Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu của công ty tnhh tm nguyễn đức

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ọc Kin ht ếH uế  - ại h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY ờn gĐ TNHH TM NGUYỄN ĐỨC Giáo viên hƣớng dẫn: Hồ Thị Yến Nhi PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Trư Sinh viên thực hiện: Lớp: K52F QTKD Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, tháng năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học LỜI CẢM ƠN Khoảng thời gian giảng đƣờng Đại Học quãng thời gian quan trọng đặc biệt có ý nghĩa ngƣời sinh viên nhƣ – quãng thời ếH uế gian để tơi trang bị cho hành trang kiến thức vững tin bƣớc vào sống Và tất kiến thức học đƣợc bốn năm qua, kinh nghiệm có đƣợc sau khoảng thời gian thực tập Công ty TNHH TM Nguyễn Đức hội tụ đầy đủ khoá luận tốt nghiệp Đại Học ht Để hồn thành khố luận tốt nghiệp đại học tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến tha ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi Kin suốt q trình làm khố luận vừa qua Tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo Trƣờng Đại học kinh tế – Đại Học Huế tận tình giảng dạy truyền thụ cho tơi bao kiến thức ọc bổ ích Xin chân thành cảm ơn anh, chị công ty Công ty TNHH TM ại h Nguyễn Đức giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho đƣợc tham gia thực tập tiến hành thực nghiệm kỹ kinh doanh, nhƣ hội có gĐ đƣợc trải nghiệm thực tế đầy ý nghĩa Nhân dịp này, xin gởi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè ln Trư ờn bên, động viên giúp đỡ tơi n tâm học tập hồn thành khố luận Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực Hồ Thị Yến Nhi - Khóa luận tốt nghiệp Đại học gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 10 2.1 Mục tiêu tổng quát 10 2.2 Mục tiêu cụ thể 10 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 10 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu .11 3.2 Phạm vi nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 11 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 11 4.2 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu 11 Kết cấu đề tài 14 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 15 1.1 Thƣơng hiệu mức độ nhận biết thƣơng hiệu 15 1.1.1 Thƣơng hiệu 15 1.1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 15 1.1.1.2 Đặc điểm thƣơng hiệu .16 1.1.1.3 Cấu tạo thƣơng hiệu .17 1.1.1.4 Thành phần thƣơng hiệu 17 1.1.2 Chức thƣơng hiệu 18 1.1.2.1 Chức nhận biết phân biệt 18 1.1.2.2 Chức thông tin dẫn .19 1.1.2.3 Chức tạo cảm nhận tin cậy 19 1.1.2.4 Chức kinh tế 20 1.1.3 Vai trò thƣơng hiệu 20 1.1.3.1 Vai trò thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng 20 1.1.3.2 Vai trò thƣơng hiệu doanh nghiệp 21 1.1.4 Tài sản thƣơng hiệu 23 Trư ờn 1.1.4.1 Mô hình giá trị thƣơng hiệu Aaker: 23 1.1.4.2 Mơ hình giá trị thƣơng hiệu Keller 24 1.1.5 Nhận biết thƣơng hiệu 25 1.1.5.1 Khái niệm .25 1.1.5.2 Các cấp độ nhận biết thƣơng hiệu 25 1.1.6 Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 26 1.1.7 Các yếu tố nhận biết thƣơng hiệu 28 1.1.7.1 Nhận biết qua triết lý kinh doanh 28 1.1.7.2 Nhận biết qua hoạt động doanh nghiệp 29 1.1.7.3 Nhận biết qua hoạt động truyền thông thị giác 29 1.2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 30 1.3 Mơ hình nghiên cứu 31 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế 2.1 Thông tin chung công ty 35 2.1.1 Thông tin liên lạc: .35 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 36 2.1.3 Thông tin sản phẩm dịch vụ 37 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH TM Nguyễn Đức 37 2.3 Doanh thu hoạt động TNHH TM Nguyễn Đức giai đoạn 2019 – 2021 39 Doanh thu 40 Chi phí 40 Lợi nhuận 40 2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật thông tin công ty TNHH TM Nguyễn Đức 40 2.5 Kết nghiên cứu 42 2.5.1 Mô tả đặc điểm nghiên cứu 42 2.5.2 Thông tin chung khách hàng Công ty Nguyễn Đức 44 2.5.3 Số lần khách sử dụng dịch vụ Công ty Nguyễn Đức .45 2.5.4 Các dịch vụ sản phẩm Công ty Nguyễn Đức 46 2.5.5 Yếu tố ảnh hƣởng đến mức nhận diện thƣơng hiệu 46 2.5.6 Các phƣơng tiện biết đến thƣơng hiệu Nguyễn Đức 47 2.5.7 Tình hình khách hàng biết đến thƣơng hiệu công ty Nguyễn Đức 48 2.5.8 Yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn công ty Nguyễn Đức 49 Các tiêu chí 49 Thang điểm 49 Giá trị trung bình 49 2.