Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại khách sạn new orient đà nẵng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê -  - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DƯƠNG THỊ THANH HUỆ Tr ươ ̀ng Đ ại ho TẠI KHÁCH SẠN NEW ORIENT ĐÀ NẴNG Khóa học: 2018 – 2022 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê -  - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Dương Thị Thanh Huệ TS Hoàng Thị Diệu Thúy ươ ̀ng Đ ại TẠI KHÁCH SẠN NEW ORIENT ĐÀ NẴNG Tr Lớp: K52 QTNL Khóa: 2018-2022 Huế, tháng năm 2022 - Lời Cảm Ơn Lời đầu tiên, cho phép em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu, quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Kinh Tế, Đại Học Huế ́ uê tạo điều kiện để em có hội tiếp cận với mơi trường làm việc thực tế thông qua tháng thực tập cuối khóa đầy ý nghĩa thiết thực Chính kiến thức kinh ́H nghiệm mà thầy cô truyền đạt năm qua tư liệu, hành trang giúp em có tập thành cơng Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên tê hướng dẫn Hồng Thị Diệu Thúy, em cảm thấy may mắn cô hướng dẫn thực tập cuối khóa dù thời gian khơng phải q dài cho em thấy nh tận tình, hết lịng giúp đỡ để em hoàn thành báo cáo Đồng thời, Ki em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, anh chị cô Khách sạn New Orient Đà Nẵng tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu ̣c thực tiễn suốt trình thực tập khách sạn Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn ho đến chị Nguyễn Thị Hoài Phương, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian thực tập khách sạn, chia sẻ cho em kinh nghiệm, học bổ ích, tạo ại điều kiện cho em có trải nghiệm thực tế Đ Trong trình thực tế nghề nghiệp khách sạn New Orient Đà Nẵng em trau dồi cho thân kiến thức nghiệp vụ bổ ích làm hành trang tốt giúp em ̀ng vững bước sau tốt nghiệp Bài báo cáo tổng hợp kiến thức em học tập ươ trình tìm hiểu khách sạn Vì thời gian thực tập kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế nên báo cáo em khơng tránh khỏi Tr thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy để báo cáo hoàn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 20 tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Dương Thị Thanh Huệ - MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ́ uê Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng nghiên cứu .2 ́H Phạm vi nghiên cứu tê Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài nh PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Ki CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan đào tạo nguồn nhân lực .5 ̣c 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực ho 1.1.2 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực .8 ại 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo Đ 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo .11 ̀ng 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo .12 1.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 13 ươ 1.2.5 Lựa chọn đào tạo giảng viên .15 1.2.6 Xác định chi phí đào tạo 16 1.2.7 Thiết lập quy trình đánh giá 17 Tr CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN NEW ORIENT ĐÀ NẴNG 18 2.1 Tổng quan khách sạn New Orient .18 2.1.1 Thông tin chung .18 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 19 2.1.4 Các dịch vụ cung cấp 22 i - 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn New Orient Đà Nẵng giai đoạn 2018 – 2020 22 2.1.6 Tình hình nguồn nhân lực khách sạn New Orient Đà Nẵng giai đoạn 2018 – 2022 24 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn New Orient Đà Nẵng 28 ́ uê 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo .28 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo .30 ́H 2.