PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2. Kiến Nghị
2.3. Kiến nghị đối với Dai-ichi life Quảng Trị
- Tăng cường cơng tác truyền thơng tới những nhóm khách hàng mục tiêu về nhận thức rủi ro xảy ra bất ngờ trong cuộc sống để họ nhận thức được giá trị của việc mua nhà Chung cư.
- Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất hiện đại và nâng cao chất lượng đội ngũ ĐẠI HỌC KINH TÊ
nhân viên, đặc biệt là những nhân viên bán hàng và đại lý về các kỹ năng: kĩ năng lắng nghe, kĩ năng vượt qua rào cản, kĩ năng thuyết phục, kĩ năng thuyết trình, kĩ năng chăm sóc khách hàng.
- Tăng cường và đẩy mạnh cơng tác quảng bá, giới thiệu hình ảnh của cơng ty tới khách hàng bằng những hoạt động xã hội như: hoạt động tài trợ, đóng góp từ thiện, thành lập quỹ khuyến học. Như vậy sẽ góp phần nâng cao thương hiệu của công ty cũng như sự yêu mến và tin cậy của khách hàng dành cho Dai-ichi life Quảng Trị.
- Phân loại khách hàng để có những chính sách phù hợp với nhu cầu và đặc điểm của từng nhóm khách hàng khác nhau. Dai-ichi life Quảng Trị có thể dựa vào kết quả nghiên cứu của đề tài này để đề xuất những phương án phân chia khách hàng và dịch vụ rau sạch phù hợp.
ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1. Kiến thức cơ bản về rau sạch (Tài liệu của Dai-ichi life 12/2012).
Nguyễn Thái Bình (2004), Nghiên cứu hành vi tiêu dùng nhà Chung cư của khách hàng thành phố Hồ Chí Minh và đề xuất một số giải pháp marketing
2. cho công ty Prudential Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, TP.HCM, Việt Nam.
3. Khánh Duy (2008), Phân tích nhân tố khám phá EFA, Chương trình Fulbright, Đại học Kinh tế TP. HCM, Việt Nam.
4. Nguyễn Thị Mỹ Hà (2009), Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ
nhà Chung cư, Luận văn thạc sĩ kinh tế, TP.HCM, Việt Nam.
Trần Nguyễn Trường Sơn (2014), Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
5. rau sạch vật chất xe ô tô của khách hàng tại công ty Bảo Việt Quảng Trị,
Luân văn thạc sũ kinh tế, Huế, Việt Nam.
6. Lê Văn Huy (2008), Hướng dẫn sử dụng SPSS trong nghiên cứu marketing,
Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Việt Nam.
7. http://baolangson.vn/tin-bai/Kinh-te/phat-trien-thi-truong-bao-hiem-on-dinh- hieu-qua-/30-29-70079
8. Philip Kotler (2002), Quản trị marketing, dịch giả: Phan Thăng và Phan Đình Quyền, NXB Thống Kê, Hà Nội, Việt Nam.
9. http://cadaotucngu.com/queta/mientrung/trungtrungviet/quangtri.
10. Quốc hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam (2000), Luật Kinh doanh rau sạch, Hà Nội, Việt Nam.
11. http://baoviet.com.vn/ 12. http://dai-ichi-life.com.vn/
13. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học trong marketing, NXB Đại học Quốc gia TP. HCM, TP. HCM, Việt Nam.
14. http://AIAvietnam.com.vn/ 15. http://prudential.com.vn/
ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ
16 .
Hồ Thủy Tiên (2007), Phát triển thị trường nhà Chung cư Việt Nam trong giai
đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sĩ kinh tế, TP.HCM, Việt
Nam.
17. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1, NXB Hồng Đức, TP. HCM, Việt Nam.
18. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2, NXB Hồng Đức, TP. HCM, Việt Nam.
19. Ngô Thị Phương Chi (2011), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua rau sạch của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Huế.
20 .
