Phân tích tình hình phục vụ khách hàng tại nhà hàng bistecca khách sạn new orient đà nẵng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KI H TẾ VÀ PHÁT TRIỂ  tê ́H uê ́ ̣c K in h KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP ho PHÂ TÍCH TÌ H HÌ H PHỤC VỤ KHÁCH HÀ G TẠI HÀ HÀ G BISTECCA - KHÁCH SẠ HOÀ G GUYỄ BẢO TRÂ Tr ươ ̀ng Đ ại EW ORIE T, ĐÀ Ẵ G Huế, 12/2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KI H TẾ VÀ PHÁT TRIỂ  in h tê ́H uê ́ ho ̣c K KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP ại PHÂ TÍCH TÌ H HÌ H PHỤC VỤ KHÁCH HÀ G Đ TẠI HÀ HÀ G BISTECCA - KHÁCH SẠ Tr ươ ̀ng EW ORIE T, ĐÀ Ẵ G Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Hoàng guyễn Bảo Trân ThS Mai Chiếm Tuyến Mã sinh viên: 19K4011318 Lớp: K53B Kinh tế & QLDL Niên khoá: 2019 - 2023 Huế, 12/2022 - LỜI CAM ĐOA Tôi tham gia đợt thực tập tháng năm 2022 khách sạn New Orient hồn thành khố luận thực tập theo quy định nhà trường khách sạn Nay tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích tình hình phục vụ khách hàng nhà hàng Bistecca – Khách sạn New Orient, Đà Nẵng” uê ́ Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Phân tích tình hình phục vụ khách hàng nhà hàng Bistecca - Khách sạn New Orient, Đà Nẵng” kết nghiên cứu tê ́H thực hiện, thông qua hướng dẫn khoa học Thạc sĩ Mai Chiếm Tuyến Các thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tác giả Hoàng guyễn Bảo Trân Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan SVTH: Hoàng Nguyễn Bảo Trân i - LỜI CẢM Ơ uê ́ Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu quý thầy cô Khoa Kinh tế Phát triển, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ, tê ́H trang bị kiến thức cho em suốt thời gian học tạo môi trường học tập thân thiện Đợt thực tập cuối khoá thật học phần có ý nghĩa sinh h viên chúng em, giúp cho sinh viên chúng em vận dụng kiến thức in học vào thực tế, làm quen cọ sát với cơng việc Từ đúc kết kinh ̣c K nghiệm bổ ích làm hành trang vững cho thân thân mai người Bài báo cáo hoàn thành, nỗ lực thân em ThS ho Mai Chiếm Tuyến - Giáo viên hướng dẫn, người trực tiếp giúp đỡ em nhiều, từ khoá luận ại việc góp ý chọn đề tài đến giải đáp thắc mắc giúp chúng em hồn thành Đ Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo khách sạn New Orient anh chị quản lý, nhân viên nhà hàng Bistecca phòng ban khác tạo điều kiện ̀ng giúp em tìm hiểu thực tế tận tình giúp đỡ em trình thực tập ươ Mặc dù cố gắng trình thực tập tìm hiểu kỹ để hồn thành khố luận, kinh nghiệm thực tế em hạn chế nên khó tránh Tr khỏi khiếm khuyết Kính mong góp ý q thầy bạn đọc bỏ qua góp ý để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12/2022 Sinh viên thực Hoàng guyễn Bảo Trân SVTH: Hoàng Nguyễn Bảo Trân ii - TÓM TẮT ỘI DU G GHIÊ CỨU - Tên đề tài: Phân tích tình hình phục vụ khách hàng nhà hàng Bistecca – Khách sạn New Orient, Đà Nẵng - Mục tiêu nghiên cứu: uê ́ Mục tiêu