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo .31 2.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 32 tê 2.2.5 Lựa chọn giảng viên đào tạo .37 nh 2.2.6 Kinh phí đào tạo khách sạn New Orient Đà Nẵng .37 2.2.7 Đánh giá kết 39 Ki 2.3 Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực tạ khách sạn New Orient Đà Nẵng 39 ̣c 2.3.1 Đặc điểm tổng thể điều tra 40 ho 2.3.2 Kết đánh giá 43 2.4 Đánh giá chung công tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn New Orient Đà Nẵng 50 ại 2.4.1 Kết đạt .50 Đ 2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục 51 ̀ng CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN NEW ORIENT ĐÀ NẴNG 52 3.1 Định hướng phát triển khách sạn New Orient Đà Nẵng 52 ươ 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực khách sạn New Orient Đà Nẵng 53 Tr PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 Kết luận 58 Kiến nghị 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC .62 ii - DANH MỤC VIẾT TẮT SPSS Statistical Package for the Social Sciences OTA Online Travel Agent TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân VTOS Vietnam Tourism Occupational Skills Standards Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Chữ viết đầy đủ uê Ký hiệu viết tắt iii - DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sơ đồ trình tự xây dựng chương trình đào tạo .9 Hình 1: Logo khách sạn New Orient Đà Nẵng 18 Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn New Orient Đà Nẵng 20 ́ uê Hình 3: Thống kê tỷ lệ % thâm niên công tác 42 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Hình 4: Thống kê tỷ lệ % tính chất cơng việc 42 iv - DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn giai đoạn 2018 – 2020 .23 Bảng 2: Tình hình nguồn nhân lực khách sạn New Orient Đà Nẵng 25 Bảng 3: Nhu cầu đào tạo khách sạn New Orient Đà Nẵng giai đoạn 2018 – 2020 ́ uê 29 Bảng 4: Đối tượng đào tạo khách sạn New Orient Đà Nẵng giai đoạn 2018 – ́H 2020 .31 tê Bảng 5: Chương trình bồi dưỡng huấn luyện nhân viên 33 nh Bảng 6: Chương trình nâng cao lực lãnh đạo cho cán quản lý 34 Bảng 7: Phương pháp đào tạo khách sạn New Orient Đà Nẵng giai đoạn 2018 - Ki 2020 .36 Bảng 8: Chi phí đào tạo khách sạn New Orient Đà Nẵng giai đoạn 2018 - 2020 ho ̣c 38 Bảng 9: Đặc điểm tổng thể điều tra 41 ại Bảng 10: Đánh giá nội dung đào tạo 43 Đ Bảng 11: Đánh giá phương pháp chương trình đào tạo 44 ̀ng Bảng 12: Đánh giá đội ngũ giảng viên 45 ươ Bảng 13: Đánh giá địa điểm đào tạo 47 Bảng 14: Đánh giá công tác kiểm tra, đánh giá 48 Tr Bảng 15: Đánh giá kết đạt sau đào tạo 49 v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng Thị Diệu Thúy PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngành du lịch Việt Nam đánh giá ngành kinh tế mũi nhọn, mang đến nhiều chuyển biến tích cực với kinh tế nước nhà năm trở lại Năm 2019, ́ uê ngành du lịch Việt Nam lập kỳ tích lần đón 18 triệu lượt khách quốc tế, tăng 16,2% so với năm 2018 (Tổng cục du lịch, 2020) Giai đoạn từ 2015-2019, lượt khách ́H quốc tế đến Việt Nam tăng 2,3 lần từ 7,9 triệu lượt lên 18 triệu lượt, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 22,7% năm (Tổng cục du lịch, 2020) Việt Nam liên tục nằm tê nhóm quốc gia có tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh giới Tuy nhiên 2020 – 2021 giai đoạn đầy biến động ngành du lịch Việt nh Nam nói chung du lịch Đà Nẵng nói riêng Dịch bệnh COVID – 19 diễn biến phức Ki tạp ảnh hưởng trực tiếp đến tiêu tăng trưởng, gây thiệt hại nặng nề cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ - du lịch Nhóm ngành dịch vụ - du lịch ̣c chiếm 64,3% cấu kinh tế thành phố liên tục sụt giảm với mức tăng trưởng ho âm tháng đầu năm 2021, theo số liệu Cục Thống kê Thành phố Đà Nẵng cho biết số lượt khách sở lưu trú phục vụ ước đạt 1.052,3 nghìn lượt, giảm 36,8% so ại với kỳ năm 2020, khách quốc tế ước đạt 87,6 nghìn lượt, giảm 86%; Đ doanh thu dịch vụ lưu trú lữ hành ước đạt 1.980 tỷ đồng, giảm 15,2% so với kỳ năm 2020 (Cục thống kê Thành phố Đà Nẵng, 2021) ̀ng Theo Sở Du lịch Thành phố Đà Nẵng, qua đợt dịch từ đầu năm 2020 đến nay, ươ 90% doanh nghiệp du lịch địa bàn thành phố tạm dừng hoạt động Gần 42.000 lao động, tương đương 80% lao động trực tiếp ngành du lịch hàng trăm ngàn lao Tr động gián tiếp có liên quan thất nghiệp (Tổng cục thống kê Việt Nam, 2021) Nhiều lao động ngành du lịch khơng có việc làm có xu hướng chuyển sang ngành nghề khác Việc giữ chân người lao động trở thành toán lớn doanh nghiệp du lịch Đặt vấn đề đào tạo nguồn nhân lực dài hạn, nhiều doanh nghiệp có chuyển hướng cơng tác đào tạo để giữ chân nhân lực, khơng để lãng phí, giúp đơn vị tái sử dụng du lịch phục hồi SVTH: Dương Thị Thanh Huệ - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy PHỤ LỤC PHỤC LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Mã số phiếu: ………… Xin kính chào anh chị, tơi sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường ́ uê Đại học Kinh tế, Đại học Huế Hiện tơi thực đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Khách sạn New Orient” Những ý kiến anh chị ́H nguồn thơng tin q giá để tơi hồn thành tốt đề tài Tất thông tin ý kiến ghi nhận phiếu bảo mật tuyệt đối sử dụng tê phục vụ cho đề tài nghiên cứu Kính mong anh chị nhiệt tình đóng góp ý kiến để nh tơi hồn thành đề tài với kết tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! Ki A Xin quý anh/chị cho biết mức độ cảm nhận cá ý kiến sau cách ̣c đánh dấu () vào trống thích hợp ho (1 = Rất không đồng ý; = Không đồng ý; = Trung lập; = Đồng ý; = Rất đồng ý) Các mức độ đồng ý 5 Đ Nội dung đào tạo ại Các nhận định Nội dung phù hợp với nhu cầu công việc ươ ̀ng Nội dung đào tạo thể cân đối lý thuyết thực hành Nội dung sát với mục tiêu đặt Tr Anh/chị hài lòng nội dung đào tạo Phương pháp chương trình đào tạo Đa dạng nhiều hình thức Dễ tiếp thu Ln đổi phương pháp chương trình đào tạo cho người học SVTH: Dương Thị Thanh Huệ 62 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Truyền đạt kỹ cần thiết cho cơng việc Nhìn chung, anh/chị hài lịng chương trình đào tạo Đội ngũ giảng viên giảng dạy Đội ngũ giảng viên có trình độ chun mơn cao ́ Giảng viên giảng dạy hiệu ́H Sẵn sàng giải đáp thắc mắc học viên Địa điểm tạo 5 Ki Rộng rãi, nh Anh/chị hài lòng đội ngũ giảng viên giảng dạy tê Giảng viên cập nhật kiến Cơ sở vật chất, thiết bị trang bị đầy đủ ho ̣c Địa điểm đào tạo thuận tiện cho học viên Anh/chị hài lịng thời lượng đào tạo ại Cơng tác kiếm tra, đánh giá Đ Hình thức kiếm tra, đánh giá phù hợp ̀ng Các nội dung kiểm tra sát với nội dung đào tạo ươ Kết kiểm tra đánh giá công Tr Anh/chị hài lịng cơng tác kiểm tra, đánh giá khóa học Kết sau đào tạo Anh/chị có thêm kiến thức Anh/chị học nhiều kỹ Hiểu rõ tính chất cơng việc SVTH: Dương Thị Thanh Huệ 63 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Anh/chị hồn thiện cơng việc hiệu Năng lực chyên môn cải thiện rõ rệt Anh/chị hài lịng kết đạt sau khóa học B THƠNG TIN CÁ NHÂN ́ Xin vui lịng cho biết thông tin cá nhân sau:  Nữ tê  Nam ́H Giới tính: Độ tuổi:  < năm  – năm Ki Anh/chị làm việc công ty bao lâu? nh  < 30 tuổi  Từ 30 – 40 tuổi  Từ 40 – 50 tuổi  Từ 50 tuổi trở lên  > năm  Chưa qua đào tạo  Trung cấp – cao đẳng  Đại học  Trên đại học  Lao động gián tiếp ̀ng Đ ại Tính chất cơng việc  Lao động trực tiếp ho ̣c Trình độ chun mơn – nghiệp vụ anh/chị nay? Tr ươ Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ Anh/Chị ! SVTH: Dương Thị Thanh Huệ 64 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS 2.1 Mơ tả nghiên cứu Statistics Giới tính Valid 50 N ́ uê Missing Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 46.0 46.0 Nữ 27 54.0 54.0 Total 50 100.0 100.0 Statistics Valid 50 N ̣c ho Missing 100.0 Ki Độ tuổi 46.0 tê 23 nh Valid Nam ́H Giới tính Độ tuổi < 30 tuổi Valid Đ Từ 30 - năm 25 50.0 50.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 ́H < năm uê Thâm niên nh tê Valid Statistics Valid Ki Trình độ 50 N ̣c Missing ho Trình độ Frequency Đại học Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 14.0 14.0 18.0 41 82.0 82.0 100.0 50 100.0 100.0 ̀ng Total Đ Trung cấp – cao đẳng Valid Valid Percent ại Chưa qua đào tạo Percent ươ 2.2 Phân tích đối tượng điều tra Tr - Đánh giá Nội dung đào tạo Nội dung phù hợp với nhu cầu công việc Nội dung đào tạo thể cân đối lý thuyết thực hành Nội dung sát với mục tiêu đặt Anh/chị hài lòng nội dung đào tạo Valid N (listwise) N Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 50 2.00 5.00 4.0800 94415 50 2.00 5.00 3.8200 94091 50 3.00 5.00 4.2000 69985 50 2.00 5.00 4.0400 90260 50 SVTH: Dương Thị Thanh Huệ 66 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Nội dung phù hợp với nhu cầu công việc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 Trung lập 10.0 10.0 20.0 Đồng ý 21 42.0 42.0 62.0 Rất đồng ý 19 38.0 38.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 ́H ́ uê Valid Không đồng ý Nội dung đào tạo thể cân đối lý thuyết thực hành Percent Valid Percent Cumulative tê Frequency Percent Trung lập 6.0 Đồng ý 29 58.0 Rất đồng ý 10 20.0 Total 50 100.0 16.0 16.0 nh 16.0 6.0 22.0 58.0 80.0 20.0 100.0 Ki 100.0 ho ̣c Valid Không đồng ý Nội dung sát với mục tiêu đặt Đồng ý Rất đồng ý Valid Percent ̀ng Total Cumulative Percent 16.0 16.0 16.0 24 48.0 48.0 64.0 18 36.0 36.0 100.0 50 100.0 100.0 Đ Trung lập Valid Percent ại Frequency Tr ươ Anh/chị hài lòng nội dung đào tạo Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 8.0 8.0 8.0 Trung lập 14.0 14.0 22.0 Đồng ý 22 44.0 44.0 66.0 Rất đồng ý 17 34.0 34.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Dương Thị Thanh Huệ 67 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy - Đánh giá Phương pháp chương trình đào tạo Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 50 1.00 5.00 3.4800 94242 Dễ tiếp thu 50 2.00 5.00 3.8800 87225 50 1.00 5.00 3.5800 84370 50 2.00 5.00 3.8800 50 1.00 5.00 3.7000 Luôn đổi phương pháp đào ́ tạo cho người học thiết cho cơng việc Nhìn chung, anh/chị hài lịng chương trình đào tạo Đa dạng nhiều hình thức Khơng đồng ý Trung lập 10 Rất đồng ý 8.0 12.0 12.0 20.0 20.0 40.0 20.0 44.0 44.0 84.0 16.0 16.0 100.0 50 100.0 100.0 Đ ̀ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.0 6.0 6.0 Trung lập 13 26.0 26.0 32.0 Đồng ý 21 42.0 42.0 74.0 Rất đồng ý 13 26.0 26.