Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ generali của khách hàng tại thành phố huế

Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Generali.... Mục tiêu chung Xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Bảo hiểm nh

ĐẶT VẤ ĐỀ

Tính cấp thiết của đề tài

Bảo hiểm nhân thọ, ra mắt lần đầu vào năm 1958 tại Luân Đôn, đã trở thành một phần quen thuộc trong đời sống của người dân ở các quốc gia phát triển T

Tại Việt Nam, chỉ 8% dân số sử dụng bảo hiểm nhân thọ, cho thấy tiềm năng phát triển lớn trong lĩnh vực này Tính đến ngày 01/12/2021, có 18 công ty bảo hiểm nhân thọ hoạt động tại nước ta Mặc dù thị trường bảo hiểm nhân thọ ghi nhận sự tăng trưởng chậm lại trong 4 tháng đầu năm 2022, các chuyên gia dự báo doanh số sẽ tăng trưởng khoảng 15% mỗi năm trong 5 năm tới.

Khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu về dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và bảo vệ sức khỏe ngày càng tăng cao, đặc biệt tại thành phố Huế - một trung tâm kinh tế, chính trị và xã hội của Miền Trung Sự gia tăng rủi ro về thiên tai, bệnh tật và tai nạn đã khiến người dân chú trọng hơn đến việc đảm bảo an toàn cho cuộc sống Mặc dù người dân đã có ý thức hơn về tiết kiệm và đầu tư cho an toàn, nhưng mức độ quan tâm và hiểu biết về bảo hiểm vẫn còn hạn chế Thiếu kiến thức sâu sắc về các yếu tố quyết định đến việc mua bảo hiểm là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến thực trạng này.

Để thu hút thêm người dân tham gia bảo hiểm, việc xây dựng chính sách phù hợp là yếu tố quan trọng hàng đầu.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Generali của khách hàng tại Thừa Thiên Huế và những rào cản trong việc tham gia các gói bảo hiểm này Đưa ra các giải pháp cho Công ty Bảo hiểm Generali nhằm khuyến khích khách hàng tại thị trường Thành phố Huế tham gia mua bảo hiểm nhân thọ.

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng

- Xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Generali của khách hàng tại Thành phố Huế

- Đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Generali của khách hàng tại Thành phố Huế.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Bảo hiểm nhân thọ Generali tại tỉnh Thừa Thiên Huế

Cơ sở lý luận và thực tiễn

Xây dựng mô hình nghiên cứu

Phỏng vấn chuyên gia và khách hàng Xây dựng bảng khảo sát lần 1

Xây dựng bảng khảo sát chính thức

Đối tượng khảo sát của đề tài bao gồm những người từ 25 đến 56 tuổi sinh sống và làm việc tại thành phố Huế, vì họ có thu nhập ổn định và khả năng độc

Nội dung bài viết tập trung vào không gian tại tỉnh Thành phố Huế, nhắm đến nhóm khách hàng đã và chưa mua Bảo hiểm nhân thọ Generali.

Về thời gian, đề tài sử dụng các dữ liệu thứ cấp được thu thập từ năm

Từ năm 2019 đến 2021, dữ liệu sơ cấp đã được thu thập thông qua khảo sát các nhóm đối tượng trong khoảng thời gian từ 12/09/2022 đến 31/03/2023 Các giải pháp đề xuất sẽ được áp dụng cho giai đoạn đến năm 2026.

Quy trình và phương pháp nghiên cứu

Xác định vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn các chuyên viên tư vấn có kinh nghiệm, bao gồm cả những khách hàng đã tham gia bảo hiểm nhân thọ (BHN T) của Generali và những khách hàng chưa tham gia nhưng đã tham dự hội thảo hoặc nhận tư vấn Đặc biệt, phỏng vấn các trưởng nhóm kinh doanh giúp xác định các yếu tố thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ của Generali Những chuyên gia này có kiến thức sâu rộng và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nên họ nắm rõ tâm lý, yêu cầu của khách hàng cũng như các yếu tố thúc đẩy hành động mua bảo hiểm.

Chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn 5 khách hàng đã mua bảo hiểm nhân thọ Generali để tìm hiểu các yếu tố quan trọng mà họ xem xét trước khi quyết định mua Đồng thời, chúng tôi cũng phỏng vấn 5 khách hàng chưa mua hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Generali để khám phá lý do họ từ chối sản phẩm này.

Sau khi điều chỉnh và bổ sung thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại Công ty bảo hiểm nhân thọ Generali, chúng tôi đã xây dựng bảng câu hỏi và thang đo Tiếp theo, tiến hành điều tra thử nghiệm trước khi thực hiện cuộc khảo sát chính thức để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của nghiên cứu định lượng.

Nghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm phân tích mối liên hệ giữa đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ tại Công ty bảo hiểm nhân thọ Generali ở Thành phố Huế.

4.2.1 Phương pháp thu thập số liệu Đối với dữ liệu thứ cấp

N hằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu, nội dung và tài liệu tham khảo được thu thập từ các nguồn như:

Nghiên cứu này tập trung vào việc thu thập và phân tích các đánh giá từ những nghiên cứu trước, cùng với các tài liệu liên quan đến quyết định mua hàng của khách hàng Qua đó, nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm, từ đó đưa ra định hướng mô hình phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Trong quá trình nghiên cứu, việc xây dựng cơ sở lý luận cho đề tài là rất quan trọng, bao gồm việc thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau Tùy theo từng giai đoạn, nghiên cứu sẽ sử dụng dữ liệu thứ cấp từ các giáo trình, bài giảng tham khảo, tài liệu, sách báo, tạp chí khoa học, và các tài liệu liên quan đến lĩnh vực của đề tài.

Dữ liệu trong bài viết được lấy từ phòng Kinh doanh và phòng Kế toán của Công ty bảo hiểm nhân thọ Generali, cùng với thông tin từ website chính thức https://generali.vn/ Thông tin này bao gồm dữ liệu sơ cấp liên quan đến hoạt động và sản phẩm của công ty.

• Thiết kế bảng khảo sát

Tiến hành phỏng vấn kết hợp với bảng khảo sát có số lượng người tham gia lớn và thời gian trả lời hợp lý Bảng khảo sát được thiết kế khách quan và sử dụng phương pháp điều tra ngẫu nhiên nhằm xác định các lý do cụ thể và chính xác về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Generali.

Bảng khảo sát gồm ba phần:

Cuộc khảo sát này nhằm mục đích thu thập thông tin quý giá từ người tham gia, được thực hiện bởi [tên đơn vị khảo sát] Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn và chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích nghiên cứu Để biết thêm chi tiết hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ dưới đây.

Nội dung khảo sát tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Generali của khách hàng tại thành phố Huế, sử dụng hệ thống thang đo Likert với các mức độ từ "Hoàn toàn không đồng ý" đến "Hoàn toàn đồng ý" Ngoài ra, câu hỏi nhân khẩu học thu thập thông tin về đặc điểm của người lao động, bao gồm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập và nghề nghiệp, thông qua thang đo định danh và thang đo tỷ lệ.

- Phần kết thúc: Lời cảm ơn đến đối tượng tham gia khảo sát

Phương pháp xác định cỡ mẫu cần phải phù hợp với tình hình thị trường và đối tượng nghiên cứu, đồng thời đảm bảo mẫu đủ lớn để đại diện cho tổng thể và đạt độ tin cậy cao Trong bài khoá luận này, kích thước mẫu được xác định theo nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998), với yêu cầu tối thiểu là kích thước mẫu gấp 5 lần số lượng yếu tố sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.

Trong đó: n: là kích thước mẫu m: là số biến độc lập trong mô hình

Kích thước mẫu dự kiến:

Theo mô hình nghiên cứu, tác giả xác định 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ dựa trên các nghiên cứu trước đó Để đo lường các yếu tố này, tác giả sử dụng hai loại thang đo: thang đo danh nghĩa và thang đo mức độ Thang đo danh nghĩa chỉ áp dụng cho các câu hỏi về nhân khẩu học nhằm phân loại đối tượng mà không mang ý nghĩa khác Trong khi đó, thang đo mức độ sử dụng thang đo Likert 5 mức từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý) để đánh giá các biến quan sát Bảng khảo sát dự kiến sẽ bao gồm tất cả các thang đo tương ứng với 28 biến quan sát.

Cỡ mẫu được dự kiến như sau:

Trong đó: n là cỡ mẫu; m là số nhân tố trong mô hình

Sau khi thực hiện điều tra định tính, tác giả sẽ công bố số lượng nhân tố chính thức và kích thước mẫu chính thức trong mô hình nghiên cứu.

Về phương pháp thu thập dữ liệu: Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Trong giai đoạn nghiên cứu chính thức, do hạn chế trong việc tiếp cận danh sách khách hàng bảo hiểm nhân thọ, phương pháp chọn mẫu thuận tiện đã được áp dụng Tác giả cùng các tư vấn viên tại văn phòng tổng đại lý Gencasa Huế 1 đã thực hiện phát bảng khảo sát và thảo luận với khách hàng Dự kiến, tổng số mẫu nghiên cứu sẽ là 140, tuy nhiên, sau khi phỏng vấn sơ bộ các chuyên gia, đặc biệt là trưởng nhóm kinh doanh, tác giả sẽ hoàn thiện bảng khảo sát để hiểu rõ hơn về quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Generali của khách hàng tại Thành phố Huế.

sự điều chỉnh sau Dữ liệu được thu thập thông qua hình thức trực tuyến để hoàn thành một bảng khảo sát đã được chuNn bị sẵn

4.2.2 Phương pháp phân tích và xử lí số liệu

Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 20.0 Sau khi thực hiện mã hóa và làm sạch dữ liệu, quá trình phân tích sẽ được tiến hành Các phương pháp phân tích được áp dụng bao gồm nhiều kỹ thuật khác nhau nhằm đảm bảo độ chính xác và tính khách quan của kết quả.