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn thƣơng hiệu Nguyễn Đức 50 2.6.1 Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha 50 2.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 2.7 Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ nhận biết thƣơng hiệu Công ty Nguyễn Đức 56 2.8 Đo lƣờng mức độ nhận biết thƣơng hiệu qua yếu tố 58 2.8.1 Giả thiết điều chỉnh .58 2.8.2 Mơ hình hồi quy 59 2.8.3 Ma trận hệ số tƣơng quan biến .59 2.8.4 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính 60 2.8.5 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 63 2.8.6 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 63 2.8.7 Kiểm tra phân phối chuẩn phần dƣ 65 2.8.8 Kiểm định giả thiết 66 2.9 Đánh giá chung mức độ nhận biết thƣơng hiệu nhóm nhân tố 67 2.10 Đánh giá khác biệt việc nhận biết thƣơng hiệu khách hàng 68 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH TM NGUYỄN ĐỨC 72 3.1 Định hƣớng 72 3.2 Giải pháp 73 3.2.1 Về tên thƣơng hiệu 73 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế 3.2.2 Về logo 73 3.2.3 Về câu hiệu .74 3.2.4 Về đồng phục nhân viên .74 3.2.5 Về quảng cáo thƣơng hiệu 74 3.2.6 Về yếu tố khác 76 PHẦN III: KẾT LUẬN 77 Kết luận 77 Hạn chế đề tài 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mơ hình đề xuất mức độ nhận biết thƣơng hiệu Công ty TNHH TM Nguyễn Đức 32 Bảng 2.1 Thông tin liên lạc công ty TNHH TM Nguyễn Đức 35 Bảng 2.2 Nguồn nhân lực công ty TNHH TM Nguyễn Đức 38 Bảng 2.3 Doanh thu hoạt động TNHH TM Nguyễn Đức giai đoạn 2019 – 2021 39 ếH uế Bảng 2.4 Các kiểu kết nối Internet công ty 41 ại h ọc Kin ht Bảng 2.5 Cơ cấu mẫu điều tra 42 Bảng 2.6: Yếu tố giúp phân biệt thƣơng hiệu 47 Bảng 2.7: Yếu tố ảnh hƣởng định lựa chọn công ty 49 Bảng 2.8: Độ tin cậy thang đo 52 Bảng 2.9: Kiểm định KMO 55 Bảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố 56 Bảng 2.11: Mối quan hệ tƣơng quan biến độc lập biến phụ thuộc 59 Bảng 2.12: Thủ tục chọn biến 60 Bảng 2.13.: Kết hồi quy theo phƣơng pháp ENTER 61 Bảng 2.14: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 63 Bảng 2.15: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 64 Bảng 2.16.: Kiểm định lại giả thuyết mơ hình 66 Bảng 2.17: Yếu tố giúp phân biệt thƣơng hiệu 67 Bảng 2.18: Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá khách hàng 69 DANH MỤC HÌNH/BIỂU ĐỒ Trư ờn gĐ Hình 1.1: Quan điểm sản phẩm 16 Hình 1.2 - Mơ hình giá trị thƣơng hiệu Keller (rút gọn) 24 Hình 1.3 – Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 2.1 Logo cơng ty TNHH TM Nguyễn Đức 35 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH TM Nguyễn Đức 37 Hình 2.3: Phƣơng tiện truyền thơng khách hàng biết đến công ty 44 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Hình 2.4: Số lần sử dụng dịch vụ công ty 45 Hình 2.5: Các sản phẩm công ty Nguyễn Đức 46 Hình 2.6: Các phƣơng tiện nhận khách hàng nhận biết Nguyễn Đức 48 Hình 2.7: Tình hình khách hàng biết đến thƣơng hiệu cơng ty Nguyễn Đức 49 Hình 2.7: Biểu đồ phân phối mức độ nhận biết thƣơng hiệu 65 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chất lƣợng dịch vụ GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội SPSS Statistical Package for Social Science