chung Thơng qua phân tích tình hình phục vụ khách hàng nhà hàng Bistecca – Khách tê ́H sạn New Orient, Đà Nẵng giai đoạn 2019 - 2021, từ nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tình hình phục vụ khách hàng nhà hàng Bistecca - Khách sạn New Orient thời gian tới h Mục tiêu cụ thể in + Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn tình hình phục vụ khách hàng ̣c K nhà hàng khách sạn + Phân tích tình hình phục vụ khách hàng nhà hàng Bistecca – Khách sạn New Orient, Đà Nẵng giai đoạn 2019 – 2021 ho + Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng nhà hàng Bistecca - Khách sạn New Orient thời gian ại tới Đ - Thông tin, số liệu phục vụ nghiên cứu: + Số liệu từ khách sạn New Orient nhà hàng Bistecca bao gồm cấu tổ chức, ̀ng kết hoạt động kinh doanh, cấu đội ngũ nhân viên nhà hàng Bistecca doanh thu dịch vụ ăn uống nhà hàng Bistecca từ năm 2019 đến năm 2021 ươ + Thông qua điều tra bảng hỏi phiếu khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ Tr nhà hàng Bistecca - Các phương pháp nghiên cứu: + Phương pháp thu thập số liệu: Số liệu thứ cấp, số liệu sơ cấp + Phương pháp xử lý phân tích số liệu: Số liệu thứ cấp: Phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp số, phương pháp đánh giá SVTH: Hoàng Nguyễn Bảo Trân iii - Số liệu sơ cấp: Xử lý hỏi theo phần mềm SPSS 20,0 thang đo Likert Thống kê mô tả, kiểm định Indepentden sample T-test, kiểm định ANOVA - Các kết mà nghiên cứu đạt được: Đã trình bày giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng nhà hàng Bistecca – Khách sạn New Orient, Đà Nẵng uê ́ nhằm tận dụng ưu điểm, khắc phục hạn chế tình hình phục vụ khách hàng để cải tiến Đưa số kiến nghị với BĐG khách sạn New Orient, quản lý tê ́H nhà hàng Bistecca số phận có liên quan để góp phần đề phương hướng hỗ trợ nhà hàng nâng cao chất lượng phục vụ để nâng cao mức độ hài lòng khách cách hiệu Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h hàng SVTH: Hoàng Nguyễn Bảo Trân iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i LỜI CẢM Ơ ii uê ́ TÓM TẮT ỘI DU G GHIÊ CỨU iii DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii tê ́H DA H MỤC BẢ G ix DA H MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌ H VẼ xi PHẦ I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu ̣c K 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu .4 Kết cấu đề tài ho PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU ại CHƯƠ G CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TÌ H HÌ H PHỤC VỤ KHÁCH HÀ G TẠI HÀ HÀ G CỦA KHÁCH SẠ 1.1 Cơ sở lý luận tình hình phục vụ khách hàng nhà hàng khách sạn Đ 1.1.1 Phục vụ khách hàng nhà hàng khách sạn ̀ng 1.1.1.1 Khái niệm phục vụ khách hàng .6 1.1.1.2 Vị trí, chức chung phận phục vụ khách hàng ươ 1.1.1.3 Yêu cầu nhân viên phục vụ khách hàng 1.1.1.4 Ý nghĩa phận phục vụ khách hàng nhà hàng khách sạn Tr 1.1.1.5 Khái quát quy trình phục vụ khách hàng 