4.2.2.1 Phương pháp thống kê mô tả

Bố cục của khóa luận

N goài các phần Đặt vấn đề, Kết luận và Kiến nghị, nội dung chính của khóa luận được thiết kế gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở khoa học của việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng

Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Generali của khách hàng tại Thành phố Huế

Chương 3: Giải pháp gia tăng quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Generali của khách hàng tại địa bàn Thành phố Huế

ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU

Một số vấn đề lý luận về hành vi của khách hàng

Người tiêu dùng là những cá nhân có nhu cầu mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân Họ đóng vai trò là những người cuối cùng trong chuỗi cung ứng, tiêu thụ sản phẩm được tạo ra từ quá trình sản xuất.

Theo Philip Kotler, hành vi tiêu dùng được định nghĩa là quá trình mà một cá nhân thực hiện việc mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ, bao gồm cả các yếu tố tâm lý và xã hội diễn ra trước và sau khi thực hiện hành động này.

N XB Lao động xã hội)

1.1.2 Mô hình hành vi mua của khách hàng

Philip Kotler cũng đã hệ thống các yếu tố dẫn đến quyết định mua của người tiêu dùng qua mô hình sau:

Các nhân tố kích thích Hộp đen ý thức Phản ứng đáp lại

Marketing Môi trường Các đặc tính của người tiêu dùng

Quá trình của quyết định mua

Lựa chọn hàng hóa Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn nhà cung ứng

Lựa chọn thời gian và địa điểm mua

Lựa chọn khối lượng mua

Văn hóa Chính trị Luật pháp

Sơ đồ 1.1: Mô hình hành vi của người tiêu dùng

( guồn: giáo trình Marketing căn bản, GS.TS Trần Minh Đạo, 2009)

Các nhân tố marketing như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến, cùng với các yếu tố bên ngoài như kinh tế, chính trị, văn hóa và xã hội, đều có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Những yếu tố này tác động qua "hộp đen ý thức" của họ, bao gồm cách nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin và đưa ra quyết định mua hàng, dẫn đến các phản ứng lựa chọn hình thức mua phù hợp.

1.1.3 Quá trình mua của khách hàng

Trước khi thực hiện giao dịch, người tiêu dùng thường trải qua năm giai đoạn chính: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua hàng và hành vi sau khi mua Hiểu rõ hành vi này giúp các marketer xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và phù hợp hơn.

Tìm kiếm thông tin Đánh giá các phương án

Quyết định mua Đánh giá sau khi mua

Sơ đồ 1.2: Quá trình quyết định mua

( guồn: giáo trình Marketing căn bản, GS.TS Trần Minh Đạo, 2009)

Tiến trình đưa ra các quyết định mua của người tiêu dùng có các giai đoạn sau đây:

Khâu đầu tiên trong quá trình mua sắm là nhận diện nhu cầu mà người tiêu dùng muốn được thỏa mãn Nhu cầu xuất phát từ sự thiếu hụt giữa trạng thái hiện tại và trạng thái mong muốn, có thể do các kích thích bên trong như đói, khát, yêu thích, hoặc từ các yếu tố bên ngoài như thời gian, môi trường và đặc tính cá nhân Khi nhu cầu trở nên cấp bách, người tiêu dùng sẽ hành động để tìm kiếm sự thỏa mãn.

Theo Philip Kotler (2001), khi nhu cầu trở nên đủ mạnh, người tiêu dùng sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin về các sản phẩm và dịch vụ có khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ Quá trình này có thể diễn ra từ bên trong, thông qua kinh nghiệm cá nhân, hoặc từ bên ngoài, thông qua việc thu thập thông tin từ các nguồn khác.

thân N TD Song nếu việc tìm kiếm bên trong thành công, thì có thể sẽ không xảy ra việc tìm kiếm những thông tin từ nguồn bên ngoài

Dưới đây là các nguồn thông tin mà N TD có thể sử dụng để tìm kiếm thông tin về các sản phNm, dịch vụ:

- N guồn thông tin cá nhân: gia đình, đồng nghiệp, bạn bè, người thân,…

- N guồn thông tin thương mại: quảng cáo, người bán hàng, hội chợ, triển lãm, bao bì, nhãn hiệu

- N guồn thông tin kinh nghiệm: khảo sát trực tiếp, dùng thử hay qua tiêu dùng

- N guồn thông tin đại chúng: các phương tiện truyền thông, báo chí, dư luận

Mỗi nguồn thông tin sẽ có các chức năng và vai trò khác nhau nhưng tất cả đều ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của N TD

1.1.3.3 Đánh giá các phương án lựa chọn

Trước khi quyết định mua sắm, NTD sẽ xử lý thông tin và đánh giá giá trị các nhãn hiệu cạnh tranh Tiến trình đánh giá này thường tuân theo các nguyên tắc và trình tự cụ thể.

Người tiêu dùng thường xem sản phẩm như một tập hợp các thuộc tính, với mỗi thuộc tính gắn liền với lợi ích mà họ kỳ vọng Các thuộc tính quan trọng mà người tiêu dùng quan tâm bao gồm: đặc tính tâm lý như vẻ đẹp, sự sang trọng và sự trẻ trung; đặc tính sử dụng như thời gian sử dụng, tính đặc thù và độ bền; đặc tính kỹ thuật như công thức, thành phần, kích cỡ và màu sắc; và đặc tính kết hợp như giá cả, thương hiệu và bao bì.

- Thứ hai, N TD có khuynh hướng phân loại về mức độ quan trọng của các thuộc tính nói trên

Thứ ba, người tiêu dùng thường xây dựng niềm tin gắn liền với thương hiệu, điều này trở thành cơ sở quan trọng để họ đánh giá các thuộc tính của sản phẩm.

- Thứ tư, N TD có xu hướng gán cho mỗi thuộc tính của sản phNm một chức năng hữu ích

Đánh giá các lựa chọn Ý định mua hàng

Thái độ của những người khác

N hững yếu tố tình huống bất ngờ Ý định mua hàng

Sau khi xem xét các yếu tố đã nêu, ý định mua hàng sẽ được hình thành đối với thương hiệu nhận được đánh giá cao nhất trong "bộ nhãn hiệu lựa chọn".

Theo Philip Kotler, trước khi NTD đưa ra quyết định mua hàng, có hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến họ: thái độ của những người xung quanh và các yếu tố tình huống bất ngờ.

Sơ đồ 1.3: Các bước đánh giá các lựa chọn đến quyết định mua sắm

Thái độ của những người xung quanh, như bạn bè, gia đình và đồng nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng Trước khi đưa ra lựa chọn, họ thường tham khảo ý kiến từ những người thân thiết để đánh giá sản phẩm.

Yếu tố tình huống bất ngờ có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Khi chuẩn bị hành động, những yếu tố này xuất hiện đột ngột, khiến họ nhận thức rõ hơn về các rủi ro tiềm ẩn và gây ra sự không chắc chắn trong quyết định Điều này dẫn đến cảm giác băn khoăn và lo lắng, có thể khiến họ hủy bỏ quyết định mua hoặc tìm kiếm thêm thông tin và hỗ trợ tích cực để củng cố niềm tin vào lựa chọn của mình.

1.1.3.5 Hành vi sau khi mua

Hành vi sau khi mua là giai đoạn quan trọng trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng, ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm tiếp theo Sự hài lòng hoặc không hài lòng của người tiêu dùng sau khi sử dụng sản phẩm sẽ hình thành thái độ và hành vi mua sắm trong tương lai, đặc biệt khi họ chia sẻ thông tin về sản phẩm với người khác Khi không hài lòng, khách hàng có thể hoàn trả sản phẩm hoặc tìm kiếm thông tin bổ sung để giảm bớt sự khó chịu Trong trường hợp nghiêm trọng hơn, khách hàng có thể "tẩy chay" và phát tán thông tin tiêu cực về sản phẩm, gây bất lợi cho các giao dịch mua sắm tiếp theo và ảnh hưởng xấu đến hành vi tiêu dùng.

Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ

1.2.1 Khái quát về bảo hiểm

Theo Khoản 12 Điều 03 của Luật Kinh doanh Bảo hiểm năm 2000, bảo hiểm nhân thọ được định nghĩa là loại hình bảo hiểm áp dụng cho trường hợp người được bảo hiểm còn sống hoặc đã qua đời.

Bảo hiểm nhân thọ là hợp đồng giữa công ty bảo hiểm và người tham gia, trong đó công ty cam kết chi trả một khoản tiền nhất định khi xảy ra sự kiện đã định trước Người tham gia có trách nhiệm đóng phí bảo hiểm đúng hạn và đầy đủ Đây là hình thức bảo vệ các rủi ro liên quan đến sinh mạng, cuộc sống và tuổi thọ của con người.

