Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại chi nhánh kỹ thuật viettel quảng ngãi tổng công ty cp công trình viettel

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê - - nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ho ̣c Ki CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Đ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN ̀ng LỰC TẠI CHI NHÁNH KỸ THUẬT VIETTEL QUẢNG Tr ươ NGÃI – TỔNG CƠNG TY CP CƠNG TRÌNH VIETTEL VƯƠNG THỊ THANH NGÂN - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê -  - nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH Ki KỸ THUẬT VIETTEL QUẢNG NGÃI – TỔNG CƠNG TY CP CƠNG TRÌNH ̀ng Đ ại ho ̣c VIETTEL ươ Sinh viên thực hiện: Vương Thị Thanh Ngân Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Phương Thảo Tr Lớp: K52 – QTNL MSV: 18K4031016 Huế, tháng 01 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi đến quý thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến cô Lê Thị Phương Thảo, người hướng dẫn giúp đỡ em trình hoàn thiện báo cáo ́ uê thực tập cuối khoá lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban Chi ́H nhánh Kỹ thuật Viettel Quảng Ngãi - Tổng Cơng ty CP Cơng trình nh suốt q trình thực tập cuối khóa tê Viettel, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn Em xin cảm ơn anh chị Ban Kế hoạch Tổng hợp giúp đỡ Ki đặc biệt anh Nguyễn Ngọc Bảo người trực tiếp hướng dẫn, giúp ̣c đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cung cấp kiến thức thực tế để em ho hoàn thành tốt tập cuối khóa Cảm ơn nhà trường tạo hội cho em có hội thực ại tập, áp dụng kiến thức học vào thực tế Vì kiến thức Đ thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện báo cáo ̀ng em không tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý ươ kiến đóng góp từ q thầy Tr Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Vương Thị Thanh Ngân - MỤC LỤC MỤC LỤC .i BẢNG DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii ́ uê DANH MỤC HÌNH ẢNH - SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài: tê Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung: nh 2.2 Mục tiêu cụ thể: Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu: ̣c 3.1 Đối tượng nghiên cứu: ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: ại 4.1 Phương pháp thu thập số liệu: Đ 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu: .3 ̀ng Cấu trúc đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC Tr 1.1 Một số vấn đề quản trị nhân lực: 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực: 1.1.2 Vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực: 1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực: 1.1.4 Chức quản trị nguồn nhân lực: 1.2 Tổng quan công tác đào tạo nguồn nhân lực: 1.2.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực: I - 1.2.2 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực: .7 1.2.3 Tầm quan trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực: 1.2.4 Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực: .10 1.3 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp: 15 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo: .15 ́ uê 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo: 16 ́H 1.3.3.Xác định đối tượng đào tạo: .16 1.3.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo: .17 tê 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo: 18 nh 1.3.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên: 19 1.3.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo: 19 Ki 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực: 20 ̣c 1.4.1 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp: .20 ho 1.4.2 Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp: .21 1.5 Tình hình chung công tác đào tạo nguồn nhân lực Việt Nam: .22 ại CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI Đ CHI NHÁNH KỸ THUẬT VIETTEL QUẢNG NGÃI – TỔNG CÔNG TY CP ̀ng CƠNG TRÌNH VIETTEL 24 2.1 Tổng quan Chi nhánh kỹ thuật Viettel Quảng Ngãi – Tổng công ty cổ ươ phần cơng trình Viettel: 24 Tr 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 24 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh: .25 2.1.3 Chức nhiệm vụ Chi nhánh kỹ thuật Viettel Quảng Ngãi: 25 2.1.3.1 Chức năng: 25 2.1.3.2 Nhiệm vụ: .26 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phòng ban: 26 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức: 26 II - 2.1.4.2 Chức phòng ban: 27 2.1.5.Tình hình sản xuất kinh doanh Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Quảng Ngãi giai đoạn 2018 -2020: .29 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Chi nhánh kỹ thuật Viettel Quảng Ngãi giai đoạn 2018 – 2020: 31 ́ uê 2.2.1.Đặc điểm lao động công ty: .31 2.2.2 Hình thức lao động: 32 ́H 2.2.3.Về giới tính: 33 tê 2.2.4 Về trình độ: .33 2.3 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Kỹ thuật Viettel nh Quảng Ngãi: 34 Ki 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo: .35 2.3.2 Lập kế hoạch đào tạo: 35 ho ̣c 2.3.2.1.Xác định mục tiêu đào tạo: 35 2.3.2.2 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo: ại .35 Đ 2.3.2.3.Lựa chọn giáo viên đào tạo: 41 2.3.2.4.Tổ chức thực hiện: 41 ̀ng 2.3.2.5 Đánh giá kết đào tạo: 42 ươ 2.4 Đánh giá người lao động công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Quảng Ngãi– Tổng Công ty CP Cơng trình Viettel Tr .42 2.4.1 Thông tin chung điều mẫu điều tra: 42 2.4.2 Đánh giá nhân viên công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Quảng Ngãi – Tổng Cơng ty CP Cơng trình Viettel: .44 2.4.2.1 Đánh giá nhân viên chương trình đào tạo: .44 2.4.2.2 Đánh giá nhân viên cách thức tổ chức: 45 III - 2.4.2.3 Đánh giá nhân viên giáo viên đào tạo: 47 2.5.2.4 Đánh giá nhân viên kết sau đào tạo: 49 2.4.2.5 Đánh giá nhân viên mức độ hài lòng: 50 2.5.Đánh giá hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực: .51 2.5.1 Ưu điểm: 51 ́ uê 2.5.2 Hạn chế: 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO ́H TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH KỸ THUẬT VIETTEL QUẢNG tê NGÃI 53 3.1 Định hướng phát triển Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Quảng Ngãi nh thời gian tới: 53 Ki 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Quảng Ngãi: 53 ̣c 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ phụ trách đào tạo NNL: 53 ho 3.2.2 Hoàn thiện khâu xác định nhu cầu đào tạo: 54 ại 3.2.3 Xác định mục tiêu rõ ràng: 55 Đ 3.2.4 Đa dạng hóa hình thức phương thức đào tạo: 55 3.2.5 Khuyến khích nhân viên tự học tổ chức chương trình đào tạo thường ̀ng niên: 56 ươ 3.2.6 Biện pháp khác: .56 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 Tr Kết luận: 58 Kiến nghị 58 2.1 Đối với nhà nước 58 2.2 Đối với doanh nghiệp 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 61 IV - ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê PHỤ LỤC 64 V - Doanh nghiệp SP Sản phẩm SXKD Sản xuất kinh doanh NNL Nguồn nhân lực CBCNV Cán công nhân viên CTV Cộng tác viên PGS.TS Phó giáo sư Tiến sĩ Th.S Thạc sĩ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ DN uê BẢNG DANH MỤC VIẾT TẮT VI - DANH MỤC BẢNG Bảng Tình hình sản xuất kinh doanh Chi nhánh 2018 – 2020 .29 Bảng 2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn năm 2018 - 2020 31 Bảng Cơ cấu lao động trực tiếp gián tiếp qua năm 2018 - 2020 .32 Bảng Cơ cấu giới tính Chi nhánh năm 2018 - 2020 .33 Bảng Trình độ học vấn Chi nhánh giai đoạn 2018 - 2020 33 ́ uê Bảng Chương trình đào tạo Chi nhánh giai đoạn 2018 - 2020 37 Bảng Đối tượng đào tạo Chi nhánh giai đoạn 2018 - 2020 .39 ́H Bảng Đánh giá nhân viên chương trình đào tạo 44 Bảng Đánh giá nhân viên cách thức tổ chức .46 tê Bảng 10 Đánh giá nhân viên giáo viên đào tạo 48 nh Bảng 11 Đánh giá nhân viên kết sau đào tạo 49 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Bảng 12 Đánh giá nhân viên mức độ hài lòng .51 VII - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Khi nhu cầu đào tạo doanh nghiệp nhu cầu đào tạo nhân viên rõ ràng, cơng đáp ứng nhu cầu cho toàn nhân viên đem lại tính xác cao cơng tác đào tạo 3.2.3 Xác định mục tiêu rõ ràng: Việc xác định mục tiếu đào tạo phải cụ thể tới yếu tố không xác định chung Việc xác định mục tiêu rõ ràng, cụ thể cho đào tạo làm cho người học ́ uê nhận thức trách nhiệm với cơng ty từ nổ lực cố gắng trình đào tạo Mục tiêu công ty phải đáp ứng số yêu cầu sau: ́H Mục tiêu phải có giới hạn số lượng, cấu học viên, thời gian chương trình đào tạo tê Mục tiêu đưa phải phù hợp với đặc điểm kinh doanh khả nh cơng ty cần có biện pháp cụ thể đê thực mục tiêu Đào tạo đội ngũ CBCNV kỹ cần thiết cung cấp cho thị trường, mở Ki rộng phát triển khách hàng, sức cạnh tranh thị trường Đối với đội ngũ cán có trình độ lực cần đưa mục tiêu cụ thể ̣c như: Kỹ quản lý, kỹ giao tiếp, đàm phán lãnh đạo,… để đáp ứng nhu cầu ho quản lý hiệu 3.2.4 Đa dạng hóa hình thức phương thức đào tạo: ại Phương pháp đào tạo ảnh hưởng trực tiếp đến việc tiếp thu thích Đ thú cho người học Ngoài phương pháp truyền thống kèm cặp dẫn cơng ty cần đa dạng hóa hình thức đào tạo nội như: mơ phỏng, xử lý tình ̀ng trị chơi quản lý hay đóng kịch để gây hứng thú cho ngưởi học giúp họ tiếp thu ươ nhanh có kinh nghiệm xử lý tình hiệu Xây dựng đội ngũ giáo viên thân thiện, nhiệt tình, có trình độ chun mơn cao Trong cơng tác đào tạo nguồn nhân lực giáo viên có vai trị quan trọng Tr việc nâng cao chất lượng đào tạo Do cần phải có yêu cầu đặt giáo viên giảng dạy Đội ngũ giáo viên khơng có trình độ chun mơn mà cách thể quan tâm họ học viên Giáo viên phải trực tiếp truyền cảm hứng, tạo hứng thú khơi gợi sáng tạo học viên Giáo viên người có kỹ năng, có kiến thức chuyên sâu lĩnh vực Thành thạo thực tốt lĩnh vực đảm nhiệm giảng dạy 55 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Đối với giáo viên bên doanh nghiệp có kiến thức chuyên môn cao khả sư phạm cách truyền đạt hạn chế, chưa truyền cảm hứng cho người học Chi nhánh cần phải tổ chức khóa học cho giáo viên bên doanh nghiệp để họ có kiến thức kỹ giảng dạy tốt Giúp cho giáo viên đưa phương pháp giảng dạy tiến bộ, bắt kịp xu mang lại tiến công tác giảng dạy công ty ́ uê Đối với cá nhân tham gia đào tạo cần phải ý học hỏi, có tinh thần trách nhiệm phát huy khả sáng tạo thân để mang lại kết đào tạo ́H tốt 3.2.5 Khuyến khích nhân viên tự học tổ chức chương trình đào tạo thường tê niên: nh Các doanh nghiệp cần phối hợp với tổ chức, trung tâm chuyên đào tạo nhân giúp nhân viên bồi dưỡng nghiệp vụ Nó giúp nhân viên tự nâng Ki cao trình độ chun mơn làm việc Cần tổ chức định kỳ khóa đào tạo nhân sự, cải thiện phát triển theo phân luồng nhân cũ, quản ̣c lý cấp cao nhân cấp dưới,… để có giải pháp đào tạo nguồn nhân lực hiệu ho Hiện có nhiều chương trình đào tạo nhân mà doanh nghiệp tham khảo đào tạo Public, Team Building,…và giải pháp đào tạo trực tuyến ại Tạo điều kiện để nhân viên tự học tự phát triển nên Đ sách cần có Việc cung cấp tài liệu kỹ định kỳ qua email, tổ chức chương trình thi đua có thưởng, cách để nhân viên tự đốc thúc việc học ̀ng hành doanh nghiệp ươ 3.2.6 Biện pháp khác: Ngoài việc đưa giải pháp cho cơng ty nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ban lãnh đạo nhân viên lao động có vai trị ảnh Tr hưởng trực tiếp đến kết sau đào tạo Về phía ban lãnh đạo người đứng đầu, trực tiếp điều hành chịu trách nhiệm kết hoạt động cơng ty Vì vậy, để cơng tác đào tạo nguồn nhân lực diễn thuận lợi đạt hiệu ban lãnh đạo nên: - Ban hành sách tạo điều kiện thuận lợi cho cấp thực chức năng, nhiệm vụ thuận lợi 56 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp - Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, mục tiêu cụ thể để từ hướng đến phát triển nguồn nhân lực cách theo xu phát triển doanh nghiệp - Tạo điều kiện cho công tác đào tạo nguồn nhân lực triển khai cách thuận lợi hiệu - Tạo hội thăng tiến cho nhân viên vị trí chức danh cịn khiếm ́ khuyết cơng ty Đồng thời khen thưởng nhân viên xuất sắc nhằm khuyến khích nhân viên có động lực làm việc ́H Về phía thân nhân viên, họ cần nhận thức vai trị cơng tác đào tạo nguồn nhân lực mục tiêu công ty để từ thực chấp hành tê tốt quy định trình đào tạo nh Đối với nhân viên cử đào tạo, học viên phải hồn thành chương trình đào tạo theo yêu cầu công ty Trong thời gian đào tạo, học viên cần Ki phải nghiêm túc chấp hành nội quy, làm tốt nhiệm vụ Bản thân người lao động cần cố gắng phát huy khả thân Tích cực hồn thiện kiến thức chun mơn ̣c mình, đồng thời tiếp thu kiến thức, kỹ tiên tiến, tích lũy kinh nghiệm để Tr ươ ̀ng Đ ại ho đáp ứng nhu cầu công việc hiệu 57 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận: Vai trò nguồn nhân lực hoạt động tổ chức quan trọng cần thiết Nhiều tổ chức kinh tế, doanh nghiệp vừa nhỏ đời dẫn đến nhu cầu lao động ngày tăng Tuy nhiên số lao động Công ty chủ nhân viên kỹ thuật làm lâu năm đáp ứng nhu cầu phát triên ́ uê chưa cao Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu cơng việc cho doanh nghiệp cần phải có sách đào tạo hợp lý khơng nguồn nhân lực mà ́H nhân viên Từ tạo đội ngũ nhân viên lao động chất lượng mặt giúp cho doanh nghiệp đất nước phát triển tê Nhận thức rõ tầm quan trọng việc đào tạo, Chi nhánh Kỹ thuật Viettel nh Quảng Ngãi cố gắng hồn thiện nửa đến cơng tác đào tạo nguồn nhân lực, ln đặt lên hàng đầu nhằm có đội ngũ nhân viên chất lượng để đáp ứng Ki nhu cầu ngày cao công việc, phục vụ khách hàng cách tốt Đồng thời phát triển vững chi nhánh, bảo đảm đáp ứng yêu cầu thời ̣c kỳ mới, theo xu hướng phát triển chung đất nước, đóng góp phần vào cơng ho xây dựng hạ tầng kỹ thuật thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội Bên cạnh kết đạt được, công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi ại nhánh Kỹ thậut Viettel Quảng Ngãi tồn hạn chế như: Việc xác định Đ nhu cầu chưa công bằng, chưa thu thập thông tin từ nhân viên dẫn đến kết nhu cầu chưa thực xác; Mục tiêu đào tạo chưa rõ ràng; Phương pháp giảng dạy chưa ươ thống ̀ng khoa học, nhàm chán; Các phương pháp đào tạo cịn mang tính rập khn, truyền Trên sở đó, đề tài nghiên cứu đề giải pháp để hồn thiện Tr cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm đạt mục tiêu đề cơng ty như: Hồn thiện khâu xác định nhu cầu đào tạo; Xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng; Đa dạng hóa hình thức phương thức đào tạo; Xây dựng đội ngũ giáo viên thân thiện, nhiệt tình, có trình độ chun mơn cao Để giải pháp thực cách hiệu khơng ban lãnh đạo cố gắng nổ lực mà cần phải có phối hợp nhân viên lao động Kiến nghị 2.1 Đối với nhà nước 58 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Nhà nước có vai trị quan trọng trong việc tạo môi trường kinh doanh thuận lợi Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng ngày cao thị trường lao động Nhà nước cần quan tâm như: Quan tâm đến công tác giáo dục, đào tạo kiến thức, kỹ thực hành…điều làm tăng chất lượng, khả làm việc người lao động Mở thêm chương trình thực tế giúp học sinh, sinh viên trải nghiệm, ́ uê mở rộng kiến thức khả thân 2.2 Đối với doanh nghiệp ́H Công ty cần có biện pháp đổi chương trình đào tạo phong phú Từng bước hoàn thiện nửa sách tuyển dụng, mục tiêu đào tạo, kiểm tra đánh tê giá đội ngũ nhân viên Chi nhánh nh Chi nhánh cần quan tâm nhiều đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, tạo hội phát triển thân, tạo nên động viên, động lực làm việc khích lệ nhân viên Ki gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Thực sách đãi ngộ riêng nhằm thu hút khuyến khích động lực ̣c làm việc nhân viên, tạo môi trường làm việc động ho Để tạo hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp tự thân doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên có trình độ cao, ý thức vai trị thân, cần phải có ại trách nhiệm cơng việc Đ Để có đội ngũ nhân viên ban lãnh đạo, quản lý cần phải quan tâm đến việc nâng cao trình độ có chế độ khuyến khích sáng tạo nhân Tr ươ ̀ng viên, nâng cao tinh thần làm việc hăng say thay áp lực 59 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2018), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội ThS Bùi Văn Chiêm (2013), Bài giảng Quản trị nhân lực, NXB Đại học Huế PGS.TS Nguyễn Tài Phúc & ThS Bùi Văn Chiêm (2014), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Huế ́ uê ThS Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội ́H Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập & tập tê Phạm Thị Trang (2014), Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty nh Cổ phần Nam Việt 7.Bùi Văn Tuyền (2012), Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Ki RITEK Việt Nam Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Một số khóa luận tốt nghiệp anh chị năm trước 60 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Quảng Ngãi) Kính chào anh/chị Tơi Vương Thị Thanh Ngân, sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hiện thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: ́ “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Kỹ thuật Viettel Quảng Ngãi” Để có thêm sở thực tiễn trình nghiên cứu, mong anh/chị dành ́H thời gian quý báu để trả lời câu hỏi liên quan đến đề tài Kết khảo sát nhằm mục đích nghiên cứu thực tế học tập, khơng nhằm mục đích tê khác, thơng tin anh/chị cung cấp hồn tồn giữ bí mật Rất mong nh nhận giúp đỡ từ anh/chị Tơi xin chân thành cảm ơn! Ki I THƠNG TIN CHUNG (Xin anh/chị vui lịng đánh dấu X vào thích hợp nhất) ̣c Giới tính: ho ☐Nam; ☐18-30; ̀ng ☐31-40; Đ Tuổi: ại ☐Nữ; ☐Trên 41-50; ươ ☐Trên 50; 3.Phịng ban cơng tác cuả anh/chị: Tr ☐Kinh doanh; ☐Kế hoạch tổng hợp; ☐Hạ tầng; ☐Kỹ thuật; ☐Tài chính; Trình độ học vấn: 61 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp ☐Đại học sau đại học; ☐Trung cấp – cao đẳng; ☐Trung học phổ thông, khác; Thời gian anh/chị làm việc công ty: ☐Dưới năm; ́ uê ☐Từ đến năm; ́H ☐Trên năm; II.NỘI DUNG KHẢO SÁT tê Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu X vào ô số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến cuả nh câu hỏi, tương ứng theo mức độ: (1)= Hồn tồn khơng đồng ý Ki (2)= Không đồng ý ̣c (3)= Trung lập ho (4)= Đồng ý Ý kiến đánh giá 5 Tr ươ ̀ng Đ ại (5)= Hoàn toàn đồng ý STT Tiêu chí khảo sát I CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Việc lựa chọn đối tượng đào tạo cơng Nội dung đào tạo mang tính thực tiễn cập nhật Kiến thức dễ hiểu, phù hợp với mong muốn người học Quy trình đào tạo tổ chức chặt chẽ, có kế hoạch, chuyên nghiệp II CÁCH THỨC TỔ CHỨC Thực chương trình đào tạo hồn thành thời gian cam kết Cơ sở vật chất tốt, trang thiết bị đáp ứng đầy đủ nhu cầu đào tạo Môi trường đào tạo thoải mái III GIÁO VIÊN ĐÀO TẠO GVĐT có trình độ chun mơn cao GVĐT nhiệt tình, gần gủi, thân thiện GVĐT chuẩn bị giảng chu đáo, sẵn sàng 10 đáp ứng thắc mắc 62 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Phương pháp giảng dạy khoa học, không nhàm chán Khả truyền đạt dễ hiểu, dễ tiếp thu 12 IV KẾT QUẢ SAU ĐÀO TẠO Năng lực chuyên môn cải thiện 13 Kiến thức vận dụng cách triệt để 14 Học hỏi thêm nhiều kỹ 15 Sau đào tạo có nhiều hội thăng tiến 16 Bố trí sử dụng nhân viên sau đào tạo 17 tổ chức hiệu quả, công bằng, phù hợp với mong muốn V MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Anh/chị hài lịng chương trình đào tạo 18 công ty Công tác đào tạo nguồn nhân lực hiệu quả, 19 nên tiếp tục Anh/chị mong muốn gắn bó lâu dài với tổ 20 chức Để nâng cao hiệu công việc, anh (chị) mong muốn đào tạo thêm ́ Ki kiến thức, kỹ gì? nh tê ́H uê 11 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c “Xin chân thành cảm ơn hợp tác, đóng góp giúp đỡ quý anh (chị)” 63 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC One-Sample Statistics 4.08 715 078 DT2 84 4.26 679 074 DT3 84 3.69 918 100 DT4 84 3.98 728 079 TC1 84 3.94 812 TC2 84 3.94 827 TC3 84 3.88 782 GV1 84 4.12 684 GV2 84 3.86 661 072 GV3 84 4.04 GV4 84 3.95 GV5 84 3.99 KQ1 84 KQ2 84 KQ3 84 ́H 090 085 nh 075 082 727 079 768 084 3.75 709 077 3.92 748 082 782 085 ̣c Ki 752 ho 3.77 84 3.95 790 086 84 3.94 750 082 ại Đ 089 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 83 288 083 -.07 24 DT2 3.537 83 001 262 11 41 DT3 -3.090 83 003 -.310 -.51 -.11 DT4 -.300 83 765 -.024 -.18 13 TC1 -.672 83 503 -.060 -.24 12 TC2 -.660 83 511 -.060 -.24 12 TC3 -1.395 83 167 -.119 -.29 05 GV1 1.596 83 114 119 -.03 27 GV2 -1.980 83 051 -.143 -.29 00 GV3 435 83 664 036 -.13 20 GV4 -.601 83 550 -.048 -.21 11 GV5 -.142 83 887 -.012 -.18 15 KQ1 -3.231 83 002 -.250 -.40 -.10 ươ 1.068 Tr ̀ng df uê 84 KQ5 DT1 Std Error Mean DT1 KQ4 t Std Deviation ́ Mean tê N 64 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp KQ2 -1.021 83 310 -.083 -.25 08 KQ3 -2.652 83 010 -.226 -.40 -.06 KQ4 -.552 83 582 -.048 -.22 12 KQ5 -.727 83 469 -.060 -.22 10 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 84 3.90 770 084 MDHL2 84 4.00 776 085 MDHL3 84 4.14 763 083 ́H uê MDHL1 t df Sig (2-tailed) Mean Difference tê One-Sample Test Test Value = ́ N 95% Confidence Interval of the nh Difference -1.133 83 260 -.095 -.26 07 MDHL2 000 83 1.000 000 -.17 17 MDHL3 1.717 83 090 143 -.02 31 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c MDHL1 Upper Ki Lower 65 - ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP - ĐẠI HỌC HUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Độc lập – Tự Do – Hạnh phúc XÁC NHẬN HỒN THIỆN KHĨA LUẬN ́ uê Với tư cách người hướng dẫn khoa học, (họ tên giáo viên hướng dẫn): Lê Thị Phương Thảo xác nhận: ́H Sinh viên (họ tên): Vương Thị Thanh Ngân tê Lớp: K52 - QTNL Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Khoá: 2018 – 2022 Tên đề tài: Hoản thiện Công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Kỹ thuật Viettel nh Quảng Ngãi – Tổng Cơng ty CP Cơng trình Viettel Ki Đã hồn thiện báo cáo khóa luận theo Biên Hội đồng chấm khóa luận do: Cơ Lê Thị Phương Thảo làm Chủ tịch theo Quyết định số: 44/QĐ-ĐHKT ngày 11 tháng Thừa Thiên Huế, ngày 27 tháng 02 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn Tr ươ ̀ng Đ ại ho Phản biện 1: Cô Trần Thị Nhật Anh ̣c 02 năm 2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Huế nhận xét phản biện: TS Lê Thị Phương Thảo Ý kiến GVHD Lưu trữ thư viện trường (Đánh dấu X vào ô lựa chọn) - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN Họ tên sinh viên: Vương Thị Thanh Ngân ́ Khóa: 2018 – 2022 uê Lớp: K52 - QTNL ́H Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Tên đề tài khóa luận: Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Kỹ Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Phương Thảo tê thuật Viettel Quảng Ngãi – Tổng Cơng ty CP Cơng trình Viettel nh Khóa luận bảo vệ vào ngày 20 tháng năm 2022 Ki tại: Trường Đại học Kinh tế Huế theo Quyết định số: 44/QĐ-ĐHKT ngày 11/02/2022 Sau thảo luận với giảng viên hướng dẫn, nghiêm túc tiếp thu, tiến hành ho ̣c chỉnh sửa khóa luận theo ý kiến đề nghị Hội đồng, xin giải trình sau: Nội dung(*) vị trí (trang) chỉnh sửa TT Góp ý Hội đồng khóa luận mẫu phần phương pháp nghiên cứu Phương pháp chọn mẫu thuận tiện (trang3) Đ ại Bổ sung phần phương pháp chọn Lỗi đánh máy dính chữ (trang 12, 13,14,…) nằm trang giấy, ghi nguồn Bảng biểu nằm trang giấy (27,29,33) ươ ̀ng Lỗi đánh máy dính chữ, bảng biểu bảng biểu, nhiều lỗi Nguồn: Ban Kế hoạch Tổng hợp (trang 34) Tr tả Xem lại phần nhận xét trang 48, phần tác giả nhận xét nhân Nhận xét lại phần đánh giá nhân viên viên đánh giá giáo viên đào tiêu chí “GVĐT nhiệt tình, gần gũi, thân tạo truyền thụ dể hiểu, nhiệt tình thiện”(trang 48) lại giảng viên truyền đạt hạn chế Cần xem - lại để viết phần nhận xét logic (*) Trình bày chi tiết đầy đủ nội dung chỉnh sửa khóa luận Thừa Thiên Huế, ngày 27 tháng 02 năm 2022 Vương Thị Thanh Ngân Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c TS Lê Thị Phương Thảo Ki nh tê ́H ́ Sinh viên uê Giảng viên hướng dẫn