KH Khách hàng DV Dịch vụ TNHH TM Trách nhiệm hữu hạn thƣơng mại Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế CLDV - Khóa luận tốt nghiệp Đại học PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Cùng với đổi đất nƣớc, ngành In ấn, thiết kế bao bì nhãn mác có bƣớc tiến quan trọng việc thúc đẩy sản xuất kinh doanh, ngày thể rõ vai trị đóng góp ngành nghề kinh doanh thay đổi cho ếH uế phát triển kinh tế Theo Cục trƣởng Cục Xuất bản, In Phát hành, nƣớc có 25.000 DN đăng ký hoạt động in, có 2.073 sở in có giấy phép hoạt động, đó, DN Việt Nam chiếm 77,3%, DN 100% vốn nƣớc ngồi 13,7%, cịn lại DN liên kết Doanh thu ngành in năm 2019 đạt 96.000 tỷ đồng ht năm 2020 đạt 94.745 tỷ đồng ( giảm 2,3%) tác động đại dịch Covid 19 đến tồn kinh tế Thế giới nói chung nƣớc nói riêng Mặt khác, khách hàng Kin ngày có nhiều lựa chọn, có nhiều lựa chọn họ lại thêm khó để chọn sản phẩm mà thân ƣng ý Một lựa chọn tốt mà khách hàng đƣa phải thật phải lựa chọn làm cho họ hài lòng thỏa mãn ọc sản phẩm, dịch vụ, thƣơng hiệu Vì thế, doanh nghiệp đua tìm đủ ại h cách để trở nên bật thu hút mắt khách hàng Một yếu tố thiếu để xây dựng thƣơng hiệu hình ảnh cho doanh nghiệp yếu tố marketing Marketing có tầm ảnh hƣởng gĐ lớn đến vấn đề doanh nghiệp lớn vừa nhỏ tận tập đoàn lớn, với việc vạch chiến lƣợc marketing tốt doanh nghiệp quảng ờn bá sản phẩm dịch vụ, giúp cho ngƣời mua nhận biết tiếp cận với sản phẩm dịch vụ cách dễ dàng hơn, từ giúp tạo nhu cầu tiêu dùng sản phẩm Trư dịch vụ, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hƣớng đến thị trƣờng mục tiêu đặt Vì Marketing hoạt động then chốt định hiệu kinh doanh doanh nghiệp Ngoài ra, để thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp mình, địi hỏi doanh nghiệp phải tìm cách để chiếm ƣu so với đối thủ cạnh tranh, tìm giá trị lối riêng mang sắc doanh nghiệp điều ngày đƣợc quan tâm Và lúc này, thƣơng hiệu đƣợc biết đến nhƣ công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thực đƣợc mục - Khóa luận tốt nghiệp Đại học tiêu phát triển nhƣ bảo đảm vị thƣơng trƣờng Hiện nay, thƣơng hiệu vấn đề đƣợc quan tâm lẽ, thƣơng hiệu phần hồn, định đến tồn doanh nghiệp, đồng thời điểm nhấn quan trọng tiến trình định mua ngƣời tiêu dùng Chỉ thƣơng hiệu tạo đƣợc ấn tƣợng tốt đẹp với khách hàng thƣơng hiệu ếH uế có khả nằm tầm nhận biết họ Công ty TNHH TM Nguyễn Đức doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực in ấn, thiết kế, kinh doanh thiết bị văn phòng phẩm, vật liệu ngành in TP HCM Hoạt động bật năm gần phải đối mặt với thách thức, áp lực cạnh tranh ht đối thủ tiềm ẩn tạo Vậy để biết đƣợc thƣơng hiệu vị trí tâm Kin trí khách hàng? Làm để thƣơng hiệu tên họ nhớ tới đầu tiên? Muốn làm đƣợc điều đó, việc đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thƣơng hiệu đóng vai trò quan trọng ọc Xuất phát từ lí trên, q trình thực tập Cơng ty TNHH TM Nguyễn Đức chọn đề tài “Nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu ại h Cơng ty TNHH TM Nguyễn Đức” cho khố luận tốt nghiệp đại học Mục tiêu nghiên cứu gĐ 2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá mức độ nhận diện thƣơng hiệu khách hàng thƣơng hiệu Cơng ty TNHH TM Nguyễn Đức từ đƣa số giải pháp nhằm nâng cao ờn nhận biết khách hàng thƣơng hiệu công ty tƣơng lai 2.2 Mục tiêu cụ thể Trư - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn thƣơng hiệu nhận biết thƣơng hiệu - Đánh giá mức độ nhận biết thƣơng hiệu khách hàng Công ty TNHH TM Nguyễn Đức - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thƣơng hiệu Công ty TNHH TM Nguyễn Đức Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Khóa luận tốt nghiệp Đại học F5 H5 Chấp nhận 0,000 (Nguồn: Theo số liệu phân tích SPSS, 2022) Nhƣ vậy, mơ hình hồi quy tác giả xây dựng đƣợc chấp nhận hoàn toàn hợp lý với kiện trên, giải thích đƣợc có nhân tố tác độ đến mức độ nhận ếH uế diện thƣơng hiệu Mơ hình lý giải yếu tố ảnh hƣởng đến nhận diện thƣơng hiệu Công ty Nguyễn Đức, ý kiến đánh giá chạy từ bình thƣờng đến đồng ý nhiều nên để tăng mức độ nhận diện thƣơng hiệu cơng ty cần nhiều giải pháp giúp toàn nhận diện thƣơng hiệu hồn chỉnh, giải pháp giúp cơng ty ht phát huy tối đa hiệu hình ảnh quảng bá, nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu lịng khách hàng Kin Đánh giá chung mức độ nhận diện thƣơng hiệu nhóm nhân 2.9 tố Bảng 2.17: Yếu tố giúp phân biệt thƣơng hiệu Các nhóm nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ nhận ọc Nhóm ại h diện thƣơng hiệu công ty Tên thƣơng hiệu F2 Logo F3 Câu hiệu F4 Đồng phục nhân viên ờn Trư F5 gĐ F1 Quảng cáo thƣơng hiệu Mức đánh giá trung bình 3,46 3,65 3,73 3,51 3,86 (Nguồn: Theo số liệu phân tích SPSS, 2022) Ý nghĩa giá trị trung bình 66 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học 1,00 – 1,80: Rất không đồng ý; 1,81 – 2,60: Không đồng ý; 2,61 – 3,40: Bình thường; 3,41 – 4,20: Đồng ý; 4,21 – 5,00: Rất đồng ý Theo kết khảo sát, đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ nhận diện thƣơng hiệu khách hàng, đó, nhân tố quảng cáo thƣơng hiệu chiếm tỷ lệ mức đánh giá trung bình cao với 3.86 điểm, điều chứng tỏ rằng, việc quảng cáo ếH uế thƣơng hiệu công ty đƣợc khách hàng đánh giá cao mức đánh giá “bình thƣờng” “đồng ý” “rất đồng ý” mức cao Tên thƣơng hiệu yếu tố có điểm trung bình thấp với 3,46 điểm, cho thấy ngƣời dân cần tên thƣơng hiệu hay hơn, dễ nhận diện mang tính đặc trƣng riêng Vì Nguyễn Đức dễ bị chép, tạo ht tƣơng tự thƣơng hiệu khiến khách hàng nhầm lần Vì vậy, để tăng cƣờng phẩm dịch vụ tƣơng lai 2.10 Kin mức độ nhận diện thƣơng hiệu hơn, cơng ty cần có tên phù hợp với quy mô, sản Đánh giá khác biệt việc nhận diện thƣơng hiệu khách hàng ọc ** Chú thích Anova: (II) : Mức độ ý nghĩa P ại h (I) : Thang đo Likert từ (rất không đồng ý) đến (rất đồng ý) ***: P ≤ 0,01 có khác biệt có ý nghĩa thống kê cao gĐ **: 0,01 < P ≤ 0,05 có khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình ờn *: 0,05 < P ≤ 0,1 có khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp Ns (Non – significant): P > 0,1 khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê Trư Do sig kiểm định Levene bé 0,05 nên độ tin cậy 95%, bác bỏ giả thuyết H0: “Phương sai nhau”, chấp nhận giả thuyết H1: “Phương sai khác nhau” Vì phương sai khác nên khơng thể tiến hành kiểm định ANOVA kết luận số biến, kí hiệu biến “–” 67 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học ** Chú thích Independent Sample T – Test: Việc phân tích ANOVA áp dụng cho tiêu thức độ tuổi, lĩnh vực thu nhập không sử dụng cho tiêu thức giới tính giới tính có nhóm (nam, nữ), ANOVA áp dụng có nhóm trở lên Để kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá tiêu thức thuộc yếu tố  ếH uế phƣơng tiện hữu hình nam nữ phải dùng Independent samples T- Test (NS): Sig (P – value) > 0,1 (khơng có khác biệt ý kiến nhóm khách hàng)  (*): 0,05 < Sig (P – value) 0,05 ta chấp nhận giá trị H0 loại bỏ giá trị H1 phƣơng sai nên nhân tố ọc có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova Tuy nhiên, tiến hành kiểm định Anova nhân tố F1, F2, F3, F4 có ại h mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận nhân tố khơng có ý nghĩa thống kê Nhân tố F5 có giá trị sig = 0.089 nên kiểm định có ý nghĩa thống kê thấp gĐ Điều có nghĩa nhóm độ tuổi khác có đánh giá khác yếu tố quảng cáo thƣơng hiệu công ty Nguyễn Đức Với ngƣời trẻ có độ tuổi từ ờn 18 – 30 tuổi có mức giá trị trung bình đánh giá nhân tố 3,94 điểm Trong ngƣời có độ tuổi 50 có mức đánh giá thấp yếu tố với giá trị trung Trư bình 3,38 điểm Điều cách trở hệ thay đổi công nghệ, yếu tố quảng