TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ TIỂU LUẬN MÔN HỌC ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ MỤC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM GIÁNG VIÊN HƯỚNG DẪN TRỊNH HUY HỒNG HỌ V. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ TIỂU LUẬN MÔN HỌC:ĐỀ TÀI : ĐÁNH GIÁ MỤC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAMGIÁNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TRỊNH HUY HỒNGHỌ VÀ TÊN SINH VIÊNMSSVMã lớp bài tập:……………………………………………………..123274……………………………………………………..123274……………………………………………………..123274……………………………………………………..123274TP. HỒ CHÍ MINH,THÁNG 9 NĂM 2021 MỤC LỤCPHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU1PHẦN II: NỘI DUNG2CHƯƠNG I: MỘT SỐ KHÁI NIỆM2KẾT LUẬN3TÀI LIỆU THAM KHẢO4 MỞ ĐẦUTheo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021, tỷ lệ người dùng mạng tham gia mua sắm trực tuyến đã tăng từ 77% trong năm 2019 lên 88% trong năm 2020 . Có thể nói, thương mại điện tử đã, đang và sẽ ngày càng phát triển do những lợi ích rõ ràng mà phương thức này mang mại.Nếu như trước đây hoạt động trao đổi, mua bán diễn ra thông qua quá trình gặp gỡ trao đổi trực tiếp thì hiện nay hoàn toàn khác. Chỉ với một vài cú click chuột hay thao tác lướt trên Smartphone thông qua website thương mại điện tử là mọi người có thể mua được hàng hóa cần thiết. Nhưng tuy nhiên, theo thống kê đo lường thì có rất nhiều người vẫn chưa hiểu rõ về các sàn thương mại này, chưa nắm bắt được những quy định khi vận hành kinh doanh.Qua quá trình học tập và tìm hiểu, tác giả đã lựa chọn đề tài “ Đánh giá mục điều khoản và điều kiện trên các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam” để có cái nhìn sâu và rộng hơn. NỘI DUNGI. MỘT SỐ NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐẾN CÁC MỤC VÀ ĐIỀU KIỆN TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 1.1. Sàn thương mại điện tử1.1.1. Khái niệm sàn thương mại điện tửSàn giao dịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu hoặc người quản lý website có thể tiến hành bán hàng hoặc cung ứng các dịch vụ lên đó . Nói cách khác đây là một kênh bán hàng trực tuyến, cho phép giao dịch giữa người mua và người bán. Ví dụ như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,... Nó có tên tiếng Anh đầy đủ là Electronic Commerce Exchange. Với việc đăng ký tài khoản người bán trên các sàn giao dịch thương mại điện tử các cá nhân, doanh nghiệp có thể thoải mái trưng bày, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của họ đến với người dùng. Sàn thương mại điện tử còn là nơi có thể đăng thông tin rao vặt, đấu giá, đấu thầu,...1.1.2. Đặc trưng của kinh doanh sàn thương mại điện tửKhác với thương mại truyền thống, khả năng tiếp cận khách hàng và thời gian giao dịch có nhiều hạn chế, tính đa dạng của sản phẩm cũng bị giới hạn rất nhiều. Buôn bán trên sàn thương mại điện tử mở ra một không gian rộng lớn không biên giới, thoải mái trưng bày sản phẩm dịch vụ nhằm giới thiệu tới khách hàng tiềm năng.Ưu điểm khi kinh doanh sàn thương mại điện tửChỉ cần đăng nhập vào website thương mại điện tử là mua hàng nhanh chóng. Ở đó, có nhiều cửa hàng cung cấp đa dạng sản phẩm cho khách hàng dễ dàng mua sắm với giá cả phải chăng và có nhiều ưu đãi.Sản phẩm đa dạng: Mọi ngành hàng từ xe cộ đến quần áo, hàng điện tử, đồ gia dụng, linh kiện,...