Phát triển dịch vụ truyền hình mytv tại địa bàn tỉnh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  in h tê ́H uê ́ ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐỀ TÀI: ại PHÁT TRIỂ DNCH VỤ TRUYỀ HÌ H MYTV TẠI ĐNA Tr ươ ̀ng Đ BÀ TỈ H THỪA THIÊ HUẾ PHẠM TRẦ THẢO MY Huế, năm 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ̣c K in h tê ́H uê ́  ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ại ĐỀ TÀI: Đ PHÁT TRIỂ DNCH VỤ TRUYỀ HÌ H MYTV TẠI ĐNA Tr ươ ̀ng BÀ TỈ H THỪA THIÊ HUẾ Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Thị Phương Thảo Sinh viên thực : Phạm Trần Thảo My Mã sinh viên : 19K4021281 Huế, năm 2022 - LỜI CÁM Ơ Qua trình năm phấn đấu học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức giảng đường Đại học Kinh tế-Đại học Huế Với em đạt ngày hơm nay, em thật biết ơn quấy thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biết thầy cô giáo tê ́H thức chuyên môn hành trang cần thiết cho tương lai uê ́ Khoa Quản trị Kinh doanh Các thầy tận tình truyền đạt giảng dạy kiến Để hồn thành luận tốt nghiệp mình, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô TS Lê Thị Phương Thảo Trong trình thực tập, từ chỗ bỡ ngỡ, thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình, truyền đạt h kinh nghiệm giúp em hoàn thành tốt in Đồng thời, Em xin gửi lời cảm ơn đến Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – ̣c K Huế, chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông địa 51 Hai Bà Trưng, phường Vĩnh Ninh, Thành phố Huế tạo điều kiện cho em môi trường thực tập tuyệt vời Em xin gửi lời cám ơn đến anh chị Trung tâm tiếp nhận nhiệt tình giúp đỡ, ho cho em tiếp cận công việc thực tế truyền đạt kinh nghiệm quý báu Do điều kiện thời gian thân em nhận thấy có hạn chế ại kiến thức kinh nghiệm chưa nhiều nên q trình hồn thành khóa luận Đ khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận bảo đóng góp ý kiến thầy giáo để làm em hoàn thiện ̀ng Cuối cùng, em kính chúc q thầy sức khỏe dồi dào, thành công ươ nghiệp trồng người Đồng kính chúc Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế Tr đạt thêm nhiều thành công tương lai Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Phạm Trần Thảo My i - MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii uê ́ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU viii tê ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: h 2.2 Mục tiêu cụ thể: in Đối tượng, phạm vị nghiên cứu: ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Đối tượng khảo sát: ho 3.3 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp ại 4.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp Đ Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ̀ng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DNCH VỤ TRUYỀN ươ HÌN H MYTV 1.1 Cơ sở lý luận: Tr 1.1.1 Khái quát truyền hình trả tiền: 1.1.1.1 Giới thiệu truyền hình truyền hình trả tiền: 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ truyền hình trả tiền: 1.1.1.3 Xu hướng vận động thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền: 1.1.2 Dịch vụ MyTV VN PT 10 1.1.2.1 Lịch sử hình thành sản phNm dịch vụ MyTV VN PT 10 1.1.2.2 Đặc điểm sản phNm dịch vụ MyTV VN PT 10 ii - 1.1.2.3 Tính gói cước MyTV 13 1.1.2.4 Các gói cước MyTV 13 1.1.2.5 Điều kiện để phát triển sản phNm dịch vụ MyTV VN PT 17 1.1.3 Phát triển dịch vụ MyTV: 17 1.1.3.1 Khái niệm thị trường: 17 uê ́ 1.1.3.2 Khái niệm phát triển thị trường: 18 1.1.3.3 Sự cần thiết phát triển thị trường: 19 tê ́H 1.1.3.4 N ội hàm phát triển dịch vụ truyền hình MyTV: 20 1.1.4 Chỉ tiêu phản ánh kết phát triển dịch vụ truyền hình MyTV VN PT 28 1.1.4.1 Các tiêu định lượng 29 h 1.1.4.2 Các tiêu định tính 31 in 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ truyền hình: 34 ̣c K 1.1.5.1 Các yếu tố bên trong: 34 1.1.5.2 Các yếu tố bên ngoài: 35 1.2 Cơ sở thực tiễn: 36 ho 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ MyTV VN PT Quảng Trị 36 1.2.