(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA IPHONE TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN TÊN TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA IPHONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Mơn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Giảng viên: Thầy Lê Nguyễn Bình Minh Thời gian nộp: 10/06/2021 Năm học 2020 - 2021 TÓM TẮT TIỂU LUẬN Điện thoại Iphone sản phẩm tiếng hãng Apple Hiện tại, năm 2021, sản phẩm quan tâm thị trường Nhắm tìm hiểu yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, từ nghiên cứu đời Trước tiên, tìm hiểu sở lý thuyết nghiên cứu thực trước Sau đề mơ hình nghiên cứu với giả thuyết Sau mô tả phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến định mua Iphone địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố có ý nghĩa mặt thống kê Đó là: giá cả, chất lượng sản phẩm, thương hiệu, nhóm tham khảo, sẵn có, hoạt động chiêu thị định mua Tuy nghiên cứu cịn nhiều hạn chế kết nghiên cứu sử dụng để tham khảo cho việc bán lẻ điện thoại Iphone Qua nghiên cứu, phần giải thích lý người tiêu dùng lại u thích, săn đón sản phẩm MỤC LỤC TĨM TẮT…………………………………………………………………………… DANH MỤC HÌNH……………………………………………………………………4 DANH MỤC BẢNG………………………………………………………………… CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI………………………………………………… 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI………………………………………………… 1.2 THỰC TRẠNG…………………………………………………………………….7 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU……………………………………………………….7 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU…………………………………………………………7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT……………………………………………………9 2.1 GIỚI THIỆU……………………………………………………………….……….9 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KẾT QUẢ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC…………….9 2.1.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action)…………… 2.1.2 Hành vi tiêu dùng………………………………………………………… 10 2.1.3 Mô hình hành vi người tiêu dùng………………………………………10 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua…………………………………10 2.1.4.1 Các yếu tố văn hóa………………………………………………… 11 2.1.4.2 Các yếu tố xã hội…………………………………………………….11 2.1.4.3 Các yếu tố cá nhân………………………………………………… 11 2.1.4.4 Các yếu tố tâm lý……………………………………………………12 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU……………………………………………………….12 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất………………………………………………….12 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất……………………………………………… 13 2.3.2.1 Chất lượng sản phẩm………………………………………………….13 2.3.2.2 Giá sản phẩm………………………………………………………14 2.3.2.3 Nhóm tham khảo…………………………………………………… 14 2.3.2.4 Thương hiệu………………………………………………………… 14 2.3.2.5 Hoạt động chiêu thị………………………………………………… 14 2.3.2.6 Sự sẵn có…………………………………………………………… 15 2.3.3.7 Biến kiểm sốt……………………………………………………… 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…………………………………… 17 3.1 GIỚI THIỆU………………………………………………………………………17 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU……………………………………………………….17 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO……………………………………………………… 18 3.3.1 Thang đo sơ giá cả……………………………………………………… 18 3.3.2 Thang đo sơ chất lượng sản phẩm……………………………………… 18 3.3.3 Thang đo sơ nhóm tham khảo…………………………………………….18 3.3.4 Thang đo sơ thương hiệu………………………………………………….19 3.3.5 Thang đo sơ sẵn có…………………………………………………….19 3.3.6 Thang đo sơ hoạt động chiêu thị………………………………………….19 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH…………………………………………………… 19 3.4.1 Thực nghiên cứu định tính…………………………………………….19 3.4.2 Hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính……………………………19 3.4.3 Kết nghiên cứu định tính……………………………………………….19 3.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG………………………………………………… 20 3.5.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng…………………………………20 3.5.2 Thu thập liệu…………………………………………………………….20 3.5.3 Phân tích liệu…………………………………………………………….21 3.5.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo……………………………………………… 21 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………………………….…22 4.1 GIỚI THIỆU…………………………………………………………………… 22 4.2 MÔ TẢ MẪU…………………………………………………………………….22 4.3 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO THƠNG QUA HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA…………………………………………………………… 23 4.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN CỦA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN BIẾN PHỤ THUỘC……………………………………………………………………… 23 4.5 KIỂM ĐỊNH ANOVA………………………………………………………… 24 4.6.1 Kiểm định giả thuyết khác biệt định mua Iphone Tp Hồ Chí Minh theo độ tuổi…………………………………………………………………… 25 4.6.2 Kiểm định giả thuyết khác biệt định mua Iphone Tp Hồ Chí Minh theo trình độ giới tính………………………………………………………….30 4.6.3 Kiểm định giả thuyết khác biệt định mua Iphone Tp Hồ Chí Minh theo nghề nghiệp………………………………………………………………35 4.6.4 Kiểm định giả thuyết khác biệt định mua Iphone Tp Hồ Chí Minh theo thu nhập………………………………………………………………… 41 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KỀ XUẤT………………………………………… 47 5.1 GIỚI THIỆU………………………………………………………………………47 5.2 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………………………… 47 5.3 ĐỀ XUẤT…………………………………………………………………………47 5.4 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO……………… 48 5.4.1 Những hạn chế………………………………………………………………48 5.4.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo……………………………………………… 48 TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU……………………………………………………………49 PHỤ LỤC…………………………………………………………………………… 50 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý - TRA……………………………………………9 Hình 2.2 Mơ hình đề xuất nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Iphone khách hàng Tp Hồ Chí Minh ……………………….13 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu……………………………………………………….17 DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Các giả thuyết nghiên cứu…………………………………………………15 Bảng 3.1 Hai bước thực thiết kế nghiên cứu…………………………… 17 Bảng 3.2 Chuẩn bị liệu cho việc phân tích……………………………………….20 Bảng 4.1 Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần 1……………………….……… 22 Bảng 4.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần 2……………………….……… 23 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Tổng số thuê bao đăng ký tồn quốc 148,5 triệu, di động chiếm 93,3% (Theo thống kê Bộ Thông tin Truyền thông) Điều cho thấy nhu cầu sử dụng điện thoại di động ngày tăng cao trở thành nhu cầu thiết yếu người Và nay, điện thoại di động không đáp ứng nhu cầu thơng tin liên lạc mà cịn Nó trở thành “vật bất li thân” , thành cơng cụ hữu ích người cơng việc, giải trí thể đẳng cấp người sử dụng Việt Nam đánh giá thị trường tăng trưởng nhanh doanh số tiêu dùng điện thoại thông minh Đông Nam Á Hiện thị trường Smartphone Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng cạnh tranh liệt Nếu khoảng vài năm trước nói Iphone Apple sản phẩm mà nhiều muốn sở hữu, gần chiếm lĩnh thị trường điện thoại di động Việt Nam vài năm trở lại nhãn hàng Samsung (chiếm 23,2% thị phần, năm 2016), Oppo, Xiaomi (4,3% thị phần), Huewei (chiếm 8,3% thị phần)…đã trở lại cạnh tranh liệt với nhiều sản phẩm với mẫu mã đa dạng, tính ưu việt làm cho thị phần Iphone Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Lúc này, người tiêu dùng thường phân vân băn khoăn lựa chọn mua Smartphone xung quanh có nhiều lựa chọn khác phù hợp với nhu cầu họ Trên thị trường Việt Nam dòng điện thoại cao cấp tình trạng cung khơng đủ cầu (Nguyễn Thị Ngọc Ngân, 2005) Đời sống người ngày cao dẫn đến việc sử dụng Smartphone tăng theo Tuy nhiên dòng sản phẩm cao cấp chưa đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, khách hàng có tiền khơng thể sở hữu sản phẩm Theo nghiên cứu thời gian vừa qua, Smartphone bán chạy thị trường thành phố Hồ Chí Minh Iphone Vậy nguyên nhân khiến cho người tiêu dùng điện thoại lựa chọn điện thoại Iphone? Hay nói cách khác nhân tố ảnh hưởng đến việc mua Iphone người tiêu dùng Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Mặc dù trước có nhiều nghiên cứu đề tài lại thị trường khác nên áp dụng kết nghiên cứu cho việc phát triển thị trường Smartphone địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Những nghiên cứu giúp cho nhà quản trị dịng sản phẩm Iphone có thơng tin tham khảo cần thiết, hữu ích, kịp thời trước biến động thị trường Smartphone Việt Nam để đề phòng cho vấn đề tương tự xảy thị trường khác Thêm vào hiểu thấy nhu cầu thực khách hàng, qua đạt mục tiêu kinh doanh Xuất phát từ thực tế đề tài “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua Iphone người tiêu dùng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”được lựa chọn để nghiên cứu 1.2 THỰC TRẠNG Tại Việt Nam, theo báo cáo “Thị trường điện thoại ứng dụng di động Việt Nam tháng đầu năm 2020” Appota phát hành, tỷ lệ sử dụng điện thoại di động chiếm đến 70% tổng dân số tương đương 150 triệu thiết bị Trong đó, tỷ lệ người sử dụng smartphone chiếm 45% dân số xếp hạng thứ 15 giới Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế, trị, văn hóa, giáo dục thành phố thu hút nhiều khách du lịch ngồi nước Có diện tích tự nhiên 2095 km2, dân số năm 2017 8,445 triệu người, thành phố Hồ Chí Minh trở thành thành phố bậc khu vực phía Nam Việt Nam Đời sống kinh tế-xã hội ngày phát triển nâng cao mức sống người dân nhu cầu thể thân người dân trọng Thực tế so sánh số cửa hàng chuyên kinh doanh sản phẩm Apple Tp Hồ Chí Minh cao nước đến năm 2014, Việt Nam xem thị trường nóng giới Apple với doanh số Iphone nửa năm 2014 tăng trưởng tới ba lần, cao thị trường nào, phiên điện tử tạp chí danh tiếng Fortune, Iphone thực biểu tượng địa vị mà nhiều người theo đuổi Việt Nam (Ryan Lai, 2001) Hiện nay, thị trường điện thoại Iphone ln “nóng” sản phẩm tung người tiêu dùng ưa chuộng 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nhận diện yếu tố tác động đến định mua điện thoại Iphone người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến định mua điện thoại Iphone địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Kiểm định tác động yếu tố bên sản phẩm ảnh hưởng đến việc lựa chọn điện thoại Iphone khách hàng So sánh khác yếu tố bên sản phẩm tác động đến định khách hàng có đặc điểm khác ảnh hưởng đến việc tiêu dùng điện thoại Iphone Đề xuất giải pháp giải vấn đề nhằm gia tăng sản lượng tiêu thụ Iphone thị trường 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi không gian: quận, huyện địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực tháng, từ đầu tháng 4/2021 đến hết tháng 5/2021 Phạm vi nội dung: nghiên cứu chúng tơi phân tích chủ yếu quan tâm người việc mua iphone nhân tố ảnh hưởng đến Đối tượng: người dân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt sinh viên có dự định mua điện thoại Iphone CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 GIỚI THIỆU Chương giới thiệu tổng quan đề tài Chương trình bày sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu trước Từ đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết mơ hình Chương gồm phần chính: (1) Cơ sở lý thuyết, khái niệm kết nghiên cứu trước, (2) Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 Sản phẩm Iphone có tính đa dạng Iphone có độ bền cao Iphone thể đẳng cấp khách hàng Thương hiệu 0.415>0.05 nên giả 0.246>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt Iphone uy tín thuyết H0:” phương sai “ định mua hàng với khách hàng chấp nhận Thương hiệu iphone thể khách hàng Ảnh hưởng trực tiếp người sử dụng iphone Ảnh hưởng 0.180>0.05 nên giả người thuyết H0:” phương sai xung quanh chấp nhận Mua iphone 0.735>0.05 nên giả cửa hàng thuyết H0:” phương sai điện thoại chấp nhận Mua iphone nhiều hình thức: trực tiếp cửa hàng, mua online Phổ biến rộng rãi internet Quảng nghiệm khách hàng cáo 39 4.5.4 Thu nhập Gía [Giá iphone phù hợp với anh/ chị] Giá [Giá ihphone phù hợp với giá trị sản phẩm] Giá [Có cạnh tranh giá Iphone với thương hiệu điện thoại khác] CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM [Mẫu mã Iphone có thiết kế sang trọng] CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM [Sản phẩm Iphone có tính đa dạng] CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM [Iphone có độ bền cao] THƯƠNG HIỆU [Thương hiệu Iphone thể đẳng cấp khách hàng] THƯƠNG HIỆU [Thương hiệu 40 Iphone uy tín với khách hàng] THƯƠNG HIỆU [Thương hiệu Iphone thể khách hàng] NHÓM THAM KHẢO [Ảnh hưởng trực tiếp người sử dụng Iphone] NHÓM THAM KHẢO [Ảnh hưởng người xung quanh: bạn bè, người thân, đồng nghiệp] SỰ SẲN CÓ CỦA SẢN PHẨM [Mua Iphone cửa hàng điện thoại di động nào] SỰ SẲN CĨ CỦA SẢN PHẨM [Mua Iphone nhiều hình thức: trực tiếp hàng, mua online] HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ [Phổ biến rộng rải Internet] HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ 41 [Quảng cáo dựa trải nghiệm khách hàng: dùng trải nghiệm người có ảnh hưởng] Gía [Giá iphone phù hợp với anh/ chị] Giá [Giá ihphone phù hợp với giá trị sản phẩm] Giá [Có cạnh tranh giá Iphone với thương hiệu điện thoại khác] CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM [Mẫu mã Iphone có thiết kế sang trọng] CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM [Sản phẩm Iphone có tính đa dạng] CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM [Iphone có độ bền cao] THƯƠNG HIỆU [Thương hiệu Iphone thể đẳng cấp khách hàng] THƯƠNG HIỆU [Thương hiệu Iphone uy tín với khách hàng] THƯƠNG HIỆU [Thương hiệu Iphone thể khách hàng] 42 NHÓM THAM KHẢO [Ảnh hưởng trực tiếp người sử dụng Iphone] NHÓM THAM KHẢO [Ảnh hưởng người xung quanh: bạn bè, người thân, đồng nghiệp] SỰ SẲN CÓ CỦA SẢN PHẨM [Mua Iphone cửa hàng điện thoại di động nào] SỰ SẲN CÓ CỦA SẢN PHẨM [Mua Iphone nhiều hình thức: trực tiếp hàng, mua online] HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ [Phổ biến rộng rải Internet] HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ [Quảng cáo dựa 86.832 074 88.891 048 89.861 100 90.559 054 86.440 368 trải nghiệm khách hàng: dùng trải nghiệm người có ảnh hưởng] a Asymptotically F distributed 86.739 578 Kết phân tích Quyết định mua Sig thống Kết qủa hàng mức kê levene Anova thu nhập dựa yếu tố Giá phù hợp với anh/chị Giá phù hợp với giá trị sản phẩm “ bị bác bỏ phân tích Kết luận 43 Có cạnh tranh giá điện thoại khác thương Mẫu thiết kế sang trọng Sản phẩm Iphone có tính đa dạng Iphone có độ bền cao Iphone thể đẳng cấp khách hàng Thương hiệu Iphone uy hàng tín với Thương hiệu Iphone thể khách hàng Ảnh hưởng trực tiếp sử dụng Iphone Ảnh quanh hưởng người 44 Mua thoại Iphone cửa Mua nhiều hình thức: trực tiếp mua online hàng Iphone Phổ internet biến cửa rộng Quảng cáo dựa trải nghiệm khách hàng CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 5.1 GIỚI THIỆU Chương chương cuối nghiên cứu Chương trình bày ý nghĩa và kết luận nghiên cứu, gồm phần chính: (1) kết nghiên cứu, (2) đề xuất (3) hạn chế đề tài 5.2 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Về tiểu luận hoàn thành mục tiêu đề Đó nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến định mua Iphone địa bàn TP Hồ Chí Minh 45 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố chất lượng có ảnh hưởng mạnh đến định mua khách hàng Hầu hết khách hàng khảo sát cho biết họ có xem xét đến chất lượng sản phẩm chọn mua Đặc biệt phần lớn khách hàng cho chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng số yếu tố mà họ quan tâm chọn mua điện thoại Iphone Qua khảo sát, tất khách hàng hài lòng với chất lượng iphone, thiết kế, mẫu mã, thương hiệu, đa chức năng… Yếu tố giá ảnh hưởng lớn đến định mua khách hàng, đa số khách hàng cho giá điện thoại Iphone cao không phù hợp với thu nhập, họ chờ giá tương xứng với chất lượng sản phẩm Phần lớn khách hàng có so sánh giá cân nhắc thu nhập thân trước định mua Khi sản phẩm có chất lượng nơi có giá cạnh tranh thu hút khách hàng chiếm thị phần cao Nhóm tham khảo đóng góp khơng phần ảnh hưởng đến định mua khách hàng, qua khảo sát, nhiều khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm đưa định mua qua việc tham khảo ý kiến người xung quanh sử dụng Iphone, đặc biệt người thân, bạn bè Hoạt động chiêu thị có tính ảnh hưởng đến định mua khách hàng Nhìn chung, đa số khách hàng khảo sát có quan tâm đến quảng cáo điện thoại Iphone Phần lớn khách hàng có quan tâm đến quảng cáo (đa số khách hàng khảo sát có quan tâm đến quảng cáo iphone báo chí, Internet) quảng cáo dựa trải nghiệm khách hàng, đặc biệt khách hàng có tầm ảnh hưởng Thương hiệu có tác động đến định mua khách hàng Qua khảo sát, hầu hết người tiêu dùng cho sản phẩm tiếng có chất lượng cao giá cao tìm kiếm, lựa chọn điện thoại người tiêu dùng tập trung nhiều vào thương hiệu tiếng Họ cảm thấy điều uy tín thể tơi 5.3 ĐỀ XUẤT Các điểm bán Iphone cần tăng cường số lượng sản phẩm, khơng để tạo tình thiếu sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng Trước diễn biến phức tạp Covid 19, chủ động có hình thức bán online đáp ứng nhu cầu khách hàng Các điểm bán cần tăng cường chăm sóc khách hàng, tư vấn, dịch vụ hậu Từ tạo nhìn tốt mắt khách hàng họ tự động giới thiệu, quảng cáo thương hiệu 5.4 NHỮNG HẠN CHẾVÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 5.4.1 Những hạn chế 46 Nghiên cứu đem lại kết định việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua Iphone người tiêu dùng Tuy nhiên, nghiên cứu số điểm hạn chế sau: Thời gian nghiên cứu ngắn khoảng tháng, phạm vi nghiên cứu địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Kích thước mẫu chọn để nghiên cứu nhỏ so với tổng thể nghiên cứu Điều ảnh hưởng đến độ tinn cậy nghiên cứu Dữ liệu thu thập dạng biểu mẫu khảo sát theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện nên mẫu chưa mang tính đại diện cao Đề tài chọn lọc số yếu tố ảnh hưởng đến định mua Iphone người tiêu dùng để đưa vào mơ hình nghiên cứu Có thể cịn yếu tố khác góp phần yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng 5.4.2 Hướng nghiên cứu Từ hạn chế đề xuất hướng phát triển tiếp tục phát triển đề tài khu vực ngồi TP Hồ Chí Minh với số lượng mẫu lớn đồng thời nghiên cứu thêm yếu tố khác tác động đến định mua Iphone người tiêu dùng TÀI LIỆU THAM KHẢO Schiffman, L.G & Kanuk, L.L (1987) Consumer behavior - Prentine - Hall International Editions, 3rd ed Phạm Ngọc Quân “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn thương hiệu máy tính Laptop”- Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh, 2008 Leon Schiffiman, David Bednall Aron O’cass, 1997 Charles W Lamb, Joseph F.Hair Carl McDaniel, 2000 Kotler Keller (2012), lý thuyết hành vi khách hàng 47 Deutsch Gerard (1955), Kelman (1961), Park Lessig, (1977), Bearden Etze (l982), Yang, He Lee (2007) cho cho ảnh hưởng nhóm tham khảo đến định mua gồm thành phần Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2009 Nguyen Thu Ha Gizaw (2014), Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013), Lê Thanh Hải (2014) mối liên hệ chiều Giá sản phẩm định mua Nguyen Thu Ha Gizaw (2014), Zaeema Hassan (2016) mối liên hệ chiều Thương hiệu định mua 10 Dickieson cộng (2009) cho người tiêu dùng thực xem tun bố chiêu thị có tác động tích cực đến hành vi thơng tin quảng cáo sản phẩm nhãn hiệu, tuyên bố chấtlượng sản phẩm truyền thông 11 Zaeema Hassan (2016), Lê Thanh Hải (2014) mối liên hệ chiều Hoạt động chiêu thị định mua 12 Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013) mối liên hệ chiều Sự sẵn có sản phẩm định mua 13 Ajzam (1991), thuyết hành động hợp lý PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CÁC YÊU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA IPHONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Xin chào anh/ chị! 48 Chúng tơi nhóm sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Sài Gịn Chúng tơi thực báo cáo “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua Iphone địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời giúp số câu hỏi sau lưu ý khơng có câu hỏi hay sai, tất câu trả lời anh/ chị có giá trị cho báo cáo nghiên cứu Chúng xin cam đoan thơng tin từ anh/ chị hồn tồn giữ bí mật Phần 1: Thông tin cá nhân Họ tên: Độ tuổi:  Dưới 18 tuổi  Từ 18 - 24 tuổi  Từ 25 - 30 tuổi  Trên 30 tuổi Giới tính:  Nam  Nữ  Khác Thu nhập:  Dưới triệu  Từ - 10 triệu Từ 11 - 20 triệu  Trên 20 triệu Phần 2: Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu theo thang đo sau: 49 STT Giá Tiêu Giá c Giá Có s thươ Chất lượng sản phẩm Mẫu Sản Ipho Thương hiệu Thương hiệu Iphone thể đẳng cấp khách hàng Thương hiệu Iphone uy tín với kh Thương hiệu Iphone thể tơ hàng Nhóm tham khảo 10 Ảnh hưởng trực tiếp ngư dụng Iphone Ảnh hưởng người xung bè, người thân, đồng nghiệp… 11 Sự sẵn có sản phẩm 12 Mua Iphone cửa hàn di động Mua Iphone nhiều hình thức: mua trực tiếp 13 Hoạt động chiêu thị 14 Phổ biến rộng rãi Internet 15 Quảng cáo dựa trải nghiệm hàng: dùng trải nghiệm nhữ tiếng 50 ... diện yếu tố tác động đến định mua điện thoại Iphone người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến định mua điện thoại Iphone địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. .. ĐO Các thang đo khái niệm mơ hình “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua Iphone địa bàn thành phố Hồ Chí Minh? ?? kế thừa hiệu chỉnh để phù hợp từ nghiên cứu trước Bước nghiên cứu thứ nghiên cứu. .. ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua Iphone địa bàn thành phố Hồ Chí Minh? ?? nhằm điều chỉnh bổ sung biến quan sát để đo lường khái niệm mô hình nghiên cứu Đối tượng tham gia nghiên cứu định