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 ươ Tr 8.0 Dễ tiếp thu Không đồng ý Valid Percent 22 ại Total Cumulative 8.0 ho Đồng ý Valid Percent Ki Rất không đồng ý Percent ̣c Frequency Valid 88893 tê 50 nh Valid N (listwise) 98229 ́H Truyền đạt kỹ cần uê Đa dạng nhiều hình thức SVTH: Dương Thị Thanh Huệ 68 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Luôn đổi phương pháp đào tạo cho người học Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 12.0 12.0 12.0 Trung lập 10 20.0 20.0 32.0 Đồng ý 28 56.0 56.0 88.0 12.0 12.0 100.0 50 100.0 100.0 ́ Rất đồng ý Total uê Không đồng ý Frequency Percent Valid Percent ́H Truyền đạt kỹ cần thiết cho công việc Cumulative 16.0 16.0 Trung lập 6.0 6.0 Đồng ý 26 52.0 Rất đồng ý 13 26.0 Total 50 100.0 16.0 22.0 nh 74.0 26.0 100.0 Ki 52.0 100.0 ̣c Valid Không đồng ý tê Percent ho Nhìn chung, anh/chị hài lịng chương trình đào tạo Frequency Valid Đồng ý ̀ng Rất đồng ý Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 18.0 18.0 28.0 25 50.0 50.0 78.0 11 22.0 22.0 100.0 50 100.0 100.0 Tr ươ Total Valid Percent ại Trung lập Đ Không đồng ý Percent SVTH: Dương Thị Thanh Huệ 69 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy - Đánh giá Đội ngũ giảng viên Descriptive Statistics Giảng viên sẵn sàng giải dáp thắc mắc học viên Giảng viên cập nhật kiến thức Anh/chị hài lòng đội ngũ giảng viên giảng dạy 50 3.00 5.00 4.0600 61974 50 2.00 5.00 3.6000 58414 50 3.00 5.00 4.0400 72731 50 2.00 5.00 3.8600 50 2.00 5.00 3.8200 82413 68094 50 nh Valid N (listwise) Std Deviation uê Giảng viên giảng dạy hiệu Mean ́H chuyên môn cao Maximum tê Đội ngũ giảng viên có trình độ Minimum ́ N Đội ngũ giảng viên có trình độ chun mơn cao Percent Valid Percent Cumulative Ki Frequency Percent 16.0 Đồng ý 31 62.0 Rất đồng ý 11 Total 50 16.0 62.0 78.0 22.0 22.0 100.0 100.0 100.0 ại Valid 16.0 ̣c ho Trung lập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý ̀ng 12.0 12.0 12.0 Trung lập 13 26.0 26.0 38.0 ươ Đ Giảng viên giảng dạy hiệu Đồng ý 26 52.0 52.0 90.0 Rất đồng ý 10.0 10.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Tr Valid SVTH: Dương Thị Thanh Huệ 70 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Giảng viên sẵn sàng giải dáp thắc mắc học viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 12 24.0 24.0 24.0 Đồng ý 24 48.0 48.0 72.0 Rất đồng ý 14 28.0 28.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 ́ uê Valid Frequency Percent ́H Giảng viên cập nhật kiến thức Valid Percent Cumulative 6.0 6.0 Trung lập 18 36.0 36.0 Đồng ý 12 24.0 Rất đồng ý 17 34.0 Total 50 100.0 6.0 42.0 nh Valid 24.0 66.0 34.0 100.0 Ki Không đồng ý tê Percent 100.0 ̣c Anh/chị hài lịng đội ngũ giảng viên giảng dạy Khơng đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Cumulative Percent 6.0 6.0 6.0 14 28.0 28.0 34.0 22 44.0 44.0 78.0 11 22.0 22.0 100.0 50 100.0 100.0 ̀ng Total Đ Valid Valid Percent ại Trung lập Percent ho Frequency Tr ươ - Đánh giá Địa điểm đào tạo Rộng rãi, Cơ sở vật chất, thiết bị trang bị đầy đủ Địa điểm đào tạo thuận tiện cho học viên Anh/chị hài lòng với địa điểm đạo tạo Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 50 3.00 5.00 4.1800 56025 50 3.00 5.00 4.2400 71600 50 3.00 5.00 4.1800 59556 50 3.00 5.00 4.2200 58169 50 SVTH: Dương Thị Thanh Huệ 71 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Rộng rãi, Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 8.0 8.0 8.0 Đồng ý 33 66.0 66.0 74.0 Rất đồng ý 13 26.0 26.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 ́ uê Valid Frequency Percent Valid Percent ́H Cơ sở vật chất, thiết bị trang bị đầy đủ Cumulative Trung lập 16.0 16.0 Đồng ý 22 44.0 44.0 Rất đồng ý 20 40.0 Total 50 100.0 16.0 60.0 nh Valid tê Percent 40.0 100.0 Ki 100.0 Rất đồng ý Cumulative Percent 10.0 10.0 31 62.0 62.0 72.0 14 28.0 28.0 100.0 100.0 100.0 50 ̀ng Total Valid Percent 10.0 Đ Đồng ý Valid ại Trung lập Percent ho Frequency ̣c Địa điểm đào tạo thuận tiện cho học viên Anh/chị hài lòng với địa điểm đạo tạo ươ Frequency Trung lập Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.0 8.0 8.0 Đồng ý 31 62.0 62.0 70.0 Rất đồng ý 15 30.0 30.