KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CÔNG TY DAI ICHI LIFE TẠI HUẾ HỒ THỊ NHƯ PHƯƠNG ( ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH .
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CÔNG TY DAI-ICHI LIFE TẠI HUẾ HỒ THỊ NHƯ PHƯƠNG NIÊN KHÓA: 2015- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CÔNG TY DAI-ICHI LIFE TẠI HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Hồ Thị Như Phương ThS Phạm Phương Trung Lớp: K49B-KDTM MSV: 15K4041106 Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 05 năm Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG TRUNG] LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận này, thời gian qua nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia đình bạn bè Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến q thầy, giáo trường Đại học Kinh tế Huế nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho trang bị cho kiến thức tảng để bước vào đời Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô giáo, Phạm Phương Trung người trực tiếp hướng dẫn khoa học dày công giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo Tổng Công ty Bảo hiểm Dai-ichi life Huế, tạo điều kiện hỗ trợ vật chất, tinh thần thời gian cho thân q trình học tập; cán nhân viên,cơng ty tạo điều kiện giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, tìm kiếm nguồn thơng tin q báu cho việc hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ tơi vật chất lẫn tinh thần suốt q trình học tập hồn thành luận văn Mặc dù thân cố gắng luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận góp ý chân thành quý thầy, cô giáo đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Hồ Thị Như Phương SVTT :Hồ Thị Như Phương Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG MỤC LỤC I) ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp phân tích số liệu .5 4.3.1 Số liệu thứ cấp 4.3.2 Số liệu sơ cấp 5 Bố cục đề tài II) NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA BHNT CỦA NTD .8 1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng .8 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng .8 1.1.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 1.1.3.1 Nhận biết nhu cầu 1.1.3.2 Tìm kiếm thơng tin .10 1.1.3.3 Đánh giá phương án lựa chọn 10 1.1.3.4 Quyết định mua 11 1.1.3.5 Hành vi sau mua .11 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD 12 1.1.4.1 Những yếu tố trình độ văn hóa .12 1.1.4.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội 14 SVTT :Hồ Thị Như ii Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG 1.1.4.3 Các yếu tố cá nhân .18 1.1.4.4 Các yếu tố có tính chất tâm lý 19 1.2 Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 24 1.2.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 24 1.2.2 Nguồn gốc bảo hiểm .25 1.2.3 Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 26 1.2.4 Các loại hình BHNT 26 1.2.4.1 Bảo hiểm tử kỳ ( BH sinh mạng có thời hạn ) .26 1.2.4.2 Bảo hiểm sinh kỳ 27 1.2.4.3 Bảo hiểm nhân thọ trọn đời 27 1.2.4.4 Bảo hiểm trợ cấp hưu trí .27 1.2.4.5 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp 27 1.2.4.6 Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bổ trợ ( SP phụ ) 27 1.2.5 Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ phí bảo hiểm .28 1.2.6 Vai trò BHNT 28 1.2.6.1 Vai trò kinh tế .28 1.2.6.2 Vai trò xã hội 29 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 29 1.3.1 Quyền lợi 29 1.3.2 Thương hiệu công ty .31 1.3.3 Nhân viên tư vấn .31 1.3.4 Dịch vụ khách hàng 32 1.3.5 Động mua BHNT .32 1.4 Các nghiên cứu liên quan .34 1.5 Mơ hình đề xuất 36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BHNT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÚC LỘC AN THỊNH THÀNH PHỐ HUẾ VÀ VIỆT NAM 37 2.1 Khái quát BHNT Dai-ichi Life công ty TNHH MTV Phúc Lộc An Thịnh chi nhánh Huế 37 2.1.1 Khái quát công ty Dai-ichi Life 37 SVTT :Hồ Thị Như iii Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG 2.2 Tổng quan công ty TNHH MTV Phúc Lộc An Thịnh (chi nhánh Huế) 41 2.2.1 Giới thiệu công ty .41 2.2.2 Lịch sử hình thành 42 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 42 2.2.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phận 42 2.2.5 Một số sản phẩm BHNT Dai-ichi Life 43 2.2.6 Cơ cấu khách hàng công ty năm 2016-2018 47 2.2.7 Tình hình hoạt động cơng ty qua năm 2016-2018 51 2.2.8 Cạnh tranh BHNT địa bàn thành phố Huế .53 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng định mua BHNT 53 2.3.1 Cơ cấu mẫu nguyên cứu 53 2.3.2 Đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 56 2.3.