cáo thƣơng hiệu ngƣời cao tuổi chƣa đƣợc đánh giá tốt Chính vậy, cơng ty cần đƣa giải pháp tiếp cận với độ tuổi phù hợp hơn, cách tiếp cận thƣơng hiệu thơng qua phƣơng thức truyền miệng hiệu 69 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học - Về lĩnh vực: Trong kiểm định Levene, nhân tố “Logo” có Sig < 0,05 ta chấp nhận giá trị H0 loại bỏ giá trị H1 phƣơng sai nên nhân tố có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova.Các nhân tố lại đủ để kiểm định Anova ếH uế Kết sau thực kiểm định Anova cho thấy, tất nhân tố cịn lại có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận nhân tố khơng có khác biệt mang ý nghĩa thống kê Nhân tố F4 “Đồng phục nhân viên” có giá trị P value 0.029 nên kiểm ht định có ý nghĩa thống kê trung bình Điều có nghĩa đánh giá nhóm khách hàng hoạt động lĩnh vực khác có mức đánh giá khác Kin yếu tố đồng phục nhân viên Nhóm khách hàng quan nhà nƣớc có đánh giá thấp với giá trị trung bình 3,31 điểm, nhóm doanh nghiệp nhỏ lại có đánh giá cao với gia trị trung bình 3,83 điểm ọc - Về thu nhập: Trong kiểm định Levene tất nhân tố có Sig > 0,05 ta chấp ại h nhận giá trị H0 loại bỏ giá trị H1 phƣơng sai nên nhân tố có đủ điều kiện để tiến hành kiểm định Anova gĐ Tuy nhiên kết sau thực kiểm định Anova lại cho thấy, tất nhân tố có mức độ ý nghĩa (P –Value) > 0,1 ta kết luận nhân tố khơng Trư ờn có khác biệt mang ý nghĩa thống kê 70 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH TM NGUYỄN ĐỨC 3.1 Định hƣớng Mỗi hành trình đến thành cơng ln ln có định hƣớng mục tiêu cụ thể để hƣớng tới Để trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh ếH uế vực cung cấp dịch vụ truyền thông giải trí địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh miền Nam cơng ty Nguyễn Đức cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng, có sách đầu tƣ thích hợp cho phân khúc thị trƣờng cụ thể để đáp ứng nhu cầu khách hàng ht Đầu tƣ trang thiết bị công ty, cung cấp tiện nghi cho tổ chức kiện, chƣơng trình truyền thơng hay chƣơng trình đào tạo Kin khối doanh nghiệp sử dụng thiết bị, giải pháp cho việc in ấn hiệu quả, đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày cao khách hàng, đặc biệt khách hàng doanh nghiệp Đây điều kiện để nâng cao khả cạnh tranh cho công ty ọc Nguyễn Đức điều kiện áp lực cạnh tranh thị trƣờng ngày gia tăng Ngồi cịn trọng làm tốt công tác tuyển dụng, đào tạo cán công ại h nhân viên, đội ngũ lao động lành nghề nhằm phát triển nguồn nhân lực có chất lƣợng, có trình độ chuyên môn, động, sáng tạo gĐ Về hoạt động phát triển thƣơng hiệu thời gian tới công ty Nguyễn Đức cần tăng cƣờng hoạt động truyền thơng, nhằm đƣa hình ảnh thƣơng hiệu đến với khách hàng nhiều nữa, xây dựng chiến lƣợc phát triển ờn thƣơng hiệu rõ ràng để gia tăng mức độ nhận diện thƣơng hiệu công ty khách hàng tiềm năng, đồng thời củng cố hình ảnh nâng cao mức độ trung thành Trư thƣơng hiệu khách hàng công ty Nguyễn Đức Luôn kỳ vọng vào việc xây dựng thƣơng hiệu mạnh, tiếp tục đẩy mạnh công tác quảng bá thƣơng hiệu, tích cực tham gia hội chợ quảng bá thƣơng hiệu, 71 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học kiện, hội chợ thƣơng mại ngành in chƣơng trình tập huấn ngành in ấn đƣợc tổ chức năm Song song với công tác quảng bá, công ty tiếp tục phát huy lợi chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu, khắc phục nhƣợc điểm phƣơng tiện sử dụng, nâng cao hình thức nhận diện thƣơng hiệu công ty thông qua ếH uế trang phục, vật phẩm, quà tặng công ty đến khách hàng 3.2 Giải pháp 3.2.1 Về tên thƣơng hiệu Tên thƣơng hiệu yếu tố quan trọng thƣơng hiệu, ht cơng cụ giao tiếp ngắn gọn, đơn giản nhƣng có hiệu cao Trong kiểm định giá trị trung bình, khách hàng đánh giá cao tiêu chí Kin tên thƣơng hiệu Và dễ dàng biết đến cơng ty thơng qua tên thƣơng hiệu, giải pháp tên thƣơng hiệu tăng cƣờng truyền thông, quảng bá cơng ty website, truyền hình có lồng ghép, bố trí hợp lý logo, câu hiệu ọc tên thƣơng hiệu cách hài hòa, thống phƣơng tiện quảng cáo ại h nhằm tăng mức độ nhận diện tên thƣơng hiệu 3.2.2 Về logo Logo chiếm vị trí quan trọng thƣơng hiệu, biểu tƣợng đặc gĐ trƣng công ty tạo nhận diện mạnh thị giác Thƣơng hiệu mà có logo kèm thƣờng tạo ấn tƣợng mạnh, dễ nhận diện khả ờn gợi nhớ cao Vì vậy, logo yếu tố mang tính đồ họa cao đóng vai trị quan trọng việc hình thành nên giá trị thƣơng hiệu khả nhận diện thƣơng hiệu Trư Vì vậy, logo cơng ty nên có chƣơng trình, hoạt động truyền thơng nhằm giới thiệu, giải thích hình ảnh, ý nghĩa logo cho khách hàng, q in hình logo cơng ty nhƣ móc khóa, mũ bảo hiểm, che mƣa chƣơng trình đào tạo, làm việc với doanh nghiệp, in ấn ấn phẩm truyền thông số, ấn phẩm in có logo cơng ty, tối ƣu hóa mức độ nhận diện logo hợp đồng, dự 72 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học án, sản phẩm công ty đối tác thu hút mức độ nhận diện thƣơng hiệu công ty thông qua logo 3.2.3 Về câu hiệu Câu hiệu yếu tố kèm nhận diện thƣơng hiệu công ty Nguyễn Đức nhận đƣợc đánh giá cao việc tạo câu hiệu dễ nhớ dễ ếH uế nhận diện khách hàng Trong kiểm định giá trị trung bình nhận đƣợc 3,73 điểm khách hàng câu hiệu Để đảm bảo việc nhận diện thƣơng hiệu tốt cơng ty cần có sản phẩm đính kèm slogan cơng ty nhiều hơn, bên cạnh đó, sản phẩm ht media, email, sản phẩm thực cho khách hàng, nên lồng ghép slogan công phẩm công ty thực 3.2.4 Về đồng phục nhân viên Kin ty bên cạnh tên thƣơng hiệu logo để khách hàng định hình nhận diện sản Đồng phục chiếm vị trí quan trong nhận diện thƣơng hiệu ọc doanh nghiệp Trong kiểm định giá trị trung bình, khách hàng đánh giá cao tiêu chí ại h đồng phục nhận diện thƣơng hiệu Vì vậy, việc lựa chọn may đồng phục nhân viên cần đƣợc lựa chọn mẫu kỹ càng, dễ nhìn bắt mắt cho khách hàng dễ nhận ra, gĐ tạo đồng định hình ảnh cơng ty Cơng ty cần trang bị đầy đủ trang phục cho nhân viên để đảm bảo khơng bị thiếu sót, tạo bình đẳng cấp bậc nhân viên tự tin nhân viên trình làm dịch vụ với ờn khách hàng công ty Nguyễn Đức Trư 3.2.5 Về quảng cáo thƣơng hiệu Một thƣơng hiệu phát triển nhƣ không đƣợc nhiều ngƣời biết đến khơng có quảng cáo, đặc biệt cơng ty lĩnh vực quảng cáo truyền thông Quảng cáo đóng vai trị quan trọng phát triển thƣơng hiệu, giúp công ty mở rộng thị trƣờng khách 73 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học Theo khảo sát khách hàng biết đến công ty qua bạn bè ngƣời thân, kênh Internet có tỉ lệ cao đƣợc khách hàng cơng ty đánh giá cao Trong tỉ lệ biết đến qua báo, tạp chí khách hàng đánh giá thấp, phƣơng tiện truyền thông đại chúng chiếm tỷ lệ thấp Do đó, cơng ty Nguyễn Đức cần phát triển phƣơng tiện việc quảng bá thƣơng hiệu công ty ếH uế thời gian tới Nhƣ việc biết đến thƣơng hiệu nhiều kéo theo việc lựa chọn dịch vụ, sản phẩm công ty, sản phẩm công ty lĩnh vực in ấn Công ty cần điều chỉnh lại hoạt động quảng cáo nhƣ: ht - Quảng cáo thông qua internet: phƣơng tiện nhận diện thƣơng hiệu đƣợc khách hàng quan tâm sử dụng nhiều muốn biết thông tin cơng Kin ty Vì cơng ty cần trì mở rộng quảng bá phƣơng tiện Việc tối ƣu hóa website chƣa đủ mà cơng ty cần phải thƣờng xuyên thay đổi, cập nhật thông tin đầy đủ xác cơng ty, dự án, sản phẩm ọc nâng cao tối ƣu hóa sản phẩm truyền thơng số (landing page, website, fanpage, ) để thu hút theo dõi khách hàng ại h Quảng bá thƣơng hiệu qua email, giới thiệu sản phẩm hay chƣơng trình, kiện mà công ty tổ chức tới email khách hàng gĐ Quảng cáo thông qua trang mạng xã hội đƣợc nhiều ngƣời biết đến mà lại tiết kiệm đƣơc chi phí - Quảng cáo qua báo chí, tạp chí, ấn phẩm: Cần tăng cƣờng, phát huy ờn việc đƣa hình