Nghiên cứu mức độ nhận biết của khách hàng doanh nghiệp đối với thương hiệu của công ty cổ phần công nghệ vfftech tại thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GUYỄ ĐỨC HUY Tr ươ ̀ng Đ ại GHIÊ CỨU MỨC ĐỘ HẬ BIẾT CỦA KHÁCH HÀ G DOA H GHIỆP ĐỐI VỚI THƯƠ G HIỆU CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ CÔ G GHỆ VFFTECH TẠI THÀ H PHỐ HUẾ iên khóa: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Đ ại GHIÊ CỨU MỨC ĐỘ HẬ BIẾT CỦA KHÁCH HÀ G DOA H GHIỆP ĐỐI VỚI THƯƠ G HIỆU CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ CÔ G GHỆ VFFTECH TẠI THÀ H PHỐ HUẾ ̀ng Sinh viên thực hiện: guyễn Đức Huy Giảng viên hướng dẫn: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai ươ Lớp: K53A - TMĐT Tr MSV: 19K4151031 Huế, tháng 12 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai LỜI CẢM Ơ Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo trường Đại học kinh tế Huế, đặc biệt quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, cảm ơn thầy hết lịng truyền đạt kiến thức bổ ích uê ́ giúp em nắm kiến thức tảng trao dồi kỹ thực tê ́H tế suốt trình học tập trường Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty anh Trương Văn Phú – Giám đốc Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH chị Nguyễn Thị Ngọc Trâm – Trưởng nhóm Marketing tồn thể anh chị in h cơng ty tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho em học hỏi làm việc doanh nghiệp Từ vận dụng kiến thức học phát huy khả ̣c K sáng tạo mình, đồng thời giúp em biết nhược điểm, thiếu sót để khắc phục sửa đổi hoàn thiện thân luận văn tốt nghiệp ho Cuối cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô ThS Cái Vĩnh Chi Mai hướng dẫn tận tình giúp đỡ em suốt thời gian thực tập cuối khóa ại hồn thành đề tài khóa luận Tuy nhiên, nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm kỹ nên tránh khỏi thiếu sót Đ định q trình thực tập Vì vậy, em mong nhận góp ý anh chị ̀ng q thầy để khóa luận em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! ươ Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Tr Nguyễn Đức Huy SVTH: guyễn Đức Huy i K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DA H MỤC BẢ G vii uê ́ DA H MỤC SƠ ĐỒ ix DA H MỤC BIỂU ĐỒ ix tê ́H DA H MỤC HÌ H Ả H ix PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu tổng quát .2 ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu: Đ 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .4 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp: ̀ng 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp: ươ 4.1.2.1 Nghiên cứu định tính 4.1.2.2 Nghiên cứu định lượng Tr 4.2 Thiết kế bảng hỏi 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu Trình bày kết cấu báo cáo nghiên cứu 10 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU .11 CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VỀ THƯƠ G HIỆU VÀ HẬ BIẾT THƯƠ G HIỆU .11 Cơ sở lý luận 11 SVTH: guyễn Đức Huy ii K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 1.1 Lý luận thương hiệu 11 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 11 1.1.2 Các thành phần thương hiệu .13 1.1.3 Tài sản thương hiệu 14 1.1.4 Chức thương hiệu 16 uê ́ 1.1.5 Đặc điểm thương hiệu .17 1.1.6 Cấu tạo thương hiệu 18 tê ́H 1.1.7 Vai trò thương hiệu 18 1.2 Nhận biết thương hiệu 20 1.2.1 Khái niệm nhận biết thương hiệu 20 h 1.2.2 Cấp độ nhận biết thương hiệu 21 in 1.2.3 Yếu tố nhận biết thương hiệu 22 ̣c K 1.3 Các nghiên cứu thực trước 25 1.3.1 Nghiên cứu nước 26 1.3.2 Nghiên cứu quốc tế 27 ho 1.4 Cơ sở thực tiễn 28 1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất .31 ại 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Đ 1.5.2 Cơ sở xây dựng thang đo bảng hỏi 34 CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ MỨC ĐỘ HẬ BIẾT CỦA KHÁCH HÀ G ̀ng DOA H GHIỆP ĐỐI VỚI THƯƠ G HIỆU CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ CÔ G GHỆ VFFTECH 37 ươ 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH .37 Tr 2.1.1 Khái quát công ty 37 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh 38 2.1.4 Sản phNm dịch vụ .39 2.1.5 Khách hàng mục tiêu công ty 42 2.1.6 Bộ máy tổ chức .43 2.1.7 Chức nhiệm vụ phận 43 SVTH: guyễn Đức Huy iii K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 2.1.8 Tình hình nhân công ty 47 2.1.9 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 49 2.1.10 Đối thủ cạnh tranh 50 2.2 Hệ thống nhận biết thương hiệu VFFTECH JSC 51 2.2.1 Tên thương hiệu 51 uê ́ 2.2.2 Logo 52 2.2.3 Slogan 52 tê ́H 2.2.4 Quảng bá thương hiệu .53 2.2.5 Dịch vụ giá .54 2.3 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu VFFTECH JSC thành phố h Huế 56 in 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .56 ̣c K 2.3.2 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu VFFTECH JSC .59 2.3.3 Mức độ nhận biết thương hiệu thành phố Huế .60 2.3.4 Các kênh thông tin giúp khách hàng nhận biết thương hiệu VFFTECH JSC 61 ho 2.3.5 Yếu tố giúp khách hàng nhận biết thương hiệu VFFTECH JSC 62 2.3.6 Các vấn đề mà khách hàng thường quan tâm dịch vụ 63 ại 2.3.7 Kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 64 Đ 2.3.8 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysic – EFA) .67 2.3.8.1 Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 67 ̀ng 2.3.8.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 68 2.3.8.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 69 ươ 2.3.8.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA phụ thuộc 70 Tr 2.3.9 Phân tích hồi quy .71 2.3.9.1 Kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 71 2.3.9.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 71 2.3.9.3 Đánh giá phù hợp mơ hình .72 2.3.9.4 Kiểm định phù hợp mơ hình .73 2.3.9.5 Kết mơ hình hồi quy đa biến 74 2.3.9.6 Kiểm định phân phối chuNn phần dư .76 SVTH: guyễn Đức Huy iv K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 2.4 Kiểm định ON E – SAMPLE T – TEST đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu VFFTECH JSC .76 2.4.1 Mức độ đánh giá khách hàng yếu tố “Tên thương hiệu” .77 2.4.2 Mức độ đánh giá khách hàng yếu tố “Logo” .78 2.4.3 Mức độ đánh giá khách hàng yếu tố “Slogan” .79 uê ́ 2.4.4 Mức độ đánh giá khách hàng yếu tố “Quảng bá thương hiệu” 80 2.4.5 Mức độ đánh giá khách hàng yếu tố “Dịch vụ giá cả” 81 tê ́H 2.4.6 Mức độ đánh giá khách hàng yếu tố “Đánh giá chung” 82 2.5 N guyên nhân khách hàng chưa nhận biết thương hiệu .82 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP Â G CAO MỨC ĐỘ HẬ h BIẾT THƯƠ G HIỆU CÔ G TY CỔ PHẦ CÔ G GHỆ VFFTECH 84 in 3.1 Định hướng VFFTECH JSC thời gian tới 84 ̣c K 3.2 Các giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng thương hiệu Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH 86 3.2.1 Giải pháp tên thương hiệu VFFTECH JSC 86 ho 3.2.2 Giải pháp logo VFFTECH JSC 86 3.2.3 Giải pháp slogan VFFTECH JSC 87 ại 3.2.4 Giải pháp quảng bá thương hiệu VFFTECH JSC 88 Đ 3.2.5 Giải pháp dịch vụ giá VFFTECH JSC 89 3.2.6 Một số giải pháp khác .90 ̀ng PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN .91 Kết luận 91 ươ Kiến nghị .93 2.1 Đối với quan, quyền thành phố Huế 93 Tr 2.2 Đối với Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH 93 Hạn chế đề tài 94 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 PHỤ LỤC 98 SVTH: guyễn Đức Huy v K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Joint Stock Company SME Small and Mid-size Enterprise F&B Food and Beverage Service TOM Top Of Mind SPSS Statis Package for the Social tê ́H uê ́ JSC Sciences Hệ số Kasier – Myer - Olkin in h KMO Variance Inflation Factor Tr ươ ̀ng Đ ại VIF Significance (Mức ý nghĩa) ho Sig Exploratory Factor Analysis ̣c K EFA SVTH: guyễn Đức Huy vi K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai DA H MỤC BẢ G Bảng 1.0: Chọn mẫu điều tra theo tỷ lệ .5 Bảng 1.1: Các định nghĩa thương hiệu 11 Bảng 1.2: Thang đo nghiên cứu 34 Bảng 2.1: Khách hàng mục tiêu VFFTECH JSC .42 uê ́ Bảng 2.2: Tình hình nhân năm hoạt động VFFTECH JSC .47 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh năm VFFTECH JSC 49 tê ́H Bảng 2.4: Giá gói dịch vụ Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ VFFTECH 55 Bảng 2.5: Thông tin đối tượng khảo sát .56 Bảng 2.6: Mức độ nhận biết thương hiệu cung cấp dịch vụ marketing online h thiết kế website thành phố Huế .60 in Bảng 2.7: Các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận 61 ̣c K Bảng 2.8: Các yếu tố giúp khách hàng nhận biết thương hiệu VFFTECH JSC .62 Bảng 2.9: Các vấn đề khách hàng thường quan tâm sử dụng dịch vụ 63 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 65 ho Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 67 Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .67 ại Bảng 2.13: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 68 Đ Bảng 2.14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 69 Bảng 2.15: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 70 ̀ng Bảng 2.16: Kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .71 ươ Bảng 2.17: Đánh giá phù hợp mơ hình 72 Bảng 2.18: Kiểm định AN OVA phù hợp mơ hình 73 Tr Bảng 2.19: Kết phân tích hồi quy .74 Bảng 2.20: Kết kiểm định One sample T Test yếu tố “Tên thương hiệu” 77 Bảng 2.21: Kết kiểm định One sample T Test yếu tố “Logo” 78 Bảng 2.22: Kết kiểm định One sample T Test yếu tố Slogan .79 Bảng 2.23: Kết kiểm định One sample T Test yếu tố “Quảng bá thương hiệu” 80 Bảng 2.24: Kết kiểm định One sample T Test yếu tố “Dịch vụ giá cả” 81 SVTH: guyễn Đức Huy vii K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Bảng 2.25: Kết kiểm định One sample T Test yếu tố “Đánh giá chung” 82 Bảng 2.26: N guyên nhân khách hàng chưa nhận biết thương hiệu VFFTECH 83 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 2.27: Khách hàng sử dụng dịch vụ VFFTECH JSC 83 SVTH: guyễn Đức Huy viii K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.81 3.618 686 691 DVGC2 11.05 4.048 575 749 DVGC3 10.88 3.942 516 DVGC4 10.92 3.926 624 781 725 Đánh giá chung h 3.6 tê ́H DVGC1 in Reliability Statistics N of Items 814 ̣c K Cronbach's Alpha uê ́ Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Item Deleted DG2 7.18 DG3 7.26 Total Correlation if Item Deleted 2.197 642 766 2.146 631 778 2.008 721 684 ại 7.07 Cronbach's Alpha Đ DG1 Corrected Item- ho Scale Mean if ̀ng Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập ươ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Tr Bartlett's Test of Sphericity 4.2 .755 929.189 df 190 Sig .000 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues nt SVTH: guyễn Đức Huy Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings 111 K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.739 23.693 23.693 4.739 23.693 23.693 2.781 13.906 13.906 2.575 12.877 36.570 2.575 12.877 36.570 2.636 13.178 27.085 2.180 10.898 47.468 2.180 10.898 47.468 2.595 12.975 40.060 1.831 9.157 56.625 1.831 9.157 56.625 2.469 12.345 52.405 1.619 8.093 64.718 1.619 8.093 64.718 2.463 12.313 64.718 891 4.453 69.171 745 3.726 72.897 698 3.489 76.386 605 3.024 79.411 10 566 2.830 82.240 11 505 2.526 84.766 12 497 2.485 87.251 13 448 2.239 89.489 14 413 2.067 91.556 15 356 1.782 93.338 16 331 1.654 94.992 17 314 1.569 96.561 18 283 1.413 97.973 19 241 1.205 99.179 20 164 821 ho ̣c K in h tê ́H uê ́ 100.000 ại Extraction Method: Principal Component Analysis TH2 TH3 ươ TH1 Component 863 ̀ng Đ Rotated Component Matrixa TH4 792 736 691 859 LG4 834 LG3 816 LG1 576 Tr LG2 DVGC1 827 DVGC4 819 DVGC2 773 DVGC3 679 SLG1 SVTH: guyễn Đức Huy 825 112 K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai SLG3 784 SLG2 701 SLG4 670 QB2 764 QB4 757 QB3 725 QB1 684 uê ́ Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations 4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test 699 Approx Chi-Square 123.162 df in Bartlett's Test of Sphericity h Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .000 ̣c K Sig 4.4 tê ́H Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ho Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues 2.187 481 332 Đ % of Variance Cumulative % 72.891 72.891 16.028 88.919 11.081 100.000 ại Total Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.187 % of Variance 72.891 Cumulative % 72.891 ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa ươ Component Tr DG3 887 DG1 841 DG2 832 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích tương quan hồi quy 5.1 Phân tích tương quan Correlations SVTH: guyễn Đức Huy 113 K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Danh gia Ten thuong chung hieu N 449 Ten thuong hieu Sig (2-tailed) Pearson Correlation 120 120 120 120 ** * ** 032 001 728 376 ** 376 025 120 120 * N 120 120 120 ** * * 223 025 014 N 120 120 120 ** ** 000 N 120 001 005 015 120 120 120 ** 056 003 543 256 ** 120 120 120 ** 107 120 265 265 005 003 245 120 120 120 120 * 056 107 032 001 728 015 543 245 120 120 120 120 120 t Sig .222 120 ho N 222* 256 ** 307 Sig (2-tailed) 120 ** 223 h 000 Sig (2-tailed) 120 014 Sig (2-tailed) 294 294 tê ́H 000 205 205 000 000 Pearson Correlation Dich vu gia ca 120 ** ̣c K Quang ba 001 120 451 307** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 451 ** 000 ** 474 474 ** 000 120 603 Pearson Correlation Slogan 603 ** in Logo ** 000 N Dich vu gia 000 120 Pearson Correlation Quang ba ca 449 Danh gia chung Sig (2-tailed) Slogan uê ́ Pearson Correlation Logo ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Đ 5.2 ại * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Unstandardized Coefficients ươ ̀ng Model Coefficientsa Standardized Collinearity Statistics Coefficients B -1.126 392 Ten thuong hieu 174 063 Logo 396 Slogan Beta Tolerance VIF -2.869 005 182 2.736 007 806 1.241 071 378 5.600 000 784 1.275 333 073 287 4.554 000 897 1.115 Quang ba 201 063 206 3.172 002 850 1.176 Dich vu gia ca 196 067 179 2.906 004 943 1.060 Tr (Constant) Std Error SVTH: guyễn Đức Huy 114 K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai a Dependent Variable: Danh gia chung 5.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 770 593 575 45346 2.218 uê ́ a a Predictors: (Constant), Dich vu gia ca, Ten thuong hieu, Slogan, Quang ba, Logo 5.4 tê ́H b Dependent Variable: Danh gia chung Kiểm định phù hợp mơ hình A OVAa Mean Square Regression 34.170 Residual 23.442 114 Total 57.611 119 a Dependent Variable: Danh gia chung F 6.834 33.235 Sig .000b 206 ̣c K df h Sum of Squares in Model Kiểm định phân phối chu“n phần dư Tr ươ ̀ng Đ ại 5.5 ho b Predictors: (Constant), Dich vu gia ca, Ten thuong hieu, Slogan, Quang ba, Logo Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu 6.1 Đánh giá khách hàng “Tên thương hiệu” TH1 SVTH: guyễn Đức Huy 115 K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.7 1.7 Khong dong y 14 9.5 11.7 13.3 Trung lap 36 24.5 30.0 43.3 Dong y 59 40.1 49.2 92.5 6.1 7.5 100.0 120 81.6 100.0 27 18.4 147 100.0 Rat dong y Total Missing System Total TH2 Khong dong y 15 10.2 Trung lap 32 Dong y Rat dong y Total Missing System Percent 2.5 2.5 12.5 15.0 21.8 26.7 41.7 51 34.7 42.5 84.2 19 12.9 15.8 100.0 120 81.6 27 18.4 147 100.0 100.0 ̀ng Đ ại Total Cumulative in 2.0 ho Valid Valid Percent ̣c K Rat khong dong y Percent h Frequency uê ́ Valid tê ́H Rat khong dong y Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 3.3 3.3 15 10.2 12.5 15.8 Trung lap 40 27.2 33.3 49.2 Dong y 55 37.4 45.8 95.0 4.1 5.0 100.0 120 81.6 100.0 27 18.4 147 100.0 ươ Tr Missing Frequency Khong dong y Valid TH3 Rat dong y Total System Total TH4 SVTH: guyễn Đức Huy 116 K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.7 1.7 Khong dong y 20 13.6 16.7 18.3 Trung lap 38 25.9 31.7 50.0 Dong y 53 36.1 44.2 94.2 4.8 5.8 100.0 120 81.6 100.0 27 18.4 147 100.0 Rat dong y Total Missing System Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation uê ́ Valid tê ́H Rat khong dong y Std Error Mean 120 3.49 860 078 TH2 120 3.57 985 090 TH3 120 3.37 888 TH4 120 3.36 887 in h TH1 081 ̣c K 081 One-Sample Test df -6.476 TH2 -4.819 TH3 TH4 Lower Upper -.508 -.66 -.35 119 000 -.433 -.61 -.26 -7.812 119 000 -.633 -.79 -.47 -7.926 119 000 -.642 -.80 -.48 LG1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative ̀ng Percent Khong dong y 4.1 5.0 5.0 Trung lap 44 29.9 36.7 41.7 Dong y 51 34.7 42.5 84.2 Rat dong y 19 12.9 15.8 100.0 120 81.6 100.0 27 18.4 Total Missing Difference Đánh giá khách hàng “logo” Tr Valid 95% Confidence Interval of the 000 ươ 6.2 Mean Difference 119 Đ TH1 Sig (2-tailed) ại t ho Test Value = System SVTH: guyễn Đức Huy 117 K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 147 100.0 LG2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Khong dong y 4.8 5.8 6.7 Trung lap 35 23.8 29.2 35.8 Dong y 64 43.5 53.3 89.2 Rat dong y 13 8.8 10.8 100.0 120 81.6 100.0 27 18.4 147 100.0 Total Missing System in h Total uê ́ tê ́H Valid Rat khong dong y LG3 Khong dong y 4.8 5.8 6.7 46 31.3 38.3 45.0 55 37.4 45.8 90.8 11 7.5 9.2 100.0 120 81.6 100.0 27 18.4 147 100.0 ho System ại ươ ̀ng Total Đ Total Tr Rat khong dong y LG4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.7 1.7 Khong dong y 10 6.8 8.3 10.0 Trung lap 45 30.6 37.5 47.5 Dong y 45 30.6 37.5 85.0 Rat dong y 18 12.2 15.0 100.0 120 81.6 100.0 27 18.4 147 100.0 Total Missing Percent Rat dong y Valid Cumulative Dong y Missing Valid Percent Rat khong dong y Trung lap Valid Percent ̣c K Frequency System Total SVTH: guyễn Đức Huy 118 K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.69 797 073 LG2 120 3.68 780 071 LG3 120 3.57 775 071 LG4 120 3.56 906 083 uê ́ LG1 One-Sample Test t df Sig (2-tailed) tê ́H Test Value = Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower -4.238 119 000 -.308 -.45 -.16 LG2 -4.567 119 000 -.325 -.47 -.18 LG3 -6.125 119 000 -.433 -.57 -.29 LG4 -5.343 119 000 -.442 -.61 -.28 ̣c K in h LG1 Upper 6.3 Đánh giá khách hàng “slogan” ho SLG1 Frequency Cumulative Percent 8 Khong dong y 2.7 3.3 4.2 Trung lap 35 23.8 29.2 33.3 Dong y 55 37.4 45.8 79.2 25 17.0 20.8 100.0 120 81.6 100.0 27 18.4 147 100.0 ại ̀ng Rat dong y Total System ươ Missing Valid Percent Rat khong dong y Đ Valid Percent Tr Total SLG2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 2.7 3.3 3.3 Trung lap 29 19.7 24.2 27.5 Dong y 61 41.5 50.8 78.3 Rat dong y 26 17.7 21.7 100.0 SVTH: guyễn Đức Huy 119 K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Total Missing System Total 120 81.6 27 18.4 147 100.0 100.0 SLG3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.5 2.5 Trung lap 38 25.9 31.7 34.2 Dong y 59 40.1 49.2 Rat dong y 20 13.6 16.7 120 81.6 100.0 27 18.4 147 100.0 Total Missing System Total ̣c K SLG4 Frequency Khong dong y System ̀ng Total Đ Missing 100.0 Cumulative Percent 4.2 4.2 23.8 29.2 33.3 53 36.1 44.2 77.5 27 18.4 22.5 100.0 120 81.6 100.0 27 18.4 147 100.0 ại Rat dong y 83.3 3.4 35 Dong y Total Valid Percent ho Trung lap Valid Percent tê ́H 2.0 h Valid in Khong dong y uê ́ Percent One-Sample Statistics Mean ươ N Std Deviation Std Error Mean 120 3.83 827 075 SLG2 120 3.91 767 070 SLG3 120 3.80 740 068 SLG4 120 3.85 816 075 Tr SLG1 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower SVTH: guyễn Đức Huy 120 Upper K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai SLG1 -2.319 119 022 -.175 -.32 -.03 SLG2 -1.309 119 193 -.092 -.23 05 SLG3 -2.960 119 004 -.200 -.33 -.07 SLG4 -2.013 119 046 -.150 -.30 00 Đánh giá khách hàng “quảng bá thương hiệu” QB1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 8 12.2 15.0 15.8 44 29.9 36.7 52.5 51 34.7 42.5 95.0 4.1 h Khong dong y 18 Trung lap Dong y 100.0 120 81.6 27 18.4 Rat dong y Total System 100.0 ̣c K Missing 5.0 in Valid tê ́H Percent Rat khong dong y uê ́ 6.4 Total 147 100.0 ho QB2 Rat khong dong y Khong dong y Dong y Cumulative Percent 2.0 2.5 2.5 25 17.0 20.8 23.3 39 26.5 32.5 55.8 40 27.2 33.3 89.2 13 8.8 10.8 100.0 120 81.6 100.0 27 18.4 147 100.0 ̀ng Rat dong y Total System ươ Missing Valid Percent Đ Trung lap Valid Percent ại Frequency Tr Total QB3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 1.4 1.7 1.7 Khong dong y 22 15.0 18.3 20.0 Trung lap 48 32.7 40.0 60.0 Dong y 38 25.9 31.7 91.7 SVTH: guyễn Đức Huy 121 K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Rat dong y Total Missing System Total 10 6.8 8.3 120 81.6 100.0 27 18.4 147 100.0 100.0 QB4 Percent Valid Percent Cumulative 2.5 Khong dong y 15 10.2 12.5 15.0 Trung lap 21 14.3 17.5 32.5 Dong y 60 40.8 50.0 82.5 Rat dong y 21 14.3 17.5 100.0 120 81.6 27 18.4 147 100.0 Missing System Total One-Sample Statistics Mean Std Deviation 120 3.36 QB2 120 3.29 QB3 120 3.27 QB4 120 3.68 ại QB1 ươ 828 076 999 091 914 083 989 090 One-Sample Test Đ df Test Value = Sig (2-tailed) ̀ng t Std Error Mean ho N 100.0 in Total 2.5 tê ́H 2.0 ̣c K Rat khong dong y Valid h Percent uê ́ Frequency Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -8.489 119 000 -.642 -.79 -.49 QB2 -7.766 119 000 -.708 -.89 -.53 QB3 -8.787 119 000 -.733 -.90 -.57 QB4 -3.601 119 000 -.325 -.50 -.15 Tr QB1 6.5 Đánh giá khách hàng “dịch vụ giá cả” DVGC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: guyễn Đức Huy 122 K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Valid 6.1 7.5 7.5 Trung lap 33 22.4 27.5 35.0 Dong y 58 39.5 48.3 83.3 Rat dong y 20 13.6 16.7 100.0 120 81.6 100.0 27 18.4 147 100.0 Total Missing System Total uê ́ Khong dong y Frequency Percent Valid Percent tê ́H DVGC2 Cumulative Percent 6.7 Trung lap 57 38.8 47.5 Dong y 42 28.6 Rat dong y 13 8.8 120 81.6 Total Missing System 27 147 54.2 35.0 89.2 10.8 100.0 100.0 18.4 100.0 ho Total 6.7 h 5.4 in Valid ̣c K Khong dong y DVGC3 Khong dong y Valid Dong y Đ Trung lap ̀ng Rat dong y Total System ươ Missing Tr Total Valid Percent Cumulative Percent 6.1 7.5 7.5 43 29.3 35.8 43.3 46 31.3 38.3 81.7 22 15.0 18.3 100.0 120 81.6 100.0 27 18.4 147 100.0 DVGC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid Percent ại Frequency 4.8 5.8 5.8 Trung lap 45 30.6 37.5 43.3 Dong y 53 36.1 44.2 87.5 Rat dong y 15 10.2 12.5 100.0 SVTH: guyễn Đức Huy 123 K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Total Missing System Total 120 81.6 27 18.4 147 100.0 100.0 One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean DVGC1 120 3.74 825 075 DVGC2 120 3.50 778 071 DVGC3 120 3.68 862 079 DVGC4 120 3.63 777 071 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the 119 DVGC2 -7.042 119 DVGC3 -4.132 119 DVGC4 -5.169 119 001 Lower -.258 ̣c K -3.430 Difference Upper -.41 -.11 000 -.500 -.64 -.36 000 -.325 -.48 -.17 000 -.367 -.51 -.23 ho DVGC1 in h t uê ́ Mean tê ́H N 6.6 Đánh giá khách hàng “Đánh giá chung” ại DG1 Đ Frequency Percent 5.8 5.8 Trung lap 42 28.6 35.0 40.8 Dong y 53 36.1 44.2 85.0 Rat dong y 18 12.2 15.0 100.0 120 81.6 100.0 27 18.4 147 100.0 Total System Tr Missing Cumulative 4.8 ươ Valid Valid Percent ̀ng Khong dong y Percent Total DG2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 10 6.8 8.3 8.3 Trung lap 47 32.0 39.2 47.5 SVTH: guyễn Đức Huy 124 K53A TMĐT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Dong y 47 32.0 39.2 86.7 Rat dong y 16 10.9 13.3 100.0 120 81.6 100.0 27 18.4 147 100.0 Total Missing System Total Frequency Percent Valid Percent uê ́ DG3 Cumulative Khong dong y 12 8.2 10.0 Trung lap 44 29.9 36.7 Dong y 53 36.1 44.2 Rat dong y 10 6.8 120 81.6 27 18.4 Total Missing System Total 147 N Mean 120 3.68 DG2 120 3.58 DG3 120 ̀ng Đ 3.49 ươ t df 47.5 91.7 100.0 100.0 100.0 Std Deviation ại DG1 10.8 8.3 ho One-Sample Statistics h in Valid ̣c K Rat khong dong y tê ́H Percent Std Error Mean 799 073 827 075 820 075 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -4.342 119 000 -.317 -.46 -.17 DG2 -5.632 119 000 -.425 -.57 -.28 DG3 -6.792 119 000 -.508 -.66 -.36 Tr DG1 SVTH: guyễn Đức Huy 125 K53A TMĐT