Between Groups 1.015 338 1.726 166 Within Groups 22.733 116 196 Total 23.748 119 Between Groups 047 016 072 975 Within Groups 24.953 116 215 Total 25.000 119 Between Groups 051 017 049 986 Within Groups 40.173 116 346 Total 40.224 119 Between Groups 674 225 1.085 358 Within Groups 24.001 116 207 SVTT :Hồ Thị Như Phương 111 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] Total 24.674 119 143 048 Within Groups 44.182 116 381 Total 44.325 119 DVK Between Groups 389 130 H Within Groups 39.259 116 338 Total 39.648 119 DVTI Between Groups 125 945 383 766 4, Theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig QL 2.291 116 082 DC 509 116 677 NV 1.202 116 312 TH 2.476 116 065 DVTI 1.261 116 291 116 033 DVK H 3.000 SVTT :Hồ Thị Như Phương 112 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] ANOVA Sum of Mean Squares df Square F Sig Between Groups 752 251 1.264 290 Within Groups 22.996 116 198 Total 23.748 119 Between Groups 183 061 285 836 Within Groups 24.817 116 214 Total 25.000 119 Between Groups 921 307 906 441 Within Groups 39.304 116 339 Total 40.224 119 Between Groups 293 098 465 707 Within Groups 24.381 116 210 Total 24.674 119 593 198 524 667 Within Groups 43.732 116 377 Total 44.325 119 DVK Between Groups 1.098 366 1.101 352 H Within Groups 38.550 116 332 Total 39.648 119 QL DC NV TH DVTI Between Groups SVTT :Hồ Thị Như Phương 113 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] 5, Tình trạng nhân Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 QL 428 116 DC 201 116 NV 861 116 TH 1.303 116 DVTI 214 116 DVKH 1.396 116 Sig .734 895 463 277 887 248 ANOVA QL Between Groups Within Groups Total DC Between Groups Within Groups Total NV Between Groups Within Groups Total TH Between Groups Within Groups Total DVTI Between Groups Within Groups Total DVK Between Groups H Within Groups Total SVTT :Hồ Thị Như Phương Sum of Squares df 276 23.472 116 23.748 119 133 24.866 116 25.000 119 106 40.119 116 40.224 119 135 24.540 116 24.674 119 1.190 43.135 116 44.325 119 508 39.140 116 39.648 119 Mean Square 092 202 F 455 Sig .714 044 214 207 891 035 346 102 959 045 212 212 888 397 372 1.067 366 169 337 502 682 114 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] PHỤC LỤC 10:KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THƠNG QUA PHÂN TÍCH HỒI QUY Phân tích Tương quan Pearson Correlations QD QL DC NV TH DVTI DVKH Pearson QD 1.000 581 475 646 606 637 568 Correlation QL 581 1.000 366 364 430 484 415 DC 475 366 1.000 526 338 473 445 NV 646 364 526 1.000 481 470 372 TH 606 430 338 481 1.000 494 398 DVTI 637 484 473 470 494 1.000 559 DVKH 568 415 445 372 398 559 1.000 QD 000 000 000 000 000 000 QL 000 000 000 000 000 000 DC 000 000 000 000 000 000 NV 000 000 000 000 000 000 TH 000 000 000 000 000 000 DVTI 000 000 000 000 000 000 DVKH 000 000 000 000 000 000 QD 120 120 120 120 120 120 120 QL 120 120 120 120 120 120 120 DC 120 120 120 120 120 120 120 NV 120 120 120 120 120 120 120 TH 120 120 120 120 120 120 120 DVTI 120 120 120 120 120 120 120 DVKH 120 120 120 120 120 120 120 Sig (1-tailed) N SVTT :Hồ Thị Như Phương 115 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] Kiểm định phân phối chuẩn Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình Model Summaryb Mode R Adjusted R Std Error of the l R Square Square Estimate Durbin-Watson 819a 670 653 30551 1.856 a Predictors: (Constant), DVKH, NV, QL, TH, DC, DVTI b Dependent Variable: QD 4.Kiểm định phù hợp mơ hình ANOVAa Sum Model of Squares Df Mean Square F Sig Regression 21.419 3.570 38.247 000b Residual 10.547 113 093 Total 31.967 119 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), DVKH, NV, QL, TH, DC, DVTI SVTT :Hồ Thị Như Phương 116 Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] 5.Phân tích hồi quy Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model B Std Error Beta t Sig Tolerance VIF 1(Constant) -.048 319 -.152 880 QL 253 076 218 3.338 001 687 1.456 DC -.010 077 -.009 -.126 900 624 1.603 NV 287 062 322 4.614 000 600 1.667 TH 224 077 197 2.918 004 640 1.561 DVTI 158 063 186 2.500 014 525 1.903 DVKH 161 062 179 2.614 010 621 1.610 a Dependent Variable: QD SVTT :Hồ Thị Như Phương 117