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Tr Valid SVTH: Dương Thị Thanh Huệ 72 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy - Đánh giá Công tác kiểm tra đánh giá Descriptive Statistics N Minimum phù hợp Các nội dung kiểm tra sát với Std Deviation 50 2.00 5.00 3.9000 99488 50 2.00 5.00 3.8400 81716 50 1.00 5.00 3.6000 50 2.00 5.00 3.7800 ́ nội dung đào tạo Mean công học 50 nh Valid N (listwise) 91003 tê Anh/chị hài lịng cơng tác kiểm tra, đánh giá khóa 1.16058 ́H Kết kiểm tra đánh giá uê Hình thức kiểm tra, đánh giá Maximum Frequency Valid 10.0 24.0 24.0 34.0 16 32.0 32.0 66.0 17 34.0 34.0 100.0 100.0 100.0 ại Rất đồng ý 50 ̀ng Đ Total Percent 10.0 12 Đồng ý Cumulative 10.0 ho Trung lập Valid Percent ̣c Không đồng ý Percent Ki Hình thức kiểm tra, đánh giá phù hợp Tr ươ Các nội dung kiểm tra sát với nội dung đào tạo Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 8.0 8.0 8.0 Trung lập 18.0 18.0 26.0 28 56.0 56.0 82.0 18.0 18.0 100.0 50 100.0 100.0 Đồng ý Rất đồng ý Total SVTH: Dương Thị Thanh Huệ 73 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Kết kiểm tra đánh giá công Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.0 6.0 6.0 Không đồng ý 12.0 12.0 18.0 Trung lập 11 22.0 22.0 40.0 Đồng ý 18 36.0 36.0 76.0 Rất đồng ý 12 24.0 24.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 ́ uê Rất không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative nh Frequency tê Anh/chị hài lịng cơng tác kiểm tra, đánh giá khóa học ́H Valid Percent Trung lập 18.0 Đồng ý 25 50.0 Rất đồng ý 10 Total 20.0 50 12.0 12.0 18.0 30.0 50.0 80.0 20.0 100.0 Ki 12.0 ̣c ho Valid Không đồng ý 100.0 100.0 Đ ại - Đánh giá Kết đạt sau đào tạo ̀ng Anh/chị có thêm kiến thức Anh/chị học nhiều kỹ ươ Hiểu rõ tính chất cơng việc Tr Anh/chị hồn thiện cơng việc hiệu Năng lực chyên môn cải thiện rõ rệt Anh/chị hài lòng kết đạt sau khóa học Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 50 2.00 5.00 4.0000 1.01015 50 2.00 5.00 4.0400 96806 50 2.00 5.00 3.8400 68094 50 2.00 5.00 3.9600 90260 50 2.00 5.00 4.0200 1.03982 50 2.00 5.00 4.0000 1.04978 50 SVTH: Dương Thị Thanh Huệ 74 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Anh/chị có thêm kiến thức Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 Trung lập 10 20.0 20.0 30.0 Đồng ý 15 30.0 30.0 60.0 Rất đồng ý 20 40.0 40.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 ́H ́ Valid uê Không đồng ý Anh/chị học nhiều kỹ Frequency Percent Valid Percent Cumulative 8.0 8.0 Trung lập 10 20.0 20.0 28.0 Đồng ý 16 32.0 32.0 60.0 Rất đồng ý 20 40.0 40.0 100.0 Total 50 100.0 nh 8.0 100.0 ̣c Valid Ki Không đồng ý tê Percent ho Hiểu rõ tính chất cơng việc Frequency Valid Đồng ý ̀ng Rất đồng ý Đ Trung lập Total Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 13 26.0 26.0 28.0 29 58.0 58.0 86.0 14.0 14.0 100.0 50 100.0 100.0 ại Khơng đồng ý Percent Tr ươ Anh/chị hồn thiện công việc hiệu Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 10.0 10.0 10.0 Trung lập 12.0 12.0 22.0 Đồng ý 25 50.0 50.0 72.0 Rất đồng ý 14 28.0 28.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Dương Thị Thanh Huệ 75 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Năng lực chyên môn cải thiện rõ rệt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12.0 12.0 12.0 Trung lập 16.0 16.0 28.0 Đồng ý 15 30.0 30.0 58.0 Rất đồng ý 21 42.0 42.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ uê Valid Không đồng ý SVTH: Dương Thị Thanh Huệ 76