Nguyễn Thị Ánh Xuân (2004), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ nhà Chung cư, Luận văn thạc sĩ kinh tế, TP.HCM, Việt Nam.
21. http://webbaohiem.net/ki%E1%BA%BFn-th%E1%BB%A9c-chung/1238-cac- khai-nim-va-nguyen-tc-c-bn-trong-bo-him.html
2. TÀI LIỆU TIẾNG ANH
22. Ajzen, I., & Fishbein, M. (1973) Attitudinal and normative variables as predictors of specific behavior Journal of Personnality and Social Psychology,
27(1) 41-57.
23. Xumei Zhang, Yingxiu Zhang, Hanguang Qiu, Bin Dan (2007), An Empirical Study Of The Key Factors Affecting Consumers’ Purchase Decision On Life Insurance, 1-4244-0885-7/07/$20.00 ©2007 IEEE.
24. Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: A theory of planned behavior. In J. Kuhl, & J. Beckmann (Eds.), Springer series in social psychology (pp. 11- 39). Berlin: Springer.
25. Ajzen, I. (1991), the theory of planned behavior, Organizational Behavior anf
Human Decision Processes, 50, 179-211.
26. Jagdish N.Sheth, Banwari Mittal và Bruce I.Newman (Customer Behaviour, 2001)
ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ
PHỤ LỤC
ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ
PHỤ LỤC 1: PHIẾU PHỎNG VẤN Mã phiếu: ………………….
…………………. Xin chào Qúy Anh (Chị),
Chúng tơi là nhóm nghiên cứu của Văn phịng tổng đại lý cơng ty Dai-ichi life tại Quảng Trị. Hiện nay, chúng tôi đang thực hiện công tác khảo sát về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà Chung cư của khách hàng. Quý Anh (Chị) vui
lòng dành một chút thời gian trả lời phiếu phỏng vấn này của chúng tơi. Khơng có ý kiến nào là SAI hoặc ĐÚNG mà những thơng tin Anh (Chị) trả lời đều có ý nghĩa rất lớn cho nghiên cứu của chúng tơi, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ nhà Chung cư của Dai-ichi Life Việt Nam trong thời gian tới.
Xin chân thành cảm ơn!
Ngày khảo sát:……………….……………. Người phỏng vấn: ………………………...
5. Nơi cư trú
Thành phố Đông Hà Nơng thơn
ĐẠI HỌC KINH TÊ H
I. THƠNG TIN CHUNG VỀ
1. Giới tính Nam
KHÁCH HÀNG
Nữ
2. Độ tuổi
Dưới 25 tuổi Từ 35- 45 tuổi
Từ 25 - 35 tuổi Trên 45 tuổi
3. Trình độ
Đại học, sau đại học Trung học phổ thông
Cao đẳng, trung cấp Khác
4. Thu nhập
Dưới 5 triệu đồng Từ 5 – 10 triệu đồng Từ 10-15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng
Thị xã, thị trấn
6. Nghề Nghiệp
Lao động phổ thông Kinh doanh, buôn bán
Cơng chức nhà nước Khác:…………………..
