Xây dựng bản đồ nhận thức thương hiệu của công ty cổ phần thương mại dịch vụ huỳnh gia phát tại thành phố tam kỳ tỉnh quảng nam

- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH H uế -  - tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC in h XÂY DỰNG BẢN ĐỒ NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU cK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HUỲNH GIA PHÁT TẠI THÀNH PHỐ TAM KỲ ườ ng Đ ại họ TỈNH QUẢNG NAM Tr Sinh viên thực hiện: Lê Thị Thu Lớp: K45A QTKD TH Niên khóa: 2011 – 2015 SVTH: Lê Thị Thu Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Huế, tháng năm 2015 SVTH: Lê Thị Thu ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Lời Cảm Ơn Khóa luận kết trình học tập, uế nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nổ lực cố gắng thân H nghiệm q trình cơng tác thực tiễn với tế Để đạt kết này, xin bày tỏ lòng h biết ơn sâu sắc đến qúy thầy, cô giáo Trường in Đại học Kinh tế Huế nhiệt tình giúp đỡ, hỗ cK trợ cho tơi Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết họ ơn chân thành đến thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn người trực tiếp hướng dẫn ại nghiên cứu dày công giúp đỡ suốt Đ trình nghiên cứu hồn thành khóa luận ườ ng tốt nghiệp Tôi xin chân thành cám ơn đến lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty Cổ phần Thương Tr mại Dịch vụ Huỳnh Gia Phát tạo điều kiện thời gian giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, cung cấp nguồn thông tin q báu cho việc hồn thành khóa luận Cuối tơi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên khích lệ tơi SVTH: Lê Thị Thu i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn vật chất lẫn tinh thần suốt q trình học tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù thân cố gắng khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, tơi uế mong nhận góp ý chân thành qúy H thầy, giáo để khóa luận hồn thiện tế Xin chân thành cám ơn! Tác giả khóa luận cK in h Lê Thị Thu họ MỤC LỤC ại LỜI CẢM ƠN i Đ MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi ườ ng DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix Tr PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý nghiên cứu 2.Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 2.2 Mục tiêu chung 2.3 Mục tiêu cụ thể 3.2 Phạm vi nghiên cứu: SVTH: Lê Thị Thu ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp chọn mẫu .3 4.2 Quy trình nghiên cứu .3 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 Cơ sở lí thuyết .8 uế 1.1 Lý luận thương hiệu H 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Chức thương hiệu 10 tế 1.1.3 Vai trò thương hiệu 13 h 1.1.3.1 Vai trò người tiêu dùng 13 in 1.1.3.2 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp 13 cK 1.4 Tài sản thương hiệu .16 1.4.1 Nhận biết thương hiệu 16 1.4.2 Nhận thức giá trị 17 họ 1.4.3 Liên tưởng qua thương hiệu 18 1.4.4 Trung thành với thương hiệu .18 ại 1.5 Định vị thị trường 19 Đ 1.5.1 Khái niệm 19 ườ ng 1.5.2 Các hoạt động trọng tâm chiến lược định vị 19 1.5.3 Các bước tiến trình định vị 20 Cơ sở thực tiễn 22 Tr 2.1 Nền tảng lực cạnh tranh Việt Nam .22 2.2 Tình hình phát triển cơng nghệ thông tin Việt Nam 23 CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HUỲNH GIA PHÁT DỰA TRÊN PHÂN TÍCH BẢN ĐỒ NHẬN THỨC 30 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 30 2.