BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn tốt nghiệp này hoàn toàn là kết quả học tập và nghiên cứu của chính bản thân Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa t[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn tốt nghiệp hoàn toàn kết học tập nghiên cứu thân Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phan Thị Thanh Thủy Luan van ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài .1 Mục tiêu đề tài nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn .5 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 GIỚI THIỆU VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1.1 Định nghĩa bảo hiểm nhân thọ [2] 1.1.2 Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ [2] 1.1.3 Lợi ích bảo hiểm nhân thọ [2] 10 1.1.4 Các loại hình sản phẩm bảo hiểm nhân thọ [2] 11 1.1.4.1 Bảo hiểm sinh kỳ 11 1.1.4.2 Bảo hiểm tử kỳ 11 1.1.4.3 Bảo hiểm hỗn hợp 11 1.1.4.4 Bảo hiểm trọn đời .12 1.1.4.5 Bảo hiểm trả tiền định kỳ 12 1.1.4.6 Bảo hiểm liên kết đầu tư 12 1.1.4.7 Các sản phẩm phụ .13 1.1.5 Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam giai đoạn 2001-2010 13 Luan van iii 1.1.5.1 Đánh giá thị trường nhân thọ Việt Nam giai đoạn 20012010 13 Bảng 1-1: Tốc độ tăng trưởng tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ đóng góp vào GDP 15 1.1.5.2 Những khó khăn thách thức 18 1.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG .19 1.2.1 Mơ hình hành vi hợp lý (TRA- Theory of Resonable Action) 20 Hình 1-3: Mơ hình Học thuyết hành động hợp lý Ajzen Fishbein, 1975 22 1.2.2 Mơ hình hành vi dự định (TPB-Theory of planned behaviour).22 1.3 TỔNG HỢP CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 23 1.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 27 1.4.1 Mức độ thu nhập khách hàng .30 1.4.2 Trình độ học vấn .31 1.4.3 Nhận thức lợi ích bảo hiểm nhân thọ .31 1.4.4 Đặc tính sản phẩm 32 1.4.5 Chất lượng dịch vụ bảo hiểm 32 1.4.6 Thái độ niềm tin vào ngành bảo hiểm 33 1.4.7 Thủ tục .33 1.4.8 Hình ảnh công ty .34 1.5 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG .35 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .35 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 35 Luan van iv 2.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 37 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 39 2.3.1 Thang đo trình độ học vấn 40 2.3.2 Thang đo Thu nhập 40 2.3.3 Thang đo Nhận thức lợi ích bảo hiểm nhân thọ .40 2.3.4 Thang đo Đặc tính sản phẩm .41 2.3.5 Thang đo Chất lượng dịch vụ bảo hiểm 41 2.3.6 Thang đo Thái độ niềm tin vào ngành bảo hiểm 42 2.3.7 Thang đo Thủ tục 42 2.3.8 Thang đo Hình ảnh công ty 43 2.3.9 Thang đo Quyết định mua bảo hiểm 43 2.4 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 43 2.5 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 44 2.6 KẾT LUẬN CHƯƠNG .46 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 3.1 PHÂN TÍCH MÔ TẢ 47 3.1.1 Giới tính 47 3.1.2 Độ tuổi .47 3.1.3 Thu nhập 48 3.1.4 Trình độ học vấn 49 3.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO .50 3.2.1 Kết kiểm định thang đo thơng qua phân tích hệ số Cronbach's Alpha 50 Hình ảnh cơng ty .53 Luan van v 3.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) 54 3.2.3 Các yếu tố tác động đến định mua bảo hiểm 58 3.