7. Tình trạng gia đình:
Độc thân Có con nhỏ
Lập gia đình chưa có con Có con trưởng thành
II. THƠNG TIN VỀ NỘI DUNG PHỎNG VẤN
8. Anh/Chị) vui lòng trả lời bằng cách đánh dấu vào “Cột ghi số” theo từng nhận định dưới đây:
STT
(1) Hồn tồn KHƠNG đồng ý/ Hồn tồn KHƠNG đúng
(2) Không đồng ý/ Không đúng (3) Bình thường
(4) Đồng ý/ Đúng (5) Rất đồng ý/ Rất đúng
Cột ghi số
1 2 3 4 5
1 Tôi rất quan tâm đến tiết kiệm
2 Tôi thường tiết kiệm trước và chi tiêu sau
3 Tôi thường cân nhắc về rủi ro và lợi nhuận khi đầu tư 4 Tơi khơng thích mạo hiểm với những gì mình làm ra
5 Tơi khơng thích tiêu xài hoang phí, phải lo cho tương lai nữa 6 Mua rau sạch là đầu tư cho tương lai lâu dài
7 Gửi tiền tiết kiệm ở Ngân hàng có lãi suất cao hơn
8 Mua rau sạch để bảo vệ cho những rủi ro xảy ra trong tương lai
9 Mua rau sạch là để giải quyết mối lo đặc biệt 10 Mua rau sạch vì thu nhập của tôi ngày càng tăng 11 Mua rau sạch là để bảo vệ tài chính cho gia đình 12 Mua rau sạch là để tiết kiệm khi về hưu
13 Mua rau sạch để có gia sản thừa kế cho con cháu
14 Mua rau sạch vì thấy được lợi ích từ những người khác đã mua
ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ
STT
(1) Hoàn tồn KHƠNG đồng ý/ Hồn tồn KHƠNG đúng
(2) Không đồng ý/ Không đúng (3) Bình thường
(4) Đồng ý/ Đúng (5) Rất đồng ý/ Rất đúng
Cột ghi số
1 2 3 4 5
15 Mua rau sạch vì thấy lo lắng cho sức khỏe của người thân 16 rau sạch là món quà có ý nghĩa nhất cho bố mẹ tôi
17 Tôi muốn chắc chắn về một khoản tiền cho con vào Đại học 18 Tơi mua rau sạch vì sắp lập gia đình
19 Tơi mua rau sạch vì để ủng hộ cho tư vấn viên là người thân 20 Theo tôi, rào cản trong việc mua rau sạch là “ tôi không vội
mua rau sạch ”
21 Theo tôi, rào cản trong việc mua rau sạch là “chất lượng sản phẩm và dịch vụ chưa tốt ”
22 Theo tôi, rào cản trong việc mua rau sạch là “ tôi không tin các công ty Rau sạch”
23 Theo tôi, rào cản trong việc mua rau sạch là “ tơi khơng có tiền”
24 Theo tơi, rào cản trong việc mua rau sạch là “ tôi không cần rau sạch ”
25 Theo tôi, rào cản trong việc mua rau sạch là “sản phẩm rau sạch quá nhiều và phức tạp ”
26 Theo tôi, rào cản trong việc mua rau sạch là “ tơi khơng có nhiều thơng tin về rau sạch ”
27 rau sạch hỗ trợ tài chính khi nằm viện 28 rau sạch là hình thức đầu tư an tồn
29 rau sạch thể hiện tình yêu thương đối với gia đình 30 rau sạch mang lại sự an tâm và tự tin trong cuộc sống
31 rau sạch xoa dịu nỗi đau mất mát của gia đình khi gặp rủi ro 32 rau sạch bảo vệ thu nhập cho người được rau sạch khi gặp
rủi ro
33 Tôi chỉ mua rau sạch của cơng ty rau sạch có uy tín cao 34 Tơi chỉ mua rau sạch của cơng ty rau sạch có tiềm lực tài
chính mạnh
ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ
STT
(1) Hồn tồn KHƠNG đồng ý/ Hồn tồn KHƠNG đúng
(2) Không đồng ý/ Khơng đúng (3) Bình thường
(4) Đồng ý/ Đúng (5) Rất đồng ý/ Rất đúng
Cột ghi số
1 2 3 4 5
35 Tôi chỉ mua rau sạch của công ty được truyền thông đánh giá cao trong thời gian qua
36 Tôi chỉ mua rau sạch của công ty rau sạch có truyền thống trả tiền rau sạch tốt, nhanh chóng
37 Tôi chỉ mua rau sạch của công ty được khách hàng đánh giá cao trong thời gian qua
38 Tôi chỉ mua rau sạch của cơng ty có quảng cáo ấn tượng 39 Tôi chỉ mua rau sạch khi tôi dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù
hợp
40 Tơi tin rằng bố/ mẹ tôi hoan nghênh tôi mua rau sạch 41 Tôi tin rằng vợ/ chồng tôi hoan nghênh tôi mua rau sạch 42 Tôi tin rằng anh/chị/em tôi hoan nghênh tôi mua rau sạch 43 Tôi tin rằng bạn bè/ đồng nghiệp hoan nghênh tơi mua rau
sạch
44 Tơi sẽ tìm hiều thêm thơng tin về rau sạch trong thời gian tới 45 Tôi sẽ giới thiệu với người thân rau sạch trong thời gian tới
46 Tơi sẵn lịng mua rau sạch tại công ty
Trân trọng cám ơn Anh/chị đã vui lòng hợp tác !
ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ
PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM (Dành cho chuyên gia và khách hàng)
Xin chào Anh (Chị), chúng tơi là nhóm nghiên cứu thuộc Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế. Chúng tôi đang thực hiện đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định mua nhà Chung cư của khách hàng tại Văn phịng đại diện cơng ty Dai- ichi life Việt Nam tại Quảng Trị. Anh (Chị) vui lòng dành chút thời gian để chúng
tôi phỏng vấn một số nội dung liên quan đến hiểu biết của Anh (Chị) về nhà Chung cư. Chúng tôi cam kết những nội dung trả lời chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Những ý kiến của Anh (Chị) sẽ là thông tin quý báu cho chúng tơi và khơng có ý kiến nào là đúng hoặc sai.
Chân thành cảm ơn Anh (Chị)!
Nội dung thảo luận
1. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến Anh (Chị) trong việc quyết định mua rau sạch nhân thọ?
......................................................................................................................... 2. Đặc điểm tâm lý nào ảnh hưởng đến Anh (Chị) trong việc quyết định mua
nhà Chung cư?
......................................................................................................................... 3. Đặc điểm nhân khẩu nào ảnh hưởng đến Anh (Chị) trong việc quyết định
mua nhà Chung cư?
............................................................................................................................... 4. Động cơ nào ảnh hưởng đến Anh (Chị) trong việc quyết định mua nhà
Chung cư?
ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ
............................................................................................................................... 5. Các sự kiện nào trong cuộc sống ảnh hưởng đến Anh (Chị) trong việc quyết
định mua nhà Chung cư?
............................................................................................................................... 6. Theo Anh (Chị), những rào cản nào trong cuộc sống ảnh hưởng đến quyết
định mua nhà Chung cư?
............................................................................................................................... 7. Theo Anh (Chị), nhà Chung cư mang đến cho người tham gia rau sạch
những lợi ích nào?
......................................................................................................................... 8. Những yếu tố thuộc danh tiếng/uy tín của cơng ty kinh doanh nhà Chung cư
là gì?
......................................................................................................................... 9. Những loại kênh phân phối nào công ty nhà Chung cư đang sử dụng?
Chúng ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua nhà Chung cư của Anh (Chị) ?
......................................................................................................................... 10. Kinh nghiệm về mua nhà Chung cư ảnh hưởng như thế nào đến Anh
(Chị) trong việc quyết định mua nhà Chung cư?
............................................................................................................................... ĐẠI HỌC KINH TÊ
11. Ý kiến của ai sẽ ảnh hưởng đến Anh (Chị) trong việc quyết định mua rau sạch nhân thọ?
...............................................................................................................................
TRÂN TRỌNG CẢM SỰ HỢP TÁC CỦA ANH CHỊ!
ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ
PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN
(Gồm 4 khách hàng, 2 Giám đốc Công ty rau sạch, 03 cán bộ khai thác rau sạch, 1 Bác sỹ ).
1. Ông Lê Trọng Vân - Phường Đông Lương, Đông Hà (Khách hàng) 2. Bà Nguyễn Thị Huệ - Phường 5, TP Đông Hà (Khách hàng)
3. Ơng Trần Quang Đơng - Phuờng 1, TP Đông Hà (Khách hàng
4. Ông Võ Quang Thanh - Phường Đông Lễ, TP Đông Hà (Khách hàng) 5. Ông Phan Văn Lâm - Cán bộ khai thác rau sạch của cơng ty
6. Ơng Trần Đình Hoan - Cán bộ khai thác rau sạch của công ty 7. Bà Phạm Thảo Nguyên - Cán bộ khai thác rau sạch của cơng ty 8. Ơng Nguyễn Bảo - Giám đốc Kinh doanh tổng đại lý
9. Bà Hoàng Thị Hà - Giám đốc đại diện của công ty tại Quảng Trị 10.Ông Đặng Bảo Tâm - Bác sỹ khoa nội bệnh viện Tỉnh Quảng Trị
ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ
PHỤ LỤC 4: CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, KIỂM ĐỊNH Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent Gioi tinh KH * Do tuoi cua KH 200 100.0% 0 .0% 200 100.0% Gioi tinh KH * Nghe nghiep cua KH 200 100.0% 0 .0% 200 100.0% Gioi tinh KH * Thu Nhap cua KH 200 100.0% 0 .0% 200 100.0% Gioi tinh KH * Trinh do hoc van cua KH 200 100.0% 0 .0% 200 100.0% Gioi tinh KH * Noi sinh song 200 100.0% 0 .0% 200 100.0%
Gioi tinh KH * Do tuoi cua KH Crosstabulation
Count Do tuoi cua KH
Total Duoi 25t Tu 26 den 35 tuoi Tu 36 den 45 tuoi Tren 45 tuoi Gioi tinh KH nam nu 12 26 14 32 84 6 18 46 46 116 Total 18 44 60 78 200
ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ
Gioi tinh KH * Nghe nghiep cua KH Crosstabulation
Count Nghe nghiep cua KH
Total Kinh doanh
Can bo, cong chuc, vien chuc
Cong nhan,
nong dan Khac Gioi tinh KH nam nu 22 20 24 18 84 20 66 18 12 116 Total 42 86 42 30 200
Gioi tinh KH * Thu Nhap cua KH Crosstabulation
Count Thu Nhap cua KH
Total Tu 5 den duoi 10 tr Tu 10 den duoi 15tr Tu 15 tr tro len 5 Gioi tinh KH nam nu 34 20 14 16 84 22 24 48 22 116 Total 56 44 62 38 200
Gioi tinh KH * Trinh do hoc van cua KH Crosstabulation
Count Trinh do hoc van cua KH
Total Pho thong
Trung cap,
cao dang Dai hoc Tren dai hoc Gioi tinh KH nam nu 16 24 28 16 84 10 12 80 14 116 Total 26 36 108 30 200
ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ
Gioi tinh KH * Noi sinh song Crosstabulation
Count Noi sinh song
Total TP Dong ha Thi tran,thi xa Nong thon Gioi tinh KH nam nu 10 66 8 84 10 100 6 116 Total 20 166 14 200
Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
N % Cases Valid Excludeda Total 200 100.0 0 .0 200 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.972 30
ĐẠI HỌC KINH TÊ HUÊ
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X8 110.59 399.218 .652 .971 X9 110.69 400.951 .634 .972 X10 110.64 399.710 .636 .972 X11 110.63 401.621 .597 .972 X12 110.82 395.163 .696 .971 X13 110.75 397.726 .713 .971 X14 110.80 395.337 .719 .971 X15 110.62 398.751 .674 .971 X16 110.62 397.524 .674 .971 X17 110.81 394.339 .732 .971 X18 110.79 398.381 .631 .972 X19 110.84 394.668 .699 .971 X20 110.84 395.381 .679 .971 X21 110.52 397.045 .680 .971 X22 110.67 397.569 .674 .971 X23 110.89 392.806 .687 .971 X24 110.88 390.974 .744 .971 X25 110.76 391.952 .710 .971