ảnh cơng ty lên trang báo, tạp chí, trang báo điện tử thu hút lƣợng khách truy cập nhiều, công ty tiếp cận kênh để Trư quảng bá so với sản phẩm báo chí truyền thống Các tạp chí, ấn phẩm phải thống hình ảnh, màu sắc thông điệp - Thông qua ngƣời thân bạn bè giới thiệu công cụ truyền thống nhƣng lại hiệu mà không tốn kém, ngƣời thân bạn bè giới thiệu có sức 74 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học thuyết phục cao, nhƣng cơng ty lại có tỉ lệ nhận diện qua ngƣời thân bạn bè lại ít, vậy, trƣớc tiên cơng ty cần trọng đến chất lƣợng dịch vụ, chƣơng trình đào tạo để tạo ấn tƣợng tốt với khách hàng, ấn tƣợng họ khơng ngại để giới thiệu cho ngƣời thân bạn bè họ đến với công ty để học tập làm việc ếH uế - Bên cạnh hình thức trên, cơng ty Nguyễn Đức cần trọng tăng cƣờng hoạt động PR, quan hệ với giới truyền thông, tổ chức kiện, tài trợ Bên cạnh đó, cơng ty cần tích cực tham gia hội chợ triển lãm nhiều để tạo dựng mối quan hệ, đối tác kinh doanh, học hỏi thứ mẻ ht 3.2.6 Về yếu tố khác - Chƣơng trình khuyến mãi: hoạt động khuyến khích khách sử Kin dụng dịch vụ nhiều nhƣng công ty quan tâm đến vấn đề này, tỉ lệ khách hàng nhận diện qua chƣơng trình khuyến Do cơng ty cần triển khai thực chƣơng trình khuyến nhƣ: giảm giá vào mùa thấp điểm, tặng ọc phiếu voucher cho khách hàng quen thuộc chƣơng trình học đối tác công ty đẩy mạnh hoạt động khuyến thông qua tặng quà cho khách với ại h vật phẩm in hình logo, tên cơng ty yếu tố đóng góp tích cực vào việc gia tăng độ nhận diện khách hàng nhiều gĐ - Chất lƣợng dịch vụ: Muốn có thƣơng hiệu đƣợc du khách biết đến phải xây dựng chƣơng trình quảng bá thƣơng hiệu, nhƣng để trì mức độ trung thành lại khó Khi độ trung thành cao khả khách quay lại ờn giới thiệu công ty với bạn bè ngƣời thân họ cao Để làm đƣợc điều chất lƣợng yếu tố quan trọng nhất, cơng ty phải nổ lực Trư để cải thiện chất lƣợng dịch vụ chƣơng trình, sản phẩm dịch vụ 75 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học PHẦN III: KẾT LUẬN Kết luận Trải qua nhiều năm xây dựng phát triển, Công ty TNHH TM Nguyễn Đức đạt đƣợc nhiều thành tựu đáng kể đặc biệt tạo dựng hình ảnh cơng ty cung cấp mực in có tiếng tâm trí khách hàng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh ếH uế nói chung nƣớc nói riêng Tuy nhiên thị trƣờng động nay, cạnh tranh lĩnh vực cung cấp mực in, thiết bị in ngày gay gắt, để có chỗ đứng vững tâm trí khách hàng ln thƣơng hiệu khách hàng nhớ đến công phải nỗ lực không ngừng việc phát triển ht thƣơng hiệu nhƣ khẳng định sức mạnh thƣơng hiệu trƣớc đối thủ Sau thời gian nghiên cứu thông tin, quan sát thực tế vấn Kin trực tiếp khách hàng tơi hồn thành đề tài “Nghiên cứu mức độ nhận diện thƣơng hiệu công ty TNHH TM Nguyễn Đức” Mức độ nhận diện thƣơng hiệu yếu tố quan trọng chiến lƣợc phát ọc triển thƣơng hiệu Trong nhóm yếu tốt nhận diện thƣơng hiệu Nguyễn Đức ại h quảng cáo thƣơng hiệu câu hiệu đƣợc xem dấu hiệu nhận diện công ty quan trọng Cả 120 khách hàng đƣợc hỏi đểu biết đƣợc truyền thông thông qua quảng cáo công ty Tiếp thơng qua câu hiệu cơng gĐ ty dễ nhớ thuận tiện, điều cho thấy đƣợc vai trò quan trọng quảng cáo việc quảng bá thƣơng hiệu bên cạnh làm bật câu hiệu trình ờn làm thƣơng hiệu công ty Công ty nên đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật nhƣ đào tạo, bồi dƣỡng Trư nghiệp vụ cho nhân viên để nâng cao chất lƣợng dịch vụ Bên cạnh đó, 76 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học cần đƣa sách giá phù hợp lý, chất lƣợng dịch vụ phải phù hợp với giá cả, có nhƣ làm cho khách hàng thỏa mãn so với dịch vụ, sản phẩm đối thủ ngành Ngoài ra, yếu tố đánh giá tên thƣơng hiệu công ty chƣa đƣợc đánh giá cao, công ty cần nghiên cứu để đƣa thƣơng hiệu nhận diện dễ dàng so với tên cá nhân nhƣ Chính vậy, tƣơng lai