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Huỳnh Gia Phát 31 2.2.1 Chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần TM DV Huỳnh Gia Phát 32 SVTH: Lê Thị Thu iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 34 2.2.3 Tình hình kinh doanh 35 2.2.4 Tình hình lao động 36 2.3 Kết nghiên cứu 38 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 38 2.3.2.1 Mức độ nhận biết khách hàng công ty Cổ phần Thương mại uế Dịch vụ Huỳnh Gia Phát 40 H 2.3.2.2 Xác định tiêu thức quan trọng ảnh hưởng đến định lựa chọn công ty kinh doanh máy tính để giao dịch khách hàng 41 tế 2.3.2.3 Xây dựng đồ nhận thức 42 h 3.1 Căn đề giải pháp 55 in 3.1.1 Định hướng phát triển 55 cK 3.1.2 Những thuận lợi, hội, khó khăn thử thách việc xâm nhập khai thác thị trường 56 3.1.3 Những hạn chế Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Huỳnh họ Gia Phát 58 3.2 Giải pháp 59 ại 3.2.1 Nhóm giải pháp thương hiệu 59 Đ 3.2.2 Giải pháp giá 59 ườ ng 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực .60 3.2.4 Giải pháp công tác quảng bá PR 61 3.2.5 Giải pháp sản phẩm dịch vụ .63 Tr 3.2.6 Giải pháp hỗ trợ khách hàng hậu 64 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 3.1 Kết luận 66 3.2 Kiến nghị 67 3.2.1 Đối với nhà nước tỉnh Quảng Nam 67 3.2.2 Đối với Công ty Cổ phần TM DV Huỳnh Gia Phát 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Thu iv - GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Thu v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Thương mại DV : Dịch vụ CNTT : Công nghệ thông tin CNCNTT : Công nghiệp công nghệ thông tin KT-XH : Kinh tế- Xã hội PC-ĐT : Phần cứng – Điện tử DNNN : Doanh nghiệp nhà nước NDS : Nội dung số PM : Phần mềm H tế h in : Doanh nghiệp : Cổ phần Tr ườ ng Đ ại họ CP cK DN uế TM SVTH: Lê Thị Thu vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Huỳnh Gia Phát .36 Bảng 2.2: Đặc điểm lao động Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Huỳnh Gia Phát 37 uế Bảng 2.3: Cơ cấu mẫu điều tra nguồn thông tin tham khảo lựa chọn công ty H kinh doanh máy tính 39 Bảng 2.4: Tình trạng nhận biết doanh nghiệp kinh doanh máy tính Thành phố tế Tam Kỳ 40 h Bảng 2.5: Mức độ ưu tiên tiêu chí lựa chọn thương hiệu máy tinh để in sử dụng 42 cK Bảng 2.6: Độ tin cậy thang đo tiêu chí sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng thương hiệu 43 Bảng 2.7: Đại lượng đo lường mức độ phù hợp đo lường đa hướng 45 họ Bảng 2.8: So sánh cảm nhận khách hàng Huỳnh Gia Phát với đối thủ cạnh ại tranh Quốc Thắng, Phong Vũ Việt Com 49 Bảng 2.9: Kiểm định phi tham số dấu hạng Wilcoxon cho cặp kiểm định giá Đ hợp lý hơn, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, dịch vụ bảo hành tốt, hình ảnh thương ườ ng hiệu tốt 51 Tr Bảng 3.1: Lý khách hàng không sử dụng dịch vụ Huỳnh Gia Phát 58 SVTH: Lê Thị Thu vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .4 Sơ đồ 1.2: Tài sản thương hiệu 16 Sơ đồ 1.3: Các mức độ nhận biết thương hiệu 17 uế Sơ đồ 1.4: Quy trình định vị 21 H Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Huỳnh Gia Phát 34 Sơ đồ 2.1 : Bản đồ nhận thức thương hiệu kinh doanh máy tính Thành phố Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế Tam Kỳ .46 SVTH: Lê Thị Thu viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Std Mean Deviation Mean Pair huynh gia phat co muc gia thap 1.263 -.080 1.426 Lower Upper t df 103 -.150 hon cac doanh nghiep khac - 257 517 149 tailed) 606 tế 053 Sig (2- uế Error H Std phong vu co muc gia thap hon san pham voi nhieu muc gia de lua chon - phong vu co nhieu dong san pham voi nhieu muc họ gia de lua chon Pair huynh gia phat co che uu dai -.360 -.310 150 -.687 149 1.489 122 -.600 -.120 mua voi so luong nhieu - 493 - 149 004 2.960 ại 116 cK Pair huynh