1.1.2 hà hàng khách sạn 14 1.1.2.1 Khái niệm nhà hàng khách sạn .14 1.1.2.2 Phân loại nhà hàng 14 1.1.2.3 Đặc điểm nhà hàng khách sạn 14 1.1.2.4 Chức nhà hàng khách sạn 15 1.1.2.5 Vai trò nhiệm vụ nhà hàng khách sạn 15 SVTH: Hoàng Nguyễn Bảo Trân iv - 1.1.2.6 Tổ chức nhiệm vụ chung phận phục vụ nhà hàng .15 1.1.3 Khách sạn hoạt động kinh doanh khách sạn .16 1.1.3.1 Khái niệm khách sạn hoạt động kinh doanh khách sạn .16 1.1.3.2 Nội dung chất hoạt động kinh doanh khách sạn 17 1.1.3.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn .17 uê ́ 1.1.3.4 Ý nghĩa hoạt động kinh doanh khách sạn 17 1.2 Cơ sở thực tiễn tình hình phục vụ khách hàng nhà hàng khách sạn .18 tê ́H 1.2.1 Tình hình phục vụ khách hàng nhà hàng, khách sạn giới 18 1.2.2 Tình hình phục vụ khách hàng nhà hàng, khách sạn Việt am 19 h CHƯƠ G TÌ H HÌ H PHỤC VỤ KHÁCH HÀ G TẠI HÀ HÀ G BISTECCA – KHÁCH SẠ EW ORIE T, ĐÀ Ẵ G .20 in 2.1 Giới thiệu tổng quan khách sạn ew Orient nhà hàng Bistecca 20 2.1.1 Giới thiệu tổng quan khách sạn ew Orient 20 ̣c K 2.1.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển khách sạn 21 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức 23 ho 2.1.1.3 Khái quát chế độ nhân khách sạn 26 2.1.1.4 Hệ thống sản phNm dịch vụ khách sạn 28 2.1.1.5 Cơ sở vật chất 30 ại 2.1.1.6 Tình hình kinh doanh Khách sạn N ew Orient giai đoạn 2019 – 2021 31 Đ 2.1.2 Giới thiệu tổng quan nhà hàng Bistecca 33 2.1.2.1 Vị trí nhà hàng Bistecca .33 ̀ng 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.2 Kết kinh doanh nhà hàng Bistecca giai đoạn 2019 – 2021 36 ươ 2.3 Tình hình phục vụ khách hàng nhà hàng Bistecca 38 2.3.1 Quy trình phục vụ nhà hàng Bistecca 38 Tr 2.3.2 Tổ chức ca làm việc nhà hàng Bistecca .40 2.3.3 Giới thiệu ăn, thức uống có nhà hàng Bistecca 42 2.3.4 Tình hình đặt chỗ số khách phục vụ nhà hàng Bistecca giai đoạn 2019 – 2021 44 2.3.5 Kết khảo sát ý kiến khách hàng tình hình phục vụ khách hàng nhà hàng Bistecca 46 2.3.5.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 SVTH: Hoàng Nguyễn Bảo Trân v - 2.3.5.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 48 2.3.5.3 Đánh giá cảm nhận khách hàng tình hình phục vụ nhà hàng Bistecca – Khách sạn N ew Orient 50 2.3.5.4 Đánh giá chung tình hình phục vụ nhà hàng Bistecca – Khách sạn N ew Orient .74 uê ́ CHƯƠ G MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO CHẤT LƯỢ G PHỤC VỤ ĐỂ Â G CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G TẠI HÀ HÀ G BISTECCA – KHÁCH SẠ EW ORIE T, ĐÀ Ẵ G 78 tê ́H 3.1 Định hướng phát triển khách sạn ew Orient 78 3.1.1 Tầm nhìn khách sạn 78 3.1.2 Mục tiêu phát triển khách sạn 78 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ khách sạn 78 h 3.1.3.1 Định hướng phát triển dịch vụ lưu trú 79 in 3.1.3.2 Định hướng phát triển dịch vụ ăn uống 79 ̣c K 3.1.3.3 Định hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ khác 81 