Bảo hiểm nhân thọ được xem như một hình thức tiết kiệm và mang tính tương hỗ Người mua hợp đồng, hay còn gọi là người được bảo hiểm, sẽ định kỳ đóng các khoản phí bảo hiểm nhỏ trong thời gian đã thỏa thuận Các khoản tiền này sẽ được tập hợp vào một quỹ lớn do công ty bảo hiểm quản lý, và công ty sẽ có trách nhiệm chi trả một khoản tiền bảo hiểm khi đến thời hạn hoặc trong trường hợp xảy ra sự kiện bảo hiểm.

Số tiền bảo hiểm là khoản tiền lớn đã được xác định trước, sẽ được chi trả cho người được bảo hiểm khi đạt đến độ tuổi nhất định, khi kết thúc thời hạn bảo hiểm, hoặc khi xảy ra một sự kiện như kết hôn, vào đại học, hay nghỉ hưu Ngoài ra, số tiền này cũng sẽ được chuyển cho thân nhân và gia đình của người được bảo hiểm trong trường hợp họ không may qua đời sớm.

Bảo hiểm nhân thọ là một hình thức bảo hiểm dành cho người được bảo hiểm, bảo vệ họ trong trường hợp sống hoặc chết Loại hình bảo hiểm này có những đặc điểm cơ bản quan trọng, giúp đảm bảo an toàn tài chính cho gia đình và người thân trong những tình huống bất ngờ.

- Thứ nhất, tuổi thọ, tính mạng, sức khỏe con người không xác định được giá trị

Sự kiện bảo hiểm không chỉ đơn thuần liên quan đến rủi ro mà còn là một sự kiện khách quan, được các bên thỏa thuận hoặc quy định bởi pháp luật Khi sự kiện bảo hiểm xảy ra, doanh nghiệp bảo hiểm có trách nhiệm chi trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho người được bảo hiểm.

Chỉ có công ty bảo hiểm nhân thọ mới được phép cung cấp bảo hiểm nhân thọ, loại hình bảo hiểm này tập trung vào con người, phản ánh thuộc tính cơ bản nhất của bảo hiểm Các loại bảo hiểm khác không thể thay thế vai trò của bảo hiểm nhân thọ.

- Thứ tư, đây là loại hợp đồng dài hạn và thường mang tính tiết kiệm

- Thứ năm, bảo hiểm nhân thọ là loại hợp đồng với các điều khoản mẫu nên yêu cầu rất cao về tính linh hoạt và tính minh bạch

1.2.2 Một số loại nghiệp vụ bảo hiểm

Bảo hiểm tử kỳ là loại hình bảo hiểm cung cấp quyền lợi cho người thụ hưởng khi người được bảo hiểm qua đời trong một khoảng thời gian nhất định Theo đó, doanh nghiệp bảo hiểm có trách nhiệm chi trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng trong trường hợp này.

• Bảo hiểm tử kỳ không có mục đích tiết kiệm mà chỉ đơn thuần là bảo vệ tài chính khi có rủi ro

• Phí bảo hiểm thường thấp so với nghiệp vụ khác

Bảo hiểm sinh kỳ là loại hình bảo hiểm đảm bảo rằng nếu người được bảo hiểm sống đến một thời hạn nhất định, công ty bảo hiểm sẽ chi trả số tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng.

• N ếu N ĐBH chết trước thời hạn thanh toán thì DN BH sẽ không trả tiền bảo hiểm

• Phí BH trả một lần hoặc nhiều lần

• Bảo hiểm hỗn hợp là nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp bảo hiểm sinh kỳ và bảo hiểm tử kỳ

• Thời hạn của HĐBH là xác định, được thỏa thuận trong HĐBH

• Có giá trị hoàn lại

• Phí bảo hiểm thường đóng định kỳ và không thay đổi

Bảo hiểm trọn đời, hay còn gọi là bảo hiểm trường sinh, là loại hình bảo hiểm đảm bảo quyền lợi cho người được bảo hiểm trong trường hợp tử vong bất kỳ lúc nào trong suốt cuộc đời Theo hợp đồng bảo hiểm này, doanh nghiệp bảo hiểm cam kết chi trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng khi người được bảo hiểm qua đời.

• Thời hạn của HĐBH không xác định

• Phí BH có thể đóng 1 lần hoặc định kỳ

Bảo hiểm trả tiền định kỳ

• Bảo iểm trả tiền định kỳ (bảo hiểm niên kim) là nghiệp vụ BH cho trường hợp

N ĐBH sống đến một thời hạn nhất định; sau thời hạn đó DN BH phải trả tiền bảo hiểm định kỳ cho N TH theo thỏa thuận trong HĐBH

• Có thể được đóng phí BH một lần hoặc nhiều lần

Khoản tiền thanh toán, thường được gọi là khoản tiền hàng năm, thực tế có thể được chi trả theo nhiều hình thức khác nhau như nửa năm, hàng quý hoặc hàng tháng.

Bảo hiểm hưu trí là loại hình bảo hiểm mà khi người tham gia đạt đến độ tuổi quy định, doanh nghiệp bảo hiểm sẽ chi trả số tiền bảo hiểm theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng.

Bảo hiểm hưu trí là sản phẩm bảo hiểm nhân thọ do các doanh nghiệp bảo hiểm cung cấp, nhằm mục đích tạo ra nguồn thu nhập bổ sung cho người tham gia bảo hiểm sau khi họ nghỉ hưu.

Bảo hiểm hưu trí bao gồm hai loại chính: bảo hiểm hưu trí cá nhân và bảo hiểm hưu trí nhóm Đối với bảo hiểm hưu trí nhóm, bên mua bảo hiểm (BMBH) là chủ sử dụng lao động, và người lao động sẽ nhận toàn bộ quyền lợi theo hợp đồng bảo hiểm sau một khoảng thời gian nhất định, được quy định trong thỏa thuận giữa các bên và ghi nhận trong hợp đồng bảo hiểm.

Người tham gia bảo hiểm (N ĐBH) sẽ bắt đầu nhận quyền lợi bảo hiểm hưu trí khi đạt đến độ tuổi thỏa thuận trong hợp đồng bảo hiểm, với điều kiện không dưới 55 tuổi đối với nữ và 60 tuổi đối với nam, dựa trên việc đóng phí bảo hiểm của BMBH.

Bảo hiểm liên kết đầu tư

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phNm bảo hiểm nhân thọ

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản ph—m bảo hiểm nhân thọ

Khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ vì nhiều lý do, nhưng thường chỉ có một hoặc hai động cơ chính quyết định lựa chọn của họ Việc xác định động cơ chi phối mạnh mẽ nhất sẽ giúp tư vấn và đồng cảm với khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp Điều này cũng giúp giải quyết những lo lắng của họ một cách dễ dàng hơn, thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng.

• Bảo vệ tài chính cho gia đình

Rủi ro có thể xảy ra bất cứ lúc nào, như tai nạn hay bệnh tật, dẫn đến mất mát người trụ cột trong gia đình Mặc dù không thể tránh khỏi những tổn thất về mặt tinh thần, nhưng việc mua bảo hiểm nhân thọ giúp bảo vệ tài chính cho gia đình trước những sự kiện không may Khách hàng có thể mua bảo hiểm cho người trụ cột, nhằm đảm bảo sự an toàn tài chính và giảm bớt gánh nặng khi không còn khả năng tạo ra thu nhập Ngoài ra, việc mua bảo hiểm còn đáp ứng nhu cầu về mặt tình cảm, mang lại sự bình an cho những người mà họ yêu thương Đây là một trong những động lực quan trọng thúc đẩy khách hàng lựa chọn bảo hiểm nhân thọ.

• Mua bảo hiểm để tích lũy tiết kiệm

Nhiều người đang tìm cách tích lũy tiền để đáp ứng nhu cầu tài chính ngày càng tăng trong tương lai Có nhiều hình thức tiết kiệm khác nhau như đầu tư kinh doanh hoặc gửi tiền vào ngân hàng Một phương pháp hiệu quả và an toàn hơn là tham gia bảo hiểm nhân thọ, giúp khách hàng tích lũy tài chính một cách bền vững.

tiết kiệmvà đầu tư sinh lời trong tương lai và thực hiện những kế hoạch mà khách hàng mong đợi

• ChuMn bị cho cuộc sống hưu trí

Nhiều khách hàng đang tìm cách tiết kiệm tiền để chuẩn bị tài chính cho những năm tháng hưu trí, đặc biệt là những người trong độ tuổi 40-55 Các sản phẩm bảo hiểm phục vụ cho hưu trí đang trở nên phổ biến, giúp họ có kế hoạch tài chính vững chắc khi về già Với tuổi thọ trung bình ngày càng tăng, việc chuẩn bị cho một cuộc sống an nhàn là rất cần thiết Các sản phẩm bảo hiểm không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm ngay từ bây giờ mà còn đảm bảo tài chính cho những năm tháng hưu trí sau này.

1.3.2 Rào cản quyết định tham gia BH T

Khi khách hàng quyết định mua bảo hiểm, họ thường gặp phải nhiều rào cản khiến họ do dự Do đó, các công ty bảo hiểm cần chú ý đến những yếu tố gây băn khoăn cho khách hàng, chẳng hạn như thu nhập thấp và khả năng chi trả cho bảo hiểm nhân thọ Ngoài ra, thông tin về bảo hiểm nhân thọ và các gói sản phẩm còn hạn chế cũng là một yếu tố quan trọng Thời gian đóng bảo hiểm cũng cần được xem xét kỹ lưỡng để tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong quá trình quyết định.

N hân Thọ quá lâu; Quy trình giải quyết rủi ro lâu, mất thời gian

1.3.3 Thương hiệu, uy tín của công ty

Một thương hiệu được định nghĩa là tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hoặc thiết kế, hoặc sự kết hợp của các yếu tố này, nhằm xác định hàng hóa và dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán, đồng thời phân biệt với các đối thủ cạnh tranh (Phillip Kotler – Tác giả của Marketing Management).

Thương hiệu đại diện cho tất cả cảm nhận của người tiêu dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm Tâm lý thương hiệu, hay hình ảnh thương hiệu, là biểu tượng hình thành trong tâm trí người tiêu dùng, giúp họ nhớ đến thông tin và chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ mang tên thương hiệu.

Thương hiệu của một công ty đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng mua sản phẩm Khách hàng thường ưu tiên lựa chọn sản phẩm từ những công ty uy tín để bảo vệ quyền lợi tài chính của mình Họ cũng mong muốn hợp tác với các công ty có khả năng hoàn thành các nghĩa vụ trong kinh doanh.

Sự vững mạnh tài chính của công ty là yếu tố quan trọng mà khách hàng cân nhắc khi mua sản phẩm, đặc biệt là những sản phẩm có hợp đồng dài hạn hoặc trọn đời Thương hiệu, dịch vụ cung cấp, sự phát triển và thành tựu của công ty bảo hiểm, cùng với hành vi đạo đức nghề nghiệp, cũng là những yếu tố khách hàng xem xét Để nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng, các công ty cần tuân thủ quy định pháp luật, đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và đối xử công bằng với tất cả khách hàng.

Dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, bao gồm cả trước, trong và sau khi bán sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này cũng áp dụng cho giai đoạn khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

Dịch vụ khách hàng đóng vai trò quyết định trong sự thành công của doanh nghiệp Dù có nhiều chương trình khuyến mãi và giảm giá để thu hút khách hàng mới, nhưng nếu không tạo được sự hài lòng và vui vẻ cho khách hàng, doanh nghiệp sẽ khó có thể duy trì lợi nhuận lâu dài Điều quan trọng là khiến khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng, từ đó họ sẽ chia sẻ những trải nghiệm tích cực với người khác, dẫn đến việc những người nghe giới thiệu có khả năng trở thành khách hàng thường xuyên của doanh nghiệp.

Dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hoàn thiện sản phẩm mà chúng ta cung cấp ra thị trường Thiếu dịch vụ khách hàng, sản phẩm sẽ không được coi là hoàn chỉnh.

1.3.5 Tư vấn viên bảo hiểm

Tư vấn viên bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu các gói sản phẩm bảo hiểm đến khách hàng, đồng thời là đại diện của công ty bảo hiểm trong việc ký kết hợp đồng và giải quyết các vấn đề phát sinh Họ là cầu nối giữa công ty và khách hàng, chăm sóc và phát triển mối quan hệ bền chặt, không chỉ với khách hàng hiện tại mà còn mở rộng đến những khách hàng tiềm năng.

Để xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng tiềm năng, nhân viên tư vấn cần chú trọng đến việc chăm sóc và quan tâm đến khách hàng sau khi mua sản phẩm bảo hiểm của công ty.

Khách hàng thường không trực tiếp tiếp xúc với công ty bảo hiểm mà thông qua các tư vấn viên Để xây dựng lòng tin, khách hàng dựa vào tác phong, sự am hiểu về sản phẩm và chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên tư vấn Chính vì vậy, nhân viên tư vấn đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sự thành công của công ty, khi khách hàng chấp nhận đầu tư vào một sản phẩm vô hình và dài hạn.

Mô hình nghiên cứu và thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ

1.4.1 Các nghiên cứu liên quan

Năm 2011, tác giả Ngô Thị Phương Chi đã tiến hành nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của người tiêu dùng tại thành phố Huế Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều nhân tố tác động đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ, bao gồm đặc điểm tâm lý của khách hàng và các sự kiện xã hội.

Nghiên cứu của Phạm Lộc Anh (2015) về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ (BHN T) tại công ty Dai-ichi Life Việt Nam ở thành phố Đông Hà cho thấy nhận thức rủi ro là yếu tố chính tác động đến quyết định của khách hàng Ngoài ra, các yếu tố tài chính, thương hiệu và chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng Tuy nhiên, nghiên cứu chưa đề cập đến một số yếu tố như tính phức tạp của sản phẩm và ảnh hưởng của tư vấn viên Một số giải pháp được đưa ra không phù hợp với thực tế của công ty, chẳng hạn như đề xuất mở rộng cơ sở vật chất và đầu tư trang thiết bị trong khi văn phòng công ty là cơ sở thuê lại.

Trong khóa luận tốt nghiệp của mình, Diệp Thị Duyên (2013) đã thực hiện đề tài "Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân trên địa bàn thành phố Cần Thơ", cung cấp cái nhìn tổng quát về thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam trong giai đoạn 2010 – 2012 Những thông tin này rất hữu ích cho nghiên cứu của tác giả, giúp kế thừa và áp dụng vào đề tài Tuy nhiên, khóa luận không đề xuất mô hình nghiên cứu cụ thể về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của người tiêu dùng tại Cần Thơ.

1.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Rào cản khi tham gia

Thương hiệu, uy tín của công ty Quyết định định mua bảo hiểm nhân Động cơ mua BHN T

Sơ đồ 1.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 1.4.3 Thang đo

Tác giả xây dựng trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu trước đó và tổng hợp kết quả nghiên cứu định tính

Nghiên cứu này khảo sát 7 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ, bao gồm động cơ mua, rào cản mua, thương hiệu và uy tín của công ty, dịch vụ khách hàng, tư vấn viên bảo hiểm, và ý kiến nhóm tham khảo Các nhân tố này được tham khảo từ các nghiên cứu trước về quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Tất cả các thang đo trong nghiên cứu sử dụng dạng Likert.

5 điểm với: 1 là hoàn toàn không đồng ý, 2 là không đồng ý, 3 là trung lập, 4 là đồng ý và 5 là hoàn toàn đồng ý b Thang đo các nhân tố

Các nhân tố Mã hóa Biến quan sát ĐỘ G CƠ

DC1 Bảo vệ tài chính và sức khỏe cho bản thân và gia đình DC2 Tích luỹ và đầu tư tài chính cho tương lai

DC3 Chu cấp việc học cho con cái DC4 Phụng dưỡng bố mẹ

Nhiều người có thu nhập thấp gặp khó khăn trong việc đóng bảo hiểm nhân thọ (BHN T) do tài chính hạn chế Thêm vào đó, thông tin về BHN T và các gói sản phẩm hiện có vẫn còn hạn chế, khiến người dân khó tiếp cận Nỗi lo về việc bị lừa đảo và sự thiếu tin tưởng vào các công ty bảo hiểm cùng tư vấn viên cũng là rào cản lớn Hơn nữa, quy trình giải quyết rủi ro thường kéo dài và tốn thời gian, làm gia tăng sự ngần ngại trong việc tham gia bảo hiểm.

Mua bảo hiểm nhân thọ (BHN T) không chỉ giúp tôi được bảo vệ trước những rủi ro mà còn mang lại lãi suất cao, giúp tiết kiệm hiệu quả Với BHN T, tôi hoàn toàn yên tâm khi đối mặt với các tình huống không mong muốn Hơn nữa, đầu tư vào BHN T chính là một bước đi thông minh cho tương lai tài chính của tôi.

YK4 Mua BHN T giúp tôi bảo vệ được sức khỏe cho gia đình

Tôi quyết định mua bảo hiểm nhân thọ (BHN T) của Generali vì công ty này có uy tín và thương hiệu nổi bật trên thị trường Việt Nam Thêm vào đó, Generali sở hữu tình hình tài chính vững mạnh cùng với nhiều sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tư vấn viên bảo hiểm Ý kiến nhóm tham khảo Ý định mua BHN T

Tôi quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của Generali vì công ty không chỉ có nhiều chương trình và hoạt động tích cực liên quan đến cộng đồng, mà còn cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu của tôi.

DV1 N hân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và lịch sự DV2 Thời gian giải quyết khiếu nại nhanh

Tư vấn viên chuyên nghiệp tại TVV1 luôn nhiệt tình và lịch sự, sẵn sàng hỗ trợ khi tôi cần mua bảo hiểm nhân thọ Tại TVV2, tư vấn viên có kiến thức chuyên môn vững vàng về sản phẩm bảo hiểm của công ty và hiểu biết sâu sắc về thị trường bảo hiểm TVV3 giúp tôi nhanh chóng nhận diện nhu cầu và nguyện vọng của bản thân Cuối cùng, tại TVV4, tư vấn viên là người thân hoặc bạn bè, tạo sự tin cậy trong quá trình tư vấn.

Mua bảo hiểm nhân thọ là một quyết định đúng đắn mà tôi tin tưởng Trong thời gian tới, tôi sẽ tìm hiểu thêm thông tin về bảo hiểm nhân thọ để có sự lựa

( guồn: Tác giả xây dựng trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu trước đó và tổng hợp kết quả nghiên cứu định tính)

CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA BẢO HIỂM HÂ THỌ GE ERALI CỦA GƯỜI TIÊU

Đặc điểm thị trường bảo hiểm nhân thọ ở thành phố Huế

Thành phố Huế, trung tâm đô thị của tỉnh Thừa Thiên Huế, nổi bật như một điểm đến du lịch hàng đầu tại Việt Nam với nhiều danh lam thắng cảnh Với điều kiện thiên nhiên ưu đãi về vị trí, cảnh quan và khí hậu, cùng với nền tảng lịch sử phong phú, Huế không chỉ là cố đô cuối cùng của triều đại phong kiến mà còn là nơi lưu giữ bản sắc văn hóa đa dạng Sự phong phú này đã ảnh hưởng sâu sắc đến tính cách và hành vi của con người Huế, bao gồm cả cách ứng xử và thói quen tiêu dùng.

Theo Nghị quyết số 1264/NQ-UBTVQH14, tỉnh Thừa Thiên Huế hiện có 9 đơn vị hành chính cấp huyện, bao gồm 6 huyện, 2 thị xã và 1 thành phố Tỉnh có 141 đơn vị hành chính cấp xã, trong đó có 95 xã, 39 phường và 7 thị trấn Sau khi mở rộng, thành phố Thừa Thiên Huế có diện tích 265,99 km², với dân số năm 2020 đạt 652.572 người, mật độ dân số là 2.453 người/km².

UBN D tỉnh Thừa Thiên Huế cho biết trong 6 tháng đầu năm 2023, tình hình kinh tế - xã hội của tỉnh đạt nhiều kết quả tích cực với tốc độ tăng trưởng GRDP ước đạt 6,51% Mức tăng trưởng này cao hơn mức bình quân chung của cả nước, đưa tỉnh xếp thứ 25/63 tỉnh, thành phố và thứ 8/14 tỉnh, thành phố vùng Bắc Trung Bộ và Duyên hải miền Trung Tỉnh cũng dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng trong 5 tỉnh, thành phố thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.

Là 1 trong top 10 các công ty bảo hiểm hàng đầu tại Việt N am N ăm 2022, tập đoàn Generali ghi nhận kết quả kinh doanh xuất sắc với doanh thu phí gộp đạt 81,5 tỷ Euro (tăng 1,5% so với năm 2021), lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh đạt mức cao kỷ lục 6,5 tỷ Euro (tăng 11,2% so với năm 2021), tiếp tục duy trì vị thế tài chính rất vững mạnh với biên khả năng thanh toán 221%

Trong bối cảnh suy thoái kinh tế toàn cầu và những biến động mạnh mẽ trên thị trường tài chính Việt Nam trong năm qua, nhiều thách thức đã xuất hiện.

Năm 2022, Generali Việt Nam tiếp tục theo đuổi chiến lược tăng trưởng bền vững, đạt doanh thu kỷ lục 5,2 nghìn tỷ đồng, tăng 15% so với năm trước Tổng quyền lợi bảo hiểm chi trả cho khách hàng đạt 967 tỷ đồng, tăng 43% so với năm 2021 Tiềm lực tài chính được củng cố với tổng giá trị tài sản đạt 14,7 nghìn tỷ đồng, tăng 17% so với năm trước.

Năm 2021, Generali Việt Nam có vốn điều lệ 7,2 nghìn tỷ đồng và biên khả năng thanh toán an toàn ở mức 181% Nhờ vào việc mở rộng kinh doanh, chuyển đổi số thành công và quản lý tài chính hiệu quả, công ty đã đạt lợi nhuận trước thuế 765 tỷ đồng trong năm 2022, mức cao nhất từ trước đến nay.

N gày 26/12/2012, Công ty Bảo hiểm nhân thọ Generali Việt N am (Generali) tổ chức khai trương văn phòng tổng đại lý tại số 22 N guyễn Thị Minh Khai, phường Phú

N huận, thành phố Huế Đây là văn phòng thứ 17 của Generali trên toàn quốc

Trong thời gian tới, thị trường bảo hiểm nhân thọ (BHN T) tại Việt Nam, đặc biệt là thành phố Huế, dự kiến sẽ phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự ổn định của tình hình vĩ mô và sự kiểm soát tốt từ Chính phủ Sự gia tăng thu nhập của người dân cũng dẫn đến nhu cầu bảo vệ ngày càng cao, mở ra nhiều tiềm năng cho các doanh nghiệp bảo hiểm trong khu vực.

2.2 Tổng quan về công ty T HH Bảo hiểm hân Thọ Generali Việt am – Chi nhánh Huế

2.2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Bảo Hiểm hân Thọ Generali

Tập đoàn Generali, thành lập vào ngày 26 tháng 12 năm 1831 tại Trieste, Italia, là một trong những tập đoàn bảo hiểm hàng đầu thế giới Generali hoạt động tại 50 quốc gia trên các thị trường Châu Âu, Châu Mỹ và Châu Á, với lịch sử lâu dài và uy tín trong ngành bảo hiểm.

Thương hiệu Generali gắn liền với biểu tượng sư tử có cánh của thánh Marco, tượng trưng cho sức mạnh, sự năng động, dũng cảm và sự kiên trì

Generali hiện có mặt tại hơn 60 quốc gia và vùng lãnh thổ, với đội ngũ hơn 72.000 nhân viên trên toàn cầu Công ty phục vụ 65,9 triệu khách hàng và quản lý tổng tài sản lên đến 664 tỷ Euro.

Tập đoàn tự hào sở hữu nhiều danh hiệu nổi bật, bao gồm vị trí trong Top 500 Công ty lớn nhất thế giới, Top 100 Công ty Bền vững nhất thế giới và Top 50 Công ty Thông minh nhất thế giới.

2.2.2 Giới thiệu về công ty T HH Bảo Hiểm hân Thọ Generali Việt am

Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Generali Việt Nam, được thành lập theo Giấy phép Thành lập và Hoạt động số 61GP/KDBH do Bộ Tài chính cấp vào ngày 20 tháng 4 năm 2011, là một công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Giấy phép điều chỉnh mới nhất của công ty là số 61/GPDC21/KDBH, cấp ngày 8 tháng 1 năm 2020, với thời gian hoạt động lên đến 50 năm kể từ ngày cấp Giấy phép thành lập và hoạt động.

• 2011: Gia nhập thị trường Việt N am

• 2014: Là công ty có mức tăng trưởng cao nhất thị trường BHN T Việt N am Tăng 300% so với năm 2013

• 2016: Top 6 Công ty BHN T tại Việt N am

• 2017: Đạt mốc 1,081 tỷ doanh thu phí mới Là công ty đạt mốc doanh thu

1000 tỷ/năm nhanh nhất tại thị trường Việt N am

• 2021: Tăng vốn điều lệ lên đến 7200 tỷ đồng

Sau 10 năm hoạt động, Generali Việt N am đã nhanh chóng trở thành một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt N am với mạng lưới hơn 70 Tổng Đại

Lý (GenCasa) và trung tâm dịch vụ khách hàng trên toàn quốc, phục vụ hơn 400.000 khách hàng

• Hậu thuẫn mạnh mẽ từ tập đoàn Generali – thương hiệu hàng đầu thế giới

• Generali Việt N am theo đuổi phương châm “Đơn giản, hiệu quả, lấy khách hàng làm trọng tâm”

• Danh mục sản phNm ưu việt nhất thị trường

Kênh phân phối bảo hiểm của chúng tôi rất đa dạng và rộng khắp, bao gồm các kênh như Đại lý, Banca, Đại lý toàn thời gian Gen E, Bán Bảo hiểm trực tiếp và Bảo hiểm nhóm.

• Dẫn đầu về công nghệ, kỹ thuật số và trải nghiệm dịch vụ khách hàng

• Mục tiêu: giúp tạo dựng một tương lai an toàn hơn cho mọi người bằng cách chăm lo cho cuộc sống và ước mơ của họ

• Giá trị: thực hiện cam kết, trân trọng con người, có trách nhiệm với cộng đồng và sẵn sàng tiếp nhận cái mới

• PhNm chất SOHI: Generali theo đuổi những phNm chất “N gười bạn Trọn đời”: đơn giản, chủ động, sáng tạo (Simplification, Ownership, Human Touch, Innovation)

Tầm nhìn bền vững của Generali là xây dựng một xã hội khỏe mạnh và phát triển, góp phần vào cuộc sống thịnh vượng của từng cá nhân Với 190 năm kinh nghiệm, Generali cam kết trở thành "Người Bạn Trọn Đời", đồng hành cùng khách hàng vượt qua mọi thử thách trong cuộc sống và hướng tới một tương lai tươi sáng.