đều có mặt trên website thương mại điện tử. Chỉ cần gõ từ khóa tìm kiếm là hàng trăm nghìn sản phẩm xuất hiện. Với sự góp mặt của nhiều thương hiệu tên tuổi khác nhau.Hình thức thanh toán tiện lợi: Khách hàng có thể trả tiền mặt sau khi nhận hàng, thanh toán qua thẻ ATM trực tuyến, Thẻ Visa hay các hình thức như chuyển khoản Momo, Agripay.Bất chấp thời gian không gian: Sàn thương mại điện tử hoạt động 247 và trong suốt 365 ngày của một năm không hề ngừng nghỉ . Khách hàng có thể order món hàng yêu thích bất kỳ khung giờ nào. Vào những dịp đặc biệt, còn có chương trình săn “sale” hấp dẫn đồng giá từ 10k, 99k,...Hay giảm giá khung giờ vàng, ngày lễ.Tiết kiệm thời gianchi phí: Không cần đi xa, có thể đang ngồi văn phòng hay ở nhà đều có thể đặt hàng nhanh gọn. Không ra tận cửa hàng lùng sục sản phẩm chỉ cần lên sàn giao dịch và các sản phẩm cần tìm sẽ hiện ra ngay trước mắt. Giá của các sản phẩm bao giờ cũng rẻ hơn so với khi chúng ta mua trực tiếp tại cửa hàng, có thể so sánh giá giữa nhiều của hàng khác nhau trước khi ra quyết định mua.Giao hàng nhanh chóng: Hầu hết khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng với tốc độ giao hàng khi đặt hàng trên các sàn thương mại điện tử uy tín như Shopee, Tiki,..Với chi phí vận chuyển phù hợp với túi tiền, nhất là đơn hàng có giá cao còn được miễn phí ship.Mặt khác, đối với các đơn vị đăng ký kinh doanh trên sàn TMĐT không những tiết kiệm được chi phí thuê mặt bằng, nguồn vốn mà còn có thể quảng bá sản phẩm tối ưu nhất. Đối với mỗi sàn TMĐT sẽ có những quy định về bán hàng, hướng dẫn kinh doanh cũng như các chính sách khách nhau nhưng đều với mục đích các bên đều có lợi.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ TIỂU LUẬN MÔN HỌC: ĐỀ TÀI : ĐÁNH GIÁ MỤC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM GIÁNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TRỊNH HUY HỒNG HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN MSSV Mã lớp tập: …………………………………… ……………… 123274 …………………………………… ……………… 123274 …………………………………… ……………… 123274 …………………………………… ……………… 123274 TP HỒ CHÍ MINH,THÁNG NĂM 2021 i MỤC LỤC PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: MỘT SỐ KHÁI NIỆM KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO i MỞ ĐẦU Theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021, tỷ lệ người dùng mạng tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 77% năm 2019 lên 88% năm 20201 Có thể nói, thương mại điện tử đã, ngày phát triển lợi ích rõ ràng mà phương thức mang mại Nếu trước hoạt động trao đổi, mua bán diễn thơng qua q trình gặp gỡ trao đổi trực tiếp hồn tồn khác Chỉ với vài cú click chuột hay thao tác lướt Smartphone thông qua website thương mại điện tử người mua hàng hóa cần thiết Nhưng nhiên, theo thống kê đo lường có nhiều người chưa hiểu rõ sàn thương mại này, chưa nắm bắt quy định vận hành kinh doanh Qua trình học tập tìm hiểu, tác giả lựa chọn đề tài “ Đánh giá mục điều khoản điều kiện sàn thương mại điện tử Việt Nam” để có nhìn sâu rộng Ban Chỉ đạo 35 Bộ Công Thương (2021) Tăng cường bảo vệ người tiêu dùng hoạt động thương mại điện tử 1 NỘI DUNG I MỘT SỐ NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐẾN CÁC MỤC VÀ ĐIỀU KIỆN TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 1.1 Sàn thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm sàn thương mại điện tử Sàn giao dịch thương mại điện tử website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân chủ sở hữu người quản lý website tiến hành bán hàng cung ứng dịch vụ lên Nói cách khác kênh bán hàng trực tuyến, cho phép giao dịch người mua người bán Ví dụ Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Nó có tên tiếng Anh đầy đủ "Electronic Commerce Exchange" Với việc đăng ký tài khoản người bán sàn giao dịch thương mại điện tử cá nhân, doanh nghiệp thoải mái trưng bày, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thương hiệu họ đến với người dùng Sàn thương mại điện tử cịn nơi đăng thông tin rao vặt, đấu giá, đấu thầu, 1.1.2 Đặc trưng kinh doanh sàn thương mại điện tử Khác với thương mại truyền thống, khả tiếp cận khách hàng thời gian giao dịch