Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng về sản phẩm sàn sạch huế của công ty cổ phần công nghệ sluzzba trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ ại CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM Đ “SÀN SẠCH HUẾ” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHÙNG THỊ NGUYỆT Tr ươ ̀ng SLUZZBA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Khóa: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ ại CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM Đ “SÀN SẠCH HUẾ” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ̀ng SLUZZBA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Tr ươ Giảng Viên Hướng Dẫn : ThS.Phạm Phương Trung Sinh Viên Thực Hiện : Phùng Thị Nguyệt Lớp : K52 Thương Mại Điện Tử Mã Sinh Viên : 18K415030 Khóa : 2018 - 2022 Huế, tháng 01 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập hoàn thành đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm “ Sàn Huế” Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế”, em ́ uê nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất quý thầy, cô giáo ́H trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh tê truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ học quý báu trình bốn năm em ngồi ghế giảng đường đại học Kiến thức mà em thu nhập nh khơng tảng cho q trình thực nghiên cứu mà hành trang thiết thực q trình cơng tác làm việc em sau Ki Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy ThS Phạm Phương Trung, người tận tình dạy, trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn thiện ho ̣c đề tài Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban, phận tồn thể anh chị Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ ại trợ em trình thực tập Đ Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân người bạn bè ̀ng bên cạnh giúp đỡ em trình em thực đề tài Do thời gian kinh nghiệm có nhiều hạn chế nên đề tài khơng ươ tránh khỏi số sai sót khiếm khuyết Vì mong nhận góp ý người, đặc biệt quý thầy cô giáo để em hồn thiện đề tài Tr Xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày……tháng……năm 20… Sinh viên Phùng Thị Nguyệt - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG v ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vi ́H DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii tê PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c Câu hỏi nghiên cứu ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ại 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đ 5.1 Phương pháp thu thập liệu ̀ng 5.2 Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .5 ươ 5.4 Thiết kế nghiên cứu 5.5 Quy trình nghiên cứu .9 Tr Bố cục đề tài .10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN 11 VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 SVTH: Phùng Thị Nguyệt i - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung 1.1.1 Lý luận chung sản phẩm .11 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm 11 1.1.1.2 Sản phẩm hữu “Sàn Huế” .12 1.1.2 Lý luận chung khách hàng giá trị cảm nhận khách hàng 14 1.1.2.1 Khái niệm khách hàng 14 ́ uê 1.1.2.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 14 1.1.3 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 22 ́H 1.1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 tê 1.2 Cơ sở thực tiễn 28 1.2.1 Khái quát tình hình sản phẩm hữu giới 28 nh 1.2.2 Khái quát tình hình sản phẩm hữu Việt Nam 29 1.2.3 Khái quát tình hình sản phẩm hữu tỉnh Thừa Thiên Huế 31 Ki CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM “SÀN SẠCH HUẾ” CỦA CÔNG ho ̣c TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SLUZZBA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ .32 2.1.Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba 32 ại 2.1.1 Giới thiệu công ty 32 Đ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 ̀ng 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 35 2.1.4 Sản phẩm, dịch vụ .35 ươ 2.1.5 Tình hình kinh doanh từ 2019 – 2021 .36 2.2 Kết nghiên cứu .40 Tr 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 40 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 41 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 41 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 41 2.2.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 42 2.2.2 Đặc điểm hành vi tiêu dùng khách hàng 42 SVTH: Phùng Thị Nguyệt ii - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung 2.2.2.1 Khoảng thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm “Sàn Huế” Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba 42 2.2.2.2 Thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm “Sàn Huế” 42 2.2.2.3.Loại sản phẩm “Sàn Huế” mà khách hàng lựa chọn 44 2.2.2.4 Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm “Sàn Huế” Công ty Cổ phần ́ uê Công nghệ Sluzzba 44 2.2.2.5 Yếu tố quan trọng định mua sản phẩm “Sàn Huế” khách hàng 45 ́H 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản tê phẩm “Sàn Huế” Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 47 nh 2.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 47 2.2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm Ki “Sàn Huế” Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 49 ho ̣c 2.2.2.4 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm “Sàn Huế” Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế .54 ại 2.2.4.1 Đánh giá khách hàng nhóm Giá trị cảm xúc .54 Đ 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng nhóm Giá trị chức 55 ̀ng 2.2.4.3 Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng cảm nhận 56 2.2.4.4 Đánh giá khách hàng nhóm Giá cảm nhận 57 ươ 2.2.4.5 Đánh giá khách hàng nhóm Giá trị xã hội 59 2.2.4.6 Đánh giá khách hàng nhóm Giá trị cảm nhận 60 Tr 2.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm “Sàn Huế” Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 61 2.2.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 61 2.2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 61 2.2.5.3 Phân tích hồi quy 62 2.2.5.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình .64 SVTH: Phùng Thị Nguyệt iii - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung 2.2.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình .64 2.2.5.6 Xem xét tự tương quan .64 2.2.5.7 Xem xét đa cộng tuyến .65 2.2.5.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 65 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ ́ uê CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM “SÀN SẠCH HUẾ” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SLUZZBA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA ́H THIÊN HUẾ .67 tê 3.1 Định hướng Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba thời gian tới 67 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm nh “Sàn Huế” Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế .68 Ki 3.2.1 Giải pháp dựa nhóm Giá cảm nhận .68 3.2.2 Giải pháp dựa nhóm Giá trị chức 70 ho ̣c 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm chất lượng cảm nhận 70 3.2.4 Giải pháp dựa nhóm Giá trị xã hội 71 3.2.5 Giải pháp dựa nhóm Giá trị cảm xúc 72 ại 3.2.6 Một số giải pháp khác .73 Đ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 ̀ng Kết luận 74 Kiến nghị 75 ươ Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr PHỤ LỤC SVTH: Phùng Thị Nguyệt iv - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 40 Bảng 2.2 Thời gian khách sử dụng sản phẩm “Sàn Huế” 42 Bảng 2.3 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm “Sàn Huế” 43 ́ uê Bảng 2.4 Loại sản phẩm “Sàn Huế” mà khách hàng lựa chọn 44 ́H Bảng 2.5 Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm “Sàn Huế” 45 Bảng 2.6 Yếu tố quan trọng định mua sản phẩm “Sàn Huế” tê khách hàng .46 Bảng 2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 48 nh Bảng 2.