Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn rõ nguồn gốc Quảng Trị, ngày 29 tháng năm 2015 TÁC GIẢ ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ PHẠM LỘC ANH i LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm q trình cơng tác thực tiễn, với nỗ lực cố gắng thân Đạt kết này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tơi Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo : PGS.TS Trịnh Văn Sơn ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ người trực tiếp hướng dẫn khoa học dày công giúp đỡ suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo Văn phịng đại diện Cơng ty Rau Dai- ichi life Việt Nam Đông Hà, Quảng Trị tạo điều kiện hỗ trợ số liệu báo cáo, thông tin công ty thời gian cho thân tơi q trình học tập; cán nhân viên tạo điều kiện giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, tìm kiếm nguồn thơng tin quý báu cho việc hoàn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ tơi vật chất lẫn tinh thần suốt trình học tập hoàn thành luận văn Mặc dù, thân cố gắng, luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, tơi mong nhận góp ý chân thành quý thầy, cô giáo đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ PHẠM LỘC ANH ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: PHẠM LỘC ANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2013 -2015 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NHÀ CHUNG CƯ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ Tính cấp thiết đề tài Thu nhập khách hàng địa bàn Quảng Trị ngày gia tăng, nhu cầu đòi hỏi tảng an tồn cho kế hoạch tài lâu dài thân gia đình ngày cao, nhiều khách hàng chưa hiểu tác dụng, lợi ích việc tham gia nhà Chung cư nên số khách hàng tham gia rau cịn Đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhà Chung cư khách hàng Công ty Dai-ichi life Việt Nam địa bàn thành phố Đông Hà“ mục đích tìm giải pháp phù hợp với yêu cầu khách hàng, nhằm thu hút khách hàng khai thác doanh thu từ nghiệp vụ nhà Chung cư cho Cơng ty góp phần vào phát triển Công ty thời gian tới Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Luận văn sử dụng phương pháp sau: Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp, phương pháp tổng hợp xử lý số liệu (được tiến hành phần mềm SPSS), phương pháp thống kê, phân tích so sánh Các kết nghiên cứu kết luận Luận văn sâu phân tích sở khoa học vấn đề nghiên cứu; phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhà Chung cư khách hàng Từ đó, đưa định hướng cho ban lãnh đạo Công ty Dai-ichi life Việt Nam Thành phố Đông Hà ban lãnh đạo Công ty Dai-ichi Life Việt Nam DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT rau : Nhà Chung cư Dai-ichi life : Công ty rau tương hỗ Dai-ichi Nhật Bản TP : Thành phố AIA : Công ty nhà Chung cư AIA Việt Nam Prudential :Công ty TNHH rau Prudential Việt Nam ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Biểu phí rau theo năm .20 Bảng 1.2: Biểu phí rau bổ sung theo năm .20 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Văn phịng tổng đại lý cơng ty Daiichi life Quảng Trị qua năm 2012-1014 41 Bảng 2.2 : Quy mô cấu khách hàng Công ty qua năm 2012-2014 43 ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ Bảng 2.3: Bảng doanh thu lợi nhuận công ty rau thị trường Việt Nam năm 2013-2014 48 Bảng 2.4 Thống kê mô tả đối tượng vấn……………………………… 56 Bảng 2.5: Kiểm định độ tin cậy biến điều tra……………………… 58-59 Bảng 2.6: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua nhà Chung cư công ty Dai-ichi Life Việt Nam- TP Đông Hà…………………………… 60-61 Bảng 2.7: Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sẵn lòng mua rau Hồ Chí Minh 63 Bảng 2.8: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố lý động 65-66 Bảng 2.9: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố danh tiếng tham khảo 67-68 Bảng 2.10: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố sản phẩm rào cản 69-70 Bảng 2.11: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố kiện sống 71 DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình thuyết hành động hợp lý………………………………………25 Sơ đồ 1.2: Mơ hình hành vi hoạch định 26 Sơ đồ 1.