Cơng ty TNHH TM Nguyễn Đức cần có chiến ếH uế lƣợc cụ thể công tác quảng bá thƣơng hiệu nhƣ mở rộng hình thức quảng bá diện rộng nhằm tăng mức độ nhận diện thƣơng hiệu Công ty cần tiếp tục phát huy mặt tích cực, hạn chế mặt yếu chƣa đạt để trở thành thƣơng hiệu đứng vững thị trƣờng ht Hạn chế đề tài Kin Đề tài “Nghiên cứu mức độ nhận diện thƣơng hiệu cơng ty TNHH TM Nguyễn Đức” ngồi kết đạt đƣợc cịn nhiều hạn chế: - Kinh nghiệm làm đề tài nghiên cứu chƣa nhiều nên tơi cịn nhiều thiếu sót ọc phƣơng pháp nghiên cứu - Do thời gian có hạn nên thực khảo sát 120 khách hàng nên mức ại h độ đại diện cho tổng thể chƣa đƣợc cao - Do chƣa có mơ hình nghiên cứu chuẩn đƣợc công nhận rộng rãi đo lƣờng yếu tố hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Vì vậy, đề tài tham khảo gĐ nghiên cứu khóa luận trƣớc với giáo trình quản trị thƣơng hiệu hàng hóa lý thuyết thực tiễn Trƣơng Đình Chiến (2005) quản trị thƣơng hiệu ờn TS Phạm Thị Lan Hƣơng (2014) nên thang đo lƣờng cần đƣợc xem xét thêm phải thực đƣợc nhiều nghiên cứu khẳng định đƣợc độ tin cậy Trư thang đo 77 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu tiếng Anh Amber, T & Styles, C (1996) Brand Development versus New Product Development: Towards a process Model of Extension, Marketing intelligent & ếH uế Planning Emerald Group Publishing, Ltd David Aaker, (1996), Building Strong Brands Kenvin Lane Keller, (2001), Customer Based Brand Equity Hankinsom, G & Cowking, P (1996) The reality of Global Brands ht London: McGraw – Hill Kin Mayers, L.S., Gamst, G., Guarino A.J., (2000) Applied multivariate research: Design and interpretation Thousand Oaks, CA: Sage Publications, Inc  Tài liệu tiếng Việt ọc Nguyễn Thị Minh An (2007) Quản trị thương hiệu Hà Nội: Học viện cơng nghệ bƣu viễn thơng ại h Tuấn Anh, theo Lantabrand (2009), Total Brand Solution Ngô Hữu Điền Chi (2009) Đánh giá mức độ nhận diện khách hàng học Kinh tế Huế gĐ tương hiệu HueBeer cơng ty Bia Huế Khóa luận tốt nghiệp, trƣờng Đại Trƣơng Đình Chiến (2005) Quản trị thương hiệu hàng hóa lý thuyết ờn thực tiễn Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê 10 Lê Anh Cƣờng cộng (2003) Tạo dựng quản trị thương hiệu Trư Danh tiếng – Lợi nhuận Hà Nội: Nhà xuất lao động – xã hội 11 Nguyễn Khánh Duy, (2007), Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) SPSS Chƣơng trình giảng dạy kinh tế Fulbright 78 - Khóa luận tốt nghiệp Đại học 12 Lê Thị Mộng Kiều, Đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu Eximbank An Giang TP Long Xuyên, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa QTKD – Đại học An Giang 13 Phạm Thị Lan Hƣơng, Lê Thế Giới Lê Thị Minh Hằng, (2014) Quản trị thương hiệu TC khoa học công nghệ Đại học Đà Nẵng ếH uế 14 Nguyễn Thị Thúy Hằng, (2013) Đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu Hồng Gia cơng ty TNHH sơn Hoàng gia địa bàn thành phố Huế Khóa luận tốt nghiệp, trƣờng đại học Kinh tế Huế 15 Võ Thị Hoài, (2012), Đánh giá tài sản thương hiệu bia huda extra ht khách hàng thành phố Vinh – Nghệ An, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế Kin 16 Nguyễn Nhƣ Khánh Linh, (2014) Đánh giá mức độ nhận diện khách hàng thương hiệu khách sạn Hương Giang Resort & Spa Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Du lịch – Đại học Huế ọc 17 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS TPHCM: Nhà xuất Hồng Đức ại h 18 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, (2002), Nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu đo lường chúng thị trường hàng tiêu dùng gĐ Việt nam, ĐHKT – TP.HCM Một số trang web: ờn 19 DNA branding – www.dna.com.vn 20 www.mucinnguyenduc.com Trư 21 https://vi.wikipedia.org/wiki/Quantrithuonghieu 79 - Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Đại học 80