Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của công ty bảo hiểm hanwha life trên địa bàn thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K 🙞🙜🕮🙞🙜 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ại QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA Đ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ HANWHA LIFE Tr ươ ̀ng TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ NGUYỄN THỊ DIỆP LAN NIÊN KHÓA: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ 🙞🙜🕮🙞🙜 ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA Đ ại CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ HANWHA LIFE ̀ng TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ươ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Diệp Lan Giảng viên hướng dẫn: TS Hoàng La Phương Hiền Tr MSV: 19K4021218 Lớp: K53E QTKD Niên khóa: 2019 - 2023 Huế, 12/2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng La Phương Hiền LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận này, thời gian qua nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, đơn vị thực tập, gia đình bạn bè uê ́ Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tơi trang bị cho kiến thức tê ́H tảng để bước vào đời Đặc biệt, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Hồng La Phương Hiền người trực tiếp hướng dẫn khoa học dày công giúp đỡ suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn h Tôi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo Công ty Bảo hiểm Hanwha life Huế, in tạo điều kiện hỗ trợ vật chất, tinh thần thời gian cho thân tơi q trình ̣c K học tập; cán nhân viên,công ty tạo điều kiện giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, tìm kiếm nguồn thơng tin q báu cho việc hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ tơi ho vật chất lẫn tinh thần suốt q trình học tập hồn thành luận văn Mặc dù thân cố gắng luận văn không tránh khỏi khiếm Đ ại khuyết, tơi mong nhận góp ý chân thành quý thầy, cô giáo đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Tr ươ ̀ng Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan Huế, ngày……tháng… năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Diệp Lan i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng La Phương Hiền MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi uê ́ DANH MỤC BẢNG vii tê ́H DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết vấn đề .1 h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Đ ại 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng .3 ̀ng 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1.1 Dữ liệu thứ cấp ươ 4.2.1.2 Dữ liệu sơ cấp .3 4.2.2 Phương pháp phân tích số liệu Tr 4.2.2.1 Kiểm tra độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha: 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.2.2.3 Kiểm định giá trị trung bình One -Sample T-test .6 4.2.2.4 Sử dụng kiểm định Independent Sample T-test 4.2.2.5 Sử dụng kiểm định ANOVA: .6 5.Bố cục đề SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng La Phương Hiền PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA BHNT CỦA NTD 1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng .8 ́ 1.1.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 1.1.3 Quá trình định mua tê ́H 1.1.3.1 Khái niệm 1.1.3.2 Tiến trình định mua người tiêu dùng: 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 11 h 1.1.4.1 Các yếu tố văn hóa 11 in 1.1.4.2 Xã hội .13 ̣c K 1.1.4.3 Cá nhân .17 1.1.4.4.Tâm lý 18 1.2.Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 21 ho 1.2.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 21 1.2.2 Nguồn gốc bảo hiểm nhân thọ .22 Đ ại 1.2.3 Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 23 1.2.4 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 24 1.2.4.1 Bảo hiểm tử kỳ ( BH sinh mạng có thời hạn ) 24 ̀ng 1.2.4.2 Bảo hiểm sinh kỳ .24 1.2.4.3 Bảo hiểm nhân thọ trọn đời 24 ươ 1.2.4.4 Bảo hiểm trợ cấp hưu trí 24 Tr 1.2.4.5 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp 24 1.2.4.6 Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bổ trợ ( SP phụ ) 25 1.2.5 Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ phí bảo hiểm 25 1.2.6 Vai trò bảo hiểm nhân thọ .25 1.2.6.1 Vai trò kinh tế 25 1.2.6.2 Vai trò xã hội 26 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 26 SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng La Phương Hiền 1.3.1 Quyền lợi .26 1.3.2 Thương hiệu công ty 27 1.3.3 Nhân viên tư vấn 27 1.3.4 Dịch vụ khách hàng .28 1.3.5 Động mua BHNT 28 uê ́ 1.4 Một số lý thuyết hành vi 29 1.5 Các nghiên cứu liên quan .30 tê ́H 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BHNT HANWHA LIFE CỦA NTD TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 35 2.1 Khái quát BHNT Hanwha Life công ty TNHH MTV Tâm Anh chi nhánh Huế .35 h 2.1.1 Khái quát công ty Hanwha Life 35 in 2.1.1.1 Giới thiệu tập đoàn BHNT Hanwha Life 35 ̣c K 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển BHNT Hanwha Life Việt Nam .35 2.2.Tổng quan công ty TNHH MTV Tâm Anh ( chi nhánh Quảng Điền Huế) .36 2.2.1 Giới thiệu công ty 36 ho 2.2.2 Lịch sử hình thành .37 2.2.3 Cơ cấu tổ chức .38 Đ ại 2.2.4 Chức nhiệm vụ phòng ban, phận 38 2.2.5 Một số sản phẩm BHNT Hanwha Life 39 2.2.6 Tình hình nhân cơng ty qua năm 2019-2021 39 ̀ng 2.2.7 Tình hình hoạt động cơng ty qua năm 2019-2021 40 2.2.8 Cạnh tranh BHNT địa bàn thành phố Huế 42 ươ 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng định mua BHNT 43 2.3.1 Cơ cấu mẫu nguyên cứu 43 Tr 2.3.2 Đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu .45 2.3.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT khách hàng công ty Hanwha life Huế 48 2.3.3.1 Độ thang đo tin cậy 48 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 50 2.3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá với thang đo “Quyết Định Mua 53 2.3.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 53 SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng La Phương Hiền 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT Hanwha Life .58 2.3.5.1 Kết kiểm định One Sample T – Test yếu tố “ quyền lợi” .58 2.3.5.2 Kết kiểm định One Sample T – Test yếu tố “dịch vụ khách hàng” 59 2.3.5.3 Kết kiểm định One Sample T – Test yếu tố “thương hiệu” 59 uê ́ 2.3.5.4 Kết kiểm định One Sample T – Test với yếu tố “nhân viên tư vấn” 60 2.3.5.5 Kết kiểm định One Sample T – Test với yếu tố “động mua BHNT” 60 tê ́H 2.3.5.6 Kết kiểm định One Sample T – Test với yếu tố “quyết định mua BHNT” 61 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BHNT CHO CÔNG TY HANWHA LIFE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 62 3.1 Định hướng .62 h 3.2 Giải pháp phát triển nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT công ty in Hanwha Life Huế 62 ̣c K 3.2.1 Giải pháp chung 62 3.2.2 Giải pháp cụ thể 64 3.2.2.1 Nhóm giải pháp “Nhân viên tư vấn” 64 ho 3.2.2.2 Nhóm giải pháp “Dịch vụ khách hàng” .65 3.2.2.3 Nhóm giải pháp “Uy tín thương hiệu” .65 Đ ại 3.2.2.4 Nhóm giải pháp “Quyền lợi” .66 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 Kết luận 67 ̀ng Hạn chế đề tài 67 Kiến nghị nhà nước .68 ươ Kiến nghị tập đoàn Hanwha Life 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 Tr PHỤ LỤC .94 PHỤ LỤC : KHÁCH HÀNG ĐÃ PHỎNG VẤN 94 PHỤ LỤC : PHIẾU ĐIỀU TRA 95 PHỤ LỤC 3: BẢNG HỎI 96 PHỤ LỤC 4: SỐ LIỆU SPSS 100 SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng La Phương Hiền DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký Hiệu Nghĩa : Bảo hiểm nhân thọ - BHYT : Bảo hiểm y tế - BHXH : Bảo hiểm xã hội - BH : Bảo hiểm - Hanwha life : Công ty BHNT Hanwha life Hàn Quốc - KH : Khách hàng - DN : Doanh nghiệp - NTD : Người tiêu dùng - SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - KMO : Kaiser Meyer Olkin -VIF : Variance inflation factor Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ - BHNT SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng La Phương Hiền DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo mã hóa 32 Bảng 2.1: Báo cáo nhân công ty TNHH MTV An Tâm Huế qua năm 2019-2021 .39 Bảng 2.2: Kết kinh doanh công ty TNHH MTV An Tâm Huế qua năm uê ́ 29019-2021 40 Bảng 2.3: Thông tin mẫu điều tra 43 tê ́H Bảng 2.4: Cronbach’s Alpha biến liệu 48 Bảng 2.5: Kiểm tra độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 49 Bảng 2.6: Kiểm định KMO and Bartlett's Test Ma trận xoay nhân tố biến độc lập.50 h Bảng 2.7: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 51 in Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett's Test biến phụ thuộc 53 ̣c K Bảng 2.9: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 53 Bảng 2.10: Phân tích mối tương quan Pearson .54 Bảng 2.11 : Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình .56 ho Bảng 2.12 : Kiểm định ANOVA 56 Bảng 2.13 : Phân tích hồi quy tương quan 57 Đ ại Bảng 2.14: Kết kiểm định One Sample T – Test nhóm yếu tố “quyền lợi” .58 Bảng 2.15: Kết kiểm định One Sample T – Test nhóm nhân tố “dịch vụ khách hàng” 59 ̀ng Bảng 2.16: Kết kiểm định One Sample T – Test nhóm yếu tố “thương hiệu” 59 ươ Bảng 2.17: Kết kiểm định One Sample T – Test với nhóm yếu tố “nhân viên tư vấn” 60 Tr Bảng 2.18: Kết kiểm định One Sample T – Test với nhóm yếu tố “động mua BHNT” 60 Bảng 2.19: Kết kiểm định One Sample T – Test với nhóm yếu tố “quyết định mua BHNT” 61 SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng La Phương Hiền DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ BIỀU ĐỒ Biểu đồ 1.1 : Các cấp bậc nhu cầu Maslow 20 uê ́ Biểu đồ 2.1: Doanh thu BHNT qua năm 2019-2021 .41 tê ́H Biểu đồ 2.2 : Nguồn thông tin biết đến BHNT .45 Biểu đồ 2.3 :Lý khách hàng chọn mua BHNT 46 Biểu đồ 2.4: Các sản phẩm BHNT KH lựa chọn .46 Biểu đồ 2.5: Thời gian mua BHNT KH .47 in h Biểu đồ 2.6 : Phí gói BHNT năm .47 ̣c K SƠ ĐỒ ho Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành vi mua .8 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Đ ại Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ máy quản lý công ty Hanwha Life Huế .38 ̀ng DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình ảnh 2.1: Văn phịng cơng ty TNHH MTV An Tâm 44 Nguyễn Vịnh, thị trấn Sịa, ươ huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế 37 Tr Hình ảnh 2.2: Đồ thị Histogram 55 SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng La Phương Hiền thêm nhiều ưu đãi cho 8 98.3 8 99.2 Thủ tục nhận tiền rườm rà 8 100.0 Total 100.0 100.0 thêm gói khuyến mãi, giảm giá cho KH tê ́H ⮚ 120 uê ́ khách hàng Đánh giá độ tin cậy thang đo: Hệ số Cronbach’s Alpha Quyền lợi h Reliability Statistics N of Items in Cronbach's Alpha ̣c K 953 Item-Total Statistics Deleted ho Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 20.32 17.011 876 942 QL2 20.24 17.445 811 949 QL3 20.17 16.594 867 943 20.34 17.302 852 945 20.26 17.101 853 945 16.763 872 943 ươ QL5 ̀ng QL4 Đ ại QL1 20.29 Tr QL6 Dịch vụ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 935 SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng La Phương Hiền Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DV1 16.39 11.064 843 917 DV2 16.49 11.697 783 928 DV3 16.44 11.139 847 916 DV4 16.58 11.590 824 921 DV5 16.49 11.429 836 tê ́H 918 h Thương hiệu uê ́ Deleted in Reliability Statistics N of Items ̣c K Cronbach's Alpha Item-Total Statistics ho 916 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TH1 12.27 6.046 851 876 TH2 12.40 6.309 750 912 TH3 12.41 6.462 803 894 12.40 6.292 834 883 ̀ng ươ TH4 Đ ại Deleted Tr Nhân viên tư vấn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 925 SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng La Phương Hiền Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TV1 12.13 6.301 865 890 TV2 12.26 6.916 761 924 TV3 12.28 6.558 826 903 TV4 12.33 6.591 857 tê ́H 893 h Động mua BHNT uê ́ Deleted in Reliability Statistics N of Items ̣c K Cronbach's Alpha Đ ại ho 938 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 16.30 10.481 862 918 16.37 11.108 798 930 16.38 10.925 806 928 ĐC4 16.48 10.924 844 922 ĐC5 16.42 10.632 856 919 ĐC1 ươ ĐC2 ̀ng Deleted Tr ĐC3 SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng La Phương Hiền Quyết định mua BHNT Cronbach's Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha tê ́H Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected uê ́ Reliability Statistics Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QĐ1 8.17 2.661 835 QĐ2 8.29 3.368 629 QĐ3 8.31 2.686 864 773 949 in 746 ̣c K ⮚ h Deleted Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test ho Biến độc lập 941 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4352.230 df 276 Sig .000 Tr ươ ̀ng Đ ại Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng La Phương Hiền Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Compon % of % of % of ent Cumulative Cumulative Tota Cumulative Total Varian Total Varian Varian % % l % ce ce ce 18.81 18.64 3.86 78.410 78.410 28.491 28.491 23.396 13.031 11.69 10.94 3.86 30.894 81.304 9.491 41.867 13.030 26.061 3.68 9.550 11.292 83.597 2.861 7.376 50.324 10.203 38.264 3.43 8.497 9.073 85.669 1.526 6.458 56.014 9.068 40.345 4.18 7.434 7.808 87.478 1.819 4.410 78.410 8.927 78.410 397 5.655 89.133 339 4.413 90.546 286 4.190 91.736 264 3.100 92.836 10 233 2.972 93.808 11 210 2.875 94.683 12 197 2.820 95.503 13 176 2.733 96.237 14 170 2.708 96.945 15 123 2.511 97.456 16 118 2.490 97.946 17 101 1.420 98.367 18 083 1.345 98.712 19 080 1.333 99.045 20 062 1.259 99.304 21 056 1.232 99.535 22 047 1.197 99.732 23 040 1.166 99.898 24 024 1.102 100 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Initial Eigenvalues SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng La Phương Hiền Component Matrixa Component QL5 890 QL1 889 QL4 888 QL2 857 uê ́ 891 DV1 904 DV5 896 DV3 891 DV4 875 DV2 845 902 ho TH1 TH3 TH4 Đ ại TH2 TV4 TV2 876 866 ươ ĐC5 891 ̀ng TV1 TV3 tê ́H QL3 h 896 in QL6 ̣c K 902 891 891 877 900 897 ĐC4 887 ĐC3 881 ĐC2 866 Tr ĐC1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng La Phương Hiền Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 257.754 df Sig .000 uê ́ Approx Chi-Square tê ́H Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings h Component Initial Eigenvalues % of Cumulative % Total % of Cumulative % in Total 665 Variance ̣c K Variance 2.430 80.992 80.992 474 15.801 96.793 096 3.207 100.000 2.430 80.992 80.992 ho Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa ươ QĐ3 ̀ng Component 948 936 QĐ2 809 Tr QĐ1 Extraction Method: Principal Component Analysis a component extracted SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan 117 - Khóa luận tốt nghiệp ● GVHD: TS Hồng La Phương Hiền Phân tích hồi quy tương quan Correlations ĐC QĐ 965** 955** 964** 956** 957** 000 000 000 000 120 120 120 120 120 120 965** 979** 961** 981** 971** 000 000 120 120 120 967** 981** 972** 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 120 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 N 120 120 000 120 120 120 964** 961** 967** 972** 968** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 120 120 120 120 120 120 956** 981** 981** 972** 975** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 120 120 120 120 120 120 957** 971** 972** 968** 975** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 120 120 120 120 120 Đ ại ̀ng ươ Pearson Tr 120 120 Correlation ĐC 000 000 120 Pearson TV 979** ho TH 955** 000 tê ́H Correlation DV ̣c K Pearson uê ́ TV Sig (2-tailed) N QĐ TH h Correlation QL DV in Pearson QL Correlation Pearson Correlation SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan 000 120 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng La Phương Hiền ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ⮚ One Sample T Test Kiểm định tổng nhân tố One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean QL 120 4.0542 82167 07501 DV 120 4.1200 83672 TH 120 4.1229 82375 TV 120 4.0833 84536 ĐC 120 4.0967 81580 QĐ 120 4.1278 82806 DV tê ́H h in 07447 07559 ̣c K Sig (2-tailed) Mean Đ ại 14.054 07717 Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 119 000 1.05417 9056 1.2027 14.663 119 000 1.12000 9688 1.2712 14.933 119 000 1.12292 9740 1.2718 ươ QL df 07520 ̀ng t 07638 ho One-Sample Test Test Value = uê ́ N TH 14.038 119 000 1.08333 9305 1.2361 ĐC 14.726 119 000 1.09667 9492 1.2441 QĐ 14.919 119 000 1.12778 9781 1.2775 Tr TV SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan 119 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng La Phương Hiền Quyền lợi One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean QL1 120 4.00 898 082 QL2 120 4.08 894 082 QL3 120 4.16 961 088 QL4 120 3.98 879 QL5 120 4.07 905 QL6 120 4.03 934 tê ́H uê ́ N 080 083 in h 085 ̣c K One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean the Difference 119 000 1.000 84 1.16 119 000 1.083 92 1.24 119 000 1.158 98 1.33 12.196 QL2 13.270 QL3 13.198 QL4 Lower Upper 12.253 119 000 983 82 1.14 12.911 119 000 1.067 90 1.23 ươ QL1 Đ ại Difference 95% Confidence Interval of ho df ̀ng t 119 000 1.033 86 1.20 QL5 12.116 Tr QL6 SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan 120 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng La Phương Hiền Dịch vụ khách hàng One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean DV1 120 4.21 978 089 DV2 120 4.11 924 084 DV3 120 4.16 961 088 DV4 120 4.02 907 083 DV5 120 4.11 924 tê ́H uê ́ N in h 084 ̣c K One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean ho t DV1 13.536 Đ ại Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 119 000 1.208 1.03 1.39 119 000 1.108 94 1.28 DV3 13.198 119 000 1.158 98 1.33 DV4 12.274 119 000 1.017 85 1.18 119 000 1.108 94 1.28 ươ ̀ng DV2 13.140 Tr DV5 13.140 SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan 121 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng La Phương Hiền Thương hiệu One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean TH1 120 4.23 939 086 TH2 120 4.09 961 088 TH3 120 4.08 885 081 TH4 120 4.09 898 tê ́H 082 h One-Sample Test Sig (2-tailed) Mean ̣c K df in Test Value = t uê ́ N Difference the Difference Upper 1.225 1.39 14.291 119 1.06 TH2 12.439 119 ho Lower TH1 000 1.092 92 1.27 TH3 13.412 119 000 1.083 92 1.24 TH4 13.315 119 000 1.092 93 1.25 Đ ại 000 95% Confidence Interval of ươ ̀ng Nhân viên tư vấn One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean TV1 120 4.20 967 088 TV2 120 4.08 918 084 TV3 120 4.05 942 086 TV4 120 4.01 912 083 Tr N SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan 122 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng La Phương Hiền One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Upper uê ́ Lower TV1 13.599 119 000 1.200 1.03 1.37 TV2 12.825 119 000 1.075 91 TV3 12.204 119 000 1.050 88 1.22 TV4 12.111 119 000 1.008 84 1.17 ̣c K in h tê ́H 1.24 One-Sample Statistics ho Động mua BHNT Mean Std Deviation Std Error Mean ĐC1 120 4.18 944 086 ĐC2 120 4.12 891 081 ĐC3 120 4.11 915 084 ĐC4 120 4.01 884 081 120 4.07 923 084 ̀ng Tr ươ ĐC5 Đ ại N SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan 123 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng La Phương Hiền One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 13.737 119 000 1.183 1.01 ĐC2 13.737 119 000 1.117 96 ĐC3 13.272 119 000 1.108 94 1.27 ĐC4 12.495 119 000 1.008 85 1.17 ĐC5 12.654 119 000 1.067 90 1.23 uê ́ ĐC1 1.35 in h tê ́H 1.28 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean QĐ1 120 4.22 954 087 QĐ2 120 4.09 879 080 QĐ3 120 4.08 927 085 ̀ng Đ ại ho N ̣c K Quyết định mua BHNT ươ One-Sample Test Tr Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QĐ1 13.967 119 000 1.217 1.04 1.39 QĐ2 13.601 119 000 1.092 93 1.25 QĐ3 12.699 119 000 1.075 91 1.24 SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan 124 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng La Phương Hiền Kiểm định ANOVA 78,628 Phần dư 2,969 Tổng 81,596 Trung bình phương 15,726 114 0,026 119 chuẩn hóa Sai đa cộng tuyến Hệ chấp số 1,262 0,209 0,05 20,025 0,114 0,19 1,652 0,101 0,024 41,654 0,187 0,107 0,186 1,753 0,082 0,028 35,362 0,225 0,09 0,229 2,499 0,014 0,038 26,381 0,12 0,286 2,426 0,017 0,023 43,65 QL 0,102 0,081 DV 0,188 Beta ̀ng Đ ại ho 0,077 ĐC kê 0,101 0,06 TV Thống 0,44 chuẩn Hằng số TH Sig 0,775 B số Sig ̣c K Mơ hình hóa t h chưa Hệ số chuẩn in số F 603,86 ,000b Phân tích hồi quy tương quan Hệ bình uê ́ Hồi quy Tổng bình phương df tê ́H Mơ hình nhận Tr ươ 0,291 VIF SVTH: Nguyễn Thị Diệp Lan 125