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .49 Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 50 Ki Bảng 2.10 Rút trích nhân tố biến độc lập .51 ̣c Bảng 2.11 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 53 ho Bảng 2.12 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc .53 Bảng 2.13 Đánh giá khách hàng nhóm Giá trị cảm xúc 54 ại Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng nhóm Giá trị chức .55 Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng cảm nhận 56 Đ Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng nhóm Giá cảm nhận 58 ̀ng Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng nhóm Giá trị xã hội .59 Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng nhóm Giá trị cảm nhận 60 ươ Bảng 2.19 Phân tích tương quan Pearson 61 Bảng 2.20 Hệ số phân tích hồi quy .62 Tr Bảng 2.21 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 64 Bảng 2.22 Kiểm định ANOVA 64 SVTH: Phùng Thị Nguyệt v - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ Quy trình nghiên cứu .9 Sơ đồ 1.1 Mơ hình yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận khách hàng theo Sheth cộng (1991) .23 ́ uê Sơ đồ 1.2 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney & Soutar 24 Sơ đồ 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .26 ́H Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba 34 tê Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 65 nh DANH MỤC HÌNH ẢNH Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Hình 1.1 Sản phẩm hữu “Sàn Huế” .13 SVTH: Phùng Thị Nguyệt vi - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CTCP CN Sluzzba Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mền thống kê khoa học xã hội) Sig Significance (Mức ý nghĩa) VIF Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) ASQ the American Society for Quality tê ́H ́ Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) uê EFA (Hiệp hội chất lượng Hoa Kỳ) International Organization for Standardization nh ISO (Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế) International Movements Federation Ki IFOAM of Organic Agriculture ho ̣c (Liên đồn Quốc tế Phong trào Nơng nghiệp Hữu cơ) Tiêu chuẩn Việt Nam NN – PTNT Nông nghiệp – Phát triển nông thôn VietGAP Vietnamese Good Agricultural Practices Đ ̀ng CNTT TNHH ại TVCN Công nghệ thông tin Trách nhiệm hữu hạn Trách nhiệm hữu hạn thành viên Tr ươ TNHH MTV (Thực hành sản xuất nông nghiệp tốt Việt Nam) SVTH: Phùng Thị Nguyệt vii - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung GIACA2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong 7.5 7.5 trung lap 27 22.5 22.5 30.0 dong y 64 53.3 53.3 rat dong y 20 16.7 16.7 120 100.0 100.0 ́H Total 83.3 100.0 tê Valid ́ 7.5 uê y nh GIACA3 khong dong ại dong y Đ rat dong y Tr ươ ̀ng Total khong dong Percent 7.5 31 25.8 25.8 33.3 60 50.0 50.0 83.3 20 16.7 16.7 100.0 120 100.0 100.0 GIACA4 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 6.7 trung lap 23 19.2 19.2 25.8 dong y 64 53.3 53.3 79.2 rat dong y 25 20.8 20.8 100.0 120 100.0 100.0 y Valid Percent 7.5 ho trung lap Cumulative 7.5 ̣c y Valid Valid Ki Frequency Percent Total SVTH: Phùng Thị Nguyệt - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung Đánh giá khách hàng nhóm Giá trị chức Statistics CHUCNANG1 CHUCNANG2 CHUCNANG3 CHUCNANG4 120 120 120 0 0 Mean 3.89 3.99 3.94 3.91 3.9333 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 4 4 4.00 467 479 473 469 472.00 Missin g Mode nh Sum ́H N ́ 120 uê 120 tê Valid CHN Ki CHUCNANG1 khong dong Valid Cumulative Percent Percent 4.2 4.2 4.2 trung lap 31 25.8 25.8 30.0 dong y 56 46.7 46.7 76.7 rat dong y 28 23.3 23.3 100.0 120 100.0 100.0 ̀ng Đ ại y Valid ho ̣c Frequency Percent Tr ươ Total SVTH: Phùng Thị Nguyệt - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung CHUCNANG2 Frequency Percent khong dong Cumulative Percent Percent 8 trung lap 28 23.3 23.3 24.2 dong y 62 51.7 51.7 rat dong y 29 24.2 24.2 120 100.0 100.0 ́H 75.8 100.0 tê Total ́ uê y Valid Valid khong dong ại dong y Đ rat dong y Tr ươ ̀ng Total khong dong Percent Percent 2.5 32 26.7 26.7 29.2 54 45.0 45.0 74.2 31 25.8 25.8 100.0 120 100.0 100.0 CHUCNANG4 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 4.2 4.2 4.2 trung lap 29 24.2 24.2 28.3 dong y 58 48.3 48.3 76.7 rat dong y 28 23.3 23.3 100.0 120 100.0 100.0 y Valid Cumulative 2.5 ho trung lap Valid 2.5 ̣c y Valid Percent Ki Frequency nh CHUCNANG3 Total SVTH: Phùng Thị Nguyệt - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng cảm nhận Statistics CHATLUONG1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG4 120 120 120 0 0 Mean 4.06 4.03 4.02 3.90 4.0000 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 4 4 4.00 487 483 482 468 480.00 Missin g Mode nh Sum ́H N ́ 120 uê 120 tê Valid CL Ki CHATLUONG1 Cumulative Percent Percent 2.5 2.5 2.5 trung lap 21 17.5 17.5 20.0 dong y 62 51.7 51.7 71.7 rat dong y 34 28.3 28.3 100.0 120 100.0 100.0 ̀ng ại y Valid Valid Đ khong dong ho ̣c Frequency Percent Tr ươ Total SVTH: Phùng Thị Nguyệt - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung CHATLUONG2 Frequency Percent khong dong Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 trung lap 12 10.0 10.0 16.7 dong y 69 57.5 57.5 rat dong y 31 25.8 25.8 120 100.0 100.0 ́H 74.2 100.0 tê Total ́ 6.7 uê y Valid Valid khong dong ại dong y Đ rat dong y Tr ươ ̀ng Total khong dong Percent Percent 7.5 20 16.7 16.7 24.2 51 42.5 42.5 66.7 40 33.3 33.3 100.0 120 100.0 100.0 CHATLUONG4 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 5.0 5.0 5.0 trung lap 25 20.8 20.8 25.8 dong y 64 53.3 53.3 79.2 rat dong y 25 20.8 20.8 100.0 120 100.0 100.0 y Valid Cumulative 7.5 ho trung lap Valid 7.5 ̣c y Valid Percent Ki Frequency nh CHATLUONG3 Total SVTH: Phùng Thị Nguyệt - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung Đánh giá khách hàng nhóm Giá trị xã hội Statistics XH 120 120 120 0 0 Mean 3.62 3.66 3.71 3.6611 Median 4.00 4.00 4.00 4.0000 4 434 439 Missin g Mode 4.00 445 439.33 nh Sum ́H N uê 120 tê Valid XAHOI3 ́ XAHOI1 XAHOI2 Percent khong dong Valid Cumulative Percent Percent 10 8.3 8.3 8.3 trung lap 32 26.7 26.7 35.0 dong y 72 60.0 60.0 95.0 5.0 5.0 100.0 120 100.0 100.0 Đ ại y Valid ho ̣c Frequency Ki XAHOI1 ̀ng rat dong y Tr ươ Total SVTH: Phùng Thị Nguyệt - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung XAHOI2 Frequency Percent khong dong Cumulative Percent Percent 7.5 7.5 trung lap 29 24.2 24.2 31.7 dong y 76 63.3 63.3 5.0 5.0 120 100.0 100.0 ́H 95.0 100.0 tê Total nh rat dong y ́ 7.5 uê y Valid Valid XAHOI3 Percent Valid Ki Frequency Percent 7.5 27 22.5 22.5 30.0 dong y 74 61.7 61.7 91.7 rat dong y 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 Đ ại ho 7.5 trung lap Percent 7.5 y Valid ̣c khong dong Cumulative Tr ươ ̀ng Total SVTH: Phùng Thị Nguyệt - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung Đánh giá khách hàng nhóm Giá trị cảm xúc Statistics CAMXUC CAMXUC CAMXUC CAMXUC CAMXUC 120 120 120 120 0 0 0 Mean 3.88 3.84 3.85 3.83 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4 465 461 462 Missin g Mode 3.8400 4.00 4.0000 4 4.00 460 456 460.80 nh Sum 3.80 ́H N ́ 120 uê 120 tê Valid CX Ki CAMXUC1 Cumulative Percent Percent 5.0 5.0 5.0 trung lap 32 26.7 26.7 31.7 dong y 53 44.2 44.2 75.8 rat dong y 29 24.2 24.2 100.0 120 100.0 100.0 ̀ng ại y Valid Valid Đ khong dong ho ̣c Frequency Percent Tr ươ Total SVTH: Phùng Thị Nguyệt - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung CAMXUC2 Frequency Percent khong dong Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 trung lap 30 25.0 25.0 31.7 dong y 55 45.8 45.8 rat dong y 27 22.5 22.5 120 100.0 100.0 ́H nh CAMXUC3 khong dong dong y ại Valid Đ rat dong y Tr ươ ̀ng Total khong dong Percent 2.5 40 33.3 33.3 35.8 49 40.8 40.8 76.7 28 23.3 23.3 100.0 120 100.0 100.0 CAMXUC4 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 6.7 trung lap 28 23.3 23.3 30.0 dong y 60 50.0 50.0 80.0 rat dong y 24 20.0 20.0 100.0 120 100.0 100.0 y Valid Percent 2.5 ho trung lap Cumulative 2.5 ̣c y 100.0 Valid Ki Frequency Percent 77.5 tê Total ́ 6.7 uê y Valid Valid Total SVTH: Phùng Thị Nguyệt - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung CAMXUC5 Frequency Percent Percent Percent 4.2 4.2 4.2 trung lap 36 30.0 30.0 dong y 57 47.5 47.5 81.7 rat dong y 22 18.3 18.3 100.0 120 100.0 ́ y ́H 100.0 nh Total 34.2 tê Valid Cumulative uê khong dong Valid Ki Đánh giá khách hàng nhóm Giá trị cảm nhận Statistics ̣c CAMNHAN CAMNHAN CAMNHAN Valid ho CN 120 120 120 120 0 0 Mean 3.73 3.79 3.86 3.7944 Median 4.00 4.00 4.00 4.0000 4 4.00 448 455 463 455.33 N ̀ng Đ g ại Missin Mode Tr ươ Sum SVTH: Phùng Thị Nguyệt - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung CAMNHAN1 Frequency Percent khong dong Cumulative Percent Percent 8.3 8.3 trung lap 31 25.8 25.8 34.2 dong y 60 50.0 50.0 rat dong y 19 15.8 15.8 120 100.0 100.0 ́H nh CAMNHAN2 khong dong ại dong y Đ rat dong y Tr ươ ̀ng Total khong dong Percent 3.3 35 29.2 29.2 32.5 63 52.5 52.5 85.0 18 15.0 15.0 100.0 120 100.0 100.0 CAMNHAN3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.5 2.5 2.5 trung lap 19 15.8 15.8 18.3 dong y 90 75.0 75.0 93.3 6.7 6.7 100.0 120 100.0 100.0 y Valid Percent 3.3 ho trung lap Valid Cumulative 3.3 ̣c y 100.0 Valid Ki Frequency Percent 84.2 tê Total ́ 8.3 uê 10 y Valid Valid rat dong y Total SVTH: Phùng Thị Nguyệt - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung Phân tích tương quan hồi quy Phân tích tương quan Variables Entered/Removeda Mode l Variables Variables Entered Removed Method ́ CHN, CL, Enter ́H CXb nh b All requested variables entered tê a Dependent Variable: CN ho ̣c Ki Correlations CN CX CHN 1.000 498 630 498 1.000 225 630 225 1.000 521 491 266 706 389 318 470 328 320 000 000 000 007 000 007 000 000 002 000 000 000 000 000 000 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 Tr ươ ̀ng Sig (1-tailed) Đ ại Pearson Correlation CN CX CHN CL GC XH CN CX CHN CL GC XH CN CX CHN CL GC XH N SVTH: Phùng Thị Nguyệt uê XH, GC, CL 521 491 266 1.000 364 330 000 000 002 000 000 120 120 120 120 120 120 GC 706 389 318 364 1.000 288 000 000 000 000 001 120 120 120 120 120 120 XH 470 328 320 330 288 1.000 000 000 000 000 001 120 120 120 120 120 120 - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung Phân tích hồi quy Coefficientsa Model Unstandard Standardiz ized t Sig Correlations Collinearity ed Statistics Std Beta Zero- Error -.200 223 -.896 372 2.14 CX 097 045 120 CHN 314 042 378 CL 126 044 ho nt) GC 379 045 445 XH 119 048 Ki 034 7.42 498 197 000 630 571 005 521 257 000 706 617 014 470 227 ̣c al nh (Consta order Parti Part Tolera ́H B ́ ts ̀ng Đ ại 158 Tr ươ a Dependent Variable: CN SVTH: Phùng Thị Nguyệt 129 2.83 8.36 2.48 VIF nce tê s uê Coefficient Coefficien 09 34 13 38 11 690 1.450 831 1.204 695 1.438 760 1.315 798 1.253 - Khóa Luận Tốt Nghiệp ThS.Phạm Phương Trung Đánh giá độ phù hợp mơ hình Model Summaryb Model R R Adjusted Std Square R Square Error Change Statistics R F df1 Durbin- df2 Watson Sig F of the Square Change Change ́ te 869a 755 744 28608 755 70.163 114 a Predictors: (Constant), XH, GC, CHN, CL, CX tê b Dependent Variable: CN 000 ́H e uê Estima Chang Kiểm định phù hợp mơ hình Sum of df Total 5.742 9.330 114 082 38.041 119 ại Residual 28.711 ho n Đ a Dependent Variable: CN b Predictors: (Constant), XH, GC, CHN, CL, CX Tr ươ ̀ng Kiểm định phân phối chuẩn phần dư SVTH: Phùng Thị Nguyệt F Sig Square ̣c Squares Regressio Mean Ki Model nh ANOVAa 70.163 000b 2.152 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê -