tiểu luận nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm tẩy tế bào chết body của thương hiệu the cocoon

Nghiên cứu này sẽ giúp chúng tôi xác định những yếu tố chính quyết định sự lựa chọn của khách hàng khi họ chọn sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể.. Điều này giúp The Cocoon không chỉ giữ ch

T ng quan v doanh nghi p ổ ề ệ

Lịch sử hình thành và phát triển

Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm hữu cơ (Organic) đến từ Việt Nam, trực thuộc công ty Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story – Việt Nam Cocoon Việt Nam ra đời vào năm 2013, được biết đến như là một thương hiệu đi đầu trong làng “mỹ phẩm xanh” của giới làm đẹp Việt

Năm 2016, Cocoon chính thức tung ra thị trường những sản phẩm đầu tiên trong bối cảnh sản phẩm nội địa kém chất lượng cùng với sự áp đảo của các đối thủ nước ngoài Phát triển trong lĩnh vực nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, Cocoon đã chính thức quay trở lại và giới thiệu đến thị trường làm đẹp Việt Nam một diện mạo nâng cấp, chất lượng hơn, mang lại giá trị sâu sắc cho người dùng Việt.

Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu

Cocoon Việt Nam là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng, ra đời từ năm 2013 và khá nhiều người biết đến với những sản phẩm thiên nhiên lành tính Trong mỗi sản phẩm của Cocoon đều thể hiện rõ tinh thần Việt với nguồn nguyên liệu hoàn toàn thiên nhiên từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre; từ bơ ca cao Tiền Giang đến hoa hồng Cao Bằng Rồi các nguyên liệu từ tự nhiên như bưởi, rau má, sachi, bí đao…

Cocoon là thương hiệu Việt Nam đầu tiên nhận được chứng nhận không thử nghiệm trên động vật và thuần chay của tổ chức bảo vệ động vật toàn cầu PETA Ngoài ra, Cocoon còn xây dựng được thiện cảm với người tiêu dùng bằng các “cam kết xanh” như nói không với hạt vi hạt nhựa trong các sản phẩm đâu gội, bao bì được làm bằng giấy thân thiện, chai lọ đựng sản phẩm có khả năng tái chế

Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm Việt đạt được nhiều chứng nhận uy tín quốc tế

Trích “ https://www.brandsvietnam.com”

Hình 7: Gi y ch ng nh ấ ứ ận thương hiệ u m ỹ phẩ m

Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm 100% sản xuất tại Việt Nam nổi tiếng cho mọi lứa tuổi với những ưu điểm vượt trội:

- 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da

- 100% thuần chay: không sử dụng các nguyên liệu từ động vật mà hoàn toàn từ thiên nhiên

- 100% không bao giờ thử nghiệm trên động vật: Các công thức mỹ phẩm của Cocoon được nghiên cứu và được thử nghiệm bằng các bài kiểm tra trong phòng thí nghiệm (in-Vitro test) hoặc trên các tình nguyện viên (in-Vivo test) Không thực hiện các bài thử nghiệm lên động vật như: thỏ, chuột, lòng đỏ trứng gà đã thụ tinh

Hình 8: Hình nh s n ph m thu n chay c a Cocoon ả ả ẩ ầ ủ

Nhóm 4 DM18330 – Cocoon trở thành cái tên quen thuộc trong giới làm đẹp, phủ sóng trên hơn 1.000 hệ thống và các cửa hàng mỹ phẩm lớn nhỏ

Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Cocoon là nghiên cứu và sản xuất các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, mỹ phẩm, 100% thuần chay (Vegan) từ nguồn nguyên liệu thực vật thiên nhiên được lấy tại ngay các tỉnh thành của nước ta như: Đắk Lắk, Tiền Giang, Cao Bằng, Cocoon cố gắng tạo ra những sản phẩm bạn bôi lên da an toàn, hiệu quả và không độc hại

STT Danh mục sản phẩm

Mô tả Giá Hình ảnh

Dầu tẩy trang: chiết xuất hoa hồng giúp làm sạch sâu lớp trang điểm, bụi bẩn, dầu thừa, không gây nhờn rít khó chịu

2 Nước tẩy trang: chiết xuất hoa hồng và bí đao, kết hợp công nghệ micaellar, làm sạch sâu, mang lại làn da sạch và mịn màng

3 Sữa rửa mặt: chiết xuất từ nghệ làm sạch không gây khô da, mang lại làn da đều màu, mịn màng

4 Mặt nạ bí đao gồm thành phần chính là bí đao thanh mát, bổ sung thêm rau má và tinh dầu tràm trà giúp giảm nhờn, làm thông thoáng lỗ chân lông, cải thiện nhanh tình trạng mụn

5 Kem chống nắng: chiết xuất từ bí đao bảo vệ phổ rộng chống lại bức xạ

UVA và UVB là nguyên nhân gây ra tác hại lên da như bỏng rát, cháy nắng, kích ứng, lão hoá và tổn thương tế bào da

6 Xịt dưỡng tóc: chiết xuất từ tinh dầu bưởi và sa chi giúp tóc giảm gãy rụng và khô xơ, cung cấp dưỡng chất giúp tóc luôn suôn mượt, mềm mại

12 Tinh chất dưỡng tóc: chiết xuất từ sa chi tăng cường khả năng chống oxy hóa, cải thiện các sợi tóc hư tổn, bảo vệ tóc khỏi nhiệt và tia UV, giúp tóc luôn chắc khỏe tràn đầy sức sống

Tẩy da chết cơ thể: chiết xuất từ cà phê và đường thốt lốt nhẹ nhàng cuốn đi lớp tế bào da chết già cỗi, để lại sự mượt mà và khỏe khoắn vốn có của làn da

9 Sữa tắm: chiết xuất từ bí đao, khuynh diệp, bạc hà làm sạch nhẹ nhàng và giữ cho làn da cơ thể luôn mềm mại, đồng thời giúp thư giãn, giải tỏa căng thẳng và mang lại một tinh thần thông suốt

10 Dưỡng thể: chiết xuất từ cà phê và khuynh diệp giúp dưỡng ẩm, làm mềm và chống oxi hóa, mang lại làn da

Nhóm 4 DM18330 – cơ thể luôn mượt mà, tươi mới rạng rỡ

11 Xịt cơ thể: chiết xuất tù khuynh diệp, bí dao giúp làm sạch mụn, làm mờ vết thâm và hạn chế mụn mới hình thành

Dưỡng môi: chiết xuất từ dưa Giúp đôi môi mềm mượt, căng mọng, chống khô môi, nứt nẻ do thời tiết

- Một thương hiệu có uy tín được nhiều người yêu thích và tiêu dùng

- Sản phẩm chất lượng, lành tính phù hợp với nhu cầu của khách hàng

- Giá c h p lý, c nh tranh v i các ả ợ ạ ớ thương hiệu mỹ phẩm nội địa khác

- Chiến lược marketing hi u quệ ả, đặc bi t là trên m ng xã h ệ ạ ội.

- Chỉ phân phối ở thị trường nội địa

- Dạng hũ khá to không tiệ ợi n l khi mang đi du lich, nắp đậy không ch c ch n ắ ắ

- Thi t k ế ế bao bì đơn giản, d b ễ ị đạo nhái

- Nhân lực chưa được đào tạo bài b n v chuyên môn m ph m ả ề ỹ ẩ

- Ngành công nghiệp mỹ phẩm phát triển nhanh chóng

- Tăng trưởng nhu c u s d ng m ầ ử ụ ỹ ph m thiên nhiên, hẩ ữu cơ tại Việt

- Sự phát tri n cể ủa thương mại điện tử, tạo điều ki n thu n l i cho các ệ ậ ợ thương hiệu mỹ phẩm tiếp cận với khách hàng

- Xu hướng tiêu dùng c a gi i tr ủ ớ ẻ thiên v các s n ph m có ngu n ề ả ẩ ồ g c thiên nhiên, lành tính ố

- Cạnh tranh với các thương hiệu trong và ngoài nước

- Sự ạ c nh tranh ngày càng gay gắ từ các thương hiệu m ỹphẩm trong và ngoài nước

- Chi phí s n xu t, marketing ngàả ấ càng tăng cao

- Vấn đề đạ o nhái, gi mả ạo thương hi u ệ

Sản phẩm an toàn, đáp ứng nhu cầu khách hàng

Cocoon đã bắt kịp xu hướng làm đẹp hiện nay đó là Vegan (thuần chay) và Cruelty Free (không thử nghiệm trên động vật) Vì vậy, các sản phẩm của Cocoon đều là những sản phẩm từ thiên nhiên không chỉ tốt cho con người mà còn có lợi cho xã hội

Thiết kế sản phẩm của Cocoon

Mẫu mã, bao bì của Cocoon được đầu tư kỹ lưỡng, đề cao tính đơn giản nhưng vẫn giữ được vẻ trang nhã Chủ yếu là các gam màu nóng, đồ họa trang trí thể hiện tên sản phẩm

Các thông tin về sản phẩm như thành phần, công dụng, cách dùng đều được in rõ ràng trên sản phẩm Logo, tên thương hiệu, tem đảm bảo, số lô, ngày sản xuất, mã vạch… đều được in trên bao bì và vỏ hộp

Nhóm 4 DM18330 – Thành phần Cà phê Đăk Lăk: Cà phê có tác dụng chống oxi hóa, Caffein trong bã cà phê có tác dụng lưu thông máu, ngăn chặn quá trình lão hóa

Bơ ca cao: Có khả năng giữ ẩm tuyệt vời, chống những vết rạn, làm mềm da khô và chống nhăn da

Hướng dẫn sử dụng Thoa một lượng sản phẩm lên da ướt Mát-xa nhẹ nhàng từ cổ đến chân, sau đó tắm sạch lại với nước Dùng 2 3 lần một tuần để đạt kết quả - tốt nhất

Bảo quản Đậy nắp kỹ sau khi sử dụng

Tránh ánh nắng trực tiếp

Price Cocoon sử dụng chiến lược giá cạnh tranh để thu hút được khách hàng và tăng độ phổ biến của sản phẩm

Cocoon cung cấp sản phẩm Tẩy tế bào chết Body ở mức giá tầm trung từ 120.000 đồng đến 150.000 đồng Điều này giúp thu hút khách hàng từ mọi tầng lớp trong thị trường Thương hiệu này cũng tạo ra các gói combo sản phẩm để giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi mua nhiều sản phẩm cùng lúc

- Shopee: https://shopee.vn/cocoonvietnamoffic

- Lazada: https://www.lazada.vn/shop/cocoon- vietnam/

- Tiki:https://tiki.vn/cua-hang/cocoon- vietnam

Xác đị nh v ấn đề và m ục tiêu nghiên c u ứ

V ấn đề nghiên c u Marketing 26 ứ

- Xu hướng phát tri n ngành ngh ể ề

S n ph m thuả ẩ ần chay thường t p trung vào vi c s d ng thành ph n t nhiên, không ậ ệ ử ụ ầ ự chứa các hóa chất độc hại, và thường có ngu n g c hồ ố ữu cơ Điều này thu hút người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe và môi trường

Hình 9: Hình nh s n ph m c a Cocoon ả ả ẩ ủ

Từ dưỡng da, chăm sóc tóc đến s n phả ẩm chăm sóc cơ thể, m ph m thu n chay ngày ỹ ẩ ầ càng đa dạng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Sự chú trọng vào việc cải thiện chất lượng s n phả ẩm và s hi u qu trong viự ệ ả ệc chăm sóc da mà không gây kích ứng làm tăng giá trị ủa các sả c n ph m thu n chay ẩ ầ

S ốliệu c a Statista cho th y, th ủ ấ ị trường m ph m thu n chay toàn cỹ ẩ ầ ầu đã tăng từ 13,56 tỉ USD năm 2018 lên 16,29 tỉ USD trong năm 2021 Ước tính đến năm 2025, thị trường này sẽ cán m c 20,8 t USD Các nhà bán lố ỉ ẻ, các sàn thương mại điện tử cũng nhanh chóng c p nhậ ật xu hướng này khi dành cho m ph m thu n chay m t danh mỹ ẩ ầ ộ ục hoặc kệ hàng riêng

- Vấn đề nghiên cứu Đểxác định sản phẩm nào sẽ cung cấp cho th trường, Cocoon hiị ểu nhu c u s n phầ ả ẩm của khách hàng tiềm năng và sau đó điều ch nh sỉ ản phẩm sẽ bán để đáp ứng nh ng ữ nhu cầu đó

Sự tăng trưởng nhanh chóng của ngành mỹphẩm thuần chay trong vài năm gần đây chỉ ra r ng có m t sằ ộ ự chuyển đổi lớn về lối sống và cách tiêu dùng mỹ phẩm Nh n ậ thức cao hơn về sức khỏe và môi trường: Người tiêu dùng ngày càng nhận thức cao hơn về tác động c a sản phẩm mỹ phẩm lên sức khỏe và môi trường ủ

Cocoon còn trở thành “thương hiệu nội địa nổi bật” tại các sàn thương mại điện tử uy tín như Shopee, Lazada, Tiktok… Trên trang thương mại điện tử cao c p Net-a-porter ấ hiện nay, da nh mục “mỹ phẩm sạch” bao gồm những dòng mỹ phẩm thu n chay, hầ ữu cơ cũng như bền vững xuất hiện càng ngày càng nhiều các thương hiệu và đã tăng

Nhóm 4 DM18330 – 50% doanh thu so với năm trước Theo đó, hạng mục chăm sóc da sạch tăng lên 70% còn mỹ phẩm trang đi m tăng lên 30%.ể

Do đó, mỹ phẩm thuần chay là khuynh hướng phát triển bền vững chứ không phải là trào lưu nhất thời”, ông Trần Thanh Hải, Trưởng Nhánh hàng chăm sóc cá nhân, ngành hóa ch t, DKSH Vi t Nam, nhấ ệ ận định hàng Và th c hiự ện “Nghiên Cứu S Hài Lòng ự

Của Khách Hàng Đối V i S n Ph m t y t bào chớ ả ẩ ẩ ế ết Cocoon” là điều hoàn toàn cần thi t.ế

Mỹ phẩm thuần chay thường được làm từ các thành phần tự nhiên, không chứa các hóa chất gây kích ứng hoặc có th gây h i cho da và s c kh e Sể ạ ứ ỏ ản phẩm thuần chay thường được cho là nhẹ nhàng và không gây kích ng, thích hứ ợp cho những người có làn da nhạy cảm hoặc dễ b kích ị ứng. Để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn c a khách về sản phẩủ m Cocoon C n phải ầ đưa ra giải pháp, chiến lược ti p th phù hế ị ợp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Giúp doanh nghiệp Đạt được sự hài lòng của người tiêu dùng và danh tiếng thương hiệu Tăng khảnăng chiếm lĩnh thị trường, t ừ đó tăng lợi nhuận.

Phương pháp tiế p c ận để xác đị nh v ấn đề nghiên cứu Marketing

1.3.2.1 Phương pháp nghiên cứu sơ bộ

Phương pháp nghiên cứu sơ bộ để nhận d ng các y u t khác nhau ạ ế ố ảnh hưởng đến sự hài lòng và ra quyết định s d ng sử ụ ản phẩm Cocoon cụ th : ể

- Đánh giá về chất lượng của sản phẩm Cocoon

- Giá cả của Cocoon có phù hợp với ngân sác h của người tiêu dùng

- Thương hiệu và uy tín của Cocoon trong lĩnh vực chăm sóc s c đắ ẹp

- Nghiên cứu v ề các tính năng đặc biệt của sản phẩm Cocoon

- Chiến lược quảng cáo và tiếp th v ị ềcác sản phẩm của Cocoon

Sử dụng phương pháp hình phễu để phân tích, đánh giá v n đấ ề nghiên cứu

Marketing Sử d ng khụ ảo sát online thông qua bảng câu h i chia s trên các group, ỏ ẻ mạng xã hội, g i trử ực tiếp bạn bè, người thân

1.3.2.3 Xác định vấn đề nghiên cứu Marketing

Vấn đề: Phản h i c a khách hàng v mồ ủ ề ức độ hài lòng/ không hài lòng đố ớ ản i v i s phẩm tẩ ếy t bào ch t body c a Cocoon ế ủ

Lý do lựa chọn vấn đề: Đánh giá của khách hàng trên Shopee Mall c a Cocoon ủ

Hình 11: Đánh giá củ a khách hàng trên Shopee Mall c a Cocoon ủ

Hình 12: Đánh giá củ a khách hàng trên Shopee Mall c a Cocoon ủ Đánh giá trên báo về ả s n phẩm t y t bào ch t Cocoon ẩ ế ế

Hình 13: Đánh giá sả n ph m ẩ

Thực trạng: Tại sàn thương mại điện tử Shopee có lượt đánh giá 3 sao, lượt đánh giá

2 sao, lượt đánh giá 1 sao

Tại sàn thương m i điện t ạ ửLazada có

Thách thức: D n mầ ất đi niềm tin c a khách hàng và khách hàng s s d ng s n phủ ẽ ử ụ ả ẩm của doanh nghiệp khác

C n gi i quyầ ả ết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải như khô da, kích ứng, bao bì đóng gói… Nếu không giải quyết sẽ dẫn đến: Doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu, gi m mả ức độ tin tưởng của khách hàng, đánh mất khách hàng tiềm năng Nếu gi i quy t thì s c n nh ng thông tin, ph n h i c a khách hàng v lả ế ẽ ầ ữ ả ồ ủ ề ần sau dùng sản ph m T ẩ ừ đó ta sẽ tìm ra phương án khắc phục và giải quyết

Nhóm 4 DM18330 – Chính vì th viế ệc: “Nghiên C u S Hài Lòng Cứ ự ủa Khách Hàng Đối V i S n Phớ ả ẩm t y t bào chẩ ế ết Cocoon” là điều hoàn toàn c n thi ầ ết.

M c tiêu nghiên c u Marketing 31 ụ ứ CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG D Ữ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ

Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu

S dử ụng phương pháp xây dựng cây m c tiêu d a vào lý thuyụ ự ết 7P để tiếp cận xác định mục tiêu nghiên cứu

- Biết được sự hài lòng của khách hàng đối v i sớ ản phẩm Cocoon

- Biết được mức độ đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm, giá cả, độan toàn,

- Từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải

- Nâng cao chất lượng s n phả ẩm để tăng mức độ hài lòng và độ uy tín thương hiệu với khách hàng về ả s n phẩm của Cocoon

– Thành phần: Thành phần nào t t, thành phần nào có hại? Các thành phần ố có gây kích ứng, d ng da không? ị ứ

- Kích thước: Kích thước, dung tích sản ph m có phù h p vẩ ợ ới nhu cầu c a khách hàng ủ không?

– Mùi hương: Khách hàng thích hay không thích mùi hương của s n phả ẩm như thế nào? – Bao bì: Bao bì có bắt mắt, thu hút được khách hàng không?

– Giá sản phẩm có phù h p v i túi tiền của khách hàng không? ợ ớ

– So sánh giá với các đối th cạnh tranh khác ủ

– Nơi bán sản phẩm có tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hay không?

Nhóm 4 DM18330 – – Khách hàng thích những hình thức khuyến mãi nào (giảm giá, quà tặng, phiếu giảm giá…)

– Thái độ ủa nhân viên đối chăm sóc khách hàng như thế c nào? Có khiến khách hàng hài lòng hay không?

– Quy trình gi i thiệu sản phẩm cho các khách hàng có đảm bảo tốt không? ớ

– Có cần thêm hay bớt đi để quá trình đơn giản và tiết kiệm thời gian hơn không?

– Các cửa hàng c a Cocoon có v ủ ở ịtrí đắc địa không?

– Có thuận lợi cho khách hàng đến mua sản phẩm không?

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ

Xác định nguồn và dạ ng d liệu 32 ữ

Xác định dạng dữ liệu

Dạng dữ liệu th c p: Là nhứ ấ ững thông tin được thu thập để ph c v cho cuụ ụ ộc nghiên cứu đang tiến hành, những thông tin này đã có sẵn ở đâu đó.

- Thống kê kinh t : GDP, t l ế ỷ ệthất nghi p, lệ ạm phát, …

- Thống kê th ị trường: Quy mô thị trường, xu hướng thị trường, phân khúc th ị trường…

- Doanh số bán hàng c a The Cocoon ủ

- Tỷ l ệ đổi trả ủa sả c n phẩm The Cocoon

- Hiệu qu cả ủa các chiến dịch marketing của The Cocoon

Dạng d ữliệu sơ cấp: là nh ng thông tin mữ ới được thu th p lậ ần đầu tiên để phục v ụcho cuộc nghiên cứu đang tiến hành

- Kết qu kh o sát v nhu c u và s thích cả ả ề ầ ở ủa khách hàng đối v i m ớ ỹphẩm thiên nhiên

- Kết qu ph ng vả ỏ ấn với các chuyên gia về xu hướng thị trường mỹ phẩm thiên nhiên

- Kết qu nghiên c u th c nghi m v hi u qu c a các s n ph m m ph m thiên ả ứ ự ệ ề ệ ả ủ ả ẩ ỹ ẩ nhiên c a The Cocoon ủ

Xác định nguồn dữ liệu

- Đánh giá, bình luận của khách hàng trên các blog, hội nhóm, các trang mạng xã hội như: Facebook, Tiktok, Youtube… về ả s n phẩm của Cocoon

- Các review đánh giá của các beauty blogger như: Võ Hà Linh, Giang Ơi…

- Các báo cáo v ềthị trường m phỹ ẩm thuần chay của Việt Nam

- Thống kê kinh t : Các th ng kê kinh tế ố ế như GDP, tỷ ệ thất nghi p, l m phát, l ệ ạ v.v có th giúp The Cocoon hiể ểu rõ hơn về tình hình kinh t chung cế ủa đất nước, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh phù h p ợ

- Thống kê th ị trường: Các th ng kê th ố ị trường như quy mô thị trường, xu hướng thị trường, phân khúc th trường, v.v có thể giúp The Cocoon hiị ểu rõ hơn về thị trường mà doanh nghiệp đang hoạt động, từ đó đưa ra các chiến lược marketing hiệu qu ả

- Thông tin về đối th c nh tranh: Các thông tin vủ ạ ề đối th củ ạnh tranh như sản ph m, giá c , phân ph i, marketing, v.v có th giúp The Cocoon hiẩ ả ố ể ểu rõ hơn v ề đối thủ ạ c nh tranh, t ừ đó đưa ra các chiến lược cạnh tranh hi u qu ệ ả

- Thông tin về hoạt động marketing: Các thông tin về hoạt động marketing như hi u qu c a các chi n d ch marketing, ph n h i c a khách hàng, v.v có th ệ ả ủ ế ị ả ồ ủ ể giúp The Cocoon hiểu rõ hơn về ệ hi u qu c a hoả ủ ạt động marketing, từ đó đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả

Nhóm quyết định thu th p d ậ ữliệu sơ cấp bằng phương pháp nghiên c u ph ng v n trứ ỏ ấ ực tiếp người tiêu dùng thu thập qua cuộc khảo sát bằng bảng hỏi Dữ liệu sơ cấp sẽ cung cấp nh ng thông tin chính xác nhữ ất m i nhớ ất h ỗtrợ trực ti p cho quá trình nghiên c u ế ứ Phương pháp này có thể khảo sát trên diện rộng, dễ dàng thực hiện, không yêu cầu người thực hiện có trình độ cao

Các d ữliệu c n thu th p bao g m: d ầ ậ ồ ữliệu v s n ph m (Bao bì, thành phề ả ẩ ần…), dữliệu v giá, d u v phân phề ữliệ ề ối, dữ u v xúc ti n liệ ề ế Ưu điểm:

- Thu thập được dữ liệu trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu: Phương pháp này giúp thu thập được dữ liệu từ chính những người tham gia nghiên cứu, từ đó cung cấp thông tin chính xác và phù hợp với thực tế hơn

- Thu thập được nhiều loại dữ liệu khác nhau: Phương pháp này có thể được sử dụng để thu thập cả dữ liệu định lượng và dữ liệu định tính, từ đó giúp hiểu rõ hơn về đối tượng nghiên cứu

- Thu thập được dữ liệu chi tiết: Phương pháp này cho phép người nghiên cứu đặt câu hỏi cụ thể để thu thập được dữ liệu chi tiết, từ đó giúp phân tích và giải thích dữ liệu hiệu quả hơn

- Chi phí và thời gian thực hiện cao: Phương pháp này đòi hỏi nhiều thời gian và công sức để thiết kế bảng khảo sát, thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu

- Sai số do người trả lời: Kết quả khảo sát có thể bị sai lệch do người trả lời không trung thực hoặc không hiểu rõ câu hỏi

- Sai số do mẫu khảo sát: Kết quả khảo sát chỉ mang tính đại diện cho mẫu khảo sát, không thể áp dụng cho toàn bộ đối tượng nghiên cứu.

Phương pháp thu thập thông tin

Phương pháp thu thập thông tin th c p 34 ứ ấ

- Tìm hiểu trang web chính th c c a Cocoon: Truy c p vào trang web chính thứ ủ ậ ức của Cocoon tìm hi u thông tin v s n ph m, công ty và các kênh m ng xã hđể ể ề ả ẩ ạ ội của thương hiệu Trang web chính thức thường cung cấp thông tin đáng tin cậy và chi tiết về ả s n phẩm.

- Tìm ki m trên trang m ng xã h i: Thu th p nhế ạ ộ ậ ững góp ý, đánh giá về Cocoon thông qua comment trên cái bài vi t cế ủa Cocoon, các bài vi t review, cế ảm nhận của khách hàng trong các hội nhóm hay các kênh khác

- Tìm hi u các thông tin có sể ẵn như sách, báo, các nghiên cứu của công ty bên th ứ

3 và các báo cáo th ị trường liên quan đến lĩnh vực kinh doanh.

Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

2.2.2.1 Điều tra phỏng vấn b ng b ng h i ằ ả ỏ

S d ng lo i hình ph ng v n tr c tuy n b ng bách thi t k m u b ng câu h i v vử ụ ạ ỏ ấ ự ế ằ ế ế ẫ ả ỏ ề ấn đề

“Nghiên C u S Hài Lòng C a ứ ự ủ Khách Hàng Đối V i S n Ph m T y Da Chớ ả ẩ ẩ ết Body

Của Thương Hiệu The Cocoon” bằng công c ụ Google Form để ử g i cho mọi người đưa ra những đánh giá về sản phẩm của Cocoon

Bướ c 1: Xác định mục tiêu của câu hỏi nghiên cứu và nội dung các câu hỏi Vì mục tiêu nghiên c u là mứ ức độ hài lòng c a khách hàng v s n ph m s a r a m t Nh ng ủ ề ả ẩ ữ ử ặ ữ câu h i c n form ỏ ầ điền tr c nghi m sắ ệ ẵn Đặt nh ng câu h i trong ph m vi c n thu thữ ỏ ạ ầ ập thông tin, tránh câu hỏi ngoài l , tránh m t thề ấ ời gian

Bướ c 2: Xác định đồi tượng khảo sát và mẫu khảo sát dự kiến Nhắm tới đúng đối tượng mà sản phẩm của chiến dịch hướng đến ch yủ ếu là giới trẻ, thanh thiếu niên

S ố lượng người cần kh o sát d ả ự tính: 150 người.

Mời gọ ại b n bè, anh ch ị em, người thân, trường học tham gia kh o sát ả

Bướ c 4: Tổng h p và báo cáo kợ ết quả

Kết thúc khảo sát nhóm x ử lý, đánh giá kết qu t ả ừthống kê c a Googgle bi u m u ủ ể ẫ

Thu th p thông tin b ng cách theo dõi và ghi chép s ậ ằ ựkiện, hành vi người tiêu dùng khi mua sản phẩm Cocoon tại các cửa hàng bán lẻ và trên các sàn thương mại điện t ử

- Thu th p thông tin t các cá nhân hoậ ừ ặc nhóm người thông qua việc đặt câu hỏi và ghi chép câu tr l i ả ờ

- Gặp gỡ đối tượng và đặt câu hỏi để tìm hi u thông tin Cung c p các thông tin ể ấ phong phú và chi tiết, đồng th i d ờ ễ dàng đối chi u và xác nh n thông tin ế ậ

Xác đị nh các lo ại thang đo lường và đánh giá

Nhóm sử d ng các loụ ại thang đo lường sau đây:

Nhóm sử dụng thang này để xác định độ tuổi, giới tính, thu nh p c a mậ ủ ỗi người.

Nhóm s dử ụng thang này để đo về ầ t n su t s d ng và mấ ử ụ ức độ quan tâm c a khách ủ hàng nhi u hay ít v thành phề ề ần, kích thước, mùi hương, bao bì, giá cả, c a s n phủ ả ẩm

“Tẩ ếy t bào chết Cocoon”

STT Thu Thập Thông Tin Thang Đo Thang Điểm Loại Câu Hỏi

1 Giới tính c a bạn là gì? Biểu danh ủ Có nhiều h ng ạ mục l a chự ọn

2 Độ ổ tu i của bạn là bao nhiêu?

Biểu danh Có nhiều h ng ạ mục l a chự ọn

3 Nghề nghi p hi n tệ ệ ại của b n ạ

Biểu danh Có nhi u h ng ề ạ mục l a chự ọn

4 Bạn đã từng s d ng s n ử ụ ả phẩm “Tẩ ếy t bào ch t cà ế phê Cocoon” chưa?

5 B n biạ ết đến s n phả ẩm của thương hiệu Cocoon qua đâu?

6 Tần suất bạn s d ng s nử ụ ả phẩm “Tẩ ếy t bào chết

Cocoon” là bao nhiêu l n/tu n? ầ ầ

Khoảng cách Có nhiều h ng ạ mục l a chự ọn

7 Bạn có thích mùi hương của sản phẩm “Tẩ ế bàoy t chết cà phê Cocoon” không?

Thứ t ự Likert Nhiều s lự ựa chọn

8 B n có hài lòng v i công ạ ớ d ng cụ ủa sản phẩm “Tẩy t bào ch t cà phê ế ế

Thứ t ự Likert Nhiều s lự ựa chọn

9 Hãy đánh giá ưu điểm của b n v s n phạ ề ả ẩm “Tẩy t ế bào chết cà phê Cocoon”

10 B n có mu n chúng tôi ạ ố cải thiện điều gì ở sản phẩm “Tẩ ếy t bào ch t cà ế phê Cocoon” không?

Bảng: Demo b ng câu hả ỏi và thang đo

CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH

- Link bảng câu hỏi: https://forms.gle/T7sFju1RuSATBSMQ6

- B ng câu hả ỏi (Phụ ụ l c)

Hình 15: Bả ng kh o sát Nghiên c u m ả ứ ức độ hài lòng c a khách hàng v s n ph m ủ ề ả ẩ

3.2.1 Xác định phương pháp chọn mẫu

Phạm vi kh o sát: Sinh viên các trường đạả i học, cao đẳng, nhân viên văn phòng tại Thành phố H Chí Minh ồ

Chân dung khách hàng mục tiêu:

- Nghề nghi p: H c sinh, sinh ệ ọ viên, nhân viên văn phòng.

- Hành vi mua s m: Khách hàng m c tiêu c a Cocoon mua s n ph m t i các kênh ắ ụ ủ ả ẩ ạ tiêu dùng tại (sàn TMĐT, siêu thị, cửa hàng tiệ ợi, ) n l

Khảo sát online: S d ng Google Form gử ụ ửi link đến các đối tượng khảo sát thông qua các kênh trang mạng xã hội (Facebook, Zalo, )

Xác định phương pháp chọn mẫu: Ch n m u phi xác su - l y m u ti n l i ọ ẫ ất ấ ẫ ệ ợ

Nhóm 4 DM18330 – Ưu điểm: Đối với mẫu tiện lợi sẽ giúp thành viên lấy mẫu được chọn một cách thuận tiện giúp đơn giản hóa quá trình nghiên cứu Đây là hình thức nghiên cứu dễ dàng, lấy m u m t cách ng u nhiên, d ẫ ộ ẫ ễáp dụng, chi phí th p, th i gian l p m u nhanh ấ ờ ậ ẫ

Nhược điểm: Vì đối tượng kh o sát ch y u là hả ủ ế ọc sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng Các đối tượng được chọn có thể không có tính đại diện cho tổng thể thăm dò, có thể không phù h p ợ

Lý do ch n m u:ọ ẫ Đây là nhóm đối tượng có nhu c u s d ng các s n ph m c a Cocoon ầ ử ụ ả ẩ ủ và là nhóm đối tượng mà nhóm nghiên cứu có thể tiếp cận được

3.2.2 Xác định kích thước mẫu

- Nhóm l a chự ọn phương pháp dựa trên các bi n quan sát K t h p d a trên cuế ế ợ ự ộc nghiên c u c a Hair và c ng s (2009) ứ ủ ộ ự

- Theo Hair và c ng sộ ự (2009) kích thước m u phù h p là 50, tẫ ợ ốt hơn là từ 100 tr ở lên Công th c N=5*m vứ ới N là kích thướ ốc t i thi u c a m u và m là s câu hể ủ ẫ ố ỏi hoặc số ế bi n trong câu hỏi của bảng h ỏi.

- Tuy nhiên, chúng em th y v i s ấ ớ ố lượng 100 m u thì k t qu ẫ ế ả đánh giá sẽ kém chính xác và không đủ đề đại diện số đông Vì vậy nhóm quyết định kích thích mẫu từ

- Từ đó công thức nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu nhập là: N = 10*19 = 190 m u ẫ

- S ố lượng sàng l c m u: 24 m u online không h p l ọ ẫ ẫ ợ ệ (Người tham gia kh o sát ả không trung thực và chưa tùng dùng sản phẩm)

- S ố lượng thu được sau sàng lọc:176 m u ẫ Đối tượng

Từ 18-24: là độ tuổi chính mà Cocoon đang nhắm đến, nhóm đối tượng gặp vấn đề nào chưa hài lòng về sản phẩm Vì vậy, tìm hiểu họ đang cần gì? Mong muốn gì để cải thiện sản phẩm?

Nữ: Đây là đối tượng chính và chủ ếu mang tính quyết định vi c tìm hi u thông tin ệ ể s n phả ẩm và ra hành động mua hàng

Nam: Đây là đối tượng ít quan tâm về các sản phẩm làm đẹp, họ chỉ có nhu cầu dùng các sản phẩm làm sạch da hoặc mau để ặng phái n t ữ, người thân

Nhóm 4 DM18330 – Dưới 5 triệu: là mức thu thập trung bình khu vực nông thôn ở

Từ 5 tri u 15 tri u: là mệ – ệ ức thu thập trung bình khu v c thành ph ở ự ố

Nghề nghi p ệ Đối tượng lựa ch n khảo sát sẽ ọ là sinh viên, nhân viên văn phòng

- Sinh viên là đối tượng s d ng s n phử ụ ả ẩm khá đông của Cocoon, c n h i ý kiầ ỏ ến để xem có cần cải thi n gì không ệ

- Nhân viên văn phòng: Sử ụng Cocoon để d làm đẹp khá nhiều cần hỏi về mức độ sử dụng và tình trạng da sau khí sử d ng ụ

Vì v y, nhóm d a trên y u t gi i tính, thu thậ ự ế ố ớ ập, độ tuổi, ngh nghiề ệp để thu thập được các thông tin một cách chính xác nhất, khách quan nhất

Nhóm th c hi n l p b ng sát và ti n hành khự ệ ậ ả ế ảo sát Sau khi thu được k t qu , nhóm ế ả bắ ầt đ thực hiện x lý d u, phân tích k t qu ử ữliệ ế ả và đề xuất giải pháp

CHƯƠNG IV: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI

- S phi u kh o sát phát ra: 190 ố ế ả

- Só phiếu kh o sát thu vả ề: 190

Câu 1: Họ tên anh/chị là gì?

Nhận xét: Qua bảng khảo sát nhóm đã thu về được 176 câu hỏi tương đương với 176 cái tên

Câu 2: Giới tính của anh/chị là gì?

Thống kê kết quả giới tính trong bảng khảo sát

Hình 17:Biểu đồ kết quả giới tính

Nhận xét: Qua bảng thống kê có thể thấy trong tổng 176 người tham gia bài khảo sát thì giới tính nữ chiếm tỷ lệ nhiều hơn Có sự chênh lệch khá nhiều giữa nam và nữ Trong đó nữ 114 người chiếm 64,8% và giới tính nam 62 người chiếm 35,2%

Câu 3: Độ tuổi của anh/chị là bao nhiêu?

Nhóm 4 DM18330 – Độ tuổi Tần suất %

Thống kê kết quả độ tuổi trong bảng khảo sát

Hình 18: Biểu đồ kết quả độ tuổi

Nhận xét: Do đối tượng khảo sát chủ yếu là học sinh, sinh viên nên độ tuổi tương đối trẻ Từ 18 tuổi đến 24 tuổi có 135 người chiếm 76,7% Từ 25 tuổi đến 35 tuổi có 26 người chiếm 14,8%, trên 35 tuổi có 1 người chiếm 0,6% và dưới 18 tuổi có 14 người chiếm 8%

Câu 4: Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì?

Thống kê kết quả nghề nghiệp trong bảng khảo sát

Hình 19Biểu đồ kết quả nghề nghiệp

Nhận xét: Qua bảng thống kê có thể thấy trong tổng 176 người tham gia bài khảo sát thì học sinh/sinh viên có 124 người chiếm 70,5%, nhân viên văn phòng có 22 người chiếm 12,5%, và lao động tự do có 33 người chiếm 17%

Câu 5: Hiện tại anh/chị đang ở đâu?

Nơi sinh sống Tần suất %

Hình 20Thống kê kết quả nơi ở trong bảng khảo sát

Nhận xét: Qua bảng thống kê có thể thấy, đa số khách hàng khảo sát sinh sống tại thành phố Hồ Chí Minh chiếm 87,5% so với các nơi còn lại là 12,5%

Câu 6: Mức thu nhập hiện tại của anh/chị là bao nhiêu?

Hình 21Thống kê kết quả mức thu nhập trong bảng khảo sát

Nhận xét: Qua bảng thống kê có thể thấy trong tổng 176 người tham gia bài khảo sát thì số người có thu nhập dưới 5 triệu đồng có 93 người chiếm 52,8%, có thu nhập từ 5

- 15 triệu đồng có 67 người chiếm 38,1%, có thu nhập từ 15 25 triệu đồng có 9 người - chiếm 5,1% và có thu nhập trên 25 triệu đồng có 7 người chiếm 4%

Câu 7: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm “Tẩy tế bào chết body cà phê Cocoon” chưa?

Hình 22Thống kê kết quả sử dụng sản phẩm trong bảng khảo sát

Nhóm 4 DM18330 – Đã sử dụng sản phẩm Tần suất % Đã từng 149 84,7%

Nhận xét: Qua bảng thống kê đã qua sàng lọc, loại bỏ những bảng khảo sát chưa từng sử dụng sản phẩm chiếm 15,3% và đã dùng sản phẩm chiếm 84,7%

Câu 8: Khi nhắc đến sản phẩm " Tẩy tế bào chết body " anh/chị thường nghĩ đến thương hiệu nào?

Hình 23Biểu đồ kết quả sản phẩm thường nghĩ đến

Sản phẩm thường nghĩ đến Tần suất %

Nhận xét: Thông qua bảng khảo sát có thể thấy khách hàng nghĩ đến sản phẩm Cocoon chiếm 62,5%, Dove có 29 chiếm 16,5%, Muối bò Thái Lan có 23 chiếm 13,1%, và khác có 3 chiếm 1,6%

Câu 9: Anh/chị biết đến sản phẩm của thương hiệu Cocoon qua đâu?

Thống kê kết quả biết đến thương hiệu Cocoon qua đâu trong bảng khảo sát

Biết đến sản phẩm qua phương tiện Tần suất %

Nhóm người tiêu dùng, hội nhóm review 56 31,8%

Hình 24 : Bi ểu đồ nhậ n bi t s n ph m ế ả ẩ

Nhận xét: Thông qua bảng khảo sát có thể thấy nhóm người biết đến sản phẩm Cocoon qua nhóm người tiêu dùng/hội nhóm review có 56 người chiếm 31,8%, bạn bè có 50 người chiếm 28,4%, quảng cáo có 35 người chiếm 19,9% và khác có 4 người chiếm 2,3%

Câu 10: Anh/chị thường mua sản phẩm "Tẩy tế bào chết body cà phê Cocoon" ở đâu? (có thể chọn nhiều câu trả lời )

Hình 25Biểu đồ kết quả nơi thường mua sản phẩm

Nơi thường mua sản phẩm Tần suất %

Trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada,) 127 72,2%

Cửa hàng mỹ phẩm (Hasaki, Guardian,) 92 52,3%

THIẾT KẾ BẢNG CÂU H I, CH N M U VÀ TI N HÀNH KH O SÁT 36 Ỏ Ọ Ẫ Ế Ả

Ch n m u ọ ẫ