biệt giữa các sản phẩm, có sự kếthợp giữa truyền thống và hiện đại - Tình hình kinh doanh khả quan,tăng trưởng lợi nhuận đều đặn- Là thương hiệu với độ nhận diệncao, với độ phủ hơn 95% c
Giới thiệu về doanh nghiệp
Hình 1.1: Logo thương hiệu Omachi
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM MASAN
Tên tiếng anh: MASAN FOOD CORPORATION
Trụ sở chính: số 364 Cộng Hòa, phường 13, Quận Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh Điện thoại: +84 (08)2 555 660
Website: https://www.masanconsumer.com
Masan là một tập đoàn đa ngành hoạt động trong lĩnh vực thực phẩm và năng lượng tại Việt Nam Các hoạt động của Masan bao gồm sản xuất và kinh doanh thực phẩm, đầu tư và phát triển ngành năng lượng, kinh doanh bất động sản, dịch vụ tài chính và cung cấp giải pháp công nghệ
Lĩnh vực hoạt động: Thực phẩm ăn liền
Các sản phẩm chính: Cung cấp các sản phẩm ăn liền như mì tôm, khoai tây nghiền, STT Sản phẩm Giá Khối lượng Hình ảnh sản phẩm
2 Mì tôm phô mai trứng muối
4 Mì lạnh sốt táo 13.600đ/gói 110g
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Khách hàng mục tiêu của Omachi
● Nhóm người trẻ, trưởng thành
● Giới tính: Mọi giới tính
● Mức thu nhập: Thu nhập trung bình từ 3 triệu trở lên
● Ngành nghề: Sinh viên, nhân viên văn phòng, người nội chợ,
● Vị trí địa lý: Tập chung chủ yếu ở các thành phố lớn là Hà Nội, Tp.Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Nghệ An,
● Khách hàng quan tâm đến bữa ăn nhanh mà vẫn đảm bảo sức khỏe và chất dinh dưỡng
● Có nhu cầu sử dụng sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian cho bữa ăn
● Khách hàng mua sản phẩm cho gia đình, người thân, bạn bè cùng sử dụng
● Khách hàng thích tiếp cận thông tin qua các trang mạng xã hội, kênh social, qua các banner, poster và standee tại điểm bán
● Nhu cầu trải nghiệm các sản phẩm mới
● Cảm thấy sự tiện lợi của sản phẩm
● Giá cả phải chăng, là lựa chọn kinh tế cho bữa ăn ngon mà không tốn nhiều tiền
● Thói quen khi sử dụng sản phẩm
Hình 1.3: Cơ cấu tổ chức
Mô hình SWOT Điểm mạnh Điểm yếu
- Công ty Masan là công ty đa ngành nghề, tiềm lực lớn
- Hệ thống phân phối và đại lý rộng lớn
- Sản phẩm đa dạng, mới mẻ
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, nhiều ưu đãi
- Các hoạt động truyền thông còn chưa phủ rộng
- Thị trường mì gói ngày càng phát triển
- Khả năng phát triển mì Omachi sang các nước trên thế giới thuận lợi
- Áp lực cạnh tranh về giá Đối thủ cạnh tranh
Thương hiệu Vina Acecook Afotech
Sản phẩm - Mì gói: Mì hảo hảo, mì yến mạch, mì lẩu thái, mì hoành thánh, mì mikochi,mì số đỏ,
- Phở - Hủ Tiếu - Bún: Đệ nhất phở, phở trộn đệ nhất, bún hằng nga, hủ tiếu nhịp sống,
- Tô - Ly - Khay: Mì ly ăn liền Cay
Cay, mì ly modern, khay táo quân, mì ly mini ăn liền doraemon
- Miến: Miến trộn phú hương, miến phú hương
Mì cung đình kool, phở hà nội, mì cung đình, mì mum mum, mì gà nấm, mì dimdim
- Nước chấm và gia vị: nước chấm ông tây, nước chấm long thành, nước chấm long đình, tương ớt long đình.
5.000đ -> 50.000đ (trên một sản phẩm) Điểm mạnh - Đa dạng hóa sản phẩm, có sự khác - Chất lượng sản phẩm tốt biệt giữa các sản phẩm, có sự kết hợp giữa truyền thống và hiện đại
- Tình hình kinh doanh khả quan, tăng trưởng lợi nhuận đều đặn
- Là thương hiệu với độ nhận diện cao, với độ phủ hơn 95% các địa điểm bán lẻ toàn quốc
- Công nghệ hiện đại dây chuyền sản xuất tiên tiến
- Thương hiệu đang tin cậy
- Đa dạng hóa các loại sản phẩm
- Có đội ngũ nghiên cứu và phát triển sản phẩm tốt
- Dây chuyền máy móc hiện địa chuyên nghiệp Điểm yếu - Dính phải sự cố khủng hoảng truyền thông
- Chưa tạo được sự nổi trội trong thị phần cao cấp
- Cạnh tranh với các thương hiệu trong ngành
- Phụ thuộc vào nguyên liệu
Vai trò và nhiệm vụ bộ phận nghiên cứu Marketing trong doanh nghiệp
● Nghiên cứu và thu nhập thông tin mới nhất về xu hướng sử dụng thực phẩm ăn liền trên thị trường
● Nghiên cứu hành vi mua hàng như: sở thích, thói quen, thời gian mua, của khách hàng
● Nghiên cứu về thông tin đối thủ cạnh tranh như: sản phẩm mới của đối thủ, chiến lược Marketing,
● Hệ thống phân phối và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp.
● Điều tra thông tin về mức độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng.
● Cung cấp thông tin cho nhà quản trị nhằm hỗ trợ họ trong quá trình đưa ra quyết định Marketing.
Các vấn đề quản trị doanh nghiệp đang gặp phải
● Trước khi Lẩu tự sôi Omachi ra mắt, thị trường tràn lan rất nhiều các loại lẩu tự sôi đến từ Trung Quốc, người tiêu dùng còn e ngại về an toàn thực phẩm của loại lẩu tự sôi mới đến từ Omachi.
● Phần nhỏ khách hàng đánh giá chỉ tò mò về sản phẩm mới ra mắt nên mua về dùng thử nhưng không hợp.
Hình 1.4: Comment của khách hàng trên Tiktok
● Có rất nhiều ý kiến khách hàng cho rằng với 125-150.000đ thì đi ăn lẩu thật ngon hơn
Sản phẩm Khối lượng Giá
Lẩu tự sôi Omachi bắp bò riêu cua (hộp) 276g 125.000đ
Hình 1.5: Comment của khách hàng trên Tiktok
● Khách hàng vẫn loay hoay không biết phải mua sản phẩm ở đâu.
● Sản phẩm chưa được bày bán rộng rãi khó mà tiếp cận được với những khu vực không có Circle K hay Winmart.
Hình 1.6: Comment của khách hàng trên Fanpage
Hình 1.7: Bao bì và các gói gia vị bên trong lẩu tự sôi
❖ Về sản phẩm mới ra mắt - Lẩu tự sôi Omachi hương vị bắp bò riêu cua, tuy là sản phẩm mới và là sản phẩm lẩu tự sôi đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam có tiềm năng phát triển rất lớn trong thời đại 4.0 nhà nhà đều yêu thích sự tiện lợi, nhanh - gọn - lẹ nhưng độ phủ của sản phẩm còn chưa cao so với các sản phẩm khác đã ra mắt trước đó của Omachi
Omachi đã triển khai hoạt động truyền thông với lẩu tự sôi như:
● Hợp tác cùng với youtuber Khoai Lang Thang trên kênh truyền hình VTV với câu slogan: “Lẩu tự sôi Omachi rất ngon mà không sợ nóng” Nội dung quảng cáo đề cập đến sự tiện lợi của lẩu tự sôi trong các chuyến đi phượt, đi dã ngoại,
Hình 1.8: Omachi hợp tác cùng youtuber Khoai Lang Thang
● Vào thời gian từ 0h-12h ngày 15 tháng 7, mua 1 hộp lẩu tự sôi trên Lazada tặng ngay 1 hộp trà Phúc Long, 1 gói Omachi bắp bò hầm dưa chua và miễn phí vận chuyển
Hình 1.9: Omachi hợp tác cùng Lazada
● Giá dùng thử khi sản phẩm mới ra mắt chỉ 99.000vnđ tại Circle K thấp hơn giá hiện tại là 125.000vnđ
Hình 1.10: giá dùng thử của lẩu tự sôi Omachi
➔ Qua các phân tích trên có thể thấy hiệu quả của hoạt động truyền thông Omachi cho sản phẩm mới - lẩu tự sôi là khá tốt về doanh thu nhưng còn một số mặt thiếu sót như quảng cáo chưa đa dạng, sản phẩm vẫn chưa được bày bán rộng rãi tại những điểm bán dễ tìm kiếm như siêu thị, tạp hóa,
Xác định vấn đề nghiên cứu và mục đích của nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu về hoạt động xúc tiến cho sản phẩm Lẩu tự sôi Omachi
Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu:
Hoạt động xúc tiến cho sản phẩm mới còn nhiều vấn đề như:
● Kế hoạch truyền thông cho sản phẩm mới còn chưa tốt, chưa tạo được sự tác động lớn đến người tiêu dùng, người tiêu dùng cảm thấy yêu thích sản phẩm nhưng giá quá cao để có thể trải nghiệm.Hoạt động xúc tiến được triển khai nhưng độ phủ sản phẩm chưa cao
● Hình ảnh sản phẩm bị ảnh hưởng vì có rất nhiều loại lẩu tự sôi trôi nổi trên thị trường, công nghệ tự sôi mới có thể phát nổ, gây hại cho sức khỏe, người tiêu dùng chưa yên tâm để sử dụng sản phẩm, do vậy cần triển khai hoạt động truyền thông phù hợp để khách hàng có nhận thức tốt hơn về sản phẩm
Mục tiêu và mục đích của nghiên cứu
➢ Mục tiêu nghiên cứu tổng thể: Tìm hiểu về insight khách hàng với sản phẩm lẩu tự sôi của Omachi
➢ Mục tiêu nghiên cứu chi tiết: Nghiên cứu tâm lý khách hàng về:
● Động cơ: Lý do gì thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm
● Nhận thức: Khách hàng hiểu thế nào là lẩu tự sôi Omachi
● Cảm xúc: Khi mua hay sử dụng sản phẩm khách hàng cảm thấy như thế nào
● Khó khăn cản trở khách hàng như điểm bán, giá,
● Cách thức truyền thông phù hợp với khách hàng
➢ Nghiên cứu nhằm đề xuất giải pháp về định hướng cho chiến dịch truyền thông mới cho Lẩu tự sôi Omachi
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
Dữ liệu thứ cấp
❖ Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu có sẵn sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu
❖ Dữ liệu thứ cấp cho cuộc nghiên cứu này được nhóm thu thập từ các nguồn:
Thông tin Website: https://www.masanconsumer.com/
Hình 2.1: Hình ảnh trang web của Masan Fanpage: https://www.facebook.com/
Hình 2.2: Hình ảnh fanpage của Omachi
Youtube: https://www.youtube.com/
Hình 2.3: Hình ảnh trang youtube của Omachi
Những thắc mắc, đánh giá của khách hàng về sản phẩm, về giá cả, về các chương trình xúc tiến qua: Website, Fanpage, các nền tảng Social khác hoặc qua các trang thương mại điện tử.
Hình 2.5: Comment của khách hàng trên Facebook Omachi (Nguồn: Link bài viết)
Hình 2.6: Comment của khách hàng trên video của tài khoản Tik tok “thlinhdayne”
Dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa có sẵn, được thu thập lần đầu, do chính người người nghiên cứu thu thập Trong thực tế, khi dữ liệu thứ cấp không đáp ứng được yêu cầu nghiên cứu, hoặc không tìm được dữ liệu thứ cấp phù hợp thì chúng ta sẽ tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp.
Sử dụng dạng dữ liệu sơ cấp tự điều tra được qua quá trình phát phiếu điều tra khảo sát phỏng vấn trực tiếp
Nhóm 5 chúng em lựa chọn dữ liệu sơ cấp để tự nghiên cứu và tiến hành điều tra khảo sát, với lý do dữ liệu sơ cấp là do trực tiếp thu nhập nên có độ chính xác, các dữ liệu sơ cấp sẽ giúp giải quyết cấp bách và kịp thời những vấn đề đặt ra, chính xác đảm bảo hơn, được sử dụng theo mục đích ban đầu của nhóm khi thu thập dữ liệu.
Xác định phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Xác định dữ liệu cần thu thập
Tìm kiếm nguồn tài liệu: Tìm kiếm tài liệu qua các bản báo cáo, báo chí, thông tin tại trang chính chủ của thương hiệu Omachi (Website, Facebook, ) hoặc các đánh giá đến từ khách hàng trên mọi nền tảng
Tiến hành thu thập thông tin Đánh giá thông tin đã thu thập được: Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín chất lượng và loại bỏ những thông tin không rõ nguồn gốc.
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Kết hợp cả 2 phương pháp gửi google form Online Đối tượng: Gửi bảng hỏi tới những người đã từng sử dụng sản phẩm
Nội dung bảng hỏi: Khảo sát để thu thập thêm các thông tin về nhận thức, tâm lý, động cơ… của khách hàng về sản phẩm lẩu tự sôicác vấn đề nhận diện thương hiệu, xúc tiến… Từ đó tìm ra vấn đề cụ thể, đi đến đề xuất giải pháp cải thiện về hoạt động xúc tiến cho sản phẩm.
Xác định thang đo lường và đánh giá
Câu hỏi Thang đo Thang điểm Dạng câu hỏi
Câu 1: Độ tuổi của anh/chị?* Định danh Nhiều mục lựa chọn Câu hỏi đóng Câu 2: Giới tính của anh/chị? Định danh Nhiều mục lựa chọn Câu hỏi đóng Câu 3: Nghề nghiệp của anh/chị? Định danh Nhiều mục lựa chọn Câu hỏi đóng
Câu 4: Anh/chị thường mua sản phẩm tại đâu? Định danh Nhiều mục lựa chọn Câu hỏi đóng
Câu 5: Anh/chị thường online vào khung giờ nào? Định danh Nhiều mục lựa chọn Câu hỏi đóng
Câu 6: Anh/chị đã biết đến sản phẩm lẩu tự sôi Omachi qua đâu? Định danh Nhiều mục lựa chọn Câu hỏi đóng
Câu 7: Anh/chị thích xem review sản phẩm lẩu tự sôi
Omachi tại các kênh nào?
(được chọn nhiều đáp án) Định danh Nhiều mục lựa chọn Câu hỏi đóng
Câu 8: Anh/chị thích các hình thức khuyến mại nào? Định danh Nhiều mục lựa chọn Câu hỏi đóng
Câu 9: Nếu Omachi đưa ra chiến dịch marketing mới, anh/chị muốn chọn ai là gương mặt đại diện? Định danh Nhiều mục lựa chọn Câu hỏi đóng
Câu 10: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình với các nhận định dưới đây
Khoảng Bảng liệt kê lối sống Câu hỏi đóng
Câu 11: Thông điệp của lẩu tự sôi Omachi là “Hương vị mỹ mãn - thanh xuân mỹ mãn” Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với các nhận định dưới đây
Khoảng Bảng liệt kê lối sống Câu hỏi đóng
Câu 12: Anh/chị mua sản phẩm lẩu tự sôi Omachi vì lý do nào? (Được chọn nhiều đáp án) Định danh Nhiều mục lựa chọn Câu hỏi đóng
Câu 13: Anh/chị có ý định mua tiếp sản phẩm lẩu tự sôi
Omachi không? Định danh Phân đôi Câu hỏi đóng
Câu hỏi 14: Điều gì khiến anh/chị không muốn mua tiếp lẩu tự sôi Omachi? Định danh Nhiều mục lựa chọn Câu hỏi đóng
Câu 15: Trong quá trình mua và sử dụng lẩu tự sôi,
Anh/chị gặp phải khó khăn gì? Định danh Nhiều mục lựa chọn Câu hỏi đóng
Câu 16: Nhắc đến lẩu tự sôi anh/chị nghĩ đến điều gì đầu tiên?
Câu 17: Anh/chị có đóng góp gì thêm để chúng tôi hoàn thiện sản phẩm và các hoạt động quảng cáo cho sản phẩm không? Nếu có vui lòng ghi rõ.
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU & TIẾN HÀNH KHẢO SÁT
Thiết kế bảng câu hỏi
BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM LẨU TỰ
SÔI OMACHI MỚI RA MẮT
Chúng tôi là sinh viên chuyên ngành Digital Marketing của cao đẳng FPT Polytechnic. Chúng tôi làm bảng khảo sát này nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu và học tập tại trường Rất mong nhận được sự đóng góp bạn/anh/chị trong cuộc khảo sát này Tất cả dữ liệu chỉ được phục vụ quá trình nghiên cứu, không dùng vào mục đích riêng Xin cảm ơn sự đóng góp của bạn/anh/chị Trân trọng!
Câu 1: Độ tuổi của anh/chị?*
Câu 2: Giới tính của anh/chị?*
Câu 3: Nghề nghiệp của anh/chị?*
Nhóm câu hỏi về cách thức truyền thông phù hợp với khách hàng
Câu 4: Anh/chị thường mua sản phẩm tại đâu? (Được chọn nhiều đáp án)*
Sàn thương mại điện tử
Website chính thức của Omachi
Câu 5: Anh/chị thường online vào khung giờ nào?*
Câu 6: Anh/chị đã biết đến sản phẩm lẩu tự sôi Omachi qua đâu ? (Được chọn nhiều đáp án)*
Qua quảng cáo trên tivi
Quảng cáo trên mạng xã hội
Câu 7: Anh/chị thích xem review sản phẩm lẩu tự sôi Omachi tại các kênh nào? (Được chọn nhiều đáp án)*
Câu 8: Nếu Omachi đưa ra chiến dịch marketing mới, anh/chị muốn chọn ai là gương mặt đại diện?*
Câu 9: Anh/chị thích các hình thức khuyến mại nào?*
Tích điểm đổi quà khi mua Lẩu tự sôi Omachi
Tặng thẻ bo góc của gương mặt đại diện
Quà tặng kèm khi mua sản phẩm
Nhóm câu hỏi về cảm xúc của khách hàng
Câu 10: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình với các nhận định dưới đây.*
Sản phẩm làm tôi thấy tò mò
Khi nói đến lẩu tự sôi tôi thấy thú vị, háo hức
Tôi thấy quá trình sử dụng cầu kỳ
Khi dùng, tôi thấy hương vị của sản phẩm phù hợp với tôi
Tôi cảm thấy sản phẩm rất tiện lợi
Sau khi trải nghiệm sản phẩm, tôi sẽ sử dụng sản phẩm thường xuyên
Tôi sẽ chia sẻ về sản phẩm của mình với người khác
Sản phẩm xứng đáng với giá tiền
Câu 11: Thông điệp của lẩu tự sôi Omachi là “Hương vị mỹ mãn - thanh xuân mỹ mãn” Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với các nhận định dưới đây.*
Thông điệp dễ nhớ và phù hợp với sản phẩm
Thông điệp khiến tôi dễ dàng liên tưởng về sản phẩm
Tôi hiểu rõ ý nghĩa của thông điệp
Thông điệp phản ánh đúng chất lượng của sản phẩm
Thông điệp phản ánh đúng nhu cầu của tôi khi dùng sản phẩm
Nhóm câu hỏi về động cơ của khách hàng
Câu 12: Anh/chị mua sản phẩm lẩu tự sôi Omachi vì lý do nào? (Được chọn nhiều đáp án)*
Muốn trải nghiệm sản phẩm mới
Mua để tụ tập bạn bè, người thân
Mua vì thấy tiện lợi hơn đi ăn lẩu ở quán
Nhóm câu hỏi về khó khăn của khách hàng
Câu 13: Anh/chị có ý định mua tiếp sản phẩm lẩu tự sôi Omachi không?*
Câu 14: Điều gì khiến anh/chị không muốn mua tiếp lẩu tự sôi Omachi?*
Giá cao so với chất lượng
Hương vị không phù hợp khẩu vị
Cách sử dụng phức tạp, mất thời gian
Câu 15: Trong quá trình mua & sử dụng lẩu tự sôi, Anh/chị gặp phải khó khăn?*
Khó tìm được nơi bán
Cách sử dụng phức tạp
Nhóm câu hỏi về nhận thức của khách hàng
Câu 16: Nhắc đến lẩu tự sôi anh/chị nghĩ đến điều gì đầu tiên?*
Câu 17: Anh/chị có đóng góp gì thêm để chúng tôi hoàn thiện sản phẩm và các hoạt động quảng cáo cho sản phẩm không? Nếu có vui lòng ghi rõ.
Lời cảm ơn Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian khảo sát Ý kiến và nhận xét của quý khách hàng rất quan trọng đối với chúng tôi trong việc cải thiện và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Chúng tôi trân trọng sự phản hồi của quý khách hàng, giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về sự hài lòng và những cải thiện có thể được thực hiện Nhờ vào những đánh giá và ý kiến của quý vị, chúng tôi có thể liên tục nâng cao sản phẩm và dịch vụ của mình hơn nữa để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
Một lần nữa, chân thành cảm ơn sự đóng góp của quý khách hàng.
Chọn mẫu
Đối tượng khảo sát: Gửi bảng hỏi tới những người đã từng sử dụng sản phẩm. Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu tiện lợi Ưu điểm và nhược điểm của phương pháp chọn mẫu Ưu điểm
- Dễ tiếp cận, dễ lấy thông tin
- Tiết kiệm thời gian và công sức
- Không phản ánh được chính xác đặc điểm của tổng thể
- Không đảm bảo tính đáng tin cậy, chính xác
- Thiếu sự đa dạng cho tổng thể
Kích thước mẫu tối thiểu: N = 5*22 = 110 (phần tử)
Kích thước mẫu lựa chọn: 110 (phần tử)
Tiến hành mẫu khảo sát
Cách thức khảo sát: Nhóm sử dụng google form, gửi online đến khách hàng Ưu điểm và nhược điểm của việc gửi bảng hỏi online qua Google form Ưu điểm
- Dễ thực hiện và quản lý
- Tiết kiệm được nhiều chi phí
- Tốn ít thời gian khảo sát
- Thuận tiện cho cả người thực hiện khảo sát và đối tượng khảo sát
Nhược điểm - Vấn đề hợp tác của người được khảo sát
- Câu trả lời của đối tượng khảo sát có thể thiếu chính xác
Kế hoạch khảo sát: Nhóm đã gửi phiếu online
Khảo sát qua người thân, bạn bè,…
Khảo sát qua các hội nhóm review sản phẩm
XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Xử lý dữ liệu
Câu hỏi Mã hóa câu hỏi Mã hóa câu trả lời
Câu 1: Độ tuổi của anh/chị?* TUOI 1 Từ 18 - 24 tuổi
Câu 2: Giới tính của anh/chị?*
Câu 3: Nghề nghiệp của anh/chị?*
JOB 1 Học sinh, Sinh viên
Câu 4-1: Sàn thương mại điện tử
Câu 4-2: Website chính thức của Omachi
Câu 4-3: Cửa hàng tiện lợi C4.3 1 Có
Câu 4-4: Các siêu thị C4.4 1 Có
Câu 5: Anh/chị thường online vào khung giờ nào ?*
Câu 6-1: Người thân, bạn bè,
Câu 6-2: Qua quảng cáo trên tivi
Câu 6-3: Quảng cáo trên mạng xã hội
Câu 6-4: Qua các kênh review
Câu 7-2: Chú Tùng Ham Vui C7.2 1 Có
Câu 7-3: Review nghiêm túc C7.3 1 Có
Câu 7-4: Hà Linh Official C7.4 1 Có
Câu 8: Nếu Omachi đưa ra chiến dịch marketing mới, anh/chị muốn chọn ai là gương mặt đại diện ?*
Câu 9: Anh/chị thích các hình thức khuyến mại nào ?*
2 Tích điểm đổi quà khi mua Lẩu tự sôi Omachi
3 Tặng thẻ bo góc của gương mặt đại diện
4 Quà tặng kèm khi mua sản phẩm
Câu 10-1:Sản phẩm làm tôi thấy tò mò
Câu 10-2: Khi nói đến lẩu tự sôi tôi thấy thú vị, háo hức
Câu 10-3: Tôi thấy quá trình sử dụng cầu kỳ
Câu 10-4: Khi dùng, tôi thấy hương vị của sản phẩm phù hợp với tôi
Câu 10-5: Tôi cảm thấy sản phẩm rất tiện lợi
Câu 10-6: Sau khi trải nghiệm sản phẩm, tôi sẽ sử dụng sản phẩm thường xuyên
Câu 10-7: Tôi sẽ chia sẻ về sản phẩm của mình với người khác
Câu 10-8: Sản phẩm xứng đáng với giá tiền
Câu 11-1: Thông điệp dễ nhớ và phù hợp với sản phẩm
Câu 11-2: Thông điệp khiến tôi dễ dàng liên tưởng về sản phẩm
Câu 11-3: Tôi hiểu rõ ý nghĩa của thông điệp
Câu 11-4: Thông điệp phản ánh đúng chất lượng của sản phẩm
Câu 11-5: Thông điệp phản ánh đúng nhu cầu của tôi khi dung sản phẩm
Câu 12-1: Muốn trải nghiệm sản phẩm mới
Câu 12-2: Mua vì đói C12.2 1 Có
Câu 12-3: Mua để tụ tập bạn bè, người thân
Câu 12-4: Mua vì thấy tiện lợi hơn đi ăn lẩu ở quán
Câu 13: Anh/chị có ý định mua tiếp sản phẩm lẩu tự sôi
Câu 14: Điều gì khiến anh/chị không muốn mua tiếp lẩu tự sôi Omachi?*
KMUATIEP 1 Giá cao so với chất lượng
2 Hương vị không phù hợp khẩu vị
3 Cách sử dụng phức tạp, mất thời gian
Câu 15: Trong quá trình mua
& sử dụng lẩu tự sôi,
Anh/chị gặp phải khó khăn?
KHOKHAN 1 Khó tìm được nơi bán
3 Cách sử dụng phức tạp
Phân tích kết quả
Số phiếu thu về 110 phiếu
Câu 1: Độ tuổi của anh/chị?*
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Bảng 1: Bảng tần suất câu 1“Tuổi”
Biểu đồ 1: Biểu đồ câu 1 “Tuổi”
Từ tổng số phiếu phát ra, thu đc 72.7% phiếu có độ tuổi từ 18-24 tuổi Tiếp theo là độ tuổi từ 24-35 tuổi với 14.5% số phiếu
Câu 2: Giới tính của anh/chị?*
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Bảng 2: Bảng tần suất câu 2 “Giới tính”
Biểu đồ 2: Biểu đồ câu 2 “Giới tính”
Từ tổng số phiếu đã phát ra, thu được số phiếu giới tính nam và giới tính nữ gần tương đương nhau với 50,9% nam và 49,1% nữ
Câu 3: Nghề nghiệp của anh/chị?*
Valid Hoc sinh, Sinh viên 59 53.6 53.6 53.6
Bảng 3: Bảng tần suất câu 3 “Nghề nghiệp”
Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Công nhân Lao động tự do
Biểu đồ 3: Biểu đồ câu 3 “Nghề nghiệp”
Từ số phiếu thu về, thu được số phiếu về nghề nghiệp là học sinh, sinh viên với 53.6% tại vì nhóm chủ yếu khảo sát bạn bè và sinh viên trong trường Và cũng thu về đc28.2% những khách hàng là nhân viên văn phòng
Câu 4: Anh/chị thường mua sản phẩm tại đâu? (Được chọn nhiều đáp án)*
Mua sản phẩm tại đâu
Mua san pham tai dau San TMDT 51 40.2% 51.5%
Bảng 4: Bảng tần suất câu 4 “Mua sản phẩm tại đâu”
Bạn thường mua sản phẩm tại đâu
Sàn TMĐT Website chính thức Cửa hàng tiện lợi Các siêu thị
Biểu đồ 4: Biểu đồ câu 4 “Bạn thường mua sản phẩm tại đâu”
Từ tổng số phiếu, thu được số phiếu về mua hàng ở các sàn thương mại điện tử nhiều hơn cả với 40.2% và 20.5% với các siêu thị và cửa hàng tiện lợi Có thể thấy đây là xu hướng của người tiêu dùng ưa thích việc mua sắm trên các sàn thương mại điện tử
Câu 5: Anh/chị thường online vào khung giờ nào?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Bảng 5: Bảng tần suất câu 5 “Khung giờ Online”
Biểu đồ 5: biểu đồ câu 5 “Khung giờ Online”
Khung giờ online nhiều nhất là từ 20-22h với 46.4% và tiếp sau đó là khoảng thời gian từ 11-13h với 28.2% cho thấy thời gian thời gian online chủ yếu trong ngày vào khoảng thời gian khách hàng nghỉ ngơi (thời điểm vàng)
Câu 6: Anh/chị đã biết đến sản phẩm lẩu tự sôi Omachi qua đâu?*
Biết sản phẩm qua đâu
Biet SP qua dau Nguoi than,ban be 34 22.8% 30.9%
Bảng 6: Bảng tần suất câu 6 “Biết sản phẩm qua đâu”
Bạn biết sản phẩm qua đâu
Biểu đồ 6: Biểu đồ câu 6 “Bạn biết sản phẩm qua đâu”
Khách hàng biết đến sản phẩm chủ yếu qua quảng cáo mạng xã hội với 34.2%,tiếp đó là qua người than bạn bè và kênh review với đồng mức phiếu 22.8%
Câu 7: Anh/chị thích xem review sản phẩm lẩu tự sôi Omachi tại các kênh nào? (được chọn nhiều đáp án)*
Biet den SP qua kenh review nao
Bảng 7: Bảng tần suất câu 7 “Kênh review”
Schanel Chú Tùng ham vui Review nghiêm túc
Biểu đồ 7: Biểu đồ câu 7 “Kênh review”
Mọi người chủ yếu biết đến sản phẩm lẩu tự sôi qua kênh review của Schanel một kênh review các sản phẩm rất nổi tiếng trên các nên tảng social media với38.1% phiếu trả lời.
Câu 8: Nếu Omachi đưa ra chiến dịch marketing mới, anh/chị muốn chọn ai là gương mặt đại diện?*
Bảng 8: Bảng tần suất câu 8 “Người đại diện”
Lê Dương Bảo Lâm Issac Ngô Kiến Huy
Biểu đồ 8: Biểu đồ câu 8 “Người đại diện”
- Nếu Omachi đưa ra chiến dịch marketing mới đa số khách hàng mong muốn Hiếu Thứ Hai làm gương mặt đại diện thương hiệu với 44,5%
- Ngoài ra Lê Dương Bảo Lâm cũng là gương mặt mà khách hàng khá yêu thích để làm gương mặt đại diện cho chiến dịch marketing mới của Omachi với27,3%
Câu 9: Anh/chị thích các hình thức khuyến mại nào?*
Tích điểm đổi quà khi mua sản phẩm
Tặng thẻ bo góc gương mặt đại diện
Quà tặng kèm khi mua sản phẩm
Bảng 9: Bảng tần suất câu 9 “Chương trình khuyến mại”
Mua 1 tặng 1 Tích điểm đổi quà khi mua sp Tặng thẻ bo góc gm đại diện Quà tặng kèm khi mua sp
Biểu đồ 9: Biểu đồ câu 9 “Chương trình khuyến mại”
Chương trình khuyến mại mua 1 tặng 1 là chương trình được khách hàng ưa thích với 54,5% phiếu chọn.
Câu 10: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình với các nhận định dưới đây.*
Nhận định về sản phẩm
N Minimum Maximum Mean Cảm nhận
Thu vi, hao huc 110 1.00 5.00 3.7 Đồng ý
Huong vi phu hop 110 1.00 5.00 3.9 Đồng ý
Xung dang gia tien 110 1.00 5.00 3.88 Đồng ý
Bảng 10: Bảng giá trị trung bình câu hỏi 10 “Nhận định về sản phẩm”
Nhận định về sản phẩm
Biểu đồ 10: Biểu đồ câu hỏi 10 “Nhận định về sản phẩm”
Qua biểu đồ trên, hầu hết các ý kiến của khách hàng đều là đồng ý, riêng nhận định “sản phẩm tiện lợi” được khách hàng đánh giá cao nhất Như vậy, có thể thấy trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm rất tốt Từ đó ta có thể phát triển các thông điệp truyền thông để làm nổi bật sự tiện lợi của sản phẩm
Câu 11: Thông điệp của lẩu tự sôi Omachi là “Hương vị mỹ mãn - thanh xuân mỹ mãn” Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với các nhận định dưới đây.*
Nhận định về thông điệp
N Minimum Maximum Mean Cảm nhận
TD de lien tuong 110 1.00 5.00 3.71 Đồng ý
Hieu ro y nghia TD 110 1.00 5.00 3.8 Đồng ý
TD PA chat luong 110 1.00 5.00 3.72 Đồng ý
TD PA nhu cau 110 1.00 5.00 3.76 Đồng ý
Bảng 11: Bảng giá trị trung bình câu 11 “Nhận định về thông điệp”
T h ô n g Đ i ệ p d ễ n h ớ T h ô n g đ i ệp d ễ l i ên t ư ởn g H i ểu r õ ý n g h ĩ a t h ô n g đ i ệp T h ô n g đ i ệp p h ả n á n h c h ấ t l ư ợ n g T h ô n g đ i ệp p h ả n á n h n h u c ầ u
Nhận định về thông điệp
Biểu đồ 11: Biểu đồ câu 11 “Nhận định về thông điệp”
- Qua biểu đồ trên, các ý kiến của khách hàng đều là đồng ý Như vậy, có thể thấy thông điệp mà Omachi truyền tải đến khách hàng đều được đón nhận một cách tích cực.
- Tuy nhiên nhận định “Thông điệp dễ liên tưởng tới sản phẩm” có giá trị trung bình thấp nhất Như vậy, thông điệp hiện nay vẫn chưa khiến khách hàng liên tưởng tốt đến sản phẩm.
Câu 12: Anh/chị mua sản phẩm lẩu tự sôi Omachi vì lý do nào? (Được chọn nhiều đáp án)*
Lý do mua sản phẩm
Ly do mua SP a Trai nghiem SP moi 75 40.5% 72.1%
Bảng 12: Bảng tần suất câu 12 “Lý do mua sản phẩm”
Lý do mua sản phẩm
Trải nghiệm sp mới Mua vì đói Mua để tụ tập Mua vì tiện lợi
Biểu đồ 12: Biểu đồ câu 12 “Lý do mua sản phẩm”
Lẩu tự sôi Omachi là sản phẩm mới ra nên lí do mua hàng chủ yếu của khách hàng là trải nghiệm sản phẩm mới với 40.5% phiếu chọn
Câu 13: Anh/chị có ý định mua tiếp sản phẩm lẩu tự sôi Omachi không?*
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Bảng 13: Bảng tần suất câu 13 “Có ý định mua tiếp”
Biểu đồ 13: Biểu đồ câu 13 “Có ý định mua tiếp”
Sau khi trải nghiệm sản phẩm lẩu tự sôi Omachi, hầu hết khách hàng đều có ý định tiếp tục mua lại sản phẩm với 75.5% phiếu chọn, phần nhỏ khách hàng không muốn tiếp tục mua vì một số lý do khác với 24.5%.
Câu 14: Điều gì khiến anh/chị không muốn mua tiếp lẩu tự sôi Omachi?*
Lý do không muốn mua tiếp
Valid Giá cao so voi chat luong 65 59.1 59.1 90.0
Bảng 14: Bảng tần suất câu 14 “Lý do không muốn mua tiếp”
Lý do không mua tiếp
Giá cao so với chất lượng Hương vị không hợp Cách sử dụng phức tạp
Biểu đồ 14: Biểu đồ câu 14 “Lý do không mua tiếp”
Lý do mà phần lớn khách hàng không quay lại mua sản phẩm là do giá cao so với chất lượng nhận được từ sản phẩm với 59.1% Tiếp đó là do vấn đề hương vị với 30.9%, sản phẩm chỉ có 1 hương vị duy nhất là lẩu bắp bò riêu cua Từ đó, Omachi nên ra thêm nhiều hương vị mới cho sản phẩm.
Câu 15: Trong quá trình mua & sử dụng lẩu tự sôi, Anh/chị gặp phải khó khăn?*
Khó khăn khi mua và sử dụng sản phẩm
Valid Khó tìm nơi bán 46 41.8 41.8 41.8
Bảng 15: Bảng tần suất câu 15 “Khó khăn khi mua và sử dụng sản phẩm”
Khó khăn khi mua và sử dụng sản phẩm
Gá hơi cao Cách sử dụng phức tạp
Biểu đồ 15: Biểu đồ câu 15 “Khó khăn khi mua và sử dụng sản phẩm”
- Trong khi sử dụng sản phẩm thì điều khó khăn mà khách hàng gặp phải là giá khá cao khó tiếp cận với một nhóm khách hàng tiêu dùng với 50,8%
- Và khó khăn tiếp theo khách hàng gặp phải đó là khó tìm nơi bán với 44,4% cho thấy sản phẩm cần phải phân phối rộng rãi hơn để nhiều khách hàng có thể tiếp cận một cách dễ dàng hơn.
Câu 16: Nhắc đến lẩu tự sôi anh/chị nghĩ đến điều gì đầu tiên?*
Về sản phẩm lẩu tự sôi Omachi, khách hàng có những cảm nhận khác nhau Trong các ý kiến nhận được, phần lớn những ý kiến cho rằng khách hàng cảm thấy hương vị ngon, tiện lợi và nhanh gọn nhưng giá thành hơi cao bên cạnh đó cũng có những ý kiến cho rằng khó tìm được nơi bán sản phẩm
Đề xuất giải pháp
Những hạn chế thu được từ bảng khảo sátMột số kết luận chính rút ra được từ khảo sát:
Kết quả khảo sát cho thấy đa phần khách hàng đang cảm thấy mức giá của sản phẩm khá cao nên nhiều khách hàng không hài lòng với mức giá hiện tại và giá trị mà họ nhận được.
Sản phẩm được một số khách hàng đánh giá hương vị không phù hợp với họ vì sản phẩm chỉ mới có một hương vị duy nhất.
Khách hàng mua sản phẩm lẩu tự sôi với ý muốn trải nghiệm sản phẩm mới. Qua câu hỏi mở của kết quả khảo sát cho thấy khách hàng có ý định mua tiếp sản phẩm lẩu tự sôi nhưng họ còn gặp phải vấn đề về giá sản phẩm và địa điểm bán sản phẩm còn chưa được phổ biến.
Qua cuộc khảo sát, có thể thấy sản phẩm trong suy nghĩ của khách hàng hiện lên nổi bật nhất là “sự tiện lợi” Tuy nhiên thông điệp hiện nay lại hướng về
“hương vị” (Hương vị mĩ mãn – Thanh xuân mĩ mãn), mà sự đồng ý của khách hàng về nhận định “Thông điệp khiến tôi dễ dàng liên tưởng về sản phẩm” còn chưa cao Như vậy, hiệu quả thông điệp truyền thông hiện nay chưa cao và cần cải thiện. Đề xuất giải pháp
Về hoạt động xúc tiến bán (Đưa các giải pháp về khuyến mại, khuyến mãi vào đây nhé)
- Tạo chương trình giảm giá
- Cho dùng thử sản phẩm
Căn cứ đưa ra giải pháp: vì khách hàng thấy giá cao, vì khách hàng mong muốn được trải nghiệm, vì để mở rộng điểm bán…
Nêu thông điệp mà các em nghĩ ra và lý do vì sao sử dụng thông điệp này 3
Về cách thức truyền thông
- Đưa ra khung giờ phù hợp
- Đưa ra đề xuất về KOL
1 Đề xuất về khách hàng cảm thấy giá cao
Tạo các chương trình giảm giá, khuyến mại, khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, chương trình khuyến mại khách hàng yêu thích nhất từ cuộc khảo sát là chương trình
“mua 1 tặng 1” nhưng vì giá thành sản phẩm cao, việc mua 1 tặng 1 sản phẩm là không hợp lý Nhóm đề xuất chương trình khuyến mại “tặng thẻ bo góc hình gương mặt đại diện – HieuThuHai” vừa có thể lan tỏa thêm thông điệp truyền thông mới vừa có được sự yêu thích từ những khách hàng thích sưu tầm ảnh của idol.
2 Đề xuất về khách hàng chỉ mua vì muốn trải nghiệm sản phẩm mới
Tạo ra các chương trình Spamling (dùng thử sản phẩm) miễn phí tại các điểm bán để phục vụ những khách hàng còn e ngại về hương vị hay giá thành sản phẩm Tránh được tình trạng khách hàng mua sản phẩm về nhưng không hợp khẩu vị và có những đánh giá không tốt về sản phẩm.
3 Đề xuất về khung giờ quảng cáo phù hợp
Khung giờ khách hàng online nhiều nhất thu được từ cuộc khảo sát là từ 20-22h tối và từ 11-13h trưa, có thể điều chỉnh thời gian quảng cáo vào những thời điểm này để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
4 Đề xuất về kênh review khách hàng yêu thích
Schanel đang là kênh review mà khách hàng xem nhiều nhất, hầu hết các video trước đó của Schanel không nhận quảng cáo từ nhãn hàng, vì vậy có thể cân nhắc để Schanel trở thành kênh review trong thông điệp truyền thông mới hợp tác cùng HieuThuHai.
5 Đề xuất về khách hàng khó tìm được nơi bán sản phẩm
Tạo các chương trình khuyến mãi, triết khấu cao, mở rộng phân phối, khuyến khích các nhà phân phối nhỏ lẻ nhập sản phẩm về bán.
6 Đề xuất về gương mặt đại diện mới và thông điệp truyền thông chưa hiệu quả
Rapper HieuThuHai là gương mặt đại diện được khách hàng yêu thích nhất từ cuộc khảo sát Nhóm đề xuất chiến dịch truyền thông mới Omachi x HieuThuHai để phù hợp với nhận thức của khách hàng cùng thông điệp mới, ngắn gọn “Tự sôi – Tiện lợi”.
Hình 4.1: Poster Omachi kết hợp cùng HieuThuHai đặt trong siêu thị