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng nhà hàng Bistecca – Khách sạn ew Orient, Đà ẵng 81 ho 3.2.1 Giải pháp nhóm tiêu chí đặt chỗ 81 3.2.2 Giải pháp nhóm tiêu chí chào đón khách .82 3.3.3 Giải pháp nhóm tiêu chí lực phục vụ 82 ại 3.3.4 Giải pháp nhóm tiêu chí chất lượng ăn, đồ uống 84 Đ 3.2.5 Giải pháp nhóm tiêu chí tốn .84 3.2.6 Giải pháp nhóm tiêu chí vệ sinh 84 ̀ng 3.2.7 Giải pháp nhóm tiêu chí sở vật chất kỹ thuật 85 3.2.8 Một số giải pháp khác 87 ươ PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 88 Kết luận 88 Tr Kiến nghị 89 2.1 Kiến nghị BGĐ khách sạn ew Orient 89 2.2 Kiến nghị quản lý nhà hàng Bistecca số phận có liên quan .90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHIẾU KHẢO SÁT 93 PHỤ LỤC: XỬ LÝ SPSS 99 SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân vi - DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT Diễn giải BGĐ Ban giám đốc CDK Chào đón khách CLMA Chất lượng ăn, đồ uống CSVC Cơ sở vật chất kỹ thuật DC Đặt chỗ DT Doanh thu DV Dịch vụ ĐVT Đơn vị tính GTTB Giá trị trung bình SL Số lượng STT Số thứ tự ho TN HH Đ ại TT VN Đ tê ́H h in N ăng lực phục vụ ̣c K N LPV VD uê ́ Ký hiệu Thanh tốn Ví dụ Việt N am đồng Vệ sinh Tr ươ ̀ng VS Trách nhiệm hữu hạn SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân vii - 4.12 431 085 3.94 120 4.01 510 047 3.92 4.00 500 167 Từ - 10 triệu/tháng 19 4.26 452 104 Từ 10 - 15 triệu/tháng 66 4.14 552 068 Trên 15 triệu/tháng 26 4.12 516 101 120 4.14 523 4.22 Từ - 10 triệu/tháng 19 3.84 Từ 10 - 15 triệu/tháng 66 4.12 Trên 15 triệu/tháng 26 4.48 4.00 4.27 3.91 4.32 048 4.05 4.24 441 147 3.88 4.56 602 138 3.55 4.13 412 051 4.02 4.22 4.00 632 124 3.74 4.26 4.06 507 046 3.97 4.15 4.00 500 167 3.62 4.38 ại 120 in h 4.05 Total Dưới triệu/tháng 19 3.74 872 200 3.32 4.16 Từ 10 - 15 triệu/tháng 66 3.97 525 065 3.84 4.10 Trên 15 triệu/tháng 26 3.69 788 155 3.37 4.01 120 3.88 655 060 3.76 3.99 4.11 601 200 3.65 4.57 Tr ươ ̀n g Từ - 10 triệu/tháng Total CAUIII.3 5 Dưới triệu/tháng CAUIII.2 Total CAUIII.1 4.10 4.38 ̣c K CSVC3 3.62 ho Dưới triệu/tháng Đ Total 4.29 uê ́ 26 tê ́H Trên 15 triệu/tháng Dưới triệu/tháng SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân 133 - 3.95 848 195 3.54 Từ 10 - 15 triệu/tháng 66 4.14 523 064 4.01 Trên 15 triệu/tháng 26 3.92 796 156 120 4.06 652 060 4.26 3.60 4.24 3.94 4.18 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Total 4.36 uê ́ 19 tê ́H Từ - 10 triệu/tháng SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân 134 - A OVA CDK2 N LPV1 Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 29.507 30.992 756 61.236 61.992 202 37.665 37.867 Between Groups 4.879 Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 47.121 52.000 964 71.402 72.367 075 68.292 68.367 Between Groups 1.569 ươ ̀ng N LPV4 Tr N LPV5 N LPV6 CLMA1 CLMA2 Within Groups SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân 699 384 28.056 28.800 706 49.160 