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ MyTV VN PT Đà N ẵng 37 ại 1.2.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ MyTV VN PT Thành phố Hồ Chí Minh 38 Đ 1.2.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ MyTV VN PT Hà N ội 38 CHƯƠN G 2: THỰC TRẠN G PHÁT TRIỂN DNCH VỤ TRUYỀN HÌN H MYTV CỦA ̀ng VN PT THỪA THIÊN HUẾ 40 2.1 Tổng quan VN PT Thừa Thiên Huế: 40 ươ 2.1.1 Giới thiệu khái quát Trung tâm kinh doanh VN PT Thừa Thiên Huế: 40 2.1.1.1 Lịch sử hình thành: 40 Tr 2.1.1.2 Thông tin chung 40 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh VN PT Thừa Thiên Huế 42 2.1.3 Tình hình nguồn nhân lực VN PT Thừa Thiên Huế: 43 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VN PT Thừa Thiên Huế 44 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ truyền hình MyTV VN PT Thừa Thiên Huế 47 iii - 2.2.1 Tổng quan thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền Thừa Thiên Huế 47 2.2.1.1 So sánh tình hình phát triển dịch vụ MyTV VN PT với dịch vụ IPTV khác 47 2.2.1.2 So sánh tình hình phát triển tính MyTV VN PT với dịch vụ truyền hình trả tiền khác 49 2.2.2 Phát triển mạng lưới dân cư: 50 uê ́ 2.2.3 Tình hình phát triển thuê bao sử dụng cước 52 2.2.3.1 Tình hình thuê bao phát sinh cước qua năm 52 tê ́H 2.2.3.2 Thuê bao huỷ/cắt 54 2.2.3.3 Số thuê bao đăng ký dịch vụ sử dụng 56 2.2.4 Tỷ trọng MyTV so với đối thủ cạnh tranh khác 60 h 2.2.5 Thị phần MyTV thành phố Huế 62 in 2.2.6 Tình hình phát triển doanh thu 63 ̣c K 2.3 Đánh giá khách hàng phát triển dịch vụ MyTV VN PT Thừa Thiên Huế 64 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 64 ho 2.3.2 Đánh giá khách hàng sản phNm dịch vụ MyTV VN PT 66 2.3.2.1 Yếu tố Sản phNm 70 ại 2.3.2.2 Yếu tố Giá cước dịch vụ 72 Đ 2.3.2.3 Yếu tố Phân phối 73 2.3.2.4 Yếu tố Truyền thông 74 ̀ng 2.3.2.5 Yếu tố Con người 76 2.3.2.6 Yếu tố Quy trình 78 ươ 2.3.2.7 Yếu tố Phương tiện Hữu hình 80 Tr 2.3.3 Đánh giá công tác phát triển dịch vụ MyTV VN PT Thừa Thiên Huế 81 2.3.3.1 N hững kết đạt 81 2.3.3.2 N hững hạn chế, nguyên nhân 82 CHƯƠN G 3: ĐNN H HƯỚN G, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DNCH VỤ TRUYỀN HÌN H MYTV TẠI ĐNA BÀN TỈN H THỪA THIÊN HUẾ 85 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ MyTV 85 3.1.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp 85 iv - 3.1.2 Mục tiêu hoạt động doanh nghiệp thời gian tới 85 3.2 Các giải pháp phát triển phát triển dịch vụ MyTV VN PT Thừa Thiên Huế 85 3.2.1 Một số giải pháp phát triển nội hàm dịch vụ MyTV VN PT địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế 85 3.2.2 Giải pháp phát triển sản phNm dịch vụ MyTV VN PT qua tiêu định uê ́ tính khảo sát khách hàng 86 3.2.2.1 Phát triển sản phNm: 86 tê ́H 3.2.2.2 Chính sách giá: 87 3.2.2.3 Kênh phân phối 88 3.2.2.4 Truyền thông: 90 h 3.2.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 91 in 3.2.2.6 Quy trình cung cấp dịch vụ 92 ̣c K 3.2.2.7 Phương tiện hữu hình: 93 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 95 Kết luận .95 ho Kiến nghị 97 2.1 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước 97 ại 2.2 Kiến nghị với tập đoàn VN PT 98 Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 1- PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀN G 100 Tr ươ ̀ng PHỤ LỤC 2- KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀN G 105 v - DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 1.1 Các gói kênh MyTV 11 Bảng 1.2 Gói dịch vụ MyTV 14 Bảng 1.3 Gói ứng dụng MyTV 15 Bảng 1.4 Gói cước phụ trội (add-on) 16 Bảng 2.1 Tình hình sử dụng lao động Trung tâm Kinh doanh VN PT Thừa Thiên Huế 43 uê ́ Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh VN PT Thừa Thiên Huế 45 tê ́H Bảng 2.3 So sánh dịch vụ MyTV với dịch vụ IPTV khác 47 Bảng 2.4 So sánh tính dịch vụ IPTV với dịch vụ truyền hình trả tiền khác 49 Bảng 2.5 Dung lượng thị trường MyTV VN PT TP Huế qua năm 50 Bảng 2.6 Dung lượng thị trường MyTV VN PT tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2021 51 h Bảng 2.7 Số thuê bao phát sinh cước qua năm 52 in Bảng 2.8 Số thuê bao Hủy/Cắt qua năm 54 ̣c K Bảng 2.9 Số thuê bao đăng ký dịch vụ sử dụng 57 Bảng 2.10 Cơ cấu thuê bao sử dụng dịch vụ MyTV VN PT tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2021 59 ho Bảng 2.11 Tỷ trọng MyTV VN PT so với đối thủ cạnh tranh khác năm 2021 61 Bảng 2.12 Chỉ tiêu tăng trưởng doanh thu kế hoạch thực tế kinh doanh địa bàn Thừa ại Thiên Huế 63 Bảng 2.13 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 64 Đ Bảng 2.14 Thang đo nghiên cứu 68 Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng Yếu tố Sản phNm 71 ̀ng Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng Yếu tố Giá dịch vụ 72 ươ Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng Yếu tố Phân Phối 73 Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng Yếu tố Truyền Thông 74 Tr Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng Yếu tố Con người 77 Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng Yếu tố Quy trình 79 Bảng 2.21 Đánh giá khách hàng Yếu tố Phương tiện Hữu hình 80 vi - DA H MỤC HÌ H VẼ Hình 1.2 Mơ hình 7P Marketing 32 Hình 2.1 Bộ máy nhân Trung tâm Kinh doanh VN PT Tỉnh Thừa Thiên Huế 41 Hình 2.2 Biến động lợi nhuận VN PT giai đoạn năm 2019-2021 46 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Hình 2.3 Biểu đồ thị phần MyTV thành phố Huế năm 2021 62 vii - DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU FiberVN N : Dịch vụ Internet băng thông rộng công nghệ cáp quang VN PT FPT : Tập đoàn FPT, FPT Group hay Công ty Cổ phần FPT (tên cũ Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ) : dịch vụ HD : Độ phân giải hình ảnh cao (High Digital) IPTV : Internet Protocol Television (Truyền hình giao thức Internet) VN Đ : Việt N am Đồng MyTV : Dịch vụ truyền hình MyTV N XB : N hà xuất OTT : Ứng dụng OTT (Over-the-top app) SCTV : Cơng ty TN HH Truyền hình cáp Saigontourist SmartTV : Tivi thông minh SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm xử lý số liệu, ̣c K in h tê ́H uê ́ DV ho thống kê cho ngành khoa học xã hội) : Thiết bị giải mã truyền hình (Set Top Box) Viettel : Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội VN PT : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt N am (Viet N am Post and Đ ại STB Telecommunication Group) : Xem phim theo yêu cầu (Video on Demand) ̀ng VoD : Tổng Cơng ty Truyền hình Cáp Việt N am FTTx (fiber to the x) Hệ thống cung cấp Internet qua đường truyền cáp Tr ươ VTVCab TP quang Thành phố viii - KẾT QUẢ THỐN G KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT 07106 06650 0709 4.0000 3.00 82559 682 3.00 2.00 5.00 4.0000 4.00 77267 597 3.00 2.00 5.00 4.000 4.0 8238 679 3.0 2.0 5.0 tê ́H SP3 135 3.644 h Mean Std Error of Mean Median Mode Std Deviation Variance Range Minimum Maximum SP2 135 3.6667 in Valid Missing N Statistics SP1 135 3.5556 ́ Tính gói cước dịch vụ MyTV (Product) ̣c K ho Frequency Table ại SP1 Frequency Percent Cumulative Percent 11 8.1 8.1 8.1 56 50 18 135 41.5 37.0 13.3 100.0 41.5 37.0 13.3 100.0 49.6 86.7 100.0 Tr ươ ̀ng Đ Không đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent 107 - SP2 Frequency Percent 6.7 6.7 6.7 43 67 16 135 31.9 49.6 11.9 100.0 31.9 49.6 11.9 100.0 38.5 88.1 100.0 Cumulative Percent h 35.6 42.2 14.8 100.0 ̣c K in 48 57 20 135 Valid Percent 7.4 7.4 35.6 42.2 14.8 100.0 43.0 85.2 100.0 ho Đ ̀ng ươ Tr 7.4 Giá cước dịch vụ MyTV (Price) Statistics GC1 Valid 135 N Missing Mean 3.4148 Std Error of 06764 Mean Median 3.0000 Mode 3.00 Std Deviation 78593 Variance 618 Range 3.00 Minimum 2.00 Maximum 5.00 ại 10 uê ́ SP3 Frequency Percent Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent tê ́H Không đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent GC2 135 3.4741 GC3 135 3.4593 06961 07342 3.0000 3.00 80881 654 3.00 2.00 5.00 3.0000 3.00 85312 728 4.00 1.00 5.00 108 - Frequency Table GC1 Frequency Percent 11.1 11.1 11.1 59 51 10 135 43.7 37.8 7.4 100.0 43.7 37.8 7.4 100.0 54.8 92.6 100.0 uê ́ 15 h GC2 Frequency Percent Cumulative Percent ̣c K in Valid Percent 8.9 8.9 8.9 62 46 15 135 45.9 34.1 11.1 100.0 45.9 34.1 11.1 100.0 54.8 88.9 100.0 ho 12 ̀ng Đ ại Không đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent tê ́H Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Tr ươ Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total GC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 13 60 45 16 135 9.6 44.4 33.3 11.9 100.0 9.6 44.4 33.3 11.9 100.0 10.4 54.8 88.1 100.0 109 - Kênh phân phối MyTV (Place) 06528 06191 4.0000 4.00 74810 560 3.00 2.00 5.00 4.0000 4.00 75844 575 3.00 2.00 5.00 4.0000 4.00 71931 517 3.00 2.00 5.00 uê ́ 06439 in Mean Std Error of Mean Median Mode Std Deviation Variance Range Minimum Maximum KPP3 135 3.8889 tê ́H Valid Missing N Statistics KPP1 KPP2 135 135 0 3.8074 3.8296 h ̣c K Frequency Table Tr ươ ̀ng Đ ại Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total ho KPP1 Frequency Percent Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 47 61 25 135 34.8 45.2 18.5 100.0 34.8 45.2 18.5 100.0 36.3 81.5 100.0 KPP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 43 63 26 135 31.9 46.7 19.3 100.0 31.9 46.7 19.3 100.0 34.1 80.7 100.0 110 - KPP3 Frequency Percent 7 40 67 27 135 29.6 49.6 20.0 100.0 29.6 49.6 20.0 100.0 30.4 80.0 100.0 Công tác truyền thông VJPT Thừa Thiên Huế (Promotion) TT3 135 3.5704 TT4 135 3.4593 063753 06448 06268 05736 3.00000 3.000 740744 549 3.000 2.000 5.000 4.0000 4.00 74920 561 3.00 2.00 5.00 4.0000 4.00 72833 530 4.00 1.00 5.00 3.0000 3.00 66650 444 3.00 2.00 5.00 ươ ̀ng Đ ại Mean Std Error of Mean Median Mode Std Deviation Variance Range Minimum Maximum ̣c K h Statistics TT1 TT2 135 135 0 3.45926 3.5630 ho Valid Missing N Tr uê ́ in Cumulative Percent tê ́H Không đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency Table TT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 8.1 8.1 8.1 60 55 135 44.4 40.7 6.7 100.0 44.4 40.7 6.7 100.0 52.6 93.3 100.0 111 - TT2 Frequency Percent 5.9 5.9 5.9 56 58 13 135 41.5 43.0 9.6 100.0 41.5 43.0 9.6 100.0 47.4 90.4 100.0 tê ́H Cumulative Percent in 7 5.9 34.8 52.6 5.9 100.0 5.9 34.8 52.6 5.9 100.0 6.7 41.5 94.1 100.0 ươ ̀ng Đ ại ho 47 71 135 Valid Percent ̣c K uê ́ TT3 Frequency Percent Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent h Không đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Tr Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total TT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.2 5.2 5.2 65 57 135 48.1 42.2 4.4 100.0 48.1 42.2 4.4 100.0 53.3 95.6 100.0 112 - Jhân viên VJPT Thừa Thiên Huế (People) 3.2593 3.1852 3.2667 07936 08157 07375 3.0000 3.00 92206 850 4.00 1.00 5.00 3.0000 3.00 94778 898 4.00 1.00 5.00 3.0000 3.00 85693 734 4.00 1.00 5.00 ại ho Frequency Table V1 Frequenc Percent Valid y Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 24 60 35 14 135 17.8 44.4 25.9 10.4 100.0 17.8 44.4 25.9 10.4 100.0 19.3 63.7 89.6 100.0 Tr ươ ̀ng Đ Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total uê ́ tê ́H ̣c K Mean Std Error of Mean Median Mode Std Deviation Variance Range Minimum Maximum N V3 135 h N Valid Missin g Statistics N V1 N V2 135 135 in 113 - V2 Frequenc Percent y 3.7 3.7 3.7 25 55 40 10 135 18.5 40.7 29.6 7.4 100.0 18.5 40.7 29.6 7.4 100.0 22.2 63.0 92.6 100.0 h 14.1 53.3 21.5 10.4 100.0 14.1 53.3 21.5 10.4 100.0 14.8 68.1 89.6 100.0 ho ại ̀ng ươ N Tr Quy trình cung cấp dịch vụ MyTV (Process) Đ Cumulative Percent ̣c K 19 72 29 14 135 Valid Percent in uê ́ V3 Frequenc Percent y Rất không đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent tê ́H Rất không đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent Valid Missing Mean Std Error of Mean Median Mode Std Deviation Variance Range Minimum Maximum Statistics QT1 135 3.6519 QT2 135 3.7704 QT3 135 3.7111 05790 05657 05649 4.0000 4.00 67269 453 4.00 1.00 5.00 4.0000 4.00 65723 432 3.00 2.00 5.00 4.0000 4.00 65639 431 3.00 2.00 5.00 114 - Frequency Table Cumulative Percent 7 47 75 135 2.2 34.8 55.6 6.7 100.0 2.2 34.8 55.6 6.7 100.0 ươ ̀ng Đ ại ho Tr Không đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 39 79 14 135 3.0 37.8 93.3 100.0 h ̣c K QT2 Frequency Percent Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total tê ́H in Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent uê ́ QT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 28.9 58.5 10.4 100.0 28.9 58.5 10.4 100.0 31.1 89.6 100.0 QT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 42 78 11 135 31.1 57.8 8.1 100.0 31.1 57.8 8.1 100.0 34.1 91.9 100.0 115 - Phương tiện hữu hình (Physical evidence) 05529 06028 4.0000 4.00 78930 623 3.00 2.00 5.00 4.0000 4.00 64243 413 3.00 2.00 5.00 4.0000 4.00 70039 491 3.00 2.00 5.00 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Frequency Table PTHH1 Frequency Percent Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total uê ́ 06793 in Mean Std Error of Mean Median Mode Std Deviation Variance Range Minimum Maximum tê ́H Valid Missing N Statistics PTHH1 PTHH2 PTHH3 135 135 135 0 3.6296 3.6815 3.5111 h Valid Percent Cumulative Percent 5.9 5.9 5.9 52 57 18 135 38.5 42.2 13.3 100.0 38.5 42.2 13.3 100.0 44.4 86.7 100.0 PTHH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 50 72 11 135 37.0 53.3 8.1 100.0 37.0 53.3 8.1 100.0 38.5 91.9 100.0 116 - PTHH3 Frequency Percent Cumulative Percent 7.4 7.4 7.4 52 67 135 38.5 49.6 4.4 100.0 38.5 49.6 4.4 100.0 45.9 95.6 100.0 uê ́ 10 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Khơng đồng ý Bình thường Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Percent 117 - KIỂM ĐN H O E SAMPLE T TEST =4 SP1 SP2 SP3 df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.44444 -.5850 -.3039 -.33333 -.4649 -.2018 -.3556 -.496 -.215 -6.255 -5.012 -5.015 134 134 134 000 000 000 ho SP1 SP2 SP3 ̣c K in t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Std Error Mean 07106 06650 0709 tê ́H One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 135 3.5556 82559 135 3.6667 77267 135 3.644 8238 ́ Tính gói cước dịch vụ MyTV (Product) h Giá cước dịch vụ MyTV (Price) Đ ại Tr ươ ̀ng GC1 GC2 GC3 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 135 3.4148 78593 135 3.4741 80881 135 3.4593 85312 GC1 GC2 GC3 t -8.651 -7.555 -7.365 df 134 134 134 Std Error Mean 06764 06961 07342 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 000 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.58519 -.7190 -.4514 -.52593 -.6636 -.3882 -.54074 -.6860 -.3955 118 - Kênh phân phối MyTV (Place) 135 135 135 t df 134 003 -2.610 134 010 -2.332 134 021 -.14815 -.0652 -.2995 -.0413 -.2738 -.0225 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 135 3.45926 740744 135 3.5630 74920 135 3.5704 72833 135 3.4593 66650 Đ ̀ng TT1 TT2 TT3 TT4 Std Error Mean 063753 06448 06268 05736 Tr ươ -.17037 -.3199 Công tác truyền thông V PT Thừa Thiên Huế (Promotion) ại -.19259 ̣c K -2.991 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ho KPP KPP KPP One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference h KPP1 KPP2 KPP3 Std Error Mean 06439 06528 06354 tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.8074 74810 3.8296 75844 3.8519 73828 in 119 - 134 134 134 134 .000 000 000 000 -.540741 -.43704 -.42963 -.54074 uê ́ -8.482 -6.778 -6.854 -9.427 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.66683 -.41465 -.5646 -.3095 -.5536 -.3057 -.6542 -.4273 hân viên V PT Thừa Thiên Huế (People) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 135 3.2593 92206 135 3.1852 94778 135 3.2667 85693 Std Error Mean 07936 08157 07375 h TT1 TT2 TT3 TT4 df tê ́H t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ho ̣c K in N V1 N V2 N V3 ại 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -9.334 134 000 -.74074 -.8977 -.5838 -9.989 134 000 -.81481 -.9761 -.6535 -9.943 134 000 -.73333 -.8792 -.5875 Quy trình cung cấp dịch vụ MyTV (Process) Tr ươ ̀ng N V1 N V2 N V3 df Đ t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference QT1 QT2 QT3 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 135 3.6519 67269 135 3.7704 65723 135 3.7111 65639 Std Error Mean 05790 05657 05649 120 - 000 000 000 Phương tiện hữu hình (Physical evidence) PTHH PTHH PTHH 135 3.6296 135 3.6815 78930 06793 64243 05529 3.5111 70039 06028 ho 135 Std Error Mean h N One-Sample Statistics Mean Std Deviation in 134 134 134 uê ́ -6.013 -4.060 -5.114 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.34815 -.4627 -.2336 -.22963 -.3415 -.1178 -.28889 -.4006 -.1772 ̣c K QT1 QT2 QT3 df tê ́H t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Đ ại One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ̀ng t -5.452 Tr 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 134 000 -.37037 -.5047 -.2360 -5.761 134 000 -.31852 -.4279 -.2092 -8.110 134 000 -.48889 -.6081 -.3697 ươ PTHH PTHH PTHH df 121