Phát triển dịch vụ truyền hình mytv vnpt trên địa bàn thành phố huế tỉnh thừa thiên huế

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KN H NGUYỄN LÊ VĂN TÊ ́H U TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Ế ĐẠI HỌC HUẾ ̣C PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV H O VNPT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ, G Đ ẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ TR Ư Ơ ̀N LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ KN H NGUYỄN LÊ VĂN TÊ ́H U Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ̣C PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV O VNPT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ, ẠI H TỈNH THỪA THIÊN HUẾ MÃ SỐ: 8310110 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN VĂN HÒA TR Ư Ơ ̀N G Đ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo luận văn thạc sĩ tác phẩm riêng Ế chưa xuất nơi khác Tất liệu sử dụng U có thật TÊ ́H Tơi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn cam kết Huế, tháng … năm 2022 TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H Tác giả luận văn i Nguyễn Lê Văn - LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ này, xin chân thành cảm ơn: Ế Đảng ủy, Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Trường Đại học Kinh tế, Đại học U Huế giảng viên giảng dạy chuyên ngành Quản lý Kinh tế tạo điều TÊ ́H kiện tốt để học tập Cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế mà công tác thời gian qua tạo điều kiện tốt cho tơi để tơi học tập hồn thành luận văn thạc sĩ H Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Văn Hịa, người hướng dẫn tơi, người KN giúp tơi tìm phương pháp nghiên cứu phù hợp, nhìn nhận vấn đề cách khoa học logic, từ giúp cho luận văn tơi có tính thực tiễn cao ̣C Xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ln bên cạnh động viên, chia O sẻ giúp đỡ Tôi xin chân thành cảm ơn! H Huế, tháng … năm 2022 G Đ ẠI Tác giả luận văn TR Ư Ơ ̀N Nguyễn Lê Văn ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Nguyễn Lê Văn Niên khóa: 2020 – 2022 Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 831 01 10 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Văn Hòa U Ế Tên đề tài luận văn: Phát triển dịch vụ truyền hình MyTV VNPT địa bàn TÊ ́H thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế Mục đích đối tượng nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Trên sở phân tích thực trạng phát triển, từ đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụtruyền hình MyTV VNPT địa bàn H thành phố Huế KN Đối tượng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ truyền hình MyTV VNPT địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế Các phương pháp nghiên cứu sử dụng ̣C Nghiên cứu tiến hành thu thập thông tin từ số liệu sơ cấp số liệu thứ cấp O Các phương pháp phân tích: Hệ thống hóa số liệu thứ cấp Thống kê mơ tả H Các kết nghiên cứu luận văn ẠI - Tổng hợp vấn đề sở khoa học liên quan đến việc phát triển dịch Đ vụ truyền hình MyTV VNPT địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển nội hàm dịch vụ truyền hình G MyTV VNPT địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019- ̀N 2021 theo nhóm tiêu: Phát triển cấu; Phát triển mạng lưới hộ dân; Tình Ơ hình phát triển thuê bao sử dụng cước; So sánh tỷ trọng thị phần MyTV Ư VNPT với dịch vụ IPTV khác; Tình hình phát triển doanh thu Qua tìm TR kết đạt được, nguyên nhân hạn chế việc phát triển dịch vụ truyền hình MyTV VNPT địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế - Khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV VNPT địa bàn thành phố Huế nhằm nắm bắt ý kiến đánh giá vấn đề - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm góp phần phát triển dịch vụ truyền hình MyTV VNPT địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ III U Ế MỤC LỤC IV TÊ ́H DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT VIII DANH MỤC BẢNG BIỂU IX DANH MỤC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ XI PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ H Tính cấp thiết đề tài .1 KN Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát .2 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣C Đối tượng, phạm vi nghiên cứu O 3.1 Đối tượng nghiên cứu H 3.2 Đối tượng khảo sát .2 ẠI 3.3 Phạm vi nghiên cứu Đ Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 G 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .4 ̀N Kết cấu nghiên cứu Ơ PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Ư CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MYTV TR 1.1 Cơ sở lý luận .6 1.1.1 Khái quát dịch vụ truyền hình trả tiền .6 1.1.2 Dịch vụ MyTV VNPT .9 1.1.3 Nội hàm phát triển dịch vụ MyTV 15 1.1.4 Những tiêu đánh giá phát triển dịch vụ MyTV VNPT .19 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ MyTV 23 iv - 1.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ MyTV số công ty học kinh nghiệm rút cho Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 25 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ MyTV số doanh nghiệp 26 1.2.