49.867 119 40.206 40.325 ại N LPV3 126 744 Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Đ N LPV2 748 891 ho Between Groups tê ́H 1.485 662 h CDK1 Between Groups Sig in DC2 622 45.344 45.967 646 61.221 61.867 ̣c K DC1 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean F Square 207 531 116 391 119 215 408 116 528 119 1.94 495 116 254 119 252 477 116 528 119 067 207 116 325 119 1.02 248 116 242 119 235 556 116 424 119 040 115 116 347 119 4.00 1.626 116 406 119 321 522 116 616 119 025 042 116 589 119 1.00 523 116 518 df uê ́ Sum of Squares 60.131 645 951 009 668 988 392 135 - TT2 VS1 688 Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 76.304 78.367 609 30.316 30.925 116 119 116 119 658 Between Groups 2.265 755 Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 39.202 41.467 360 35.640 36.000 116 119 116 119 338 Between Groups 694 231 Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 23.898 24.592 755 84.712 85.467 346 31.354 31.700 179 19.812 19.992 116 119 116 119 116 119 116 119 206 Between Groups 1.190 397 Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 29.801 30.992 481 32.111 32.592 116 119 116 119 257 Between Groups 1.479 493 29.112 30.592 116 119 251 1.963 654 49.162 116 424 ho VS2 2.063 ̀ng CSVC1 Đ ại VS3 Tr ươ CSVC2 CSVC3 CAUIII.1 CAUIII.2 Within Groups Total Between Groups Within Groups SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân 1.04 375 uê ́ 203 777 509 261 2.23 088 tê ́H TT1 Between Groups 120 391 760 307 h CLMA4 119 ̣c K CLMA3 61.700 in Total 1.12 343 252 344 793 730 115 427 734 270 060 350 789 171 1.54 207 160 579 630 277 1.96 123 1.54 207 136 - 51.125 1.137 49.455 50.592 119 116 119 379 889 449 426 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ CAUIII.3 Total Between Groups Within Groups Total SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân 137 - uê ́ Descriptives N Mean Std Std Deviation Error tê ́H 95% Confidence Interval for Mean Lower 28 3.68 670 Châu Âu 11 4.09 539 Khác 13 3.69 Total 120 3.82 Việt N am 68 4.01 Châu Á 28 4.07 Châu Âu 11 Khác 13 Total 120 073 3.71 4.00 127 3.42 3.94 163 3.73 4.45 630 175 3.31 4.07 622 057 3.70 3.93 723 088 3.84 4.19 716 135 3.79 4.35 701 211 3.62 4.56 4.00 816 226 3.51 4.49 4.03 721 066 3.90 4.16 68 4.22 514 062 4.10 4.34 Châu Á 28 4.32 548 104 4.11 4.53 Châu Âu 11 4.18 405 122 3.91 4.45 4.09 Tr ươ ̀n Việt N am CDK1 m in h Châu Á m ̣c K 605 SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân ho 3.85 Đ DC2 68 g DC1 Việt N am Maximu ại Bound Upper Bound Minimu 138 - 4.08 Total 120 4.26 510 047 4.17 Việt N am 68 3.91 728 088 Châu Á 28 4.00 720 136 Châu Âu 11 3.55 820 247 Khác 13 4.00 577 Total 120 3.91 722 Việt N am 68 4.10 550 Châu Á 28 4.21 Châu Âu 11 4.27 Khác 13 4.00 Total 120 4.13 4.09 3.72 4.28 2.99 4.10 066 3.78 4.04 067 3.97 4.24 630 119 3.97 4.46 467 141 3.96 4.59 577 160 3.65 4.35 564 051 4.03 4.24 434 053 3.97 4.18 4.14 651 123 3.89 4.40 4.18 603 182 3.78 4.59 13 4.08 277 077 3.91 4.24 120 4.10 492 045 4.01 4.19 68 3.97 732 089 3.79 4.15 11 ại Châu Âu ho in h 3.74 28 SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân 3 Châu Á Việt N am 4.35 4.35 4.07 Tr ươ ̀n N LPV3 3.65 68 Total 160 Việt N am Khác 4.69 uê ́ 140 tê ́H 506 ̣c K N LPV2 4.38 Đ N LPV1 13 g CDK2 Khác 139 - 079 3.95 Châu Âu 11 4.09 539 163 3.73 Khác 13 4.15 689 191 Total 120 4.03 647 059 Việt N am 68 4.15 605 073 Châu Á 28 4.00 609 Châu Âu 11 3.91 302 Khác 13 4.00 577 Total 120 4.08 Việt N am 68 4.00 Châu Á 28 4.11 Châu Âu 11 3.82 Khác 13 Total 120 4.45 5 3.92 4.15 4.00 4.29 3.76 4.24 091 3.71 4.11 160 3.65 4.35 582 053 3.97 4.18 691 084 3.83 4.17 685 130 3.84 4.37 603 182 3.41 4.22 494 137 3.62 4.22 4.00 661 060 3.88 4.12 3.85 815 099 3.66 4.05 28 3.79 686 130 3.52 4.05 Châu Âu 11 3.55 688 207 3.08 4.01 Khác 13 3.62 870 241 3.09 4.14 ại 3.92 Tr ươ ̀n Châu Á 68 SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân ho in h 4.57 ̣c K 3.74 115 Việt N am N LPV6 4.27 uê ́ 416 tê ́H 4.11 Đ N LPV5 28 g N LPV4 Châu Á 140 - Việt N am 68 3.88 723 088 3.71 Châu Á 28 3.93 716 135 Châu Âu 11 3.73 1.009 304 Khác 13 3.92 862 239 Total 120 3.88 758 Việt N am 68 3.90 736 Châu Á 28 3.93 716 Châu Âu 11 4.18 Khác 13 4.08 Total 120 3.95 Việt N am 68 3.93 Châu Á 28 Châu Âu 11 Khác 13 4.06 3.65 4.21 3.05 4.41 3.40 4.44 3.75 4.02 089 3.72 4.08 135 3.65 4.21 751 226 3.68 4.69 641 178 3.69 4.46 720 066 3.82 4.08 798 097 3.73 4.12 772 146 3.52 4.12 3.82 874 263 3.23 4.41 3.85 987 274 3.25 4.44 120 3.88 812 074 3.74 4.03 Việt N am 68 4.03 488 059 3.91 4.15 Châu Á 28 4.04 576 109 3.81 4.26 ại 3.82 Tr ươ ̀n SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân ho 069 Total CLMA4 3.92 uê ́ 3.64 tê ́H 071 in h CLMA3 780 Đ CLMA2 3.78 g CLMA1 120 ̣c K Total 141 - 3.71 Khác 13 4.08 641 178 3.69 Total 120 4.03 510 047 Việt N am 68 3.93 606 074 Châu Á 28 4.00 609 115 Châu Âu 11 4.00 632 Khác 13 3.77 439 Total 120 3.93 590 Việt N am 68 3.99 Châu Á 28 4.00 Châu Âu 11 4.00 Khác 13 4.08 Total 120 4.11 4.46 uê ́ 091 tê ́H 302 4.12 3.78 4.07 3.76 4.24 191 3.58 4.42 122 3.50 4.03 054 3.83 4.04 611 074 3.84 4.13 471 089 3.82 4.18 447 135 3.70 4.30 494 137 3.78 4.38 550 050 3.90 4.10 4.04 471 057 3.93 4.16 4.04 331 063 3.91 4.16 11 4.18 405 122 3.91 4.45 Khác 13 4.08 641 178 3.69 4.46 Total 120 4.06 455 041 3.98 4.14 68 Châu Á 28 Châu Âu ại 4.00 Đ Việt N am SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân ho in h 3.93 ̣c K VS1 3.91 g TT2 11 Tr ươ ̀n TT1 Châu Âu 142 - 3.34 Châu Á 28 3.50 882 167 3.16 Châu Âu 11 3.82 874 263 Khác 13 3.62 870 241 Total 120 3.57 847 077 Việt N am 68 3.94 515 Châu Á 28 3.93 539 Châu Âu 11 4.09 539 Khác 13 3.92 Total 120 3.95 Việt N am 68 4.09 Châu Á 28 4.11 Châu Âu 11 Khác 13 Total 120 3.84 5 3.09 4.14 3.41 3.72 3.82 4.07 102 3.72 4.14 163 3.73 4.45 494 137 3.62 4.22 516 047 3.86 4.04 376 046 4.00 4.18 416 079 3.95 4.27 603 182 3.78 4.59 4.00 408 113 3.75 4.25 4.09 410 037 4.02 4.17 68 3.99 532 065 3.86 4.11 Châu Á 28 3.96 508 096 3.77 4.16 Châu Âu 11 3.91 302 091 3.71 4.11 4.18 Tr ươ ̀n SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân ho in h 4.41 ̣c K 3.23 062 Việt N am CSVC2 3.75 uê ́ 101 tê ́H 836 ại CSVC1 3.54 Đ VS3 68 g VS2 Việt N am 143 - 4.02 Total 120 4.01 510 047 3.92 Việt N am 68 4.19 526 064 Châu Á 28 4.04 508 096 Châu Âu 11 4.00 447 135 Khác 13 4.23 599 Total 120 4.14 523 Việt N am 68 4.07 498 Châu Á 28 4.00 Châu Âu 11 4.00 Khác 13 4.15 Total 120 4.06 4.32 3.84 4.23 3.70 4.30 048 4.05 4.24 060 3.95 4.19 609 115 3.76 4.24 000 000 4.00 4.00 4 555 154 3.82 4.49 507 046 3.97 4.15 596 072 3.80 4.09 3.79 787 149 3.48 4.09 3.91 539 163 3.55 4.27 13 3.69 751 208 3.24 4.15 120 3.88 655 060 3.76 3.99 68 4.13 596 072 3.99 4.28 11 ại Châu Âu ho in h 4.06 28 SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân Châu Á Việt N am 4.10 4.59 3.94 Tr ươ ̀n CAUIII.3 3.87 68 Total 166 Việt N am Khác 4.60 uê ́ 133 tê ́H 480 ̣c K CAUIII.2 4.31 Đ CAUIII.1 13 g CSVC3 Khác 144 - 3.86 756 143 3.56 Châu Âu 11 4.27 467 141 3.96 Khác 13 3.92 760 211 Total 120 4.06 652 060 4.15 4.59 uê ́ 28 tê ́H Châu Á 4.38 3.94 4.18 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h 3.46 SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân 145 - A OVA N LPV2 N LPV3 ̀ng N LPV4 ươ N LPV5 Tr N LPV6 CLMA1 CLMA2 CLMA3 SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân F Sig .234 072 975 uê ́ 1.441 608 611 1.152 331 719 543 243 866 507 678 869 459 575 633 718 543 197 899 640 591 148 931 tê ́H in N LPV1 ̣c K CDK2 1.652 44.315 45.967 115 61.752 61.867 480 30.512 30.992 1.794 60.198 61.992 691 37.176 37.867 180 28.620 28.800 646 49.221 49.867 886 39.439 40.325 762 51.238 52.000 1.319 71.048 72.367 346 68.021 68.367 1.004 60.696 61.700 298 78.068 78.367 ho CDK1 ại DC2 Đ DC1 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square 551 116 382 119 038 116 532 119 160 116 263 119 598 116 519 119 230 116 320 119 060 116 247 119 215 116 424 119 295 116 340 119 254 116 442 119 440 116 612 119 115 116 586 119 335 116 523 119 099 116 673 119 df h Sum of Squares 146 - VS3 CSVC1 CSVC2 ̀ng CSVC3 ươ CAUIII.1 Tr CAUIII.2 CAUIII.3 SVTH: Hoàng N guyễn Bảo Trân 236 871 176 353 497 685 031 310 099 961 067 210 318 813 295 729 405 750 082 271 302 824 069 171 403 751 455 255 1.780 155 268 274 979 405 089 261 340 796 323 432 746 527 750 417 1.799 151 tê ́H uê ́ 062 265 h in VS2 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 ̣c K VS1 187 30.738 30.925 527 40.940 41.467 092 35.908 36.000 200 24.391 24.592 886 84.581 85.467 246 31.454 31.700 206 19.786 19.992 1.364 29.628 30.992 805 31.787 32.592 267 30.325 30.592 968 50.157 51.125 2.249 48.342 50.592 ho TT2 ại TT1 Đ CLMA4 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 147