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 59 3.3.1 Phân tích hồi quy 59 3.3.2 Phân tích phương sai (ANOVA) .63 3.3.2.1 Giữa nhóm khách hàng khác trình độ học vấn64 3.3.2.2 Giữa nhóm khách hàng khác thu nhập 66 3.3.2.3 Giữa nhóm khách hàng khác độ tuổi 67 3.4 KẾT LUẬN CHƯƠNG .68 HÀM Ý NGHIÊN CỨU VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH .70 4.1 KẾT QUẢ CHỦ YẾU CỦA NGHIÊN CỨU 70 4.2 GỢI Ý CHÍNH SÁCH 72 4.2.1 Gia tăng hoạt động giới thiệu lợi ích bảo hiểm nhân thọ đến người xung quanh 72 4.2.2 Gia tăng hoạt động giới thiệu đặc tính sản phẩm để tăng hội cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp .74 4.2.3 Gia tăng chất lượng cung cấp dịch vụ khách hàng nhằm tăng niềm tin khách hàng dịch vụ bảo hiểm 75 4.2.4 Tạo điều kiện thuận lợi cho người mua bảo hiểm thủ tục tham gia bảo hiểm 77 4.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 78 4.4 KẾT LUẬN CHƯƠNG 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 DANH MỤC CÁC BẢNG Luan van vi Số hiệu bảng 1.1 Tên bảng Trang Tốc độ tăng trưởng tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm 1.2 3.1 3.2 3.3 3.4 nhân thọ đóng góp vào GDP Các giả thuyết nghiên cứu Phân tổ mẫu nhóm tuổi theo trình trạng sở hữu bảo hiểm Phân tổ mẫu nhóm tuổi theo trình trạng sở hữu bảo hiểm Phân tổ mẫu thu nhập theo trình trạng sở hữu bảo hiểm Phân tổ mẫu trình độ học vấn theo trình trạng sở hữu 15 29 46 47 47 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 bảo hiểm Hệ số Cronbach Alpha báo Kết phân tích nhân tố khám phá -lần cuối Thống kê mô tả thang đo nhân tố định mua Các hệ số quy hồ Phân tích ANOVA Quyết định mua theo Trình độ học 49 50 55 57 60 3.10 3.11 vấn Phân tích ANOVA Quyết định mua theo Thu nhập Phân tích ANOVA Quyết định mua theo Nhóm tuổi 63 66 66 Luan van vii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình 1.1 1.2 1.3 Tên hình Trang Doanh thu BHNT qua năm 2001 – 2010 Cơ cấu doanh thu BHNT qua năm 2010 Mơ hình Học thuyết hành động hợp lý Ajzen 16 17 1.4 1.5 1.6 Fishbein, 1975 Mơ hình hành vi dự định Các yếu tố định mua bảo hiểm nhân thọ Mô hình Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo 22 23 25 25 1.7 hiểm nhân thọ Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến tăng cường mua bảo 26 1.8 hiểm nhân thọ Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo 2.1 3.1 hiểm nhân thọ Trình bày quy trình nghiên cứu đề tài Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo 28 36 hiểm nhân thọ 62 Luan van MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Năm 1996 đánh dấu đời ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, đáp ứng yêu cầu trình mở cửa hội nhập yêu cầu phát triển thân ngành bảo hiểm nhân thọ Chính sách mở cửa Chính phủ thu hút nhiều doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam, năm 1999 có 03 doanh nghiệp nước ngồi hoạt động Việt Nam Prudential, Manulife Cathay life làm cho Bảo Việt Nhân thọ khơng cịn độc quyền Đến thị trường có 15 doanh nghiệp hoạt động, tạo cho khách hàng có nhiều hội tìm hiểu làm quen với bảo hiểm nhân thọ Trên thị trường có nhiều sản phẩm công ty khác mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng định mua bảo hiểm Chính thế, cạnh tranh thị trường bảo hiểm nhân thọ ngày gay gắt Quá trình cạnh tranh diễn liệt, thị phần doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ liên tục thay đổi, thị trường bảo hiểm phát triển sôi động làm cho chất lượng dịch vụ bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ ngày trọng tăng cao Đây nhân tố để thúc đẩy thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam phát triển cạnh tranh lành mạnh Thêm vào đó, Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2006, việc trao đổi hàng hoá Việt Nam nước đẩy mạnh, luồng vốn đầu tư nước ngồi vào Việt Nam lưu thơng, tiền đề quan trọng giải công ăn việc làm tạo hội cho doanh nghiệp bảo hiểm phát triển, mở rộng thị trường Tuy nhiên, bên cạnh hội, việc hội nhập đặt khơng thách thức cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam, điều kiện khả tài chính, kinh nghiệm hoạt động cơng nghệ quản lý cịn chưa cao Do đó, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam tự tìm cho Luan van lối riêng, chiến lược sách hành động riêng nhằm đứng vững, phát triển xu cạnh tranh hội nhập Trong năm qua, tăng trưởng kinh tế Việt Nam cao ổn định, với mức tăng trưởng GDP bình quân 10 năm qua 7%, thu nhập bình quân đầu người cải thiện năm gần đây, lạm phát trì mức cho phép, đời sống dân cư không ngừng cải thiện, điều gia tăng sức mua mức sống người dân tăng lên nhu cầu bảo hiểm ngày gia tăng Người dân bắt đầu có tích luỹ n tâm sử dụng tiền tích luỹ để đầu tư trở lại kinh tế bảo hiểm nhân thọ kênh đầu tư vốn người dân lựa chọn Đây yếu tố quan trọng sở cho phát triển bảo hiểm nhân thọ giai đoạn năm sau Ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam phát triển với tốc độ tăng trưởng cao Tổng số phí bảo hiểm toàn ngành đạt 13.792 tỷ đồng năm 2010, tăng 16,32% so với năm 2009 Báo cáo giá trị tương lai thị trường bảo hiểm Việt Nam (do tạp chí Business Monitor International phát hành) dự báo ngành bảo hiểm Việt Nam tăng nhanh chóng đạt 58.451 tỷ đồng (gần tỷ USD) vào năm 2014 Mặc dù 15 năm qua thị trường bảo hiểm nhân thọ có bước phát triển dài thấy, đến thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nhỏ bé giai đoạn hình thành, khai thác thị trường Với dân số khoảng 87 triệu người có khoảng 8% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ, Nhật Bản 30%, Philipines 15%, Hồng Kông 25%, số nước phát triển tỷ lệ lên đến 90% Số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ chủ yếu thuộc thành phố trung tâm kinh tế lớn đất nước, tỉnh thành nhỏ cịn lại việc khai thác hạn chế Ngồi ra, theo số liệu thống kê có khoảng 70% dân số Việt Nam sống khu vực nông thôn Nếu so sách với nhu Luan van cầu tiềm thị trường số cịn khiêm tốn Do nói thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thị trường trẻ, đầy tiềm hứa hẹn cạnh tranh công ty ngành ngày sôi động liệt Hiện bảo hiểm nhân thọ không xa lạ với người Việt Nam năm trước, để định mua bảo hiểm khách hàng phải xem xét nhiều yếu tố như: Lợi ích sản phẩm bảo hiểm, chất lượng dịch vụ khách hàng, trình độ văn hố, thu nhập bình quân đầu người yếu tố xen vào trình khách hàng tìm hiểu định mua bảo hiểm Do vậy, để thu hút khách hàng cho thị trường bảo hiểm nhân thọ công ty bảo hiểm nhân thọ phải xác định tiêu chí ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng Đây lý hình thành đề tài: "Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ: Nghiên cứu thực tiễn địa bàn tỉnh Quảng Ngãi" Mục tiêu đề tài nghiên cứu - Làm sáng tỏ sở lý luận yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ điều kiện Việt Nam - với khu vực điển hình tỉnh Quảng Ngãi - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng - Gợi ý số sách cơng ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng tiềm Luan van ... dự định Các yếu tố định mua bảo hiểm nhân thọ Mơ hình Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo 22 23 25 25 1.7 hiểm nhân thọ Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến tăng cường mua bảo 26 1.8 hiểm nhân thọ. .. tài: "Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ: Nghiên cứu thực tiễn địa bàn tỉnh Quảng Ngãi" Mục tiêu đề tài nghiên cứu - Làm sáng tỏ sở lý luận yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm. .. hàng tìm hiểu định mua bảo hiểm Do vậy, để thu hút khách hàng cho thị trường bảo hiểm nhân thọ cơng ty bảo hiểm nhân thọ phải xác định tiêu chí ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng