(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI MUA sắm TRÊN các sàn THƯƠNG mại điện tử của SINH VIÊN TRƯỜNG đh SPKT TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ MƠN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐH SPKT TPHCM GVHD: T.S Lê Thị Tuyết Thanh Mã LHP: RMET220306_20_03_01 SVTH: Nhóm CÀ PHÊ Họ tên Nguyễn Ngọc Phương Uyên Trương Thị Ngọc Diệp Nguyễn Thị Bích Phượng Nguyễn Ngọc Trân TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 07 năm 2021 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT Họ tên Trương Thị Ngọc Diệp Nguyễn Ngọc Trân Nguyễn Ngọc Phương Uyên Nguyễn Thị Bích Phượng MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1Lý chọn đề tài 1.2Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1Mục tiêu nghiên cứu tổn 1.2.2Mục tiêu nghiên cứu cụ 1.3Câu hỏi nghiên cứu 1.4Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1Các lý thuyết có liên quan 2.1.1Khái niệm hành vi mua 2.1.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reaso 2.1.3Lý thuyết hành vi hoạch 2.1.4Lý thuyết mơ hình chấp Model) 2.2Các nghiên cứu có liên quan: 2.2.1Nghiên cứu nước 2.2.2Nghiên cứu nước 2.3Phân tích sàn thương mại điện tử CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1Quy trình nghiên cứu 3.2 Mơ hình nghiên cứu 3.3Giả thuyết nghiên cứu 3.3.1 Giá 25 3.3.2 Rủi ro 26 3.3.3 Tiện ích sàn TMĐT 27 3.3.4 Thương hiệu sàn TMĐT 27 3.3.5 Chiêu thị 28 3.3.6 Chất lượng sản phẩm 28 3.4 Phương pháp nghiên cứu 29 3.4.1 Hình thành thang đo khái niệm nghiên cứu .29 3.4.2 Đối tượng khảo sát 31 3.4.3 Phương pháp khảo sát 31 3.5 Ý nghĩa 33 3.6 Bố cục dự kiến 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 40 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử ĐH SPKT: Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH STT Hình ảnh Hình 2.1.2: Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý Hình 2.1.3: Mơ hình lý thuyết hành vi hoạch địn Hình 2.1.4: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Hình 2.2.1.1: Mơ hình nghiên cứu Choudhury & Hình 2.2.1.2: Mơ hình nghiên cứu Li & Zhang Hình 2.2.1.3: Mơ hình nghiên cứu Dilion & Reif Hình 2.2.2.1: Mơ hình nghiên cứu Bùi Thanh Tr Hình 2.2.2.2: Mơ hình nghiên cứu Châu Ngọc T Hình 2.2.2.3: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị B Nguyễn Xn Đào 10 Hình 2.2.2.4: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Ngọc Thanh Hiền 11 Mơ hình nghiên cứu nhóm CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Ơng cha ta xưa có câu “Phi thương bất phú”, để thành công lĩnh vực đồng nghĩa với việc có nhiều khách hàng, tự hỏi làm để thu hút khách hàng, thời điểm thị trường cạnh tranh cao không cạnh tranh theo bán hàng truyền thống mà bán hàng trực tuyến Trong thời đại công nghệ lên ngôi, việc mua sắm trực tuyến ngày phổ biến nhiều quốc gia giới, quốc gia có dân số trẻ Việt Nam khơng thể thiếu Ngày nhiều người mua sắm kéo theo doanh thu hoạt động bán hàng trang thương mại ngày tăng Tuy nhiên trang thương mại điện tử lớn có nhiều nhà bán lẻ khơng tính riêng nước ta có trang thương mại lớn ngồi cịn nhiều trang thương mại nhỏ khác, hội nhập tồn cầu khơng khó để mua hàng từ nhiều trang thương mại nước Do vậy, muốn thu hút khách hàng nhiều việc nhật biết nhân tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến cần thiết nhà bán lẻ trực tuyến Với xu hướng mua sắm trực tuyến ngày nhiều trang thương mại điện tử (TMĐT) ngày thành lập nhiều để có nhiều người dùng cần phải biết điều ảnh hưởng đến ý định mua sắm Với lượng người tiêu dùng mua hàng trực tuyến tập trung nhiều từ lứa tuổi từ 13 đến 50 đơng đảo có lẻ sinh viên để bán hàng cho người tiêu dùng biết hành vi mua sắm trực tuyến vô cấp thiết cho nhà bán lẻ trang thương mại Tuy nhiên thành phố Hồ Chí minh thành phố lớn nước ta nên hoạt động kinh doanh buôn bán vô nhộn nhịp nhiều trung tâm thương mại lớn mở hàng nghìn cửa hàng lớn nhỏ với vô vàng mặt hàng với động giới trẻ thích tìm tịi khám phá điều khiến cho bạn trẻ thay đổi từ từ việc cần ngồi nhà truy cập trang thương mại điện tử thay đến tận nơi bán hàng để mua Ở nghiên cứu trước họ thường tập trung tìm hiểu trang thương mại nghiên cứu phân tích trang thương mại lớn Shopee, Tiki Lazada Ngồi nghiên cứu cịn tìm hiểu sâu ý định mua sắm bạn sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật trường năm có 5000 sinh viên theo học khách hàng tiềm cho nhà bán lẻ Nếu khơng nhanh chóng nghiên cứu phổ biến rộng rãi thiệt hại lớn cho doanh nghiệp nhà bán lẻ Chính thế, “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh” thời điểm vơ phù hợp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Tìm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Từ đưa nhận xét đánh giá khuyến nghị giúp tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Mục tiêu 1: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu 2: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu 3: Đề xuất số khuyến nghị giúp tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Các nhân tố ảnh hưởng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh? Câu hỏi 2: Những yếu tố tác động đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh? Câu hỏi 3: Khuyến nghị giúp tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh? 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng đề tài nghiên cứu bao gồm: Đối tượng nghiên cứu: hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát: sinh viên mua sắm trực tuyến trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh 1.5 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh viên trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Về thời gian: 09/2021-12/2021 Về không gian: Nghiên cứu tập trung trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các lý thuyết có liên quan 2.1.1 Khái niệm hành vi mua hàng Theo nhiều tài liệu nghiên cứu trước chưa có khái niệm chung cho hành vi mua hàng nhà nghiên cứu Trong nghiên cứu Schiffman Kanuk (1997) “Hành vi mua hàng định độc lập khách hàng việc sử dụng nguồn lực hảo hạng họ” Theo Kotler Levy (1969), “Hành vi người tiêu dùng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ “Hành vi tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng loại bỏ sản phẩm/dịch vụ, suy nghĩ có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn họ” (Solomon Michael, 1992) “Hành vi tiêu dùng toàn hoạt động liên quan trực tiếp tới trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng, loại bỏ sản phẩm/dịch vụ Hành vi tiêu dùng bao gồm trình định diễn trước, sau hành động đó” (James F Engel et al., 1993) Từ nghiên cứu đồng ý với khái niệm Kotler Levy (1969) GC1 GC2 GC3 Rủi ro RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 Tiện lợi sàn TMĐT TL1 10 TL2 11 TL3 12 TL4 Thương hiệu trang TMĐT 13 TH1 14 TH2 Chiêu thị 15 CT1 16 CT2 17 CT3 18 CT4 Chất lượng sản phẩm 19 CL1 20 CL2 33 CL Sản phẩm chọn có đa dạng mẫu mã, chủng loại Nguồn: Nhóm tổng hợp 3.5 Ý nghĩa Ý nghĩa lí luận (khoa học) thực tiễn Về mặt khoa học: • Bài nghiên cứu sử dụng số phương pháp nghiên cứu định tính định lượng để giải số vấn đề đặt đề tài • Bài nghiên cứu bổ sung cho số tài liệu hành vi nghiên cứu người tiêu dùng, tài liệu cho bạn sinh viên giảng viên q trình học tập giảng dạy • Làm tài liệu cho môn học quản trị kinh doanh nói riêng ngành xã hội khác nói chung • Góp phần làm phong phú thêm hành vi mua hàng sv nói riêng người tiêu dùng nói chung Về mặt thực tiễn: • Bài nghiên cứu giúp cho sinh viên nhận mặt hàng thường giao dịch để từ đưa cách dùng hợp lý hiệu • Giúp cho sinh viên biết yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động mua sắm trực tuyến từ đưa giải pháp sử dụng tối ưu • Giúp nhà bán lẻ trực tuyến nhà nghiên cứu thị trường nắm bắt vai trò yếu tố từ có chiến lược phân khúc thị tường, marketing … nâng cao hiệu kinh doanh • Nâng cao hiệu kinh doanh trực tuyến 3.6 Bố cục dự kiến Ngoài phần mở đầu ý nghĩa, đề tài có chương Chương 1: Tổng quan nghiên cứu 34 Trong chương trình bày: lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương trình bày lý thuyết cho đề tài như: Khái niệm hành vi mua hàng, lý thuyết hành động hợp lý, lý thuyết hành vi hoạch định, lý thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ Sau phân tích số nghiên cứu có liên quan nước ngồi nước Chương 3: Mơ hình phương pháp nghiên cứu Dựa khái niệm trình bày, chương nêu lên phương pháp nghiên cứu đề tài, giả thuyết nghiên cứu, bảng câu hỏi khảo sát đề xuất mơ hình nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Nguyễn Thị Bảo Châu Lê Nguyễn Xuân Đào (2013) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Cần Thơ.Tạp chí khoa học trường đại học Cần Thơ, phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật: 30 (2014): 8-14 Truy cập tại: https://sj.ctu.edu.vn/ql/docgia/tacgia-2930/baibao-10405.html Nguyễn Ngọc Đạt Nguyễn Thanh Hiền (2016) Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua thực phẩm tươi qua Internet: Nghiên cứu thực nghiệm từ thị trường Hà Nội Tạp chí Quản lý Kinh tế Quốc tế (Journal of International Economics and Management), 90(Số 90) Truy cập tại: http://tracuutapchi.ftu.edu.vn/index.php/tcqlktqt/article/view/196 Phạm Thị Lan Hương & Ngô Thị Hồng (2014) Nghiên cứu rủi ro người tiêu dùng định mua hàng thời trang trực tuyến Tạp chí Khoa Học Cơng 35 Nghệ & Thực Phẩm - Số 03/2014 Truy cập tại: https://jstf.hufi.edu.vn/nghiencuu-rui-ro-cua-nguoi-tieu-dung-khi-quyetdinh-mua-hang-thoi-trang-truc-tuyen20171214100838570file Bùi Thanh Tráng Hồ Xuân Tiến (2020) Thương mại trực tuyến hành vi mua sắm người tiêu dùng Tạp chí Cơng thương Truy cập tại: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuong-mai-truc-tuyen-va-hanh-vimuasam-cua-nguoi-tieu-dung-71332.htm Châu Ngọc Tuấn (2015) Ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ nghiên cứu ý định, hành vi lựa chọn mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng Kỷ yếu hội thảo khoa học CITA (2015) “CNTT ứng dụng lĩnh vực” Truy cập tại: huvien.vku.udn.vn/bitstream/123456789/78/1/full.pdf Tiếng Anh Alba, J W & Hasher, L (1983) “Is Memory Schematic?" Psychological Bulletin, 93(2), 203–231 Andreti, J., Zhafira, N H., Akmal, S S & Kumar, S (2013), The analysis of product, price, place, promotion and service quality on customers’ buying decision of convenience store: A survey of young adult in Bekasi, West Java, Indonesia, International Journal of Advances in Management and Economics, 2(6), 72-78 Alba, J W & Hutchinson, J W (1987) Dimensions of Consumer Expertise The Journal of Consumer Research, Vol 13, No (Mar., 1987), pp 411-454 Ajzen, I (1991) The Theory of Planned Behavior ORGANIZATIONAL BEHAVIOR AND HUMAN DECISION PROCESSES 50, 179-211 (1991) Bauer, R.A (1960) Consumer Behavior as Risk Taking In: Hancock, R.S., Ed., Dynamic Marketing for a Changing World, Proceedings of the 43rd Conference of the American Marketing Association, 389-398 36 Choudhury, D & Dey, A (2014) Online shopping attitude among the youth: A study on university students International Journal of Entrepreneurship and Development Studies (IJEDS) 2(1) 2014, 23-3 Chigamba, C & Fatoki, O (2011) Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa Internatinal Journal of Business and Manegement Vol 6, No.6, 66-76 Davis, F D (1989) Davis’ Technology Acceptance Model (TAM) Information Seeking Behavior and Technology Adoption: Theories and Trends Dillon, T W., & Reif, H L (2004) Factors Influencing Consumers' ECommerce Commodity Purchases Information Technology, Learning & Performance Journal, 1-12 10 Engel, J F., Blackwell, R D & Miniard, P W (1993) Consumer behavior 11 Fishbein, M & Ajzen, I (1975) Belief attitude intention and behavior an introduction to theory and research 12 Gutman, J (1982) A means–end chain model based on consumer categorization processes Journal of Marketing, 46(2), 60–72 13 Kotler, P and Levy, S.J (1969) Broadening the Concept of Marketing Journal of Marketing, 33, 10-15 14 Kotler, P (2003) Marketing Management 11th Edition Pearson Education 15 Kotler, P & Armstrong, G (2016) Principles of Marketing Sixteenth Edition: Global Edition England: Pearson Education Limited 16 Kumar, A & Babu, S (2014), Factors influencing consumer buying behavior with special reference to dairy products in Pondicherry State, International Monthly Refereed Journal of Research in Management & Technology, 3, 65-73 17 Li, N., & Zhang, P (2002) Consumer online shopping attitudes and behavior: An assessment of research Eighth Americas Conference on Information Systems 508-517 37 18 Liu, C and Arnett, K (2000) Exploring the Factors Associated with Web Site Success in the Context of Electronic Commerce Information & Management, 38, 23-33 19 Mceachern, M G & Schroder, M J A (2002) The Role of Livestock Production Ethics in Consumer Values Towards Meat Journal of Agricultural and Environmental Ethics 15: 221-237 20 Nguyen, D P., Nguyen, H K & Angelina, N H L (2018) Factors affecting mobile shopping: a Vietnamese perspective Journal of Asian Business and Economic Studies Vol 25 No 2, 2018 pp 186-205 21 Padel, S & Foster, C (2005) Exploring the gap between attiudes and behavior: Understanding why consumers buy or not buy organic food British Food Journal Vol 107 No 8, 2005 pp 606-625 22 Peter, J P & Olson, J C (2010) Consumer Behavior & Marketing Straegy 23 Schiffman, L G & Kanuk, L L (1997) Consumer Behavior 24 Solomon, M R (1992) Consumer Behavior: Buying, Having, and Being 38 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Đánh dấu X vào lựa chọn bạn 1.Bạn có sinh viên trường ĐH SPKT không? Không 2.Bạn có thường xun sử dụng Internet ngày khơng? Khơng 3.Bạn có mua sắm trực tuyến khơng? Khơng Đánh dấu X vào lựa chọn bạn ( chọn nhiều đáp án) 4.Các sản phẩm bạn thường mua trực tuyến: _ Quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang _ Sách loại _ Đồ handmade _ Đồ công nghệ Khác:……………………………………………… 5.Bạn thường đâu _Shopee _Lazada _ Tiki Khác:……………………………………………………………… Giá 39 Sản phẩm sàn TMĐT mà bạn lựa chọn phải có giá cạnh tranh sản phẩm loại sàn TMĐT khác Sản phẩm sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giá ổn định Sản phẩm mua sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giá thấp so với mua hàng trực tiếp Rủi ro Lo lắng rủi ro chất liệu sản phẩm không đạt theo ý muốn Khi giao dịch lo ngại sản phẩm không chuyển đến, lo ngại an tồn tài khoản tín dụng trả thêm phí vận chuyển Tơi cảm thấy khó khăn việc đổi, trả hàng mua sắm trực tuyến Chờ đợi thời gian lâu không kịp ý định sử dụng Tơi nhận thấy khó đánh giá chất lượng sản phẩm mu sắm trực tuyến Tiện lợi sàn TMĐT Lựa chọn mua sàn có bảo mật thơng tin cao Lựa chọn mua sàn cho bạn trải nghiệm mua hàng Lựa chọn mua sàn mà bạn trao đổi với người bán cách dễ dàng Lựa chọn mua hàng sàn cung cấp dịch vụ mua hàng nhanh chóng Thương hiệu sàn TMĐT 40 Bạn lựa chọn mua hàng trang web nhiều người biết đến Bạn lựa chọn mua hàng trang web có danh tiếng tốt Chiêu thị Sàn TMĐT mà bạn chọn phải có giao diện web thân thiện Sàn TMĐT mà bạn chọn phải thể khả dễ dàng sử dụng, bảo mật, tiện lợi, hình ảnh chân thật Sàn TMĐT mà bạn chọn phải có chất lượng tính chuyên nghiệp trang web Thường xuyên diễn chương trình khuyến hấp dẫn Chất lượng sản phẩm 1Nếu yếu tố khác thoả mãn chất lượng không đảm bảo bạn không chọn Lo lắng xác suất nhận phải hàng nhái, hàng chất lượng Sản phẩm chọn có đa dạng mẫu mã, chủng loại 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Phân vân 4: Đồng 5: Hoàn toàn đồng ý Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 41 42 ... hỏi 1: Các nhân tố ảnh hưởng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh vi? ?n trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh? Câu hỏi 2: Những yếu tố tác động đến hành vi mua sắm kênh... động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh vi? ?n trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Mục tiêu 1: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm. .. mua sắm kênh thương mại sinh vi? ?n trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu 2: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi mua sắm kênh thương mại sinh vi? ?n trường Đại học