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 31 U Ế CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MYTV VNPT KHUVỰC THÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 33 TÊ ́H 2.1 Khái quát Trung tâm kinh doanh VNPT tỉnh Thừa Thiên Huế 33 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 33 2.1.2 Thông tin chung 33 H 2.2 Đánh giá thực trạng phát triển nội hàm dịch vụ MyTV VNPT thành KN phố Huế 40 2.2.1 Phát triển cấu 40 2.2.2 Phát triển mạng lưới hộ dân 42 ̣C 2.2.3 Tình hình phát triển thuê bao sử dụng cước 44 O 2.2.4 So sánh tỷ trọng thị phần MyTV VNPT với dịch vụ IPTV khác .51 H 2.2.5 Tình hình phát triển doanh thu 54 ẠI 2.3 Đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ MyTV VNPT 55 Đ 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 55 2.3.2 Đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ MyTV VNPT .60 G 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ MyTV VNPT thành phố Huế 69 ̀N 2.4.1 Kết đạt .69 Ơ 2.4.2 Nguyên nhân hạn chế 71 Ư CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TR VNPT THÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 75 3.1 Những tiền đề để phát triển sản phẩm dịch vụ MyTV 75 3.1.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp từ kết nghiên cứu .75 3.1.2 Mục tiêu hoạt động doanh nghiệp thời gian tới từ kết nghiên cứu .75 v - 3.2 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ MyTV VNPT qua tiêu định tính khảo sát khách hàng 75 3.2.1 Nhóm giải pháp Phương tiện hữu hình 76 3.2.2 Nhóm giải pháp Sự cảm thông 77 U Ế 3.2.3 Nhóm giải pháp Đáp ứng 78 3.2.4 Nhóm giải pháp Tin cậy .79 TÊ ́H 3.2.5 Nhóm giải pháp Đảm bảo 80 3.2.6 Nhóm giải pháp Giá .82 3.3 Một số giải pháp phát triển nội hàm dịch vụ MyTV VNPT địa bàn H thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế 84 KN 3.3.1 Phát triển cấu có 84 3.3.2 Một số giải pháp giúp tăng thuê bao sử dụng cước phát triển mạng lưới hộ dân .85 ̣C 3.3.3 Một số giải pháp giúp tăng doanh thu 87 O 3.3.4 Một số giải pháp tăng khả hoàn thành kế hoạch 90 H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .94 ẠI Kết luận 94 Đ Kiến nghị 95 2.1 Kiến nghị với quan nhà nước có liên quan thành phố Huế, tỉnh Thừa G Thiên Huế 96 ̀N 2.2 Kiến nghị với tập đoàn VNPT 96 Ơ DANH MỤC THAM KHẢO 98 Ư PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT 100 TR PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 105 QUYẾT ĐỊNH THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN 119 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN 121 Ý KIẾN CỦA “PHẢN BIỆN 1” 123 Ý KIẾN CỦA “PHẢN BIỆN 2” 125 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN CĨ XÁC NHẬN CỦA GVHD vi - VÀ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG 126 TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H TÊ ́H U Ế BẢN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN .129 vii - DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT : Độ phân giải hình ảnh 4K CSKH : Chăm sóc khách hàng FiberVNN : Dịch vụ Internet băng thông rộng công nghệ cáp quang U Ế 4K VNPT : Tập đồn FPT, FPT Group hayCơng ty Cổ phần FPT (tên cũ TÊ ́H FPT Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ) : Cáp quang tới nhà khách hàng (Fiber To The Home) HD : Độ phân giải hình ảnh cao (High Digital) IPTV : Internet Protocol Television (Truyền hình giao thức KN H FTTH : Kaiser – Meyer – Olkin MyTV : Dịch vụ truyền hình MyTV NXB : Nhà xuất OTT : Ứng dụng OTT (Over-the-top app) PBH : Phòng bán hàng SCTV O H : Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist Đ Sig : Mức ý nghĩa : Tivi thông minh SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm xử lý ̀N G SmartTV Ơ Ư TR ̣C KMO ẠI Internet) số liệu, thống kê cho ngành khoa học xã hội) STB : Thiết bị giải mã truyền hình (Set Top Box) Viettel : Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (Viet Nam Post and Telecommunication Group) VoD : Xem phim theo yêu cầu (Video on Demand) VTVCab : Tổng Cơng ty Truyền hình Cáp Việt Nam viii G ̀N Ơ Ư TR ẠI Đ ̣C O H H KN Đảm bảo Ế U TÊ ́H - 115 G ̀N Ơ Ư TR ẠI Đ Giá hợp lý ̣C O H H KN Ế U TÊ ́H - 116 G ̀N Ơ Ư TR ẠI Đ ̣C O H H KN Ế U TÊ ́H - Mức độ hài lòng 117 G ̀N Ơ Ư TR ẠI Đ ̣C O H H KN Ế U TÊ ́H - 118 - TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H TÊ ́H U Ế QUYẾT ĐỊNH THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN 119 G ̀N Ơ Ư TR ẠI Đ ̣C O H H KN Ế U TÊ ́H - 120 - TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H TÊ ́H U Ế BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN 121 G ̀N Ơ Ư TR ẠI Đ ̣C O H H KN Ế U TÊ ́H - 122 - TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H TÊ ́H U Ế Ý KIẾN CỦA “PHẢN BIỆN 1” 123 G ̀N Ơ Ư TR ẠI Đ ̣C O H H KN Ế U TÊ ́H - 124 - TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H TÊ ́H U Ế Ý KIẾN CỦA “PHẢN BIỆN 2” 125 - BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN CĨ XÁC NHẬN CỦA GVHD TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H TÊ ́H U Ế VÀ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG 126 G ̀N Ơ Ư TR ẠI Đ ̣C O H H KN Ế U TÊ ́H - 127 G ̀N Ơ Ư TR ẠI Đ ̣C O H H KN Ế U TÊ ́H - 128 - TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H TÊ ́H U Ế BẢN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN 129