có nhiều hạn chế, tính đa dạng sản phẩm bị giới hạn nhiều Buôn bán sàn thương mại điện tử mở không gian rộng lớn không biên giới, thoải mái trưng bày sản phẩm dịch vụ nhằm giới thiệu tới khách hàng tiềm Ưu điểm kinh doanh sàn thương mại điện tử Chỉ cần đăng nhập vào website thương mại điện tử mua hàng nhanh chóng Ở đó, có nhiều cửa hàng cung cấp đa dạng sản phẩm cho khách hàng dễ dàng mua sắm với giá phải có nhiều ưu đãi Rosen, Anita (2000) The E-commerce Question and Answer Book USA: American Management Association tr 2 Sản phẩm đa dạng: Mọi ngành hàng từ xe cộ đến quần áo, hàng điện tử, đồ gia dụng, linh kiện, có mặt website thương mại điện tử Chỉ cần gõ từ khóa tìm kiếm hàng trăm nghìn sản phẩm xuất Với góp mặt nhiều thương hiệu tên tuổi khác Hình thức tốn tiện lợi: Khách hàng trả tiền mặt sau nhận hàng, toán qua thẻ ATM trực tuyến, Thẻ Visa hay hình thức chuyển khoản Momo, Agripay Bất chấp thời gian - không gian: Sàn thương mại điện tử hoạt động 24/7 suốt 365 ngày năm không ngừng nghỉ3 Khách hàng order hàng u thích khung Vào dịp đặc biệt, cịn có chương trình săn “sale” hấp dẫn đồng giá từ 10k, 99k, Hay giảm giá khung vàng, ngày lễ Tiết kiệm thời gian/chi phí: Khơng cần xa, ngồi văn phịng hay nhà đặt hàng nhanh gọn Không tận cửa hàng lùng sục sản phẩm cần lên sàn giao dịch sản phẩm cần tìm trước mắt Giá sản phẩm rẻ so với mua trực tiếp cửa hàng, so sánh giá nhiều hàng khác trước định mua Giao hàng nhanh chóng: Hầu hết khách hàng cảm thấy hài lòng với tốc độ giao hàng đặt hàng sàn thương mại điện tử uy tín Shopee, Tiki, Với chi phí vận chuyển phù hợp với túi tiền, đơn hàng có giá cao cịn miễn phí ship Mặt khác, đơn vị đăng ký kinh doanh sàn TMĐT tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, nguồn vốn mà cịn quảng bá sản phẩm tối ưu Đối với sàn TMĐT có quy định Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2019), Khảo sát trạng an tồn thơng tin thương mại điện tử Việt Nam, Hà Nội 3 bán hàng, hướng dẫn kinh doanh sách khách với mục đích bên có lợi 1.2 Các điều khoản điều kiện sàn thương mại điện tử Việt Nam 1.2.1 Điều kiện để doanh nghiệp thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử hoạt động gồm: Website thương mại điện tử yếu tố bắt buộc có để vận hành sàn thương mại điện tử Căn vào nghị định 52/2013/ NĐ-CP Thương mại điện tử Thông tư 47/2014/ TT- BTC quy định quản lý website thương mại điện tử Doanh nghiệp thành lập theo quy định pháp luật cấp đăng ký kinh doanh Có nghĩa doanh nghiệp phải có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh/thành phố nơi doanh nghiệp đặt địa trụ sở cấp Website thuộc quyền sở hữu doanh nghiệp Sau Thiết Kế Website sàn TMĐT quy trình mua bán diễn Chủ sở hữu sàn thương mại điện tử đóng vai trị trung gian, tiếp cận, xử lý thông tin bên tham gia Các bên lại doanh nghiệp cung ứng sản phẩm, người bán hàng người mua hàng Sàn thương mại điện tử Việt Nam hoạt động theo hướng B2C, kinh doanh hướng đến khách hàng Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm trực tiếp cho khách hàng 1.2.2 Điều kiện kinh doanh thương mại điện tử Dù doanh nghiệp bạn kinh doanh thương mại điện tử theo hình thức phải đáp ứng điều kiện sau4: Thứ nhất, chủ thể kinh doanh thương mại điện tử phải thương nhân, tổ chức có chức phù hợp cá nhân cấp mã số thuế cá nhân Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2020), Báo cáo số thương mại điện tử, Hà Nội Thứ hai, chủ thể kinh doanh phải đăng ký website với tên miền hợp lệ thời hạn Website phải đảm bảo quy định cung cấp thông tin sau: – Thông tin người sở hữu website: Phải công khai thông tin chủ sở hữu website bao gồm tên, địa chỉ, mã số thuế, phương thức liên hệ – Thơng tin hàng hóa, dịch vụ: Phải cung cấp thơng tin để khách hàng xác