Mục tiêu: Hướng tới trải nghiệm của khách hàng

Ph—m chất SOHI: Generali theo đuổi nhưng phNm chất “N gười bạn trọn đời”: Đơn giản, chủ động, thấu cảm, sáng tạo (Simplification, Ownership, Human Touch, Innovation)

2.2.3 Giới thiệu về công ty T HH Bảo Hiểm hân Thọ Generali – Việt am – Chi nhánh Huế

N goài ra văn phòng Generali chi nhánh Huế còn có thêm 2 văn phòng giao dịch khác tại 911 N guyễn Tất Thành, Phường Phú Bài, Thị xã Hương Thủy, Thành phố

Huế và 40 Lê Lợi, phường Phú Hội, thành phố Huế

2.1.3.1 Hệ thống sản ph—m Bảo Hiểm hân Thọ Generali

Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Generali

2.4.1 Đánh giá về “Động cơ mua bảo hiểm nhân thọ”

Bảng 2.4 Đánh giá của khách hàng về “Động cơ mua bảo hiểm nhân thọ”

Bảo vệ tài chính và sức khỏe cho bản thân và gia đình 0 0,9 30,2 48,3 20,7 3,89

65,7 34,3 Đối tượng dự định mua BHN T của Generali trong vòng 6 tháng tới

Tiết kiệm, chu cấp việc học và để lại tài sản thừa kế cho con cái trong tương lai

ChuNn bị cho cuộc sống hưu trí 0 3,4 32,8 35,3 28,4 3,89

( guồn: Kết quả xử lí dữ liệu SPSS)

Kết quả khảo sát cho thấy, hầu hết những khách hàng đều cho mức đánh giá

Theo khảo sát, có 4 tiêu chí chính ảnh hưởng đến động cơ mua bảo hiểm nhân thọ: 61,2% người tham gia đồng ý với việc phụng dưỡng bố mẹ; 48,3% quan tâm đến việc bảo vệ tài chính và sức khỏe cho bản thân và gia đình; 38,8% nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tiết kiệm, chu cấp việc học và để lại tài sản thừa kế cho con cái; và 35,3% cho rằng chuẩn bị cho cuộc sống hưu trí là một động lực quan trọng.

Giá trị trung bình của động cơ mua bảo hiểm nhân thọ đạt 3,9, trong đó tiêu chí phụng dưỡng bố mẹ cao nhất với 4,04 Các tiêu chí bảo vệ tài chính và sức khỏe cho bản thân và gia đình, cùng với chuẩn bị cho cuộc sống hưu trí, đều đạt 3,89 Tiêu chí tiết kiệm, chu cấp việc học và để lại tài sản thừa kế cho con cái trong tương lai có giá trị trung bình là 3,83.

2.4.2 Đánh giá của khách hàng về “Rào cản quyết định khi tham gia bảo hiểm nhân thọ”

Bảng 2.5 Đánh giá về “Rào cản quyết định khi tham gia bảo hiểm nhân thọ”

Thu nhập thấp, không đủ tiền đóng

Thông tin về BHN T và các gói sản phNm còn hạn chế 0,9 0,9 22,4 51,7 24,1 3,97

Thời gian đóng BHN T quá lâu 0 0,9 17,2 48,3 33,6 4,15

Quy trình giải quyết rủi ro lâu, mất thời gian 0 1,7 15,5 44,8 37,9 4,19

Kết quả khảo sát cho thấy, đa số khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ đều đồng ý với các rào cản quyết định khi tham gia dịch vụ này Cụ thể, 51,7% cho rằng thông tin về bảo hiểm nhân thọ và các gói sản phẩm còn hạn chế; 48,3% cho rằng thời gian đóng bảo hiểm quá lâu; 45,7% gặp khó khăn do thu nhập thấp, không đủ khả năng đóng bảo hiểm; và 44,8% cho rằng quy trình giải quyết rủi ro mất nhiều thời gian.

Giá trị trung bình của Rào cản quyết định khi tham gia bảo hiểm nhân thọ đạt 4,06, cho thấy mức độ khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ này Trong đó, tiêu chí Quy trình giải quyết rủi ro lâu, mất thời gian có giá trị trung bình cao nhất là 4,19, tiếp theo là Thời gian đóng bảo hiểm nhân thọ quá lâu với 4,15 Thông tin về bảo hiểm nhân thọ và các gói sản phẩm còn hạn chế đạt 3,97, trong khi tiêu chí Thu nhập thấp, không đủ tiền đóng bảo hiểm nhân thọ có giá trị trung bình là 3,91.

2.4.3 Đánh giá của khách hàng về “Thương hiệu, uy tín của công ty”

Bảng 2.6 Đánh giá về “Thương hiệu, uy tín của công ty”

Tôi chọn mua BHN T của Generali vì công ty có uy tín và thương hiệu trên thị trường Việt N am

Tôi chọn mua BHN T của Generali vì công ty có tình hình tài chính vững mạnh với nhiều sản phNm đa dạng

Tôi chọn mua BHN T của Generali vì công ty có nhiều các chương trình và hoạt động liên quan đến

Tôi chọn mua BHN T của Generali vì công ty có sản phNm phù hợp với nhu cầu của tôi

Tôi chọn mua BHN T của Generali vì công ty có tình hình tài chính vững mạnh và sản phẩm đa dạng, đồng thời có nhiều chương trình hoạt động cộng đồng (48,3%) Thêm vào đó, uy tín và thương hiệu của Generali trên thị trường Việt Nam cũng là yếu tố quan trọng (44,8%) Cuối cùng, sản phẩm của Generali đáp ứng tốt nhu cầu của tôi (44,0%).

Giá trị trung bình của thương hiệu và uy tín của công ty Generali đạt 3,85, với các tiêu chí cụ thể như sau: tiêu chí "Tôi chọn mua BHN T của Generali vì công ty có uy tín và thương hiệu trên thị trường Việt Nam" đạt 4,01; tiêu chí "Tôi chọn mua BHN T của Generali vì công ty có sản phẩm phù hợp với nhu cầu của tôi" đạt 3,85; tiêu chí "Tôi chọn mua BHN T của Generali vì công ty có nhiều chương trình và hoạt động liên quan đến cộng đồng" đạt 3,79; và tiêu chí "Tôi chọn mua BHN T của Generali vì công ty có tình hình tài chính vững mạnh với nhiều sản phẩm đa dạng" đạt 3,73.

2.4.4 Đánh giá của khách hàng về “Dịch vụ khách hàng”

Bảng 2.7 Đánh giá về “Dịch vụ khách hàng”

Tiêu chí Mức độ đồng ý (%)

N hân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và lịch sự 2,6 9,5 27,6 38,8 21,6 3,67

Thời gian giải quyết khiếu nại nhanh 0 6,0 27,6 42,2 24,1 3,84

Hỗ trợ khách hàng kịp thời khi cần thiết 0,9 5,2 33,6 36,2 24,1 3,78

Thủ tục giải quyết rủi ro BH đơn giản, nhanh chóng 0 6,0 31,9 47,4 14,7 3,71

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 0 5,2 22,4 57,8 14,7 3,82

Theo khảo sát, có sự đồng thuận cao với 5 tiêu chí quan trọng trong dịch vụ khách hàng, bao gồm: dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt (57,8%), thủ tục giải quyết rủi ro bảo hiểm đơn giản và nhanh chóng (47,4%), thời gian giải quyết khiếu nại nhanh (42,2%), nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và lịch sự (38,8%), cùng với sự hỗ trợ kịp thời cho khách hàng khi cần thiết (36,2%).

Giá trị trung bình của dịch vụ khách hàng đạt 3,76, với các tiêu chí nổi bật như thời gian giải quyết khiếu nại nhanh (3,84), dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt (3,82), hỗ trợ khách hàng kịp thời (3,78), và thủ tục giải quyết rủi ro bảo hiểm đơn giản, nhanh chóng (3,71).

N hân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và lịch sự là 3,67

2.4.5 Đánh giá của khách hàng về “Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ”

Bảng 2.8 Đánh giá về “Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ”

Tư vấn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, lịch sự; sẵn sàng tư vấn khi tôi có nhu cầu mua BHN T

Tư vấn viên có đủ kiến thức chuyên môn về sản phNm BH của công ty và kiến thức về thị trường BH

Tư vấn viên nhanh chóng nhận biết nhu cầu và nguyện vọng của tôi

Tư vấn viên là người thân/người quen của anh/chị

Kết quả khảo sát cho thấy, hầu hết người sử dụng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ đều đánh giá cao tư vấn viên với các tiêu chí như: 50% cho rằng tư vấn viên là người thân/người quen; 49,1% đánh giá tư vấn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và lịch sự, sẵn sàng hỗ trợ khi có nhu cầu; 43,1% cho biết tư vấn viên có đủ kiến thức chuyên môn về sản phẩm và thị trường bảo hiểm; và 42,2% cảm nhận tư vấn viên nhanh chóng nhận biết nhu cầu và nguyện vọng của họ.

Giá trị trung bình của Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ đạt 3,84, cho thấy chất lượng dịch vụ cao Tiêu chí về kiến thức chuyên môn của tư vấn viên về sản phẩm bảo hiểm và thị trường bảo hiểm có giá trị trung bình 3,91 Đặc biệt, sự chuyên nghiệp, nhiệt tình, lịch sự của tư vấn viên, cũng như khả năng sẵn sàng tư vấn khi khách hàng có nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ, đều đạt giá trị 3,85 Ngoài ra, tiêu chí về việc tư vấn viên nhanh chóng nhận biết nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng có giá trị 3,74.

2.4.6 Đánh giá của khách hàng về “Ý kiến nhóm tham khảo”

Bảng 2.9 Đánh giá về “Ý kiến nhóm tham khảo”

Cha/mẹ ủng hộ tôi mua BHN T 20,7 10,3 48,3 20,7 20,7 3,69

Vợ/chồng tôi ủng hộ tôi mua

Con cái tôi ủng hộ tôi mua BHN T 0,0 19,8 28,4 44,0 7,8 3,40

Bạn bè/đồng nghiệp ủng hộ tôi mua BHN T 3,4 19,8 31,0 31,0 14,7 3,4

Kết quả khảo sát cho thấy, đa số khách hàng sử dụng bảo hiểm nhân thọ đều đồng ý với sự ủng hộ từ nhóm tham khảo, cụ thể: 44,0% cho biết con cái họ ủng hộ việc mua bảo hiểm nhân thọ, 40,5% nhận được sự ủng hộ từ vợ/chồng, và 31,0% từ bạn bè/đồng nghiệp Đặc biệt, 48,3% khách hàng đánh giá mức độ ủng hộ từ cha/mẹ là “Trung lập”.

Giá trị trung bình của Ý kiến nhóm tham khảo đạt mức tương đối 3,49 Trong đó, tiêu chí

Cha mẹ ủng hộ tôi mua bảo hiểm nhân thọ với giá trị trung bình là 3,69 Tiêu chí từ vợ/chồng đạt 3,45, trong khi đó con cái ủng hộ tôi với mức 3,40 Bạn bè và đồng nghiệp cũng hỗ trợ tôi trong quyết định này với giá trị 3,4.

2.4.7 Đánh giá sự của khách hàng về “Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ”

Bảng 2.10 Đánh giá về “Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ”

Tôi nghĩ rằng mua bảo hiểm nhân thọ là quyết định đúng đắn

Tôi sẽ tìm hiểu thêm thông tin về

BHN T trong thời gian tới

Tôi quyết định mua BHN T trong

Kết quả khảo sát cho thấy, đa số khách hàng sử dụng bảo hiểm nhân thọ đều đồng ý với các tiêu chí quyết định mua bảo hiểm nhân thọ, cụ thể: 56,0% khẳng định sẽ mua bảo hiểm nhân thọ trong 06 tháng tới, 54,3% cho rằng đây là quyết định đúng đắn, và 44,0% sẽ tìm hiểu thêm thông tin về bảo hiểm nhân thọ trong thời gian tới.

Giá trị trung bình của quyết định mua bảo hiểm nhân thọ đạt 3,90, cho thấy sự quan tâm cao từ người tiêu dùng Cụ thể, tiêu chí "Tôi quyết định mua BHN T trong 06 tháng tới" có giá trị trung bình 4,08, cho thấy nhiều người có ý định mua sắm Tiêu chí "Tôi nghĩ rằng mua bảo hiểm nhân thọ là quyết định đúng đắn" đạt 3,86, chứng tỏ sự tin tưởng vào quyết định này Cuối cùng, tiêu chí "Tôi sẽ tìm hiểu thêm thông tin về BHN T trong thời gian tới" có giá trị 3,77, cho thấy nhu cầu tìm hiểu và nâng cao kiến thức về bảo hiểm nhân thọ trong tương lai.

Kiểm định sự khác biệt về ý kiến đánh giá của các nhóm đối tượng điều tra về quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của Generali

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thực hiện kiểm định Independent - Sample T-Test để phân tích sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng sử dụng bảo hiểm nhân thọ dựa trên tiêu chí giới tính Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ kết hợp với phân tích One-way ANOVA để khảo sát sự khác biệt trong đánh giá theo các tiêu chí nhóm tuổi, học vấn, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân và thu nhập.

Để đảm bảo độ tin cậy 95%, kết quả phân tích phương sai chỉ được chấp nhận khi kiểm định phương sai cho ra mức ý nghĩa Sig lớn hơn 0,05, điều này cho

2.5.1 Sự khác biệt trong đánh giá về “Động cơ mua bảo hiểm nhân thọ” Bảng 2.11 Sự khác biệt trong đánh giá về “Động cơ mua bảo hiểm nhân thọ”

Giá trị P theo các biến độc lập GTTB

Bảo vệ tài chính và sức khỏe cho bản thân và gia đình

Tiết kiệm, chu cấp việc học và để lại tài sản thừa kế cho con cái trong tương lai

ChuNn bị cho cuộc sống hưu trí N s N s N s - N s N s 3,89

Kết quả kiểm định cho thấy giá trị trung bình của các biến quan sát liên quan đến động cơ mua bảo hiểm nhân thọ đạt 3,9 Trong số đó, tiêu chí phụng dưỡng bố mẹ được đánh giá cao nhất với giá trị 4,04, tiếp theo là hai tiêu chí bảo vệ tài chính và sức khỏe cho bản thân và gia đình, cùng với chuẩn bị cho cuộc sống hưu trí, đều có giá trị 3,89 Các tiêu chí còn lại không có sự khác biệt rõ rệt.

2.5.2 Sự khác biệt trong đánh giá về “Rào cản quyết định khi tham gia bảo hiểm nhân thọ”

Bảng 2.12 Sự khác biệt trong đánh giá về “Rào cản quyết định khi tham gia bảo hiểm nhân thọ”

Thu nhập thấp, không đủ tiền đóng BHN T

Thông tin về BHN T và các gói sản phNm còn hạn chế

Thời gian đóng BHN T quá lâu

Quy trình giải quyết rủi ro lâu, mất thời gian

Kết quả kiểm định cho thấy giá trị trung bình của các biến quan sát liên quan đến rào cản quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ đạt 4,06 Trong đó, tiêu chí “Quy trình giải quyết rủi ro lâu, mất thời gian” được đánh giá cao nhất với điểm 4,19, trong khi các tiêu chí còn lại không có sự khác biệt rõ rệt.

Kết quả kiểm định cho thấy không có sự khác biệt đáng kể giữa các khách hàng về nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân và thu nhập Tuy nhiên, có sự khác biệt thống kê quan trọng liên quan đến nhóm tuổi và giới tính khi đánh giá tiêu chí thời gian đóng bảo hiểm nhân thọ quá lâu Ngoài ra, yếu tố học vấn cũng cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa về tiêu chí thu nhập thấp và khả năng không đủ tiền để đóng bảo hiểm nhân thọ.

2.5.3 Sự khác biệt trong đánh giá về “Thương hiệu, uy tín của công ty” Bảng 2.13 Khác biệt trong đánh giá về “Thương hiệu, uy tín của công ty”

Tôi chọn mua BHN T của Generali vì công ty có uy tín và thương hiệu trên thị trường Việt

Tôi chọn mua BHN T của Generali vì công ty có tình hình tài chính vững mạnh với nhiều sản phNm đa dạng

Tôi chọn mua BHN T của Generali vì công ty có nhiều các chương trình và hoạt động liên quan đến cộng đồng

Tôi chọn mua BHN T của Generali vì công ty có sản phNm phù hợp với nhu cầu của tôi

Kết quả kiểm định cho thấy giá trị trung bình của các biến quan sát liên quan đến "Thương hiệu và uy tín của công ty" đạt 3,85 Cụ thể, tiêu chí "Tôi chọn mua BHNT của Generali vì công ty có uy tín và thương hiệu trên thị trường Việt Nam" được đánh giá cao.

Tiêu chí chọn mua bảo hiểm nhân thọ (BHN T) của Generali được đánh giá cao nhất với điểm số 4,01 nhờ vào tình hình tài chính vững mạnh của công ty Đồng thời, Generali cũng nổi bật với nhiều sản phẩm đa dạng, mặc dù điểm số cho tiêu chí này là 3,73.

Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê đối với yếu nghề nghiệp và hôn nhân khi người tiêu dùng chọn mua bảo hiểm nhân thọ (BHN T) của Generali, nhờ vào nhiều chương trình và hoạt động liên quan đến cộng đồng mà công ty triển khai.

2.5.4 Sự khác biệt trong đánh giá về “Dịch vụ khách hàng”

Bảng 2.14 Sự khác biệt trong đánh giá về “Dịch vụ khách hàng”

N hân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và lịch sự

Thời gian giải quyết khiếu nại nhanh N s N s N s N s N s N s 3,84

Hỗ trợ khách hàng kịp thời khi cần thiết N s N s N s N s - N s 3,78

Thủ tục giải quyết rủi ro

BH đơn giản, nhanh chóng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt N s N s - - N s N s 3,82

Kết quả kiểm định cho thấy giá trị trung bình của các biến quan sát trong dịch vụ khách hàng đạt 3,76 Tiêu chí được đánh giá cao nhất là Thời gian giải quyết khiếu nại nhanh với điểm số 3,84, trong khi tiêu chí thấp nhất là Nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và lịch sự với điểm số 3,67.

Kết quả kiểm định cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các khách hàng dựa trên các yếu tố như giới tính, nhóm tuổi, học vấn, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân và thu nhập.

2.5.5 Sự khác biệt trong đánh giá về “Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ”

Bảng 2.15 Sự khác biệt trong đánh giá về “Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ”

Tư vấn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, lịch sự; sẵn sàng tư vấn khi tôi có nhu cầu mua

Tư vấn viên có đủ kiến thức chuyên môn về sản phNm BH của công ty và kiến thức về thị trường

Tư vấn viên nhanh chóng nhận biết nhu cầu và nguyện vọng của tôi

Tư vấn viên là người thân/người quen của anh/chị

Kết quả kiểm định cho thấy, giá trị trung bình của các biến quan sát liên quan đến "Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ" đạt 3,84 Trong đó, tiêu chí "Tư vấn viên có đủ kiến thức chuyên môn về sản phẩm bảo hiểm của công ty và kiến thức về thị trường bảo hiểm" được khách hàng đánh giá cao nhất với điểm số 3,91, trong khi tiêu chí "Tư vấn viên nhanh chóng nhận biết nhu cầu và nguyện vọng của tôi" lại có điểm số thấp nhất là 3,74.

2.5.6 Sự khác biệt trong đánh giá về “Ý kiến nhóm tham khảo”

Bảng 2.16 Sự khác biệt trong đánh giá về “Ý kiến nhóm tham khảo”

Cha/mẹ ủng hộ tôi mua BHN T

Vợ/chồng tôi ủng hộ tôi mua BHN T * N s N s * N s - 3,45

Con cái tôi ủng hộ tôi mua BHN T

Bạn bè/đồng nghiệp ủng hộ tôi mua

Kết quả kiểm định cho thấy giá trị trung bình của các biến quan sát trong Ý kiến nhóm tham khảo đạt 3,49 Đặc biệt, tiêu chí Cha/mẹ ủng hộ tôi mua BHN T được nhấn mạnh trong nghiên cứu này.

Căn cứ đề xuất giải pháp

3.1.1 Bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ tại thành phố Huế

Thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam, đặc biệt là thành phố Huế, đang có nhiều tiềm năng phát triển nhờ vào nền kinh tế đang tiến mạnh mẽ và sự gia tăng thu nhập của người dân Nhu cầu bảo vệ tài chính ngày càng cao, cùng với sự gia nhập của nhiều công ty bảo hiểm, tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt Điều này yêu cầu các công ty phải liên tục đổi mới và áp dụng các chiến lược kinh doanh hợp lý để duy trì sự tồn tại bền vững trên thị trường.

3.1.2 Kết quả điều tra từ khách hàng

Nghiên cứu chỉ ra rằng bảy yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ (BHN T) bao gồm: động cơ, dịch vụ khách hàng, thương hiệu công ty, tư vấn viên, ý kiến từ nhóm tham khảo, rào cản khi tham gia và quyết định mua BHN T.

Khách hàng chủ yếu biết đến bảo hiểm nhân thọ qua Internet, bạn bè, và truyền hình Đối tượng tham gia bảo hiểm nhân thọ chủ yếu nằm trong độ tuổi 25-35, với nghề nghiệp phổ biến là cán bộ và công nhân viên Mức thu nhập hàng tháng của họ thường dao động từ 10-15 triệu đồng.

Nhiều người dân chưa tham gia bảo hiểm nhân thọ (BHN T) do thiếu hiểu biết về loại hình bảo hiểm này Họ thường nhầm lẫn BHN T với bảo hiểm y tế (BHYT) và bảo hiểm xã hội (BHXH), dẫn đến quan niệm rằng việc tham gia BHN T là không cần thiết Một số người khác lại lo ngại rằng tham gia BHN T có thể giống như hình thức đa cấp và sợ bị lừa đảo.

Giải pháp

• Thứ nhất, Gia tăng các hoạt động giới thiệu lợi ích bảo hiểm nhân thọ đến những người xung quanh

Tiếp tục giới thiệu bảo hiểm nhân thọ và những lợi ích bảo hiểm đến mọi người thông

Các nguồn thông tin từ Internet, Facebook, Email và chương trình quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm của công ty Theo khảo sát, hai kênh này không chỉ mang lại hiệu quả cao mà còn dễ dàng tiếp cận khách hàng.

• Thứ hai, chú trọng đào tạo chuyên nghiệp về kiến thức bảo hiểm cho nhân viên, đại lý của mình

Trong quá trình tiếp cận và tư vấn bảo hiểm, việc giải thích ý nghĩa và lợi ích thực tiễn của sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng là rất quan trọng Điều này giúp giảm thiểu những hiểu lầm về bảo hiểm và ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định mua hàng của họ Để đạt được điều này, cần phải chú trọng đến việc huấn luyện và đào tạo nhân viên, nhằm xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp, am hiểu thị trường và có văn hóa doanh nghiệp Sự tin cậy của khách hàng và uy tín thương hiệu bảo hiểm nhân thọ được củng cố thông qua những nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng, từ đó tạo ra sự cảm nhận tích cực và thiện cảm hơn đối với việc mua bảo hiểm nhân thọ.

Trong quá trình tư vấn bảo hiểm, các tư vấn tài chính nên chú trọng đến khách hàng nữ giới, vì họ có ảnh hưởng lớn hơn nam giới trong quyết định mua bảo

• Thứ tư, Gia tăng chất lượng cung cấp dịch vụ khách hàng nhằm tăng niềm tin của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm

Hiện đại hoá công nghệ chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống trả lời tự động 24/24 giúp khách hàng kiểm tra thông tin hợp đồng và quy định công ty mọi lúc, mọi nơi Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giảm thiểu sự khó chịu do phải chờ đợi câu trả lời.

Các công ty cần đảm bảo rằng thông tin truyền đạt đến khách hàng là chính xác và nhất quán Sự thống nhất cao độ giữa nhân viên dịch vụ khách hàng và hệ thống trả lời là yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

Khách hàng thường cảm thấy bất an và không tin tưởng khi nhận được thông tin khác nhau từ nhiều nguồn cung cấp Sự nghi ngờ này không chỉ ảnh hưởng đến niềm tin của họ vào công ty mà còn vào sản phẩm của công ty đó Nếu không được giải quyết, sự không hài lòng này có thể khiến khách hàng quyết định không quay lại lần thứ hai.

• Thứ năm, Tạo điều kiện thuận lợi cho người mua bảo hiểm về thủ tục tham gia bảo hiểm

Hiện nay, nhiều khách hàng vẫn mua bảo hiểm qua các kênh truyền thống như đại lý và môi giới Tuy nhiên, với sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng và khả năng tiếp cận công nghệ của người tiêu dùng, kênh bán bảo hiểm trực tiếp và qua ngân hàng đang ngày càng được ưa chuộng Đặc biệt, việc bán bảo hiểm qua ngân hàng cần sự thống nhất trong quy trình thu phí, chuyển tiền và giải quyết bồi thường để đảm bảo tính thuận lợi và đơn giản Các sản phẩm bảo hiểm cũng cần được thiết kế phù hợp với kênh phân phối qua ngân hàng Để tối ưu hóa kênh bán hàng này, các công ty bảo hiểm cần thực hiện các biện pháp cần thiết.

+ Liên kết với ngân hàng để cung cấp các dịch vụ bảo hiểm đến các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau

Nghiên cứu và triển khai các sản phẩm đầu tư và sản phẩm liên kết nhằm phối hợp với ngân hàng cung cấp dịch vụ "Bảo hiểm - Ngân hàng" toàn diện cho khách hàng.

+ Kết hợp với ngân hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi và mở rộng chương trình hậu mãi cho khách hàng

KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN

Kết luận

Dựa trên 140 phiếu khảo sát khách hàng về yếu tố quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Generali, nghiên cứu cho thấy bảy nhân tố chính ảnh hưởng lớn đến quyết định này, bao gồm: động cơ, dịch vụ khách hàng, thương hiệu công ty, tư vấn viên, ý kiến nhóm tham khảo, rào cản khi tham gia, và quyết định mua bảo hiểm nhân thọ.

Để mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm bảo hiểm phù hợp Đồng thời, công tác tuyển dụng, đào tạo và giữ chân các tư vấn viên bảo hiểm cũng rất quan trọng Trước hết, các công ty cần quảng bá rộng rãi trên các phương tiện truyền thông đại chúng và báo chí để khách hàng hiểu rõ lợi ích của bảo hiểm nhân thọ.

Công ty BHN T Generali cần xây dựng chiến lược phát triển toàn diện và áp dụng các giải pháp phù hợp để khắc phục những hạn chế hiện tại Một trong những giải pháp quan trọng là nâng cao nhận thức của khách hàng về việc mua bảo hiểm nhân thọ, đồng thời cải thiện hiệu quả kinh doanh để gia tăng sức cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.

Kiến nghị

3.2.2 Đối với hà nước và chính quyền địa phương tỉnh Thừa Thiên Huế

Cần nâng cao hệ thống pháp lý để bảo vệ quyền lợi của người tham gia bảo hiểm, đồng thời xử lý nghiêm khắc các trường hợp vi phạm gây thiệt hại cho khách hàng Điều này sẽ giúp xây dựng lòng tin vững chắc từ phía người dân đối với ngành bảo hiểm.

Tăng cường công tác giám sát cua các cơ quan quản lý nhằm đảm bảo khả năng tài chính và khả năng thanh toán của các DN BHN T

Nhà nước và chính quyền địa phương hỗ trợ các công ty bảo hiểm nhân thọ trong việc giới thiệu rõ ràng về lợi ích và tầm quan trọng của bảo hiểm trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng.

3.2.3 Đối với văn phòng Tổng đại lý Gencasa Huế 1

Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cần phát huy tinh thần trách nhiệm của tất cả nhân viên, đồng thời tăng cường những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu trong quy trình làm việc.

Gencasa Huế 1 nên đầu tư nâng cấp về cơ sở hạ tầng, phát triển và mở rộng thêm về mặt quy mô nhằm thu hút thêm khách hàng

Khai thác các gói bảo hiểm của Generali tại thị trường Huế, nhằm đơn giản hóa và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng trong việc hoàn tất và xử lý thủ tục chi trả quyền lợi.

Tiêu đề	Phân tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Generali Của Khách Hàng Tại Thành Phố Huế
Tác giả	Nguyễn Thị Diệu Hằng
Người hướng dẫn	TS. Hoàng Quang Thành
Trường học	Đại học Huế
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Huế

Định dạng
Số trang	156
Dung lượng	1,34 MB