gia phat co nhieu dong in h cac doanh nghiep khac Đ phong vu co che uu dai ườ ng mua voi so luong nhieu Pair huynh gia phat co uu dai dac -.280 1.280 105 -.487 -.073 biet doi voi hoc sinh sinh vien - - 149 008 2.678 phong vu co uu dai dac biet doi Tr voi hoc sinh sinh vien Pair huynh gia phat co muc gia thap hon cac doanh nghiep khac viet com co muc gia thap hon cac doanh nghiep khac SVTH: Lê Thị Thu -.193 1.283 105 -.400 014 - 149 1.845 067 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Pair huynh gia phat co nhieu dong -.080 1.717 140 -.357 Pair huynh gia phat co che uu dai -.553 1.477 121 -.792 197 -.571 149 569 san pham voi nhieu muc gia de lua chon - viet com co nhieu dong san pham voi nhieu muc gia de lua chon -.315 mua voi so luong nhieu - viet - 149 000 4.588 uế com co che uu dai mua Pair huynh gia phat co uu dai dac 1.449 118 biet doi voi hoc sinh sinh vien - -.667 -.200 tế -.433 H voi so luong nhieu viet com co uu dai dac biet doi 000 3.663 cK in h voi hoc sinh sinh vien - 149 Paired Samples Test Đ ại họ Paired Differences Interval of the Difference Std Std Error Mean Deviation Mean Sig (2Lower -.047 1.353 110 -.265 Pair huynh gia phat co nhan vien don -.360 1.177 096 -.550 ườ ng Pair huynh gia phat de dang lien he 95% Confidence Upper t df 172 -.422 149 tailed) 673 gap su co - quoc thang de dang lien he gap su co tiep an can - quoc thang co nhan Tr -.170 - 149 000 3.745 vien don tiep an can Pair huynh gia phat giai quyet thac mac khieu nai cua khach hang nhanh chong - quoc thang giai quyet thac mac khieu nai cua khach hang nhanh chong SVTH: Lê Thị Thu -.400 1.193 097 -.592 -.208 - 149 4.107 000 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Pair huynh gia phat co nhan vien tu -.360 1.177 096 -.550 -.170 van ban hang hieu qua - quoc - 149 000 3.745 thang co nhan vien tu van ban hang hieu qua Pair huynh gia phat de dang lien he -.220 1.169 095 -.409 -.031 gap su co - phong vu de - 149 023 2.304 dang lien he gap su co Pair huynh gia phat co nhan vien don -.360 092 -.541 tiep an can - phong vu co nhan -.340 1.116 091 -.520 mac khieu nai cua khach hang -.300 in Pair huynh gia phat co nhan vien tu 1.151 vu co nhan vien tu van ban hang hieu qua -.200 1.198 họ Pair huynh gia phat de dang lien he 094 cK van ban hang hieu qua - phong 098 -.486 -.114 ại Pair huynh gia phat co nhan vien don -.320 1.125 -.393 -.007 002 - 149 043 2.044 092 -.502 -.138 tiep an can - viet com co nhan Đ - 149 3.191 gap su co - viet com de dang 10 000 h khach hang nhanh chong lien he gap su co - 149 tế quyet thac mac khieu nai cua 000 3.730 nhanh chong - phong vu giai -.160 H - 149 3.919 vien don tiep an can Pair huynh gia phat giai quyet thac -.179 uế 1.125 - 149 001 3.483 vien don tiep an can -.487 1.389 113 -.711 -.263 ườ ng Pair huynh gia phat giai quyet thac 11 mac khieu nai cua khach hang - 149 000 4.291 nhanh chong - viet com giai quyet thac mac khieu nai cua Tr khach hang nhanh chong Pair huynh gia phat co nhan vien tu 12 van ban hang hieu qua - viet com co nhan vien tu van ban hang hieu qua SVTH: Lê Thị Thu -.227 1.265 103 -.431 -.023 - 149 2.195 030 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Std Error Mean Deviation Mean Pair huynh gia phat co thoi gian bao Lower 207 1.019 083 042 300 1.048 086 131 047 1.045 hanh nhanh - quoc thang co thoi hanh hieu qua - quoc thang co tailed) 014 469 3.508 149 001 371 2.485 149 co doi ngu nhan vien ki thuat tan tinh -.122 215 547 149 585 997 081 000 321 1.965 149 051 100 1.067 087 -.072 272 1.148 149 253 273 976 080 116 431 3.432 149 001 027 1.029 084 -.139 193 317 149 751 160 họ Pair huynh gia phat co nhieu che in vien ki thuat tan tinh - quoc thang 085 cK Pair huynh gia phat co doi ngu nhan df h che bao hanh hieu qua t tế gian bao hanh nhanh Pair huynh gia phat co che bao Upper H Sig (2- uế Std uu dai nhu doi tra san pham neu ại khong hai long - quoc thang co nhieu che uu dai nhu doi tra Đ san pham neu khong hai long ườ ng Pair huynh gia phat co thoi gian bao hanh nhanh - phong vu co thoi gian bao hanh nhanh Pair huynh gia phat co che bao hanh hieu qua - phong vu co che Tr bao hanh hieu qua Pair huynh gia phat co doi ngu nhan vien ki thuat tan tinh - phong vu co doi ngu nhan vien ki thuat tan tinh SVTH: Lê Thị Thu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Pair huynh gia phat co nhieu che 460 981 080 302 618 5.746 149 000 100 1.134 093 -.083 283 1.080 149 282 153 1.122 092 -.028 334 1.674 149 153 1.180 096 -.037 493 1.041 uu dai nhu doi tra san pham neu khong hai long - phong vu co nhieu che uu dai nhu doi tra san pham neu khong hai long Pair huynh gia phat co thoi gian bao hanh nhanh - viet com co thoi gian bao hanh nhanh Pair huynh gia phat co che bao hanh hieu qua - viet com co che Pair huynh gia phat co doi ngu nhan vien ki thuat tan tinh - viet com co nhieu che uu dai nhu doi tra 325 661 5.804 149 000 Paired Samples Test Paired Differences Tr ườ ng Đ ại họ san pham neu khong hai long in uu dai nhu doi tra san pham neu 085 cK Pair huynh gia phat co nhieu che khong hai long - viet com co 114 h doi ngu nhan vien ki thuat tan tinh 12 344 1.591 149 tế bao hanh hieu qua 11 096 H 10 uế Pair huynh gia phat la thuong hieu uy tin tren thi truong - quoc thang la thuong hieu uy tin tren thi truong SVTH: Lê Thị Thu 95% Confidence Interval of the Difference Std Std Mean Deviation -.253 1.836 Error Mean 150 Sig (2Lower -.550 Upper t df 043 -1.690 149 tailed) 093 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Pair huynh gia phat duoc nhieu 167 1.521 124 -.079 -.267 1.579 129 -.521 060 1.858 152 -.240 100 1.729 141 -.179 060 1.880 412 1.342 149 182 -.012 -2.069 149 040 nguoi biet den - quoc thang duoc nhieu nguoi biet den Pair huynh gia phat co hinh anh cua hang an tuong - quoc thang co hinh anh cua hang an tuong 360 san pham chat luong - quoc pham chat luong san pham duoc gioi tre ua chuong - quoc thang co nhieu nhan vien chuyen nghiep quoc thang co doi ngu nhan họ vien chuyen nghiep 708 149 480 153 -.243 363 391 149 696 130 -.098 418 1.227 149 222 cK Pair huynh gia phat co doi ngu in ua chuong Pair huynh gia phat cap nhat 379 h dong san pham duoc gioi tre 693 tế Pair huynh gia phat co nhieu dong H thang co nhieu dong san 395 149 uế Pair huynh gia phat co nhieu dong 160 1.597 nhanh nhung dong san pham ại tien tien - quoc thang cap nhat ườ ng tien tien Đ nhanh nhung dong san pham Paired Samples Test Tr Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Std Mean Deviation SVTH: Lê Thị Thu Std Error Mean Sig (2Lower Upper t df tailed) - Khóa luận tốt nghiệp Pair huynh gia phat la GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn -.313 1.372 112 -.535 -.092 -2.798 -.080 1.468 120 -.317 157 -.120 1.437 117 -.352 112 -1.022 -.280 1.316 149 006 149 505 thuong hieu uy tin tren thi truong phong vu la thuong hieu uy tin tren thi truong Pair huynh gia phat duoc nhieu nguoi uế biet den - phong vu duoc nhieu Pair huynh gia phat co hang an tuong - in anh cua hang an nhieu dong san pham chat luong nhieu dong san nhieu dong san -.492 -.068 -2.605 149 010 -.120 1.456 119 -.355 115 -1.009 149 314 1.405 115 -.427 027 -1.744 149 083 Đ ại pham chat luong Pair huynh gia phat co 107 họ - phong vu co cK tuong 308 h phong vu co hinh Pair huynh gia phat co 149 tế hinh anh cua H nguoi biet den -.667 pham duoc gioi ườ ng tre ua chuong phong vu co nhieu dong san pham duoc gioi Tr tre ua chuong Pair huynh gia phat co doi ngu nhan vien chuyen nghiep phong vu co doi ngu nhan vien chuyen nghiep SVTH: Lê Thị Thu -.200 - Khóa luận tốt nghiệp Pair huynh gia phat -.213 GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 1.436 117 -.445 018 -1.820 149 071 cap nhat nhanh nhung dong san pham tien tien phong vu cap nhat nhanh nhung dong san H uế pham tien tien Paired Samples Test tế Paired Differences 95% Confidence h Interval of the Mean Lower Upper t df tailed) 120 -.491 -.015 -2.103 149 037 Pair huynh gia phat la thuong hieu uy tin tren thi truong - viet com la thuong hieu uy 1.475 Đ tin tren thi truong -.253 ại Sig (2- họ Mean Deviation Std Error cK Std in Difference Pair huynh gia phat duoc nhieu nguoi 253 1.585 129 -.002 509 1.957 149 052 -.007 1.591 130 -.263 250 -.051 149 959 ườ ng biet den - viet com duoc nhieu nguoi biet den Pair huynh gia phat co hinh anh cua Tr hang an tuong viet com co hinh anh cua hang an tuong SVTH: Lê Thị Thu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Pair huynh gia phat co nhieu dong -.027 1.515 124 -.271 218 -.216 -.113 1.526 125 -.360 133 H san pham chat luong - viet com 149 nghiep - viet com -.140 1.634 830 co nhieu dong san pham chat luong Pair huynh gia phat co nhieu dong uế san pham duoc gioi tre ua chuong - viet dong san pham in chuong co doi ngu nhan vien chuyen vien chuyen 124 -1.049 149 296 -.511 004 -1.942 149 054 Đ cap nhat nhanh -.404 ại nghiep Pair huynh gia phat 133 họ co doi ngu nhan cK Pair huynh gia phat 365 h duoc gioi tre ua 149 tế com co nhieu -.909 nhung dong san -.253 ườ ng pham tien tien viet com cap nhat nhanh nhung dong san Tr pham tien tien SVTH: Lê Thị Thu 1.598 130 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 2.4 Kiểm định dấu hạng Wilcoxon b Test Statistics quoc thang co quoc thang co nhieu dong san quoc thang co quoc thang co uu muc gia thap hon pham voi nhieu che uu dai dai dac biet doi cac doanh nghiep muc gia de lua mua voi so luong voi hoc sinh sinh khac - huynh gia chon - huynh gia nhieu - huynh gia vien - huynh gia phat co nhieu phat co che phat co uu dai thap hon cac dong san pham uu dai mua dac biet doi voi doanh nghiep voi nhieu muc gia voi so luong hoc sinh sinh khac de lua chon nhieu a -.352 725 177 H vien a a -2.056 -1.803 040 071 h Asymp Sig (2-tailed) -1.349 tế a Z uế phat co muc gia in a Based on negative ranks cK b Wilcoxon Signed Ranks Test c Test Statistics họ phong vu co nhieu co nhieu phong vu dong san viet com dong san pham voi gia thap nhieu muc gia co che co uu dai de lua nghiep chon - ườ ng doanh khac - uu dai dac biet mua voi huynh gia so luong huynh gia phat co phat co nhieu - nhieu nhieu hon cac de lua doi voi nghiep chon - hoc sinh khac phat co gia phat viet com uu dai dac biet mua voi doi voi huynh gia so luong sinh vien huynh gia phat co viet com muc gia co che co uu dai doanh huynh gia - huynh muc gia dong san Tr pham voi phong vu phong vu gia thap Đ hon cac Asymp Sig co muc ại co muc Z viet com phat co nhieu - nhieu hoc sinh sinh vien huynh gia - huynh muc gia dong san phat co gia phat thap hon pham voi che uu co uu dai thap hon pham voi che uu co uu dai cac nhieu dai dac biet cac nhieu dai dac biet doanh muc gia mua voi doi voi doanh muc gia mua voi doi voi nghiep de lua so luong hoc sinh nghiep de lua so luong hoc sinh khac chon nhieu sinh vien khac chon nhieu sinh vien a -.482 630 (2-tailed) SVTH: Lê Thị Thu b -.761 447 b -3.003 003 b -2.616 009 b -1.990 047 b -.695 487 b -4.666 000 b -3.555 000 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn a Based on positive ranks b Based on negative ranks c Wilcoxon Signed Ranks Test b Test Statistics uế a -3.613 a 000 -3.513 000 000 in 551 a -3.949 h -.597 Asymp Sig (2-tailed) quoc thang co nhan vien tu van ban hang hieu qua - huynh gia phat co nhan vien tu van ban hang hieu qua H a Z tế quoc thang de dang lien he gap su co - huynh gia phat de dang lien he gap su co quoc thang giai quyet thac mac khieu nai cua khach hang quoc thang co nhanh chong nhan vien don huynh gia phat tiep an can giai quyet thac huynh gia phat co mac khieu nai cua nhan vien don khach hang tiep an can nhanh chong a Based on negative ranks cK b Wilcoxon Signed Ranks Test b họ Test Statistics Tr ườ ng Đ ại phong vu giai quyet thac mac khieu nai cua khach hang nhanh chong huynh gia phat giai quyet thac mac khieu nai cua khach hang nhanh chong Z phong vu de dang lien he gap su co huynh gia phat de dang lien he gap su co phong vu co nhan vien don tiep an can huynh gia phat co nhan vien don tiep an can a -2.296 Asymp Sig .022 (2-tailed) a Based on negative ranks b Wilcoxon Signed Ranks Test SVTH: Lê Thị Thu a -3.687 000 a -3.563 000 phong vu co nhan vien tu van ban hang hieu qua huynh gia phat co nhan vien tu van ban hang hieu qua a -3.041 002 viet com de dang lien he gap su co huynh gia phat de dang lien he gap su co a -1.990 047 viet com co nhan vien don tiep an can huynh gia phat co nhan vien don tiep an can a -3.274 001 viet com giai quyet thac mac khieu nai cua khach hang nhanh chong huynh gia phat giai quyet thac mac khieu nai cua khach hang nhanh chong a -4.135 000 viet com co nhan vien tu van ban hang hieu qua huynh gia phat co nhan vien tu van ban hang hieu qua a -2.154 031 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn b Test Statistics quoc thang co nhieu che uu dai nhu doi tra san pham neu quoc thang co quoc thang co thoi gian bao che bao hanh hanh nhanh - hieu qua - huynh thuat tan tinh - nhieu che uu huynh gia phat co gia phat co che huynh gia phat co dai nhu doi tra bao hanh hieu doi ngu nhan vien san pham neu qua a Z uế ki thuat tan tinh a -2.374 -3.374 018 001 khong hai long a a -.728 -1.885 467 059 h Asymp Sig (2-tailed) H hanh nhanh ngu nhan vien ki huynh gia phat co tế thoi gian bao quoc thang co doi khong hai long - in a Based on positive ranks cK b Wilcoxon Signed Ranks Test b Test Statistics Đ ại họ phong vu co nhieu che uu dai nhu doi tra san pham neu khong hai long huynh gia phat co nhieu che uu dai nhu doi tra san pham neu khong hai long phong vu co che bao hanh hieu qua huynh gia phat co che bao hanh hieu qua Tr ườ ng phong vu co thoi gian bao hanh nhanh huynh gia phat co thoi gian bao hanh nhanh Z Asymp Sig (2-tailed) a -1.103 270 a Based on positive ranks b Wilcoxon Signed Ranks Test SVTH: Lê Thị Thu a -3.195 001 phong vu co doi ngu nhan vien ki thuat tan tinh huynh gia phat co doi ngu nhan vien ki thuat tan tinh a -.372 710 a -5.207 000 viet com co thoi gian bao hanh nhanh huynh gia phat co thoi gian bao hanh nhanh a -1.009 313 viet com co che bao hanh hieu qua huynh gia phat co che bao hanh hieu qua a -1.555 120 viet com co doi ngu nhan vien ki thuat tan tinh huynh gia phat co doi ngu nhan vien ki thuat tan tinh a -1.550 121 viet com co nhieu che uu dai nhu doi tra san pham neu khong hai long huynh gia phat co nhieu che uu dai nhu doi tra san pham neu khong hai long a -5.342 000 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn c Test Statistics b -1.943 a -1.567 Asymp Sig (2tailed) a -1.513 117 130 b b -.281 052 -.822 779 411 a b -.162 -1.025 872 306 h Z uế quoc thang co hinh anh cua hang an tuong huynh gia phat co hinh anh cua hang an tuong H quoc thang duoc nhieu nguoi biet den huynh gia phat duoc nhieu nguoi biet den tế quoc thang la thuong hieu uy tin tren thi truong huynh gia phat la thuong hieu uy tin tren thi truong quoc thang co quoc thang nhieu cap nhat dong san nhanh quoc pham quoc nhung thang co duoc gioi thang co dong san nhieu tre ua doi ngu pham tien dong san chuong - nhan vien tien pham chat huynh gia chuyen huynh gia luong phat co nghiep phat cap huynh gia nhieu huynh gia nhat phat co dong san phat co doi nhanh nhieu pham ngu nhan nhung dong san duoc gioi vien dong san pham chat tre ua chuyen pham tien luong chuong nghiep tien in a Based on negative ranks cK b Based on positive ranks b họ c Wilcoxon Signed Ranks Test ại Test Statistics phong vu phong vu phong vu co hinh co nhieu duoc nhieu anh cua dong san nguoi biet hang an pham chat den tuong luong huynh gia huynh gia huynh gia phat duoc phat co phat co nhieu hinh anh nhieu dong nguoi biet cua hang san pham den an tuong chat luong Tr ườ ng Đ phong vu la thuong hieu uy tin tren thi truong huynh gia phat la thuong hieu uy tin tren thi truong Z a -2.822 Asymp Sig (2tailed) 005 a Based on negative ranks b Wilcoxon Signed Ranks Test SVTH: Lê Thị Thu a -.810 418 a -1.244 214 a -2.619 009 phong vu co nhieu dong san pham duoc gioi tre ua chuong huynh gia phat co nhieu dong san pham duoc gioi tre ua chuong a -1.295 195 phong vu co doi ngu nhan vien chuyen nghiep huynh gia phat co doi ngu nhan vien chuyen nghiep a -1.908 056 phong vu cap nhat nhanh nhung dong san pham tien tien huynh gia phat cap nhat nhanh nhung dong san pham tien tien a -1.829 067 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn c Test Statistics viet com co nhieu dong san pham duoc gioi viet com viet com viet com co nhieu tre ua hieu uy tin duoc co hinh dong san chuong - tren thi nhieu anh cua pham chat huynh gia truong - nguoi biet hang an luong - huynh gia den - tuong - huynh gia nhan vien nhat nhanh chuyen nhung dong nghiep - san pham tien phat la huynh gia huynh gia tế phat co co doi ngu viet com cap H thuong gia phat cap thuong phat duoc phat co nhieu pham doi ngu nhat nhanh hieu uy tin nhieu hinh anh dong san duoc gioi nhan vien nhung dong tre ua chuyen san pham tien chuong nghiep tien tien - huynh phat co dong san phat co in h huynh gia nguoi biet cua hang pham chat den a -2.044 an tuong b -1.788 041 tailed) a -.221 825 a -.209 834 a -.853 394 a -.943 345 ại a Based on negative ranks .074 luong họ truong Asymp Sig (2- nhieu cK tren thi Z viet com uế viet com la b Based on positive ranks Đ c Wilcoxon Signed Ranks Test Tr ườ ng 2.5 Xây dựng đồ nhận thức thương hiệu kinh doanh máy tính thành phố Tam Kỳ SVTH: Lê Thị Thu a -1.809 070 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn object quoc thang 1.50 thu tuc toan nhanh dong a 1.00 khuyen mai nhieu 0.00 gia hop ly hon uế dim2 0.50 the gioi di dong H dich vu bao hanh tot phong vu tế dich vu cham soc khach hang tot -0.50 viet com h huynh gia phat in -1.00 -2.00 -1.00 cK hinh anh thuong hieu tot -1.50 0.00 Tr ườ ng Đ ại họ dim1 SVTH: Lê Thị Thu 1.00 2.00