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua rau sạch………… 35 Sơ đồ 1.4: Quy trình nghiên cứu………………………………………………… 36 Sơ đồ 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ Biểu đồ 2.1: Doanh thu phí rau công ty qua năm 2012-2014 .42 Biểu đồ 2.2: Thị phần nhà Chung cư Việt Nam năm 2014 47 Biều đồ 2.3 : Thị phần công ty rau Đông Hà năm 2014 .51 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ v ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ PHẦN I - PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MUA NHÀ CHUNG CƯ CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan rau nhà Chung cư 1.1.1 Khái niệm chung rau 1.1.2 Phân loại nghiệp vụ rau 1.1.3 Nhà Chung cư 10 1.1.4 Nội dung Hợp đồng nhà Chung cư 15 1.2 Lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định mua Nhà Chung cư 22 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 22 1.2.2 Các mơ hình nghiên cứu đến định mua người tiêu dùng 24 1.2.3 Mơ hình hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định mua rau 26 1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 31 vii 1.4 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua nhà Chung cư 34 1.4.1 Đề xuất mơ hình nhân tố ảnh hưởng 34 1.4.2 Xây dựng phương pháp tiếp cận 34 1.4.3 Quy trình nghiên cứu .36 1.4.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 36 1.4.5 Hình thành thang đo 37 1.4.6 Thiết kế bảng hỏi (phiếu vấn) 37 ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NHÀ CHUNG CƯ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DAI-ICHI LIFE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, TỈNH QUẢNG TRỊ 39 2.1 Tổng quan công ty Dai-ichi life (chi nhánh Đông Hà) TP Đông Hà .39 2.1.1 Tổng quan Thành phố Đông Hà 39 2.1.2 Tổng quan công ty Dai-ichi life (chi nhánh Đông Hà) 40 2.2 Tổng quan kinh doanh nhà Chung cư Việt Nam TP Đông Hà 45 2.2.1 Tổng quan kinh doanh nhà Chung cư Việt Nam 45 2.2.2 Tổng quan nhà Chung cư địa bàn Tp Đông Hà 50 2.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua rau 53 2.3.1 Phỏng vấn tay chuyên gia 53 2.3.2 Phỏng vấn sâu khách hàng .53 2.3.3 Điều tra thức 54 2.3.4 Phân tích kết nghiên cứu 55 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH NHÀ CHUNG CƯ CHO CÔNG TY DAI-ICHI LIFE TẠI THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ… 74 3.1 Định hướng 74 3.2 Giải pháp thu hút khách hàng mua rau 75 3.2.1 Tăng cường giới thiệu tiềm lực tài cơng ty 75 3.2.2 Tăng cường công tác quản lý tài 75 3.2.3 Chuẩn hóa đội ngũ nhân viên, đại lý 76 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác truyền thông Nhà Chung cư 77 3.2.5 Tăng cường chất lượng dịch vụ, rút ngắn thủ tục .79 3.2.6 Phát triển thương hiệu công ty 80 3.2.7 Phân đoạn thị trường 81 PHẦN III: KẾT LUẬN 83 Kết luận .83 Kiến Nghị 84 2.1 Kiến nghị đối tổng công ty Dai-ichi life Việt Nam 84 ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ 2.2 Kiến nghị Thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị 84 2.3 Kiến nghị Dai-ichi life Quảng Trị 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 PHỤ LỤC 88 PHẦN I - PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, tiến trình cơng nghiệp hoá, đại hoá đất nước ta đem lại thành tựu kinh tế - xã hội to lớn, góp phần quan trọng việc phát triển lực lượng sản xuất, tăng suất lao động xã hội, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần nhân dân, ổn định tình hình kinh tế xã hội góp phần thực tốt mực tiêu mà Nhà nước ta hướng đến ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ Tuy nhiên, bên cạnh tác động tích cực mà q trình cơng nghiệp hố, đại hố đem lại, tác động tiêu cực có ảnh hưởng khơng nhỏ đến mặt đời sống kinh tế xã hội nước ta, đặc biệt tác động đến mơi trường, văn hóa xã hội Thực tế đặt sống khách hàng rũi ro tiền ẩn tiến trình phát triển xã hội Trong sống lao động sản xuất kinh doanh, người ý ngăn ngừa đề phịng rủi ro xảy Chẳng hạn, thiên tai gây bão, lũ lụt, động đất,… làm thiệt hại đến tài sản, tính mạng làm sản xuất kinh doanh bị đình trệ Hơn nữa, phát triển lực lượng sản xuất, mặt thúc đẩy sản xuất, tạo điều kiện thuận lợi nâng cao suất lao động cho người, giúp người kiểm soát, hạn chế phần số rủi ro, tai nạn với mức độ nguy hiểm nhiều tai nạn ô tô, tàu thuyền, máy bay,… Môi trường xã hội nguyên nhân loại rủi ro Mặc dù, quan chức có nhiều biện pháp để nhằm giảm thiểu tổn thất mặt trái trình phát triển gây xây dựng cơng trình an tồn giao thông với quy mô lớn để hạn chế tổn thất, tuyên truyền ý thức tham gia giao thông cho cá nhân, phạt nghiêm hành vi vi phạm luật giao thông, hỗ trợ trường hợp không may bị tai nạn để sớm khắc phục tổn thất, xử lý nghiêm cơng ty khơng có hệ thống xử lý chất thải môi trường đạt tiêu chuẩn hay đơn vị sản xuất hàng giả, hàng chất lượng ảnh hưởng đến sức khỏe cho khách hàng…Và biện pháp góp phần lớn vào việc khắc phục tổn thất cho đối tượng tham gia giao thông gặp tai nạn, rủi ro tài PHỤ LỤC 4: CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, KIỂM ĐỊNH Case Processing Summary Cases Valid N Missing Total Percent N Percent N Percent ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ Gioi tinh KH * Do tuoi cua KH 200 100.0% 0% 200 100.0% Gioi tinh KH * Nghe nghiep cua KH 200 100.0% 0% 200 100.0% Gioi tinh KH * Thu Nhap cua KH 200 100.0% 0% 200 100.0% Gioi tinh KH * Trinh hoc van cua KH 200 100.0% 0% 200 100.0% Gioi tinh KH * Noi sinh song 200 100.0% 200 100.0% 0% Gioi tinh KH * Do tuoi cua KH Crosstabulation Count Do tuoi cua KH Tu 26 den Gioi tinh KH Total Tu 36 den Tren Duoi 25t 35 tuoi 45 tuoi 45 tuoi Total nam 12 26 14 32 84 nu 18 46 46 116 18 44 60 78 200 Gioi tinh KH * Nghe nghiep cua KH Crosstabulation Count Gioi tinh KH Nghe nghiep cua KH nam Khac Total 22 18 84 20 24 ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ nu Total Can bo, cong chuc, vien Cong nhan, Kinh doanh chuc nong dan 20 66 18 12 116 42 86 42 30 200 Gioi tinh KH * Thu Nhap cua KH Crosstabulation Thu Nhap cua KH Count Gioi tinh KH Tu den duoi Tu 10 den 10 tr duoi 15tr Tu 15 tr tro len Total nam 34 20 14 16 84 nu 22 24 48 22 116 56 44 62 38 200 Total Gioi tinh KH * Trinh hoc van cua KH Crosstabulation Count Gioi tinh KH Total Trinh hoc van cua KH Trung cap, Pho thong cao dang Dai hoc Tren dai hoc Total nam 16 24 28 16 84 nu 10 12 80 14 116 26 36 108 30 200 Gioi tinh KH * Noi sinh song Crosstabulation Count Noi sinh song TP Dong Thi tran,thi xa Nong thon Total Gioi tinh KH nam 10 84 10 100 116 20 166 14 200 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ nu Total 66 Valid Excluded a Total N % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 972 30 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X8 110.59 399.218 652 971 X9 110.69 400.951 634 972 X10 ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ 110.64 399.710 636 972 110.63 401.621 597 972 110.82 395.163 696 971 110.75 397.726 713 971 X14 110.80 395.337 719 971 X15 110.62 398.751 674 971 X16 110.62 397.524 674 971 X17 110.81 394.339 732 971 X18 110.79 398.381 631 972 X19 110.84 394.668 699 971 X20 110.84 395.381 679 971 X21 110.52 397.045 680 971 X22 110.67 397.569 674 971 X23 110.89 392.806 687 971 X24 110.88 390.974 744 971 X25 110.76 391.952 710 971 X11 X12 X13 100 Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X26 111.00 387.945 738 971 X27 110.85 390.329 783 971 X28 111.11 381.304 876 970 X29 ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ 111.18 384.658 811 971 110.79 395.423 762 971 110.56 396.821 714 971 111.49 382.693 776 971 X33 110.96 390.310 735 971 X34 111.44 377.021 840 970 X35 111.03 383.663 837 970 X36 111.14 386.972 817 971 X37 110.95 389.650 777 971 X30 X31 X32 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 944 Approx Chi-Square 5.800E3 df 435 Sig .000 101 Total Variance Explained ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 16.714 55.713 55.713 16.714 55.713 55.713 7.719 25.729 25.729 1.987 6.623 62.336 1.987 6.623 62.336 4.799 15.997 41.725 1.468 4.894 67.230 1.468 4.894 67.230 4.651 15.502 57.228 1.278 4.259 71.488 1.278 4.259 71.488 4.278 14.261 71.488 945 3.151 74.640 735 2.449 77.089 625 2.084 79.173 610 2.035 81.208 542 1.808 83.015 10 480 1.601 84.617 100 Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ Initial Eigenvalues Cumulative % 11 461 1.537 12 435 1.451 87.604 13 398 1.327 88.931 14 358 1.195 90.126 15 317 1.057 91.183 16 296 987 92.170 17 278 927 93.097 18 257 858 93.956 19 241 804 94.759 20 237 789 95.548 21 216 719 96.267 86.153 Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ Initial Eigenvalues Cumulative % 22 187 623 23 175 582 97.472 24 150 501 97.973 25 142 474 98.447 26 129 431 98.878 27 112 374 99.252 28 088 293 99.545 29 079 265 99.810 30 057 190 100.000 96.891 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotated Component Matrix a Component X28 846 X34 811 X35 X36 X29 X27 ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ 792 752 712 708 X37 700 32 689 X30 649 X24 599 X33 573 X26 562 X31 655 X16 754 X11 805 X10 800 X8 756 X9 694 103 Rotated Component Matrix a Component X15 X12 X13 X17 586 X18 X19 708 ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ 675 674 616 611 X20 585 X14 547 X21 807 X22 708 X25 648 X23 522 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Comp onent ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ 632 442 461 438 -.558 817 090 -.113 -.499 -.368 698 358 -.198 037 -.541 816 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Variables Entered/Removed Variables Variables Model Entered b Removed Method ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor Enter score for analysis 2, REGR factor score for a analysis a All requested variables entered b Dependent Variable: muc san long mua ba hiem nhan tho Model Summary Adjusted R Model R 848 a Std Error of R Square Square the Estimate 719 514 713 ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis ANOVA b Sum of df Mean Square F Sig Regression 131.843 32.961 000 Residual 51.577 195 264 Total 183.420 199 Squares Mod el 124.618 a a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis ANOVA b Sum of df Mean Square F Sig Regression 131.843 32.961 000 Residual 51.577 195 264 Total 183.420 199 Squares Mod el 124.618 a ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: muc san long mua ba hiem nhan tho Coefficients a Model (Constant) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Error Beta t 3.730 036 102.569 000 679 036 708 18.636 000 233 036 243 6.397 000 175 036 182 4.794 000 341 036 355 9.341 000 ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis a Dependent Variable: Cung cap dich vu dung cam ket Sig B ... sạch Bảo sống nhân nhân hiểm thọ thọ nhân thọ Nhóm đặc điểm cá nhân Nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm Quyết định mua Bảo hiểm nhân thọ Sơ đồ 1.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định. .. chủ yếu là: lý thuyết hành vi tiêu dùng, lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Trong đó, việc sử dụng lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua để tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua. .. chung đến yếu tố ảnh hưởng hành vi mua khơng 31 nói đến yếu tố ảnh hưởng đến định mua, mơ hình nói đến hành vi mua người tiêu dùng nói chung cho sản phẩm khơng nói đến nhà Chung cư; hai là, yếu tố