Trong môi trường du lịch ngày càng trở nên cạnh tranh, các thương hiệu phải tìm cách nổi bật giữa đám đông. Một trong những cách hiệu quả nhất để đạt được điều này là thông qua chiến lược xây dựng thương hiệu để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng. Chiến lược xây dựng thương hiệu giúp thiết lập bản sắc của công ty, tạo sự khác biệt để phân biệt với các đối thủ cạnh tranh và tạo ấn tượng đáng nhớ trong tâm trí khách hàng. Thương hiệu của một công ty du lịch phải phản ánh được sự chỉnh chu, giá trị cốt lõi và đối tượng mục tiêu mà công ty hướng đến. Một thương hiệu phù hợp với đối tượng mục tiêu có thể giúp xây dựng lòng trung thành và sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Một thông điệp rõ ràng và nhất quán có thể đảm bảo rằng các giá trị và sứ mệnh của công ty được truyền đạt hiệu quả tới khách hàng. Để thực hiện một chiến lược xây dựng thương hiệu hiệu quả, trước tiên các công ty du lịch phải tiến hành phân tích kỹ lưỡng đối tượng mục tiêu, sự cạnh tranh và đề xuất bán hàng độc đáo của họ. Bằng cách hiểu những yếu tố chính này, các công ty có thể phát triển một chiến lược xây dựng thương hiệu toàn diện, phù hợp với đối tượng mục tiêu của họ và khiến họ khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, việc định hình một thương hiệu mới chỉ là bước khởi đầu. Các doanh nghiệp phải đo lường sự thành công của chiến lược xây dựng thương hiệu để xác định xem nó có hoạt động hiệu quả hay không. Đo lường mức độ nhận diện của thương hiệu trong du lịch là một bước thiết yếu trong quá trình này. Các công ty có thể sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để đo lường mức độ nhận diện thương hiệu của họ, bao gồm phân tích phương tiện truyền thông xã hội, phản hồi của khách hàng và phân tích trang web. Các số liệu này có thể
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH TIMES TRAVEL CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD : THS CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : ĐỖ CƠNG TRÍ MSSV : 25217107051 Đà Nẵng, Năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho em xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn Ths Cao Thị Cẩm Hương hỗ trợ, giúp đỡ em tận tình thời gian vừa qua để hồn thành khóa luận cách sn sẻ đạt kết tốt Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Cô Trường Du Lịch Đại học Duy Tân tạo hội để em học hỏi, trau dồi kiến thức để ứng dụng vào thực tiễn xây dựng tảng vững cho khóa luận Em xin cảm ơn công ty TNHH Times Travel tạo điều kiện để em thực tập đây, trau dồi kiến thức, nghiệp vụ kinh nghiệm thực tiễn cung cấp nguồn thơng tin để em lấy làm tư liệu cho khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ! Đà Nẵng, ngày… tháng … năm 2022 Sinh viên thực Đỗ Cơng Trí LỜI CAM ĐOAN “Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu KLTN trung thực không trùng lặp với đề tài khác” Sinh viên thực Đỗ Cơng Trí Mục lục CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU .4 1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.1.1 Mục tiêu chung 1.1.2 Mục tiêu cụ thể 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu: .4 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.3 Tính cấp thiết 1.4 Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp: 1.5 Lý chọn đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI .9 2.1 Kinh doanh lữ hành khách du lịch 2.2 Thương hiệu mức độ nhận diện thương hiệu 11 2.2.1 Thương hiệu 11 2.2.2 Nhận diện thương hiệu 18 2.3 Mơ hình đo lường mức độ nhận diện thương hiệu 25 2.3.1 Các nghiên cứu liên quan 25 2.3.2 Đánh giá chung định hướng cho mơ hình nghiên cứu đề tài 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .29 3.1 Thiết kế nghiên cứu .29 3.1.1 Sơ đồ thiết kế nghiên cứu .29 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 3.2 Phương pháp thu thập liệu .31 3.3 Quy trình lấy mẫu đại diện mẫu .31 3.4 Kỹ thuật phân tích liệu .32 3.5 Độ tin cậy tính hợp lệ .32 3.5.1 Thống kê mô tả: .32 3.5.2 Đánh giá, kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua đại lượng Cronbach’s Alpha 33 3.5.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 33 3.5.4 Phương pháp phân tích hồi quy tương quan: 34 3.5.5 Kiểm định One samples T-Test .35 3.6 Khuôn khổ nghiên cứu 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .35 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH TIMES TRAVEL CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 36 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.1.1 Mục tiêu chung Dựa sở lý luận phân tích thực tiễn để đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu công ty Times Travel Từ đưa chiến lược phù hợp nhằm phát huy tối đa vai trò thương hiệu hiệu kinh doanh công ty 1.1.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận thực tiễn liên quan đến thương hiệu nhận diện thương hiệu - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu khách du lịch công ty Times Travel - Đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu công ty đưa giải pháp cần thiết nhằm thúc đẩy nâng cao giá trị thương hiệu phát triển hoạt động kinh doanh công ty 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Mức độ nhận diện thương hiệu công ty TNHH Times Travel Việt Nam - Đối tượng khảo sát: Khách du lịch nội địa thành phố Đà Nẵng 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Nghiên cứu thực phạm vi địa bàn thành phố Đà Nẵng - Về thời gian: Các liệu, yếu tố phân tích thu thập khoảng thời gian 2022-2023 đề xuất giải pháp cho năm - Về nội dung: Xác định nhân tốt tác động đến trình nhận diện thương hiệu khách du lịch nội địa Đà Nẵng Từ đó, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đưa giải pháp 1.3 Tính cấp thiết Trong mơi trường du lịch ngày trở nên cạnh tranh, thương hiệu phải tìm cách bật đám đơng Một cách hiệu để đạt điều thông qua chiến lược xây dựng thương hiệu để tăng khả tiếp cận với khách hàng Chiến lược xây dựng thương hiệu giúp thiết lập sắc công ty, tạo khác biệt để phân biệt với đối thủ cạnh tranh tạo ấn tượng đáng nhớ tâm trí khách hàng Thương hiệu cơng ty du lịch phải phản ánh chỉnh chu, giá trị cốt lõi đối tượng mục tiêu mà công ty hướng đến Một thương hiệu phù hợp với đối tượng mục tiêu giúp xây dựng lịng trung thành tin tưởng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Một thơng điệp rõ ràng qn đảm bảo giá trị sứ mệnh công ty truyền đạt hiệu tới khách hàng Để thực chiến lược xây dựng thương hiệu hiệu quả, trước tiên công ty du lịch phải tiến hành phân tích kỹ lưỡng đối tượng mục tiêu, cạnh tranh đề xuất bán hàng độc đáo họ Bằng cách hiểu yếu tố này, cơng ty phát triển chiến lược xây dựng thương hiệu toàn diện, phù hợp với đối tượng mục tiêu họ khiến họ khác biệt với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, việc định hình thương hiệu bước khởi đầu Các doanh nghiệp phải đo lường thành công chiến lược xây dựng thương hiệu để xác định xem có hoạt động hiệu hay khơng Đo lường mức độ nhận diện thương hiệu du lịch bước thiết yếu q trình Các cơng ty sử dụng nhiều phương pháp khác để đo lường mức độ nhận diện thương hiệu họ, bao gồm phân tích phương tiện truyền thơng xã hội, phản hồi khách hàng phân tích trang web Các số liệu giúp doanh nghiệp hiểu mức độ phù hợp chiến lược xây dựng thương hiệu với đối tượng mục tiêu xác định lĩnh vực cần cải thiện Bằng cách liên tục đánh giá chiến lược xây dựng thương hiệu mình, doanh nghiệp trước đối thủ cạnh tranh đảm bảo thương hiệu họ phù hợp đáng nhớ tâm trí khách hàng Để đánh giá hiệu mức độ nhận diện thương hiệu du lịch, doanh nghiệp phải hiểu rõ yếu tố tác động đến Một số yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu, bao gồm hình ảnh điểm đến, nỗ lực tiếp thị, tính quán thương hiệu cạnh tranh Bằng cách hiểu yếu tố này, doanh nghiệp đưa định sáng suốt chiến lược xây dựng thương hiệu cải thiện công nhận họ thị trường Tóm lại, xây dựng thương hiệu khía cạnh thiết yếu cho thành công công ty du lịch Một chiến lược xây dựng thương hiệu xây dựng tốt giúp phân biệt cơng ty với đối thủ cạnh tranh tạo sắc đáng nhớ gây tiếng vang với khách hàng Bằng cách tiến hành phân tích kỹ lưỡng hiểu yếu tố chiến lược xây dựng thương hiệu, cơng ty du lịch phát triển kế hoạch toàn diện phù hợp với đối tượng mục tiêu họ khiến họ khác biệt với đối thủ cạnh tranh Đo lường mức độ nhận diện thương hiệu ngành du lịch hiểu yếu tố ảnh hưởng đến quan trọng để đưa định sáng suốt chiến lược xây dựng thương hiệu dẫn đầu đối thủ ngành 1.4 Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp: Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp gồm chương: CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH TIMES TRAVEL CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 1.5 Lý chọn đề tài Thông qua liệu thực tế, nhận thấy tầm quan trọng cần thiết việc nhận diện thương hiệu, công ty du lịch khơng ngừng cố gắng hồn thiện, thay đổi để phù hợp với xu Sau khoảng thời gian “đóng băng” dịch Covid 19, cơng ty du lịch ngày trở nên thích nghi “nhạy cảm” với yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh Một yếu tố thương hiệu Một cơng ty có mức độ nhận diện thương hiệu cao đồng nghĩa với việc có khả tiếp cận tiếp cận khách hàng tốt khả chuyển đổi cao Vì vậy, việc đẩy mạnh mức độ nhận diện thương hiệu vấn đề nhiều công ty quan tâm, đặc biệt cơng ty du lịch lữ hành Có nhiều công ty du lịch hoạt động địa bàn thành phố Đà Nẵng Tuy chung mảng kinh doanh công ty mang cho “dáng dấp” riêng để tạo ấn tượng với khách du lịch Nổi bật số phải kể đến cơng ty Times Travel Dù thành lập từ tháng 01 năm 2020 thương hiệu công ty để lại nhiều dấu ấn tốt đẹp lòng khách du lịch đối tác mà công ty làm việc Với tầm nhìn trở thành cơng ty lữ hành có vị đấu trường du lịch phương châm đặt khách hàng trọng tâm, “du lịch nâng tầm trải nghiệm”, Times Travel có sách phát triển lược giúp nâng cao giá trị thương hiệu bên cạnh việc tạo hệ thống sản phẩm chất lượng Tuy nhiên môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm thể để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu định vị tâm trí khách hàng? Cơng ty Times Travel có nhiều sách, chiến lược nghiên cứu nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng đúng, đủ nhanh nhất, góp phần tăng lợi cạnh tranh công ty thị trường du lịch Tuy nhiên, cơng ty chưa có nghiên cứu liên quan đến việc xác định nhận diện mức độ nhận diện thương hiệu để đánh giá vị trí cơng ty tâm trí khách hàng Từ đưa chiến lược để phát huy mạnh thương hiệu thay đổi để phù hợp với xu hướng chung giới Xuất phát từ lý với hội thực tập trực tiếp công ty Times Travel, tác giả định lựa chọn đề tài: “Đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu công ty TNHH Times Travel khách du lịch thành phố Đà Nẵng” nhằm phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận diện khách du lịch, từ đề xuất giải pháp phù hợp cho cơng ty để hồn thiện nhận diện thương hiệu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Kinh doanh lữ hành khách du lịch 2.1.1 Kinh doanh lữ hành: Kinh doanh dịch vụ lữ hành định nghĩa Khoản Điều Luật Du lịch 2017 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2018) kinh doanh dịch vụ lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch [1] Một cách tiếp cận khác khái niệm kinh doanh lữ hành hiểu cầu nối để cung cầu du lịch gặp nhau, thúc đẩy phát triển du lịch nội địa quốc tế Về phạm vi kinh doanh dịch vụ lữ hành: Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa phục vụ khách du lịch nội địa Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam khách du lịch nước Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế dịch vụ lữ hành nội địa, trừ trường hợp quy định khoản Điều Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, trừ trường hợp điều ước quốc tế mà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thành viên có quy định khác Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có chức (TS Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, 2006): [2] - Chức thông tin: Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin cần thiết cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch thông tin tài ngun, thời tiết, thể chế trị; thơng tin thứ hạng, chủng loại, hệ thống phân phối;… Việc cung cấp thơng tin theo hai hình thức truyền thống đại có kết hợp hai - Chức tổ chức: Doanh nghiệp lữ hành thực việc tổ chức nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất tổ chức tiêu dùng Chức bao gồm nhiều hoạt động khác nghiên cứu thị trường cung cầu; hoạt động đặt dịch vụ; giám sát xử lý vấn đề phát sinh khách du lịch