định xác đặc tính hàng hóa, dịch vụ – Thông tin giá cả: Nêu rõ thông tin giá sản phẩm hay chưa bao gồm thuế, phí đóng gói/vận chuyển… – Thơng tin điều kiện giao dịch chung: Doanh nghiệp phải công bố điều kiện giao dịch chung hàng hóa, dịch vụ website bao gồm: điều kiện hạn chế việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ; sách đổi trả; sách bảo hành; quy trình cung cấp dịch vụ; quyền, nghĩa vụ người bán khách hàng Điều kiện giao dịch chung phải thể bao gồm tiếng Việt, website có chức đặt hàng trực tuyến phải cho phép khách hàng đồng ý điều kiện giao dịch chung trước đặt hàng – Thông tin vận chuyển giao nhận: Phương thức, thời hạn giao hàng – Thông tin phương thức tốn: Hình thức tốn, thời hạn toán để khách hàng lựa chọn phương thức tốn phù hợp Thứ ba, thực thủ tục thơng báo/đăng ký website thương mại điện tử Đối với website thương mại điện tử bán hàng thương nhân thực thủ tục thơng báo website cịn hình thức khác thương nhân phải tiến hành đăng ký với Bộ Công thương để phê duyệt Chi tiết trình tự thực thủ tục này, khách hàng tham khảo viết đăng ký website thương mại điện tử Sau website phê duyệt coi hoạt động thương mại điện tử cách hợp pháp II ĐÁNH GIÁ MỤC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 2.1 Một số điểm mạnh hạn chế điều khoản điều kiện 2.1.1 Một số điểm đạt Thị trường TMĐT Việt Nam có tiềm lớn nước ta, số lượng người sử dụng internet 65 triệu Doanh số thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) Việt Nam năm 2015 đạt khoảng 4,07 tỷ USD, tăng 37% so với năm 2014, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Năm 2017, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử đánh giá tiếp tục mức cao Trong đó, tốc độ tăng trưởng số lĩnh vực cụ thể ngoạn mục: Đối với lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, thông tin từ hàng nghìn website TMĐT cho thấy tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2017 tăng 35%, khảo sát gián tiếp qua số doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu cho thấy tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ chuyển phát tăng từ 62% đến 200% Đối với lĩnh vực tốn, theo thơng tin từ Cơng ty cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (NAPAS), năm 2017 tăng trưởng số lượng giao dịch trực tuyến thẻ nội địa tăng khoảng 50% so với năm 2016 giá trị giao dịch tăng trưởng tới 75% Đến năm 2023, doanh thu từ TMĐT dự báo tăng lên 10 tỷ USD, chiếm khoảng 5% tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng nước Theo đó, đến năm 2025, quy mơ đạt 33 - 35 tỷ USD, trở thành hội lớn cho doanh nghiệp kinh doanh uy tín Trong giai đoạn dịch bệnh bùng phát, TMĐT kênh để khách hàng tiếp cận tới số hàng hóa dịch vụ Theo nghiên cứu Chính phủ (2020) Nghị định thương mại điện tử năm 2020 Bộ Công thương NIELSEN, ảnh hưởng Covid-19 đến người Việt Nam khiến tăng 25% hoạt động mua sắm trực tuyến, kèm với sụt giảm mạnh tần suất mua hàng trực tiếp6 Cách thức mua sắm trực tuyến người tiêu dùng đa dạng họ mua sắm qua sàn giao dịch thương mại điện tử Lazada.vn, Shopee.vn, Sendo.vn, Hotdeal.vn, Zalora.vn, Tiki.vn, Adayroi.com, Lotte.vn qua mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo, Bên cạnh đó, người tiêu dùng Việt có xu hướng mua hàng qua chương trình quảng cáo ti vi (tiến hành giao dịch qua điện thoại) Kênh TMĐT đem lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng: Nhanh chóng, dễ dàng tiếp cận thông tin, so sánh giá cả, tiết kiệm thời gian, đặc biệt với người thích tìm hiểu đánh giá (review) sau tìm mua mạng, trải nghiệm mua sắm khác biệt so với mua sắm trực tiếp, 2.1.2 Một số điểm hạn chế điều khoản điều kiện sàn thương mại điện tử Kinh doanh sàn thương mại điện tử hiệu tiết kiệm cho đôi bên người bán người mua Mặc dù vậy, khơng dám phủ nhận hình thức kinh doanh hồn hảo tồn số hạn chế Một là, người mua hàng gặp phải hàng giả, hàng chất lượng Lý khách hàng khơng thể xác định xác nguồn gốc sản phẩm Việc mua hàng tất dựa niềm tin vào lời quảng cáo xuất xứ sản phẩm nên gặp sở bán hàng khơng uy tín rủi ro gặp phải hàng không quảng cáo, hàng giả thường sử dụng hình ảnh hàng thật, hàng hãng để quảng cáo, chào bán với giá rẻ nhiều so với cửa hàng, địa bán hàng hãng nhằm lơi kéo người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm, sử dụng hàng hiệu với giá rẻ Điển hình mặt hàng đồng hồ, kính mắt, quần áo, giày dép Các đối tượng vi phạm thường tận dụng kẽ hở để vừa cung cấp thông tin NIELSEN (2020), Nghiên cứu ảnh hưởng COVID 19 đến người Việt Nam, Hà Nội hàng hóa, thơng tin giao dịch Internet, quảng bá trực tuyến khuyến rầm rộ, vừa thẩm lậu đưa hàng hóa khơng rõ nguồn gốc, xuất xứ qua cửa khẩu, biên giới, cảng biển, sân bay để bán tràn lan thị trường nội địa với quy mô ngày lớn Để qua mắt người tiêu dùng, đối tượng thường sử dụng địa khơng liên quan, địa khơng có thật giả mạo địa để giao dịch tập kết, tàng trữ hàng hóa nhiều địa điểm khác kết hợp vừa làm nơi giao dịch vừa làm nơi ở, cất giấu hàng hóa nên khó khăn cho công tác điều tra, trinh sát, kiểm tra, bắt giữ xử lý hành vi vi phạm Hai là, khách hàng mua sắm online qua phương tiện điện tử, đọc review từ khách hàng khác, khơng nhìn trực tiếp sản phẩm Do đó, gặp sản phẩm khơng ý thích, sai kích thước so với hình ảnh quảng cáo, sai mẫu mã, sai màu Ba là, TMĐT gắn liền với dịch vụ chuyển phát nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng việc mua sắm Tuy nhiên nhiều người tiêu dùng khiếu nại việc nhận hàng chậm, hàng bị vỡ, hỏng, hàng khách hàng mở xem hàng sau toán Bốn là, vấn đề an tồn thơng tin khách hàng khơng bảo đảm Công ty cổ phần An ninh mạng Việt Nam nhận nhiều yêu cầu hỗ trợ từ tổ chức kinh doanh thương mại điện tử Yêu cầu hỗ trợ phổ biến hạn chế công DOS/DDOS, loại hình cơng khơng làm liệu người dùng khiến cho công việc kinh doanh bị thiệt hại ngưng trệ hệ thống phục vụ khách hàng Các công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến 24/7 thường gặp công như: Bán vé trực tuyến, đặt chỗ khách sạn,… Nhiều rủi ro nghiêm trọng thương mại điện tử tồn từ lâu bị kẻ xấu lợi dụng liệu khách hàng bị đánh cắp Nhiều tài khoản khách hàng người dùng sử dụng chung với dịch vụ khác, dẫn đến số khách hàng bị đánh cắp thông tin liên quan đến tài khoản ngân hàng, bị hack trang cá nhân để sử dụng lừa đảo người khác 2.2 Giải pháp phòng ngừa rủi ro người mua hàng giao dịch thương mại điện tử Về phía người tiêu dùng, phải thực “người tiêu dùng thơng minh”, hiểu rõ luật để tự bảo vệ Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định rõ điều khoản nhằm đảm bảo lợi ích người tiêu dùng tiến hành giao dịch TMĐT Chẳng hạn, doanh nghiệp cá nhân giao kết hợp đồng từ xa phải cung cấp cho khách hàng thông tin gồm: Tên tổ chức, cá nhân kinh doanh; số điện thoại liên lạc; trụ sở, địa sở chịu trách nhiệm đề nghị giao kết hợp đồng (nếu có); chất lượng hàng hóa, dịch vụ; chi phí giao hàng (nếu có); phương thức tốn (chuyển khoản hay tiền mặt nhận hàng); phương thức giao hàng; thời hạn giao hàng (bao lâu kể từ hai bên đạt thỏa thuận mua bán); cung ứng dịch vụ, Về phía doanh nghiệp, đầu tiên, doanh nghiệp phát triển sản phẩm cần ý đến thiết kế luồng kinh doanh hợp lý, kiểm soát chặt chẽ truy xuất liệu theo nguyên tắc “khách hàng truy cập thông tin với quyền hạn phù hợp định trước” Tiếp đó, kiểm sốt chặt chẽ áp dụng kiểm tra an tồn thơng tin từ phát triển ứng dụng sau đưa vào cung cấp Cuối cùng, doanh nghiệp cần định kỳ tiến hành rà soát đánh giá lại mức độ an toàn hệ thống theo thời gian hệ thống thường xuất lỗ hổng, rủi ro Doanh nghiệp cần thay đổi cấu kịp thời; chiến lược phương pháp quản lý phù hợp; thích nghi với xu hướng mới; đầu tư nâng cấp an ninh mạng để phịng ngừa tội phạm cơng nghệ cao nhằm khai thác triệt để hội hạn chế tối thiểu rủi ro, hạn chế mà TMĐT mang đến Về phía Chính phủ, cần có chiến lược đầu tư kịp thời, đắn vào việc phát triển sở hạ tầng, nâng cấp mạng Internet Bên cạnh đó, cần phải có chế tài, quy định chặt chẽ kinh doanh TMĐT nhằm bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp bên liên quan như: Doanh nghiệp, đối tác, khách hàng, Ngoài ra, để bảo đảm quyền lợi người mua, tình trạng tin nhắn rác, nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng phải có trách nhiệm thực giải pháp kỹ thuật nhằm ngăn chặn chấm dứt hành vi vi phạm Mặt khác, liên quan đến chứng từ giao dịch điện tử, luật quy định trách nhiệm người bán việc tạo điều kiện cho người tiêu dùng truy cập, tải, lưu giữ in hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch Để đáp ứng quy định này, trang web bán hàng qua mạng cần tích hợp giải pháp kỹ thuật nhằm đảm bảo khả truy cập, lưu chứng từ người tiêu dùng,… Cục Quản lý cạnh tranh nhấn mạnh: “Các văn quy phạm pháp luật điều chỉnh hành vi giao dịch TMĐT bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có Quan trọng ý thức người tiêu dùng lựa chọn định giao dịch để hạn chế rủi ro cho mình” 10 KẾT LUẬN Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi, ưu điểm, hoạt động thương mại điện tử bộc lộ tồn tại, hạn chế, khiến người tiêu dùng gặp khơng khó khăn q trình mua hàng qua mạng Thị trường thương mại điện tử ngày rộng mở với nhiều mơ hình, chủ thể tham gia, chuỗi cung ứng dần thay đổi theo hướng đại có hỗ trợ từ số hóa cơng nghệ thơng tin Đặc biệt, bối cảnh dịch bệnh COVID-19, thị trường thương mại điện tử trở nên sôi động việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối trở thành phương án hữu hiệu cho doanh nghiệp Việt vượt qua khó khăn, mang đến hội từ phía cầu thị trường sở làm thay đổi thói quen mua hàng người tiêu dùng, chuyển từ thói quen mua hàng truyền thống sang mua hàng qua thương mại điện tử Tuy nhiên, giống loại hình kinh doanh khác, thương mại điện tử có mặt hạn chế rủi ro đặc biệt người mua hàng số điều khoản điều kiện chưa hoàn toàn đảm bảo quyền lợi người mua hàng 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Chỉ đạo 35 Bộ Công Thương (2021) Tăng cường bảo vệ người tiêu dùng hoạt động thương mại điện tử https://moit.gov.vn/bao-venen-tang-tu-tuong-cua-dang/tang-cuong-bao-ve-nguoi-tieu-dung-tren-cachoat-dong-thuong-mai-dien-tu.html Chính phủ (2020) Nghị định thương mại điện tử năm 2020 Bộ Công thương Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2019), Khảo sát trạng an toàn thông tin thương mại điện tử Việt Nam, Hà Nội Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2020), Báo cáo số thương mại điện tử, Hà Nội NIELSEN (2020), Nghiên cứu ảnh hưởng COVID 19 đến người Việt Nam, Hà Nội Rosen, Anita (2000) The E-commerce Question and Answer Book USA: American Management Association tr 12 ... ĐẾN CÁC MỤC VÀ ĐIỀU KIỆN TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 1.1 Sàn thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm sàn thương mại điện tử Sàn giao dịch thương mại điện tử website thương mại điện tử. .. ký website thương mại điện tử Sau website phê duyệt coi hoạt động thương mại điện tử cách hợp pháp II ĐÁNH GIÁ MỤC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 2.1 Một... định thương mại điện tử năm 2020 Bộ Công thương Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2019), Khảo sát trạng an tồn thơng tin thương mại điện tử Việt Nam, Hà Nội Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam