tiểu luận nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm tẩy tế bào chết body của thương hiệu the cocoon

Nghiên cứu này sẽ giúp chúng tôi xác định những yếu tố chính quyết định sự lựa chọn của khách hàng khi họ chọn sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể.. Điều này giúp The Cocoon không chỉ giữ ch

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

V I S N PH M TỚẢẨẨY TẾ BÀO CH T BODY CẾỦA THƯƠNG HIỆU THE COCOON

Giảng viên hướng d n:ẫ Nguyễn Thanh PhươngNhóm - L p4 ớ : EC18330

Nhóm 4 DM18330 –

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh ngày nay, thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân ngày càng phát triển, đặc biệt là đối với dòng sản phẩm tẩy tế bào chết cho cơ thể Sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu là điều không thể phủ nhận, và để đảm bảo sự tồn tại và phát triển, việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng là không thể thiếu

do ch y u: ủ ế

Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm không chỉ phản ánh chất lượng mà còn liên quan đến những giá trị, trải nghiệm và thuận lợi Nghiên cứu này sẽ giúp chúng tôi xác định những yếu tố chính quyết định sự lựa chọn của khách hàng khi họ chọn sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể

Bằng cách hiểu rõ sâu sắc về sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi có thể phát triển chiến lược tiếp thị tối ưu hóa để tăng cường tầm nhìn thương hiệu và tăng cường mối quan hệ với khách hàng Điều này giúp The Cocoon không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút được những đối tượng mới.

những nguồn thông tin chính thống của thương hiệu và các bài báo được đánh gía cao Chúng em cũng sẽ tìm kiếm thêm những bài phỏng vấn, đoạn phim phỏng vấn từ các khách hàng, cũng như sẽ phỏng vấn trực tiếp những khách hàng và chủ tiệm mà chúng em quen biết để có thể có được nguồn thông tin đảm bảo từ khách quan đến chủ quan

THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ

Nhóm 4 DM18330 –

LỜI CẢM ƠN

phẩm tẩy tế bào chết body của thương hiệu the cocoon” là kết quả của quá trình cố

gắng, tìm hiểu, học hỏi không ngừng của toàn bộ thành viên trong nhóm và được sự giúp đỡ tận tình, động viên khích lệ của thầy cô, bạn bè và người thân Qua đây, chúng em xin phép được gửi lời cảm ơn chân thành đến những người đã giúp đỡ trong thời gian học tập vừa qua

tận tình chỉ dạy và trang bị cho chúng em những kiến thức cần thiết trong suốt thời gian họctập tại giảng đường, là nền tảng cho chúng em có thể hoàn thành được dự án này

Đặc biệt, chúng em xin trân trọng cảm ơn thầy Nguyễn Thanh Phương đã tận tình giúp

đỡ, định hướng cách tư duy và cách làm việc khoa học Đó là những góp ý hết sức quý báu không chỉ trong quá trình thực hiện luận văn này mà còn là hành trang tiếp bước

Do chưa có nhiều kinh nghiệm phát triển đề tài, cũng như những hạn chế về kiến thức Trong dự án này chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được

sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Thầy, Cô để chúng em rút ra được những

Chúng em xin chân thành cảm ơn

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

Nhóm 4 DM18330 –

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng chúng em Các số liệu, kết

(Ký và ghi rõ họ tên)

Nhóm 4 DM18330 –

ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ

Nhóm 4 DM18330 –

1 Đề cương chi tiết:

Y1: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG 2 Kế hoạch thực hiện dự án: STT Thời gian

bắt đầu

Thời gian

Người chịu trách nhiệm chính

Ngân sách

thực hiện

2 3 4

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2024

(ký và ghi rõ họ tên)

Nhóm 4 DM18330 –M C L C ỤỤ

CHƯƠNG I: NGHIÊN CỨU VỀ DOANH NGHI P 12Ệ

1.1 T ng quan v doanh nghi pổềệ 12

1.1.1 Gi i thi u chung 12ớệ1.1.2Hình thức kinh doanh 13

1.3.3 M c tiêu nghiên c u Marketing 31ụứCHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG D Ữ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 32

2.1 Xác định nguồn và dạng d liệu 32ữ2.1.1 Xác định dạng dữ liệu 32

2.1.2 Xác định nguồn dữ liệu 32

2.2 Phương pháp thu thập thông tin 34

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin th c p 34ứ ấ2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 34

2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá 35

CHƯƠNG III: THIẾT KẾ BẢNG CÂU H I, CH N M U VÀ TI N HÀNH KH O SÁT 36ỎỌẪẾẢ3.1 Thi t k b ng câu h iế ế ảỏ 36

3.2 Ch n m uọẫ 37

3.2.1 Xác định phương pháp chọn mẫu 37

3.2.2 Xác định kích thước m u 38ẫ3.3 Ti n hành kh o sát 38ếảCHƯƠNG IV: XỬ LÝ D Ữ LIỆU, PHÂN TÍCH K T QU ẾẢ VÀ ĐỀ XUẤT GI I PHÁP 39Ả4.1 X lí d uửữ liệ 39

4.1.1 X lý d u 39ửữ liệ4.1.2 Phân tích k t quếả 39

4.2 Mã hóa d uữ liệ 53

4.3 Đề xuất giải pháp 54

Nhóm 4 DM18330 –

4.3.1 Đề xuất về sản ph m 54ẩ4.3.2Đề xu t về xúc ti n 54ấế4.3.3 Đề xuất phân phối 55

Nhóm 4 DM18330 –

Hình 1: Logo The Cocoon 12

Hình 2: Tên thương hiệu Cocoon - Mỹ phẩm thu n chay - ầcho nét đẹp thu n Vi t ầệ 13

Hình 3: Trưng bày sản ph m t i gian hàng trong store ẩạ 14

Hình 4: Trang web c a Cocoon ủ 14

Hình 5: Fanpage c a Cocoon ủ 15

Hình 6: Shopee Mall c a Cocoon ủ 15

Hình 7: Gi y ch ng nhấứận thương hiệu mỹ phẩ 17 m Hình 8: Hình nh s n ph m thu n chay c a Cocoon ảảẩầủ 17

Hình 9: Hình nh s n ph m c a Cocoon ảảẩủ 27

Hình 10: Ph u Marketing ễ 29

Hình 11: Đánh giá của khách hàng trên Shopee Mall của Cocoon 29

Hình 12: Đánh giá của khách hàng trên Shopee Mall của Cocoon 30

Hình 13: Đánh giá sản phẩm 30

Hình 14: Cây m c tiêu ụ 31

Hình 15: B ng kh o sát Nghiên c u mảảứức độ hài lòng c a khách hàng v s n ph m ủề ảẩ 37

Hình 16: B ng h i h tên ảỏ ọ 40

Hình 17:Biểu đồ kết quả giới tính 40

Hình 18: Biểu đồ kết quả độ tuổi 41

Hình 19Biểu đồ kết quả nghề nghiệp 42

Hình 20Thống kê kết quả nơi ở trong bảng khảo sát 42

Hình 21Thống kê kết quả mức thu nhập trong bảng khảo sát 43

Hình 22Thống kê kết quả sử dụng sản phẩm trong bảng khảo sát 43

Hình 23Biểu đồ kết quả sản phẩm thường nghĩ đến 44

Hình 24: Biểu đồ nhận bi t s n ph m ế ảẩ 45

Hình 25Biểu đồ kết quả nơi thường mua sản phẩm 46

Hình 26Bảng kết quả khảo sát tuần suất mua sản phẩm Cocoon 47

Hình 27Kết quả khảo sát mức độ đồng tình về sản phẩm 47

Hình 28Kết quả khảo sát mức độ đồng tình về giá cả 48

Hình 29Kết quả khảo sát mức độ đồng tình về phân phối sản phẩm 49

Hình 30:Biểu đồ kết quả khách hàng gặp vấn đề gì sau khi sử dụng sản phẩm 51

Hình 31: Biểu đồ ức độ tin tưở mng c a khách hàng khi s d ng s n ph mủử ụảẩ 51

Hình 32Biểu đồ kết quả khách hàng có tiếp tục sử dụng sản phẩm 52

Hình 33: Câu hỏi đóng góp ý kiến xây d ng s n ph m ựảẩ 52

Nhóm 4 DM18330 –

1.1.1 Giới thi u chung ệ

Hình 1: Logo The Cocoon

Thông tin liên hệ:

- Gmail: we@cocoonvietnam Kênh bán hàng:

Xuất phát từ tính nhân văn kết h p v i s d ng các thành ph n th c v t an toàn, lành ợ ớ ử ụ ầ ự ậ

ưa chuộng Chính vì thế, sản phẩm thuần chay dần lên ngôi trong ngành công nghiệp làm đẹp trên toàn cầu

S mứệnh:

Nhóm 4 DM18330 –

Chúng tôi được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh,

ăn hằng ngày

Giá trị c t lõi: ố

m nh: áp d ng nh ng l i ích c a th c ph m quanh ta k t h p v i ki n th c khoa hệ ụ ữ ợ ủ ự ẩ ế ợ ớ ế ứ ọc để t o ra nh ng s n ph m m ph m an toàn và hi u qu cho mạ ữ ả ẩ ỹ ẩ ệ ả ọi người Hành trình gian

Cam k ết:

1.1.2 Ý nghĩa tên thương hiệu

Hình 2: Tên thương hiệu Cocoon - Mỹ phẩm thu n chay - ầcho nét đẹp thuần Việ t

Cocoon nghĩa là “cái kén”, nó được xem như là “ngôi nhà” để có thể ủ ấp và nuôi dưỡng những con sâu nhỏ Cho đến một ngày nào đó, những con sâu đó sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy Từ ý nghĩa đó, Cocoon ra đời với lý do để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chính mình

1.1.1 Hình thức kinh doanh

Hiện nay The Cocoon đang thực hiện 2 hình thức kinh doanh:

Nhóm 4 DM18330 –

Hình 3: Trưng bày sản ph m t i gian hàng trong storeẩạ

Hình 4: Trang web c a Cocoonủ

Lĩnh vực kinh tế

Kinh tế tư nhân

Nhóm 4 DM18330 –

Loại hình kinh tế

Loại hình t ổchức

Tổ chức kinh tế sản xuất

hóa

Cấp chương

(755) Doanh nghiệp tư

Năm 2016, Cocoon chính thức tung ra thị trường những sản phẩm đầu tiên trong bối cảnh sản phẩm nội địa kém chất lượng cùng với sự áp đảo của các đối thủ nước ngoài Phát triển trong lĩnh vực nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, Cocoon đã chính thức quay trở lại và giới thiệu đến thị trường làm đẹp Việt Nam một diện mạo nâng cấp, chất lượng hơn, mang lại giá trị sâu sắc cho người dùng Việt

1.1.5 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu

Cocoon Việt Nam là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng, ra đời từ năm 2013 và khá nhiều người biết đến với những sản phẩm thiên nhiên lành tính Trong mỗi sản phẩm của Cocoon đều thể hiện rõ tinh thần Việt với nguồn nguyên liệu hoàn toàn thiên nhiên từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre; từ bơ ca cao Tiền Giang đến hoa hồng Cao Bằng Rồi các nguyên liệu từ tự nhiên như bưởi, rau má, sachi, bí đao…

Cocoon là thương hiệu Việt Nam đầu tiên nhận được chứng nhận không thử nghiệm trên động vật và thuần chay của tổ chức bảo vệ động vật toàn cầu PETA Ngoài ra, Cocoon còn xây dựng được thiện cảm với người tiêu dùng bằng các “cam kết xanh” như nói không với hạt vi hạt nhựa trong các sản phẩm đâu gội, bao bì được làm bằng giấy thân thiện, chai lọ đựng sản phẩm có khả năng tái chế

- 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da

- 100% thuần chay: không sử dụng các nguyên liệu từ động vật mà hoàn toàn từ thiên nhiên

- 100% không bao giờ thử nghiệm trên động vật: Các công thức mỹ phẩm của Cocoon được nghiên cứu và được thử nghiệm bằng các bài kiểm tra trong phòng thí nghiệm (in-Vitro test) hoặc trên các tình nguyện viên (in-Vivo test) Không thực hiện các bài thử nghiệm lên động vật như: thỏ, chuột, lòng đỏ trứng gà đã thụ tinh

Nhóm 4 DM18330 –Cocoon trở thành cái tên quen thuộc trong giới làm đẹp, phủ sóng trên hơn 1.000 hệ thống và các cửa hàng mỹ phẩm lớn nhỏ

Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Cocoon là nghiên cứu và sản xuất các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, mỹ phẩm, 100% thuần chay (Vegan) từ nguồn nguyên liệu thực vật thiên nhiên được lấy tại ngay các tỉnh thành của nước ta như: Đắk Lắk, Tiền Giang, Cao Bằng, Cocoon cố gắng tạo ra những sản phẩm bạn bôi lên da an toàn, hiệu quả và không độc hại

STT Danh mục sản phẩm

1

Chăm sóc da mặt

Dầu tẩy trang: chiết xuất hoa hồng giúp làm sạch sâu lớp trang điểm, bụi bẩn, dầu thừa, không gây nhờn rít khó chịu

180.000 đ

chiết xuất hoa hồng và bí đao, kết hợp

micaellar, làm sạch sâu, mang lại làn da sạch và mịn màng

295.000 đ

3 Sữa rửa mặt: chiết xuất từ nghệ làm sạch không gây khô da, mang lại làn da đều màu, mịn màng

195.000 đ

Nhóm 4 DM18330 –

thành phần chính là bí đao thanh mát, bổ sung thêm rau mávà tinh dầu tràm trà giúp giảm nhờn, làm thông thoáng lỗ chân lông, cải thiện nhanh tình trạng mụn

145.000 đ

chiết xuất từ bí đao bảo vệ phổ rộng chống lại bức xạ UVA và UVB là nguyên nhân gâyra tác hại lên da như bỏng rát, cháy nắng, kích ứng, lão hoá và tổn thương tế bào da

395.000 đ

6 Xịt dưỡng tóc: chiết xuất từ tinh dầu bưởi và sa chi giúp tóc giảm gãy rụng và khô xơ, cung cấp dưỡng chất giúp tóc luôn suônmượt, mềm mại

165.000 đ

Nhóm 4 DM18330 –7

Chăm sóc tóc

12 Tinh chất dưỡng tóc: chiết xuất từ sa chi tăng cường khả năng chống oxy hóa, cải thiện các sợi tóc hư tổn, bảo vệ tóc khỏi nhiệt và tia UV, giúp tóc luôn chắc khỏe tràn đầy sức sống

165.000 đ

8

Chăm sóc cơ thể

Tẩy da chết cơ thể: chiết xuất từ cà phê và đường thốt lốt nhẹ nhàng cuốn đi lớp tế bào da chết già cỗi, để lại sự mượt mà và khỏe khoắn vốn có của làn da

9 Sữa tắm: chiết xuất từ bí đao, khuynh diệp, bạc hà làm sạch nhẹ nhàng và giữ cho làn da cơ thể luôn mềm mại, đồng thời giúp thư giãn, giải tỏa căng thẳng và mang lại một tinh thần thông suốt

215.000 đ

xuất từ cà phê và khuynh diệp giúp dưỡng ẩm, làm mềm và chống oxi hóa, mang lại làn da

215.000 đ

Nhóm 4 DM18330 –cơ thể luôn mượt

mà, tươi mới rạng rỡ

11 Xịt cơ thể: chiết xuất tù khuynh diệp, bí dao giúp làm sạch mụn, làm mờ vết thâm và hạn chế mụn mới hình thành

265.000 đ

12 Chăm sóc môi

Dưỡng môi: chiết xuất từ dưa Giúp đôi môi mềm mượt, căng mọng, chống khô môi, nứt nẻ do thời tiết

hợp với nhu cầu của khách hàng - Giá c h p lý, c nh tranh v i các ả ợ ạ ớ

thương hiệu mỹ phẩm nội địa khác- Chiến lược marketing hi u quệ ả, đặc

- Thi t k ế ế bao bì đơn giản, d b ễ ịđạo nhái

- Nhân lực chưa được đào tạo bài b n v chuyên môn m ph m ả ề ỹ ẩ

Nhóm 4 DM18330 –

- Ngành công nghiệp mỹ phẩm phát triển nhanh chóng

- Tăng trưởng nhu c u s d ng m ầ ử ụ ỹph m thiên nhiên, hẩ ữu cơ tại Việt Nam

- Sự phát tri n cể ủa thương mại điện tử, tạo điều ki n thu n l i cho các ệ ậ ợthương hiệu mỹ phẩm tiếp cận với khách hàng

- Xu hướng tiêu dùng c a gi i tr ủ ớ ẻthiên v các s n ph m có ngu n ề ả ẩ ồg c thiên nhiên, lành tính ố

- Cạnh tranh với các thương hiệu trong và ngoài nước

- Sự ạ c nh tranh ngày càng gay gắtừ các thương hiệu m ỹ phẩm trong và ngoài nước

- Chi phí s n xu t, marketing ngàả ấcàng tăng cao

- Vấn đề đạ o nhái, gi mả ạo thương hi u ệ

Thiết kế sản phẩm của Cocoon

Mẫu mã, bao bì của Cocoon được đầu tư kỹ lưỡng, đề cao tính đơn giản nhưng vẫn giữ được vẻ trang nhã Chủ yếu là các gam màu nóng, đồ họa trang trí thể hiện tên sản phẩm

Các thông tin về sản phẩm như thành phần, công dụng, cách dùng đều được in rõ ràng trên sản phẩm Logo, tên thương hiệu, tem đảm bảo, số lô, ngày sản xuất, mã vạch… đều được in trên bao bì và vỏ hộp

Nhóm 4 DM18330 –Thành phần Cà phê Đăk Lăk: Cà phê có tác dụng chống oxi

hóa, Caffein trong bã cà phê có tác dụng lưu thông máu, ngăn chặn quá trình lão hóa Bơ ca cao: Có khả năng giữ ẩm tuyệt vời, chống những vết rạn, làm mềm da khô và chống nhăn da

Khối lượng 250gram

Hướng dẫn sử dụng Thoa một lượng sản phẩm lên da ướt Mát-xa nhẹ nhàng từ cổ đến chân, sau đó tắm sạch lại với nước Dùng 2 3 lần một tuần để đạt kết quả -tốt nhất

Bảo quản Đậy nắp kỹ sau khi sử dụng Tránh ánh nắng trực tiếp

Price Cocoon sử dụng chiến lược giá cạnh tranh để thu hút được khách hàng và tăng độ phổ biến của sản phẩm

Cocoon cung cấp sản phẩm Tẩy tế bào chết Body ở mức giá tầm trung từ 120.000 đồng đến 150.000 đồng Điều này giúp thu hút khách hàng từ mọi tầng lớp trong thị trường Thương hiệu này cũng tạo ra các gói combo sản phẩm để giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi mua nhiều sản phẩm cùng lúc

https://tiki.vn/cua-hang/cocoon-vietnam

Nhóm 4 DM18330 –

Offline - Đối với kênh phân phối trực tiếp, Cocoon

facebook, Shopee, Tiki, Lazada… hay

https://cocoonvietnam.com/

Promotion Marketing qua mạng xã hội (Social Media

Marketing)

Chiến dịch “Khám phá Việt Nam” của Cocoon được thực hiện từ tháng 8/2020 Cocoon sử dụng Social Media Ads thông qua các Minigame trên Fanpage Facebook chính với thể lệ chơi dễ dàng, nhắm tới mục đích giới thiệu đến khách hàng các dòng sản phẩm mới

Đặc biệt, phần lớn các chiến dịch của nhãn hàng đều được triển khai gắn liền với hình ảnh sản phẩm từ các vùng địa phương của đất nước Việt Nam, điều này càng làm tăng thêm niềm tự hào và tình yêu thương của người Việt đối với thương hiệu này

Nhóm 4 DM18330 –

Bên cạnh đó, Cocoon còn tích cực quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội khác như Instagram, TikTok, …

Tận dụng Influencer Marketing

Tận dụng sự phát triển của Influencer Marketing, Cocoon đã hợp tác với nhiều Beauty Blogger nổi tiếng như Trinh Phạm, Võ Hạ Linh,

những sự hợp tác với Influencer mà thương hiệu Cocoon đã phủ sóng rộng rãi hơn, thu hút khách hàng và được khách hàng tin dùng

Chiến lược marketing này tận dụng sự ảnh hưởng lớn của người nổi tiếng để tăng độ tiếp cận người dùng, tạo niềm tin và thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm của thương hiệu

Khuyến mãi

Khuyến mãi là một phần không thể thiếu trong các chiến dịch marketing của các thương hiệu

Nhóm 4 DM18330 –

Cocoon triển khai rất nhiều chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ quan trọng trong năm như: 8/3, Valentine, Ngày trái đất, Black Friday… Với hình thức giảm giá 25% combo hay mua 1 tặng 1…

Quảng bá qua các sự kiện trực tiếp

Tháng 12/2021, Cocoon có một sự kết hợp đặc biệt cùng Tổ chức Động vật châu Á AAF trong chương trình “Chung tay bảo vệ loài gấu”, đánh dấu cho việc trở thành thương hiệu mỹ phẩm tiên phong phát động chương trình bảo vệ động vật tại Việt Nam

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

- Xu hướng phát tri n ngành ngh ểề

S n ph m thuả ẩ ần chay thường t p trung vào vi c s d ng thành ph n t nhiên, không ậ ệ ử ụ ầ ự

Nhóm 4 DM18330 –

Hình 9: Hình nh s n ph m c a Cocoonảảẩủ

kích ứng làm tăng giá trị ủa các sả c n ph m thu n chay ẩ ầ

S ố liệu c a Statista cho th y, th ủ ấ ị trường m ph m thu n chay toàn cỹ ẩ ầ ầu đã tăng từ 13,56 tỉ USD năm 2018 lên 16,29 tỉ USD trong năm 2021 Ước tính đến năm 2025, thị

hoặc kệ hàng riêng

- Vấn đề nghiên cứu

nhu cầu đó

Nhóm 4 DM18330 –

thi t.ế

- Lý do lựa chọn

hiệu Tăng kh ảnăng chiếm lĩnh thị trường, t ừ đó tăng lợi nhuậ n.

1.3.2.1 Phương pháp nghiên cứu sơ bộ

1.3.2.2 Phương pháp hình phễu

mạng xã hội, g i trử ực tiếp bạn bè, người thân