Đo lường giá trị thương hiệu bhnt dai ichi life tại địa bàn thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHĨA ḶN TỚT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại h Đề tài: ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU gĐ BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI ICHI LIFE TẠI ĐỊA BÀN Trư ờn THÀNH PHỐ HUẾ LÊ THỊ DUNG NIÊNtháng KHÓA042018 – 2022 Huế, năm 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ếH uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht - - ại h Đề tài: ọc KHĨA ḶN TỚT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU gĐ BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI ICHI LIFE TẠI ĐỊA BÀN Trư ờn THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Lê Thị Dung Lớp: K52 QTKD (CLC) Mã SV: 18K4171011 Niên khóa: 2018 - 2022 Giáo viên hướng dẫn: Th.S: Nguyễn Ánh Dương Huế, tháng044 năm năm 2022 Huế, tháng 2022 - Lời Cảm Ơn Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, tất giảng viên trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế ếH uế truyền dạy kiến thức hữu ích vơ q báu cho thời gian suốt bốn năm đại học vừa qua Những kinh nghiệm kiến thức mà nhận từ thầy, cô kiến thức tảng vô hữu ích giúp tơi trang bị kiến thức cần thiết cho việc hồn thành khóa luận nghề nghiệp tương lai ht Đặc biệt, gửi lời cảm ơn chân thành biết ơn sâu sắc đến Giảng viên – ThS Nguyễn Ánh Dương tận tình, chu đáo hướng dẫn, giúp đỡ tơi Kin hồn thành khóa luận Tơi xin gửi lời cảm ơn đến anh chị văn phịng đại diện bảo hiểm nhân thọ Dai ichi Life Huế tạo điều kiện cho thực tập cung ọc cấp số liệu để hồn thành khóa luận ại h Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln quan tâm, động viên tơi thời gian thực tập hồn thành khóa luận Vì điều kiện có hạn, cịn nhiều hạn chế mặt kỹ năng, kinh nghiệm thực gĐ tiễn chưa nhiều nên khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý Thầy Cơ để đề tài hồn thiện Trư ờn Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 SVTH: LÊ THỊ DUNG - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG I DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH III ếH uế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu ht 2.2 Câu hỏi nghiên cứu ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Kin 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ọc 4.1 Quy trình nghiên cứu: 4.2 Phương pháp chọn mẫu điều tra ại h 4.3 Phương pháp thu thập số liệu 4.4 Phương pháp xử lý số liệu gĐ KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trư ờn 1.1 Lý thuyết về thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.2 Lý thuyết về đo lường giá trị thương hiệu 14 1.2.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài 14 1.2.2 Giá trị thương hiệu theo quan điểm người tiêu dùng 15 1.2.3 Tại cần phải nghiên cứu giá trị thương hiệu doanh nghiệp? 16 1.2.4 Mục đích ý nghĩa việc đo lường giá trị thương hiệu 16 1.2.5 Định giá thương hiệu 17 1.3 Lý thuyết về bảo hiểm nhân thọ (BHNT) 17 SVTH: Lê Thị Dung - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp 1.3.1 Khái niệm BHNT 17 1.3.2 Đặc điểm BHNT 18 1.3.3 Nguyên tắc BHNT 19 1.3.4 Phân loại BHNT 20 1.3.5 Vai trò BHNT 21 ếH uế 1.4 Xác định mơ hình nghiên cứu 22 1.4.1 Các mơ hình giá trị thương hiệu giới & Việt Nam 22 1.4.2 Các nghiên cứu trước đo lường giá trị thương hiệu 24 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 ht 1.5.1 Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu 26 1.5.2 Đo lường lòng ham muốn thương hiệu 26 Kin 1.5.3 Đo lường cảm nhận chất lượng dịch vụ 27 1.5.4 Đo lường mức độ trung thành khách hàng 28 1.5.5 Đo lường thái độ người tiêu dùng chiêu thị 29 ọc 1.6 Cơ sở thực tiễn 30 ại h 1.6.1 Thực trạng đo lường giá trị thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam 30 1.6.2 Khái quát thị trường BHNT tỉnh Thừa Thiên Huế 30 CHƯƠNG 2: ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU BHNT DAI ICHI LIFE gĐ TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 32 2.1 Khái quát về công ty BHNT Dai ichi Life 32 Trư ờn 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty BHNT Dai ichi Life Việt Nam 32 2.1.2 Công Ty TNHH MTV Phúc Lộc An Thịnh – Văn phòng đại diện Công ty Bảo Hiểm nhân thọ DAI-ICHI LIFE -Tổng đại lý Bảo Hiểm nhân thọ DAI-ICHI LIFE chi nhánh Huế 33 2.1.3 Khái quát thương hiệu BHNT Dai ichi Life 38 2.2 Đo lường giá trị thương hiệu BHNT Dai ichi Life địa bàn TP Huế 43 2.2.1 Đặc điểm khách hàng điều tra 43 2.2.2 Kiểm định thang đo 46 2.2.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 50 2.2.4 Phân tích hồi quy nhân tố tác động đến giá trị thương hiệu BHNT Dai ichi Life ……………………………………………………………………………………………………… 54 SVTH: Lê Thị Dung - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp 2.2.5 Thống kê mô tả thành phần giá trị thương hiệu BHNT Dai ichi Life 65 2.3 Tóm tắt nghiên cứu: 69 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU BHNT DAI ICHI LIFE TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 70 3.1 Định hướng 70 ếH uế 3.2 Giải pháp 71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 KẾT LUẬN 76 KIẾN NGHỊ 77 ht TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA 82 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin PHỤ LỤC 2: XỬ LÍ SỚ LIỆU SPSS 86 SVTH: Lê Thị Dung - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu Bảng 1.2: Yếu tố đo lường mức độ nhận biết thương hiệu 26 Bảng 1.3: Yếu tố đo lường mức độ lòng ham muốn thương hiệu 27 ếH uế Bảng 1.4: Yếu tố đo lường cảm nhận chất lượng dịch vụ 28 Bảng 1.5: Yếu tố đo lường lòng trung thành khách hàng 29 Bảng 1.6: Yếu tố đo lường thái độ người tiêu dùng chiêu thị thương hiệu 30 Bảng 2.1: Tình hình lao động 36 ht Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 37 Kin Bảng 2.3: Kết tình hình tài chính cơng ty 38 Bảng 2.4: Các thương hiệu BHNT hoạt động Huế 43 Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu điều tra 43 ọc Bảng 2.6: Thương hiệu nhắc đến nhiều 45 Bảng 2.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo nghiên cứu 46 ại h Bảng 2.8: Phân tích Cronbach’s Alpha về giá trị thương hiệu tổng thể 49 Bảng 2.9: Bảng kiểm định KMO Barlett giá trị thương hiệu 50 Bảng 2.10: Kết phân tích nhân tố khám phá cho các biến độc lập (1) 51 gĐ Bảng 2.11: Kết phân tích nhân tố khám phá cho các biến độc lập (2) 53 Bảng 2.12: Ma trận tương quan Pearson 55 Trư ờn Bảng 2.13 Kết phân tích hồi quy 57 Bảng 2.14: Kiểm định T-Test giá trị thương hiệu BHNT Dai ichi Life có khác Nam Nữ hay không 60 Bảng 2.15: Kiểm định phương sai đồng theo tình trạng gia đình 61 Bảng 2.16: Kiểm định phương sai đồng theo nhóm tuổi 62 Bảng 2.17: Bảng ANOVA thử nghiệm ngẫu nhiên hồn tồn theo nhóm độ tuổi 62 Bảng 2.18: Kiểm định phương sai đồng theo nhóm thu nhập 63 Bảng 2.19: Bảng ANOVA thử nghiệm ngẫu nhiên hồn tồn theo nhóm thu nhập 63 Bảng 2.20: Kiểm định phương sai đồng theo nghề nghiệp 64 Bảng 2.21: ANOVA thử nghiệm ngẫu nhiên hoàn toàn theo nghề nghiệp 64 SVTH: Lê Thị Dung i - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.22: Thống kê mô tả thành phần nhận biết thương hiệu 65 Bảng 2.23: Thống kê mô tả thành phần ham muốn thương hiệu 66 Bảng 2.24: Thống kê mô tả thành phần cảm nhận chất lượng/dịch vụ 67 Bảng 2.25: Thống kê mô tả thành phần trung thành thương hiệu 68 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Bảng 2.26: Thống kê mô tả thành phần thái độ người tiêu dùng chiêu thị 69 SVTH: Lê Thị Dung ii - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa ḷn tớt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH Hình 1.1: Tài sản thương hiệu theo David Aaker 13 Hình 1.3 : Giá trị thương hiệu theo Keller 23 Hình 1.4 : Giá trị thương hiệu theo Kim & Kim (2005) 24 ếH uế Hình 1.5 :Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Sơ đồ 2: Bộ máy hoạt động 35 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Biểu đồ 2.2: Thị phần BHNT Việt Nam (2016) 42 SVTH: Lê Thị Dung iii - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU BHNT: Bảo hiểm nhân thọ BH: Bảo hiểm ếH uế TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quan hệ công chúng CA: Cronbach’ alpha GĐ: Giám đốc Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht PR: SVTH: Lê Thị Dung iv - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp Correlations Pearson Correlation 488** 544** 523** 556** 480** 000 000 000 000 000 202 202 202 202 202 202 488** 348** 382** 371** 420** 000 000 000 000 202 202 202 202 413** 368** 343** 000 000 000 202 544** 348** Sig (2-tailed) 000 000 N 202 Kin 202 202 202 202 202 523** 382** 413** 413** 298** 000 000 000 000 000 202 202 202 202 202 202 556** 371** 368** 413** 350** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 202 202 202 202 202 202 480** 420** 343** 298** 350** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 202 202 202 202 202 ại h N gĐ Sig (2-tailed) ọc 202 Correlation Pearson Trư ờn Correlation Pearson Correlation TD N Pearson TTTH TD 000 Correlation CLDV TTTH Sig (2-tailed) Pearson HMTH CLDV Sig (2-tailed) N NBTH HMTH ếH uế Correlation GTTH NBTH ht Pearson GTTH 000 202 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Lê Thị Dung 98 - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp Model Summaryb Model R R Square 740a 547 Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 535 48046 2.051 ếH uế a Predictors: (Constant), TD, CLDV, HMTH, TTTH, NBTH b Dependent Variable: GTTH ANOVAa df Mean Square F Sig 10.927 47.336 000b Regression 54.635 Residual 45.244 196 Total 99.880 201 Kin Squares ht Sum of Model ọc a Dependent Variable: GTTH 231 b Predictors: (Constant), TD, CLDV, HMTH, TTTH, NBTH ại h Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Constant -.623 290 NBTH 165 062 HMTH 278 CLDV t Sig Beta Statistics Tolerance VIF -2.148 033 153 2.684 008 716 1.397 062 251 4.482 000 738 1.355 238 068 200 3.512 001 715 1.398 TTTH 289 062 263 4.668 000 729 1.372 TD 196 061 178 3.214 002 753 1.329 Trư ờn gĐ Model Collinearity a Dependent Variable: GTTH SVTH: Lê Thị Dung 99 - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Dung 100 - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Descriptive Statistics NBTH1 NBTH2 Maximum Mean Std Deviation 202 3.86 829 202 3.78 837 202 3.81 833 Trư ờn NBTH3 Minimum gĐ N ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp NBTH4 202 3.83 829 NBTH5 202 3.77 835 HMTH1 202 3.75 823 HMTH2 202 3.72 837 HMTH3 202 3.65 846 HMTH4 202 3.67 831 HMTH5 202 3.70 818 CLDV1 202 3.83 825 SVTH: Lê Thị Dung 101 - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp 202 3.72 849 CLDV3 202 3.79 846 CLDV4 202 3.85 833 CLDV5 202 3.83 835 CLDV6 202 3.80 835 CLDV7 202 CLDV8 202 CLDV9 202 CLDV10 202 TTTH1 202 TTTH2 202 TTTH3 202 TTTH4 202 TTTH5 202 TD1 202 TD2 202 TD3 TD4 3.88 820 3.84 827 3.90 846 3.92 831 3.73 839 3.79 822 3.76 844 3.75 811 3.70 817 3.72 812 3.68 817 202 3.75 809 202 3.72 824 202 3.75 827 202 3.71 840 3.82 851 ọc Kin ht ếH uế CLDV2 gĐ ại h GTTH1 Trư ờn GTTH2 GTTH3 202 Valid N (listwise) 202 Group Statistics Giới tính Std Error N Mean Std Deviation Nam 83 3.7108 73763 08097 Nữ 119 3.7955 68218 06254 Mean GTTH SVTH: Lê Thị Dung 102 - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances t Sig (2- df ếH uế Sig Mean Confidence Std Error Interval of variances 046 830 -.839 200 Difference Equal GTTH ại h variances -.828 167.575 not Trư ờn Descriptives N Dưới 18 tuổi 18-28 tuổi -.08467 10088 -.08467 10230 - 1142 28361 409 - 1172 28664 gĐ assumed GTTH 402 Lower Upper ọc assumed Kin Equal the tailed) Difference Difference ht F 95% Mean Std 95% Confidence Std Deviation Error Interval for Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound 3.6111 64693 26411 2.9322 4.2900 3.00 4.67 55 3.7455 79857 10768 3.5296 3.9613 1.00 5.00 SVTH: Lê Thị Dung 103 - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG tuổi 40-50 tuổi Trên 50 tuổi Total 62 3.8602 57116 07254 58 3.8333 72346 09499 3.6431 4.0236 2.00 5.00 21 3.3492 67062 14634 3.0439 3.6545 1.67 4.33 202 3.7607 70492 3.7152 04960 3.6629 Test of Homogeneity of Variances df2 1.741 197 GTTH 1.00 5.00 Sig .142 ọc ANOVA 3.8585 5.00 Kin df1 2.33 ht GTTH Levene Statistic 4.0053 ếH uế 29-39 Khóa luận tốt nghiệp df Mean Square F Sig Between Groups 4.623 1.156 2.390 052 Within Groups 95.257 197 484 gĐ Total ại h Sum of Squares 99.880 201 GTTH Welch Trư ờn Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig 2.508 31.374 062 a Asymptotically F distributed SVTH: Lê Thị Dung 104 - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp Multiple Comparisons Dependent Variable: GTTH LSD (J) Độ tuổi Difference (I-J) Sig Interval Lower Upper Bound Bound 18-28 tuổi -.13434 29897 654 -.7239 4552 29-39 tuổi -.24910 29730 403 -.8354 3372 40-50 tuổi -.22222 29820 457 -.8103 3659 Trên 50 tuổi 26190 32189 417 -.3729 8967 Dưới 18 tuổi 13434 29897 654 -.4552 7239 29-39 tuổi -.11476 12880 374 -.3688 1393 40-50 tuổi -.08788 13088 -.3460 1702 Trên 50 tuổi 39625* 17837 027 0445 7480 503 Dưới 18 tuổi 24910 29730 403 -.3372 8354 18-28 tuổi 11476 12880 374 -.1393 3688 gĐ ại h ọc 18-28 tuổi 40-50 tuổi 02688 12703 833 -.2236 2774 Trên 50 tuổi 51101* 17557 004 1648 8572 Dưới 18 tuổi 22222 29820 457 -.3659 8103 18-28 tuổi 08788 13088 503 -.1702 3460 29-39 tuổi -.02688 12703 833 -.2774 2236 Trên 50 tuổi 48413* 17709 007 1349 8334 Dưới 18 tuổi -.26190 32189 417 -.8967 3729 18-28 tuổi -.39625* 17837 027 -.7480 -.0445 29-39 tuổi -.51101* 17557 004 -.8572 -.1648 40-50 tuổi -.48413* 17709 007 -.8334 -.1349 Trư ờn 29-39 tuổi Error Kin Dưới 18 tuổi Std ht (I) Độ tuổi ếH uế 95% Confidence Mean 40-50 tuổi Trên 50 tuổi * The mean difference is significant at the 0.05 level SVTH: Lê Thị Dung 105 - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp Group Statistics Giadinh Tình trạng gia đình Mean Std Deviation Độc thân 76 3.8158 78390 08992 Đã có gia đình 126 3.7275 65374 05824 ếH uế GTTH Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Kin Equality of Variances t df ại h Sig ọc Sig F gĐ Equal variances 508 477 862 assumed Trư ờn Equal variances not Mean ht Test for GTTH Std Error N 200 (2- tailed) Mean 95% Confidence Std Error Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper 390 08828 10245 -.11374 29029 824 136.691 411 08828 10713 -.12358 30013 assumed Descriptives GTTH N Mean SVTH: Lê Thị Dung Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Minimum Maximum 106 - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Upper Bound Bound 3.6250 76506 27049 2.9854 4.2646 3.00 5.00 20 3.5667 76548 17117 3.2084 3.9249 2.00 5.00 44 3.6818 58823 08868 3.5030 3.8607 3.00 5.00 62 3.8333 67684 08596 3.6614 4.0052 2.00 5.00 68 3.8186 77360 09381 3.6314 4.0059 1.00 5.00 202 3.7607 70492 04960 3.6629 3.8585 1.00 5.00 triệu 11-16 triệu 17-22 triệu Trên 23 triệu ọc Kin 5-10 ếH uế triệu Total Lower ht Dưới Khóa luận tốt nghiệp GTTH Levene Statistic gĐ 717 Trư ờn ANOVA GTTH ại h Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 197 581 Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.729 432 868 484 Within Groups 98.150 197 498 Total 99.880 201 Multiple Comparisons SVTH: Lê Thị Dung 107 - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp Dependent Variable: GTTH LSD (I) Thu nhập hộ (J) Thu nhập hộ gia đình gia đình 5-10 triệu Lower Upper Bound 05833 29528 844 -.5240 6406 11-16 triệu -.05682 27130 834 -.5918 4782 17-22 triệu -.20833 26517 433 -.7313 3146 Trên 23 triệu -.19363 26383 464 -.7139 3267 Dưới triệu -.05833 29528 844 -.6406 5240 11-16 triệu ht 5-10 triệu 19035 546 -.4905 2602 -.26667 18151 143 -.6246 0913 -.25196 17955 162 -.6060 1021 ọc -.11515 05682 27130 834 -.4782 5918 5-10 triệu 11515 19035 546 -.2602 4905 17-22 triệu -.15152 13914 278 -.4259 1229 Trên 23 triệu -.13681 13657 318 -.4061 1325 Dưới triệu 20833 26517 433 -.3146 7313 5-10 triệu 26667 18151 143 -.0913 6246 11-16 triệu 15152 13914 278 -.1229 4259 Trên 23 triệu 01471 12395 906 -.2297 2591 Dưới triệu 19363 26383 464 -.3267 7139 5-10 triệu 25196 17955 162 -.1021 6060 11-16 triệu 13681 13657 318 -.1325 4061 17-22 triệu -.01471 12395 906 -.2591 2297 gĐ ại h Dưới triệu Trư ờn Trên 23 triệu Error Interval Sig Bound Trên 23 triệu 17-22 triệu Std ếH uế (I-J) 17-22 triệu 11-16 triệu Difference 95% Confidence Kin Dưới triệu Mean Descriptives SVTH: Lê Thị Dung 108 - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp GTTH 95% Confidence Học sinh, sinh Mean Std Interval for Mean Std Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum ếH uế N 2.00 5.00 38 3.9825 70155 11381 3.7519 4.2131 2.00 5.00 23 3.5652 84348 17588 3.2005 3.9300 1.00 5.00 15 3.6444 66029 17049 3.2788 4.0101 3.00 5.00 22 3.6212 61974 13213 3.3464 3.8960 3.00 5.00 2.33 5.00 19 3.8596 51299 11769 3.6124 4.1069 3.00 5.00 Hưu trí 23 3.4493 73587 15344 3.1311 3.7675 1.67 5.00 Total 202 3.7607 70492 04960 3.6629 3.8585 1.00 5.00 Kỹ sư, chuyên gia Thất nghiệp, chờ Buôn bán Hoạt động 45 3.8889 65134 09710 3.6932 4.0846 gĐ lĩnh vực y tế Kin doanh ọc Nhân viên kinh ại h Cán bộ, CNVC ht 17 3.7843 79005 19162 3.3781 4.1905 viên GTTH Trư ờn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .683 194 686 ANOVA GTTH Sum of Squares SVTH: Lê Thị Dung df Mean Square F Sig 109 - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp Between Groups 6.544 935 Within Groups 93.336 194 481 Total 99.880 201 1.943 065 GTTH Welch Statistica df1 df2 Sig 1.769 70.083 107 ht a Asymptotically F distributed ếH uế Robust Tests of Equality of Means Kin Multiple Comparisons Dependent Variable: GTTH LSD 95% Confidence (I) Nghề nghiệp ọc Mean (J) Nghề nghiệp Difference Std Error Sig Cán bộ, CNVC Bound 329 -.5973 2010 21910 22185 325 -.2185 6566 Kỹ sư, chuyên gia 13987 24571 570 -.3447 6245 Thất nghiệp, chờ 16310 22399 467 -.2787 6049 Buôn bán -.10458 19746 597 -.4940 2849 -.07534 23156 745 -.5320 3814 Hưu trí 33504 22185 133 -.1025 7726 Học sinh, sinh viên 19814 20239 329 -.2010 5973 41724* 18324 024 0558 7786 33801 21151 112 -.0791 7552 Trư ờn Hoạt động lĩnh vực y tế Cán bộ, CNVC Bound 20239 doanh sinh viên Upper -.19814 Nhân viên kinh Học sinh, Lower gĐ ại h (I-J) Interval Nhân viên kinh doanh Kỹ sư, chuyên gia SVTH: Lê Thị Dung 110 - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp 36124 18582 053 -.0052 7277 Buôn bán 09357 15281 541 -.2078 3950 12281 19489 529 -.2616 5072 Hưu trí 53318* 18324 004 1718 8946 Học sinh, sinh viên -.21910 22185 325 -.6566 2185 Cán bộ, CNVC -.41724* 18324 024 -.7786 -.0558 Kỹ sư, chuyên gia -.07923 23020 731 -.5332 3748 Nhân viên kinh Thất nghiệp, chờ -.05599 20685 787 -.4640 3520 doanh Buôn bán -.32367 17779 070 -.6743 0270 173 -.7185 1297 Hoạt động lĩnh vực y tế gia 20454 571 -.2875 5193 Học sinh, sinh viên -.13987 24571 570 -.6245 3447 Cán bộ, CNVC -.33801 21151 112 -.7552 0791 Nhân viên kinh 23020 731 -.3748 5332 doanh 02323 23226 920 -.4348 4813 Buôn bán -.24444 20680 239 -.6523 1634 -.21520 23957 370 -.6877 2573 Hưu trí 19517 23020 398 -.2588 6492 Học sinh, sinh viên -.16310 22399 467 -.6049 2787 Cán bộ, CNVC -.36124 18582 053 -.7277 0052 05599 20685 787 -.3520 4640 Kỹ sư, chuyên gia -.02323 23226 920 -.4813 4348 Buôn bán -.26768 18044 140 -.6236 0882 -.23844 21723 274 -.6669 1900 17194 20685 407 -.2360 5799 gĐ Trư ờn vực y tế Nhân viên kinh chờ 07923 Thất nghiệp, chờ Hoạt động lĩnh Thất nghiệp, 21503 11594 ại h Kỹ sư, chuyên -.29443 ọc Hưu trí ht vực y tế Kin Hoạt động lĩnh ếH uế Thất nghiệp, chờ doanh Hoạt động lĩnh vực y tế Hưu trí SVTH: Lê Thị Dung 111 - GVHD: TH.S NGUYỄN ÁNH DƯƠNG 10458 19746 597 -.2849 4940 Cán bộ, CNVC -.09357 15281 541 -.3950 2078 32367 17779 070 -.0270 6743 Kỹ sư, chuyên gia 24444 20680 239 -.1634 6523 Thất nghiệp, chờ 26768 18044 140 -.0882 6236 18977 878 -.3450 4035 17779 014 0890 7903 23156 745 -.3814 5320 doanh Hoạt động lĩnh lĩnh vực y tế 43961* Học sinh, sinh viên 07534 Cán bộ, CNVC -.12281 19489 529 -.5072 2616 29443 21503 173 -.1297 7185 21520 23957 370 -.2573 6877 23844 21723 274 -.1900 6669 -.02924 18977 878 -.4035 3450 41037 21503 058 -.0137 8345 ht Hưu trí Nhân viên kinh doanh Kỹ sư, chuyên gia Thất nghiệp, chờ Buôn bán Học sinh, sinh viên -.33504 22185 133 -.7726 1025 Cán bộ, CNVC -.53318* 18324 004 -.8946 -.1718 gĐ ại h Hưu trí Kin Hoạt động 02924 ọc vực y tế -.11594 20454 571 -.5193 2875 Kỹ sư, chuyên gia -.19517 23020 398 -.6492 2588 Thất nghiệp, chờ -.17194 20685 407 -.5799 2360 Buôn bán -.43961* 17779 014 -.7903 -.0890 -.41037 21503 058 -.8345 0137 Nhân viên kinh doanh Trư ờn Hưu trí ếH uế Học sinh, sinh viên Nhân viên kinh Buôn bán Khóa luận tốt nghiệp Hoạt động lĩnh vực y tế * The mean difference is significant at the 0.05 level SVTH: Lê Thị Dung 112