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua BHNT khách hàng công ty Dai-ichi life Huế 59 2.3.3.1 Độ thang đo tin cậy 59 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .61 2.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá với thang đo “Quyết Định Mua BHNT” 65 2.3.3.4 Kiểm định trung bình nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ .66 2.3.3.5 Kiểm định mối liên hệ biến giới tính với định mua BHNT KH công ty Dai-ichi Life địa bàn thành phố huế 68 2.3.3.6 Kiểm định khác biệt định mua BHNT yếu tố Độ tuổi, Trình độ, Thu nhập, Nghề nghiệp, Tình trạng hôn nhân 69 2.3.3.7 Mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến định mua BHNT .71 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BHNT CHO CÔNG TY DAI-ICHI LIFE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 76 3.1 Định hướng 76 3.2 Giải pháp phát triển nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT công ty Dai-ichi Life Huế 76 3.2.1 Giải pháp chung 76 SVTT :Hồ Thị Như iv Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG 3.2.2 Giải pháp cụ thể 78 III) KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Kết luận 81 Hạn chế đề tài 81 Kiến nghị nhà nước .82 Kiến nghị công ty BHNT 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 85 SVTT :Hồ Thị Như v Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG DANH MỤC BẢNG Bảng 1 : Các nghiên cứu liên quan 34 Bảng : Cơ cấu khách hàng Công ty Phúc Lộc An Thịnh qua năm 2016 – 2018 .47 Bảng 2 : Kết kinh doanh công ty Phúc Lộc Thịnh Huế 51 từ 2016-2018 .51 Bảng : Thông tin mẫu điều tra 54 Bảng : Cronbach’s Alpha biến liệu 59 Bảng 5: Kiểm định KMO and Bartlett's Test Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 62 Bảng 6: Cronbach’s Alpha biến liệu .65 Bảng 7: Kiểm định KMO and Bartlett's Test Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 65 Bảng : Kiểm định giá trị trung bình nhân tố 66 Bảng 9: Kiểm định Independent sample t-Test biến giới tính với định mua 68 Bảng 10: Kiểm định phương sai (Sig.) 69 Bảng 11: Kiểm định ANOVA định mua (Sig.) 70 Bảng 12: Hệ số tương quan Pearson .71 Bảng 13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình mơ hình hồi quy 73 Bảng 14 : Kiểm định độ phù hợp mơ hình 73 Bảng 15: Kết phân tích hồi quy 74 SVTT :Hồ Thị Như vi Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ,HÌNH VẺ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 : Mơ hình hành vi mua Sơ đồ : Quá trình định mua Sơ đồ : Yếu tố kìm hãm định mua 11 Sơ đồ : Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Sơ đồ 1: Sơ đồ máy quản lý công ty Dai-ichi Life Huế .42 Sơ đồ 2: Mơ hình nghiên cứu sau hồi quy 75 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1 : Các cấp bậc nhu cầu Maslow 21 Biểu đồ 2.1 : Thị phần BHNT tính tới tháng 10/2018 40 Biểu đồ 3: Doanh thu BHNT qua năm 2016 – 2018 52 Biểu đồ : Nguồn thông tin biết đến BHNT 56 Biểu đồ :Lý khách hàng chọn mua BHNT 57 Biểu đồ 6: Các sản phẩm BHNT KH lựa chọn .57 Biểu đồ 2.7: Thời gian mua BHNT KH 58 Biểu đồ : Phí gói BHNT năm 58 HÌNH ẢNH Hình ảnh 1: Văn phịng cơng ty THHH MTV Phúc Lộc An Thịnh, Tp Huế .41 Hình ảnh 2: Đồ thị Histogram 72 SVTT :Hồ Thị Như vi Khóa luận Tốt Nghiệp [THS PHẠM PHƯƠNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT SVTT :Hồ Thị Như Ký Hiệu Nghĩa - BHNT : Bảo hiểm nhân thọ - BHYT : Bảo hiểm y tế - BHXH : Bảo hiểm xã hội - BH : Bảo hiểm - Dai-ichi life : Công ty BHNT Dai-ichi life Nhật Bản - KH : Khách hàng - DN : Doanh nghiệp - NTD : Người tiêu dùng - SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - KMO : Kaiser Meyer Olkin -VIF : Variance inflation fator vi ... ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CÔNG TY DAI-ICHI LIFE TẠI HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:... Mua BHNT” 65 2.3.3.4 Kiểm định trung bình nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ .66 2.3.3.5 Kiểm định mối liên hệ biến giới tính với định mua BHNT KH công ty. .. người dân lại thờ Như vậy, yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia BHNT người tiêu dùng? Đó lí em chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi life thị trường thành phố Huế”